蔡甸区游客集散中心运营方案

蔡甸区游客集散中心运

营方案

-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

蔡甸区游客集散中心运营方案

近年来旅游产业已成为区政府“十三五”发展规划的工作目标之一，发展态势良好，成效显著，但相比武汉周边其他新城区的旅游业而言，差距很大，全域旅游效应不明显，景区线上线下的最后一公里、景区间各自为阵，产品单一，无特色等问题仍然没有得到有效解决。成立蔡甸区旅游集散中心，组建一个旅游资源整合系统和平台，并以此来整合蔡甸旅游的资源，打造精品旅游线路，发展蔡甸全域旅游。

一、工作目标

旅游集散中心狭义上是以企业或事业单位等形式存在的、具有公共产品性质、为游客提供旅游服务产品的组织实体。蔡甸区旅游集散中心采取政府授权和扶持，企业运作的模式。具备旅游中介服务、旅游活动策划和组织、旅游品牌和产品的营销推广、区域旅游交通枢纽、统一游客服务五大功能。

二、旅游集散中心功能定位：旅游集散中心在当地政府旅业务管理部门的具体指导下，由当地相关旅行社有限公司负责具体运作，整合散客旅游资源和规范散客旅游市场以及满足市民个性化旅游需求和促进自助游消费市场培育的重要综合性平台。

旅游集散中心通过规范的运作、严格的管理、细致入微的服务，拥有，专为外地游客提供当地及周边地区城市的优秀旅游服务，是规模最大的集散客自助旅游、旅游精品线路策划、单位团队旅游、旅游信息咨询、旅游集散换乘、景点大型活动、客房预订、票务预订（代订各大景点门票、酒店、机票、船票、租车）等为旅游者提供当地的旅游服务的经营机构。

（一）游客集散服务功能

1、对于本市或外地来的游客，先在中心汇集，就地换乘旅游专线后再去往区内旅游目的地，一处设置在后官湖湿地公园主入口，此地紧靠地铁4号线后官湖站出入口，临近即将建设的新汉阳火车站，同时处于中法生态示范城的核心区域，服务对象为车程2小时内的武汉城区、鄂

东、鄂南、一日游和多日市场。对于本地出游游客，此处也是一个集散点，为其提供“食住行游娱购”齐备的休闲服务。

2、另一处为蔡甸旅游集散中心的办公所在地九真山游客服务中心内，服务对象武汉城区和江汉平原区域的散客市场，具体来说是来自武汉城区以我区中部旅游资源为目的地和来自江汉平原乃至鄂西的区域一日游和多日游市场。如此设置就较为科学的为线上线下预定的游客提供聚集和扩散的功能，及为方便的解决了游客和区内各景点最后一公里的换乘问题。

（二）集散中心中介服务功能

以中法国旅为龙头，整合交通、旅行社、景点景区、酒店、餐饮等资源, 设计、推广和销售旅游产品，为游客提供导游指南、代售景点门票、办理住宿登记等“一条龙”服务。而集散中心的线下服务网点包括集散站和集散点。其中集散点将延伸到所有的交通枢纽、大型商业场所、大型社区以及各大停车场区。

1、旅游大巴车队。一是采取和有旅游营运资质的车队合作的模式，为集散中心的游客提供集散服务所需的车辆；二是（电瓶观光车）自主投入和运营管理车队，连接各大景点的循环线旅游观光BUS，实行“时限票价、无次数限制”。

2、停车场及停车场管理调度。对景区及周边地区的停车场进行统一调度，为游客提供停车诱导。

3、建设电瓶车运营系统。电瓶车内可定期发布旅游热点、景点客流情况、周边路况、并根据路况为驾车游客选择最佳路径。

4、线上服务。

托管并完善区林业和旅游局现有的线上服务平台，主要内容包括蔡甸区旅游官方自媒体的运营，旅游集散中心公共服务平台和旅游集散中心管理运营平台。旅游集散中心公共服务平台包括旅游集散中心门户网站和呼叫中心。主要为游客提供一体化的旅游服务和旅游产品的预定，具备以下十四个功能：

（1）旅游度假。通过旅游集散中心门户网站为游客提供旅游线路的预定及景区的介绍。

（2）网上预定。实现旅游集散中心所有旅游线路的网上预定，除此之外还可单独购买景区门票，预定景区酒店等。实现全区旅游景区电子门票的网上购买。购买的门票以二维码或兑换码的方式发送至手机客户端，游客在景区通过扫描二维码或兑换码兑现门票的方式入园。

（3）景区推荐、旅游线路推介。实现蔡甸旅游景区信息的全面汇总。以点状图的形式标注了蔡甸所有的旅游景区，并用不同的颜色予以区分类别。选中兴趣景区，可以

查看该景区的包括文本、语音、视频等多媒体介绍资料。选中单个景点或多个景点便可查看包括选中景点的现有旅游线路或与之契合度最高的旅游线路。

（4）自由行（自驾/非自驾）。成立自驾旅游俱乐部，注册会员可以自行设计旅游线路，并在网站指定板块发布，其他注册会员可选择同行，如同行人数达到指定值，旅游集散中心便会对此线路进行评估和报价，待双方达成一致，旅行社根据线路配备合适的导游和司机为领队，即可按照设计的旅游线路进行游览。

（5）导游服务。（需要提供实时路况数据），利用GPS手机定位查询游客所在地到达兴趣景区公共交通工具换乘方案，或自驾车的行驶线路。也可提供基于实时交通拥堵情况数据的最快到达交通工具换乘方案和自驾车行驶线路。

（6）景区可游览指数分析（需提供交通、景区人流信息）。提供景区可游览指数分析功能，通过对景区周边地区交通情况，周边停车场空余车位情况和景区入园人数的监测分析，为游客提供实时的游览指数，为游客合理避让拥挤的景点，提高游玩质量，避免耽误行程。

（1）旅游信息发布（定期）。通过手机客户端为游客提供包括景区可游览指数、通知公告、商业广告（商铺促销、优惠券下载、旅游产品推介）等信息发布服务。

（8）旅游信息交互查询（实时）。通过门户网站提供旅游信息的交互查询，主要包括景区景点信息、交通信息、公共设施信息、住宿信息、餐饮信息、景区景点信息、娱乐信息、购物信息的查询、检索。

（9）结伴游览。注册会员（个人或旅游公司）可以在这里发布组团旅游的消息，对其感兴趣的会员可以参与其中，在好玩的“地点”上找到有趣的人，跟随有趣的人探索更加好玩的“地点”，让旅游不再孤单。

（10）游客服务。为游客提供“旅游前—旅游中—旅游后”全过程全方位的服务功能，通过网站和手机客户端两种媒介，提供对突发事件救助功能；游客互动主题游戏支持；对景区、旅游企业和从业者进行点评；游客的投诉维权。

（11）旅游达人游记。通过门户网站为游客提供旅游随记、旅游路线、旅游足迹等信息记录及分享功能。游客可以随时查看之前上传的随记、路线、足迹，记录您一生的足迹，同时也可以从网站上浏览、下载别人的相关信息。

（12）会员管理。系统用户可以注册登记会员，会员包括游客和商业会员。

（13）旅游产品推介。通过网站板块页面推介、手机信息推送等方式实现旅游景区、旅行社、旅游线路或旅游