品管圈在提高呼吸内科护患沟通有效率的应用
呼吸科品管圈成果汇报成品QCC护理课件
目录
• 引言 • 品管圈活动过程 • 成果汇报 • 问题与展望 • 结论
01
引言Biblioteka 品管圈介绍品管圈定义
品管圈是由同一工作现场或相关 区域的人员自发组成的小组，通 过团队的合作，运用品质管理工 具解决工作中遇到的问题，提升
工作质量。
品管圈的特点
自主性、互助性、持续性、创新 性。
可操作性
对策具有可操作性，能够在实际工作中得到有效实施和执行。
对策实施与检讨
及时性
对策实施与检讨及时，按照实施方案，迅速开展工作，并及时对实施情况进行检查和评估。
有效性
对策实施与检讨有效，能够确保改进措施的有效性和可行性。
效果确认
量化性
效果确认量化，采用具体的数据指标对 活动效果进行量化评估。
VS
可行性
活动计划充分考虑了实际情况和资源条件，具有可行性，能够保证活动的顺利 进行。
现状把握
准确性
现状把握准确，通过收集数据、分析数据等方式，全面了解 了呼吸科患者护理的现状和问题。
客观性
现状把握过程中，采用多种数据收集方法，确保数据的客观 性和准确性。
目标设定
明确性
目标设定明确，根据现状把握的结果，制定了具体的、可衡量的、可实现的目标 。
合理性
目标设定合理，既考虑了实际情况和资源条件，又充分考虑了问题的严重性和紧 迫性。
解析
全面性
解析全面，从人、机、料、法、环等 多个方面对问题进行了深入分析，找 到了问题的根本原因。
准确性
解析准确，针对问题的根本原因，提 出了切实可行的改进措施。
对策拟定
具体性
对策拟定具体，针对问题的根本原因，制定了具体的改进措施和实施方案。
呼吸内科品管圈
判断
统计数据 结束
人与环境的因素
提高呼吸内科护理质量满意度问卷调查表
同志您好！ 为准确评价我科的护理质量情况，我们组织这次问卷调查，希望得到你的大 力支持。请您仔细阅读每一题，请根据您在住院期间的体验和感受，选出您认为最合 适的选项“√”。您所有的选择没有对和错，均是合理的。请如实填写此问卷，谨此 衷心感谢！ 满意 基本满意 不满意
服务 态度 欠佳 8
百分比 24.60 40.60 55.10 66.70 76.80 85.50 92.80 95.70 98.60 100%
结论
• 根据柏拉图分布结果显示以巡回次数不足、 腕带佩戴不及时、检查地点不明确三项累 计约占80%，根据二八定律，此三项作为 本次活动的改善重点。
五 目标设定
34 32
34 28
28 28
132 1243 432 24 3228 32 43
32 30 33
29 36 36
121 122 144
6 5 2
注：以评价法进行主题评价，共12人参与选题过程，选票分数：5分最高，3分普通，1分最低，第一顺序为本 次活动主题。
（二）本期活动主题 • 提高住院病人对护理工作的 满意率
二、主题选定
• （一）选题过程
主题评价题目 提高住院病人 对护理工作的 满意率 提高动脉采血 成功率 提高住院病人 入院宣教知晓 率 提高护理人员 手卫生执行率 提高毒麻药品 管理规范率 防止住院病人 摔伤率 上级政策 重要性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定
52
50
54
54
210
1
☻
36 36
7
6 5 2 2
10.1%
8.70% 7.24% 2.90% 2.90%
品管圈活动在呼吸科临床护理带教中的应用(全文)
品管圈活动在呼吸科临床护理带教中的应用品管圈（QCC）就是由在相同、相近或有互补性质工作场所的人们自发组成数人一圈的活动团队，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场、治理、文化等方面所发生的问题及课题。
护生临床实习是理论与实际相结合的阶段，做好临床带教工作对提高护生在今后的工作能力上起到非常重要的作用。
本科将品管圈活动应用于临床教学中取得了中意教学效果。
1 资料与方法1. 1 一般资料选择20XX年7～12月在本科实习护生共六组，每组人数8人，每组在本科轮转实习一个月，实验组（QCC）三组，共计24人；对比组（传统带教组）三组，共计24人。
1. 2 方法选出带教老师6人，带教老师中具有护师职称2人，主管护师3人，副主任护师1人，每组护生选圈长一人。
1. 2. 1 选定主题经全体护生与带教老师讨论，从多个选题中筛选出呼吸科常见病慢性堵塞性肺疾病（COPD）的护理作为活动课题。
COPD是呼吸系统疾病中的常见病和多发病，其患病率和死亡率高，COPD的死亡率居所有死因的第四位，且有逐年增加之势。
1. 2. 2 制定活动计划完成入院评估：按评估表内容逐一填写，在填写评估表的同时，也是护生对患者病情初步了解的过程。
病情观察：指导护生从哪几方面对分管的COPD患者病情进行观察，并根据患者的实际情况提出护理问题，应采取哪些护理措施。
如COPD患者吸氧浓度的要求、呼吸功能锻炼、健康教育等。
技能方面：除常规静脉注射外，重点要掌握血气分析标本的采集方法，痰标本留取的注意事项等。
按计划每周将题目留给护生，让护生查找相关资料，结合临床实际由带教老师采取提问的方式，护生来回答。
如COPD患者为什么要给予持续低流量吸氧，如何指导患者进行呼吸功能锻炼，如何与患者进行有效沟通等。
每周圈内人员活动一次，介绍本周实习所掌握的知识及操作技能、操作中存在的问题，进行讨论，由圈长反馈给带教老师，对护生普遍反映的问题，在下一周实习中再强化培训，带教老师布置下一周学习内容，解决上一周存在的问题。
呼吸内科品管圈XX年
医疗资源利用效率提高的成果
医疗设备利用率提高
人力成本优化
通过合理安排设备使用计划和加强维 护保养，医疗设备利用率从原来的 60%提高到了80%。
通过合理排班和优化工作流程，人力 成本得到了有效控制，提高了人力资 源的利用效率。
药品成本控制
通过优化药品采购和使用流程，药品 成本得到了有效控制，降低了医疗成 本。
品管圈活动促进了医护人员之间的交 流与合作，增强了科室凝聚力，为呼 吸内科的长远发展奠定了基础。
通过品管圈活动，呼吸内科在医疗流 程、患者沟通、病历管理等方面取得 了显著改进，进一步提高了工作效率 和医疗安全性。
对其他科室或领域的启示与借鉴意义
品管圈活动是一种有效的质量改进工具，可广泛应用于医疗行业的各个科室，提升整体医疗 服务水平。
呼吸内科品管圈XX年
汇报人：可编辑
汇报时间：2024-01-11
目录
• 引言 • 呼吸内科品管圈的组织与实施 • 呼吸内科品管圈的主要成果 • 呼吸内科品管圈的经验与教训 • 结论
01
引言
品管圈的定义与目的
01
02
定义
目的
品管圈（Quality Control Circle，QCC）是指同一工作现场、工作 性质相似的基层人员，自动自发地进行质量管理活动而组成的团队。
质量改进的成果
03
患者诊断准确率提高
治疗方案优化
医疗操作规范化
通过实施新的诊断流程和培训，患者诊断 准确率从原来的90%提高到了95%。
针对不同病情的患者，品管圈团队制定了 个性化的治疗方案，有效提高了治疗的效 果。
通过制定操作规范和操作指南，医疗操作 规范化程度得到了显著提升，降低了医疗 差错的风险。
品管圈对提高呼吸科COPD患者呼吸功能锻炼正确率的效果观察
品管圈对提高呼吸科COPD患者呼吸功能锻炼正确率的效果观察目的探讨我科COPD患者呼吸功能锻炼正确率低的原因，利用品管圈活动提高患者呼吸功能锻炼正确率。
方法组成天鹅圈，设计查检表对我科COPD患者进行现状调查，收集患者呼吸功能锻炼不正确的原因，进行现状分析，找出真因，设定目标，制定并实施对策，进行效果评价。
结果实施品管圈活动后患者呼吸功能锻炼正确率明显提高，完成了设定目标值。
结论开展品管圈活动提高了COPD患者呼吸功能锻炼正确率，提高了护士的工作积极性，发挥了护士的创造性思维，提高了患者的满意度。
标签：品管圈；慢性阻塞性肺疾病；呼吸功能锻炼慢性阻塞性肺疾病（COPD）是临床较常见的慢性呼吸系统疾病，其反复发作不仅给患者的身体、心理带来伤害，也给患者及家庭、社会带来经济负担。
全球COPD防治倡议认为，对于有呼吸障碍的患者，呼吸康复是一种非常有效的治疗，其中呼吸肌锻炼是这种康复锻炼的一个行之有效的手段[1]。
早期进行呼吸功能锻炼患者对比常规治疗患者，在呼吸困难指数、焦虑抑郁程度、生活质量方面都有明显改善[2]。
但呼吸功能锻炼作为一种需要长期坚持锻炼的方法，短期见效慢，难以引起患者重视且动作要点较多，患者很难有效正确掌握。
我科采用品管圈质量改进工具，规范了对护士健康宣教的管理，制订出一套针对COPD 患者呼吸功能锻炼的护理对策并通过临床应用，取得满意效果，现将结果报道如下。
1 资料与方法1.1一般资料选取2014年10月～2015年7月收治于我科的患者468例COPD患者作为研究对象，纳入标准：①诊断标准参照2011年《慢性阻塞性肺疾病诊治指南》[3]确诊为COPD患者；②病情平稳，能够完成调查并自愿参加者。
排除标准：长期卧床、脑血管疾病后遗症、语言沟通障碍及严重心功能不全等患者。
2014年10～2015年2月我科COPD患者232例作为对照组，男125例，女107例；年龄52～75岁。
自行设计调查表，由责任护士进行调查记录患者对呼吸功能锻炼掌握情况。
护患沟通在呼吸科护理工作中的应用效果
护患沟通在呼吸科护理工作中的应用效果目的分析在常规护理的基础上，通过护患之间的沟通技巧的运用的效果对比。
方法对在院治疗的呼吸科就诊的患者随着抽取100例，进行对照实验，每组50例。
对照组只是运用常规的护理方法；观察组使用呼唤沟通技巧进行护理工作。
结果观察组的满意度相比对照组高12%，具有十分明显的作用。
结论呼吸科病房采用常规护理加护患沟通技巧的方法效果显著。
标签：呼吸科；呼唤沟通技巧；满意度对于患有呼吸病的患者来讲，在住院期间，不仅需要合理的治疗方案，同时对于其患病期间的护理工作，其重要性也十分明显。
1 资料和方法1.1一般资料本研究样本选取情况为2010年6月～2011年6月在本科室进行治疗的患者100例，随机分为对照组和观察组，基本情况如下：对照组50例（男25、女25），年龄17～79岁，平均年龄56.7岁，45岁以上患者38例。
观察组50例（男28、女22），年龄18～75岁，平均年龄53.2岁，45岁以上患者32例。
两组之间无明显差异。
1.2方法1.2.1对于对照组患者只采用常规的呼吸科护理方案进行护理。
1.2.2对于观察组在实行常规护理方法的基础上，运用适当的护患沟通技巧：①足够的人文关怀，对患者自身的权利时刻尊重，以患者的利益为重，对患者人格的帮助严格执行，尤其注意对患者的称呼问题，应时时刻刻想患者之所想，急患者之所急，将患者的感受设身处地的进行思考，善于从每个细小的環节，例如，眼神的转移、表情的变化、语言语调情况等，发现患者的需要，尽量少用专业性强的术语，对不宜患者了解的内容进行严格的保密工作。
②面对特殊情况时的技巧，当患者情绪出现较大波动时，护士必须耐心倾听，不要打断患者的讲述，待其情绪稍微平稳之后，动之以情，晓之以理的为其分析问题，在分析时时刻注意患者的状态变化，以患者的情况为重，应尽可能使患者将心中的不满发泄完全，从话语中了解其需求情况，尽全力与患者沟通，使其能有效缓解自身心理压力，尽可能将问题处理；当患者出现不按医护人员要求操作时，护士应当积极地与患者进行交谈，了解出现该问题的原因，采用一定的方法缓解患者的激动情绪，避免患者出现过重的心理负担，使其精神饱满。
品管圈活动对提高呼吸ICU护理人员雾化执行率的效果分析
品管圈活动对提高呼吸ICU护理人员雾化执行率的效果分析呼吸ICU护理人员的雾化执行率是评估其临床操作质量的重要指标之一、品管圈活动是一种质量管理工具，通过团队合作和持续改进的方法，以提高护理操作质量和患者安全为目标。
本文将对品管圈活动对提高呼吸ICU护理人员雾化执行率的效果进行分析。
首先，品管圈活动可以提供一个团队合作的平台。
在品管圈活动中，护理人员、医生、病房管理者等相关人员可以聚集在一起，共同研究雾化操作的标准和要求，并制定改进措施和目标。
通过团队合作，可以集思广益，从多个角度分析操作存在的问题和提高操作质量的潜在方法。
其次，品管圈活动强调持续改进和反馈机制。
护理人员在雾化操作中可能存在一些常见的错误和不良习惯，如操作时间不足、操作频率不合理等。
品管圈活动通过记录和反馈护理人员的操作情况，及时分析问题出现的原因，并提出改进措施，不断地优化操作流程和提高执行率。
通过不断地反馈和改进，护理人员可以逐渐改正错误操作，提高质量。
另外，品管圈活动可以提供培训和教育机会。
在活动中，护理人员可以交流分享自己的经验和技巧，学习其他同事的操作方法和技术。
活动可以邀请专业人士进行培训，提供新的知识和技能，帮助护理人员提高雾化操作的专业水平和理解。
通过培训和教育的方式，护理人员可以增加对雾化操作的认识和理解，减少操作错误的发生，提高执行率。
此外，品管圈活动可以建立评估和监测机制。
在活动中，可以建立评估指标和监测体系，对护理人员的操作情况进行定期检查和评估。
通过评估和监测，可以及时发现问题和不足，并采取相应的改进措施。
评估和监测机制可以使护理人员对自己的操作有一个清晰的认识，提高操作注意力和细节把握，从而提高执行率。
综上所述，品管圈活动对提高呼吸ICU护理人员雾化执行率具有积极的效果。
通过提供团队合作平台、持续改进和反馈机制、培训和教育机会，以及评估和监测机制，可以有效地减少操作错误和不良习惯，提高操作质量和执行率。
品管圈活动在提高COPD患者呼吸训练合格率的效果观察
品管圈活动在提高COPD患者呼吸训练合格率的效果观察[摘要] 目的：观察品管圈活动对慢性梗阻性肺疾病(COPD)患者呼吸训练合格率的应用效果。
方法：我院2016年5月至2014年10月成立品管圈活动小组，期间收治的49例COPD 稳定期患者分组为观察组。
选取我院2015年8月至10月50例COPD患者设为对照组，品管圈活动连续进行6个月，比较两组患者的肺功能状态改善情况。
结果：观察组合格率为63.27%；对照组合格率为36%。
差异显著，有统计学意义。
结论：开展品管圈活动可以提高COPD缓解期患者呼吸训练合格率。
关键词：慢性阻塞性肺疾病(COPD)，呼吸训练，品管圈活动（QCC）慢性阻塞性肺疾病(COPD)是一种慢性气道炎症性的肺部疾病，具有破坏性。
主要特征是不完全可逆气流受限进行性发展，病理可见慢性肺气肿、弹性减退，最终导致气道阻塞和气流受限。
初期症状通常是慢性咳嗽，早晨较重，夜间咳嗽不显著[1]。
COPD患者术后常常出现呼吸困难、痰液不易咳出、肺部感染、肺不张、纵膈移位等肺部并发症，甚至死亡。
患者呼吸肌无力、呼吸顺应性降低、膈肌运动减少、肺通气量减少，所以COPD缓解期患者要尤其重视呼吸道管理。
呼吸道管理指甴病患者及其家属和医护人员组成的团队进行呼吸训练，目标是为了达到和维持个体最佳独立生活能力并回归社会[2]。
目前我科室面临着COPD稳定期患者呼吸功能锻炼的合格率较低的问题，为此我们科室护理人员协助患者开展了品管圈活动，改善了这一问题，现报告如下：1 资料与方法1.1一般资料将2016年8月至l0月开展品管圈活动的49例COPD稳定患者作为观察组，对照组为2015年8月至10月未开展品管圈活动的50 例COPD患者。
观察组49例患者中男25例，女24例；年龄 45～60（49.07±8.83）岁；病程4～21（12.3±5. 6）月。
对照组50例患者中男26例，女24例；年龄44～61（51.64±7.82）岁；病程5～23（11.3±8. 2）月。
呼吸科品管圈成品QCC小组成果汇报案例护理课件
经过品管圈活动，患者对护理服务的 满意度明显提高，达到90%以上。
03
成果汇报
改善前后数据对比
改善前数据
在实施品管圈活动之前，呼吸科病患的 满意度为70%，病患的平均住院时间为 10天。
VS
改善后数据
经过品管圈活动的实施，呼吸科病患的满 意度提升到了90%，病患的平均住院时间 缩短到了7天。
02
间接引用
在文中转述他人的观点、数据等，不直接引用原文，但注 明作者和年份。例如：Smith (2015) 指出...
03
参考文献的格式
根据不同学术期刊的要求，参考文献的格式有所差异，但 一般包括作者、文章标题、期刊名、发表年份、卷号、期 号和页码等。例如：作者(年份). 文章标题. 期刊名, 卷号( 期号), 页码。
下一步计划与展望
下一步计划 针对不足之处制定改进措施，持续优化护理流程。
扩大品管圈活动的应用范围，将其推广至其他科室。
下一步计划与展望
• 加强护理人员的培训和教育，提高整体素质和技能水平。
下一步计划与展望
01
展望
02
03
04
通过持续改进和优化，将品管 圈活动成果转化为长期稳定的
护理质量提升机制。
对策拟定
对策一
针对沟通技巧不足，组织培训课程，加强护理人员沟通技巧 的培训。
对策二
针对服务态度不佳，制定服务态度考核标准，并加强日常监督。
对策实施与检讨
实施
按照制定的对策实施，如开展培训课程、制定考核标准等。
检讨
在实施过程中不断总结经验，对实施效果进行评估，及时调整对策。
效果确 认
确认方法
通过患者满意度调查问卷收集数据， 分析满意度变化情况。
品管圈活动促进ICU护患沟通的效果
尊重、受重视、与 情 绪 稳 定 的 清 醒 患 者 探 讨 其 需 求； 在醒目处粘贴标 语 提 醒 护 士，如 “交 接 班 时，您 主 动 问 候 患 者 了 吗 ？”等 等 。 １．３．５ 添置 沟 通 辅 助 工 具 调 查 汇 总 患 者 的 各 种 常 见 需 求 ，制 作 浅 显 易 懂 的 图 片 用 于 护 患 沟 通 ；按 床 位 比 添 置 一 定 数 量 的 写 字 板 及 手 铃 ，定 点 放 置 ，方 便 取 用 ；增 设 护 患 沟 通 本 ，鼓 励 患 者 家 属 提 出 宝 贵 意 见 和建议 。 ［４］ １．４ 评 价 指 标 （１）护 患 沟 通 满 意 度 调 查：包 括 护 士的自我评价及患者的满意度调查，以 ２０１１年 ３ 月 的调查 结 果 为 活 动 前，２０１１ 年 １１ 的 调 查 结 果 为 活 动后。（２）无形 成 果 评 价：包 括 团 队 合 作 能 力、沟 通 能力、凝聚力、接 受 新 鲜 事 物 能 力、护 患 关 系 融 洽 程 度 、创 新 思 维 能 力 等 ６ 个 方 面 ，由 圈 员 以 自 评 方 式 评 分 ，求 取 平 均 分 并 制 作 雷 达 图 。
Ｃｈｅｎ Ｓｈａｏｍｉｎ，Ｗａｎｇ Ｍｉｆａｎｇ，Ｃｈｅｎ Ｊｉｅ，Ｌｉａｎ Ｈｏｎｇ （Ｉｎｔｅｎｓｉｖｅ Ｃａｒｅ Ｕｎｉｔ，Ｓｅｃｏｎｄ Ａｆｆｉｌｉａｔｅｄ Ｈｏｓｐｉｔａｌ ｏｆ Ｗｅｎｚｈｏｕ Ｍｅｄｉｃａｌ Ｃｏｌｌｅｇｅ，Ｗｅｎｚｈｏｕ ３２５０００，Ｚｈｅｊｉａｎｇ Ｐｒｏｖｉｎｃｅ，Ｃｈｉｎａ） 【Ａｂｓｔｒａｃｔ】 Ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ Ｔｏ ｅｘｐｌｏｒｅ ｔｈｅ ｒｏｌｅ ｏｆ ｔｈｅ Ｑｕａｌｉｔｙ Ｃｏｎｔｒｏｌ Ｃｉｒｃｌｅ （ＱＣＣ）ｉｎ ｔｈｅ ｎｕｒｓｅ－ｐａｔｉｅｎｔ ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ ｉｎ ｔｈｅ ＩＣＵ．Ｍｅｔｈｏｄｓ Ｔｈｅ ＱＣＣ ｗａｓ ｍａｄｅ ｕｐ ｂｙ ｎｉｎｅ ＩＣＵ ｎｕｒｓｅｓ，ｔｈｅｍｅｓ ｆｏｒ ｔｈｅ ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ ｏｆ ｎｕｒｓｅ－ｐａｔｉｅｎｔ ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ ｗａｓ ｓｅｔ ａｎｄ ｐｌａｎｓ ｏｆ ａｃｔｉｖｉｔｉｅｓ ｗａｓ ｄｅｖｅｌｏｐｅｄ ａｃｃｏｒｄｉｎｇ ｔｏ ｔｈｅ ＱＣＣ ａｃｔｉｖｉｔｉｅｓ ｓｔｅｐｓ，ｉｎｃｌｕｄｉｎｇ ｇｒａｓｐ ｔｈｅ ｃｕｒｒｅｎｔ ｓｉｔｕａｔｉｏｎ，ｇｏａｌ ｓｅｔｔｉｎｇ， ｍａｉｎ ｅｌｅｍｅｎｔｓ ｒｅｓｏｌｕｔｉｏｎ， ｃｏｕｎｔｅｒｍｅａｓｕｒｅｓ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ，ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ ａｎｄ ｄｉｓｃｕｓｓｉｏｎ ａｃｃｏｒｄｉｎｇ ｔｏ ｔｈｅ ｐｌａｎ．Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ｏｆ ｎｕｒ－ ｓｅｓ ａｎｄ ｐａｔｉｅｎｔｓ ｗｅｒｅ ｃｏｍｐａｒｅｄ ｂｅｆｏｒｅ ａｎｄ ａｆｔｅｒ ｔｈｅ ｉｎｔｅｒｖｅｎｔｉｏｎ．Ｒｅｓｕｌｔｓ Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ｏｆ ｎｕｒｓｅ－ｐａｔｉｅｎｔ ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ ｆｏｒ ｎｕｒｓｅｓ ｉｎ ＩＣＵ ｉｎｃｒｅａｓｅｄ ｆｒｏｍ ５０％ ｔｏ ８５．７％ （ｔｈｅ ｔａｒｇｅｔ ｖａｌｕｅ ｗａｓ ７１．４％％），ａｎｄ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ｏｆ ｎｕｒｓｅ－ｐａｔｉｅｎｔ ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ ｆｏｒ ｐａｔｉｅｎｔｓ ｉｎｃｒｅａｓｅｄ ｆｒｏｍ ６７％ ｔｏ ８３．３％ （ｔｈｅ ｔａｒｇｅｔ ｖａｌｕｅ ｗａｓ ９０％）ａｆｔｅｒ ｉｎｔｅｒｖｅｎｔｉｏｎ．Ｔｅａｍ－ｗｏｒｋ ａｎｄ ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ ａｂｉｌｉｔｙ，ｇｒｏｕｐ ｃｏｈｅｓｉｖｅｎｅｓｓ，ａｃｃｅｐｔａｎｃｅ ｏｆ ｎｅｗ ｔｈｉｎｇｓ，ａｎｄ ｈａｒｍｏｎｉｏｕｓ ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ ｂｅｔｗｅｅｎ ｎｕｒｓｅｓ ａｎｄ ｐａｔｉｅｎｔｓ，ａｎｄ ｃｒｅａｔｉｖｅ ｔｈｉｎｋｉｎｇ ａｂｉｌｉｔｉｅｓ ｗｅｒｅ ｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｔｌｙ ｉｍｐｒｏｖｅｄ ａｆｔｅｒ ｉｎｔｅｒｖｅｎｔｉｏｎ．Ｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎ ＱＣＣ ａｃｔｉｖｉｔｉｅｓ ｍａｙ ｃｏｎｔｒｉｂｕｔｅ ｔｏ ｅｎｈａｎｃｉｎｇ ｐａｔｉｅｎｔｓ’ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ，ｉｍｐｒｏｖｉｎｇ ｐａｔｉｅｎｔ－ｎｕｒｓｅ ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ ａｎｄ ｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅ ｑｕａｌｉｔｙ ｏｆ ｃｌｉｎｉｃ ｎｕｒｓｅｓ． 【Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ】 Ｑｕａｌｉｔｙ Ｃｏｎｔｒｏｌ Ｃｉｒｃｌｅ（ＱＣＣ）；Ｉｎｔｅｎｓｉｖｅ Ｃａｒｅ Ｕｎｉｔｅ（ＩＣＵ）；ｎｕｒｓｅ－ｐａｔｉｅｎｔ ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ
呼吸科品管圈成果汇报内容完整QCC成品案例护理课件
效果确认
显著性：确认对策实施后效果显著， 实现预期目标。
VS
通过对比对策实施前后的数据，评估 对策的有效性。如果效果显著，实现 了预期目标，则说明对策是有效的； 如果效果不显著，未能实现预期目标 ，则说明对策需要进一步改进或调整 。
标准化
可持续性：将有效的对策标准化，确保成果 的可持续性。
将经过实践验证有效的对策进行标准化， 制定成具体的操作流程或规章制度。通过标 准化，确保成果的可持续性，避免出现反弹 或反复的情况。同时，也有利于品管圈活动
呼吸科品管圈成果 汇报内容完整QCC 成品案例护理课件
目 录
• 引言 • 品管圈活动过程 • 成果汇报 • 问题与展望 • 参考文献
01
引言
品管圈介绍
品管圈（Quality Control Circle，QCC）是一种自下而上的质量管理方式，由同 一工作现场的人员自发组成，通过团队的力量，运用科学的统计工具及方法，解 决工作场所的问题，并提升工作效率和降低成本。
计划1
持续改进品管圈活动， 提高护理质量。
计划2
拓展品管圈的应用范围 ，将其推广到其他科室
。
展望1
通过品管圈活动，实现 护理工作的持续改进和
优化。
展望2
提高团队成员的积极性 和创新能力，为医院的 护理工作做出更大的贡
献。
05
参考文献
参考文献
文献标题
品管圈在提高呼吸科患者护理效果中的应用研究
作者
张三、李四、王五
成果效益分析
提高患者满意度
通过改善病房环境、加强医护人 员培训等措施，提高患者对呼吸 科服务的满意度，增强患者就医
体验。
提升医疗质量
通过改进医护人员手卫生执行情况 ，降低院内感染风险，提高医疗质 量和安全。
品管圈在呼吸内科护理质量持续改进中的应用
品管圈在呼吸内科护理质量持续改进中的应用作者：刘文菊来源：《中外女性健康·下半月》2014年第09期【摘要】目的：降低静脉留置针非计划性拔管率。
方法：将品管圈的活动应用于降低静脉留置针非计划性拔管率，分析我科静脉留置针非计划拔管率高，留置时间短的主要原因，设定目标，拟定对策，通过对策实施与检讨，确定效果，有效果后把降低静脉留置针非计划性拔管率进行标准化，再检讨与改进。
结果：开展品管圈活动后我科静脉留置针非计划性拔管率大大降低了，由改善前的79.9%降低到改善后的37%，降低了42.9%。
结论：推行品管圈活动降低了静脉留置针非计划性拔管率，减少了病人的痛苦，降低了病人的经济负担，提高了病人的满意度，减少了医务人员的工作量。
另外，护士的团队凝聚力、品管手法、工作积极性以及计算机运用、操作能力都得到了很大的提高。
【关键词】品管圈；静脉留置针；非计划拔管率；护理质量品管圈（QCC）指的是由同一部门的人员或工作性质相同的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。
以圈员参与方式对自己工作场所的质量管理品质进行分析，解决存在的问题，提高护理质量，以达到不断对自己的工作现场进行维持和改善[1]的目的。
品质管理整个过程由主题选定、计划拟定、现状把握、目标设定、解析目标、对策拟定、对策实施与检讨、效果确认、相关标准化、检讨与改进等10个步骤组成[2]。
2014年1月我院护理部要求开展品管圈活动，通过活动，静脉留置针非计划性拔管率明显降低，同时提高了护士的工作效率，呼吸内科的护理质量得到了持续改进，现将品管圈应用情况总结如下：1 资料将我科2014年1月至2月住院病人静脉留置针的留置时间作为对照组，将2014年3月至4月住院病人静脉留置针的留置时间作为实验组，将两组病人静脉留置针留置天数进行量化对照研究。
2 方法2.1 成立QCC小组：QCC小组由14名护士组成，通过投票选出有一定公益心的护士作为圈长，护士长为辅导员，第一阶段圈会利用头脑风暴法确定了“畅优圈”圈名、圈徽和圈歌。
品管圈在提高病患及家属对责任护士知晓率的运用
品管圈在提高病患及家属对责任护士知晓率的运用摘要：目的：探讨品管圈活动在提高患者对管床护士知晓率中的应用效果。
方法：成立品管圈小组，发现问题，分析问题，针对问题提出整改措施和方案，评价品管圈持续质量改进的效果。
结果：通过品管圈的应用，患者对管床护士知晓率由42.2%升至97.1%。
结果：在随机抽查入院的300位患者，活动前知晓率53%上升至99.3%.结论：品管圈的应用可有效提高患者对主管护士的知晓率。
关键词：品管圈；患者；管床护士；知晓率品管圈QCC（英语：QualityControlCircle）是通过全员参加的方式组成一个小团体，集思广益、相互启发，运用QC管理工具，针对问题逐步攻克，以达到改善现在的目的。
2014年2月-8月将QCC活动运用到提高患者对管床护士知晓率的调查中，知晓率明显增高，各位圈员也从中学到了知识，得到了乐趣。
1资料和方法1.1一般资料：本科室开放性床位53张，护理人员13人，主管护师1人，护师5人，护士7人。
调查对象：随机调查入院患者150名。
1.2QCC方法1.2.1活动实施时间为2014年2月—8月。
成立品管圈小组，圈名为优伴圈，以护士长为辅导员，通过民主投票的方式选出圈长一名，其余为品管圈小组成员。
由圈长组织召开会议，明确各成员的工作职责，展开工作。
1.2.2主题设定各品管圈成员在辅导员和圈长的组织下，利用头脑风暴，采取3、5、1投票方式选举出得票最高的主题为提高患者对管床护士的知晓率。
1.2.3现状把握与目标设定随机调查入院患者150名，通过问卷方式调查出其中80名患者不知晓管床护士，从而得出患者对主管护士的知晓率为53%。
从医院发放的满意度调查表调查出满意为132人，得出满意度为88%。
设定目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值×圈能力×改善重点）=53%-（53%×1×85%）=8%。
得出改进目标知晓率上升至92%。
品管圈活动对提高呼吸科临床护理带教疗效的作用分析
医药界 2020年02月第04期—93—护理园地品管圈活动对提高呼吸科临床护理带教疗效的作用分析李伶莉 万海翠通讯作者（重庆市丰都县人民医院，重庆 408200）【摘要】目的：探讨品管圈活动对提高呼吸科临床护理带教疗效的作用分析。
方法随机抽取我院2018年3月-2019年3月我院呼吸科实习的实习护士共50名并随机分为两组，实验组和对照组，每组各25人。
实验组按照品管圈活动方法带教；对照组按照传统的带教方法进行带教。
通过调查问卷的方式收集两组护士对于带教老师的满意程度，患者对于实习护士的满意程度、实习护士主动学习的积极性以及实际处理问题的评分。
结果 两组实习护士的理论知识考试、操作技能的考试成绩中实验组高于对照组（P<0.05）、实习护士对带教老师满意度、患者对护生满意度的对比情况对实验组的满意度高于对照组（P<0.05），差异有统计学意义。
结论 和传统的护理带教活动相比，采取品管圈的活动后的临床护理带教活动，不仅能够提高带教老师对于带教活动的积极性以及责任感，也能提高实习护士的学习积极性，让实习护士的学习方式化被动为主动来提高临床护理带教满意效果。
【关键词】品管圈；呼吸科；临床护理带教【中图分类号】R 47 【文献标识码】B 【文章编号】2095-4808（2020）04-093-01品管圈（QCC）活动是一种新颖、有效的解决问题的方法，由具有相同、类似或者可以互相帮助的工作性质的人们自发组成的小圈子活动团体，这个活动团体通过全体人员的合作交流，并经过一定活动的流程，并且灵活运用科学有效的工具以及品管方法，解决来自实际工作现场、管理以及文化等诸多方面的问题[1]。
呼吸科带教作为临床科室带教中的重要的一环，带教任务也同样非常重要。
现报道如下。
1.资料与方法1.1一般资料,随机抽取我院2018年3月-2019年3月我院呼吸科实习的实习护士共50名并随机分为两组，实验组和对照组，每组各25人。
品管圈活动在呼吸内科护理中的应用效果分析
品管圈活动在呼吸内科护理中的应用效果分析发表时间：2018-11-22T10:37:41.343Z 来源：《中国蒙医药》2018年第10期作者：江海燕[导读] 研究品管圈活动对呼吸内科护理工作是否产生效果，若产生效果是否与护理模式有关，是否可起到实际作用。
成都市龙泉驿区中医医院四川成都 610100【摘要】目的：研究品管圈活动对呼吸内科护理工作是否产生效果，若产生效果是否与护理模式有关，是否可起到实际作用。
方法：将我院呼吸内科患者资料中随机抽取80例患者，平均分为两组，一组为对照组，二组为观察组，随后按组别针对患者展开品管圈活动，观察品管圈背景下的护理工作应用效果。
参与研究的患者及患者家属均表示许可，研究中所使用的观察方式为数据整理与分析。
结果：品管圈活动展开后，患者对护理工作的满意度提高程度较大，品管圈活动展开后的观察组患者对病情相关知识的了解程度较高、对护理服务亦较为满意，可由此证明品管圈活动对呼吸内科护理具有较好效果。
讨论：品管圈活动作为综合性治疗、护理手段，可有效保障呼吸内科患者病情稳定、心情愉悦，护理工作质量亦有较大程度的提高。
于呼吸内科护理工作中展开品管圈活动，有助于保障医院护理工作中尽可能少出现风险，提升医院整体形象的同时促进医患关系和谐发展。
【关键词】呼吸内科；护理工作；品管圈活动；应用分析呼吸内科患者疾病一般情况而言较为严重，此类疾病对患者的身心健康造成较大程度损害。
品管圈活动（全称品质管理圈，为方面描述下文简称品管圈）作为目前使用范围较广、使用效果较佳的护理工作干预手段，具有一定优势。
因其组成即为工作区域内人员，目的皆为高质量、高效率改善护理工作机制，可较为有效地针对护理工作中存在的风险进行防范。
本文研究目的即为针对此类手段展开分析，判断其对护理内科患者的护理工作是否有益。
1.资料与方法1.1 患者资料本次研究中所选取的患者均来自院内，为我院收治患者。
患者病症皆属呼吸内科疾病，且无其他较严重病症，其中男48例，女32例。
呼吸内科品管圈
活动期间：2014年3月-2014年10月
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3
圈活动
全员积极参与，分工合作，主题鲜明，目的明 确，民主性强，共计开会2次。
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4
2014年3月全体成员开会，成立呼吸消化内科品管圈， 确定圈成员，推选出圈长，副圈长，介绍品管圈主要内容。
第 一 次 会 议
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5
督
副 组
查
组 长
长
推行内部市场，是加强企业 管理，提供经济效益的需要
P(计划)
1.完善配套硬件设施； 2.教会患者和家属如何保护； 3.护士加强巡视，发现问题及时解决。
D(实施)
C(检查)
1.定期检查防护设备是否齐全； 2.不同的责任人不定期的交叉询问患者及家属对 防脱管注意事项的知晓度；
改进后1.完善了配套硬件设施； 2.教会了患者和家属如何保护； 3.护士加强了巡视，发现的问题及时得到解决。
改进后护士责任心得到强化， 用心做好项操作。
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26
针对原因二：制度落实欠缺
1.完善宣传材料，通过学习了解预防脱管 的重要性及脱管给患者带来的危害； 2.口头、书面、宣传画多方面实施； 3.把健康宣教贯穿于整个住院过程； 4.举例说明固定的重要性。
P(计划)
D(实施)
护士长、责任护士不定期的 询问患者及家属对防脱管注 意事项的程度，及是否能够 熟悉正确使用防护措施。
管插管患者100例。 方法：资料查阅，数据收集。
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17
管 道 意
心责护
制
士
度
不
管 道
缺
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护
实
患 者 管自 行
简约 束 带 过
干润 净滑
剂 未 处
外
品管圈活动对提升住院患者与护士沟通质量的效果分析
品管圈活动对提升住院患者与护士沟通质量的效果分析摘要】目的：探究品管圈活动对提升住院患者与护士沟通质量的效果。
方法：择取我院2012年9月至2014年9月收治的接受品管圈活动的74例患者为研究对象，采用自行设计的患者与护士沟通质量量表，评估活动前后患者与护士之间的沟通质量。
结果：活动后患者、护士长及护士自我评分及总评分（75.45±2.56vs 94.56±1.32；72.12±2.34 vs 93.42±1.47；73.46±2.17；94.38±1.65；76.34±2.34vs 97.45±1.45）分均高于活动前，差异具有显著性性（P＜0.05）。
结论：品管圈活动对提高护患沟通质量具有重要的影响，临床上应引起重视。
【关键词】品管圈活动；住院患者；护士；沟通质量【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）14-0303-02品管圈作为同一工作相互关联区域（或工作现场）的人员自动开展品质管理活动所构建的小组，以尽可能低发挥每个人员创造性思维为宗旨，以保证护理质量为目标，在临床上具有积极的应用意义。
有研究证实，针对住院患者而言，积极推行品管圈活动对改善护患关系、提高护患沟通质量具有至关重要的应用意义，值得临床积极借鉴[1]。
为了深入探究探究品管圈活动对提升住院患者与护士沟通质量的效果，本文主要对我院收治的74例接受品管圈活动的患者进行综合试验，相关报告如下。
1.资料与方法1.1 资料本组选择我院2012年9月至2014年9月收治的接受品管圈活动的患者74例为研究对象，均无意识、言语、沟通等障碍，其中男性有46例，女性占有28例，年龄（22～68）岁，平均年龄在处在（45.12±2.64)岁之间。
1.2 方法①培训及组圈于实施明确圈员共12名，并选出圈长，领导圈员参与相关活动；依据科室特征，以民主方式明确圈徽、圈名；做好主题选定工作，并拟定活动计划，明确活动计划表，把握现状，设定目标，拟定对策，并做好实施与检讨工作，包括健康教育、环境因素、患者因素、护士因素及其他因素；②过程管理与系统评估：将品管圈活动划分为活动前期与活动后期，于活动后期予以重新评估，对未达标内容进行整改，施以再次评价，保证实施效果；③总结与成果管理：于品管圈活动结束后予以系统总结，对各圈检讨情况及成果予以归类处理。
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品管圈在提高呼吸内科护患沟通有效率的应用
发表时间：2018-04-08T16:31:45.677Z 来源：《心理医生》2018年8期作者：尹丽九
[导读] 品管圈（Quality Control Circle，QCC），就是由工作场所相同、相近或互补的工作人员自发组成数人团体。
（徐州矿物集团总医院护理部江苏徐州 221006）
【摘要】目的：探讨品管圈在提高呼吸内科护患沟通有效率的应用效果。
方法：由我科10名护士成立QCC小组，围绕“提高呼吸内科护患沟通有效率”的主题展开为期5个月的品管圈活动，充分利用我院护理部2016年修订的《住院病人护患沟通及健康教育质量考核标准》分别在活动前后对我科300名患者进行调查分析，找出影响护患沟通的要因，运用头脑风暴法，应用PDCA，制定并落实对应策略。
结果：品管圈活动开展5个月后，影响护患沟通有效性的因素显著减少，目标达成率133.33%，进步率71.61%。
改善后，护患沟通有效率由原来的46.00%提升至84.67%。
无形成果中，各圈员在自我评价各方面评分均高于活动前评分，比较差异有统计学意义。
结论：开展品管圈活动不仅显著提高了护患沟通有效率，还有效帮助护士及时发现问题，解决问题，提高了综合业务能力。
【关键词】品管圈；护患沟通；有效率
【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）08-0253-02
品管圈（Quality Control Circle，QCC），就是由工作场所相同、相近或互补的工作人员自发组成数人团体，活用品管七大手法来解决工作上的问题，从而提高工作效率[1]。
于80年代开始在医院管理体制中被广泛使用[2]。
由于我院呼吸内科老年病人偏多，基础护理工作量较大，患者满意度一直不理想。
为促进护患有效沟通，提高护理服务质量，我科护理人员围绕“品管圈提高呼吸内科护患沟通有效率”的主题展开活动。
现将活动内容及成果报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取2017年6月1日—30日在我院呼吸内科住院的患者150名作为对照组，其中男86名，女64名，年龄在53～87岁。
选取2017年9月1日～30日在我科住院的150名患者作为实验组，其中男93名，女57名，年龄在58～81岁。
纳入标准：（1）患者住院天数＞7天；（2）有阅读文字或正确回答问题的能力；（3）无精神或智力障碍。
两组患者在年龄、性别、文化程度方面比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性，见表1。
1.2 方法
1.2.1组圈 2017年5月我科护士参加了医院系统规范的专业培训，2017年5月25日由10名护士自愿组成QCC小组，并以民主投票的方式对每位圈员提出的圈名进行评比，确定圈名为呼啦圈。
该圈由圈长、辅导员、圈员组成。
1.2.2主题选定每位圈员根据本科室存在的主要护理问题提出各自的活动主题， QCC小组从上级政策、可行性、迫切性、圈能力4个维度进行评价，以每个维度5,3,1的标准计分，最后“提高呼吸内科护患沟通有效率”以133分的最高分成为科室首要问题，被选定为此次QCC活动的主题[3]。
1.2.3拟定活动计划通过绘制甘特图，拟定本次活动计划，活动周期为2017年6月1日—10月31日。
遵循PDCA循环将活动计划分为四个阶段执行，①计划阶段；②执行阶段；③检查阶段；④处理阶段。
1.2.4把握现状运用我院护理部2016年修订的住院病人护患沟通及健康教育质量考核表对6月份在呼吸科住院的150名患者进行调查考核，排除被调查者重复。
要求护患沟通及健康教育考核表≥95分为有效，收集资料。
在2017年6月份共抽取患者150名，发放护患沟通及健康教育考核表150份，收回考核表150份，回收率为100%。
其中≥95分为有效的考核表共69份，有效率46.00%。
1.2.5目标设定活动初期，得出圈能力为63.14%；通过上述柏拉图的数据分析可以得出改善重点的百分比是86.42%，目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值×改善重点×圈能力）=54%-（54%×86.42%×63.14%）=25%。
1.2.6解析圈员利用鱼骨图从护士、患者、环境及其他方面分析影响护患沟通的不利因素。
1.2.7对策拟定圈员根据鱼骨图的解析要因，列出对应策略，再次采用5,3,1的打分标准就每一措施的可行性、圈能力、经济性进行评分，设定评分标准为100分，采纳80分以上的对策。
经整合后，确定大体的对策框架为：加强护理人员的专科知识及技能培训，提高护理业务水平。
1.2.8对策实施与检讨利用PDCA工作程序，核查对策实施效果，并在对策实施过程中不断进行检讨和整改，及时反馈。
加强继续教育学习和技能培训，采取多种形式强化护患沟通和健康教育。
加强科室管理，规范护士行为。
树立整体护理观念和人文精神。
1.3 观察指标
（1）观察并记录QCC实施前后影响护患沟通因素并统计，评价改善效果。
（2）QCC活动实施前后分别抽取呼吸内科150名患者发放调查考核。
（3）无形成果：最高分5分，最低分1分，总分30分。
1.4 统计学方法
采用SPSS17.0软件对数据进行分析，计量资料以均数±标准差（x-±s）表示，采用t检验，计数资料以率（%）表示，采用χ2检验。
P ＜0.05为差异有统计学意义。
2.结果
2.1 有形成果
对策实施后，抽取2017年9月1日—30日在我科住院的150名患者进行护患沟通及健康教育质量考核，调查方法及评分标准均同活动初
期，共收回考核表150份，其中≥95分的考核表共127份，有效率84.67%。
与实施前46%的有效率比较，差异有统计学意义见表2。
2.2 无形成果
通过此次活动，QCC小组各圈员从QC手法运用、团队协作精神、专业知识、沟通协调能力、活动信心及责任荣誉感等七方面进行测评调查，采用5,3,1的打分标准，统计学分析显示，QCC活动前后圈员自我能力评价各方面比较，差异有统计学意义。
3.讨论
我科在品管圈活动开展前护患沟通及健康教育工作也是流于形式，护患沟通有效率不理想的状态。
自开展品管圈活动以来，圈员针对这一问题进行护理质量的持续改进，从沟通存在的根本问题着手，首先通过每周开展业务学习和“一对一”的帮扶，加强护理人员继续教育学习和技能培训；其次通过采取护患沟通的知识讲座和情景剧竞赛，强化护患沟通和健康教育的技能；同时护士长加强科室管理，明确护士职责。
通过QCC活动的实施，我科护士能熟练运用沟通技巧自觉自愿地与患者沟通，护患沟通及健康教育质量得到显著提高，护患沟通有效率由原来的46.00%提升到84.67%，提高了护士的自主改善意识。
这足以说明QCC作为一种管理手段应用于医院管理工作的持续改进和长足发展是行之有效的，值得进一步推广和应用。
【参考文献】
[1]郑树森,张幸国,王临润,等.医院品管圈辅导手册[M].2版.北京：人民卫生出版社，2014：4.
[2]伍慧.品管圈在提高住院患者满意度中的运用[J].当代医学,2014,(5):17-18.
[3]周晓娟,陈霞,方储馨,等.品管圈活动在持续改进护理文件书写质量中的实践[J].临床护理杂志,2013,(4):59-62.。