连云港市普通住宅物业公共服务内容等级标准

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普通住宅小区物业管理服务等级标准最新版

普通住宅小区物业管理服务等级标准一级内容与标准项目1 、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

（一）基本要求2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

6、设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话。

急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

10、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 80% 以上。

1 、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

（二）2 、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，房向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

屋3 、每日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

管4 、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。

装修前，依规理定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

每日巡查 1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

住宅小区物业管理公共服务等级标准

住宅小区物业管理公共服务等级标准文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）住宅小区物业管理公共服务等级标准(二级)(一)基本要求：1、企业应持有国家三级以上资质证书。

2、物业管理企业应制定质量管理。

3、应有较完善的物业。

并按签定物业管理。

4、管理服务人员统一着装、佩戴标志、规范用语。

5、物业管理项目经理应具备二年以上专业物业管理经验。

6、管理人员应90%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

7、一线服务人员每年体检一次,合格上岗。

8、物业管理企业多方面运用计算机管理(业主档案、收费管理等)。

9、小区实施每周六天每天12小时服务接待(公示服务联系电话)。

10、根据小区实际条件,开展业户必需的有偿特约服务及代办服务(公示服务项目及收费价目)。

11、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等,每年与30%以上业主作有效沟通;每年有效投诉处理率>90%。

12、建立较完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户档案、物业租赁档案、日常管理档案)。

13、根据小区实际条件,配合开展必要的活动。

14、建立健全管理制度,每年公布一次物业管理费的收支状况。

15、按规定管理使用公共基金。

(二)房屋管理?：1、按有关政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。

2、房屋外观(包括屋面、天台)完好、整洁,公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损;外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象;室外招牌、牌、霓虹灯整齐有序。

3、对违反私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、,并协助有关部门依法处理。

4、空调安装位置统一,支架无锈蚀,无安全隐患。

5、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面。

6、除设计有要求外,不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等。

7、房屋装修符合规定,有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等。

住宅物业服务等级标准

住宅物业服务等级标准一星级一、综合管理服务1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册;2、承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全;3、客户服务场所工作时间不少于8小时,设置并公示24小时服务;4、报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修记录;5、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布一次物服资金的收支情况;6、每年的沟通面不低于小区住户的50%,每年至少2次征询业主对物业服务的意见,满意率达80%以上;对不满意事项进行分析、整改、回访,不满意事项回访率达70%,处理率达80%以上;二、房屋、共用设施、设备维护与管理服务1、制定房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法等规章制度;2、每年第四季度制定下一年度维修养护计划;3、业主或物业使用人装修前,物业服务企业应依规定与其签订装修协议,告知业主或物业使用人装修须知,并监督装修过程;对违规装修,影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,应及时劝阻或制止;4、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关部门;5、发现房屋结构损坏时,应及时告知相关业主委员会、部门并安排专项维修;6、发现道路、路面、侧石、窨井盖损坏时,应及时告知相关业主委员会、部门并安排专项维修;7、雨、污水管道及化粪池遇有堵塞时应进行清理、清掏;8、对危险隐患部位设置安全防范警示标志;9、路灯、楼道灯完好率不低于80%,院落照明灯按时开启,满足使用要求;10、在每年供热季开始前完成承担的采暖供热系统的年度检修保养工作;11、委托专业电梯维保单位按质检部门要求对电梯进行保养,每年进行安全检测,并在轿厢内张贴年检合格证；电梯发生故障时,物业管理人员应及时通知电梯维保单位,并监督维保单位对故障进行修复;12、每年对避雷装置进行1次检查,锈蚀、变形、断裂部位及时修复,保证其性能符合国家规定;三、协助公共秩序维护服务1、人员要求1公共秩序维护人员应身体健康,有较强的责任心,能协助有关部门维持小区正常生活秩序;2对小区日常护卫事项保持高度警惕,并做出正确反应;2、门岗1建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度,落实岗位职责制,人员到位,责任到位;2保障值班畅通,接听及时;3主出入口有专人24小时值勤,按照服务合同要求进行进出车辆管理、访客登记;4对大型物品搬出进行登记,记录规范、详实;5对装修及其它临时施工人员的出入进行登记并加强询问,阻止小商小贩、可疑人员随意出入;6保持出入口环境整洁、有序,道路畅通;3、巡逻1每6小时在小区内巡逻1次;2巡查中发现异常情况,应立即通知有关部门并在现场采取必要措施;4、车辆管理1小区内设置简易的交通标志;2按照合同约定对车辆进行管理,确保车辆有序停放,消防通道中禁止停放车辆,保证消防通道的畅通,对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正;3车库门禁系统、车库内照明、消防设备设施配置齐全并保持正常使用; 4收取车辆看管费的车场、车库设专人24小时值班,车辆出入记录规范、详实;5住宅小区中的车库不应私自改建、分隔、拆除;6非机动车应定点停放;5、紧急事故防范1对洪涝、地震等突发性自然灾害,火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预案,明确应急事件处理责任人;事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施;2对因故障导致的临时性停水、停电事故,应及时排除故障并报告业主委员会和有关部门;3每年组织1次以上应急预案演习;四、保洁服务1、楼内保洁1楼层通道和楼梯台阶,每周清扫2次,地面每两周湿拖1次;2楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌、栏杆等每月清洁1次；3共用门窗玻璃,每季度擦拭1次;4电梯轿厢地面、四壁每周清洁2次,无灰尘;2、外围保洁1道路每日清扫1次;雨雪天气及时清扫主要通行道路,方便出行;2停车场、共用车库或车棚每周清扫1次;3绿化带及草坪上的垃圾每周清扫1次;4天台、明沟、上人屋面每半年清扫1次;5路灯、楼道灯每半年清洁1次;6设有公共卫生间的,每日清洁1次;保持通风,无杂物;3、垃圾收集与处理1应设置生活垃圾集中投放点,垃圾日产日清,周围地面无散落垃圾;2垃圾桶、果皮箱每月清洁1次;五、绿化服务根据住宅小区内绿化实际情况应做到：——对草坪、花卉、树篱、树木定期进行修剪、养护；——定期清除绿地杂草、杂物；——无大面积病虫害;二星级一、综合管理服务1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册;2、承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全;3、客户服务场所工作时间不少于8小时,其它时间设置值班人员;设置并公示24小时服务;4、24小时受理业主或物业使用人报修;急修30分钟内到现场处理,一般修理3日内完成预约除外;5、对业主或物业使用人的投诉在3日内答复处理;6、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次物服资金的收支情况;7、每年开展1次以上一定规模的社区文化活动;8、每年的沟通面不低于小区住户的60%,每年至少2次征询业主对物业服务的意见,满意率达85%以上;对不满意事项进行分析、整改、回访,不满意事项回访率达80%,处理率达85%以上;二、房屋管理与维修养护服务1、制定房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法等规章制度;2、每年第四季度制定下一年度维修养护计划;3、业主或物业使用人装修前,物业服务企业应依规定与其签订装修协议,告知业主或物业使用人装修须知,并监督装修过程;对违规装修,影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,应及时劝阻或制止;4、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关部门;5、每年一次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行1次检查并有记录,发现损坏及时告知相关业主、部门并安排专项维修;6、每季对楼内公共部位门窗进行1次巡视,保持玻璃、门窗配件完好,开闭正常;7、每季对路面、侧石、窨井盖等设施进行1次巡检,发现损坏及时告知相关业主、部门并安排专项维修,要求窨井不漫溢,井盖不缺损,能正常使用;8、适时清理、清掏楼外雨、污水管道及地面排水沟,并保持畅通;三、共用设备设施维修、保养服务1、对存在危险隐患的共用设施、设备维护部位设置安全防范警示标志;2、路灯、楼道灯完好率不低于85%,院落照明灯按时开启,满足使用要求;3、在每年供热季开始前完成承担的采暖供热系统的年度检修保养工作;4、载人电梯24小时正常运行；按质监部门要求委托专业电梯维保单位定期对电梯进行保养,每年进行安全检测,并在轿厢内张贴年检合格证；电梯发生故障时,物业管理人员应及时通知电梯维保单位,并监督维保单位对故障进行修复;5、每年对避雷装置进行1次检查,锈蚀、变形、断裂部位及时修复,保证其性能符合国家规定;四、协助公共秩序维护服务1、人员要求1有专职公共秩序维护人员,身体健康,有较强的责任心,能协助有关部门维持小区正常生活秩序;2对小区日常护卫事项保持高度警惕,并做出正确反应;2、门岗1建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度,落实岗位职责制,人员到位,责任到位; 2保障值班畅通,接听及时;3主出入口有专人24小时值勤,按照服务合同要求进行进出车辆管理、访客登记; 4对大型物品搬出进行登记,记录规范、详实;5对装修及其它临时施工人员实行出入证管理,加强出入询问,阻止小商小贩、可疑人员随意进入;6保持出入口环境整洁、有序,道路畅通,3、巡逻1制定巡查方案,每5小时巡查1次,重点部位增加巡查频次;2每天不定时巡查楼梯间等室内公共区域,保持楼梯间畅通、无擅自占用、乱堆乱放现象;3巡查中发现各区域内的异常情况,应立即通知有关部门并在现场采取必要措施;4、车辆管理1小区内设置简易的交通标志,地面有停车点;2按照合同约定对车辆进行管理,确保车辆有序停放,消防通道中禁止停放车辆,保证消防通道的畅通,对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正;3车库门禁系统、车库内照明、消防设备设施配置齐全并保持正常使用;4收取车辆看管费的车场、车库设专人24小时值班,车辆出入记录规范、详实; 5车场、车库不应私自改建、分隔、拆除;6非机动车应定点停放;5、紧急事故防范1对洪涝、地震等突发性自然灾害,火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预案,明确应急事件处理责任人;事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施;2对因故障导致的临时性停水、停电事故,应及时排除故障并报告业主委员会和有关部门;3每年组织1次以上应急预案演习;五、保洁服务1、楼内保洁1楼层通道和楼梯台阶,每周清扫3次,地面每两周湿拖1次;2楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌、栏杆等每月清洁2次；3共用门窗玻璃,每2月擦拭1次,目视干净;4电梯轿厢地面、四壁每2天清洁1次,无积尘;2、外围保洁1道路每日清扫1次;雨雪天气及时清扫主要通行道路,方便出行;2停车场、共用车库或车棚每周清扫2次;3休闲、娱乐、健身设施每周清洁2次;4绿化带及草坪上的垃圾每周清扫2次;5门卫、岗亭每周清扫2次;6天台、明沟、上人屋面每季清扫1次;7路灯、楼道灯每季清洁1次;8设有公共卫生间的,每日清洁1次；每月1次对公共卫生间进行消杀;3、垃圾收集与处理1应设置生活垃圾集中投放点,垃圾日产日清,周围地面无散落垃圾;2建筑垃圾设置临时垃圾池,集中存放,定期外运;3垃圾桶、果皮箱每月清洁1次;4、卫生消杀针对灭蚊、蝇、蟑螂、鼠的实际需要和季节特点制定具体计划,开展卫生消杀;六、绿化服务根据住宅小区内绿化实际情况应做到：——对草坪、花卉、树篱、树木定期进行修剪、养护；——定期清除绿地杂草、杂物,杂草面积小于10%；——对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补植更新,存活率达到70%；——适时组织防冻保暖,预防病虫害；——树木侧枝分布基本均匀,不影响车辆行人通行,与建筑架空线路无刮擦;三星级一、综合管理服务1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册;2、承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全;3、客户服务场所工作时间不少于8小时,其它时间设置值班人员;设置并公示24小时服务;4、24小时受理业主或物业使用人报修;急修20分钟内到现场处理,一般修理2日内完成预约除外;5、对业主或物业使用人的投诉在2日内答复处理;6、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次物服资金的收支情况;7、能提供三种以上便民无偿服务,如电瓶车接送、配置手推车、邮件收发、信息咨询等;8、每年开展2次以上一定规模的社区文化活动;9、每年的沟通面不低于小区住户的70%,每年至少2次征询业主对物业服务的意见,满意率达90%以上;对不满意事项进行分析、整改、回访,不满意事项回访率达80%,处理率达90%以上;二、房屋管理与维修养护服务1、房屋管理1制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度;2每年第四季度制定下一年度维修养护计划;3小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元门、户门标号标志明显;4房屋外观完好、整沽,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无明显污迹;5楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍,使用安全;6室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁、统一、美观,无安全隐患或破损;7对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关部门;2、巡查与维修养护1巡查物业服务企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查项目,包括：——每年1次观测房屋结构,发现特殊情况及时上报,必要时请专业单位进行检测评定；——每年检查1次墙体、墙面；——每年检查1次顶棚；——每年检查1次楼梯、扶手；——每年检查1次屋面保温隔热层、防水层；——每年检查1次散水坡、雨檐台、连廊；——每年全面检查1次楼板、地面砖；——每季巡查1次小区各标识；——每月全面检查1次公共门窗；——每月巡查1次路面、侧石、井盖等；——每月巡查1次围墙；——每月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品；——每月巡查1次室外健身设施、儿童乐园;2维修服务在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理;依照合同约定,属于物业服务费用中支出的维修项目在3日内组织修复；需要动用维修资金的,应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划,并于3日内向业主委员会提出书面申请,根据业主大会的决定组织维修;3、装饰装修管理1受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记,与业主、物业使用人或装饰装修企业签订装饰装修管理服务协议,告知业主或物业使用人装修须知和注意事项; 2装饰装修期间每日巡查1次现场,发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修,影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,应及时劝阻或制止；拒不改正的,报告相关行政主管部门及业主委员会,并在物业管理区域内公示;3装饰装修结束后进行检查,对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理;4委托清运装修垃圾的,应在指定地点临时堆放,采取围挡、遮盖等措施,在3-5日内清运;自行清运装修垃圾的,应采用袋装运输或密闭运输的方式,在3-5日内清运;三、共用设备设施运行、维修、保养服务1、供配电1每日1次对设备运行状况进行检查,低压配电室可每月巡查1次;2高低压配电柜、变压器每年1次检修除尘,按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压检测;3配电室安全标识、安全防护用品齐全,通风照明良好,能有效防止蛇鼠等小动物进入；无有毒有害危险品及杂物存放,环境整洁;4无自身系统故障引起的计划外大面积停电;2、公共照明1院落、楼道照明巡查每月1次,及时修复损坏的开关、灯口、灯泡；保持公共照明灯具清洁,亮灯率90%以上；院落照明灯按时开启,满足使用要求;2公共照明系统控制柜、线路、灯具综合检修每年1次,控制柜工作正常,无损坏组件；灯具基本无损坏、无变形、无锈蚀,完好率85%以上;3、电梯1电梯设备运行情况每日巡查1次,建立记录;2保证电梯24小时运行,轿厢内按钮、照明灯具等配件保持完好,轿厢内整洁; 3委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期进行保养,每年进行安全检测,并在轿厢内张贴年检合格证,并对维保单位保养工作进行监督,保存相关记录;4电梯发生故障,物业管理人员应及时通知电梯维保单位,并督促维保单位对故障进行修复,一般性换件维修1日内完成,较为复杂维修3日内完成；发生困人或其它重大事故,物业管理人员应立即通知电梯维保单位,并在15分钟内到达现场,开展应急处理,协助专业维修人员进行救助；物业服务企业保存相关记录;4、给排水1生活供水①泵房设备运行情况每日检查1次；地下室、管道井等部位明装管线、阀门巡查每月1次;②水泵、阀门进行全面检查、检测、保养每年1次,保证正常供水；水泵润滑点注油每月1次,水泵、管道等除锈、防腐、刷漆每年至少1次;③水箱、水池每年清洗2次,检查保养附属配件,并对水质进行化验,二次供水水质符合国家饮用水标准;④水箱、水池管理具备一箱一卡；上人孔盖板完好并加锁；溢流管口安装防护网并完好；每年秋冬季对暴露水管进行防冻保温处理,确保供水的安全性;⑤泵房环境整洁,通风良好,无杂物存放,能有效防蛇鼠等小动物进入;2雨污水排放①公共污水管道每年检查1次,视情况进行清通,排水畅通;②雨水管道、化粪池等部位每半年检查1次,视情况进行清通,排水畅通,无堵塞;③污水提升泵检查保养每年1次,对化粪池进行清挖、清抽,集水坑定期清理;④雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理清挖;⑤不定期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行除锈、刷漆,损坏井盖及时更换;5、供热设施1自行供热的住宅小区,其供热设备、设施及供热管线应由物业服务企业负责维护、管理,或由其委托专业供暖公司维护、管理；采用集中供热的住宅小区,物业服务企业可根据集中供热部门的委托,承担小区内供热交换站及二次供热管线的维护和管理;2每年在供热开始前完成采暖供热系统的年度检修保养工作;3供热季节,供热交换站内应设24小时值班人员,每6小时巡视一次机房和设备,并做好设备运行记录,及时发现和处理设备的各类故障隐患;4维修人员每日10：00、22：00对小区供采暖阀门进行巡视检查,对巡视中发现的问题应及时采取整改措施,暂时不能解决的应及时上报主管部门;6、安全防范设施物业服务企业应根据小区安全防范设施配备的实际情况,选择做好下列维护保养工作：——监控系统,做到：●设备设施24小时运转正常,实现对管理区域的有效监控,画面齐全、清晰；●按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养；●设备出现故障,能及时修复;——门禁系统,做到：●每周巡视1次,保证系统工作正常；●门锁、对讲主机检查保养每季1次；●一般性故障2小时内修复；较为复杂的故障2日内修复;——电子巡更,做到：●调试保养每季1次,保证正常运行；●保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功能正常,巡更违规记录提示功能正常;——周界防范系统,做到：●主机除尘,压线端子牢固,对射探头牢固性检查每年1次；●报警系统有效性测试每周1次,中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息,并同时发出声光报警信号；●系统发生故障,一般性故障1小时内修复,较为复杂的故障24小时内修复;7、防雷接地系统1每年对避雷装置进行2次检查,锈蚀、变形、断裂部位及时修复;2高层建筑每年雨季前对避雷系统进行测试,保证其性能符合国家规定;四、协助公共秩序维护服务1、人员要求1专职公共秩序维护人员中55周岁以下的人员占总数的60%以上,身体健康,有较强的责任心,能协助有关部门维持小区正常生活秩序;2有较强的安全防范能力,能正确使用各类消防、安防器械和设备;3配备对讲装置或必要的安全护卫器械;2、门岗1建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度,落实岗位职责制,人员到位,责任到位; 2保障值班畅通,接听及时;3各出入口24小时值班,主出入口双人值勤,7：00～9：00、17：00～19:00设立岗,按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记;4对大型物品搬出进行登记,记录规范、详实;5对装修及其它临时施工人员实行出入证管理,加强出入询问;6保持出入口环境整洁、有序,道路畅通,阻止小商小贩、可疑人员随意入内; 3、巡逻1制定详细的巡查方案,小区院落、车库、车场每3小时巡查1次,重点部位增加巡查频次;2每天定时巡查楼梯间等室内公共区域,保持楼梯间畅通、无擅自占用、乱堆乱放现象;3巡查中发现各区域内的异常情况,应立即通知有关部门并在现场采取必要措施;4、车辆管理1按车辆行驶要求设立标识牌和标线,指定车辆停放区域,地上车位标识规范;2按照合同约定对车辆进行管理,确保车辆有序停放,消防通道中禁止停放车辆,保证消防通道的畅通,对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正;3车库门禁系统、车库内照明、消防设备设施配置齐全并保持正常使用;4收取车辆看管费的车场、车库设专人24小时值班,车辆出入记录规范、详实; 5住宅小区中的车库不应私自改建、分隔、拆除;6非机动车应定点停放;5、监控1设有监控室的应有专人24小时值班,交接班记录规范、详实;2监控室收到报警信号后,公共秩序维护人员应按规定及时赶到现场进行处理; 3监控的录入资料至少保持30日,有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行;6、紧急事故防范1对洪涝、地震等突发性自然灾害,火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预案,明确应急事件处理责任人;事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施;2对因故障导致的临时性停水、停电事故,应及时排除故障并报告业主委员会和有关部门;3每年组织1次以上应急预案演习;五、保洁服务1、楼内保洁1楼层通道和楼梯台阶,每日清扫1次,地面每周湿拖1次;2楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每周清洁1次;3天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每季清洁1次;4共用门窗玻璃,每2月擦拭1次,目视干净;5电梯轿厢地面每日清洁1次,目视干净;2、外围保洁1主要道路每日清扫1次,目视无明显杂物、污迹和积水；雨雪天气清扫主要道路,方便出行;2绿化带：每2日清洁1次,秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数;绿化带无杂物;3水景：开放期内,每2日清洁1次;水面无明显漂浮物;4休闲娱乐、健身设施：每2日擦拭1次;设施表面干净,地面无杂物;53米以下庭院灯、草坪灯：每月清洁1次,目视干净;6标识、宣传牌、信报箱、景观小品：每月清洁1次,目视干净;。

普通住宅小区物业管理服务等级标准

普通住宅小区物业管理服务等级标准一、综合服务评估标准1.物业公司资质：物业公司应具备合法注册、有独立法人资格，工商税务等相关证照齐全，并在专业机构注册。

2.管理机构设置：物业公司应设立专门的物业管理部门，协调各项管理工作，保证管理体系的正常运转。

3.管理层及员工素质：物业公司应有一支技术素质高、经验丰富、服务意识强的管理团队及从业人员，具备相关的专业知识和技能。

4.资金管理：物业公司应建立合理的财务管理制度，确保小区业主的物业费用安全可控。

5.技术设备及信息化水平：物业公司应定期更新和维护小区内的公共设施和设备，推行信息化管理，提高服务效率。

6.物业规划与改善：物业公司应针对小区实际需求进行规划与改善，提供更舒适、安全、便利的生活环境。

二、维护管理评估标准1.公共区域维护：物业公司应定期清洁、维修小区内的公共区域，如楼道、绿化带、停车场、垃圾清理等，保持整洁有序。

2.设施设备维护：物业公司应及时检修、维护小区内的公共设施设备，如电梯、消防设备、供水设备等，确保其正常运行。

3.垃圾分类与处理：物业公司应组织业主进行垃圾分类，并与相关部门合作，确保垃圾有序分类和及时清理处理。

4.安全管理：物业公司应建立健全的安全管理制度，加强巡逻巡查，维护小区安全，预防事故的发生。

5.应急响应：物业公司应制定应急预案，配备应急设备，并随时做好应对突发事件的准备和处理。

6.业主意见反馈：物业公司应建立一个有效的反馈渠道，及时接收和处理业主的投诉和建议。

三、服务水平评估标准1.客户服务态度：物业公司应有良好的服务态度，礼貌热情，主动解答业主的问题。

2.服务体系：物业公司应建立完善的服务体系，包括接待大厅、投诉处理中心、物业门禁系统等，提供优质便捷的服务。

3.物业费管理：物业公司应提供完整、透明的物业费收取和使用情况说明，及时解答业主的疑问。

4.活动组织：物业公司可以组织小区内的活动，增进业主之间的交流与合作，提高小区的凝聚力。

普通住宅物业服务等级标准(星级)

3、适时清理、清掏楼外雨、污水管道及化粪池，并保持畅通无堵塞
2
查看工作记录。符合得2分，不符合每项扣1分
4、每年对避雷装置进行1次检查，锈蚀、变形、断裂部位及时修复，保证其性能符合国家规定
1
查看现场及检修记录。符合得1分，不符合0分
存在
问题
四
协
助
公
共
秩
序
维
护
服
务
（29.5分）
（一）
人员
要求
4分
1.有专职公共秩序维护人员，身体健康，有较强的责任心，能协助有关部门维持小区正常生活秩序
6.天台、明沟、上人屋面每半年清扫1次
2
检查现场。符合得2分，不符合每项扣1分
7.路灯、楼道灯每半年清洁1次
2
检查现场。符合得2分，不符合每项扣1分
8.设有公共卫生间的，每日清洁1次，保持通风，无杂物
2
检查现场。符合得2分，不符合0分
9.应设置生活垃圾集中投放点，垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾
2.5
检查现场。符合得2.5分，不符合每项扣0.5分
10.垃圾桶、果皮箱每月清洁1次
2ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
检查现场。符合得2分，不符合每项扣1分
存在
问题
六
绿化
服务
（13分）
1.对草坪、花卉、树篱定期进行修剪、养护
5
检查现场。发现一处不符合扣1分
2.定期清除绿地杂草、杂物
4
检查现场。发现一处不符合扣2分
3.无大面积病虫害
4
检查现场。符合得4分，不符合0分
1
符合得1分，发现不符合0分
7、每年的沟通面不低于小区住户的60%，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达75%以上；对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达80%，处理率达85%以上

普通住宅小区物业管理服务等级标准

一级一基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确.2、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全.3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书.4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全.5、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情.6、设有服务接待中心,公示24小时服务.急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录.7、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目.8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况.9、按合同约定规范使用住房专项维修资金.10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率80％以上.二房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全.2、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复；属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修.3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护.4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约业主临时公约要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度.装修前,依规定审核业主使用人的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项.每日巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门.5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门.6、小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标.各组团、栋及单元门、户和公共配套设施、场地有明显标志.三共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护依法应由专业部门负责的除外.2、建立共用设施设备档案设备台帐,设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全.3、设施设备标志齐全、规范,责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常.4、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新改造.5、载人电梯24小时正常运行.6、消防设施设备完好,可随时启用；消防通道畅通.7、设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象.8、小区道路平整,主要道路及停车场交通标志齐全、规范.9、路灯、楼道灯完好率不低于95％.10、容易危及人身安全的设施设备有咀显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案.四协助维护公共秩序1、小区主出入口24小时站岗值勤.2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的,实施24小时监控.3、对进出小区的车辆实施证、卡管理,引导车辆有序通行、停放.4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理.5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施.五保洁服务1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶,每日清运2次.垃圾袋装化,保持垃圾桶清洁、无异味.2、合理设置果壳箱或者垃圾桶,每日清运2次.3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次,每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次.及时清除道路积水、积雪.4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次,视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏.5、二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求.6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害.六绿化养护管理1、有专业人员实施绿化养护管理.2、草坪生长良好,及时修剪和补栽补种,无杂草、杂物.3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况,及时修剪整形,保持观赏效果.4、定期组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻.5、定期喷洒药物,预防病虫害.二级一基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确.2、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全.3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书.4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全.5、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情.6、公示16小时服务.急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修和回访记录.7、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目.8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况.9、按合同约定规范使用住房专项维修资金.10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率75％以上.二房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全.2、根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复；属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修.3、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护.4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约业主临时公约要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度.装修前,依规定审核业主使用人的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项.每3日巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门.5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门.6、小区主出入口设有小区平面示意图,各组团、栋及单元门、户有明显标志.三共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护依法应由专业部门负责的除外.2、建立共用设施设备档案设备台帐,设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全.3、设施设备标志齐全、规范,责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常.4、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新改造.5、载人电梯早6点至晚12点正常运行.6、消防设施设备完好,可随时启用；消防通道畅通.7、设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象.8、小区主要道路及停车场交通标志齐全.9、路灯、楼道灯完好率不低于90％.10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案.四协助维护公共秩序1、小区主出入口24小时值勤.2、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次.3、对进出小区的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放.4、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理.5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施.五保洁服务1、按幢设置垃圾桶,生活垃圾每天清运1次.2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次,半月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次.及时清除区内主要道路积水、积雪.3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次,并视检查情况及时清掏；化粪池每2个月检查1次,每年清掏1次,发现异常及时清掏.4、二次供水水箱按规定期清洗,定时巡查,水质符合卫生要求.5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害.六绿化养护管理1、有专业人员实施绿化养护管理.2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护.3、定期清除绿地杂草、杂物.4、适时组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻.5、适时喷洒药物,预防病虫害.三级一基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确.2、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全.3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书.4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全.5、管理服务人员佩戴标志,行为规范,服务主动、热情.6、公示8小时服务.报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修记录.7、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况.8、按合同约定规范使用住房专项维修资金.9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率70％以上.二房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全.2、根据房屋实际使用年限,检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复；属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修.3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,定期维修养护.4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约业主临时公约要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度.装修前,依规定审核业主使用人的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项.至少两次巡查装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门.5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门.6、各组团、栋、单元门、户有明显标志.三共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护依法应由专业部门负责的除外.2、建立共用设施设备档案设备台帐,设施设备的运行、检修等记录齐全.3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常.4、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新改造.5、载人电梯早6点至晚12点正常运行.6、消防设施设备完好,可随时启用；消防通道畅通.7、路灯、楼道灯完好率不低于80％.8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案.四协助维护公共秩序1、小区24小时值勤.2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次.3、车辆停放有序.4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施.五保洁服务1、小区内设有垃圾收集点,生活垃圾每天清运1次.2、小区公共场所每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次；共用部位玻璃每季度清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次.3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次,并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次,每年清掏1次,发现异常及时清掏.4、二次供水水箱按规定清洗,水质符合卫生要求.六绿化养护管理1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护.2、定期清除绿地杂草、杂物.3、预防花草、树木病虫害.。

《连云港市物业服务收费管理实施办法》的通知

连云港市物价局连云港市房产管理局连价服字〔2008〕326号关于印发《连云港市物业服务收费管理实施办法》的通知各县、区物价局（分局）、建设局、房产局，市开发区物价局，各物业服务单位：为规范物业服务收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，现将修订后的《连云港市物业服务收费管理实施办法》印发给你们，请遵照执行，原连价服字[2005]18号文同时停止执行。

附件：1.连云港市普通住宅物业公共服务内容等级标准2.连云港市普通住宅物业公共服务收费等级标准连云港市物价局连云港市房产管理局二○○八年十月二十一日主题词：物业收费办法通知抄送：市建设局连云港市物价局办公室2008年10 月21 日印发连云港市物业服务收费管理实施办法第一条为规范全市物业服务收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《江苏省物业管理条例》和《江苏省物业服务收费管理办法》，结合我市实际，制定本实施办法。

第二条本实施办法适用于本市行政区域内，经工商行政管理机关登记注册，并经当地物业管理行政主管部门资质认定的物业服务企业，对物业提供社会化、专业化、市场化服务的收费行为。

第三条市物价局会同市房产管理局负责全市物业服务收费的管理工作，制定物业服务收费的管理政策、原则和办法。

价格主管部门会同同级物业管理行政主管部门负责本行政区域内的物业服务收费管理政策的实施工作。

第四条本办法所称物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施、相关场地和区域内的环境卫生进行维护管理，向业主、物业使用人所收取的费用。

第五条物业服务收费，包括公共服务收费和代收代办费（小区停车服务收费除外）、特约服务费。

物业服务收费根据物业的性质、提供服务的内容、特点等不同情况，分别实行政府指导价和市场调节价。

普通住宅的物业公共服务收费，实行政府指导价。

其浮动幅度为正负10%。

获得全国示范物业管理小区的，在浮动幅度基础上，可上浮10%；获得省级优秀物业管理小区的，在浮动幅度基础上，可上浮5%。

普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)

普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）一级项目内容与标准（一）基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。

急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。

（二）房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。

装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。

普通住宅小区物业管理服务等级标准（参考）

普通住宅小区物业管理服务等级标准（参考）各物业管理企业：为了提高物业管理服务水平，督促物业管理企业提供质价相符的服务，引导业主正确评判物业管理企业服务质量，树立等价有偿的消费观念，促进物业管理规范发展，根据国家发展与改革委员会会同建设部印发的《物业服务收费管理办法》制定了《普通住宅小区物业管理服务等级标准》，作为与开发建设单位或业主大会签订物业服务合同、确定物业服务等级、约定物业服务项目、内容与标准以及测算物业服务价格的参考依据。

一级（项目内容与标准）（一）基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。

急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。

（二）房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。

普通住宅小区物业管理服务等级标准

普通住宅小区物业管理服务等级标准引言随着城市化进程的加快，越来越多的人选择居住在普通住宅小区中。

而一个好的物业管理服务水平对于小区的居民来说至关重要。

本文将介绍普通住宅小区物业管理服务的等级标准，旨在为物业管理公司和小区居民提供参考，共同提升物业管理服务质量。

标准内容一级服务1. 1.1 绿化及环境卫生管理–小区内绿化景观及花草植物的管理及养护工作–定期进行小区环境清洁，包括道路、人行道和公共区域的清扫、垃圾清理等工作2. 1.2 安全管理–24小时对小区出入口进行监控，确保陌生人无法进入小区–建立完善的小区安全检查制度，定期进行安全巡查，及时处理小区安全隐患–安排专人进行巡逻，保持小区安全3. 1.3 设施设备管理–对小区内公共设施设备进行定期维修和保养，确保其正常运行并及时解决故障问题–设备维修和更新需经过业主委员会或业主大会讨论决定二级服务1. 2.1 社区活动管理–定期组织丰富多彩的社区活动，如文化活动、运动会等，提升小区居民之间的交流和互动–协助业主委员会策划并组织一些活动，如节日庆典等2. 2.2 小区公共区域维护–定期对小区公共区域进行清洁和维护，如公园、儿童游乐场等公共设施–维护小区共用物品的完好性，如垃圾桶、储物柜等3. 2.3 投诉处理–完善的投诉渠道，并确保能够及时有效地处理小区居民的投诉事项–建立投诉处理记录并对投诉进行跟踪，以提供满意的解决方案三级服务1. 3.1 特殊需求服务–对于有特殊需求的居民，提供个性化的服务，如残疾人的协助、老年人的日常照顾等2. 3.2 小区安保服务–提供专业的安保人员，确保小区的安全，并制定相应的应急预案3. 3.3 信息管理服务–建立小区业主信息数据库，并保护业主的隐私–及时发布小区公告和通知，并提供便捷的信息查询服务结论本文针对普通住宅小区物业管理服务的等级标准进行了详细介绍。

这些标准对于物业管理公司和小区居民来说都是非常重要的，可以作为物业管理服务质量的参考指标。

连云港市普通住宅物业公共服务内容等级标准

8、物业治理效劳工程和收费标准在小区醒目处明码标价；一年二次公布物业效劳费用收支情况。
4、公共雨、污水管道每年疏通一次，维持畅通；雨、污水井每季检查1次，并视情况及时清掏；化粪池每年清掏1次，每半年检查一次，发现异常情况及时清掏。
5、房屋立面、公共楼道及区内无堆放杂物现象。
6、每年定期喷洒药水，定期进行消毒和灭虫除害。
7、无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。
8、电梯及电梯厅〔1〕地面天天清扫二次，每周擦拭、清洁一次电梯内墙面。如有地毯，天天吸尘一次。〔2〕每月对电梯门壁保养一次。〔3〕轿箱顶部每月清洁二次。
6、定期对房屋共用部位、公共设施进行治理和维修养护。
7、各组团、栋及单元〔门〕、户和公共配套设施、场地有标志。
8、每年1次征询业主对物业效劳的意见和建议，并在小区公布。
(二)
共用
设施
设备
养护
维修
1、对共用设施设备进行日常治理和维修养护。
2、配合水、电、气等专业部门做好相关设施设备正常运行的保障工作。
4、有完善的物业治理方案，质量治理、财务治理、档案治理等制度健全。
5、治理效劳人员着装统一、挂牌上岗，仪表整洁标准，效劳主动、热情。表情和气、亲切，语气诚恳，耐心细致。
6、公示12小时效劳。急修30分钟内，其它报修按双方约定时刻到达现场。有完整的报修、维修和回访记录。
7、能提供三种以上的有偿效劳和二种以上便民无偿效劳，重大节日有专题布置，每年组织二次以上社区活动。
5、治理效劳人员挂牌上岗，仪表整洁，语言文明，行为标准。
6、公布天天8小时效劳，急修50分钟内，其它报修按双方约定时刻到达现场，有报修、维修记录。
7、能提供一种以上有偿效劳，制造和睦的小区邻里关系。

住宅小区物业管理公共服务等级标准

住宅小区物业管理公共服务等级标准（二级）（一)基本要求：1、物业管理企业应持有国家三级以上资质证书。

2、物业管理企业应制定质量管理制度.3、应有较完善的物业管理方案.并按规范签定物业管理合同。

4、管理服务人员统一着装、佩戴标志、规范用语.5、物业管理项目经理应具备二年以上专业物业管理经验.6、管理人员应90%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗.7、一线服务人员每年体检一次，合格上岗。

8、物业管理企业多方面运用计算机管理（业主档案、收费管理等）.9、小区实施每周六天每天12小时服务接待(公示服务联系电话)。

10、根据小区实际条件，开展业户必需的有偿特约服务及代办服务(公示服务项目及收费价目）。

11、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与30％以上业主作有效沟通；每年有效投诉处理率〉90%.12、建立较完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案）。

13、根据小区实际条件，配合开展必要的社区文化活动。

14、建立健全财务管理制度，每年公布一次物业管理费的收支状况。

15、按规定管理使用公共维修基金.（二)房屋管理 :1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务.2、房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁,公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损；外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象;室外招牌、广告牌、霓虹灯整齐有序。

3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告，并协助有关部门依法处理。

4、空调安装位置统一，支架无锈蚀,无安全隐患。

5、封闭阳台统一有序，色调一致,不超出外墙面。

6、除建筑设计有要求外,不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等。

7、房屋装修符合规定,有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等。

对危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象及时劝止、报告。

连云港市普通住宅物业公共服务等级标准介绍

{售后服务}连云港市普通住宅物业公共服务等级标准介绍2、本价格不含电梯操作员费用，如配置操作员的，人工费用按实结算。

感谢阅读多年企业管理咨询经验，专注为企业和个人提供精品管理方案，企业诊断方案，制度参考模板等欢迎您下载，均可自由编辑企业管理套表企业设立登记相关申请表格内资企业登记文书规范国家工商行政管理总局制定目录一、企业登记申请文书1.企业名称预先核准申请书2.预先核准企业名称延期申请书3.公司设立登记申请书4.有限责任公司变更登记申请书5.股份有限公司变更登记申请书6.公司注销登记申请书7.公司撤销变更登记申请书8.公司备案申请书9.分公司设立登记申请书10.分公司变更登记申请书11.分公司注销登记申请书12.非公司企业法人开业登记申请书13.非公司企业法人变更登记申请书14.非公司企业法人注销登记申请书15.非公司企业法人改制登记申请书16.非公司企业法人备案申请书17.营业单位开业登记申请书18.营业单位变更登记申请书19.营业单位注销登记申请书20.企业集团设立登记申请书21.企业集团变更登记申请书22.企业集团注销登记申请书23.企业集团章程备案申请书24.指定代表或者共同委托代理人的证明25.有限责任公司变更登记附表--股东出资信息26.公司登记附表--董事、监事、经理信息27.变更登记附表--法定代表人信息28.公司登记附表—投资人股权认缴出资承诺书29.非公司企业变更登记附表--资金数额证明30.变更登记附表--负责人信息31.登记附表--住所（经营场所）登记表二、企业登记审核文书32.企业名称预先核准审核表33.预先核准企业名称调整审核表34.企业名称变更核准意见书35.报送企业名称变更审核表36.公司设立登记审核表37.有限责任公司变更登记审核表38.股份有限公司变更登记审核表39.公司撤销变更登记审核表40.分公司设立登记审核表41.分公司变更登记审核表42.非公司企业法人开业登记审核表43.非公司企业法人变更登记审核表44.非公司企业法人改制登记审核表45.非公司企业非法人分支机构（营业单位）开业登记审核表46.非公司企业非法人分支机构（营业单位）变更登记审核表47.公司迁入登记审核表48.非公司企业法人迁入登记审核表49.分公司迁入登记审核表50.非公司企业非法人分支机构（营业单位）迁入登记审核表51.企业集团设立登记审核表52.企业集团变更登记审核表53.备案审核表54.注销登记审核表55.企业登记证照颁发及归档记录表56.企业授权登记审核表57.企业迁出登记审核表58.内资企业法人转为外商投资企业登记审核表59.企业迁入调档审核表60.申请材料核实情况报告书61.证照增/补/换发审批表三、企业登记通知文书62.受理通知书（传真/电子数据交换/电子邮件）63.受理通知书（邮寄）64.受理通知书（需核实）65.不予受理通知书66.收到材料凭据67.企业名称预先核准通知书68.企业名称驳回通知书69.企业名称变更核准通知书70.企业名称驳回通知书（报送企业名称变更）71.准予设立/开业登记通知书72.准予设立登记通知书（集团）73.准予变更登记通知书74.准予变更登记通知书（名称）75.准予变更登记通知书（集团）76.准予注销登记通知书（公司、集团）77.准予注销登记通知书（非公司）78.准予撤销登记通知书79.登记驳回通知书80.备案通知书81.备案通知书（清算组成员）82.不予备案通知书83.登记授权通知书84.企业迁移登记调档通知函。

普通住宅小区物业管理服务等级标准最新版

5 、载人电梯早 6 点至晚 12 点正常运行。
6 、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
7 、路灯、楼道灯完好率不低于 80% 。
8 、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
（四）
协助
维护
公共
秩序
1 、小区 24 小时值勤。
2 、对重点区域、重点部位每 3 小时至少巡查 1 次;
5 、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6 、各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。
(三）
共用
设施
设备
维修
养护
1 、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
2 、建立共用设施设备档案（设备台帐),设施设备的运行、检修等记录齐全.
2 、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物.
3 、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况,及时修剪整形，保持观赏效果。
4 、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
5 、定期喷洒药物，预防病虫害。
二级
项目
内容与标准
（一)
基
本
要
求
1 、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2 、建立共用设施设备档案(设备台帐）,设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全.
3 、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
4 、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新改造。

普通住宅小区物业管理服务等级标准最新版

普通住宅小区物业管理服务等级标准格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常设备4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要维修更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

养护5、载人电梯24小时正常运行。

6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象3、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范9、路灯、楼道灯完好率不低于95%10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突出设备故障有应急方案。

1、小区主出入口24小时站岗值勤。

（四）2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安协助全监控设施的，实施24小时监控。

3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。

及时清除道路积水、积雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1 次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查 1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

维护公共 4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

秩序5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。

2次。

垃圾（五）2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2 次。

2次；电梯二级格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常设施4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，设备属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

普通住宅小区物业管理服务等级标准最新版

4、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求.
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书.
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、公示16小时服务电话。急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修和回访记录。
5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。
6、消防设施设备完好，可随时启用;消防通道畅通.
7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
8、小区主要道路及停车场交通标志齐全。
9、路灯、楼道灯完好率不低于90%。
10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
5、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。
7、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况.
8、按合同约定规范使用住房专项维修资金.
9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70％以上。
（二)
房
屋
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前,依规定审核业主（使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项.至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。

江苏省物业管理服务等级标准

二、安全保卫：1、安全入口24小时值班；2、安全护卫人员定时巡查；3、交通车辆管理有序；4、有应急处理计划，遇险及时报警。

4、院内通路基本整洁；5、公共设备、环卫设施基本整洁；6、无乱设摊点、广告牌、乱贴画现象。

四、经营服务与文体服务：1、能提供基本的生活服务、维修服务，如房屋自用部位设施、设备的维修等；2、公共娱乐文体活动常年开展3项以上。

八、业主委员会：具备条件的应成立业主委员会。

江苏省物业管理服务等级标准

江苏省物业管理服务等级标准（一级）一、房屋及共用部位、共用设施、设备的维修养护：1、房屋完好率95%以上;2、房屋零修、急修及时率75%以上;3、房屋零修合格率85%以上；4、房屋立面较整洁,无重大缺损;5、房屋装修符合管理规定;6、协调水、电、气等部门的正常保障;7、环卫设施基本完好;8、道路畅通，路面较平整;9、消防设施基本完好，可随时启用.二、安全保卫：1、安全入口24小时值班；2、安全护卫人员定时巡查;3、交通车辆管理有序；4、有应急处理计划,遇险及时报警。

三、绿化环境卫生：1、绿化覆盖率15%以上；2、花草树木长势良好，无大面积虫害现象；3、建立清扫保洁制度，专人定时保洁清扫，定时杀虫灭鼠,垃圾日产日清。

4、院内通路基本整洁；5、公共设备、环卫设施基本整洁；6、无乱设摊点、广告牌、乱贴画现象。

四、经营服务与文体服务：1、能提供基本的生活服务、维修服务，如房屋自用部位设施、设备的维修等；2、公共娱乐文体活动常年开展3项以上。

五、服务质量、效果：1、服务人员尽职尽责，岗位职责明确，服务项目及价格公布；2、公共服务费收支情况定期（1－2次/年）公布;3、维修基金帐务报业委会审核，并定期向业主通报；4、建立投诉记录，有效投诉办结率在80％以上,回访率95％以上；5、业主意见反馈、满意率60％以上。

六、硬件环境:1、小区符合规划要求,容貌完好，无违章搭建现象；2、主出入口有小区平面示意图，标号标志明显；3、水、电、排水、消防、绿化、环卫设施设备基本齐全；4、停车场；5、主出入口设有值班室.七、物业管理企业：1、有物业管理企业资质证书；2、企业有内部考核制度，岗位职责明确；3、人员持证上岗率80％以上，经理持有物业岗位证书;4、安全护卫人员统一着装。

八、业主委员会：具备条件的应成立业主委员会。

（目前东院没有专项维修资金,中大修、维修、更新有困难）江苏省物业管理条例19条：物业管理服务事项主要包括以下内容（一）物业共用部位和物业共用设施设备日常维护和管理。

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住宅小区物业管理公共服务等级标准

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《连云港市物业服务收费管理实施办法》的通知

普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)

普通住宅小区物业管理服务等级标准（参考）

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