2012推广优质护理服务工作方案
推进优质护理服务工作计划3篇
推进优质护理服务工作计划3篇推进优质护理服务工作计划篇1一、人员方面增加科室人员，壮大科室力量。
计划增加医师一名、护士两名，以提高科室服务能力。
二、完善科室布局及相关制度在现有基础上增加检查室一间(放置眼a/b超、角膜曲率计、非接触眼压计)，治疗室一间，病房两间六张病床，诊室里增加暗室一间(放置裂隙灯、眼底镜)，并制定眼科门诊工作制度、住院部工作制度、科主任职责、住院医师职责、眼科手术工作制度等。
三、改善手术室环境眼科手术室还不够规范，要有专人负责。
将现有单冷空调换成冷暖两用空调，眼科大部分为老年人，改善天冷手术环境，保证手术安全。
四、扩大眼科医疗业务范围，增加手术项目多参加各种学术会议，不断学习，多于同行交流，提高业务理论水平。
科室目前可单独的完成的手术比较少，如翼状胬肉切除+结膜瓣移植术、小切口非超声乳化白内障囊外摘除+人工晶体植入术，及在门诊就可完成的角膜异物剔除、麦粒肿切除等，计划在20_年上泪囊鼻腔吻合、泪囊摘除、青光眼手术(小梁切除术、虹膜周切术)，这些手术眼科来说是比较常见的，在目前出去进修还不可行的情况下，我们可将这部分病人预约好，请外院专家来院手术，逐渐带动科室的医生单独完成手术。
五、增加白内障手术可选择性增加人工晶体种类，国产人工晶体、进口人工晶体，不同种类、价格，可供患者选择，满足患者不同的需求。
如需高端手术(如超声乳化白内障囊外摘除术+人工晶植入术)，可请中山眼科中心专家来院手术，费用可由病人负担，即满足患者需求，又提高医院知名度。
六、完善免费白内障复明手术就诊程序进一步完善免费白内障复明手术就诊流程(附流程图)，使此项惠民工程更顺利、安全、快捷，更深入民心。
七、做好宣传工作在现有基础上，进一步加强医院宣传，利用各种形式，采取各种办法，把医院宣传出去，使医院知名度越来越高。
八、我们的目标在做好以上工作的基础上，我们要将手术量和业务收入提上一个新的台阶，争取比过去的一年做得更多、做得更好，希望领导给予更多的支持和帮助，我们会做得更好。
优质护理服务工作计划和实施方案
优质护理服务工作计划和实施方案一、工作背景随着社会的发展和人们对健康需求的不断提高，优质护理服务已经成为医疗行业关注的焦点。
为了提高护理服务质量，满足患者对护理服务的需求，我国政府提出了优质护理服务示范工程，要求各级医疗机构加强优质护理服务建设，提升护理服务水平。
本计划和实施方案旨在指导和规范我院优质护理服务的开展，提高护理服务质量，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标1. 提高护理人员综合素质，提升护理服务水平。
2. 完善护理管理制度，确保护理安全。
3. 提高患者满意度，提升医院整体形象。
4. 推动护理学科发展，提升医院核心竞争力。
三、工作内容1. 加强护理队伍建设，提高护理人员综合素质。
（1）加强护理人员培训，提高专业技能和服务水平。
（2）开展护理人员职业道德教育，树立以患者为中心的服务理念。
（3）优化护理人员配置，提高护理人员工作积极性。
2. 完善护理管理制度，确保护理安全。
（1）建立健全护理管理制度，规范护理工作流程。
（2）加强护理风险管理，预防护理差错事故的发生。
（3）完善护理质量监控体系，提高护理质量。
3. 提高患者满意度，提升医院整体形象。
（1）开展患者满意度调查，了解患者需求，改进护理服务。
（2）加强护患沟通，提高患者对护理服务的认同感。
（3）开展健康教育，提高患者自我管理能力。
4. 推动护理学科发展，提升医院核心竞争力。
（1）加强护理科研工作，提升护理学科水平。
（2）开展护理学术交流，引进先进护理理念和技术。
（3）培养护理专业人才，提升医院护理团队实力。
四、工作措施1. 制定详细的工作计划，明确工作目标和任务。
2. 加强组织领导，成立优质护理服务领导小组。
3. 加大资金投入，保障优质护理服务工作的开展。
4. 建立激励机制，鼓励护理人员积极参与优质护理服务建设。
5. 加强宣传引导，提高全院职工对优质护理服务重要性的认识。
五、工作进度安排1. 第一季度：制定。
2. 第二季度：加强护理队伍建设，提高护理人员综合素质。
优质护理服务工作计划及实施方案
优质护理服务工作计划及实施方案一、背景介绍护理服务是医疗卫生工作中非常重要的一环，承担着关怀照料、监测病情、协助医生诊疗等多项重要职责。
为提高护理服务的质量和效率，制定一份是非常必要的。
二、目标设定1. 提高护理人员服务意识和整体素质；2. 提升护理服务水平，提供更优质的护理服务；3. 加强护理服务工作的规范化管理；4. 提升病人和家属的满意度；5. 提高团队协作效率，减少工作错误率。
三、工作内容及实施方案1. 提高护理人员服务意识和整体素质目标：通过培训和教育提高护理人员的专业素养和服务意识，使其更好地为病人服务。
方案：定期组织护理人员进行专业知识和技能培训，加强沟通技巧和心理护理的培训，提高护理人员对病人的关爱和责任感。
举例：针对重症监护室护理人员，组织专业培训，提高其应急处理能力和护理技能，保障重症患者的生命安全。
2. 提升护理服务水平目标：通过引进新技术和新理念，不断提升护理服务水平，提供更优质的护理服务。
方案：引进先进的护理设备和技术，实施个性化护理方案，提高护理的科学性和效率。
举例：引进智能化呼叫系统，提高患者呼叫护士的效率和准确性，提高患者对护理服务的满意度。
3. 加强护理服务工作的规范化管理目标：建立规范的护理服务工作流程，加强管理，提高服务质量和工作效率。
方案：制定护理操作规范和标准操作程序，建立完善的质量评估系统，加强护理服务工作的规范化管理。
举例：建立护理质量考核制度，定期开展护理服务满意度调查和质量评估，及时发现和解决工作中存在的问题。
4. 提升病人和家属的满意度目标：通过人性化护理服务，提高病人和家属的满意度，增强医院的口碑。
方案：建立患者信息交流平台，加强对患者家属的沟通和理解，提高护理服务的亲和力和温暖度。
举例：定期组织护理人员与患者家属座谈，了解他们对护理服务的需求和意见，优化服务流程，改善服务质量。
5. 提高团队协作效率，减少工作错误率目标：加强团队精神，提高协作效率，减少工作错误率，保障患者安全。
优质护理服务工作方案正规范本(通用版)
优质护理服务工作方案一、背景为了更好地满足客户的需求，提供高品质的护理服务，我们制定了优质护理服务工作方案。
这个方案旨在提高我们的护理服务质量，并为客户提供更好的护理体验。
二、目标我们的目标是提供专业、可靠、安全、关怀和温暖的护理服务，满足客户的需求并提升客户的生活质量。
具体目标包括：1.提高护理人员的专业水平和技能，确保护理服务的专业性和准确性；2.提供个性化的护理计划，根据客户的具体需求制定相应的服务方案；3.确保护理服务的安全性，预防和减少潜在的风险和事故；4.关注客户的心理需求，提供温暖和关怀的服务；5.主动收集客户的反馈意见，不断改进和优化护理服务。
三、实施步骤为了实现上述目标，我们将采取步骤：1.护理人员培训和提升。
我们将定期组织培训活动，提高护理人员的专业水平和技能。
培训内容包括：基本护理知识和技巧、疾病和健康知识、客户心理护理等。
同时，我们将为护理人员提供良好的工作环境和发展机会，激励他们提供优质的护理服务。
2.个性化护理计划。
我们将与客户或其家属进行详细的沟通和了解，了解客户的具体需求和期望。
根据客户的健康状况和护理需求，制定个性化的护理计划，包括护理目标、护理措施、护理频次等，并不断跟进和调整。
3.安全管理措施。
我们将建立和贯彻护理安全管理制度，确保护理服务的安全性。
具体措施包括：护理人员的资质审查和背景调查、医疗器械的安全使用、卫生环境的消毒和清洁等。
4.心理护理和情感关怀。
我们将重视对客户心理需求的关注和照顾。
护理人员将关注客户的情绪变化和心理状态，提供温暖、理解和鼓励的护理服务，帮助客户建立积极的心态和良好的情绪状态。
5.反馈和改进。
我们将建立客户反馈机制，主动征求客户的意见和建议。
通过定期的满意度调查和客户反馈，了解客户的需求和意见，及时改进和优化我们的护理服务。
四、预期效果通过实施工作方案，我们预期达到效果：1.护理人员的专业水平和服务质量得到提升，客户满意度得到提高；2.客户的健康状况得到有效改善，生活质量得到提升；3.护理服务的安全性得到保证，减少事故和风险；4.客户感受到温暖和关怀，提升他们的幸福感和满意度；5.建立良好的客户关系，提高客户忠诚度和口碑推荐。
优质护理服务工作计划(2篇)
优质护理服务工作计划(2篇)一、工作目标1. 提高患者的满意度，使患者对护理服务的满意度达到[X]%以上。
2. 提高护理人员的专业素质和技能水平，使护理人员的理论知识和操作技能得到显著提升。
3. 建立健全的护理质量管理体系，确保护理工作的安全和质量。
4. 加强护理人员与患者及其家属的沟通和交流，提高患者的信任度和配合度。
二、工作内容1. 加强护理人员的培训和教育：组织护理人员参加定期的业务学习和培训，提高护理人员的专业知识和技能水平。
开展护理技能竞赛和培训，激发护理人员的学习热情和竞争意识。
鼓励护理人员参加学术交流和培训，拓宽护理人员的视野和思路。
2. 优化护理服务流程：制定并实施标准化的护理服务流程，确保护理工作的规范化和标准化。
简化护理工作流程，减少不必要的环节和步骤，提高护理工作的效率。
优化护理服务流程，提高护理服务的质量和效果。
3. 加强护理质量管理：建立健全的护理质量管理制度，明确护理质量标准和要求。
加强护理质量的监督和检查，及时发现和解决护理工作中存在的问题。
持续改进护理质量，不断提高护理工作的水平和质量。
4. 加强与患者及其家属的沟通和交流：加强护理人员与患者及其家属的沟通和交流，了解患者的需求和意见，提高患者的满意度。
提供个性化的护理服务，根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划和方案。
建立患者反馈机制，及时收集患者的反馈意见和建议，不断改进护理服务。
三、工作步骤1. 第一阶段（时间：[开始时间 1][结束时间 1]）：成立优质护理服务工作领导小组，明确工作职责和任务。
制定优质护理服务工作计划和实施方案，明确工作目标和工作步骤。
组织护理人员参加培训和学习，提高护理人员的专业素质和技能水平。
2. 第二阶段（时间：[开始时间 2][结束时间 2]）：优化护理服务流程，简化护理工作流程，提高护理工作的效率。
加强护理质量管理，建立健全的护理质量管理制度，加强护理质量的监督和检查。
加强与患者及其家属的沟通和交流，了解患者的需求和意见，提供个性化的护理服务。
优质护理服务工作计划及实施方案
优质护理服务工作计划及实施方案一、背景和目标现如今，护理服务在社会中扮演着非常重要的角色。
优质护理服务不仅能够提供照顾和支持给需要的人，还能够给他们带来身体和心理上的舒适感。
本文旨在制定一个优质护理服务的工作计划和实施方案，以期提高护理服务的质量和效果。
二、工作计划1. 评估需求，我们将进行对目标群体的需求评估。
这涉及到与患者、家属、医生和其他护理团队成员的交流，了解他们的需求和期望。
基于评估结果，我们可以制定相应的工作计划。
2. 设定目标根据需求评估结果，我们将设定具体的目标。
这些目标应该是明确、可衡量和有挑战性的，以便评估工作的效果。
例如，目标可以是提高患者满意度指数，减少护理服务中的错误率等。
3. 制定工作流程在制定工作流程时，我们需要考虑到患者的需求和特点。
工作流程应该包括对患者进行全面评估、制定个性化的护理计划、提供日常护理和支持、定期评估护理效果等环节。
我们还需要确定不同角色之间的协作关系和责任分工，确保工作的顺畅进行。
4. 提供培训和教育为了提高护理服务的质量，我们需要提供培训和教育给护理团队成员。
这包括提供专业知识和技能培训、培养沟通和协作能力、加强患者与护理者之间的关系等方面。
我们还需要定期组织继续教育活动，确保护理团队成员的工作能力和知识水平保持更新。
5. 实施质量控制为了确保护理服务的优质性，我们将建立质量控制机制。
这包括进行定期的质量评估和审核，收集患者的反馈和意见，及时纠正和改进工作中的问题。
我们还将建立一个举报和投诉机制，鼓励患者和家属对护理服务进行监督和评价。
三、实施方案1. 人力资源调配我们将根据需求评估的结果，合理调配护理团队的人力资源。
确保每个患者都能够得到足够的照顾和支持。
2. 信息技术支持我们将引入信息技术来支持护理服务的实施。
例如，使用电子病历系统进行患者信息的管理和共享，提高工作的效率和准确性。
3. 沟通和协作机制为了加强团队合作和患者护理的连续性，我们将建立一个有效的沟通和协作机制。
优质护理服务工作计划及实施方案
优质护理服务工作计划及实施方案一、指导思想以病人为中心，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，提高护理质量，保证医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标1.提高护理质量，确保医疗安全。
2.提升患者满意度，提高社会对医疗护理服务的认可度。
3.加强护理人员职业素质培养，提高护理服务水平。
三、工作重点1.加强基础护理工作，提高基础护理质量。
2.加强专科护理，提升专科护理水平。
3.加强护理人员培训，提高护理人员综合素质。
4.加强护理安全管理，预防护理纠纷。
四、具体措施1.加强基础护理工作（1）严格执行基础护理操作规程，确保操作准确性。
（2）加强基础护理质量控制，定期对基础护理质量进行检查、评价和改进。
（3）关注患者生活需求，提供优质生活护理服务。
2.加强专科护理（1）根据患者病情，提供针对性的专科护理。
（2）加强专科护理培训，提高专科护理水平。
（3）开展专科护理研究，不断丰富专科护理理论体系。
3.加强护理人员培训（1）制定护理人员培训计划，确保培训内容的全面性、针对性和实用性。
（2）加强护理人员继续教育，提高护理人员综合素质。
（3）开展护理人员技能竞赛，激发护理人员学习热情。
4.加强护理安全管理（1）完善护理安全管理制度，明确护理安全责任。
（2）加强护理风险防范，提高护理风险识别和处理能力。
（3）加强护理纠纷处理，积极应对护理纠纷，确保患者权益。
五、组织实施1.成立优质护理服务领导小组，负责优质护理服务的组织、协调和监督。
2.制定优质护理服务工作计划，明确工作目标和任务。
3.组织实施，确保各项措施落实到位。
4.定期对优质护理服务工作进行评价，不断改进工作方法，提高服务质量。
六、时间安排1.第一阶段（1-3月）：制定优质护理服务工作计划，明确工作目标和任务。
2.第二阶段（4-6月）：加强基础护理工作，提高基础护理质量。
3.第三阶段（7-9月）：加强专科护理，提升专科护理水平。
优质护理服务工作计划(2篇)
优质护理服务工作计划(2篇)优质护理服务工作计划篇一一、背景与目的随着我国医疗事业的发展，人民群众对医疗护理服务的需求日益增长。
为了提高护理服务质量，满足患者需求，本医院特制定优质护理服务工作计划，旨在为患者提供全面、细致、专业的护理服务，提高患者满意度。
二、工作目标1. 提高护理服务质量，确保患者安全。
2. 提升患者满意度，构建和谐医患关系。
3. 培养高素质护理队伍，提高护理水平。
4. 深化护理改革，创新护理模式。
三、具体措施1. 护理培训与教育（1）加强新入职护士的岗前培训，确保其具备基本的护理技能和理论知识。
（2）定期组织在职护士参加专业培训，提高护理水平。
（3）邀请国内外知名专家进行学术交流，拓宽护理人员的视野。
（4）建立护理培训基地，为护理人员提供实践操作的平台。
2. 护理质量管理（1）建立健全护理质量管理组织，明确各级护理人员的职责。
（2）制定完善的护理工作流程和标准，确保护理工作有序进行。
（3）加强护理质量控制，定期对护理工作进行质量检查。
（4）建立护理不良事件报告制度，及时处理护理事故。
3. 护患沟通与关怀（1）加强护患沟通，了解患者需求，提供个性化护理服务。
（2）注重患者心理护理，关爱患者，缓解患者病痛。
（3）开展健康教育，提高患者自我护理能力。
（4）定期组织患者满意度调查，及时了解患者意见，改进护理工作。
4. 护理团队建设（1）选拔优秀护士担任护理组长，发挥示范带头作用。
（2）建立激励机制，鼓励护理人员积极参与护理工作。
（3）加强护理团队凝聚力，培养团队精神。
（4）关注护理人员身心健康，提高护理队伍稳定性。
5. 护理科研与创新（1）鼓励护理人员开展护理科研，提高护理技术水平。
（2）推广先进护理理念和方法，提高护理质量。
（3）开展护理技术创新，提高患者舒适度。
（4）加强护理信息化建设，提高护理工作效率。
四、实施步骤1. 调查分析：了解医院护理现状，找出存在的问题和不足。
2. 制定方案：根据调查结果，制定针对性的优质护理服务工作计划。
2012年优质护理服务工作计划 文档
2012年优质护理服务工作计划2011年我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”，我科室在开展优质护理服务示范病区活动中，获得了病人的好评;当然其中也存在了很多的不足之处，在新的一年当中，我们将牢记“以病人为中心”的服务宗旨，找出我们的不足，认真思考，切实为住院病患者提供及时准确个性化的优质护理服务，边摸索，边改进，边完善，不断总结经验，努力做到使病患者满意，政府满意，社会满意，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到噬魂，特制订2012年内科优质护理服务工作计划：一、转变服务理念，提升护理内涵质量在过去的一年当中大部分护士对“优质护理服务”的认知度不够清晰，从思想上不够重视，很多工作细节还落后在以前的分工式工作模式上，而没有认真的执行责任制护理，笼统的管理病人，对病人的很多护理细节(如晨间护理，打针，输液，口服药的发放等)执行得不够细致，落实得不够到位，今年我们将加大护士对“优质护理服务”的认识，转变服务意识，不断推出优质护理服务，定期组织学习护理部先后制定的护理核心制度及重要流程、临床常见护理操作并发症预防及处理、重点药物使用后不良反应及观察要点，特殊检查前后的护理、住院病人饮食指导等，护士之间定期探讨经验，真心的对待每一位病人；不断提升护士的学习能力，更快、更好的推动责任制护理的发展，把活动真正落实到具体的行动上。
加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质，加强三基培训，优良的服务加精湛的技术才是真正优质的护理，两者缺一不可，“优质”护理并不是只给患者洗洗脸，擦擦身，剪剪指甲这些简单的事情，而是要实实在在吧患者装在心里，没有过硬的基本功，所谓的“优质”也是形式，定期对护士进行理论和操作考试，通过这种形式，让每位护士都有扎实的基本功;让家属放心，让患者满意。
二、务实基础护理，加强与患者的有效沟通在过去的一年当中，基础护理工作的落实还有很多的不到位，不细致，个别护士对基础护理工作不够重视（如晨间护理比较马虎，腕带、床头卡的设置不够及时等）；而基础护理师做好专科护理，提高专业水平的基石，护士为患者实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对病人病情开展有效的护理工作，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进落后的服务流程，提倡全程优质的护理服务。
“优质护理服务”工作方案
“优质护理服务”工作方案优质护理服务工作方案一、背景概述随着医疗水平的提高和人民生活水平的增加，人们对护理服务的需求也越来越高。
如何提供优质的护理服务，成为医疗机构和护理团队必须面对的问题。
本文将提出一份针对优质护理服务的工作方案，旨在提高护理服务的质量，满足患者和家属的需求。
二、目标1.提供全面的、个性化的护理服务，满足患者和家属的需求。
2.增强护理团队的专业素养和职业道德，提高服务质量。
3.加强与医生、医疗团队的合作，实现协同护理。
三、具体措施1.加强团队建设a.建立定期培训机制，提升护理团队的专业技能。
培训内容包括临床知识、新技术、沟通技巧等。
b.强化护理组织与沟通，确保信息畅通。
建立团队共享平台，方便护理人员分享经验和学习资源。
c.建立奖励制度，激励护理人员积极工作，提高工作热情和质量。
2.个性化护理服务a.根据患者的个体差异和需求，制定个性化护理计划。
护士长负责制定和监督计划的执行。
b.加强对病情的观察和评估，及时调整护理措施，并做好记录和反馈工作。
c.提供心理支持和安慰，关心患者的情绪和心理变化，提高患者的满意度。
3.加强与医生和医疗团队的合作a.建立协同工作机制，通过多学科团队合作，提供更全面的护理服务。
b.加强与医生的沟通和协调，解决患者护理过程中的问题和困难。
c.建立医疗记录和护理记录的统一系统，方便医生和护理人员查看患者信息。
4.安全护理服务a.加强医院感染控制工作，减少院内感染的发生。
b.加强药品管理，确保患者用药安全。
c.定期检查护理设备和器材的使用情况，确保设备的正常运行和患者的安全性。
四、效果评估1.根据患者和家属的满意度调查，了解他们对护理服务的评价，及时改进不足之处。
2.根据护理记录和病例分析，评估护理服务的质量和效果，及时总结经验，提高服务水平。
3.与其他医疗机构和护理团队进行经验交流，学习借鉴其他地区的护理服务经验。
五、时间安排1.团队建设和培训：每月一次，工作日下午进行。
优质护理服务工作计划及方案
优质护理服务工作计划及方案随着社会经济的快速发展，人民群众对健康服务的需求不断提高，对医疗服务的期望也越来越高。
为了适应这一需求，医院必须不断提升护理服务质量，提供优质的护理服务。
优质护理服务不仅能够提高患者的满意度，还能降低医疗风险，提高医疗效果。
一、工作目标1. 提高护理服务质量，实现患者满意度达到90%以上。
2. 提高护理人员综合素质，提升护理团队的专业水平。
3. 加强护理安全管理，降低医疗风险。
4. 建立完善的护理质量控制体系，持续改进护理服务质量。
二、工作措施1. 加强护理人员培训（1）开展定期的护理专业知识培训，提升护理人员的专业技能和理论知识水平。
（2）加强护理人员的人文关怀培训，提高护理人员的服务意识和沟通能力。
（3）加强护理人员的应急处理能力培训，提高护理人员在紧急情况下的应对能力。
2. 优化护理服务流程（1）简化护理工作流程，提高工作效率。
（2）建立和完善护理工作制度，规范护理人员的工作行为。
（3）加强护理工作协调，提高护理团队的协作能力。
3. 加强护理安全管理（1）加强护理风险评估，及时发现和解决护理过程中的安全隐患。
（2）加强护理操作规范，降低护理差错发生率。
（3）建立护理不良事件报告制度，及时处理和反馈护理不良事件。
4. 建立完善的护理质量控制体系（1）建立护理质量控制小组，负责护理质量的监控和评估。
（2）定期进行护理质量检查，及时发现和解决护理质量问题。
（3）建立护理质量反馈机制，及时将护理质量问题反馈给相关部门和人员，并督促整改。
三、工作计划1. 2022年，开展护理人员培训，提升护理人员的专业技能和理论知识水平。
2. 2023年，优化护理服务流程，提高工作效率。
3. 2024年，加强护理安全管理，降低医疗风险。
4. 2025年，建立完善的护理质量控制体系，持续改进护理服务质量。
四、总结优质护理服务是医院发展的需要，也是人民群众对健康服务需求的体现。
通过实施，可以提高护理服务质量，提升护理人员综合素质，加强护理安全管理，建立完善的护理质量控制体系。
2012年优质护理服务活动实施方案
2012年开展“优质护理服务活动”实施方案为贯彻落实卫生部开展《优质护理服务示范工程》活动精神，围绕我院“以病人为中心”的服务宗旨，2012年全院所有病房全面开展优质护理服务活动，从完善和落实各项护理服务流程入手，进一步增强服务意识，改善服务态度，落实服务细节，努力为患者提供优质护理服务，让患者满意。
特制订本活动实施方案如下：一、活动内容及目标：（一）护士模拟“病人”体验住院1、目的：护士模拟病人住院，切身体验护理服务和患者需求。
转变服务理念，创新工作模式，推出特色护理服务项目及护理品牌，提供优质护理服务，让患者满意。
2、时间安排：（1）2012年1月1日至31日护士长组织科室每位护士轮流模拟“病人”进行住院体验。
（2）2012年2月1日至29日召开科室及全院“体验”总结讨论会。
3、角色体验的具体要求：（1）以科室为单位，护士长根据本科室疾病的诊断种类，安排每个护士轮流扮演一位不同疾病的患者。
（2）入院时间统一定为当日的16:00到次日的16:00，夜间不得离开，住院24小时。
（3）设定条件：患者不能下床活动、生活不能自理，入住普通3人间病房，无陪护，科室不得安排特护。
（4）住院期间规定的护理服务项目：入院介绍；T、P、R、BP监测；生活护理；健康教育；口服给药（维生素C、维生素E）；专科护理；出院指导等。
禁止给予有创性护理服务项目。
4、活动督导检查方法及要求：护士长将角色体验者的名单在排班本上注明，每周五上交护理部，护理部、科护士长及夜间值班护士长，在不同时间段、不同环节进行抽查，实行24小时监控，将检查结果上报护理部。
如发现不按要求做的个人和科室全院通报批评。
5、要求：病区内护士人人参与，严格执行角色体验做法要求，活动结束后每人填写体验小结。
在科室和全院开展“假如我是一个病人”大讨论。
各科室制定优质护理服务方案，根据本科室的特点推出特色护理项目及护理品牌。
（二）督导检查护理服务流程的完善及落实1、目的：培养护士良好服务意识和行为习惯，使各项服务细节落到实处。
卫生部关于印发《2012年推广优质护理服务工作方案》的通知
卫生部关于印发《2012年推广优质护理服务工作方案》的通知文章属性•【制定机关】卫生部(已撤销)•【公布日期】2012.04.19•【文号】卫办医政发[2012]47号•【施行日期】2012.04.19•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定正文卫生部关于印发《2012年推广优质护理服务工作方案》的通知（卫办医政发〔2012〕47号）各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及2012年全国卫生工作会议精神，卫生部和国家中医药管理局决定于2012年进一步推广优质护理服务。
现将《2012年推广优质护理服务工作方案》印发给你们，请认真组织实施。
二〇一二年四月十九日2012年推广优质护理服务工作方案为贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及2012年全国卫生工作会议精神，在总结2011年优质护理服务开展情况的基础上，进一步推广优质护理服务，制定本工作方案。
一、指导思想贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（2011版）》，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、工作原则和目标坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。
按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要，适应人民群众健康需求日益增长的需要。
2012年，全国所有三级医院优质护理覆盖60%以上的病房，并在门（急）诊、手术室等部门开展优质护理服务，其中三级甲等医院在全院推广；60%的地（市）级二级医院和30%的县级医院开展优质护理服务；公立医院改革试点医院要率先垂范，在全院推广优质护理服务。
2012年优质护理服务工作计划
2012年优质护理服务工作计划为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《2012年公立医院改革试点工作安排》，关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，在总结上一年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，结合本院实际，制定2012年全面推行优质护理服务工作计划如下。
一、活动范围及主题(一)活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理服务。
(二)活动主题：“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵”。
二、实施计划(一)开展优质护理服务培训工作1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院实施优质护理服务工作标准(试行)”。
2、组织全院护士长认真学习卫生部关于“深化优质护理，全面提升护理服务内涵”的工作会，组织学习卫生部“2012年优质护理服务活动方案”、学习河南省卫生厅及周口市卫生局“2012年优质护理服务示范工程”工作方案，并在此基础上，护理部全面部署本年度推行优质护理服务的工作计划。
3、以科室为单位，组织全体护士学习《护士条例》、《护士守则》及我院2012年《优质护理服务实施计划》和《“三好一满意”活动方案》，强化护士执业行为，履行护士职责。
开展“规范执业行为，强化职业修养”服务大讨论，寻找护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进措施，创新专业服务项目，提升护理服务品质。
4、以科室为单位，组织全体护士“礼仪服务培训”，护理部建立礼仪服务督导组，全面提升护士礼仪服务水平。
5、建立不同层级护士技能考核，各科室按照考核计划落实完成，重点考核17项护理服务工作规范和24项护理服务技术规范，护理部进行定期和不定期的抽查考核。
6、对一、二批试点病房在督察的基础上对其管理方法、护理模式、护理服务特色等进行评价，组织现场观摩，全院推广。
(二)巩固试点病房成绩，发展试点病房数量，推进优质护理服务1、2012年底以前使《优质护理服务示范病区》在我院全面铺开。
优质护理服务工作计划及实施方案(一)
优质护理服务工作计划及实施方案（一）一、背景随着社会经济的发展和人们健康意识的提高，对医疗服务的质量和水平提出了更高的要求。
优质护理服务作为医疗服务的重要组成部分，对于提高患者的满意度、促进康复具有重要意义。
为了进一步提高护理服务质量，保障患者安全，提升患者满意度，特制定本工作计划及实施方案。
二、工作目标1. 提高护理人员的专业素质和服务意识，为患者提供全面、优质、安全的护理服务。
2. 建立健全护理质量管理体系，确保护理工作的规范化、标准化和科学化。
3. 加强护理人员与患者的沟通与交流，提高患者的满意度。
4. 开展健康教育，提高患者的健康意识和自我保健能力。
三、工作内容1. 加强护理人员培训定期组织护理业务学习和技能培训，提高护理人员的专业知识和技能水平。
开展护理查房和病例讨论，分享护理经验，提高护理人员的临床思维能力。
鼓励护理人员参加学术交流活动，拓宽视野，了解最新的护理技术和发展动态。
2. 完善护理管理制度建立健全护理工作制度、流程和标准，确保护理工作的规范化和标准化。
加强护理质量控制，制定护理质量评价标准，定期进行护理质量检查和评估。
严格执行医嘱制度，确保医嘱的准确性和及时性。
加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，降低护理风险事件的发生率。
3. 优化护理服务流程简化护理手续，减少患者等待时间。
开展预约挂号和就诊服务，方便患者就医。
提供全程导医服务，引导患者就诊、检查、取药等。
加强病房管理，保持病房整洁、安静、舒适。
4. 加强与患者的沟通与交流护士要主动与患者沟通，了解患者的需求和意见，提供个性化的护理服务。
尊重患者的知情权和选择权，为患者提供详细的健康指导和康复建议。
关注患者的心理需求，提供心理支持和疏导。
5. 开展健康教育根据患者的病情和需求，制定个性化的健康教育计划。
利用多种形式，如宣传栏、健康讲座、发放健康教育资料等，向患者普及疾病预防、康复等方面的知识。
指导患者正确使用药物，提高患者的自我保健能力。
优质护理服务工作计划(3篇范文)
优质护理服务工作计划(3篇范文)【第1篇】优质护理服务工作计划为进一步贯彻落实我院关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合《优质护理服务示范工程》实施方案，特制定工作计划。
目标：增创优质护理服务示范科室。
通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动,全面推进优质护理服务。
任务：1、提高思想认识，加强组织领导。
2、通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准，运用到临床实践中确保取得实效。
3、对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。
并制定相关职责。
方法及措施：1、1-3月(筹备启动阶段)组织全科护士学习《优质护理服务文件》《医院实施优质护理服务工作标准》《住院患者基础护理服务项目(试行)》，达到思想认识。
2月组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。
2、4-10月(组织实施阶段)a、4月科室组织高年资护士到开展优质护理服务示范病区学习工作经验。
b、5月试行分组排班，对护士进行合理分工。
c、6月-7月组织全科护士制定适合本科室的职责，工作流程，并运用实施。
重新制定绩效考核方案。
根据每组责任制工作量多少考核。
夜班按工作量补贴。
体现多劳多得。
d、8-10月结合我院开展的临床路径管理工作，进一步明确责任护士工作职责，加强主观能动作用，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理服务。
e、严格落实护士分层专科培训计划，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士知识层面，将边缘学科知识渗入到培训内容中。
创新传统教学，尝试采用幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。
f、强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终，加强6个环节监控，注重质量，注重细节。
3、11月-12月总结阶段对科室优质护理服务工作进行总结，对提供优质护理服务好，服务有创新，患者反映好的个人进行表彰。
优质护理服务工作方案
优质护理服务工作方案优质护理服务工作方案1. 引言护理服务是医疗机构和养老院等医疗和护理机构中不可或缺的一部分。
提供优质护理服务对于机构的发展和患者/用户的满意度至关重要。
本文档旨在提供一个优质护理服务工作方案，以帮助医疗和护理机构提升护理服务质量，增加患者/用户的满意度。
2. 目标本工作方案的目标是提供高质量的护理服务，确保患者/用户得到温暖、关怀和专业的照顾。
具体目标包括：- 提升护理人员的专业技能和沟通能力。
- 提高护理服务的效率和准确性。
- 提供个性化的护理服务，满足不同患者/用户的需求。
- 建立良好的患者/用户护理记录和反馈机制。
3. 方案3.1 护理人员培训为了提升护理服务的质量，机构应定期进行护理人员培训。
培训的内容应包括但不限于以下方面：- 专业技能培训：包括基础护理技能、疾病知识和急救技能等。
- 沟通技巧培训：包括与患者/用户的有效沟通、情绪管理和团队合作等。
- 新技术应用培训：包括先进的医疗设备的使用和护理信息系统的操作等。
3.2 护理服务流程优化为了提高护理服务的效率和准确性，机构应对护理服务流程进行优化。
具体措施包括：- 简化流程：将冗长的流程合理简化，减少不必要的环节。
- 优化资源分配：合理分配护理人员和设备资源，确保服务的顺畅进行。
- 制定标准操作规范：明确护理操作的标准步骤和要求，确保每位护理人员的服务质量一致。
3.3 个性化护理服务每个患者/用户都有不同的需求和偏好，机构应提供个性化的护理服务。
具体措施包括：- 详细记录患者/用户的个人信息和所需护理服务，以便提供定制化的服务。
- 尊重患者/用户的意愿和权益，提供符合他们价值观和文化背景的服务。
- 提供精神护理支持，帮助患者/用户应对心理问题和困扰。
3.4 护理记录和反馈机制建立良好的护理记录和反馈机制是提供优质护理服务的关键。
具体措施包括：- 确保护理记录的准确和完整性，记录患者/用户的病情、护理操作和药物使用等重要信息。
优质护理服务工作计划及实施方案(一)
优质护理服务工作计划及实施方案（一）一、背景随着社会经济的发展和人们健康意识的提高，对医疗服务的质量和水平提出了更高的要求。
优质护理服务作为医疗服务的重要组成部分，对于提高患者的满意度、促进康复具有重要意义。
为了进一步提高护理服务质量，保障患者安全，提升患者满意度，特制定本工作计划及实施方案。
二、工作目标1. 提高护理人员的专业素质和服务意识，为患者提供全面、优质、安全的护理服务。
2. 建立健全护理质量管理体系，确保护理工作的规范化、标准化和科学化。
3. 加强护理人员与患者的沟通与交流，提高患者的满意度。
4. 开展健康教育，提高患者的健康意识和自我保健能力。
三、工作内容1. 加强护理人员培训定期组织护理业务学习和技能培训，提高护理人员的专业知识和技能水平。
开展护理查房和病例讨论，分享护理经验，提高护理人员的临床思维能力。
鼓励护理人员参加学术交流活动，拓宽视野，了解最新的护理技术和发展动态。
2. 完善护理管理制度建立健全护理工作制度、流程和标准，确保护理工作的规范化和标准化。
加强护理质量控制，制定护理质量评价标准，定期进行护理质量检查和评估。
严格执行医嘱制度，确保医嘱的准确性和及时性。
加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，降低护理风险事件的发生率。
3. 优化护理服务流程简化护理手续，减少患者等待时间。
开展预约挂号和就诊服务，方便患者就医。
提供全程导医服务，引导患者就诊、检查、取药等。
加强病房管理，保持病房整洁、安静、舒适。
4. 加强与患者的沟通与交流护士要主动与患者沟通，了解患者的需求和意见，提供个性化的护理服务。
尊重患者的知情权和选择权，为患者提供详细的健康指导和康复建议。
关注患者的心理需求，提供心理支持和疏导。
5. 开展健康教育根据患者的病情和需求，制定个性化的健康教育计划。
利用多种形式，如宣传栏、健康讲座、发放健康教育资料等，向患者普及疾病预防、康复等方面的知识。
指导患者正确使用药物，提高患者的自我保健能力。
优质护理服务实施方案
优质护理服务实施方案第一篇：优质护理服务实施方案内分泌肾内科开展‘优质护理服务示范工程活动’实施计划2011-4为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，积极响应卫生部开展‘优质护理服务示范工程活动’，全面提高临床护理水平，夯实基础护理，从而让患者得到实实在在的护理服务，根据省卫生厅的有关文件精神及我院护理部制定的‘优质护理服务示范工程活动’实施计划，结合我科实际，特制定以下实施方案；一、指导思想深入贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，全面实施卫生部关于“推广优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，在医院多年开展“普爱源于责任”服务品牌的基础上，认真落实卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、组织实施步骤（一）筹备启动阶段（2011年4-5月）1，与科主任沟通，达成共识，并组织全科医务人员认真学习，《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》及《2010年‘优质护理服务示范工程’活动方案》，了解活动的主题，目标，要求。
通过学习提高大家的思想认识，转变服务理念，实施人文关怀，全科人员统一参与积极配合各项工作。
2，召开科内护士会议，传达卫生部“创优”活动的文件精神，传达我院“优质护理服务示范工程”具体实施方案，解读我院2010年“优质护理服务示范工程”活动的主题，目标及临床护理工作重点。
3，召开病人及家属工休座谈会，以‘示范工程’活动内容为主题，告知病人及家属相关内容，征求他们对护理工作及陪护管理工作的意见，进一步了解病人的服务需求。
4，根据科室床位编制，申请补足护理人力配置。
（二）组织实施阶段（2011年6月-11月）1，根据优质护理病房评定标准，制定并修改各班工作流程，工作标准及职责要求，调整护理工作模式，相对固定护士床位，全员参与基础护理工作，保障基础护理落到实处。
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抚松县2012推广优质护理服务工作方案2010年，抚松县卫生局按照市卫生局的统一部署,在全县开展“优质护理服务示范工程”活动，此项活动的开展对促进医院加强临床护理工作，改善护理服务，提高护理质量，构建和谐医患关系发挥了重要作用。
为落实《2012年公立医院改革试点工作安排》和2012年全市卫生工作会议精神，在总结2011年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，为推广和深化优质护理服务，特制定本工作方案。
一、指导思想
贯彻落实《2012年公立医院改革试点工作安排》关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统“三好一满意”(服务好\质量好\医德好\群众满意)活动，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士的工作积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。
二、工作目标
通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，确保工作质量，全面推进优质护理服务。
2012年的工作目标是：全县5家二级医院病房开展率要达到100%,乡镇中心卫生院开展率要达到50%。
同时，注重、细化工作标准，强化内部精细化管理，加强考核，使优质护理服务落到实处。
各级各类医院要进一步提高思想认识，充分认识到推广优质护理服务是公立医院改革的重要内容，是保障医疗安全，促进医患和谐的必然要求。
要将推广优质护理服务作为“一把手工程”列入重要议事日程，制定本医院2012年推广优质护理服务的工作计划，结合医院实际，明确具体的组织分工、推进安排和保障措施等，加强医院内各部门之间的分工协作，落实优质护理服务责任，扎实开展工作。
三、具体工作内容：
1．改革护理工作模式。
病房实施责任制分工方式，每名责任护士均负责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。
结合护士分层管理，分配不同病情
轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
2．全面落实护理职责。
责任护士要全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。
临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，体现人文关怀。
3．保证一线护士配备。
依据各病房（病区）护理工作量和患者病情配置护士，病房（病区）实际床位数与护士数的比例应当≥1:0.4。
每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。
合理调配护士人力，切实以患者为中心，满足临床护理工作需要，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。
临床一线护士占全院护士比例≥95%。
4．公示分级护理标准。
根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。
患者的护理级别应当与患者病情和自理能力相符。
5、建立绩效考核和激励机机制，提高一线护士福利待遇。
医院要把推广优质护理服务与当前医药卫生系统创先争
优活动和全国卫生系统“三好一满意”活动相结合，将优质护理服务作为提高护理质量，改善患者体验，创建和谐医患关系的突破口，要充分调动临床一线护士的工作积极性，提高一线护士福利待遇，建立绩效考核和激励机制，扎实稳步推进优质护理服务。
6、建立并完善医院后勤保障支持系统。
医院要充分认识到推广优质护理服务是公立医院改革的重要内容，是保障医疗安全，促进医患和谐的必然要求，要将推广优质护理服务作为“一把手工程”列入重要议事日程，医院要结合实际建立后勤保障支持体系，真正做到“把时间还给护士，把护士还给病人”。
四、有关要求
（一）高度重视，精心组织
各医院要结合贯彻落实《2012年公立医院改革试点工作安排》，高度重视推广优质护理服务，充分认识其重要性和紧迫性，切实加强组织领导，使优质护理服务活动开展得有步骤、有计划推进，县局将进一步加大督导力度，切实保障此活动不走过场，让人民群众得实惠，让医务人员受鼓舞。
各级医院要制定有关工作计划，加大人力、物力投入，保证优质护理活动开展到位。
（二）多措并举，全面推进
各级医院要进一步深化“以病人为中心”的服务理念，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，落实工作任务，创新工作举措，注重工作实效，切忌“走过场”、做表面文章，在深度和广度方面进一步推广优质护理服务。
我局将不定期开展抽查，对工作情况进行督导检查，发现问题、总结经验，适时召开会议，推广好的经验做法，有序推进，确保成效。
（三）积极稳妥，形成常态
各级医院要积极稳妥推广优质护理服务，将责任制整体护理模式坚定不移地落实在工作中，纠正对优质护理服务的片面认识，重视护理服务内涵建设。
同时，积极探索建立工效挂钩的绩效考核制度，充分调动广大护士积极性。
我局将于2013年底对各家医院工作开展情况进行总结，评选出优质护理服务示范医院、病房及个人，发挥示范作用，进一步推进护理工作的发展，更好地服务于人民群众的健康。
二O一二年三月二十三日。