2014年优质护理服务实施方案
2014年优质护理服务实施方案
2014年优质护理服务实施方案为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2014年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想以科学发展观为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南（试行）》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作目标根据医院优质护理服务发展规划，在2014年将4个科室定为优质护理病房，分别为骨伤科、内科、外科和妇产科，4各科室全面实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。
护理按照《中医医院中医护理工作指南（试行）》、《中医护理常规技术操作规程》等的要求，积极开展辨证施护和中医特色专科护理，提供具有中医药特色的康复和健康指导，充分体现中医药特色优势，进一步强化职业护理工作，突出中医护理技术的应用和推广。
进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的体验，为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务，促进医患关系更加和谐。
三、工作领导小组（一）医院成立优质护理服务领导小组组长：吕宝剑副组长：覃淑惠许俊峰成员：杜高平魏思雨刘朝霞李亚群王敏敏许建汤袅袅吴险峰罗智钢杜厚明领导小组办公室设在护理部，由杜高平负责日常工作（二）各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。
2014优质护理服务工作计划
2014年优质护理服务工作计划在院领导的正确领导下，在甘肃省卫生厅及金昌市卫生局关于推进“优质护理”的精神指引下，进一步深化优质护理，优化工作流程，完善岗位职责，落实基础护理，加强护患沟通，切实维护护理安全。
强化专科护理知识，规范基础护理操作，提升专科护理服务技能，以患者的利益为重，推行A-P-N排班，确保工作量集中高峰时段的人力，合理安排责任护士分管的病人数量，落实责任制护理。
注重优质护理服务内涵建设，探索建立优质护理服务的长效机制，合理的绩效考核，有效的奖励，充分调动护士的积极性，为患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。
具体计划如下：一、彻底解决下收下送，把护士还给病人1、督促行政科、设备科经常下病房，及时做好设施、设备的维修，对所需材料做好下收下送。
2、解决消毒物品的下收下送问题，让护士在病房安心工作。
3、组建外勤队伍，解决西药及中药的从药房的领用、核对、下送问题，切实做到把护士还给病人。
4、定期将优质护理开展情况向院领导汇报，取得医院党政领导高度重视，每季度召开一次优质护理协调会，加强各部门之间的沟通，了解优质护理服务开展中还存在哪些问题，及时解决存在的问题，力求各部门的大力支持与配合，使优质护理能够顺利开展。
二、创新服务模式，切实做到以病人为中心1、推行A-P-N排班，彻底改变功能制的排班模式，减少交班次数，增加工作量集中高峰时段的人力，切实做到以患者为中心，责任护士分管相适宜的患者数量，确保责任明确，工作到位。
2、进一步完善各科加班、备班方案，合理利用人力资源，及时动态调整护理人力，确保工作量较大时有充足的人力。
3、进一步优化工作流程，完善岗位职责，完善各类疾病的护理常规，细化工作标准和服务规范。
三、加强护理团队素质建设1、利用多渠道多形式开展人文关怀和服务礼仪培训，使护理人员彻底转变服务意识，将主动服务变成一种自觉自愿，将自己的行为与团队的目标结合起来，倡导“谦卑服务”，能够更加关注患者的感受，体会患者的心情，从而更好的为患者做好沟通，做好照顾。
2014.8.20.“优质护理服务示范工程”工作方案
开展“优质护理服务示范工程”活动工作方案2014 年优质护理服务工作是在2013 年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建三级医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2014 年“优质护理服务”活动方案。
一、工作目标1、患者满意通过创新护理服务模式，使患者感受到护士服务患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
患者满意度达98％以上。
2、社会满意通过加强护理服务工作，夯实基础护理服务，在行业内树立全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。
3、医院满意通过提高患者对护理服务的满意度，实现医院信誉度的提升。
领导满意，医生满意。
医生对护理工作满意度明显提升。
4、护士满意通过提高护士待遇，护理队伍的实现层级管理，护理工作量的绩效考核等来实现护士们的自我价值。
二、进度安排详见“优质护理服务示范工程”活动进度表。
1、宣传动员，积极总结，制定方案，全员参与，（2014 年1－4 月份）在院办公会会上就该活动的指导思想，活动内容进行汇报，争取领导及相关科室人、财、物方面的支持与配合。
形成全院共同努力服务临床一线的工作氛围。
召开开展“优质护理服务示范工程”活动护士长专题会，总结2013 年的工作经验布置2014 年优质护理工作。
组织学习沈阳市2014 年《门急诊、手术室等医辅科室优质护理服务示范工程》活动实施方案和我院“ 2014 年优质护理活动方案”。
召开“市一院2014 年门急诊、手术室等医辅科室开展优质护理服务示范工程”活动动员会，统一思想，全员参与，夯实基础，优质服务，护士长会议学习相关文件。
2、4－11 月组织实施。
详见沈阳市第一人民医院“优质护理服务示范工程” 活动进度表。
3、6 月份组织门急诊优质护理示范工程活动经验交流会。
2014优质护理服务措施
2014年优质护理服务措施推拿科病房为响应护理部号召，进一步规范临床护理工作，坚持“以病人为中心”，切实加强基础护理，改善护理服务，提高推拿科护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全，优质满意的护理服务。
特制订以下措施：一、热情接待1、护理人员实行“首迎负责制”。
2、新病人入院时，值班护士面带微笑站立迎接新病人，快速获取患者的基本信息，立即通知责任护士准备床单元，同时通知医生，做好入院宣教，主动帮病人拿行李，引导病人至床前。
3、责任护士在10分钟内到病人床前主动作自我介绍，主动做入院宣教并介绍主管医生、护士长、同病室的病友，示范床头灯、呼叫器、床的使用方法；向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办公室、开水房等具体位置及有关注意事项。
4、护士长在半小时内至病人床前做自我介绍，问候病人，查看病情及心理状态，询问有无特殊困难及需要解决的问题。
5、病人、家属、来访人员及探视人员到护士站，接待护士必须面带微笑、主动询问，并提供适当帮助。
6、护士应树立“主动服务”的服务理念，建立人文关怀服务的制度与规范，适宜的与病人交流。
二、耐心讲解1、护理人员实行“首问负责制”。
2、护理人员要主动和病人沟通，消除其不良情绪，建立积极的就医心态。
3、尊重和维护患者的合法权益，对住院患者的用药、治疗提供告知服务。
4、对病人提出的问题，首次接待的护理人员必须及时给予耐心详细的解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。
病人有主诉时护理人员不能说没事，向病人解释病情时不允许直接呼床号。
护理宣教沟通时使用家庭式称呼，鼓励性语言，让病人感到亲人般的温暖。
为住院病人讲解的内容是：住院须知、探视陪伴制度、操作、检查注意事项、疾病的健康教育、心理护理等。
三、细心观察护理人员及时主动巡视病房，细心观察病人的病情及心理变化，发现问题及时通知医生，做出处理，确保病人安全。
四、主动帮助1、尽力为病人提供各种生活上的便利，帮助病人解决实际困难，如轮椅、雨伞等。
2014年推进优质护理服务规划及实施方案
湘潭市中心医院2014年推进优质护理服务规划及实施方案为进一步深化优质护理服务工作内涵，提升护理服务，持续改进护理质量，我院在总结2013年优质护理服务活动经验的基础上，以三甲复评为契机，继续推进优质护理服务，特制订我院2014年推进优质护理服务规划及实施方案：一、指导思想以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士的工作积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患关系和协发展。
二、优质护理服务规划与目标在巩固优质护理服务成效的基础上，以创建省级优质护理服务示范医院为目标，全面推进护士岗位管理为重点，坚持“重临床、改模式、建机制”为宗旨，在实现优质护理服务全院覆盖基础上，进一步强化基础护理，改善护理服务，在总结经验的基础上进一步推进，使患者惠及、社会认可、政府满意。
1、按照优质护理服务工作标准及工作内涵，结合我院以往开展优质护理服务的工作经验，动员各临床科室创新性开展工作，争取达到或超过创建省级优质护理服务示范医院的标准和要求，力争成为省级优质护理服务示范医院。
2、在全院各临床科室优质护理服务全面覆盖的基础上，开展优质护理帮扶行动，拓展优质护理服务的范围，将优质护理服务经验带到定点帮扶医院及各基层医院，发挥我院护理工作在全市的领先地位。
3、以护士岗位管理试点工作为契机，改革护理人力资源管理模式，探索完善的公平公正的护理人员绩效考核方案，从制度和机制上全面调动护理人员工作积极性，建立优质护理服务长效管理机制。
4、以湘潭市护理质量控制中心为依托，发挥我院介入护理、肿瘤护理、手术室护理、重症监护护理等专科护理的优势，建立专科护理培训制度，在现有两个湖南省专科护士实习培训基地的基础上再争取2-3个培训实习基地，为全市专科护士的培养，提高专科护理技术水平贡献力量。
2014优质护理工作计划
2014优质护理工作计划一、医院重视和支持护理工作医院高度重视，院长为组长的优质护理服务组织机构。
全院优质护理服务动员大会，制订优质护理工作计划方案，院长定期检查优质护理示范病区工作，听取基层护士和患者的意见，医院定期召开会议，研究布置解决优质护理工作中发现的问题。
并协调组织全院各相关部门积极配合工作的开展。
为满足优质护理病区人员需求，调配辅助科室护士到临床一线，新招聘注册护士，使护理人员与床位比达到0.4：1。
二、开展优质护理服务进程2011年我院内科做为优质护理服务示范病区，试行开展优质护理服务。
2012年我院成为煤炭总院的帮扶医院。
对我院优质护理组织机构、人员配备、活动方案及计划实施都给予了指导。
我院派出护理骨干到煤炭总院学习参观，参加优质护理专题培训。
同年11月外科成为第二个开展优质护理服务的病区，2013年全院各科室全面实行优质护理服务。
2014年深化开展优质护理服务。
三、实施科学护理管理建立健全临床护理规章制度、疾病护理常规、临床护理服务规范，建立护士岗位责任制，制定落实各级护士岗位职责和工作标准和考核细则。
病区实行责任制整体护理。
护士资历分层管理，每个病区科学配备各级层护士，严格按照岗位职责担当相应的护理工作。
护理部制定并实行护理业务学习培训计划，制定严格绩效考核细则，将培训学习与日常考核与评优、晋升、薪酬结合，激励护士学习工作的积极性。
有效提升了护士的工作素质。
四、改善临床服务制定“以患者为中心”的责任制整体护理模式，每名责任护士负责患者人数少于8人，根据病人的病情安排适当层别护理人员。
尤其加强生活护理。
临床护理工作中责任护士全面掌握患者“十知道”，除针对性护理措施外，还对患者给予专业的心理健康指导，用药指导等。
出院病人每人发放出院指导卡，并留下联系方式，指导慢性病人用药，康复锻炼等。
病区公开服务项目，征求患者意见，深化以病人为中心的工作理念，丰富工作内涵。
提出“六个承诺”，增设多种服务措施，服务到床前，设立天使气像站、意见簿、爱心柜等等便民措施。
2014年优质护理服务工作计划及实施方案
2014年优质护理服务工作计划及实施方案2014年优质护理服务工作是在2013年全院开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质，优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制订2014年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想：我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“创建三级乙等医院”为契机，以“提升职业素质，优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标：以患者满意为总体目标，夯实基础护理，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施1、修订各种制度、标准：继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质量检查标准和方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。
实行护士长夜查房工作制度，通过护士长的督查，提高病区全员参与病室管理的意识及沟通能力。
2、全面提升职业素质，优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三基三严”入手，每月组织两次的业务学习及一次的理论、操作考试，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识、强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
（2）加强护理专业技术操作培训。
建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。
（3）提高护士长的管理水平，在5.12护士节开展以“如何当好一名护士长”为主题的护士长管理座谈会，每个护士长就科室团队建设、护理质控、护士培训等方面进行交流讨论，以提升护士长护士长管理能力，开展以“用阳光的心态面对工作”为主题的低年资护士座谈会，开展以“优质护理之我想”为主题的质量改进座谈会议，要求各护理单元选择优质护理、流程改建等方面的内容在会上进行交流讨论，护士长和质控员共同参与。
优质护理服务实施方案
二、工作目标
坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要，适应人 - 1 -
一、指导思想
贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及，结合全国卫生系统创先争优和等级医院评审工作”活动，以加强护理内涵建设和提高护理服务水平为核心，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（2011版）》，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
推进“优质护理服务”实施方案
为贯彻落实卫生部关于《中国护理事业发展纲要（2011—2015）》及《护士条例》，结合 “等级医院评审细则”、“创先争优ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、“三好一满意”及“创建全国百姓放心医院”等活动，促进优质护理服务有效落实，不断提高护理质量，保障患者医疗及护理安全，努力为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，在总结2013年优质护理服务开展情况的基础上，进一步落实优质护理服务，特制定2014年优质护理服务实施方案。
2014年开展优质护理服务活动实施方案
ｘｘｘ医院2014年开展优质护理服务活动实施方案为继续推进优质护理服务，让患者从住院期间的点点滴滴体会到护理服务的细节和真诚，“以病人为中心”改进临床护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，以优质护理服务细则为准则，制定如下活动实施方案：一、活动目标根据医院等级评审中优质护理服务细则要求，全面加强临床护理工作，强化细节管理，为患者提供全程、全面和优质的护理服务。
激励护理人员改变护理服务观念，在总结经验的基础上继续深入开展优质护理服务活动。
二、活动实施细则（一）医院领导重视和支持护理工作，医院各系统、科室为优质护理服务保驾护航。
1.医院将优质护理服务工作作为“一把手”工程，成立专门组织机构，制定切实可行的方案，明确各部门职责分工，实施目标管理。
2.护士人力资源配备与医院功能、任务及规模一致，满足护理工作需求。
3.医院重视人文环境建设，对护士实施“人文关怀”，护士能够获得与其从事的护理工作相适应的卫生防护与医疗保健服务。
4.护理工作所需的必备仪器、设备等落实到位，处于完好状态，有保障制度、流程、预案。
5.后勤部门和辅助科室加大对护理工作的支持和保障力度，形成全院工作服务于临床的格局。
6.医院信息系统能够为临床护理服务提供技术。
7.有全院护士的薪酬、待遇、保险等制度，落实同工同酬，护士对本职工作满意度较高。
(二)实施科学护理管理，护理管理工作能有序跟进优质护理服务活动的开展。
1.建立扁平化的护理管理组织体系，明确并落实护理管理职责。
2.根据责任制整体护理要求，健全并定期更新护理管理制度、护理常规服务规范和标准，并有效落实。
3.按照科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量的原则合理设置护理岗位，明确岗位职责和任职条件。
4.对护理人力资源实行弹性调配，动态管理。
有各级护理管理部门紧急护理人力资源调配的规定，有执行方案。
5.根据要求实施护士岗位培训及专科护士培训，培养专科护士，能够体现专科特色，真正发挥专科护士作用。
2014优质护理计划
急诊科2014年优质护理服务工作计划根据《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，以强化基础护理为重点，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为患者提供无缝隙、连续、安全、优质、满意的护理服务，现制定本年度工作计划如下：一、指导思想落实以“病人为中心”的服务理念，优化服务模式，全面履行护理职责，规范护理行为，丰富护理内涵，拓展外延，为病人提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务。
二、实施措施（一）全科行动、加强思想政治教育，营造团结和谐氛围，（1）科室高度重视，以主任、护士长带头，通过全科工作会议，反复强调，加大宣传，让全科护士真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，不断提高思想道德教育修养，将被动服务转变为主动服务。
（2）工作中互相支持，互相理解，人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，和谐相处，顺利圆满地完成医院的各项工作。
（二）重质量，稳步推进，认真落实（1）有计划、有步骤稳妥地开展优质护理，结合科室的特点“急病人之所急”，“想病人之所想”的服务理念，优化就诊流程，尽早为病人解决各种问题。
（2）主动微笑迎接病人，做到“首接负责”制，有问必答，和蔼可亲。
（3）提供便民措施，如开水、一次性纸杯、纸巾、便器，为无人陪诊的患者提供全程陪伴服务，需要时可提供代交费，代取药，减少病人的顾虑，最大限度地给予关怀。
（4）开展亲情化“八声”服务，要求“好”字当头，“请”字当先，“谢谢配合”不离口。
操作前有耐心解释声，操作中有温和问候声，操作失误有真诚道歉声，使用眼神，微笑等身体语言去用心为病人服务。
（三）加大坚持培训力度，提高应急抢救能力（1）抓业务要从基础抓起，要求全科护士认真学习“三基知识”，对新毕业及新调人的护士，根据急诊科的特性，制定针对性培训计划，要求二个月内掌握急救的流程，院前急救，如何接急救电话，掌握所有急救仪器的使用，同时加强理论方面的学习与考核。
2014年优质护理计划
2014年心脑病科优质护理服务计划转眼一年过去，2014年悄然来到，我科开展优质护理服务已有3年时间，在“全国中医院优质护理先进病房”的光环下，我科将继续以“脑健、心脑健；爱到、情到、健康到”为护理服务理念，以“夯实基础护理，提高满意服务”为目标，提高患者满意率、社会认可度，现将2014年我科将深入开展优质护理服务，计划如下：一、更新管理理念，改革护理模式，完善护理制度，提高护理质量（一）护理风险管理针对科室老年病人多、特殊药物使用多、收治病人病种复杂，科室开展介入手术等实际问题，且时常加床，人力资源相对不足。
我科护理负担重，潜在风险系数高：科室开拓进取不等不靠，结合科室实际情况准备创新设计出科室实用的，怎样更好规避风险的护理记录单，如：防跌倒评估单、防自杀评估单、特殊用药巡视单等。
（三）逐步完善护理制度2014年将对我科各项规章制度、各班工作职责、工作流程、紧急预案、疾病中医护理常规进一步修订与完善，与时俱进。
并组织科室学习，要求人人掌握。
（四）成立不良事件主动报告制度不良事件主动报告。
主动上报不良事件的责任人，根据对病人造成的后果，经科室讨论可酌情减轻或免除处罚。
通过对不良事件的分析及时制定改进措施，并且跟踪改进措施落实情况，定时对病区的护理安全情况分析研讨，找到工作中的薄弱环节找相关的防范措施，体现持续改进。
（五）夯实基础护理，用心服务开展优质护理服务后，责任护士每天早上7:40到病房为病人进行晨间护理；为新入病人进行卫生处置：修胡子、剪指甲更换病员服.并将基础护理纳入护士平时考核项目之一，与绩效挂钩。
（六）开展中医特色辩证健康教育我科根据本科室疾病特点结合中医知识编写《心脑病科常见病中医健康知识宣教手册》，便于健康知识宣教。
（七）患者满意度每月发放患者满意度调查，及时了解患者的意见和需求，并在病区设置意见本，出院患者填写满意度调查表，对存在问题及意见全体护士共同查找原因，及时改进，提高满意度，促进我科护理质量可持续发展。
2014优质护理服务方案
2014优质护理服务方案1. 引言在竞争激烈的医疗服务市场中，提供优质的护理服务是医院获得竞争优势的关键。
本文将介绍2014年的优质护理服务方案，旨在满足患者的需求，提高患者满意度，并最终提升医院的声誉和市场地位。
2. 患者需求分析在制定护理服务方案之前，我们首先需要了解患者的需求。
通过对过去一年的患者满意度调查结果进行分析，我们发现以下几个方面是患者最关注的：•护理人员的专业素质和沟通能力•护理环境的舒适度和安全性•护理过程的便利性和高效性基于以上需求分析，我们提出了以下的2014优质护理服务方案。
3. 优质护理服务方案3.1 护理人员培训与素质提升为了提高护理人员的专业素质和沟通能力，我们将制定以下措施：1.提供定期的培训课程，包括护理知识、技巧和沟通技巧的培训。
2.强调护理人员的职业道德和价值观，鼓励他们以患者为中心，关注患者的需求并提供个性化的护理服务。
3.定期进行护理人员的绩效评估，以发现问题和提供个别辅导，并及时奖励优秀的护理人员。
3.2 改善护理环境为了提高护理环境的舒适度和安全性，我们将采取以下措施：1.配备舒适的病房设施，包括舒适的床铺、宽敞明亮的病房和洁净的卫生间。
2.定期进行环境清洁和消毒，确保病房的卫生达到标准。
3.加强病房安全管理，例如增加防滑设施、安装摄像头等。
3.3 提高护理过程的便利性和高效性为了提高护理过程的便利性和高效性，我们将采取以下措施：1.引入信息化系统，实现医疗和护理的无纸化管理，提高工作效率和减少人为差错。
2.设置24小时的在线医生咨询服务，患者可以随时随地通过在线平台与医生进行沟通，提供便利的护理服务。
3.加强与其他科室的协调，提高患者住院期间的检查和检验的效率。
4. 实施计划为了保证2014年优质护理服务方案的顺利实施，我们制定了以下实施计划：1.在每个科室设立专门的护理质量管理小组，负责具体的实施和监督工作。
2.每月召开一次护理质量管理会议，分享经验和解决问题。
儿科优质护理服务实施方案
2014年儿科优质护理服务实施方案按照护理部关于开展优质护理服务考核的要求，以《优质服务护理质量检查标准及考核细则》为标准，结合儿科护理工作的实际情况，为患儿提供“更专业的服务，更贴心的照顾”为目标，特制订相应的实施措施。
一、成立三个护理服务小组，由三名有护师职称的护士担任小组长，全体护士积极参与，全面开展优质护理服务组长：吴卫红1、基础护理组组长刘小红组员刘苗苗李丹丹实习护生职责：负责基础护理、病房管理、消毒隔离措施：每天更换床单元，保证床单元干净整洁。
每天常规整理两次病房，保证病房环境整洁卫生。
指导患儿家长卫生知识，确保患儿卫生舒适。
及时更换消毒物品，正确消毒空气及环境，保证不发生院内感染。
2、健康教育组组长钞燕组员王莉马慧丽职责：负责护理病历质控、健康宣教、护理行为礼仪措施：由于医院所处地理环境的特殊性，绝大多数家长在患儿治疗完成后要求回家，召集所有家长进行工休座谈和健康讲座有一定的难度，加上由于人员配置问题，无法进行责任制护理，因此我科室开展床头一对一的健康教育工作，护理班对新入院（四小时内完成），主班对出院患者（办理出院时），治疗班对已住院常规患者（每周一、周四）宣教内容涵盖住院期间所有的内容。
3、危重、静脉输液组：组长吴鲜飞组员李佳、杨晓茹李霞职责：负责危重病人管理、静脉留置管路管理、抢救药品器械管理措施：按照儿科护理常规进行各病种的规范操作，对危重患儿、静脉留置针患儿按要求巡视，不出现安全隐患。
各类抢救物品、药械100%符合规范，进行护理新技术的研究和实践。
用精湛的技术为患儿服务，这也是有儿科特色的优质护理服务。
二、温馨的便民措施根据儿科收治病种编制一册健康教育手册供家长借阅，是用专业化的知识为患儿进行照护的体现。
护士站提供冰枕、小毛巾、一次性水杯，纸尿裤、指甲刀、针线盒、电蚊香片方便家长使用。
2014优质护理服务目标及措施
2014优质护理服务目标及措施第一篇：2014优质护理服务目标及措施优质护理服务量化目标及细化措施优质护理服务是“以病人为中心”的服务理念，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，全面推行责任制整体护理的服务模式，探索实施护士岗位管理，加强护士分层培训，完善绩效考核机制，充分调动临床一线护士工作积极性，保障医疗安全，建立和谐的医患关系。
一、优质护理服务量化目标1、患者知情。
患者了解自己的责任护士，了解自己的护理级别及相应的护理项目和内容。
2、患者了解治疗、用药、检查、饮食、康复等注意事项。
健康教育覆盖率100%，患者对健康教育知识的知晓率≥80%。
3、患者了解复诊时间及办理出院手续流程。
4、高危患者风险评估率100%。
责任护士对分管病人做到“七知道”。
患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意。
对病区环境、设施、管理满意，对护士的技术水平满意。
5、医师满意，医师对护士工作配合满意。
6、病房管理规范，符合标准化病房要求。
7、严格落实分级护理制度，密切观察病情变化，发现异常，及时报告。
8、基础护理落实率100%，基础护理合格率≥95%。
9、专科护理操作规范，护理技术操作合格率≥95%。
10、护理服务质量改善，护士主动关心病人，提供全方位、规范化、无缝隙的优质护理服务。
11、护士行为规范，病房环境温馨，设施人性化。
（床单元整洁，晨晚间护理到位。
根据病情及患者需求，协助做好口腔护理、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗脚、会阴护理、修剪指／趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等）。
12、病人家属陪护人数减少，只陪不护。
13、病人满意度提高。
患者对护理工作满意率≥95%。
14、认真落实不良事件报告制度，报告率100%。
二、具体实施措施（一）出、入院护理1、建立良好的护患关系。
护士面带微笑、主动迎接新病人。
2、备好床单位，责任护士主动自我介绍，做好健康教育及入院宣教。
3、对危重、精神行为异常、生活不能自理的患者进行防跌倒、坠床、压疮风险评估；对有高危导管的患者进行导管滑脱风险评估；对高危患者进行入院评估，了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况等。
优质护理服务实施方案范文
篇一:《优质护理服务实施方案》推进“优质护理服务”实施方案院属各科室:为贯彻落实卫生部关于《中国护理事业发展纲要（2011—2015）》及《护士条例》，结合“等级医院评审细则”、“创先争优”、“三好一满意”及“创建全国百姓放心医院”等活动，促进优质护理服务有效落实，不断提高护理质量，保障患者医疗及护理安全，努力为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，在总结2013年优质护理服务开展情况的基础上，进一步落实优质护理服务，特制定2014年优质护理服务实施方案。
一、指导思想贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及，结合全国卫生系统创先争优和等级医院评审工作”活动，以加强护理内涵建设和提高护理服务水平为核心，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（2011版）》，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。
按照“改模式、重临床、建机制”的工作原 - 1 -则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要，适应人民群众健康需求日益增长的需要。
促进“优质护理服务工程”在广度和深度上快速发展，扩大实施范围，惠及广大患者，实现以患者满意、社会满意、政府满意的总体目标。
具体目标在全院范围内继续巩固优质护理服务覆盖面，保持优质护理服务病区开展率达到100%。
努力争创国家级“优质护理服务病房”、省级“优质护理服务先进单位”、“优质护理服务先进病房”及“优质护理服务先进个人”。
住院病人满意率≥98%、基础护理合格率≥90%、危重患者护理合格率≥90%；健康教育知晓率≥80%、护理措施到位率≥90%、康复护理指导率≥80%。
2014年优质护理服务活动方案
2014年深入开展“优质护理服务”活动工作方案各科室:为进一步贯彻落实《护士条例》，深入推进优质护理服务,落实责任制护理,不断提高病员和家属的满意度，在总结过去四年我院开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，结合我院正在开展的“三好一满意”、“医疗质量万里行”活动，特制订2014年深入开展“优质护理服务"活动工作方案：一、指导思想按照《护士条例》、《护士守则》和《医疗机构从业人员行为规范》的各项要求,进一步深化“以病人为中心”的服务理念，规范护理服务行为，提高护理专业水平，落实责任制整体护理,全面履行护理职责,注重护理专业内涵,努力为病员提供安全、有效、优质的护理服务.二、工作原则和目标切实贯彻落实《护士条例》，保证护士人力配备，保障护士合法权益，改善护士工作条件,加强护士队伍科学管理，建立稳定和激励广大护士服务于临床一线、推动优质护理服务深入、持续开展的长效机制，充分调动护士工作积极性。
2014年，在全院各护理单元包括内科病区、手术室均深入开展优质护理服务.三、成立领导小组，建立保障制度，进一步明确各部门分工及职责(2014年4月14日—4月30日)（一）、成立领导小组组长:副组长：成员：职责:每季度召开会议，及时听取意见，采取改进措施,不断提高护理服务水平；对照标准，每季度组织成员对示范科室优质护理开展情况进行检查.（二）、建立保障制度1。
各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展。
2。
各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备.3。
各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议,并研究整改.4.将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的部门要进行处罚并追究科室负责人的责任.（三）进一步明确各部门分工及职责后勤部：1。
建立巡视机制，定时巡视病房,发现问题及时处理，并做好记录。
2。
保证水、电、暖的及时供应和维修。
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2014年优质护理服务工作方案
在总结上一年开展“优质护理服务”活动经验的基础上，2014年将以“三级”医院为
标准，发挥中医特色，提升专业水平，进一步深化服务内涵，改进护理质量。
现制定实施方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，深化以病人为中心”的服务理念，规范护理行为，提升职业素养，按照“常州市优质护理服务A类病房质量考核标准”和“中医护理工作方案”要求，围绕
“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，为患者提供全程、全面、安全、满意的护理服务。
二、工作目标
以患者满意为总体目标，立足专业发展深化服务内涵。
现全院21个护理单元全面开展
优质护理服务，8个常州市优质护理A类病房，今年巩固成果，夯实基础，争取年底再增加1-2个常州市优质护理A类病房。
三、工作措施
（一）实施目标管理
成立优质护理服务领导小组，把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保工作取得实效。
（二）强化服务理念，健全规章制度，持续推进护理工作
1、定期组织护士长学习“相关政策文件”和“行业标准”，更新管理理念和管理技巧，如2014年5月1日将正式发布实施《静脉治疗护理技术操作规范》等。
2、学习“输血质量标准”、“围手术期护理质量标准”、“护理安全质量标准”和“分级护理质量标准”等常州市卫生局新增修订的临床质量考核标准。
3、修订和完善各种护理应急预案及流程、制度、常规、考核标准等。
4、改革临床质量考核办法，实行“通知预查一标准考核一限期整改”层层加码的护理质量
绩效考核方式，不但给临床体提供了质量整改的机会，更是创造了护理质量持续改进的空间。
5、定期召开护理质量分析讨论，解决护理质量改进的瓶颈问题。
6、继续按照三级医院个案追踪和系统追踪考核评审方法，落实督查护理工作。
（三）实行责任制整体护理，深化护理服务内涵
1、对照优质护理A类病房标准实施责任制整体护理，加强患者风险评估和病情观察，细化分级护理和服务项目。
2、输液室“星级护士服务站”进一步深化服务内涵，鼓励各护理单元踊跃创新，打造专业化的品牌护理服务，完善专科护理项目管理。
3、继续开展“以病人为中心，以质量为核心”的护理质量管理月活动。
4、开展责任组长竞聘上岗及考核工作。
5、探索护士岗位管理和奖励性绩效工资分配方案。
6、创建具有中医特色的优质护理病房，积极开展出院病人延伸服务。
7、举办优质护理专题交流推进会议，促进各护理单元稳步平衡发展（责任组长会议、制定个性化护理计划等）。
8、开展优质护理服务满意度调查，努力提升优质护理服务满意度，拓展患者意见收集渠道及处理流程，为病人全方位提供优质满意的护理服务。
9、做好充分准备，积极迎接上级部门对优质护理A类病房的创建验收和复核工作。
年底争取A 类病房达到60%。
（四）突出亮点，发挥中医优质护理服务优势
1根据国家中医药管理局要求，结合我院实际实施中医护理方案，积极开展辩证施护。
2、应用中医养生和体质养生的感念做好住院病人的引导式健康教育训练。
制定健康教育路径。
3、开展中医护理技术操作，每个科室不少于4项，要求保质保量完成并做好效果评价。
4、修订完善优势病种的中医护理常规，积极实施辩证施护，规范中医护理病历书写。
5、配合做好国家、省和市级重点专科建设单位工作，开展非药物治疗，加强中医治未病工作。
6、定期进入社区做好老年病和慢性病防治和康复护理工作。
7、修订完善中医护理质量考核标准。
8、加强中医基础知识和中医基本技能培训。
（五）加强护士岗位培训，提升护士职业素质
1注重新护士培训。
实行岗前培训和规范化培训制度。
内容包括法律法规、医院规章制度、医患沟通、优质护理责任制整体护理的要求及临床护理技术等，提高护士为患者服务的意识
和能力。
1加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从三基三严”入手，组织培训，做好新护士培训工作。
继续完成“年轻护士素质提高行动方案”实行护士规范化培训。
2、加强护理专业技术操作培训，建立医院临床专科护士培养和管理制度，并继续选送护士参加江苏省专科护士培训，促进护士个人成长和专业进步。
4、加强护理管理岗位人员的培训，通过院内外培训学习，注重培养对现代管理理论在护理工作中的应用。
（六）保障措施
1医院高度重视临床护理工作，各部门的分工明确，加强沟通协调配合。
总务科、设备科全面实行下收下送，日常维修、设备维修形成常规机制，药剂科采取有效措施保证临床药品供应；设立方便病人购买日常生活用品的小商店，满足病人需要；进一步优化服务流程，提
供便民措施，初步实行预约制度，
2、进一步完善绩效考核方案和激励机制，落实同工同酬，薪酬分配向临床一线岗位倾斜，调动护士积极性。
3、充实临床护士队伍，改善护理人力资源配置。
探索护士的分层级使用、培训及岗位管理，根据护理人员的技术职称、学历、能力和综合素质，确定护士的工作岗位。
4、加强管理，确保安全。
加强重点环节管理，如节假日、中夜班，病人交接班等，每月开展科内院部各项质量检查，每季度组织护理查房、不良事件分析警示教育。
护理部
2014年1月16日。