秘书理论与实务案例及分析
秘书理论与实务案例文档4篇
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篇章1:秘书理论与实务案例文档上司的女儿还在幼儿园琳达是长盛机电（北京）公司销售部经理的秘书。
由于上司的太太临时出国，这些天上司每天下班后都要去幼儿园接女儿回家。
这天下午，上司与哈尔滨大龙公司冯总就合同谈到快六点都没有谈完;谈完之后上司还得宴请冯总。
这时上司似乎完全把去幼儿园接女儿的事给全忘了。
面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：a、装作不知道有这件事。
b、上司让自己帮忙就去接。
c、提醒上司该去接女儿了。
d、如果上司让自己去接就推辞，说自己晚上要去上课。
e、提醒上司，说自己可以代替他去接。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
去幼儿园接女儿，这看起来是上司的私事，但上司为了工作而牺牲了自己的私人时间而不能去接自己的女儿。
如果不能按时去接，必然会影响上司的工作，因而去幼儿园接女儿不再是件私事了。
秘书提醒上司说自己可以去接，表明了作为助手的积极主动精神。
为上司出差保密琳达是基固设计咨询（广州）公司营销总监的秘书。
上午十一点多钟上司从总经理办公室回来对琳达说，他今下午要出趟急差，不需要琳达为他出差作什么准备了。
临行前上司又嘱咐琳达：“我后天晚上回来，这两天不要给我打电话，而且要对部门经理以下的人保密。
《秘书理论与实务》课程思政教学案例
《秘书理论与实务》课程思政教学案例一、教学目标1. 让学生了解秘书工作的性质和职责，理解秘书在组织中的作用和地位。
2. 掌握秘书实务的基本技能和方法，如公文处理、会议组织、档案管理等。
3. 培养学生的职业素养，如严谨、细致、高效、保密等。
4. 引导学生树立正确的职业价值观，如忠诚、敬业、团队合作等。
二、教学内容1. 秘书工作的性质和职责2. 秘书实务的基本技能和方法3. 职业素养的培养4. 正确的职业价值观的树立三、教学方法1. 理论讲授：通过PPT、视频等形式，向学生介绍秘书理论与实务的基本知识。
2. 案例分析：通过分析实际案例，让学生了解秘书实务的操作方法和技巧。
3. 实践操作：组织学生进行公文处理、会议组织等实际操作，培养学生的实际操作能力。
4. 小组讨论：引导学生进行小组讨论，培养学生的团队合作和沟通能力。
四、教学步骤1. 导入新课：简要介绍秘书工作的性质和职责，引出本课程的主要内容。
2. 理论讲授：详细介绍秘书实务的基本技能和方法，包括公文处理、会议组织、档案管理等。
同时，强调职业素养的培养和正确的职业价值观的树立。
3. 案例分析：选择实际案例进行分析，让学生了解秘书实务的操作方法和技巧，引导学生思考在实际工作中可能遇到的问题和解决方法。
4. 实践操作：组织学生进行公文处理、会议组织等实际操作，培养学生的实际操作能力和解决问题的能力。
同时，强调严谨、细致、高效、保密等职业素养。
5. 小组讨论：引导学生进行小组讨论，培养学生的团队合作和沟通能力，引导学生树立正确的职业价值观，如忠诚、敬业、团队合作等。
6. 总结评价：对学生的学习情况进行总结评价，指出学生的优点和不足，提出改进意见和建议。
同时，鼓励学生继续努力，争取更好的成绩和表现。
五、教学反思1. 反思教学过程：是否达到了教学目标？教学内容是否合理？教学方法是否得当？学生的参与度如何？2. 反思教学效果：学生对秘书理论与实务知识的掌握程度如何？学生的职业素养和正确的职业价值观是否得到了有效的培养？3. 改进意见：根据反思的结果，提出改进教学的意见和建议，包括教学内容、教学方法、教学组织等方面。
秘书实务案例
秘书实务案例秘书实务艾达公司的丁秘书正在埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。
第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这不是经理正在等的电话，也不是紧要的事，于是她说：“很抱歉，经理不在。
请你留下姓名，地址，回电号码，我会转达给经理的。
”可是对方非要找经理不可。
挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。
经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的往来。
十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。
我已将你的情况和要求转告给经理，目前他非常繁忙，尚未考虑和你联系。
”随即主动挂了电话。
现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？问题：假如你是丁秘书，你怎样做？参考答案给对方明确答复，而不是随意敷衍基于上述思考，经理说对此人印象不佳，不想和他有生意来往。
已基本可以做出相应决策，如果确实没有需求，则可实言相告，并表示感谢，这样无论对于个人魅力还是企业形象都是有利无害的。
反之，明知道不会有合作的可能，却因为考虑对方感受或自己未作任何思考而敷衍了事的回答，不仅有损个人魅力，更容易玷污企业形象。
两天后，朱磊又来电话，丁秘书：“对不起，经理仍然不在，我会帮你转达，目前经理很忙，还没有考虑与你联系。
”既然经理已经表示了自己不想与之来往的意见，那么丁秘书完全可以婉言实情相告，处于礼貌及鼓励，可以留下联系方式，告诉他如果有需求一定第一时间与其联系。
而不是，用这种摸棱两可的方法进行敷衍。
这样一方面会给他留下日后再次联系的理由，并且与己、与企业形象都不利。
秘书理论与实务案例_文秘知识
秘书理论与实务案例秘书理论与实务相结合的案例分析题有哪些?下面橙子给大家介绍关于秘书理论与实务案例的相关资料，希望对您有所帮助。
秘书理论与实务案例上司的女儿还在幼儿园琳达是长盛机电(北京)公司销售部经理的秘书。
由于上司的太太临时出国，这些天上司每天下班后都要去幼儿园接女儿回家。
这天下午，上司与哈尔滨大龙公司冯总就合同谈到快六点都没有谈完;谈完之后上司还得宴请冯总。
这时上司似乎完全把去幼儿园接女儿的事给全忘了。
面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：a、装作不知道有这件事。
b、上司让自己帮忙就去接。
c、提醒上司该去接女儿了。
d、如果上司让自己去接就推辞，说自己晚上要去上课。
e、提醒上司，说自己可以代替他去接。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
本题是e去幼儿园接女儿，这看起来是上司的私事，但上司为了工作而牺牲了自己的私人时间而不能去接自己的女儿。
如果不能按时去接，必然会影响上司的工作，因而去幼儿园接女儿不再是件私事了。
秘书提醒上司说自己可以去接，表明了作为助手的积极主动精神。
1/ 3为上司出差保密琳达是基固设计咨询(广州)公司营销总监的秘书。
上午十一点多钟上司从总经理办公室回来对琳达说，他今下午要出趟急差，不需要琳达为他出差作什么准备了。
临行前上司又嘱咐琳达：“我后天晚上回来，这两天不要给我打电话，而且要对部门经理以下的人保密。
有什么事等我回来再处理。
”上司走后琳达遇到了一系列的问题。
下面有5个选项：a、上司原定明天上午参加的客户座谈会，请销售部于经理代替上司出席。
b、市场部王经理送来节日促销方案，想请上司签字后实施，琳达把方案收起来后对王经理什么也没说。
c、给恒昌公司的刘经理打电话，说有事取消明下午的约会，向对方表示道歉。
至于约会推迟到什么时候，回头再定。
d、因为今天下午要召开例行的司务会(部门经理及部门经理以上的人参加)，给行政部经理打电话，说上司出差了不能参加。
e、财务部经理打电话来找上司商量工作，琳达说大后天再联系。
秘书理论实务案例分析秘书小刘到大华公司任职一周了,办公室管理
秘书理论实务案例分析秘书小刘到大华公司任职一周了,办公室管理上司与客人的会谈超时琳达是唐龙投资(中国)公司总经理的秘书。
按昨天下午下班之前定好的日程安排，总经理今上午九点半到十点一刻与河北大地公司的刘总会谈;从十点半到十一点半跟青岛海洋公司的李总会谈。
十点一刻，青岛海洋公司的李总如约而至，琳达请李总在会客室稍等，自已以给客人加水的名义来到总经理办公室，向总经理暗示另外的客人已到;可总经理对琳达的暗示一点反映也没有，还是从足球到汽车，前五百年后八百年地与刘总在穷侃，似乎完全忘了另有约会。
到十点四十了，见青岛李总等得有些不耐烦了，琳达只好又一次来到总经理办公室，她递给了总经理一张纸条：a、“总经理，李总已到。
你已经超过30分钟了!”b、“总经理，李总已到。
还让李总等多久?”c、“总经理，李总已到。
李总已经等得有些不耐烦了，我怎么答复人家?”d、“总经理，李总已到。
你去接待李总吧，刘总我来接待。
”e、“总经理，李总已到。
我怎么向他解释?”请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
本题b总经理在看到你的“还要让李总等多久?”纸条后，既不会感到你给他压力，也不会感到很为难，他只要在你的纸条上写上“5分钟”或“30分钟”就行了，而不要回答“怎么办”或“怎么答复对方”这类问题。
接受指示时来电话琳达是冰川钢铁(中国)公司总经理的秘书。
下周就要召开全国经销商大会了，这天上午琳达正在就会议的筹备工作接受上司的指示的时候，她办公桌上的外线电话响了。
琳达只好对上司说了声“对不起”后回自己办公室接电话，结果这电话是找上司的。
而对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：a、问对方是什么事情，如果是急事就转给上司。
b、说上司现在很忙，问对方可不可以先找公司的其他人。
c、像平时一样问对方是什么事情，她帮助转达给上司。
d、告诉对方说上司正在商量工作，完了之后就马上打电话给他。
e、说上司现在正在商量工作，完了以后再转达给上司。
秘书实务案例分析
秘书实务案例分析近年来，随着企业文化的发展和职业转型的变化，秘书的工作范围和责任也在不断发生变化，从传统的事务性工作向战略性工作转变。
秘书实务案例分析在今天的职场中越来越重要，是秘书们面临的一个重要任务。
本文将通过对几个秘书实务案例分析进行探讨，分析秘书工作的难点和应对方法，提高秘书的工作能力和自我发展。
一、案例分析一：秘书综合能力实务案例某公司的新秘书小张在上班的第一天，就接到了公司经理的电话让她赶紧去相关部门对接组织一场重要的会议，并对会议过程进行全程跟踪和记录。
小张心里一万个慌，但她很快冷静下来，对自己说“这是我应该做的工作”，随后她深入了解不同部门的工作情况和人员构成，快速搭建了不同部门间的协调桥梁。
现场会议她认真记录，细心分析，及时发现并汇报了会议过程中出现的问题，赢得了领导的高度赞扬。
该案例说明秘书在工作中需要具备综合素质，全方位关注事件，明确公司经营目标，了解公司业务、流程和组织架构，做到熟练掌握企业资料，对公司内部运作有较为深入的认识和理解，从而满足上级领导对企业管理方面的需求。
二、案例分析二：秘书沟通能力实务案例某公司的领导叮嘱新秘书小王，需要与公司其中一名关键客户进行电话沟通，解决客户被滞留物品的问题，以免影响双方的商业合作。
电话中，客户情绪激动，甚至情绪失控，小王很清楚该怎么做，她始终保持微笑，认真倾听，并在关键时刻适当地开导和引导，最终化解了客户情绪，达成了合作意向。
该案例强调了秘书在工作中需要具备承担艰难任务的胆识和决心，注重情感管理，善于与各种人沟通交流，不受情绪波动的干扰，成为上司和下属之间的平衡力量。
秘书在与客户交流时，必须表现出客户至上的态度，导向对企业产生价值的肯定的最终结果。
同时，秘书应该注意沟通的形式和方式，选择合适的时间和场合进行交流，保证录音等工作准确无误。
三、案例分析三：秘书领导力实务案例某公司的新秘书小李在刚刚入职时，发现临时法律顾问的人员已经离职，需要紧急寻找新的法律顾问。
秘书工作案例分析5篇
秘书工作案例分析5篇第一篇：秘书工作案例分析秘书“办事”工作案例案例（一）方秘书作茧自缚一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，定为“举办电影晚会”。
黄没有说要再往上请示，而方秘书自认为再请示第一把手贾主任也许会更好办事。
在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复定为“观看戏剧演出”。
这样，一个晚会出现两种不同安排的领导意见，该怎么办？方秘书左右为难。
几个办会秘书研究，最后决定按贾的意见执行。
由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解。
当时黄对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意了按贾的意见执行。
案例（二）临时动议节外生枝一次，上级领导到某滨海城市考察。
在当地党政负责人汇报工作之前，有关同志先安排30分钟时间，到海滩旅游点考察旅游资源，然后回住地开会。
就在上级领导一行按预定计划，即将乘车离开海滩之际，突然开来了两辆中巴，当地党政负责人刚把上级主要领导请上车，当地的一些陪同人员和工作人员就一拥而上，车子呼隆隆沿着海滩往前开，把上级领导的一些主要随员和工作人员晾在海滩上不知所措。
而车开出不一会，就陷入松软的沙滩前进不了。
折腾了10多分钟后，其中一辆车勉强开动，另外一辆却任凭众人如何推，都只作喘气吼叫状，进退不得，无法行驶，弄得当地负责人很狼狈。
原来，他们认为只看一个旅游点不够，应让上级领导乘车沿着海滩多看一看。
没想到节外生枝，刚退潮的沙滩下不能行车，不仅多看的目的没达到，就连回程都困难。
无奈，原来分乘两辆车的人，只好往一车挤，挤不上的，只能深一脚浅一脚的在满是水渍的沙滩下步行返回。
此次海滩考察着实令人扫兴。
而原定的汇报会也因此不能如期进行了。
案例（三）小事也不应忽视在某地一次地方和驻军联合召开的表彰会上，颁奖仪式正在进行。
盛装的礼仪小姐在热烈的乐曲声中鱼贯出场，手棒奖品交给在主席台前排就座的领导同志准备颁奖。
不知是太紧张还是太疏忽，有一位小姐竟然没有紧跟上，把应交给前面的一个部队首长的奖品，却递给了下一个位置的地方领导。
秘书理论与实务案例分析
秘书实务案例分析督查工作案例：必须跟上领导工作步伐[案例]93年底，某县经反复论证，结合本县实际情况，制定了“一城四基地”的发展规划。
“一城”就是把县城建设成为某市的卫星城。
“四某地”是把该县建成糖业、建材、水果和畜牧水产基地。
到2000年办争甘蔗种植面积达45万亩，原料庶产量180万吨，产糖20万吨；水果总产1 8万吨；肉类总产3万吨；水产品产量1.38万吨。
为了实现上述目标，该县先后制定了关于加快甘蔗、水果和农业综合开发等三个决定，制定一系列政策和具体措施，鼓励农民、机关事业单位积极参与各项开发事业，促进基地的建立和发展。
县委督查室则切实围绕县委的中心工作，协助县委抓好各项决策的的落实。
特别要把甘蔗生产作为重点，开展立项督查。
一是将甘蔗生产任务落实到各乡镇，并层层签订责任状，向上级交纳风险抵押金。
二是加强跟踪督查和情况反馈。
在1995年内就组织有关部门开展了三次督促检查，并及时做好反馈工作。
三是协调有关部门及时解决工作中出现的各种问题，推动了决策的落实。
该县的这次立项督查活动，由于重点突出，形式灵活多样，效果十分显著。
1994年，该县蔗糖产量在全国即排位第10名。
1995年甘蔗种植面积已达29万亩，原料蔗产量达120万吨，产糖7.38吨。
甘蔗生产已成为全县经济发展的支柱产业，生产基地的规模已形成。
[点评]决策督查一般来说涉及面广，而且层次多，难度也大，这就要求我们在实施督查时，紧扣党委的中心工作，把握全局，突出重点，一抓到底。
该县在这次督查活动中，特别强调突出重点，从立项内容的选择、督查调研的开展到情况反馈，各个环节，都能体现出来。
“四基础”工程项目，应该说都是党委的重大决策。
相对而言，甘蔗生产属于支柱产业，无疑是重点中的重点。
突出这一重点，开展全面的督查调研，跟踪反馈和检查，并抓住工作中出现的新问题及时加以解决，从而使整个督查活动很有生气，很有力度，因而效果十分显著。
保密工作案例:海南席世国窃密案纪实椰影婆娑，浪逐白沙，美丽的海南安宁而富有南国风韵。
秘书实务案例分析
秘书实务案例分析在当今的职场环境中，秘书作为领导的助手和组织的协调者，其工作涉及到诸多方面，需要具备丰富的知识、技能和经验。
以下通过几个实际案例来分析秘书实务中的常见问题及应对策略。
案例一：日程安排的冲突公司名称公司的总经理秘书小李，在为总经理安排日程时遇到了一个棘手的问题。
原本总经理已经确定在某天上午要参加一个重要的商务会议，但突然接到通知，上级领导要来公司视察，时间恰好也定在了同一天上午。
小李首先与商务会议的主办方进行沟通，试图协商更改会议时间。
然而，对方表示此次会议的时间已经提前通知了所有参会人员，并且涉及到多个重要合作方，更改时间难度极大。
随后，小李又与公司内部负责接待上级领导视察的部门进行协调，了解视察的具体流程和时间安排，看是否能够在时间上做出一定的调整。
但经过沟通发现，上级领导的行程安排紧凑，无法更改。
在这种情况下，小李向总经理详细汇报了情况，并提出了自己的建议：将商务会议的前半部分通过视频会议的方式参加，以保证重要信息的获取，然后在会议的后半部分亲自到场参与讨论和决策。
总经理经过考虑，采纳了小李的建议，最终成功解决了日程冲突的问题。
从这个案例中可以看出，作为秘书，在面对日程安排冲突时，需要及时与各方进行沟通协调，了解情况，并提出合理的解决方案供领导参考。
同时，要具备灵活应变的能力，以应对各种突发情况。
案例二：文件处理的失误小王是公司名称公司的秘书，负责公司文件的收发和归档工作。
有一次，小王收到了一份重要的合作意向书，但由于当时工作繁忙，没有及时进行登记和处理，导致这份文件被搁置在了一旁。
几天后，合作方询问合作意向书的反馈情况，公司领导才发现这份文件还未处理。
这不仅给公司的形象造成了负面影响，也可能错失了一次重要的合作机会。
事后，小王深刻反思了自己的失误。
首先，她意识到自己在工作中没有遵循文件处理的规范流程，没有做到及时登记和分类。
其次，她在工作安排上存在不合理之处，没有合理分配时间和任务，导致重要文件被延误处理。
秘书实务案例分析
秘书实务案例分析1.老总请客一、背景：年底快到了，这天上午秘书于雪正在自己三楼的办公室赶材料。
下午四点来钟，老总来电话让秘书过去。
老总交待完一些正事后，想起一件事来：“今年我们公司的销售不错，市场部的几个人功不可没。
明天晚上没什么事，我想请他们吃顿火锅，你帮安排一下。
”于雪就吃火锅的具体时间、地点和标准进行了确认之后回到了自己的办公室。
市场部的办公室在一楼，用什么方式通知他们?面对这种情况，于雪应该如何处理?现在于雪有这么儿种选择：a、正好有人去一楼的市场部，托他带话。
b、用内线电话通知市场部经理。
c、暂时放下手中的工作，专程去一趟市场部。
d、打电话叫市场部经理来自己办公室一趟，把具体事项交待一下。
e、用msn 通知市场部经理。
二、问题：对于于雪以上儿种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他儿种选择进行评析。
本题的最佳选择是C。
选择A 显然不合适。
老总的宴请对市场部的人来说应该是一件很隆重的事，如果只是让人顺带捎话就会显得不够重视。
另外，这是一件小范围的事，如果随便让人带话，就有可能会搞得满城风雨，让其他部门的员工对老总不满，感觉老总厚此薄彼，挫败他们的积极性，使老总宴请的目的适得其反。
选择B 和选择A 一样，对老总宴请市场部这件事不重视，把它当作一般性的工作来处理，这表明于雪不了解老总请客的真正意图。
选择D 显然不对。
尽管于雪手头工作很忙，但是，作为秘书，她的职位没有市场部经理的高，如果打电话把市场部经理叫到自己办公室来通知他，实际上就是把自己摆到老总的位置上了，这是很危险的。
选择E 和选择B 性质是一样的，而用MSN 比用电话的效果更差。
选择C 无疑是最合适的。
作为秘书，在接受了老总交办的工作之后，首先要想一想老总为什么要自己办这件事?只有真正领会了老总的意图，才能选择出最合适的执行方法。
老总为什么要请客?无非是要给市场部的人一种精神鼓励。
俗话说“见面三份情”,所以，亲自去一趟，当着市场部全体人员的面宜布老总请客的事，就会让市场部的人感到欣喜；在让大家高兴的同时，与大家说说笑笑，甚至开些无伤大雅的玩笑，这样，气氛就出来了。
秘书理论与实务案例
秘书理论与实务案例秘书理论与实务案例秘书是现代职业生涯中非常重要的一个角色。
作为公司或组织的重要一员，秘书能够为领导人提供支持，与其他团队成员协作，解决问题并保持办公室运作的顺利。
这项工作虽然有时候看似简单，但实际上它需要一定的努力和技能。
本文将介绍一些与秘书相关的理论和实践案例，并讨论在实际工作中如何运用这些理论和经验。
一、秘书理论1.1 秘书的角色秘书的角色通常是帮助领导人和其他团队成员提高效率和协作。
秘书的工作包括协调日常日常办公室事务，例如接听电话和安排会议。
秘书还负责把领导人的事宜分类清楚、记录整理，以确保易于阅读和查找。
秘书可以与其他团队成员合作，帮助他们更好地理解和实现公司的目标。
此外，秘书还需要负责处理机密文件、信息和财务内容等等方面，以确保组织机构的顺畅运营。
1.2 秘书需要的技能秘书需要具备一定的职业技能和相关知识，以帮助他们更好地执行职责。
这些技能包括但不限于以下几点：- 沟通和人际关系技巧：秘书需要具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰地表达自己的想法和意图。
此外，秘书还需要具备良好的人际交往和沟通技巧，能够与各种人沟通和协作。
- 时间管理：秘书会处理大量的日常邮件、电话和文件等巨量信息，因此他们需要有效地管理时间，以提高工作效率。
此外，秘书还需要具备很强的组织力，能够满足不同的工作要求。
- 领导力和判断力：秘书需要具备领导力，便于帮助领导人制定有利于公司的决策。
此外，秘书还需要具备很强的判断力和灵敏度，能够快速的识别出问题并提出解决方案。
- 技术和文秘技能：秘书需要了解和使用办公室软件，以帮助他们更好地执行日常任务。
例如，Word，Excel等软件工具，以及娴熟掌握快捷键、剪贴板等常用操作技能。
1.3 秘书的明星特质秘书需要具备明星特质，以帮助他们在工作领域脱颖而出。
一些主要的明星特质包括以下几个方面：- 保持专业并具有工作热情：秘书需要保持专业精神和工作热情，以帮助他们更好地提供卓越的服务和支持。
秘书实务案例分析
欢迎阅读案例1：老总的隐私一、背景室，是不是知道一些这方面的情况？”事情是这样的：几天前，马总把于雪叫到自己的办公室，说：“麻烦你帮我办件事。
我马上要出差了，后天下午你去王府井某某商店的首饰柜台，你说出我的名字后，人家就会给你一包东西。
取到东西后，你再帮我送一下。
”说着，递给于雪一张写着门牌号码的纸条。
于雪在某某商店首饰柜台取到东西后准备离开，柜台里一位年纪轻大的员工在身后又特地关照于雪：“您是打出租吗？这包东西很贵重，在路上要小心一点。
”于雪当然明白，在首饰柜台前说的贵重东西，不是几百元或者一两千元能买得起的。
根据马总的纸条，于雪在亚运村找到了一栋高层公寓的××号房。
出来给于雪开门的是一位穿着睡a 、“b 、“c 、“d 、“e 、“三、选a 选b 选d 选e 选c 他办私事。
从这个意义上来说，于雪有义务为马总保密。
但是，在现代企业中，上司与秘书的关系本质上是一种工作关系。
既然是一种工作关系，那就必须优先考虑公司利益，而不是个人之间的关系。
总裁是在工作时间问这件事，而马总也是在工作时间以副总的名义让于雪去办这件事的，所以送礼这件事不再单纯是件私事，因此，推说自己不清楚，甚至撒谎欺骗总裁，都是绝对错误的。
当然，也不能在没有任何证据的情况下，凭想像说人家是歌厅里的小。
这件事是总裁主动问起来的，也就说明总裁肯定是有备而来。
在这种情况下，即使于雪想为马总两肋插刀，自己承担风险，那也是瞒不住的。
这不仅对马总没有任何意义，还会把自己搭进去。
实事求是，如实汇报，这是每一个做秘书的天职。
也只有这样，秘书才能真正得到上司的信任。
案例2：老上司升官一、背景于雪在调到总裁办来当秘书之前，曾在市场部工作；她在市场部工作期间，曾得到过市场部副经理唐明的许多关照。
这天公司开董事会，于雪在给董事们添茶时，无意中听到唐经理被提升为海外部总经理。
面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、回到办公室后马上给唐经理打电话，告诉他“升官了！”b、中午在电梯里碰到唐明和市场部其他几个人，于是开玩笑说：“唐总，你要作好请客的准备哟！”c、刚从会议室出来，就在走廊上碰见了唐经理，于是她像往常一样，朝他微微一笑，就回了自己的办公室。
秘书实务案例分析题（精选4篇）
秘书实务案例分析题（精选4篇）秘书实务案例分析题篇1有位刚毕业的大学生，到一家公司应聘秘书，老总问她：“会什么”?她说会很多的活，比如动画、计算机、写作，老总问她，你会做卫生吗?秘书气了一句话：我是大学生，我怎么能去做卫生呢?老总再问：碰过办公室的桌面脏了，该谁去做呢?秘书无言以对。
秘书实务案例分析题篇220xx年5月31日，丞心商务中心的前台秘书，相貌不错，体材也很好，当时，全公司的人都在开会，就招呼端来开水，她就使出“十指浃的真功夫”，两手拿着五个装满开水的一次纸杯，端到公司领导面前，领导见完大笑，她还不知道是什么原因笑。
将心比心地想，见到这样的开水，你们也敢喝吗?秘书实务案例分析题篇3有位中专学校教学秘书的老师，后来不甘心当老师，怀着激动的心情加盟秘书公司，没想到刚来几天，就碰地一挡灰。
跑业务，他放不下架子，做文书，他又不让老总满意。
最后呆了两个月又回学校了。
回学校后又不甘心，出来跑遍北京、上海几大城市，想学习人力资源。
一年后，又感觉不对，还是回到秘书公司搞人力资源，说要成为职业秘书教练。
公司就安排在商务中心上班，手下带着几名实习秘书人员。
号称职业秘书教练，他所教出的前台秘书还会在上班时间穿超短裙和背带，搞了老总很不自在，公共接待区的的垃圾也是五天以上不倒了。
老总就火了，反问：你说你能成为职业秘书教练，连自己公司的员工都训练不好，怎么训练别人了，这位“职业秘书教练”无言以对。
秘书实务案例分析题篇420xx年11月，丞心公司刚成立，有个网络部的秘书人员，老总在办公室里面的门开着，秘书人员站在离老总15米的地方站了起来，喊了一声，“过来一下”，意思要老总过去，他要把做出来的动画给老总看，老总纳蒙了，叫老总“过来一下”本身就不对了。
这个秘书人员在一个月后被炒鱿鱼了。
秘书实务案例分析
秘书实务案例分析在日常工作中，秘书是公司中非常重要的角色，他们需要处理各种各样的工作，包括文件管理、会议安排、行政支持等。
在实际工作中，秘书可能会遇到各种各样的问题和挑战，下面我们通过几个案例来分析秘书实务中的具体情况。
案例一，文件管理。
小李是一家公司的秘书，每天都需要处理大量的文件和资料。
在一次重要会议前，他需要整理一份会议资料，但是时间紧迫，他不知道如何安排时间来完成这项工作。
在这种情况下，小李可以先将会议资料按照重要性和紧急程度进行分类，然后制定一个详细的工作计划，合理安排时间，确保能够按时完成工作。
案例二，会议安排。
小王是另一家公司的秘书，他负责安排公司的各种会议。
在一次重要会议前，他需要预订会议室、发送会议通知、准备会议材料等工作。
在这个过程中，小王需要与各个部门的同事进行沟通协调，确保会议的顺利进行。
此外，他还需要做好会议记录和跟进工作，确保会议决议能够得到有效执行。
案例三，行政支持。
小张是一家外企公司的秘书，他需要为公司高管安排出差行程、预订机票酒店、办理签证等工作。
在这个过程中，小张需要与各个相关部门和外部机构进行沟通协调，确保出差行程的顺利进行。
同时，他还需要做好出差报销和行程安排的记录，确保高管出差期间的各项事务能够得到妥善处理。
通过以上案例分析，我们可以看到，秘书在日常工作中需要具备一定的组织协调能力、沟通协调能力和解决问题的能力。
他们需要能够合理安排时间、有效沟通协调、妥善处理各项事务，确保公司各项工作能够顺利进行。
因此，作为一名秘书，需要不断提升自己的综合素质，不断学习和提高自己的工作能力，才能更好地胜任自己的工作。
秘书实务工作案例精选与评析(全集)
秘书工作案例精选与评析案例1：广告公司的电话将近年底，公司特别忙，就要召开董事会了，由于销售大幅度滑坡，老总心情不太好。
这天上午10点钟左右，广告公司的赵总来电话，想就明年的广告代理问题与老总交换一下看法。
老总正忙得焦头烂额，听秘书说赵总要谈明年的广告问题，就对秘书说了一句：“不就是明年的广告吗？现在没时间！秘书应该如何回答广告公司赵总的电话？现在有几种选择：1.今天我们姜总时间安排得很满，实在抽不出时间。
回头我再给你打电话过去可以吗？2.您的事我们姜总基本知道，但是今天基本没空，下次再约时间吧。
3.我们姜总正急着赶份材料，不能接电话。
4.赵总，关于明年的广告问题，您跟我们公司企划部的张经理谈，可以吗？5.我们姜总今天身体有些不舒服，有什么事您先跟我说，我再转告他，可以吗？【案例分析】秘书选1比较合适。
广告公司和秘书的公司是合作者，因此回答赵总称自己的老板日程安排得很满，并询问是否可以回头再电话联系，显得有礼有节，易于对方理解和接受，双方的良好合作关系也能得以保持。
事后再向老板报告情况，待老板确定意见后再回复赵总。
选择2，直接回绝，给客户一个很傲慢的影响。
虽然广告业中一般都是买方市场，广告公司求广告主的情况较多，但是买卖双方在人格上是平等的，何况对方是公司长期的广告代理商，更不应该表现出一种无形的优越感，从而破坏彼此的合作关系。
你可以先再不跟对方谈，但要给人家一个理由以求得理解。
分析选3和选2犯同样的错误，直接回绝赵总，过于生硬，显得不礼貌，不可取。
选4这是自作聪明。
姜总不是没有时间，而是现在没心情，也并没有说不谈。
在这种情况下，秘书安排别人来谈，这是一种自作主张、违反工作纪律的行为。
选5的回答最为糟糕。
姜总并没有身体不适，信口说姜总身体不舒服是对领导的大不敬。
案例2：用什么方式说话，永远比说什么更重要局里就要开年度总结会了，要对今年的工作进行总结。
还有不到一周的时间，为了保证会议顺利召开，秘书处的全部人马都集中到会议室，研究讨论会议的有关文件。
秘书实务案例分析
秘书实务案例分析秘书实务案例分析是一种非常有实际意义的工作方法，可以帮助秘书更加深入地了解和掌握实际工作的具体方法和技巧，同时也可以帮助秘书更加灵活应对各种工作场景和问题。
下面，我们就来分析一下几个秘书实务案例。
案例一：会议秘书小华是某公司的会议秘书，经常需要组织召开各种规模的会议，包括公司全员会、部门会议、委员会会议等等。
在一次公司全员会议上，有一位领导发言时间不太准确，导致其他领导的发言时间受到了影响。
小华毫不犹豫地站出来，对领导进行了适当的提醒和引导，并最终成功地调整了发言时间，让会议进程再次回到正轨。
从这个案例中，我们可以看出，会议秘书需要具备很强的组织能力和抗压能力，以及敏锐的观察力和灵活应变能力。
在会议过程中，如果发现异常情况，及时进行处理是非常必要的。
同时，会议秘书还需要熟练掌握各种会议规范和程序，以便更好地进行组织和管理工作。
案例二：公文秘书小李是某机关的公文秘书，经常需要负责文件的起草、审查和归档等工作。
在一次文件起草中，小李发现在标题中少写了一个字，和一位同事进行了交流后，采纳了对方的建议，并通过复审和修改后，最终完成了一份完美的文件。
从这个案例中，我们可以看出，公文秘书需要具备精细化的工作能力和高度责任感，同时还需要熟练掌握各种文书格式和语言表达能力，以便更好地完成工作任务。
在工作中，如果出现问题和漏洞，及时寻找解决方案是非常必要的。
案例三：项目秘书小刘是某公司的项目秘书，经常需要负责项目的策划和实施等工作。
在一次项目实施中，客户提出的一些需求和变更使得项目进度出现了很大的延误，小刘迅速组织了项目组进行研究和商讨，并及时向客户反馈和解释，最终成功地调整了项目进度，保证了项目的顺利实施。
从这个案例中，我们可以看出，项目秘书需要具备团队合作和协调能力，以及领导和管理能力。
同时，项目秘书还需要熟悉各类项目管理工具和方法，以便更好地控制项目进度和质量，以及提高项目的成功率。
综上所述，秘书实务案例分析是秘书人员必不可少的工作方法之一，可以帮助秘书更好地掌握各种实际工作技巧和方法，更加灵活应对各种工作场景和问题。
秘书实务案例分析范文（通用20篇）
秘书实务案例分析范文（通用20篇）秘书实务案例分析范文篇1上司感觉身体不适琳达是莫尔食品(成都)公司总经理的秘书。
这天总经理上班后不久，就对琳达说自己的头有点胀，身体不舒服，需要休息一会。
面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：a、知道总经理的老毛病又犯了，马上到柜子里把备用药找了出来。
b、向总经理建议：“您太疲劳了，回家休息吧!”c、马上与公司里的有关人员打招呼，作个简要说明，今天没有急事就不要来找总经理了。
d、马上调整总经理的工作日程，取消一切约会。
e、请原来做过大夫的刘经理过来给总经理检查一下。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
本题d秘书发现上司身体有些不舒服因而有些担心是很正常和自然的。
但是，不能表现得过份了，因为上司不仅事很多，有些也相当重要，作为秘书你可以表示自己的担心，但你不能替上司发号施令。
上司的身体再怎么不舒服，秘书都不能越权。
秘书实务案例分析范文篇2恋人的工作变动琳达是普天制药(中国)公司副总经理的秘书，她的男朋友是公司市场部杰克。
他俩准备在今年国庆节结婚，但由于公司不允许员工之间谈恋爱，所以他俩的关系在公司内部至今尚无人知晓。
这天上午公司开司务会，讨论人事问题，琳达来到会议室为大家添茶。
“最近香港分公司的刘勇病得很厉害，那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替他……”人力资源部的胡经理说。
“派市场部杰克去如何?他还没有结婚。
”公司一位副总这样提议。
“我看可以。
”公司总经理说：“那就这样定了吧，这个月底就发调令，让他过去。
”人力资源部的胡经理马上回答：“行!我们在月底前给杰克办好调令。
”于是杰克去香港工作的事就这样定下来了。
这天下班后，琳达和胡毅又在那家幽静的小酒吧里约会。
“我想蜜月旅行最好还是去新马泰……”克杰说着，递给琳达一本精致的新马泰旅游小册子。
现在琳达感到十分苦恼。
不仅下半岸结婚的计划可能泡汤，即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬。
面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：a、你下个月就要调到香港分公司去了，我们的婚期可能得推迟。
秘书实务与案例分析
秘书实务与案例分析作为企业管理中的重要岗位之一，秘书在公司中起着极其重要的作用。
秘书并不仅仅是传达信息或做一些文秘工作的人，秘书是领导的得力助手，需要在公司日常管理中发挥积极的作用。
本文将结合实际案例，深入探讨秘书的实务技巧。
一、会议组织能力作为一名秘书，良好的会议组织能力是必须要具备的。
在会议组织中，秘书需要在会议前认真准备，了解会议议程、参会人员、时间等重要信息，以确保会议能够高效果地开展。
在会议期间，秘书需要严格控制时间，确保每个议程都能够在规定的时间内得到充分讨论，会议室要协调好，会议记录清楚详细。
此外，秘书需要在会后及时整理会议记录、合理安排会议后续工作。
实际案例：在一次公司高管会议上，秘书提前准备了详细的会议议程，并以图表形式呈现给与会人员；在会议期间，她认真记录每个人的发言，并在发言结束后，及时向参会人员提供记录，避免了信息丢失问题。
在会议结束后，秘书及时将会议记录整理成报告，并将下一步工作进行了完整的安排。
二、信息管理能力秘书在日常工作中会接收到大量信息，包括内外部沟通、文件管理等。
如何有效管理信息，尤其对于公司的管理决策、业务合作等决策具有重要的意义。
秘书需要时刻保持警觉，了解各种信息的价值，掌握及时传递的关键性，确保企业决策不会因信息不全而出错。
实际案例：一家公司收购了另一家公司的股份，秘书需要及时掌握收购信息，并发挥她的信息管理能力。
她在协助领导落实收购时，客观分析市场趋势、分析对方公司价值等多个方面，以逐步制定合理的收购策略，最终做出明智经营决策。
三、协调沟通能力秘书在企业中具有协调沟通的职责。
她需要与企业内外的各个部门和人员进行沟通和协调，以协调各方面的工作。
此外，秘书还需要在公司对外沟通中担当重要的角色，代表公司与其他组织、机构等进行有效的沟通交流，以增强公司的公信力和品牌形象。
实际案例：在一次公司招聘会上，秘书在协调沟通方面充分发挥了自己的作用。
她与招聘组织者沟通精细，了解了相关招聘信息，对于招聘人员的资格条件、劳动力市场信息和人才数量的需求进行了分析。
秘书理论与实务案例
秘书理论与实务案例秘书理论和实务案例描述的是秘书工作的基本理论和实际操作经验，下面列举一些典型的案例来说明秘书理论与实务的关系。
案例一：会议安排某公司举行重要会议，秘书需要负责会议的安排工作。
根据秘书理论，秘书要提前了解会议的目的和内容，确定会议的时间、地点和参会人员，并准备会议的资料和设备等。
在实务操作中，秘书根据公司的规定和员工的日程安排，确定了会议的时间，并预订了会议室。
同时，秘书通过邮件或电话通知参会人员，并准备了会议材料和需要的设备。
在会议前，秘书还检查了会议室的布置和设备的运行情况，确保会议的顺利进行。
案例二：文件管理某部门的秘书负责管理部门的文件。
根据秘书理论，秘书要按照文件的重要性和紧急程度进行分类和排序，建立文件档案，确保文件的安全和易查找。
在实务操作中，秘书按照公司的文件管理制度，对收到的文件进行登记和分类，并归档保存。
对于重要的文件，秘书还可以制作备份和存档，以防丢失。
并且，秘书定期进行文件的清理和整理，保持文件的有效性和整洁。
案例三：出差安排某高管需要出差，秘书负责出差的安排工作。
根据秘书理论，秘书要提前了解出差的目的和行程，并联系相关的机构和人员，安排交通和住宿等。
在实务操作中，秘书根据公司的差旅政策和高管的要求，预订机票和酒店，并制作出差行程安排表。
同时，秘书还要与相关人员通知出差的时间，准备出差所需的文件和物品，并协助高管解决出差中的问题和困难。
上述案例通过秘书理论的指导和实务操作的践行，秘书能够更好地完成工作任务，提高工作效率和质量。
同时，秘书理论也通过实务案例的应用，能够更好地验证和完善理论的有效性和可操作性。
秘书理论与实务案例的结合，对于秘书工作的研究和实践都具有重要的意义和价值。
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催材料一、背景财务部李经理从老总那里拿了一份材料。
这天，老总急着要那份材料，便让秘书于雪去财务部取回来。
在电梯口于雪正好碰到有急事要外出办事的财务部李经理。
他听于雪说要材料，立即说回来后马上给她送过去。
面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、严肃地对李经理说：“是老总让我来取的，你可不要不当回事呀！”b、问李经理大概什么时候能回来，回来后能不能马上把文件送回来。
李经理说一个小时之内回来，回来后一定将材料送过来。
于是秘书回办公室向老总报告。
c、听完财务部经理解释后，秘书叮咛地说：“你可千万别说话不算数呀！”d、秘书带着恳求的口气说：“李经理，我求你回办公室给取一下吧，不然我没办法向老总交待！”e、秘书爽快地说：“行，回来后就马上给我电话！”二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
本题的最佳选择是B。
选A 显然是不合适的。
作为秘书，于雪尽管是在执行老总的指示，但从职位上来看，她比财务部经理级别低，所以，不能用这种口气跟对方说话。
如果用老总去压对方，这次对方可能会听你的，但从长远来看，只会给对方留下一个狐假虎威的印象，让别人看不起你；一有机会，就可能会给你穿“小鞋”。
如果秘书工作得不到各部门的配合，那就无法开展。
选C也显然不合适。
既然对方已经答应回来后马上把材料送过来，还这么加一句“你可千万别说话不算数呀！”就是对对方的不信任，也是对对方不尊重的表现。
作为秘书一定要掌握“用尊重换取尊重”的原则，如果你不尊重对方，对方也就不会从内心尊重你。
选D 显然是不合适的。
虽然于雪这种尽职尽责的精神难能可贵，但自己毕竟是在执行公务，不是求对方帮自己办私事，所以，没有必要“求”人家。
只要把道理讲清楚就行了，对方作为一个部门经理自然会作出判断。
选E显然也不合适。
于雪这么处理问题，对方肯定会欣赏她的“哥们儿义气”，说不定下次她私人有什么事求他时，他也会用“哥们儿义气”予以回报。
但是，对上司交办的事呢？怎么回复老总？别忘了自己是个秘书！秘书不能擅做主张，更改老总的指令！所以，作为一名秘书做事要稳重，不能太草率。
选B之所以合适，就是它能给老总一个明确的答复，即什么时候能看到材料。
作为秘书，在接受了上司交办的工作之后，都要给老总一个明确的回复。
即使没有圆满完成，也要让上司理解其中的原因。
于雪在电梯口遇见了财务部经理，把事情的重要性讲清楚了，作为一个部门经理，他自然会权衡要不要马上回办公室取材料。
如果他认为回来后再送过来也行，那于雪就要尊重他的选择，只要知道他什么时候送过来就行，这样于雪也能给老总一个明确的回复。
秘书的忠告一、背景一天，老总怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。
a、“好，我马上就办！”说完，于雪立即回到自己的办公室，将信寄走了。
b、如果将信寄走，对公司和老总本人都非常不利。
于雪想到自己是老总的助手，有责任提醒老总，为了公司的利益，得罪了老总也值得，于是对老总这样说：“老总，这封信不能发，别发算啦！”c、于雪不仅没有退下去寄信，反而前进一步向老总提出忠告：“老总，请您冷静一点！给人家回一封这样的信，后果会怎么样呢？在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗？”d、当天快下班的时候，于雪对已经心平气和的老总说：“老总，可以将信寄走了吗？”e、默默地回自己的办公室，当作什么也没听见。
二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，哪种选择最为恶劣。
请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
本题的最佳选择是D，最恶劣的选择是C。
选A是忠实和坚决地执行上司的指令，作为秘书的确需要这种品质，但是，仅仅具备“忠实和坚决”的品质，对于秘书来说是远远不够的。
选B是从整个公司利益出发的，对于秘书来说，这种富于自我牺牲的精神是难能可贵的。
但是，它干预上司的决策，超越了秘书的权限，所以是不合适的。
选C之所以最为恶劣，是因为作为一个公司的老总，有自己思考问题的角度和方式，他必须经常权衡与各方面的关系和利益的问题，因此也必然包括与这家代理商的关系。
他提出中止与这家代理商的关系，也许并非出自一时之怒，只不过是那封无礼的来信充当了导火索而已；当然，老总也有可能是一时之怒，中止与对方的交往仅仅是说说而已。
总而言之，在不明白老总的真实的意图之前，秘书作为老总的助手仅仅是助手而已，既不是政策的制定者，更不是最后的决策人。
秘书有责任及时向上司提供正确的建议，但绝对不能干预上司的决策。
选D是正确的。
理由如下：老总也是人，有自己的喜怒哀乐，也有不能控制自己情绪的时候。
当他的情绪一旦平静下来，必然会自我反省。
在这个时候，秘书把打印出来的信件递给老总征求他的意见，实际上就是给他创造一次重新决策的机会。
选E是一种拒不执行指令的不负责任的行为。
上司挨骂一、背景这家规模公司不大，总经理办公室只有3个秘书，主任老刘、经验丰富的于雪和小王。
这天上午，于雪外出有事。
a、对上司说：“小王经常犯这种毛病，存完文件不说一声，我都说过她好几次了！”b、赶紧找出文件递给主任。
c、安慰主任：“老总这些天也真像吃错药了！”d、赶紧找出文件给老总送去。
e、安慰主任：“头，实在不好意思，我要是早点回来就好了。
”二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
本题的最佳选择是D。
选A肯定不合适，虽然这么说可能会让主任得到些安慰，但它也会让主任的火气更大，更何况在背后批评同事是一种不太合适的做法。
选B虽然表现出秘书的主动性，但并没有把问题解决。
让主任给老总送去吗？显然主任不太敢去，因为他怕老总怒气未消，再把他臭骂一顿。
选C更不对，因为无论在什么情况下秘书都不能批评自己的上司。
中华考试网选E也不合适，尽管你把过错揽到自己身上，想替主任承担责任，并缓和一下气氛，但并没有解决问题，即让老总看到文件。
选D之所以比较合适，是因为于雪巧妙地给了主任一个体面的下台阶的机会。
自己给老总送去，即便老总火气再大，他也不太可能再冲你发火，这样，这件事也就到此为止了。
如果让主任自己去送，即使老总火气已消，他多少还会唠叨几句。
作为一个优秀的秘书，应该时时为自己的上司着想。
意外的电话一、背景这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。
公司有规定，在开董事会时会，参加人员一般不接电话，等散了再说。
a、李总，对不起！我们老总正在开会，不能接听电话。
b、李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。
回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗？c、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。
d、李总请您等一下，我马上叫我们孙总来接电话！e、李总，实在对不起，我们孙总不在公司。
中华考试网二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
本题的最佳选择是C。
选A之所以不合适，主要是没有考虑到对方的感受。
对方会想：既然你们孙总在公司，只不过是在开会，那为什么就不能抽几分钟来接个电话呢？你们不是经常高喊“用户就是上帝”的口号吗，为什么在这个时候你开会的事就一定比我的事重要呢？对方可能越想越生气。
所以，尽管于雪回答的语气委婉，态度谦恭，但她这样的回答仍然是不合适的。
选B也不合适。
对方可能觉得自己急得火烧眉毛了，还要等到十二点钟，那心里肯定不是滋味。
选D明显不合适，因为公司有规定，领导人开会时一般不接电话，于雪未经孙总同意就答应对方，那不仅违反了公司规定，而且是非常草率的，如果孙总不来接电话，那她又如何答复客户呢？选E也是不合适的，于雪这样回答多少会让对方觉得孙总是不愿意接他的电话或者是在有意回避他。
如果对方出现猜疑，那就不利于双方今后的合作。
选C是比较合适的，因为当于雪用这种方式回答客户以后，她就可以去向孙总悄悄汇报，听取他的指示，如果孙总认为事情不急，不愿意去接电话，那么，于雪就可以这样回答对方：“实在对不起，这会儿不知孙总上哪儿去了，回头见着孙总，我们就给您去个电话，您看这样可以吗？”如果孙总愿意来接，于雪就可以说刚刚找到了孙总。
这样回答于雪就可以做到滴水不漏，进退自如。
老总正在谈判一、背景这天上午十一点左右，老总正在跟一客户就合同价格进行激烈的讨价还价。
这时公司另一个重要客户打来电话，要求将原定今下午一点半在本公司举行的合同谈判改到他们公司去，理由似乎很充分，并要求马上答复，否则谈判只能无限期推迟。
面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，并要求现在答复，您看怎么办？b、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，并要求现在答复。
我觉得他们这是在故意找茬！c、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈。
我觉得您还是得去，否则生意会黄了！d、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，并要求现在答复。
要不您来打这个电话？e、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，并要求现在答复。
我刚才琢磨了一下，觉得他们说的有一定的道理，可以考虑答应他们，您看如何？二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
本题的最佳选择是E。
选A之所以不合适，是因为老总正在与另一客户讨价还价，他当时根本顾不上想这件事；你让他当时回答“怎么办”，实际上是在给他出难题，也就是说作为助手，于雪没有尽到自已的责任。
选B之所以不合适，是因为秘书不应该作这样的判断。
秘书的责任是将事情的真相告诉上司，提出自己的建议，但对方是不是在故意找碴，那应该由老总去判断。
选C和选B一样，秘书不应该越俎代庖，替老总作这种判断。
选D和选A一样，把难题交给上司，是秘书不负责任的表现。
选E之所以比较合适，是因为它严格履行了秘书的职责，即既向老总提出了建议，又把最后的决策权交给了上司。
作为秘书应尽可能地让上司做选择题而不是论述题。
郊游一、背景又是星期五周末。
a、听人家说，塞外天山洞没什么意思！b、我要在家复习功课（正在专升本）。
c、我准备明天约朋友一起逛西单。
d、我也去。
e、这几天有些累，我想在家歇歇。
二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
本题的最佳选择是D。
选A显得很不礼貌。
如果确实不能一起去那也没关系，但不能给准备要去的人泼一盆冷水，那样只能让人反感。
选B不能说错，但这么直接地拒绝人家好意的邀请，会给人一种不合群的感觉。
选C虽然也不能说错，但多少给人一种不愿跟同事打成一片的感觉：既然还没约好，为什么不和同事一起去？E表面上看是不错，但在同事的眼里这仅仅是个借口。
选D比较合较。
去与不去都不是个原则问题，即使选择不去，也有充分的理由，作为公司员工，没有任何规定就必须与同事去郊游，何况是周末。