总台接待工作流程及岗位职责[1]

总台接待工作流程及岗位职责
一、提前十五分钟到岗，打上班卡并检查自己的仪容仪表（如：是否着工装、女职员要化淡妆、
配戴好工牌等）做好上岗前的准备工作。

二、启动工作用电脑、检查交接记录并做好区域内的清洁卫生。

三、清点好外送及洗回的客用浴巾、面巾及会员的健身服，并做好相应的记录，以确保物品的
流失。

四、有会员来健身时，应起身站立，面带微笑向会员问好，并发放钥匙牌和客用浴巾等物品，
并做好相应的登记（包括：客情表、电脑刷卡记录等）。

五、会员健身完毕离开时，应及时收回钥匙牌及毛巾牌，询问是否需要停车牌，并做好发放登
记及会员离开记录，并请会员慢走。

六、吃饭时间要离开必须有人顶替，早班下班须交接清楚后方可离开。

七、晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清点登记、钥匙牌的收放、关闭电脑电
源等），方可打卡下班。

八、在工作过程中接听电话必须使用普通话。

九、熟悉俱乐部的组成及价格定位、
十、协助销售部做好前来咨询客人的接待工作（包括：客人在前台咨询，将其引领介绍给销售
人员、遇销售忙时要尽量协助并带领客人参观并做介绍等）
十一、注意收集会员意见，并及时向上级反映情况，以便工作的开展。

销售工作流程及职责
一、熟悉俱乐部的组成，了解俱乐部所有健身设备的功能及俱乐部的配套服务，熟悉所有销售卡类的价格。

二、上班提前十五分钟到岗，做好上班前的准备工作并做好区域内卫生。

三、查看前一天的销售记录，若前一天有销售款未交，应在次日上交于财务，
并做好售卡登记。

四、有客人前来咨询时，应主动上前接待，并热情地带领客人进行参观，为客
人做好详细的介绍，以促成售卡交易。

五、售卡交易促成后，将客人领到销售部办理购卡登记手续（如填写会员档案、
拍照等），收款并做好售卡登记、为客人开好购卡凭证、将销售款上交财务并签字确认。

六、在工作时间内均使用普通话。

七、及时将客人资料输入电脑备档，便于下次客人锻炼时使用。

八、若售卡交易未促成，则做好来客登记，以便今后回访。

九、所有卡类均无折扣，特殊情况需由经理签字确认。

十、随时随地地与会员进行交流，收集会员意见并及时将情况反映给上一级领
导，以便会员意见的的处理及今后工作的改进。

十一、在销售过程中根据客人不同的消费心理进行有针对性的介绍，尽量在介绍过程中让客人感受到你的专业与健身的重要性，增强其健身意识。

十二、做好售卡后的跟踪服务（如：经常对会员进行关心、询问其健身成果、适时地对其进行鼓励、会员生日祝贺等）。

十三、要和会员交朋友，真诚相待，以便挖掘潜在的客户资源。

十四、随时了解各类卡的到期情况，并做好相应的记录，便于到期卡续卡工作的进行。

十五、根据俱乐部的销售情况，提出合理的推广建议。

十六、所有销售记录一律备份，以防遗失。

十七、、做好各类卡的遗失与转卡登记。

十八、定期组织销售人员对外（如：周边各小区、办公楼等）进行销售推广，
派发俱乐部的宣传资料，并争取与主要负责人交流，开辟外销新途径。

十九、所有会员资料除本公司老总外，不得给无关人员查阅。

二十、收集会员对俱乐部组织会员联谊会的意见，便于今后会员联谊会的安排与开展，以此来增进会员与俱乐部之间的感情和凝聚力。

二十一、每位销售人员每周必须将自己的会客登记表和销售登记表上交部门经理或主管，以作为每月的工作评定。

二十二、。