提升品牌资产价值的三大途径
品牌管理复习
《品牌管理》期末复习题库一、填空1。
菲利普·科特勒指出一个品牌能表达出六层意思：属性、利益、价值、文化、个性和使用者。
2. 对品牌任何简单的定义都难以涵盖品牌真正所表现的特性，需要从六个方面整合品牌的定义:视觉印象和效果、可感知性、市场定位、附加价值、形象和个性化。
3。
按知名度和辐射地域范围来看,品牌分为:地区品牌、国家品牌、国际品牌和全球品牌;按品牌产品在市场上的地位划分：领导型品牌、挑战型品牌、追随型品牌和补缺型品牌. 4。
依据里斯和特劳特的定位理论，定位过程中的五个最重要的心理因素是:大脑的有限性、大脑憎恨混乱、大脑的不可靠性、大脑不会改变、大脑可能丧失焦点.5。
现代营销战略的核心是STP营销战略,是由菲利普·科特勒提出的,S指的是市场细分，T指的是选择目标市场，P指的是市场定位。
6。
品牌定位的规则有：从顾客需求出发、差异化、不轻易改变、简单化和依据企业资源特征.7。
品牌定位的目的在于创造鲜明的品牌个性,塑造独特的品牌形象。
8。
品牌个性可以看成是一个特定品牌所拥有的一系列人性特色。
它主要来自于四个方面：产品本身、品牌使用者、广告及其代言人、品牌创始人.9.品牌能借助人口统计项目、生活方式或人类个性特点来描述.10. 品牌个性可以分为品牌气质、品牌性格和辅助部分三部分。
其中，品牌性格是核心部分。
11.依据艾克的品牌识别模型，品牌识别结构包括核心识别和延伸识别。
品牌识别的4个方面有：产品品牌、组织品牌、个人品牌与符号品牌。
12。
依据艾克的品牌识别模型,品牌形成三大价值定位：功能定位、情感定位和自我表达定位。
13.从品牌延伸领域与原有品牌领域的密切度分析,品牌延伸有如下三种类型：专业化延伸、一体化延伸和多样化延伸。
14。
品牌形象的特点主要包括集合性、心理性、稳定性、动态性等四个方面。
15.品牌形象包括三个标准:品牌联想的强度、品牌联想的美誉度和品牌联想的独特性。
16。
品牌文化是构成企业文化的主要组成部分，是企业核心价值理念的延伸和扩展。
基于顾客忠诚的品牌资产提升模型
收稿日期 : 2006 04 30 作者简介 : 董雅丽 ( 1962 ), 女 , 陕西人 , 兰 州大学管理学院副教授 , 研究方向 为企业管理 ; 陈怀超 ( 1980 ), 男 , 安徽人 , 兰州大 学管理学院硕士研究 生 , 研究方向为企业管理 。
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软科学 2006 年
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第 20 卷
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的想象及思考。这些联 想进 行了 有意 义的 组合 之后, 就构成了品牌印象。正面的品牌联想使品牌 易形成差 异化, 为消费者提供购买理由, 并创造正面的 态度和情 感。品牌美誉度是指 顾客对 品牌的 认可 称赞程 度, 源 于消费者自身的感觉。品牌忠诚度是顾客对 品牌感情 的量度, 是指顾客从一 个品牌 转向 另一个 品牌的 可能 程度。 2 品牌资产的价值集中体现于顾客忠诚 国外有研究资料分析认为, 对一个品牌 来说, 忠诚 顾客的价值是非忠诚 顾客价 值的 9 倍; 保 持一个 忠诚 顾客所花费的费用仅仅是吸引一个新顾客所需费用的 十分之一至四分之一; 相当大 一部 分品牌 产品的 销售 量来自于一小部分对品牌高度忠诚的顾客。而品牌资产 理论也多是基于顾客的角度来衡量品牌资产价值的。 品牌这一企业的 无形资 产, 其价 值集 中体现 于目 标顾客对品牌的忠诚, 即目标 顾客 对品牌 的认同 并在 此基础上产生的持续购买行为。目标顾客的 忠诚对于 一个品牌来说具有很 高的价 值, 伴 随着买 方市场 的日 趋成熟, 顾客 比较 和选 择的 权 力越 来 越大, 顾 客 忠诚 ( Customer L oyalty)成了品牌竞争的关键。在 顾客主导 的市场条件下, 顾 客忠 诚成 了 品牌 资 产最 宝 贵、 最可 靠、 最稳定的部分。顾客对一个品牌形成忠 诚后, 品牌 产品的销售量、 市场占有率就高, 品牌在顾客 心目中的 地位就高, 品牌资 产价值 量也 就越大。从 图 1 中 可以 看到在顾客品牌心理能 级图中处于最高能级的是品牌 忠诚度, 因此, 忠诚度是品牌资产中最重要的构成要素。 二、 顾客忠诚的内涵及其形成过程 1 顾客忠诚的内涵 1908 年, 哈佛大学教授 Josiah Royce 在出版 的 忠 的哲学 一书中对忠诚的 内涵进 行了阐 述, 他认 为, 忠 [ 8] 诚自 有 一个 等 级体 系, 也有 档 次类 别 。 R ichard L. O liver给 忠 诚 下 的 定 义 是: # 不 受 能 引 致 行 为 转 换 ( Sw itch ing behavior)的 外部环 境变 化和营 销活动 影响 的, 在未来持续购买所 偏爱产 品或 服务的 内在倾 向和 义务 。 ∃G re m ler 和 B rown ( 1996 ) 给服 务业 顾 客 忠诚 所下的定义是: # 顾客以积极的态度向特定的服务供应
LEVIS夏季视觉营销策划案
LEVI’S之2015 夏季视觉营销策划案201314050866王子帆一、目录二、品牌定位、品牌视觉形象 (3)1.品牌定位： (3)2.品牌文化： (3)3.品牌视觉形象： (4)店铺整体设计分析、总结。
(4)店铺橱窗陈列分析 (4)橱窗时间主题： (5)橱窗设计主题 (6)店铺陈列分析 (6)三、商圈内竞争品牌视觉形象分析 (7)1.竞争对手的策略 (7)2.Lee的视觉形象分析 (7)四、消费者分析 (11)1.现有消费者分析 (11)2.消费者分析的总结 (12)五、产品分析 (12)1.产品特征分析 (12)2.产品的品牌形象分析 (14)3.产品定位分析 (15)4.产品分析的总结 (15)六、品牌2015夏季视觉营销策略 (19)1.方案主题： (19)2.情感诉求 (19)3.表现方法&突出元素 (19)5.主打产品 (19)6.主要视觉营销手段 (19)七、品牌2015夏季视觉营销活动策划 (19)1.橱窗 (19)2.陈列 (19)3.网站营销活动策划 (20)二、品牌定位、品牌视觉形象Levi’s的品牌定位主要针对个性消费群体并以年轻人为主。
它的品牌定位具体表现在：Levi’s是一种有独创性的、可靠的美国牛仔服装。
它在情感方面主要颂扬属于年轻人的一切美好事物。
它的品牌宗旨主要是保持牛仔裤及牛仔服装的正宗和优质，不断创新和重新定义产品，做任何事情都要追求一流水平。
1.品牌定位：（1）李维斯的品牌定位。
李维斯的品牌定位体现在下面这句话中：李维斯是一种有独创性的、可靠的美国牛仔服装（理性方面）。
它颂扬属于年轻人的一切美好事物（情感方面）。
（2）李维斯的产品宗旨。
李维斯通过3条途径提高品牌价值：保持牛仔裤及牛仔服装的正宗和优质，不断创新和重新定义产品，做任何事情都要追求一流水平。
（3）品牌宣传战略和因地制宜的调整。
李维斯的宣传战略可以用一则公司宣言来概括：寻求新颖的创新之路，向消费者宣传李维斯在理性和情感方面的核心价值，从而提高品牌资产。
品牌创建实施方案
公司品牌建设实施方案为增强企业综合实力，提高企业知名度和美誉度，提升产品竞争力，打造企业品牌体系，加快公司发展步伐，形成上下游产业集群，打通全产业链，特制订本实施方案。
一、指导思想品牌是企业竞争力的综合体现，是企业人格化的象征。
加强企业品牌建设，改变公司有牌子没有品牌的现状，通过创建品牌的过程，实现企业精神与企业文化的结合，凝聚企业独特的文化精神和经营理念，把企业产品打造成知名品牌，使之个性化、人格化、人性化，使企业品牌所代表的产品与消费者产生"精神共鸣"，形成企业品牌魅力。
二、组织领导为切实抓好公司品牌建设工作，由公司文化部负责公司品牌建设的组织、协调、实施和监督。
三、目标与定位（一）品牌目标：1、内部目标：建设一支创新、实干、开放、高效、超越的专业化团队，构建科学、规范、严密的管理制度，建立先进的企业文化，实现企业持续、健康、快速发展。
2、外部目标：打造品牌"三度"：社会知名度、市场美誉度、消费者忠诚度。
3、年度发展目标：①建立品牌规划体系和组织保障。
②树立个性化服务理念，建立顾问团队，弘扬"xxx"的企业宗旨。
③设立长三角、珠三角销售专区，打造社会影响力。
④具有特色的品牌理念深入人心，公司员工达到熟知、熟记等程度，并在具体行动中自觉实践。
⑤公司的知名度、信誉度和美誉度进一步提升，企业标识和品牌形象在公司内外的认知程度达到100%。
⑥入公司3个月以上员工能够熟知公司的企业形象标准、管理者形象标准、员工形象标准，且自觉遵守行为规范。
⑦制定《公司品牌视觉识别手册》，完成视觉形象系统的导入，统一企业标志、旗帜、徽章、色彩等多种个性标识；规范公司及各部门简称，规范公司通讯手册，规范办公设备、办公器具，规范员工着装款式及色调，统一企业宣传标牌、广告牌的装置规格和设置区位，征集、确定、录制企业歌曲，使企业视觉识别系统、理念识别系统、行为识别系统达到规范化、程序化和个性化。
如何提升个人品牌价值演讲稿
如何提升个人品牌价值演讲稿尊敬的各位领导、各位同事，大家好！今天我很荣幸能够站在这里，与大家分享关于如何提升个人品牌价值的话题。
在当今竞争激烈的社会中，个人品牌价值的提升对于每个人来说都至关重要。
一个强大的个人品牌可以为我们赢得更多的机会，提升职业发展和社交资源，因此，我们有必要认真思考如何提升自己的个人品牌价值。
首先，要提升个人品牌价值，我们需要不断提升自身的专业能力和知识水平。
只有不断学习和积累，我们才能在工作中展现出更高的专业素养和业务能力，从而获得更多的认可和信任。
同时，我们也要不断关注行业动态，了解市场需求，不断提升自身的适应能力和创新能力，保持领先地位。
其次，要提升个人品牌价值，我们还需要注重个人形象和沟通能力的塑造。
良好的形象和沟通能力可以让我们在人际交往中更加得心应手，更容易赢得他人的信任和支持。
因此，我们需要不断提升自身的形象修养，包括仪表、言谈举止等方面的修养，同时也要注重沟通技巧的提升，学会与人交流、合作，建立良好的人际关系。
最后，要提升个人品牌价值，我们还需要注重个人品牌的传播和推广。
通过各种途径，包括社交媒体、行业活动、个人作品等，让更多的人了解我们、认可我们，从而提升我们在行业中的知名度和影响力。
同时，我们也要注重个人品牌的维护和升级，不断完善自己的品牌形象，让自己的品牌更具吸引力和竞争力。
总之，提升个人品牌价值是一个长期的过程，需要我们不断努力和积累。
只有不断提升自身的专业能力、形象修养和品牌推广，我们才能在激烈的竞争中脱颖而出，赢得更多的机会和资源。
让我们一起努力，打造强大的个人品牌，成就更加美好的未来！谢谢大家！。
酒店的五种盈利模式
浅析酒店最常用五种盈利模式世界经理人随着中国经济的快速发展,中国业也随流而上,各种类别的酒店业成为国际热点;国内各大投资主体和海外的有实力的专业投资商纷纷涌入内地,给已经不太平静的中国酒店市场带来了广泛的影响;同时中国酒店业市场发展并不太均衡的状况也逐渐显露出来;除了热点城市和经济发达的一线城市酒店业经济效益还较为可观外还有很多地区酒店的发展还存在大量不明朗的前景;如：市场不成熟、客房出租率不高、投资回报有限等;我们必须审时度势地全面分析和研究中国酒店业发展的现状;选择合理的投资盈利模式,实施理性化的战略措施,从而使得中国酒店业能够持续、健康、稳步地发展;经营增长盈利模式经营增长盈利模式主要是指酒店采取传统的以销售酒店住宿.娱乐、、会议等主打产品,在产品功能调整和提升基础上,实施专业化服务、信息化操作,并根据顾客的需求提供人性化的解决方案;实现产品的高品质和顾客的高满意度,最终实现酒店盈利的模式;目前我国酒店行业的市场竞争非常激烈,在微利的现状下很多酒店还采取降价销售使得酒店业的主要产品利润源受到极大的限制;因此众多酒店纷纷开始实施产品差异化战略;积极寻求市场空档,提升酒店的经济实力从经营增长上谋求酒店的利润增长;传统的依靠客房、餐饮等获得收入是早期酒店盈利的主要模式,随着酒店业的不断成熟和发展行业竞争的加剧使得传统的盈利模式受到了严重的威胁;很多酒店都因财务业绩的不佳而被淘汰出局,酒店经营的增长遇到了前所未有的困难;酒店经营增长盈利模式强调利用三个平台：酒店内部协调平台、酒店相关企业协作平台和酒店顾客沟通平台;从产品功能调整和提升、专业化服务、信息化操作等方面形成竞争优势,形成价值利润;首先酒店产品的功能调整和提升包括:产品类型的创新、产品特色的提升、产品功能的丰富、顾客让渡价值的增加和酒店功能布局的协调等;首先,酒店产品传统的住宿、餐饮、娱乐、会议等功能需要进一步提升整合休闲、咨询等服务功能,将酒店这种辅助设施产品建设成为一种特殊的消费吸引体从而扩大利润源;另外,酒店的空间功能布局也十分重要,如：提高酒店大堂等公共区域空间、酒店餐厅区域空间和客房内部空间的利用效率,让空间的利用既符合功能要求又充分满足客人的需求,提高单位空间利润率;其次,酒店通过专业化增值服务进行收费,增值服务可以是酒店在经营成本和技术许可的条件下自己提供.也可以是与其他相关行业合作;从而形成酒店盈利增长点;如：酒店自身可以提供的增值服务包括商务秘书、会议策划、服务输出、酒店用品代理、旅游解决方案等；酒店也可以与相关行业企业进行合作,如、航空公司、物流企业、会展公司‘旅游商品批发商、媒体、广告等提供专业性较强的特色服务;再者,酒店的信息化给信息时代的酒店发展增加了筹码;通讯与网络技术的应用使酒店在管理、交流等方面突破地域限制,加速了酒店组织结构的革新,提高了企业运作的效率,为酒店创造了立体营销条件并且大大降低了酒店的交易成本,形成新的盈利空间;譬如：酒店预订系统的建立,使酒店集团的成员酒店可以在世界各地分享客源;同时,酒店还可以通过信息技术实现一般管理能力和专业管理能力的扩展;酒店投资商考虑的并不仅是酒店目前的价值和长期稳步的经营收益,而更多考虑的是酒店未来的升值潜力,酒店升值潜力的大小受多方面因素的影响,主要包括交通、地段、商业氛围、地产升值、人流聚集状况等;酒店物业价值会随着这些影响因素的变化而产生很大的涨幅,因此,酒店物业增值模式具有一定的风险性;酒店物业增值盈利模式主要包括地段增值和酒店设施增值：地段应该来说是酒店物业增值的核心影响要素如果酒店选址所处的地段差强人意.酒店产品的潜在需求增长不足地段效应很难保证客房的出租率同时也很难兑现预测的收益;如果酒店的选址在交通便利的城市口岸或商业中心,将大大提升酒店的口岸价值;地段增值可分为两种情况,第一酒店所处的地段已经是旺地,一般是城市商业、文娱积聚区有高强度的人流、资金流和信息流;酒店物业在旺地的建设和发展,不仅能利用旺地现有的多种资源,形成竞争优势而获利,同时酒店物业也会为所处地段提供更多的设施和服务,进而使得旺地更旺形成酒店与地域的相互促进;酒店物业将凭借旺地的高本底价值和发展潜力而获得酒店物业的增值盈利;第二酒店所选择的地域虽然目前并不是发展的核心区或者商业积聚区但是该地域具有很强的增值潜力,如：政府指向的新开发区、城郊景观带等;酒店通过科学的考察和市场调查,准确选择具有很大升值空间而目前还处于冷区或者温区的方式,也可以实现酒店物业的增值盈利;譬如：宋城集团为了获得物业增值利润,物业选址多是城郊未开发区域通过集团自身力量进行造景,形成旅游流利用人气带旺整个区域,然后进行酒店、景观房产等多种方式的置业,形成物业增值利润.酒店设施增值盈利是指除了酒店地段增值之外的酒店物业增值盈利模式;譬如地处城市中心地段的引来众多公司高层的长期入住：休闲、度假酒店引来众多国际休闲品牌的入驻等;酒店除了选择交通和地段良好、商业氛围浓厚、人流高度聚集的旺地,具有巨大发展潜力的冷温地,包装利用酒店设施、设备,形成酒店的物业增值盈利模式,同时酒店还可以利用酒店物业管理的专业化优势,采用委托式管理、顾问式管理、咨询服务等方式实行物业管理输出从而拓宽酒店的盈利渠道;资本营运盈利模式资本营运是企业走外部成长道路的主要途径,它是以促进资本增值、利润最大化为目的,以价值形态为特征与产品经营进行互补,通过对生产要素的优化配置和资产结构的动态调整等,对资产进行综合运营,实现计划利润目标的经营方式,资本营运的目的就是通过优化资本结构或者壮大资本实力来增强酒店的竞争力,从而增强酒店的盈利能力;酒店资本营运的重要基础便是有完善的市场经济体制和资本市场制度,资本营运主要的客体对象是企业资本,并且大部分的资本运营行为是通过金融工具,在资本市场中实现的,如：酒店股权的收购,因此,一个开放性、自由化、有深度的资本市场是酒店实施资本营运盈利模式所必不可少的外界基础条件之一;酒店资本营运盈利模式需要通过资本不断的流动来实现合理配置和增值资本的闲置是资本的极大浪费和流失,一方面资本营运要求通过资本形态的变化盘活沉淀、闲置、利用率低下的资本存量,使资本不断地流动到报酬率高的产业和产品上优化资本的组合质量达到资本有效增值和酒店盈利的目的,另一方面,资本运营要求加快资本流动的速度,缩短资本的流动过程,提高资本的流动效率实现资本的迅速增值,从而盈利,我国不少酒店积累了相当数量的存量资产,与此同时又有大量的存量资产处于闲里与半闲置状态;通过实施资本营运战略.推动酒店产权流动,资产重组和盘活资产存量,一方面可以将闲置的资产存量转移到更能使其发挥作用的优势企业,形成酒店产品经营盈利；另一方面还可以通过存量资产的转让直接实现资产的保值、增值;资本直接运作的方式包括：证券投资、股票的收回与分割、期权交易、酒店租赁、酒店买卖等,如实力强大的酒店管理公司通过资本运作,以较低价格收购经营不善的酒店,然后通过酒店组织和流程的再造实现酒店的扭亏为盈,然后再通过资本市场,以较高的价格出售,从而获得酒店资本盈利;品牌创新盈利模式在以酒店产品过剩现象为特征的经济竞争中,品牌竞争是其主要表现形态;在如今同质化程度较高的酒店供给市场上产品间的差异很大程度上表现为其品牌形象的差异,因而品牌也就成为超越产品的新的竞争核心;同时酒店品牌还为企业提供了超越产品本身有形资产以外的价值,一个酒店品牌的价格包括两个部分：一是产品本身的价格.即产品价值或零售价格；另一部分则是品牌在资本市场销售时的价格,即产权价格或形象价值,因而大大提升了酒店的竞争实力和盈利水平;另外,品牌价值的提升能使酒店无形资产快速升值;品牌价值使品牌具有了超越产品价值以上的另一部分价值,同样品质的酒店产品,具有知名品牌的产品就能获得较高的价格认同消费者愿意支付比其它产品更高的价格去购买知名品牌的产品从而使企业能获得更大的利益;世界各大酒店都非常注重提升酒店品牌价值获取超额利润;品牌创新盈利模式是酒店长期盈利的最佳模式,酒店品牌的发展和创新可分为三个阶段:酒店品牌塑造、酒店品牌扩张、酒店品牌维护;酒店品牌的盈利必须首先在品牌塑造上投入大量的成本.酒店品牌塑造具体又包括:品牌定位、品牌创意以及品牌形象塑造三大部分：内容：通过品牌定位明确品牌的个性与发展方向；通过品牌创意设计有特色的‘理想和品牌名称和标志；通过品牌形象塑造将良好的品牌信息传播给消费者,强化顾客对旅游品牌的正面认知和评价;为了扩大酒店成功品牌的盈利面,形成全方位盈利局面.第二阶段必须实施酒店品牌扩张即酒店在成功塑造品牌后,为使该品牌不断发展壮大,相应采取的品牌纵深化发展战略;酒店品牌的延伸扩展强调的是酒店对已实现的某个品牌资源的充分开发和利用,使品牌生命不断得以延长品牌价值得以增值,品牌的市场份额不断扩大;大型国际酒店集团在其最初发展阶段通常仅针对某个档次的酒店对其核心品牌发展单一的线性延伸,形成产品线;由盈利点形成品牌系列盈利;假日集团最早拥有中档酒店品牌日ollda丫nn假日酒店,是集团的核心品牌价格适中服务全面;在它向中档细分市场扩展其产品线时,延伸出了Hol卜dayInnGarden、Hol 一dayInnExPress、sUnsp『eereso『ts等中档经济型、中档度假型的酒店品牌;酒店集团为了适应商务、家庭豪华市场和大众市场的变化,又在其核心品牌下延伸出了不同名称.不同市场、不同服务、不同设施.不同档次的产品系列;如:Embass 丫&GrandRoYaI长期公务旅游者的全套房型酒店.HampotonInns最低层中档旅游者的.Ho}}dayInnC『ownplazas豪华商务酒店,ResldenCeInns家庭旅游者的全套房公寓.Harrah’s哈拉博酒店等六大产品品牌系列;雅高集团的Sof,,Mereu「e,lbis等多个品牌分别面向豪华、中档、经济型酒店市场;上海锦江集团也利用其品牌资产延伸出了锦江假日、锦江之星等品牌;系列品牌的延伸,大大提升了酒店的品牌价值,为酒店的全方位、多层面盈利奠定了基础;酒店品牌维护即当酒店的品牌进入成熟期后.其所关注的重点应转移到确保所拥有的品牌优势不被削弱上来.这时酒店要善于分析竞争对手的各种进攻,并有针对地予以回应;该战略的实施应注意对已有品牌的注册、防伪、维权以及品牌内容创新等方面,从而实现酒店品牌的全面盈利;此外一些实力较弱的酒店还可以通过借鉴、引入品牌实现酒店无形资产的增值,利用市场上已经具有影响力和感召力的酒店品牌,提升酒店的管理水平、提高服务质量,从而提高酒店经营收益,并使酒店资产得到增值;都会带来更多的投资收益;在美国酒店集团化的比例已经达到了90%欧洲酒店集团也积极通过提高产业集中度来寻求世界范围内的发展;在这些国际超级酒店集团中排名前十的酒店集团所控制的酒店市场供应占前100名酒店集团市场供应的3/4强;酒店集团的发展可分为内部成长和外部扩张,相对应形成保守性集团增长盈利模式和快速集团增长盈利模式;现代激烈的酒店业市场竞争环境下,通过内部成长方式来扩大酒店规模,发展酒店集团较少;但是也有一些酒店通过内部成长路径取得成功的,如美国德鲁里酒店集团,1973年第一家酒店开业.到现在已达到5个品牌100多家联号酒店,该公司奉行的就是“保守性扩张”政策,它的特点是所有酒店均由集团自己建造、自己拥有、自己管理属于保守性集团增长盈利模式;与企业内部成长相对应的是外部扩张即充分利用外部资源和力量,通过资本纽带、兼并收购、管理合同、特许经营、战略联盟等多种方式来扩大产业规模,形成酒店集团的发展路径;外部扩张是现代企业集团扩张的最常见方式,也是形成快速集团增长盈利的途径;如：英国巴斯酿酒集团通过收购假日酒店集团大规模进入了酒店业市场法国雅高集团对CLU日6的收购,1997年集团以10亿美元购并Renalssance品牌；假日、喜来登酒店集团等以特许经营方式获得全球的快速增长;集团建设盈利模式酒店通过集团化经营,扩大规模经济与实现规模经济效益,是酒店盈利的主要模式之一;与单体酒店相比.营运成本的降低、网络建设市场推广、集约化经营带来的效益;以上是五种最为常用的酒店盈利模式在酒店的实际操作中应根据酒店实际情况.结合市场环境和影响的主导因子,合理选择适宜自身发展的投资盈利模式,强化主导盈利模式适度选择多种盈利模式的协调功能,发挥最大的效益;。
品牌核心价值描述概括
品牌核心价值描述（总述）品牌核心价值是品牌资产的主体部分，它让消费者明确、清晰地识别并记住品牌的利益点与个性，是驱动消费者认同、喜欢乃至爱上一个品牌的主要力量。
核心价值是品牌的终极追求，是一个品牌营销传播活动的原点，即企业的一切价值活动（直接展现在消费者面前的是营销传播活动）都要围绕品牌核心价值而展开，是对品牌核心价值的体现与演绎，并丰满和强化品牌核心价值。
以小米手机为例分析如下引言随着移动通讯和网络技术的发展，手机种类多种多样，工艺越来越先进，功能越来越丰富，性能越来越强大，就日常生活来说，它一定程度上取代了数码相机、MP3、MP4、游戏机、电脑等的作用，成为了我们生活的必需品。
然而，由于巨大的经济利益和未来发展潜力，手机领域的竞争也是非常激烈的，几乎每个月就会诞生一个手机品牌，隔几个月再消失一个品牌。
小米手机作为国产手机的一个品牌，它异军突起，通过一套优秀的营销策划和推广方案，引起了强烈的反响，取得了不俗的成绩。
人们开始认真研究小米现象，它的品牌策略、市场定位、价格和促销策略、渠道策略成为很多厂商竞相模仿的对象。
下面，我就从这些方面入手，谈一谈小米品牌战略的发展优势和存在的问题，以及未来发展的建议。
第一章小米手机发展历史简介说起小米手机，就不得不提到它的母公司—小米科技公司。
小米科技公司正式成立于 2010 年 4月，是国内一家新兴的移动互联网终端业务运营的公司，由前谷歌、微软、金山等公司的顶尖高手组建，专注于制作苹果、安卓等新一代智能手机软件开发。
米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品。
截至目前，小米科技完成新一轮的融资行动，最新估值超过了90亿美元，市值三年翻了36倍。
而小米手机是小米科技公司旗下一系列智能手机的统称，最早一款发售于2011年8月。
小米手机定位于发烧机，以性价比著称，采用网络直销的方式，拥有众多的粉丝群体，累计销量已达700万部，成功跻身国内手机一线品牌。
小米手机短时间内取得如此成绩，一方面离不开优秀的产品研发和设计，更重要的是良好的品牌营销和推广能力。
雇主品牌的概念
雇主品牌的概念第一节雇主品牌的概念雇主品牌这一概念产生于20世纪90年代初，是继企业形象品牌、产品品牌之后的第三种品牌，它是以雇主为主体，以雇员为载体，以为雇员提供优质与特色服务为基础，旨在建立良好的雇主形象，提高雇主品牌在人才市场的知名度与美誉度，从而汇聚优秀人才、提高企业核心竞争力的一种战略性品牌建设。
建立雇主品牌是推销一种关系，是企业为雇员提供良好的工作环境、薪酬体系和学习发展等利益，它的目标市场锁定于企业发展需要的人才。
一、雇主品牌的概念目前理论界对雇主品牌的概念没有形成统一的说法，比较有代表性的定义大致有如下几种:1、雇主品牌是企业在其现有和潜在雇员心中的形象或个性（Ruch，2001）。
Ruch解释道，“正如知名的消费者品牌能够使人产生信任、接受甚至购买的意愿一样，雇主品牌既能使现有雇员产生自豪感和满意感，又能使求职者产生进一步了解企业的欲望。
”2、雇主品牌是一种承诺，雇主传递该承诺的能力定义了其在潜在雇员心中的身份，后者在很大程度上会因为这种定义而决定是否加入该企业，而现有雇员将根据他们的期望是否达到而决定自己的去留（Lefkou，2001）。
3、雇主品牌是公司在人力资源市场上的定位，包含两部分，即外部品牌和内部品牌。
外部品牌是指在潜在的雇员中树立品牌，使他们愿意到公司来工作，为公司树立最佳工作地的形象；内部品牌是在现有的雇员中树立品牌。
它是公司对雇员做出的某种承诺，代表了公司和雇员之间的关系以及公司为现有雇员和潜在雇员提供的工作经历（Zuo，2001）。
4、雇主品牌就是在人力资源市场上享有较高乃至很高的知名度、美誉度、忠诚度的企业品牌。
它使潜在雇员愿意来企业工作，使现有雇员愿意留在企业工作，是人们心目中的最佳工作地。
雇主品牌是从人力资源市场竞争中脱颖而出，得到社会公众认可的。
它像对待客户那样对待雇员及招聘对象，以优秀的文化、兴旺的事业、较好的待遇满足雇员特定的精神和物质需要，以较高的知名度、美誉度创造较高的雇员推荐率和偏低的人员流动率，以尽可能超过雇员期望值的价值分配，给雇员以惊喜，赢得雇员的忠诚。
广告学概论知识库
广告学概论知识库广告学概论知识库2019基础版一、A 类知识点1、广告学是对广告这种社会实践活动的内容，历史规律等方面进行研究的一门学科，广告学的研究对象可以分为广告策略与效果，广告运营与管理，广告历史与文化三大领域。
2、广告的概念有广义和狭义之分。
广义的广告，包括非经济广告和经济广告，非经济广告又称非商业广告，指不以盈利为目的的广告，主要目的是告知。
狭义的广告仅指经济广告，又称商业广告，是指以盈利为目的的广告，其主要目的是扩大经济效益。
3、广告信息传播过程中的广告构成要素主要包括：广告信源、广告信息，广告媒介，广告信宿等要素。
信息传播过程有八个基本要素：信源（传者）、信宿（受众），编码、译码、信息、传播渠道（媒介）、反馈、噪音。
4、广告实际上做的是三件事：一是传播一种信息，二是提供一种服务，三是宣传一种理念。
5、层次理论是由美国人文主义心理学家亚伯拉罕马洛斯提出，他在《动机与人格》一书中提出了需求层次理论，该理论认为人的需求由低到高分为生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，自我需求五个层次。
6、广告产生于人们的生存生产与社会实践活动，是人类传播接受信息、认知世界、服务社会的重要工具。
在广告发展史上推动广告发展的要素有很多，其中两个最基本的要素是与生产力发展水平相适应的媒介技术的发展和营销关系的变化。
7、广告的本质特征是信息传播，是一种特殊的传播形态和传播方式，对于广告的功能与价值的考察可以从两个方面展开：第一是广告的功能性层面，二是广告的价值性层面。
8、公告的信息表达一般采用三种表达形式：自转式、叙述式、戏剧式。
9、广告的受者同样具有多样性，分为假定消费者、资助性消费者和实际消费者。
10、广告对社会经济的价值，可以从广告与产品，企业，产业，媒介经济，宏观经济等几个层面的关系中体现出来。
11、品牌是消费者对企业和产品的属性及个性价值的综合感受，其要素可归纳为八个方面：知名度、属性、利益、形象、思考、感情、态度、经验。
浅析有效提升零售商顾客资产的途径
资产的提升 ，也有利于关系资产 的增加 。也就是说 ，要想提高顾 位 的高收入消费者来说 ，在什 么样 的场所购物 ，能获得怎样的服 客资产 的价值 ，企业首先应该 为顾客提供 高效用的产 品或 服务 ， 务在很大程度上决定了他 们的购买行为。这也是商家缘何不断提
提升其 价值 资产 ．以此来 获取和挽 留顾客 。对零售 商来说 ，提升 升服务范 围和品质 、改善 服务环境 的原因。 价值资产也就是要增加 为顾客提供的商 品和服务 的效 用，可从以
务 ，如导购．送货 ．接送 、咨询 、信贷 ．安装等等 ，甚至优 雅舒
适 的环境 ，都是商店所提供 的服务 。这些服务虽然不一定直接促 成购买决定 ，但对于影响顾客购买场所 的选择还是相 当大的。而
，
提升零售商价值 资产 的途径
价值资产是顾客对某 个品牌的产品或服务效 用的客观评价
它在顾客获 取和顾客挽留方面发挥 着重要 作用，不仅有利于 品牌 且也有助于形成顾客忠诚 特别是对于一些价格不敏 感、追求品
基础的规模和顾客基础 的质量 （ 顾客终 身价值 ） 。这里 所说的顾 成功的秘诀往往被总结为选址 ．选址 、再选址 。因为位置有先人 客基础规模既包括现实 的顾客也包括潜在的顾客 ， 而顾客终身价 为主的特点 ，从某种程度上就排除 了竞争对 手 ，使商家获得 了稳
值既包括货 币价值也包括非货 币价值
争 中最敏感、最关键 的因素，物 美价廉 的商品对顾客来说始终都 额 ．种类等信息 ，企业大致可 以判断出哪些顾客是核心商 圈范 围
是最有吸引力的。因此 ，合理价格或有竞争力的价 格是 增加商 品 内的主 力顾客 ， 哪些顾客对企业的贡献更大 ，再结合他们的购买特
效用 、提升价值资产 的重要 内容 。零售商若要以低价定位获取竞 点采取更有针对性 的营销措施 ，以进一步巩 固顾客对企业的忠诚 。 争优势 ， 最根本的是努 力降低成本 ， 特别是采购成本和物流成本。
商业地产轻资产化成功运作的3大模式和4大途径
商业地产轻资产化成功运作的3大模式和4大途径一、商业地产轻资产化成功运作的三大模式1.租赁经营模式：商业地产所有者将物业出租给商户，商户负责运营和管理。
商业地产所有者可以选择长期租约或短期租约，根据租金和租期来获取收益。
这种模式可以减少商业地产所有者的资本投入和风险，将运营风险转移给商户，同时可以灵活调整商业租约，根据市场需求来吸引租户。
2.物业管理模式：商业地产所有者将物业管理和运营交给专业物业管理公司或物业运营机构。
物业管理公司负责商业地产的日常运作和维护工作，包括租赁管理、设施管理、安全管理等。
商业地产所有者可以通过签订合同和收取物业管理费来获取收益，并与物业管理公司共同分享商业地产的运营收入。
这种模式可以降低商业地产所有者的运营风险和管理成本，提高运营效率和投资回报率。
3.联营合作模式：商业地产所有者与商户合作共同经营商业地产项目。
商业地产所有者提供场地和资金，商户负责经营和管理。
商业地产所有者和商户可以按照一定的比例分享商业地产项目的收益和风险。
这种模式可以减少商业地产所有者的资本投入和风险，同时可以借助商户的经验和资源来提高商业地产项目的盈利能力。
二、商业地产轻资产化成功运作的四大途径1.降低资本投入：商业地产轻资产化的关键是减少资本投入。
可以通过租赁、承包、合作等方式减少资本投入，降低风险。
商业地产所有者可以选择将物业出租给商户或合作经营，以降低自己的资本投入，减少运营风险。
2.提高运营效率：商业地产轻资产化的目标是提高运营效率，降低运营成本。
可以通过引入先进的技术和管理方法，提高物业管理和运营效率，降低运营成本。
可以利用物联网技术、大数据分析等手段，实现商业地产项目的智能化运营和管理。
3.开发创新业态：商业地产轻资产化需要不断创新，开发新的商业业态和服务模式。
可以通过引进新的商户和品牌，提供多样化的产品和服务，吸引更多的消费者和客户。
可以借助互联网技术和电子商务平台，开展线上线下联动的多渠道经营。
如何提升个人品牌影响力
如何提升个人品牌影响力在当今竞争激烈的社会中，个人品牌影响力越来越受到重视。
无论是在职场发展还是个人生活中，一个强大的个人品牌都能为自己赢得更多的机会和资源。
那么，如何提升个人品牌影响力呢？下面将从多个方面为大家详细介绍。
首先，树立专业形象。
无论是在工作中还是日常生活中，都要时刻保持专业的形象。
这包括仪表仪容、言谈举止、工作态度等方方面面。
只有展现出专业素养，才能赢得他人的尊重和信任，从而提升个人品牌的影响力。
其次，不断学习和提升自我。
只有不断学习新知识、提升自身能力，才能跟上时代的步伐，保持竞争力。
可以通过阅读书籍、参加培训课程、参与行业交流等方式，不断充实自己，提升自我，从而增强个人品牌的影响力。
再者，建立良好的人际关系。
人脉是提升个人品牌影响力的重要因素之一。
要善于与人沟通交流，建立良好的人际关系网络。
通过参加各类社交活动、行业会议等方式，拓展人脉圈子，结识更多的有影响力的人士，为个人品牌的提升打下坚实的基础。
此外，要注重个人形象的塑造。
个人形象是个人品牌的重要组成部分。
要根据自己的职业特点和个人风格，打造出独特的形象。
可以通过着装搭配、形象设计、个人风格等方面进行塑造，让自己在众多人中脱颖而出，增强个人品牌的独特性和吸引力。
最后，要注重个人品牌的传播和推广。
个人品牌的影响力需要通过有效的传播和推广才能被更多人知晓。
可以通过社交媒体、个人博客、行业平台等多种渠道进行个人品牌的推广，展示自己的专业能力和个人魅力，吸引更多人关注和认可，从而提升个人品牌的影响力。
综上所述，提升个人品牌影响力是一个需要持续努力和不断提升的过程。
通过树立专业形象、不断学习提升、建立良好人际关系、注重个人形象塑造以及个人品牌的传播推广等多方面的努力，相信每个人都能够打造出一个强大的个人品牌，赢得更多的机会和成功。
愿每个人都能在提升个人品牌影响力的道路上不断前行，取得更大的成就！。
品牌管理-答案(系统下载)
《品牌管理》形成性考核册答案作业一一、单项选择题1、谁提出了独特销售主张?（）A.瑞夫斯2、MI是指?（）A.理念识别3、某消费者在购买决策中多次表现出来的对某个品牌有偏向性行为反应,这体现了该品牌的（）D.品牌忠诚度4、帮助企业在较短的时间内以较高的速度创建、发展和经营品牌,实施超常规增长是哪种发展方略的目的?（）C.快品牌发展方略5、下列不属于品牌评审的主要内容的有（）B.核心客户群体选择二、多项选择题1、对于品牌关系的理解和分析,可以从品牌关系的（）、（）和（）三个维度展开分析。
A.广度B.强度C.交互度2、以下哪些属于7C品牌管理模式的发展原则?A.客户价值导向B.竞争导向C.与企业的发展战略相适应D.注重短期创新变革和长期一致性3、品牌资产管理方略包括哪些方面?A.品牌认知度B.品牌美誉度C.品牌偏好度D.品牌忠诚度三、判断题1、百度的快速发展,验证了强品牌发展模式的现实路径。
（×）2、图腾标志是品牌标识的最早形态。
（×）3、在《牛津大辞典》里,品牌被解释为“用来证明所有权,作为质量的标志或其他用途”,即用以区别和证明品质。
（√）4、充分的市场调研和完善而细致的品牌环境评审,是企业合理规划和实施品牌价值选择,实现品牌价值创造的重要先决条件,并有利于避免盲目决策和市场风险。
（√）5、品牌认知高,而品牌美誉度低,说明企业有好产品,但品牌营销过度。
（×）四、简答题1、简述中国品牌面临的问题与困境。
参考答案：（1）缺乏品牌建设能力，从中国制造走向中国品牌困难重重。
（2）缺乏清晰的品牌发展战略，与组织发展战略缺乏有效协同。
（3）缺乏有限的品牌价值提升方法，走出同质化和价格战的误区。
（4）缺乏品牌经营能力，导致品牌经营的高成本低效率。
（5）缺乏高端品牌建设与经营能力，打造具有中国特色的高端品牌困难重重。
（6）组织的文化建设与品牌建设缺少有效协同。
（7）缺乏真善美的长期坚守，缺乏社会责任与持久发展的道德信仰。
洗发水的市场调研报告_1
洗发水的市场调研报告洗发水的市场调研报告1调查目的：此次的调研主要是对张家界地区洗发水市场有关问题进行调查研究，使自己能够系统的，客观的，广泛的从市场上收集资料，加以记录，分析，研究与评估，提供理论知识，了解有关消费者状况，消费的观念，消费态度和消费行为方面的情况，全面的了解各产品市场需求情况以及市场竞争情况等相关的信息，并对此进行分析，从而更好的提高专业水平能为走向社会工作打下良好的基础。
调查内容：洗发水行业是中国日化界的一个典型代表，随便一个超市的洗发水货架上都摆着不下１５个洗发水品牌，洗发水行业竞争在每一个角落涌动。
而如今越来越多的日化企业加入到这个行列，不仅品牌在不断的增加，洗发水品种划分也越来越细致，各种功能性的洗发水开始占据更多的市场份额。
如“海飞丝”的口号在“去头屑”，“潘婷”的个性在于对头发的营养保健，而“飘柔”则宣称使头发光滑柔顺，以及霸王防脱洗发水等等。
调查范围：主要采用市场区隔化的理论，对在校大学生进行调查，调查的方式是通过实地考察，以及做详细的调查问卷，走进市场以及网络了解动态，不管从那个方面都做到最有力的收获为了准确，迅速的地开展市场调研，我把市场调研的主要内容定为对市场的需求，市场竞争，消费者以及产品的资讯分析，然后收集相关资料，收集资料的途径主要是通过网络和实地的调查，以及相关书籍。
市场分析：（一）消费市场细分我国是目前世界上洗发水生产量和销售量最高的国家。
目前，中国有超过个洗发水生产商，国内市场上的洗发水品牌超过3000个，这么多的企业，正以各种方式拼抢总量大约200多亿人民币的消费市场。
洗发水品牌已经形成以宝洁、联合利华、丝宝集团旗下系列品牌飘柔、潘婷、沙宣、润妍、海飞丝、力士、夏士莲、舒蕾等品牌为代表的第一集团，花王公司的诗芬、德国汉高的Fa、高露洁的棕榄美之选和部分的国产品牌，如百年润发为代表的第二集团和其它好迪、名人、伊然美、拉芳、柏丽丝、亮庄等众多新兴品牌构成的第三集团三大类品牌集团。
(售后服务)客户服务管理师考试练习真题
（售后服务）客户服务管理师考试练习真题客户服务管理师三级理论知识复习资料壹、填空题：1、确定和显示客户服务定位的独特优势，应依次培植顾客对产品和服务的认知度、理解度、（）、认同度、喜欢度和（）。
2、客户服务所面对的市场是由人口、购买力和()三个部分构成。
3、美国市场营销学家柯特勒提出的“顾客让渡价值”是指（）和（）之间的差额。
4、世界著名的烟草品牌“万宝路”的广告宣传语是：（）5、现代市场营销观念的共同特征是：以（）为中心，以市场为基础，注重研究顾客的心理和需求。
6、（）于顾客对企业服务的判断中起着关键作用。
7、于沟通过程中，由于过度地信息传递往往会导致信息的信息失真和（）俩大现象，从而使信息出现“以讹传讹”的结果。
8、于客户服务的市场细分中，心理细分的“AIO”尺度是指：活动、（）和意见，通过这三个方面能够测量顾客的生活方式。
9、“山高人为峰”是（）烟草集团公司的运营理念。
10、美国著名的心理学家马斯洛的“需要层次理论”认为人的需要是从生存需要、（）、社会需要、（）和成就需要依次递进的。
11、客户服务管理的主要任务是始终强调客户对企业的（）。
12、对于客户产生的“接近——回避”的冲突模式，解决的有效策略是采取（）。
13、企业常用的客户服务目标主要有客户收益率、（）、客户增长率和（）。
14、根据波士顿咨询集团法，对于高占有、高增长的“明星类业务”应该采取（）战略。
15、涡轮营销和服务强调的最突出的特点是（）。
16、客户服务的目标市场策略主要包括：无差异客户目标、差异性客户目标和（）。
17、建立客户档案的主要内容主要有基础资料、（）、业务情况和交易现状。
18、客户服务的不可储存性，容易导致市场营销的（）和精神磨损。
19、现代管理活动的三根支柱是（）、权利和利益。
20、你认为，重庆著名的“龙凤呈祥”香烟的品牌形象主要应该向客户诉求（）。
21、定制营销和服务就是要求（）极端化；（）极端化；极端化。
22、于传统的营销和服务理念中，生产观念是壹种注重（）的营销和服务理念；产品观念是是壹种注重（）的营销和服务理念；推销观念是壹种注重的营销和服务理念。
企业文化考试题参考参考
企业文化试题库一、单选题1、（C）是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。
A、企业精神文化B、企业制度文化C、企业行为文化D、企业物质文化2、（A）集中体现了一个企业独特的、鲜明的经营思想和个性风格，反映着企业的信念和追求，也是企业群体意识的集中体现。
A、企业精神文化B、企业制度文化C、企业行为文化D、企业物质文化3、（D）由某种非正式的组织和人群，以及某一特定场合所组成，它所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心态。
A、企业环境B、英雄人物C、文化仪式 D、文化网络4、（A）是企业立业、员工立身的道德基石。
A诚信 B守法 C创新 D奉献5、（A）是企业发展、事业进步的根本动力。
A创新 B责任 C守法 D奉献6、加强“三个建设”是国网公司的（C ）A战略目标 B战略途径C战略保障D战略重点7、全面推进“两个转变”是国网公司的（B ）A战略目标 B战略途径C战略保障D战略重点8、（C），这是公司实现共赢的战略选择。
A服务党和国家工作大局B服务电力客户C服务发电企业D服务经济社会发展9、（D），这是公司光荣的社会责任。
A服务党和国家工作大局B服务电力客户C服务发电企业D服务经济社会发展10、企业文化作为一种有意识的企业实践，起始于第二次世界大战后的（A）。
A、日本B、美国C、韩国D、德国11、企业文化作为一种企业管理理论体系，创建于20世纪80年代初的（B）。
A、日本B、美国C、韩国D、德国12、国家电网公司企业理念：以人为本、忠诚企业、（A）A、奉献社会B、努力超越C、追求卓越D、服务祖国13、国家电网公司的社会责任观是：发展公司，（A），以人为本，共同成长A、服务社会B、服务祖国C、奉献社会D、服务人民14、（A）是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。
它往往决定企业的行为。
A、企业环境B、价值观C、英雄人物D、文化仪式15、（B）是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。
联合品牌中品牌人格溢出效应的实验研究
联合品牌中品牌人格溢出效应的实验研究摘要品牌管理已经成为市场营销和品牌研究领域中的重要组成部分，而品牌人格作为营销学和心理学的结合体，成为品牌研究领域的重点研究课题之一。
品牌人格是用人性化特征来表达，是品牌形象的核心和最活跃的部分，是与品牌有关联的一整套人性化的特征，从而给消费者提供自我表达或象征性利益。
本研究主要是在品牌联合情境下，对联合品牌中品牌人格的溢出效益进行系统的研究和探索。
研究结果显示，对于强势品牌，联合品牌和母品牌的品牌人格不匹配时对母品牌会产生正面的溢出效应，而品牌人格匹配时与无联合时没有显着性差异；对于弱势品牌，联合品牌和母品牌的品牌人格的匹配和不匹配均对母品牌产生正面的溢出效应，但品牌人格的匹配和不匹配对母品牌的溢出效应没有显着性差异。
关键词：品牌人格联合品牌溢出效应Research on the Spillover Effects ofCo-brand PersonalitiesAbstractBrand management has become an important part of the field of marketing and branding research, especially in recent decades the issue of the brand personality has been widely studied. Brand personality is the concept that used human’s personality characteristics to representative the brand’s characteristics. It is one of the cores and the most active part of brand image, which can express consumers’ interests and self-concept. This study aims to explore the brand personality in combined situation, to find the of spillover effects the co-brand personalities. The results indicate, the unfitness of parent brands and co-brand has positive effect on powerful parent brand; and both the fitness and the unfitness of parent brands andco-brand have positive effects on weak parent brand.Keywords: brand personality, co-brand, spillover effects一、引言在全球市场迅速整合、竞争日益激烈的今天，品牌导向已成为企业维持生存与发展的关键策略。
戴尔品牌分析报告
戴尔品牌分析报告班级：广告学四班学号：410107010410 姓名：景会兴1）戴尔在整合营销传播理论的运用方面的成功表现：戴尔品牌介绍戴尔（Dell），是一家总部位于美国得克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业，由迈克尔·戴尔于1984年创立。
戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。
戴尔公司于1992年进入《财富》杂志500家之列，戴尔因此成为其中最年轻的首席执行官。
戴尔公司目前名列《财富》杂志500家的第48位。
自1995年起，戴尔公司一直名列《财富》杂志评选的“最受仰慕的公司”，2001年排名第10位。
2011年上升至第6位。
2013年2月6日，戴尔创始人、董事长兼首席执行官迈克尔·戴尔（Michael Dell）与全球技术投资公司银湖（Silver Lake）合作收购戴尔。
戴尔产品理念激发人类潜能——这是技术的终极意义，也是戴尔所做一切的源动力。
戴尔深信，无论普通人、机构，还是社区，只要使用合适的工具，掌握一定的技能，一切皆有可能。
此理念激励着人们、社区乃至全球不断进步。
我们的环保行动，带动世界范围内的客户加入环保行列，为资源匮乏的年轻人提供技术、教育和培训，让他们的潜能得到充分的发挥。
了解更多关于戴尔作为企业公民所做的努力，和我们一起发现新的更好的方式，让世界变得更美好。
戴尔的渠道千万不要认为戴尔没有"渠道"；千万不要认为戴尔重视"渠道"。
对于渠道的发展趋势，戴尔认为，经销商要转变经营模式，变成纯粹的服务提供者。
在戴尔看来，既从服务赚钱又想靠硬件销售获利就是"脚踩两只船"，这是他不允许的。
戴尔的渠道叫做"VAR"（增值服务渠道），主要为戴尔做服务和增值工作。
戴尔为用户配置和服务能力相当强，但为什么用户还要请VAR为他们做这项工作呢？因为戴尔深深地相信，VAR做的是戴尔的标准业务中的一部分，他们能用更专业的服务队伍来补充自己在市场覆盖面和服务精力上的缺陷。
市场作业
CH1.绪论一、多项选择题1. 在市场营销实践中，交换双方中如果有一方比对方更主动、更积极地寻求交换，那么更主动的的一方被称为（BC ）。
A. 买主B.卖主C.营销者D.潜在顾客2. 不以单笔交易达成为单一目标，而是借助CRM，注重发现现有顾客的多种需求，以顾客终身价值为管理目标的营销方式，称为（ D）。
Ａ.服务营销 B.交叉销售 C.互动营销 D.关系营销3. 需求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益的营销管理观念是（ B）。
A.推销关念B.社会营销观念C.生产观念D.市场营销观念二、概念定义营销 需要、欲望和需求 产品与服务 市场、交换和交易 细分、目标市场和定位 顾客价值、顾客满意三、简答1. 何谓4P？2. 试简介全面营销观念。
3. 请图示一个的整合营销管理体系（IMMS）。
CH2.营销战略与计划一、多项选择题1. 营销战略管理过程的首要步骤是（A）。
A．制定营销计划 B．细分市场和选择目标市场C．发展市场营销组合和决定市场营销预算D．执行和控制市场营销计划2. 一个战略业务单元（SBU）应具备的特征包括（ACD ）。
A．有边界明确的独立业务或相关业务组合 B.有相对独立的计划与决策权 C．有自己的竞争者 D.有对经营业绩负责的管理者E. 掌握一定的资源3. 如果企业尚未完全开发其现有产品和市场中的潜在机会，则可采取密集增长战略，具体包括（ABC ）。
A．市场渗透 B. 市场开发 C. 产品开发D. 前向一体化E. 水平多角化4. 企业开展目标市场营销的主要步骤有（ABCD ）。
A. 市场细分B. 目标市场选择C. 市场定位D. 市场营销组合E. 大市场营销5. 企业在以多个子市场为目标时，可供选择的策略有（BCE）。
A. 市场集中化B. 选择专业化C. 产品专业化D. 市场专业化E.市场全面化6. 某企业试图通过自产自销方式来寻求新的增长，则属于（A）。
资产评估的三大途径介
固定资产
固定资产是指企业使用期限超过1年 的房屋、建筑物、机器、机械、运输工 具以及其他与生产、经营有关的设备、 器具、工具等。
不属于生产经营主要设备的物品，单 位价值在2000元以上，并且使用年限超 过2年的，也应当作为固定资产，例如长 期股权等。
取三者的简单算术平均值作为估价 对象的单位比准价格： 单位比准价格=（6818+6747+6963）/3=6843元/m2 故运用市场法的估价结果为： 比准价格=6843×3000＝20529.00万元
不动产-成本法
房地产评估 一、估价对象
1、评估对象土地为征用农地，面积为500 平方米。 土地取得成本 230元 平方米，土地开发成本 （ 包括管理费 ） 为 246 元 / 平 方米。 土地开发期为 2 年 ， 第一年投入的开发费占总开发费的 第 二年投入的开发费占总开发费的3 / 4 ， 第二年投入的开发费 占总开发费的 1 / 4 ； 银行贷款年利率为 8 % ， 土地开发的平均利润率为 10 % ， 营业税税率为 5 % ，城市维护建设税税率为 7 % ， 教育 费附加为营业税的3 % 、销售费用为开发后土地售价的 3 % 。 2、估价要求 计算评估对象土地开发后的市场价值。 计算评 估对象土地开发后的市场价值 。
3、开发利润=（115000+123000）×10%=23500元
4、营业税=（238000+134288.5+23500）÷（1-5% ）×5%=20831.0元
城市维护建设费=20831×7%=1458.2元 教育费附加=20831×3%=625元 营业税及附加=20831+1458.2+625=22914.2元
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提升品牌资产价值的三大途径
品牌资产是指基于消费者的品牌资产，而不是由企业财务会计所决定。
它主要是由企业通过长期的品牌战略管理在消费者心智上产生的品牌知识与品牌形象所致。
也就是说品牌的力量存在于消费者心中，是消费者随着时间的推移对一个品牌的感受、认知和体验。
当消费者表现出更喜欢一个产品，其本质就是具有积极的基于消费者品牌资产所致。
从营销学角度讲，品牌资产是指相对于一个无品牌名的相同产品和与一个有品牌名的产品在市场营销效用或产出的增量。
而产生这一增量的理论有不同的观点，其中基于消费者的品牌资产的观点认为有品牌名的产品市场营销效用是由于消费者头脑中有关品牌的知识与品牌形象发生了变化。
那么怎样有效地促进品牌资产增值或使消费者头脑中有关品牌的知识与品牌形象朝向经营者所期望的方向发展，这就是品牌管理的重要任务。
在大众化消费时代企业品牌管理主要是追求品牌知名度，只要有了知名度就能取得成功，特别是在中国市场环境下，因为企业的产品都差不多，消费者看谁知名度高就买谁的，而在小众(分众)化消费时代企业品牌管理所追求的是品牌忠诚度，只有将某个特定的消费群体牢牢地吸引住，让他们有归属感，体验到正是这个品牌代表了我，营销才能取得成功。
本文则从基于消费者的品牌资产构成角度，提出相应的管理策略。
策略一：品牌定位，只为目标客户服务
品牌资产增值必须要有明确的目标客户群概念，建立只为部分人服务的理念。
对于企业来说，你的产品并不是卖给所有的人，而是仅限于本企业所选定的目标客户(即要服务的那部分小众)。
因此要静下心来认真地研究这部分人的深层次需求，集中有限的资源去做好他们的工作，并根据目标客户的现实需求和潜在需求来确定企业产品的差异化特征，从而树立与众不同的品牌形象，形成鲜明的品牌定位。
目前中国企业在这方面做得还很不够，仅以大家都非常熟悉的家电行业为例，从市场上的情况来看就很难说清楚甲品牌与乙品牌有什么不同，企业基本上都没有目标客户群的概念，都没有品牌定位的概念，产品也是大同小异。
品牌资产价值体现在哪里?品牌管理目标又是什么?如何让消费者想买某一类产品时首先想到的就是某产品的品牌。
要做到这一点就要想办法把企业品牌的差异化定位植入消费者的长期记忆中，令他们挥之不去，将来一旦有需求，马上想到了某某品牌的特征。
唯有这样，企业才能够未来市场上有立足之地，才能赚到品牌的钱。
否则企业的广告一停，销量就会下滑，成为只有知名度、没有忠诚度的空壳化品牌，其品牌资产或品牌影响力是有限的。
品牌定位策略实施中还要树立对不同的小众消费群体区别对待的理念。
对消费者区别对待是市场经济的基本原则之一，不理解这一点，就根本不理解什么叫
市场经济。
就像千万元一辆的豪华汽车一样，为什么没有人站出来说不合理?我们应当相信消费者有能力去判断、选择，即使上当受骗，那也是必要的成熟过程。
策略二：品牌形象必须具有鲜明的个性
品牌形象是指消费者对品牌的总体感知。
企业品牌管理的核心就是塑造消费者心目中正面的品牌形象，以达到增强品牌竞争力，实现企业营销目标的目的。
品牌形象的心智模型主要作用为获取和解释信息，过滤和组织信息以及预测结果。
是依据消费者有关品牌的推断形成的。
这种推断基于外部的刺激或想象是消费者从经验中形成的对产品的信念，这是品牌形象的本质。
人们对品牌形象认识从影响品牌形象的各种因素上开始，如品牌属性、名称、包装、价格、声誉，并通过体验逐步深入的。
品牌形象主要有以下三种类型。
1 功能形象(functional):实用性需求，外在的需求。
2 象征形象(symbolic):个人与期望的群体，角色和自我形象的联系;将象征意义传递给个人或他人。
个人的消费行为能通过产品象征的消费来加强自我概念。
3 体验形象(experiential):内在的需求，主要动机是从消费产品中体会的快乐品牌形象是一种资产，品牌形象具有独特个性。
品牌就是告诉消费者用了该品牌等于什么，能强化消费者的什么意识，能代表什么品位、什么爱好、什么档次、什么身份。
我们说品牌是一个符号，企业必须赋予这个符号以内涵，令消费者有归属感，而不是做表面文章。
最新的研究认为成功品牌形象必须要具有鲜明的品牌个性。
品牌个性能增强企业的核心竞争力，能提升品牌资产价值。
同时品牌个性塑造就是造就品牌忠诚，也能使品牌延伸策略成功机会增大。
因此品牌个性塑造应该人格化，以期给人留下深刻的印象，应该寻找和选择能代表品牌个性的象征物，使用核心图案和特殊文字造型表现品牌的特殊个性。
策略三：品牌资产必须具有明显的溢价能力
当一个品牌具有鲜明的个性之后，就容易给目标客户留下深刻的印象，在部分人中形成偏爱，成为他们的首选，这时候品牌资产溢价能力开始显现出来。
品牌溢价体现在三个方面：用户溢价、供应商溢价、员工溢价。
一个没有溢价能力的品牌算不上是真正的品牌，因为没有内涵的品牌不可能挣到品牌的钱，也不可能用同样的成本比别人多挣钱，更谈不上形成品牌忠诚。
用户溢价能力是指用户的价格敏感度降低，为了买一个名牌产品，用户愿意付出更高的价格。
如一款运动服，有两个版本，一种带有阿迪达斯的品牌标识，另外一种什么标识也没有。
除了商标之外，产品是一模一样的，但是价格分别是60美元和40美元。
销售人员讲，其实这两款产品是同一个厂家生产的，产品本身没有任何区别，如果你重实惠，就买这套没有标识的，如果你重品牌，就买这套名牌，看你的需要是什么。
从这个案例不难看出，名牌运动装具有相当的品牌溢价能力。
供应商溢价能力是指包括原材料供应商和服务供应商溢价。
如多年前国内有一家集市场、研发、制造为一体的供应商，面向全球市场提供电子测量仪器产品。
此时国外一家著名企业为了降低成本，找到这家国内供应商，他们提供原材料，为其加工生产半成品。
由于这是一家世界知名的大企业，供应商就非常看重这种合作，即使少挣钱也愿意干，对他们来说，有非常重要的长远意义，尤其是为以产品质量闻名于世的企业提供产品和服务，同时可以提升自己的品牌形象，为将来的发展奠定基础。
结果是有品牌影响力的知名企业从供应商那里得到了物美价廉的产品和服务(可能比其他企业低10%左右)，而供应商得到了名誉和长期回报，从此这些供应商就可以向其他下游企业说，我是某某认证过的合格供应商，产品质量能达到最严格的要求和国际标准，可以令其他用户放心。
对于知名品牌来讲，这就是品牌的供应商溢价能力。
员工溢价能力是指对于知名企业来说在员工方面付出的成本比其他企业会低很多。
一个没有溢价能力的品牌算不上是真正的品牌，因为没有内涵的品牌不可能挣到品牌的钱，也不可能用同样的成本比别人多挣钱，更谈不上形成忠诚的目标用户群体。
消费者为什么愿意支付品牌溢价?因为品牌意味着信誉，是一种承诺和保障，品牌企业为了信誉就不会计较小钱，就会对客户负责，对这些企业来说，最宝贵的财富就是品牌形象。
而消费者为什么愿意花更多的钱去买品牌产品?为什么愿意支付品牌溢价?原因之一就是品牌意味着信誉，是一种承诺和保障，一旦出现问题，品牌企业与一般企业的差别就体现出来了，因为品牌企业为了信誉就不会计较小钱，对这些企业来说，最宝贵的财富就是品牌资产价值，看一个企业是否有信誉就看他如何处理自己的失误，如何赔偿客户的损失。
整合营销传播专家D.舒尔茨说：在同质化的市场竞争中，唯有传播能够创造出差异化和有个性的品牌竞争优势。
所以上述三个策略还要与传播策略有机结合起来，才能发挥更大的效益。