客服培训-3.关联销售

时 机
静默下单后越快 联系顾客，推荐成功 率越高 顾客已确定有购 买意向时，在拍产品 之前适时推荐，成功 率最高
选 择
热销暴款 热卖热销产品 高咨询量 流量超高，咨询人数 超多的产品 经典款式 长期售卖利润款 餐
有 效
不要荐顾客可替 代产品！ 推荐互补产品 推荐优势组合套 高客单价+高转化+ 低客单价
什么地方 适合于和用户 沟通？
效果如何， 还可以做哪些 改进？
关联销售的四步曲
关联模型
关联模型
推荐策划
接触点投递
反馈优化
顾客会对什么样的关联形式感兴趣？ 商品－商品
关联销售的四步曲
关联模型
商品与商品相关联
替代式
同类商品的关联
关联销售的四步曲
关联模型
Leabharlann Baidu商品与商品相关联
延展式
功能商品间的关联
关联销售的四步曲
关联销售的技巧
/ 01
关联销售1+1 客 服 篇
/ 02
/ 03
关联销售的 重要性
关联销售的 四步曲
关联销售的 技 巧
Thanks
关联销售的四步曲
• 推荐策划
条件 诱惑
关联销售的四步曲
• 推荐策划
情感 共鸣
关联销售的四步曲
• 接触点投递
关联模型
推荐策划
接触点投递
反馈优化
激发顾客兴趣点的最佳时机是什么？
关联销售的四步曲
反馈优化
关联模型
推荐策划
接触点投递
反馈优化
关联推销是否有效？ 是否需要不断改进和优化？
关联销售的四步曲
技巧总结
淘宝客服基础技能系列教程
关联销售1+1客服篇
/ 01
关联销售1+1 客 服 篇
/ 02
/ 03
关联销售的 重要性
关联销售的 四步曲
关联销售的 技 巧
关联销售的重要性
关联销售的 定 义 关联销售的 重要性 关联销售的 角 度
01
关联销售的定义
购买意愿 主动推销 增加意愿
关联营销是一种建立在双方互利互益的基 础上的营销， 在交叉营销的基础上，将产品、 品牌等所要营销的东西上寻找关联性， 来实 现深层次的多面引导
关联销售的重要性
关联销售的重要性
提升 客单价
测试产品
提升 转化率
降低 推广成本
关联销售的重要性
关联销售的角度
关联销售的重要性
关联销售的四步曲
关联 模型 推荐 策划 接触点 投递 反馈 优化
02
什么东西 可以激发用户 的兴趣？
用户的兴 趣点在哪儿？
关联 模型 反馈 优化
推荐 策划 接触 点投 递
关联模型
商品与商品相关联
互补式
搭配商品间的关联
关联销售的四步曲
关联模型
商品与商品相关联
热销式
暴款商品间的关联
关联销售的四步曲
关联模型
什 么 模 型
关联销售的四步曲
• 推荐策划
关联模型
推荐策划
接触点投递
反馈优化
激发顾客兴趣点的内在动机是什么？
关联销售的四步曲
• 推荐策划
价格 刺激
条件 诱惑
情感 共鸣