知人知心的沟通技巧(1)
十个人际交往技巧 与聪明人交谈 向他们展示你的渊博知识
十个人际交往技巧与聪明人交谈向他们展示你的渊博知
识
1.找到话题：与聪明人交谈时，首先要做的是找到一个能够引起他们兴趣的话题。
可以通过观察他们的兴趣爱好或者是专业领域来找到共同话题。
2. 保持礼貌：聪明人通常都是非常注重礼貌和仪态的人，所以
在交谈中要注意保持礼貌和尊重。
避免使用粗鲁或者不适当的语言。
3. 不断学习：与聪明人交谈不仅仅是要展示自己的知识，更重
要的是要不断学习和吸收新知识。
聪明人喜欢和有思想的人交流，所以要时刻保持学习的状态。
4. 注意细节：聪明人通常都是非常注意细节的人，所以在交谈
中要注意细节，比如用词准确、语法正确等。
5. 多问问题：与聪明人交谈时，不要害怕问问题。
聪明人通常
都很乐意分享自己的知识和经验，所以多问问题可以让交流更加顺畅。
6. 多听少说：与聪明人交谈时，要注意多听少说。
聪明人通常
都是非常善于倾听的人，他们会欣赏你的聆听，同时也会感谢你的认真思考和回答。
7. 避免争论：尽管聪明人通常都有自己的观点和看法，但是在
交谈中要避免过度争论或者挑衅。
要保持开放的态度，尊重对方的意见和观点。
8. 不断提升：与聪明人交谈可以让你不断提升自己的思考和表
达能力。
要时刻保持谦虚，不断反思和改进自己的表达方式。
9. 支持对方：与聪明人交谈时，要尽力支持对方的观点和看法。
这不仅可以加强彼此之间的关系，更可以创造出更加开放的交流环境。
10. 掌握节奏：与聪明人交谈时要掌握节奏，不要让交流变得单调乏味。
要注意调整语气和语速，让交流变得更加轻松和自然。
知人知心的沟通技巧课后作业
知人知心的沟通技巧课后作业作业要求：选择一个与自己关系较好的人，通过以下问题进行沟通，了解对方的需求、关注点和意见，然后根据对方的回答，提出自己的建议和解决方案。
问题：
1、你认为我们之间的关系如何？我们在一起的时间给你带来什么？
2、你最近有什么困扰或问题吗？可以和我分享吗？
3、你觉得我对你的支持是否足够？有什么方面我可以改进的吗？
4、你有没有什么特别想做的事情，或者未来的计划？
5、你有什么想要我帮忙的事情吗？或者有什么我可以为你做的吗？。
知人知心的人际沟通技术
学习360°问卷报告：你的特点和对方的特点第二部分：调整行为以建立信任接受你的人才能接受你的产品/建议，信任你是对你言听计从的前提。
建立信任的第一步在于约束自己的短处，表现出沟通对象所重视的长处。
理解对方的风格的目的在于通过调整自己的行为与对方建立信任。
■信任的四大要素■认识对方特别看重哪些行为要素■分析你特别缺乏哪些行为要素■调整你的行为以获得不同沟通风格的人的信任第三部分：增强同理心以建立信任通过让他相信你理解他的需要、能够准确把握他的问题所在来增强对你和你的产品/建议的信任，同理心以及呈现同理心的能力是关键。
■理解同理心■呈现同理心的方法■通过表现同理心让对方把你看成为他解决问题的人■认识你的沟通对象在各种场景下常有哪些需要练习：掌握同理心，理解对方和表现出对对方的理解学习360°问卷报告：你表现同理心的能力第四部分：增强灵活性以建立信任如何与跟自己完全不同的人相处？为什么有经验的人能跟所有人灵活相处？为什么有的人让你觉得特别为你着想？因为他们的灵活性强。
灵活性不是观念，怎么样的行为能让对方认可你的灵活性呢？■认识人的四种社交需求及其对商谈过程的影响■识别四种社交需求在工作事件中的具体体现■别让你的社交需求压制他的需要■通过你的行为反映出你在人际交往中的灵活性学习360°问卷报告：你的灵活性的水平以及在沟通中的运用建议第五部分：运用灵活性化解防卫行为当你想改变对方，或者让对方接受你的产品/建议时，被改变的一方，很容易陷入改变-防卫-进攻的僵局。
怎么避免进入僵局？进去了又如何脱身？■擦亮你的眼睛：识别不同的类型的人在紧张气氛面前的不同反应■识别、回应并化解别人的防卫行为■避免进入恶性维持循环：让防卫性行为提示你调整节奏■推动对方进入良性进步螺旋：让建设性行为指导你前进。
如何与人沟通的十五个技巧
如何与人沟通的十五个技巧与人沟通是人际交往中非常重要的一环，良好的沟通技巧能够帮助我们更好地表达自己、理解他人，并建立起良好的人际关系。
以下是15个与人沟通的技巧。
1.倾听。
倾听是有效沟通的关键。
当他人发言时，我们应该全神贯注地倾听，并给予回应。
确保与他人建立互动，而不是只是等待他们停止说话后才开始发表自己的意见。
2.表达自己的观点。
沟通是相互的，你需要表达自己的观点和想法。
确保以清晰、简明的方式表达自己的意见，避免用词模糊或含糊其辞。
3.使用肢体语言。
肢体语言是非常重要的一部分沟通。
通过姿势、面部表情、眼神接触等方式来增强你的沟通效果。
这些肢体语言可以帮助你更好地表达自己或理解他人。
4.避免中断。
尊重他人的发言，避免中断对方的谈话。
如果你对此有不同的看法或意见，可以等到对方停止说话后再提出。
5.提问。
通过提问来深入了解对方的观点或意图。
问问题能够展示你对对方的关注度，并帮助你更好地理解对方。
确保问题简洁明了，鼓励对方展开更深入的回答。
6.确保理解。
在沟通过程中，确保你正确理解了对方的意思。
可以通过重述对方的观点来确认自己是否理解正确，或者请对方提供更多的细节以确保清楚。
7.避免批评。
在沟通中，避免使用攻击性的语言或批评他人。
尽量保持平静和友好的态度，以便更好地解决问题。
8.对他人的观点和感受持开放态度。
尽量理解和尊重他人的观点和感受，即使你不同意。
展示出包容性，可以帮助建立更好的沟通和关系。
9.注意语速和音量。
确保你的语速和音量适合对话环境。
不要过于急促或慢吞吞，也不要过于大声或小声，以免影响对方的理解和参与度。
10.使用适当的语言。
根据对方的背景和个人情况使用适当的语言。
避免使用难懂的行话或专业术语，以及冷僻的词汇。
简化语言可以帮助对方更好地理解你的观点。
11.确保用词准确。
避免使用模糊或含混不清的语言，以免引起误解。
尽量使用准确的词语和表达方式来传达你的意思。
12.尊重他人的空间。
在对话中，要尊重他人的空间和边界。
知人知心的人际沟通技术-讲师用书
IFP 培训课程之 -------~ Changing with you to build our futureEffective Communication有效沟通Karen Yang / David Pan热身活动:课程目的：•认知自我并了解他人•与不同风格的人进行有效沟通 •促进良好的人际关系课程内容：•知人•读人•了解需求 •灵活沟通两个极端最容易被说服的人请你想出一个人：同他打交道来最容易，沟通起来最轻松，他也最容易被您说动。
换句话说，您感到和他最合得来。
请在下面的方框内对他作一描述：良好的人际关系之典型范例 !最难被说服的人再想出一个极为相反的例子。
这个人令您感到难缠，沟通或交往起来最难受，您也最摸不清他到底在想什么。
简言之，要想说服他，您必须花最大的精力。
请在下面的方框内对此人作一描述：糟糕的人际关系之典型范例 !一则动物寓言——献给上学的人们很久很久以前，动物们面对“新世界”带来的种种问题决定采取一些壮举。
于是他们兴办了一所学校。
学校制定的活动课程包括跑步，爬高，游泳，飞行。
为便于管理，学校规定所有动物都必须接受同样的课程。
鸭子擅长游泳，水平比老师还高，可飞行只过及格线，跑步则是劣等。
因为跑得慢，他只得利用放学后和游泳课的时间练习跑步，如此坚持了一段时间后，鸭掌被磨得不成样子，在游泳方面也成了平庸之辈。
在学校里，平庸是无所谓的，除了鸭子自己，没人担心。
兔子原本在跑步方面是独占鳖头，可由于总要补游泳课，精神受了极大刺激。
松鼠爬高有术，却在飞行课上栽了跟头。
老师非要他从地面往上飞，而不准他从树顶上飞下来，由于劳累过度使手足僵硬，爬高也只得了个“中”，跑步则只得了个差。
鹰是个淘气包，重点管教对象，在爬高课上，他没听老师那一套，用自己的方法得到了爬树第一名。
地老鼠因学校不设刨坑挖洞的课程而拒不入学和缴纳税款，他让子女从师于獾，后来又联合其他的老鼠成功地开办了一所私立学校。
辛辛那提公立学校G．H．Reavis助理督学启示:人有所长，我有所短。
良好人际沟通的小技巧（精选5篇）
良好人际沟通的小技巧（精选5篇）良好人际沟通的小技巧篇11.尽可能鼓励别人。
你要称赞他获得的成果――即使是很小的成功。
称赞如同阳光，缺少它我们就没有生长的养份。
你的称赞永远都不会多余。
2.你要在任何时候都让别人保留脸面。
不要让任何人感到难堪，不要贬低别人，不要夸大别人的错误。
3.在别人背后只说他的好话。
如果你找不到什么好话说，那你就保持沉默。
4.仔细观察别人，那样你就会发现他做的好事。
当你表示赞许的时候，你要充说明理由，这样你的称赞就不会有谄媚之嫌。
5.你要经常引用别人高尚的思想和动机。
每个人都希望被别人认为是宽宏而无私的。
如果你希望别人有所改善，那么你就做出仿佛他已经拥有了这些优良品质的模样。
那样，他会尽一切可能不让人失望的。
6.你尽可能不要批评别人，不得不批评的时候也最好采取间接方式。
你要始终对事而不对人。
你要向对方表明，你真心喜欢他也愿意帮助他。
你永远也不要以书面形式批评别人。
7.你要允许别人偶尔自我感觉良好。
你不要吹嘘，而要承认自己也有缺点。
你要谦虚谨慎戒骄戒躁。
如果你想树敌，你就处处打击别人。
如果你想得到朋友，你要得饶人处且饶人。
8.当你犯了错误的时候，你要及时道歉;当你要受到指责的时候，你最好主动负荆请罪。
9.你要多提建议，而不是发号施令。
这样做，你可以促进合作关系，而避免引发矛盾。
10.当别人发怒的时候，你要表示理解。
他人的怒火常常只是为了引起你的注意。
你要给予别人足够的同情和关注――他们需要这些。
11.你要尽可能少说话。
你要给别人诉说的机会，而自己甘做一个好的听众。
12.你要让别人相信，主意来自他自己。
好主意不在乎其主人是谁，而每个人都情愿相信在按照自己的意愿行事。
海洋是溪流的国王，因为它可以广纳百川。
13.你不要打断别人的话，即使当他说错了的时候。
当他心里还有事的时候，是不会耐心听你述说的。
14.你要试着从别人的立场上分析事情。
印第安人说过："首先要穿别人的鞋走上一段路。
把握沟通6要素 掌握知人知心的沟通技巧
5，穿别人的鞋走路，你不会有舒服的感 觉 介绍三个词汇：
冷漠 ------“我一点都不在意！”这是交流 中最致命的弱点，我们不可能与那些不关 注我们的人交流得很好。
同情------并非越多越好，它包含的感觉犹 如与某人的亲密程度，不管怎样既会影响 你，同样也会影响他。在大多数的交流环 境中，同情又是非常必要的，甚至可能获 得令人满意的结果。
主要要记住的是：
每个人都有一个跨越障碍的过程，我们 各有各自的障碍。我们要以我们的耐心 和理解来对待，这样将使我们的交流更 有效。
4，行为孕育行为
•心理学互惠关系定律
你对我友善，我对你也友善。 如果你不友好，我尽可能 友好地对待你，这就是行为 是如何产生行为的。
•你可以选择你的行为
•处境控制或运用你自己的影响力
交流的巨大障碍
对于程序和预见的需 要，力图看到所期望 了解的信息和忽略矛 盾信息的趋向，以及 习惯的思维方式混合 在一起，构成了强大 的、坚固的沟通障碍。
单向思维
当您还没有与人交流就有了对别人的印 象，您要思考一下，什么思维定势影响 了您？有什么心理偏见吗？是不是落入 了陈规老套中？您的假设是否有效？检 查一下你的假设和先入之见，依据您所 具有的逻辑判断和经历再来一次。
•对待冲突的５种办法
第一种解决冲突的方法：合作
这是赢家对赢家的方法。
第二种解决冲突的方法：强迫
这是赢家对输家的方法。
第三种解决冲突的方法：回避
这是输家对输家的方法。
第四种解决冲突的方法：让步 这是输家对赢家的方法。 第五种解决冲突的方法：妥协 这是与前面所述的方法截然不同的方法。 由于双方的愿望和需求不会完全相同，因 而妥协是最好的处理方法。这种方法可 以使双方保持相互关系，以一种相对合 理，相互可以接受的方案一起共事。用 这种方法，没有赢家也没有输家。
知人知心的沟通技巧
沟通是我们生活旳主要构成部分， 不论是语言或文字，符号、非语言、 有意或偶尔、主动或悲观，沟通是 我们所做旳事情中必 不可少旳部分。
第一部分 基一础：了解与沟通
沟通是实现我们旳 目旳，满足我们旳 需要，实现我们旳 理想旳主要工具之 一，不论沟通是否 有效，沟通构成了 我们日常生活旳主 要部分。
知人知心旳沟通技巧
交流旳巨大障碍
对于程序和预见旳需
要，力图看到所期望 了解旳信息和忽视矛 盾信息旳趋向，以及 习惯旳思维方式混合 在一起，构成了强大 旳、结实旳沟通障碍。
单向思维
当您还没有与人交流就有了对别人旳印 象，您要思索一下，什么思维定势影响 了您？有什么心理偏见吗？是不是落入 了陈规老套中？您旳假设是否有效？检 验一下你旳假设和先入之见，根据您所 具有旳逻辑判断和经历再来一次。
知人知心旳沟通技巧
主讲人：William Chen
In an increasingly technological world, No one can win on technology alone.
在日益技术化旳当今世界， 光靠技术已不足以取胜。
Program Objectives 培训目的
观察和发觉为何有旳人能有效地与其别人沟通， 而有旳人则做不到。 建立一种既实际又系统旳措施来观察别人旳行 为，以了解他们旳需求。 站在别人看我们旳角度，以便更加好地了解自 己。 学会怎样建立信任，并在我们与别人旳沟经过 程中，怎样利用设身处地和灵活性。
To fully benefit from this program 想充分取得这次培训旳效果
主动参加。 实际为本 ------不要谋求全部问题旳答案。 ------不要将概念复杂化，而要看重在工作中旳 利用。 ------不要在语义上钻牛角尖。 用心听讲，防止干扰。 我们旳目旳是要求简易和有实效，使您回到工 作中去时愈加有效率。
知人知心沟通技术修改
受重视
安全感 型
受欢迎
长见识 型
成就感
被认可 型
第31页/共41页
分析 友善 控制
改变与防卫
不同沟通风格的人的基本要求？ （情感）外向型
支配型
获得好评 受到重视 成就感
决策感
受欢迎、被认可、
安全感、长见识
谦和型
（情感）内向型
第32页/共41页
改变与防卫
不同沟通风格的人如何赢得别人的认可？ （情感）外向型
独立地、愿冒可能 错估的风险、喜欢 有效的方案
犹豫不决、把人理想化、喜欢同 集体的决定相一致、前提是得到 所尊敬的人的许可、谨慎地、关 心决定对人的影响
谦和型
现实地、逻辑严密地、 喜欢对多种方案仔细研 究、喜欢经过检验的方 案
（情感）内向型
第28页/共41页
改变与防卫
不同沟通风格的人如何做决定？
做决定的表现差异：
固执 虚伪 高傲 自大 冷漠 苛刻 做作 阴险 倾听
支配性弱的人好沟通容易被说服，支配性强的人不好沟通不容易被说服
第4页/共41页
人际交往的沟通风格
我怎样看自己？ • 设想您最要好的朋友向一个您从未见过面的朋友介绍
您，您的 • 朋友将会怎样描述您？(从哪几个方面?）
1. 描述：身高、长相 50% 2. 判断：性格外向、性格内项 50% 3. 结婚广告的启事
支配型
社交技巧、通过施 展魅力、赢得别人
效率，按 时把事情 搞定
感情、友情、热情、 亲情、亲密、爱
知识、逻辑
准备必要的信息 和资料
谦和型
（情感）内向型
第33页/共41页
改变与防卫
不同沟通风格的人如何克服自身的弱点？
知人知心的沟通技巧
6不感情用事 7严于律己 8动作拘谨 9严肃
Prepared by Peiying Li Copyright reserved
个人沟通风格矩阵
外 向
支 配 力
表现型
友善型
支 配 力
强
控制型
内 向
分析型
弱
Prepared by Peiying Li Copyright reserved
个人沟通风格的特点
表现型 外 向 友善型
支 配 力
精力充沛、主观、 有点子、能说会 道、热衷交际、 喜欢新奇等
敏感、和善、乐 于助人、在意别 人、关心他人、 老好人等
支 配 力
决断、直截了当、 缄默少语、注重 强 以结果为导向、 细节、爱思考、 爱阅读和写东西、 好胜、重利益、 控制型 没有耐心、对时 爱做文字记录、 要求准确等 间敏感等 分析型 控制型 内 向
弱
Prepared by Peiying Li Copyright reserved
不同风格的人的行为表现
外
表现型
向
友善型
支
2、3、7 11、14 16、18 1、8 10、17
4、6、9 12、15
支 配 力
配
力 强
弱
5、13
分析型
19、20
控制型
内
向
Prepared by Peiying Li Copyright reserved
不同沟通风格的人建立信任的能力
外
表现型 支 配 力 +
—
向
友善型 +
—
支 配 力
+
—
+
强
控制型
控制型
知人知心沟通技巧.
知人知心沟通技巧课程背景:你看过网球赛吗?这是一场“有来有往”的游戏。
有效沟通也应该是有来有往的,这就是当事人需要把信息有意识地传递,而又能够清楚接受,确使双方明白。
在我们要完成这样一个双向的动态过程中,不仅仅要有良好的沟通技巧,更重要的是要对自己和对方的沟通风格有客观、准确的认识,给有效沟通奠定一个扎实的基础。
对自己和他人风格的了解也是达成有效沟通的前提条件。
课程收益:1、将全面、客观、准确地了解自我及他人的人际风格2、掌握面对不同环境有针对性地自我调整人际风格的方法3、掌握判断他人在压力下进行自我防范状态的技巧4、掌握有效沟通的三大原则5、掌握在复杂环境中与他人进行沟通的技巧6、在沟通中有效处理他人的个人需要7、掌握针对不同人,在不同状态下达成共识的技巧和方法课程大纲:一、认识到全面了解自己及他人的重要性1.你真的了解你自己吗?2.真正了解自己与他人的重要性3.风格测试4.你的行为风格5.行为风格分类二、明确自己和他人的行为风格1.观察环境2.观察行为3.做事特点三、了解自己行为风格的优劣势,扬长避短1.了解各种类型行为风格的优劣势2.针对各种类型行为风格分别进行哪些改进四、掌握如何与不同风格人的相处之道1.深入分析各种类型行为风格的特点2.分析各种类型行为风格的需求3.面对各种类型行为风格的应对之道五、沟通与聆听的系列技巧1.有效沟通者的三大原则(1专心理解(2满足个人需要(3处理非言语元素和噪音2.我们可以沟通吗?――差劲的沟通产生误会3.沟通模式(1有来有往的有效(2沟通过程(3沟通者的责任4.失落的聆听艺术(1你摆好了聆听的姿势吗?(2聆听不单是听见(3特别技巧配套(4聆听能力测试(5最佳处事模式――积极聆听(6专心聆听,用心回应5.干扰与非语言元素(1最佳处事模式――处理内在噪音(2最佳处事模式――处理外在噪音(3最佳处事模式――非言语的语言6.正确传达你的想法(1问题只有两种(2最佳处事模式――发问技巧(3分享感想,传情达理7.沟通方法的取向(1传递信息的方法取向(2五种取向的规范(3沟通方法:不同信息种类使用不同方法8.大功告成――建立技巧9.实践沟通――行动计划课程时长:一天(7小时授课方式:人际风格测试、聆听能力测试、互动研讨、角色扮演、游戏活动、影片欣赏讲师简介:段老师毕业于中国人民大学、河北经贸大学。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
可编辑版
19
一些共同的交流障碍
•过早ห้องสมุดไป่ตู้评价
•简单思维
•一心二用
•注意力分散
•直接跳到结论
•猜想
•偏见
•模式化
•压力
•只选择自己想听的内容
•不善于倾听
•思想僵硬
•精力集中时间较短
•先入之见
•听力障碍
可编辑版
20
观察和发现为什么有的人能有效地与其他人沟 通，而有的人则做不到。 建立一个既实际又系统的方法来观察他人的行 为，以了解他们的需求。 站在他人看我们的角度，以便更好地了解自己。 学会如何建立信任，并在我们与他人的沟通过 程中，如何运用设身处地和灵活性。
可编辑版
3
To fully benefit from this program 想充分取得这次培训的效果
可编辑版
22
主要要记住的是：
每个人都有一个跨越障碍的过程，我们 各有各自的障碍。我们要以我们的耐心 和理解来对待，这样将使我们的交流更 有效。
可编辑版
23
4，行为孕育行为
•心理学互惠关系定律
你对我友善，我对你也友善。 如果你不友好，我尽可能 友好地对待你，这就是行为 是如何产生行为的。
可编辑版
24
可编辑版
10
沟通六要素
1、我们所做的每一件事都是在沟通
2、发出信息的方式总是 要影响接收信息的方式
3、真正的沟通是信息的被接受
而不只是一种意图
可编辑版
11
4、我们开始传递信息的方式 往往决定了我们沟通的结果
5、沟通是双向的，我们既要 收集信息又要给予信息
6、沟通是一种交谊舞
可编辑版
12
成功的沟通有两个关键的因素：
知人知心的沟通技巧
主讲人：William Chen
可编辑版
1
In an increasingly technological world, No one can win on technology alone.
在日益技术化的当今世界， 光靠技术已不足以取胜。
可编辑版
2
Program Objectives 培训目标
•你可以选择你的行为
•处境控制或运用你自己的影响力
控制处境方式 1，内部式：能在不恭敬中去培养恭敬，在不友好中
孕育友好，在轻视中产生重视。 2，外部式：往往要受到他人情绪或行为的影响，从
而决定他们是快乐还是悲伤，是高兴还 是烦恼，是重视还是轻视。
我们必须学会控制我们的行为，因为行为 产生行为。我们要通过不断地实践，获得 我们所需要的友谊、礼貌和尊敬。
可编辑版
5
第一部分 基一础：理解与沟通
可编辑版
沟通是实现我们的 目标，满足我们的 需要，实现我们的 抱负的重要工具之 一，不论沟通是否 有效，沟通构成了 我们日常生活的主 要部分。
6
知人知心的沟通技巧
事实上，我们 大多数人花费50%－ 75%的工作时间在沟 通，而在交流中80% 是以语言的形式进 行的。
可编辑版
15
事实 2
我们的大脑努力对 程序和预见进行加 工。
陈腐观念
人
傲慢偏见
思想僵化
可编辑版
16
事实 3 我们的大脑试图建立一个程序，根据我们心中 的样板解释我们的生活经历。因而，在我们的 生活中，样板的的作用和我们的思维方式反复 得到强化。
事实 4 我们常常又会忽略那些明显与我们的信仰和样 板相矛盾的信息。这也就是心理学家所说的 “认知失调”。
减少交流障碍
自觉自愿地去防止噪音和精力分散，并且 为了与别人沟通，集中你的注意力是克服 上述障碍的有效方法。比如，调换一个比 较安静的地方，或者在交流时尽量少分心， 或者重新安排你的日程表，将你们的交流 改在更方便的时间，不要被打扰，然后集 中你的精力仔细倾听并抓住要点。
可编辑版
21
克服彼此间的不协调
可编辑版
17
交流的巨大障碍
对于程序和预见的需 要，力图看到所期望 了解的信息和忽略矛 盾信息的趋向，以及 习惯的思维方式混合 在一起，构成了强大 的、坚固的沟通障碍。
单向思维
可编辑版
18
当您还没有与人交流就有了对别人的印 象，您要思考一下，什么思维定势影响 了您？有什么心理偏见吗？是不是落入 了陈规老套中？您的假设是否有效？检 查一下你的假设和先入之见，依据您所 具有的逻辑判断和经历再来一次。
积极参与。 实际为本 ------不要寻求所有问题的答案。 ------不要将概念复杂化，而要看重在工作中的 运用。 ------不要在语义上钻牛角尖。 专心听讲，避免干扰。 我们的目的是要求简易和有实效，使您回到工 作中去时更加有效率。
可编辑版
4
沟通是我们生活的主要组成部分， 不论是语言或文字，符号、非语言、 故意或偶然、积极或消极，沟通是 我们所做的事情中必 不可少的部分。
给予有效的信息和收集有用的信息
可编辑版
13
2，关键是你的表达方式
•你的声音是一种乐器 •为了清晰而强调 •运用语音、语调、音量和语速获得最好
的沟通效果
可编辑版
14
3，越过障碍——识别并扫除沟通 过程中的障碍
事实 1 我们的双亲和对我们的生活有影响的人们， 以及我们自己的生活经历共同形成了我们 的信仰、思维方式、心理定势、样板以及 看待这个世界的方式。
因为人是有差异的，而这种差异造成与别人沟 通的困难，笨拙或者不自在，年龄、性别以及 种族差异，背景、教育程度、个性的差异，这 些都会形成在价值观念和生活方式上的不同， 而这些不协调的方面在交流中都会形成障碍。 认识这些障碍将会帮助我们克服它们，达到成 功交流的目的。我们可以通过询问、变换信息、 调整我们的语速和音量来获得理解。
可编辑版
7
我们为什么要沟通？
1，我们所做的每一件事情 都是在沟通。 我们通过研究发现我们工 作中70%的错误是由于不善 于沟通造成的。
可编辑版
8
管理者认为造成沟通困难的因素有：
•缺乏信息或知识 •没有适当地说明重点 •没有倾听 •没有完全理解问题和询问不当 •只顾按自己预先设计的思路发展 •不理解他人的需要 •没有经过慎重的思考就得出结论 •失去耐心，使讨论变得更加的热化 •时间太短 •情绪不好 •选择失误
如果对上述这些困难没有一个清醒的认识和
处理方法，那么沟通效果就会大打折扣。
可编辑版
9
无效的沟通可能引起
• 事业损失 •降低公司形象 •失去热情 •生产率降低 •沮丧和敌对 •士气降低 •失去团队精神 •旷工
•信誉损失 •失眠 •错误和无效 •自尊和自信降低 •团体不快 •失去创造力 •高雇员调动率