移动客服工作心得体会优秀
移动客服工作心得体会范文(3篇)
移动客服工作心得体会范文(3篇)第一篇：移动客服工作心得体会范文作为一名受训的同学，我想说，这样的入职培训学习是非常必要的。
这次培训学习给我体会最深的是一个成语，学海无涯。
也印证了一句俗语，活到老，学到老。
如果要问这次培训学习带给我的具体感受是什么，我想可能有以下几点：第一，中国移动的核心价值观。
其实，要理解核心价值观并不困难，即企业文化中的精髓。
我知道中国移动的核心价值观是在成都的大学生就业实习启动仪式上，易拉宝上的“正德厚生臻于至善”。
刚看到这八个字的时候，我仅了解了它的字面意思。
但是，通过课堂上老师的讲解，我明确了“正德厚生”意即“责任”，“臻于至善”意即“卓越”。
客观得评价，我认为中国移动的确在履行着社会公民的责任，也在一直不断得超越，超越对手，更多的是自己，以取得更大的进步。
举两个自己亲身经历的例子。
一是今年我参加了中国移动动感地带微笑重现计划，深切体验到了移动公司对地震中受灾民众，尤其是儿童的关怀与帮助;二是作为一名动感地带用户，能切身体验到它更新的快速以及满足消费者需求的周到，记得刚进校时使用的是基本套餐，不长的时间，网聊套餐、音乐套餐相继推出。
另外，作为学生来讲，通讯的便捷与资费的高低是最受关注的，为此，移动将原来的小班精英网拓展成为校园精英网。
同时，飞信的问世也为在校大学生提供了极大的便利。
第二，在学校学到的知识是非常有用的，这种知识可以分成两类：一是在课堂上、课本上学到的专业知识;二是在课堂外、在学生社团中学到的社会知识。
我就举一些比较具体的例子吧。
比如，铁老师为我们讲《法律常识》，他为我们讲的主要是合同的相关知识。
其中，合同签订这部分中的要约、要约邀请以及承诺。
我记得在必修课《经济法》中是学到过的，当时觉得比较难理解，但是第二次学习，就变得容易很多。
又如，喻梅老师的《管理沟通》，我曾在学生社团干部培训学习中听过人文院陈老师的《如何实现有效沟通》，若将两人进行比较，各有特点。
中国移动客服工作心得精选范文5篇
中国移动客服工作心得精选范文5篇中国移动客服工作心得1一、重视函件大客户服务工作，提高从业人员综合素质。
今年以来，全省上下深入贯彻“函件业务一把手工程”，主要领导负总责，分管领导抓好落实，切实搞好函件业务大客户服务管理工作。
领导的重视，为大客户服务和管理工作提供了组织保证。
省局高度重视函件大客户的服务和管理工作，在年初就下发文件，要求各部门、各市局领导要高度重视大客户服务和管理工作，并成立大客户服务领导小组和服务小组，明确服务小组成员，加强对大客户的服务和管理工作。
函件专业成立了以省局分管局长为组长的领导小组，服务小组的组长、副组长分别由市场经营处和信函广告局领导当任，信函广告局的其他同志为服务小组成员，共同为大客户提供优质的服务。
市场经营处、省信函广告局领导亲自带领相关人员，深入到大客户当中，了解大客户的用邮需求，搞好大客户的营销工作，一年来，先后多次深入到省移动、省电信、省地税、省人保、东南汽车等大客户，就相关业务与大客户进行洽谈，收到了很好的效果，为全省的大客户服务和管理工作树立了很好的示范和榜样。
各地市局也成立相应的大客户服务领导小组，做好各自的大客户的服务和管理工作。
福州局的领导亲自带领专业公司的同志，做好大客户的服务工作，深入到大客户中间，亲自参与业务的洽谈，项目的谈判，搞好市场营销工作，取得较好的效果。
全省上下高度重视建设学习型营销团队，加强业务知识和营销技巧培训，提高为大客户服务的水平。
省局于4月底举办了全省邮政商函广告经理培训班，对各地市商函公司经理进行培训，并由信函广告局的相关同志组成了商函巡讲团，在福州、泉州、漳州、莆田等地市组织了8场数据库营销巡讲工作。
巡回培训的对象是各地市商函从业的营销、策划、文案、设计等岗位的人员。
巡讲的内容为“__年全省函件业务发展工作思路”、“如何推广数据库营销”、“如何抓好商函大客户管理”、“如何做好商函营销策划”、“如何加强名址库建设”等。
同时还在现场组织营销员进行互动的模拟营销。
移动客服人员个人心得体会5篇
移动客服人员个人心得体会5篇2月至12月，我在移动公司任职话务员。
快一年的工作，使我对话务员工作有了一定的了解和认识。
现就将我的感想及对话务员工作的认识作如下总结：1.话务员所需的基本技能及素质要求：话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为话务员员，需要一定的技能技巧：(1)学会忍耐与宽容。
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。
客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。
但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。
在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。
客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。
出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。
客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。
因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3.作为话务员，需要一定的技能素质：(1)良好的语言表达能力。
与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器，不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。
不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。
如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。
作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。
因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
移动客服工作总结范文7篇
移动客服工作总结范文7篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为移动客服团队的一员，致力于为客户提供最优质的服务。
本报告旨在总结我在工作中的成果、遇到的问题及解决方案、学习经历以及未来的职业规划。
二、工作内容及成果1. 客户服务在过去的一年中，我共服务了超过XX名客户，解决了他们在使用过程中遇到的问题。
其中，大部分问题都能在短时间内得到妥善解决，客户满意度达到了XX%以上。
2. 呼叫中心管理作为客服团队的一员，我还参与了呼叫中心的管理工作。
通过优化流程，提高了客服团队的工作效率，使得客户等待时间缩短了XX%。
3. 数据分析与报告通过对客服数据的收集与分析，我定期向上级汇报客户反馈情况，为改进产品和服务提供了有价值的建议。
三、遇到的问题及解决方案1. 沟通障碍部分客户因方言较重导致沟通困难。
为此，我积极学习各地方言，提高沟通技巧，以便更好地为客户服务。
2. 工作压力客服工作压力较大，尤其是在处理客户投诉时。
面对这一问题，我通过心理疏导和团队建设活动，缓解了团队成员的工作压力。
3. 流程优化随着公司业务的发展，原有流程已不能满足客户需求。
为此，我积极参与流程优化工作，与团队成员共同研究改进措施，提高了工作效率。
四、学习经历与成长1. 技能提升为了更好地完成客服工作，我参加了多项培训课程，如沟通技巧、情绪管理等，提高了自己的服务水平。
2. 经验积累通过处理各种客户问题，我积累了丰富的实践经验。
在遇到问题时，能够迅速找到解决方案，确保客户满意度。
五、职业规划与目标1. 短期目标未来一年内，我希望能够继续提高服务水平，降低客户投诉率，确保客户满意度达到XX%以上。
同时，我还计划参与更多的培训和学习活动，提升自己的综合素质。
2. 中长期目标在未来三到五年内，我希望能够晋升为客服团队的领导层，带领团队共同为公司创造更多的价值。
同时，我还计划深入研究客户服务领域的相关技术，为公司提供更多有价值的建议。
六、总结与展望过去的一年里，我在工作中取得了许多成果，但也遇到了不少问题。
中国移动客服工作心得范文7篇
中国移动客服工作心得范文7篇中国移动客服工作心得范文1本人自十月下旬参加合肥移动分公司百人计划培训班以来人先后接受了《营销心理学及消费者行动学》、《组织行动学》、《市场营销理论与实务》、《管理者素养与技能修炼》、《大客户销售与客户关系管理》共五门课程的学习。
通过学习自己在深切感遭到了自身存在的很多不足之处，同时也吸取了大量的新鲜血液。
作为一位后台业务服务管理人员，通过《组织行动学》这门课的学习让我让我明白了在一个组织内部很多关于内部管理与内部沟通方面的理论知识，知道了任何一个团队一个群体在为完成一个共同目标的进程需要具有的一些基本活动。
而《市场营销学》的理论让我纠正了市场营销并不是单纯的`卖东西，而是以市场需求为导向，并以满足这种需求为目标所进行的各种活动。
这在思维方式上对自己是一个很大的转变，为自己在工作中由单纯的转达上级各项阶段性营销活动转变为以市场为导向理论结合实际的制定与本区域更加贴进的营销活动模式。
《管理者素养与技能修炼》这门课与自己的工作实际结合最为紧密，对自己的基层管理有着很大的帮助。
作为一位基层管理者，怎样让自己管理的工作能够落实到每个一线员工的工作当中一直是困扰我的事情，单纯的监控并不是解决问题的根本方法，由于那样说明你的下属并没有真正掌控你所表达的工作内容或者说是不致到怎么样来完成你所转达的工作内容。
这就说明你转达方式和转达技能一定存在问题。
管理者管理的对象不仅仅是你的下属，同时还包括你自己，而且有时对自己的管理更加重要。
所以作为一位基层管理者自身的素养和技能的提高就显得尤为突出和重要。
这门课正是从管理者文化修养、思维方式、表达技能、业务水平四个方面对管理者进行了很多指导和帮助，我自己也是受益匪浅。
中国移动客服工作心得范文2每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的希冀，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味成功。
天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的梦想那就是与移动公司一起飞翔。
既然选择了远方，就该风雨兼程。
10086客服人员工作心得(4篇)
10086客服人员工作心得从我的角度来说，我很高兴有机会分享我在中国移动客服的工作体验。
这是我通过数月时间、多次调整，积累而成的心得，希望对大家有所帮助。
首先，客服工作并非简单的接听电话。
它需要我们具备良好的沟通技巧、快速的信息处理能力，以及对公司业务和流程的深入了解。
在与客户的交流中，我们需要快速捕捉问题核心，给予准确的回应。
例如，当客户反映流量使用异常时，我们不仅要解决当前问题，还要给出预防措施，让客户感受到我们的专业和关心。
其次，客服人员需要具备高度的耐心和责任心。
每天我们会接到各种类型的电话，有的客户可能情绪比较激动，这时我们需要保持冷静，耐心倾听，并积极寻找解决方案。
同时，对待每一个电话、每一个问题，我们都不能掉以轻心，因为每一个细节都关系到公司的形象和客户的满意度。
此外，我认为客服人员还需要有创新思维。
在面对新问题时，我们不能局限于既有知识或流程，而要敢于探索、勇于尝试。
例如，我们团队曾遇到一个特殊的话费争议问题，通过集思广益，我们不仅解决了问题，还优化了相关流程，使类似问题得到更高效的处理。
总的来说，客服工作既是一份挑战，也是一份机遇。
它不仅锻炼了我的沟通能力和应变能力，也让我更加明白客户的需求和期望。
在未来的工作中，我会继续努力提升自己，为中国移动创造更多的价值。
10086客服人员工作心得从我的角度来说，我很高兴有机会分享我在中国移动客服的工作体验。
这是我通过数月时间、多次调整，积累而成的心得，希望对大家有所帮助。
首先，客服工作并非简单的接听电话。
它需要我们具备良好的沟通技巧、快速的信息处理能力，以及对公司业务和流程的深入了解。
在与客户的交流中，我们需要快速捕捉问题核心，给予准确的回应。
例如，当客户反映流量使用异常时，我们不仅要解决当前问题，还要给出预防措施，让客户感受到我们的专业和关心。
其次，客服人员需要具备高度的耐心和责任心。
每天我们会接到各种类型的电话，有的客户可能情绪比较激动，这时我们需要保持冷静，耐心倾听，并积极寻找解决方案。
移动公司客服员个人总结5篇
移动公司客服员个人总结5篇篇1一、引言作为移动公司客服员，我在过去一年中经历了无数挑战与机遇。
通过这一年的工作实践，我深刻体会到了客户服务的重要性及其对我个人成长的影响。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，以期在未来的工作中更好地服务客户，为公司创造更多价值。
二、工作内容及成果1. 客户服务与技术支持在过去一年中，我负责为客户提供专业的移动通信服务，解答客户关于产品、服务和技术的疑问。
面对客户的不同需求，我始终保持耐心、友善的态度，努力解决客户问题，提高客户满意度。
通过不断学习，我逐渐掌握了更多的技术知识，提高了自己的服务水平。
2. 客户关系维护为了与客户建立良好的关系，我积极参与各类客户关系维护活动。
我定期与客户进行沟通，了解客户需求和反馈，及时调整服务策略。
此外，我还积极处理客户投诉，化解矛盾，提高客户满意度和忠诚度。
3. 团队协作与沟通在团队中，我积极与同事合作，共同完成各项工作任务。
通过团队协作，我不仅提高了自己的工作效率，还学会了如何与他人有效沟通。
我们还定期举行团队会议，分享工作经验和技巧，共同提高服务水平。
4. 个人成长与提升为了更好地适应工作岗位，我积极参加公司组织的各类培训活动，学习新的知识和技能。
我还关注行业动态，了解最新发展趋势，以便为客户提供更优质的服务。
三、工作体会与反思1. 客服工作的挑战与机遇客服工作面临诸多挑战，如客户需求多样化、投诉处理压力等。
但同时，这也是一个充满机遇的岗位。
通过不断学习和实践，我逐渐提高了自己的服务水平和解决问题的能力。
2. 团队协作的重要性团队协作对于客服工作至关重要。
通过与同事的协作和沟通，我不仅提高了自己的工作效率，还学会了如何更好地服务客户。
四、未来发展规划与目标1. 提高服务水平我将继续学习新的知识和技能，提高自己的服务水平。
我将关注行业动态，了解最新发展趋势，以便为客户提供更优质的服务。
2. 加强客户关系维护我将加强与客户的沟通，了解客户需求和反馈，及时调整服务策略。
移动公司客服员个人总结6篇
移动公司客服员个人总结6篇篇1作为移动公司的一名客服人员，我深感荣幸能够在这个岗位上工作。
移动公司是一个充满活力和创新的企业，我很高兴能够成为这个大家庭的一员。
在过去的一年里，我学到了很多知识和技能，同时也取得了一些工作成果。
下面是我个人工作总结：一、工作态度与工作表现在移动公司工作，我始终保持着积极向上的工作态度。
我热爱我的工作，热爱移动公司，始终以饱满的热情投入到工作中去。
在工作中，我严格遵守公司的各项规章制度，认真履行自己的岗位职责。
我深知客服工作的重要性，因此我总是尽自己最大的努力做好每一项工作。
在过去的一年里，我取得了不错的工作成绩。
我成功处理了很多客户的问题和投诉，赢得了客户的信任和满意。
同时，我也积极参加了公司组织的各项培训和学习活动，不断提高自己的专业技能和素质。
二、学习与培训在移动公司工作，我深知学习的重要性。
我一直保持着学习的热情，不断学习新知识，提升自己的能力。
在公司的培训和学习活动中，我积极参与，认真听讲，做好笔记。
同时，我也经常利用业余时间自学，以便更好地为客户服务。
在移动公司，我学到了很多专业知识，如通信技术、客户服务技巧等。
这些知识对我的工作起到了很大的帮助作用。
通过不断的学习和实践，我逐渐成为了公司里的业务骨干，能够独立处理各种复杂的问题和投诉。
三、团队协作与沟通能力在移动公司工作，我深知团队协作的重要性。
我总是积极与同事们沟通交流，分享自己的工作经验和技巧。
在团队中，我始终保持着积极向上的态度，认真完成自己的工作任务。
同时，我也经常与同事们一起探讨问题，共同解决问题。
在沟通方面，我始终保持着耐心和礼貌的态度。
我会认真倾听客户的需求和问题，并尽可能用简洁明了的语言回答客户的问题。
在与客户沟通时，我总是注重礼貌和尊重，尽量做到让客户满意。
四、未来展望在未来的工作中，我会继续保持积极向上的工作态度，不断学习新知识，提升自己的能力。
同时，我也会更注重团队协作和沟通能力，与同事们一起共同完成任务。
移动客服工作心得体会优秀范文.doc
移动客服工作心得体会优秀范文客户服务是指一种以客户为导向的价值观，主要为人民群种解决各种疑问，是一种大众服务的工作，想要做好这份工作也不是一件容易的事。
下面是带来的移动客服工作心得，希望大家喜欢。
移动客服工作心得篇一7月至9月，我在移动公司10086任职客服话务员。
两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。
现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：(1)学会忍耐与宽容。
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。
客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。
但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。
在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。
客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。
出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。
客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。
因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3.作为客服，需要一定的技能素质：(1)良好的语言表达能力。
与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。
不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。
不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。
移动客服年终个人工作总结例文6篇
移动客服年终个人工作总结例文6篇篇1在过去的一年里，我作为移动客服团队的一员，全身心投入到工作之中，不仅学习了相关知识，也积累了一定的工作经验。
以下是我这一年来工作的总结。
一、工作态度与心态在移动客服的工作中，我始终保持着积极向上的工作态度和乐观的心态。
我深知，只有热爱自己的工作，才能全身心投入到其中，才能为客户提供优质的服务。
因此，在工作中，我始终保持着微笑，耐心地解答客户的问题，用心去感受客户的需求，并尽最大努力去满足客户的需求。
二、工作学习与提升在移动客服的工作中，我不断学习新知识，提升自己的工作能力。
我深知，只有不断学习，才能不断进步。
因此，在工作中，我时刻保持着学习的状态，不断学习新知识，提升自己的工作能力。
同时，我也积极参与公司组织的各种培训和学习活动，不断提升自己的专业技能和综合素质。
三、工作内容与成果在移动客服的工作中，我主要负责客户咨询和投诉的处理工作。
通过我的努力和客户的信任，我成功地处理了众多客户咨询和投诉，为客户提供了优质的服务。
同时，我也积极参与团队的工作，与团队成员共同完成了公司下达的各项任务和指标。
四、工作不足与改进在移动客服的工作中，我也存在一些不足之处。
例如，在处理客户投诉时，有时我会因为情绪波动而影响服务质量；在与客户沟通时，有时我会因为语言不够流畅而影响沟通效果。
针对这些问题，我将会加强学习和提升自己的专业技能和综合素质，在未来的工作中更加注重情绪管理和语言表达能力的提升，以更好地为客户提供服务。
五、未来展望与规划在未来的工作中，我将会继续保持积极向上的工作态度和乐观的心态，不断提升自己的专业技能和综合素质。
同时，我也将会积极参与公司组织的各种培训和学习活动，以更好地适应市场需求和客户需求。
此外，我还将会与团队成员紧密合作，共同完成公司下达的各项任务和指标，为公司的繁荣发展贡献自己的一份力量。
总之，过去的一年里我在移动客服的工作中取得了一定的成绩和经验。
在未来的工作中，我将继续努力学习和提升自己的专业技能和综合素质，以更好地为客户提供优质的服务。
移动公司客服工作总结5篇
移动公司客服工作总结5篇第1篇示例：移动公司客服工作总结随着移动通信行业的不断发展，移动公司客服工作也变得愈发重要。
作为与客户直接联系的纽带，客服人员的工作质量直接影响到移动公司的声誉和用户体验。
对移动公司客服工作进行总结是非常有必要的。
移动公司客服工作的核心是提供优质的服务。
客户在咨询问题、投诉故障、办理业务等过程中，都希望得到快速、准确、礼貌的解决方案。
客服人员要具备良好的沟通能力和业务知识，能够在第一时间解决客户问题并给予专业建议。
客服人员要有耐心、细心，不急躁、不偏听偏信，要以客户为中心，倾听客户需求，积极解决问题。
移动公司客服工作要注重团队合作。
移动公司客服部门涉及的业务范围广泛，需要不同岗位之间相互合作，协同工作。
客服人员之间要相互支持、相互配合，共同完成工作任务。
团队合作不仅能提高工作效率，还能增强工作氛围，激发团队凝聚力。
移动公司客服工作要不断学习和提升。
随着移动通信技术的不断更新换代，客户需求也在不断变化，客服人员要及时跟进行业动态，学习新知识、新技能，不断提升自己的专业素养和服务水平。
在工作中遇到问题要及时总结经验、改进工作方法，不断提高工作效率和服务质量。
移动公司客服工作还要注重客户体验和反馈。
客户是移动公司的生存之本，客服人员要不断关注客户的需求和感受，不断优化服务流程、改进服务质量，提升客户满意度。
客服人员还要及时收集客户反馈意见，分析问题的根源，积极改进工作方式，不断完善服务体系。
移动公司客服工作是一项细致、耐心、专业的工作，需要客服人员具备较高的沟通能力、协作能力和学习能力。
只有不断提升自己、关注客户需求、优化服务流程，才能更好地为客户提供优质的服务，推动移动公司客服工作不断向前发展。
【以上内容仅供参考】。
第2篇示例：移动公司客服工作总结移动公司的客服工作是保持公司与客户之间沟通顺畅的关键环节。
客服人员需要具备良好的沟通能力、耐心和解决问题的能力，以满足客户的需求，提升客户满意度。
移动客服工作心得体会(3篇)
移动客服工作心得体会(3篇)移动客服工作心得体会篇一我的工作是渠道经营，我的工作目标是稳固既有客户，进展新客户。
因此，经常我得去走访合作经营者，与他们协商，进展成为移动的新客户。
我深知，我这个工作虽然是公司业务的一局部，但是关系到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了连续努力，胜利了连续进展。
渠道外勤工作，确实不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰难，但是在访问的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。
对于自己本职的工作，即使再累再苦，固然都应当义无反顾前进，不能有半点埋怨。
我负责的区域，许多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力，我知道只有代理商完全理解我们的政策，我们的工作才能顺当进展，因此我非常注意和代理商准时沟通公司政策，公司很多新政策，新规定，我都尽量第一时间传到达每一个代理商，假如哪个代理商对政策不明确，我可以上门进展讲解。
我这个工作，沟通特别重要，尤其和代理商的沟通更要急躁和细心。
固然，和代理商沟通，光有急躁和细心是不够的，我们还得坚守自己的原则。
有一次，我发觉一家代理商在经营移动业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。
这种状况，公司规定是坚决不允许的。
我知道这个问题不能马虎，在与代理商交涉时，他的态度特别不协作，咄咄逼人，百般刁难，还说：“我也不是光明正大的卖，你就假装没观察不就行了么?不都是为了多赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日方长，多多照顾嘛!”我知道讲道理他确定是听不进去的，对于他们来说，目标就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工作才能更好的做下去。
因此向代理商讲解公司规定的同时，保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中，在不违反公司规定得前提下尽可能多的为其供应便利条件。
经过一下午的说服工作，最终这位代理商最终保证今后不再经营移动以外的业务了。
在以后的走访中，我为其效劳解决了一些问题，渐渐的建立起了良好的关系。
在20_年中，在各位的同仁支持下，我进展了6家卖场，3家合作厅和12家专营店，其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店。
10086客服工作心得体会（通用17篇）
10086客服工作心得体会（通用17篇）10086客服工作篇1在从事电商客服前，我是从事的外贸跟单类的工作。
我上任的第一天应该是4月8号吧，当时刚刚接手，电商的一切对我来讲都是新新事物，呵呵，不过这样的工作方式要上手真的不难，但是要做好就是不容易了。
对于这方面的如何做好电商客服工作的话，可能在此都是老生长谈了，不过，我还是想向大家分享一下我个人对如何做好客服工作的一些想法，请各位看到后有不足之处，请多指教哦一般做客服也是在做销售，一提到销售工作，就或多或少都分为三个阶段：售前服务，售中服务和售后服务。
当然这三个阶段之间就是很自然就过度到下一个阶段的，不会有很明显的界限，怎么样做好这三个阶段的工作，就等于做好自己的客服内容了。
在一般情况下呢，当买家一来咨询的时候，我们第一时间就是发个微笑的表情过去，以示欢迎之意，然后用一些你好很高兴您的到来欢迎光临本店.........这些词通过自己的手指的跳动来发送给买家，让对方觉得自己进入到一种暖暖的氛围之中，得到对方的回应后就很自然的问一下对方有什么需要帮助，这样就很自然的切入到我们平时的所说的询盘中去了，有询盘必有回盘，怎么去回盘呢，其实在电商上一般都是一口价的，讨价还价的情况还是少有的，不过呢，对于一部分的买家，确实很喜欢我们家的宝贝，可是加上运费后确实在对方来觉得是有点小贵，这个时候规定是死的，人是活的，主要一点是买卖开心。
然后尽可能的包邮。
不过有的买家又觉得就算包邮也觉得有点小贵，要求再砍个几十块。
这个时候怎么办呢，您可以这样说亲，我们一般是不议价的，如果您确实是很喜欢，最多就是包邮然后少10块那样.如果您觉得可以就拍吧，我只能帮您帮到这了。
如此在不亏钱的前提下稍微的顺从一下买家的意思，让交易顺利达成。
当然，这种情况不能时时有但允许偶尔出现。
最后呢就是要做买家付款后的工作了，我也从别的卖家那里买过宝贝，当我付款的那一会儿我就想着快点拿到我的东西，最好就是马上，心情真的是非常激动呀，所以呢这个发货速度一定要跟上，如果发现货没有情况一定要及时跟买家联系，跟他们讲没货发了，或者要到什么时候才有，看对方是否能等等。
移动客服工作心得(精选9篇).doc
移动客服工作心得（精选9篇）移动客服工作心得【篇1】9月8日起的四天，是在香格里拉的奢华中度过的，是在橙色风暴的席卷中度过，是在GSMA的光环下度过的，更是在联通所有可亲可爱的同事领导的帮助下度过。
这四天，对于一个正式开始大四生活的学生来说，是一个完美的开始。
第一次接触真正意义上接触联通，是在那个阳光灿烂的午后，来到了位于长宁区的联通大厦进行第一的面试。
彬彬有礼的礼仪小姐，让我看到一个国有大型企业，不单单是业务上的成功，同样也有一个良好的企业形象。
面试的当天，本以为只是一场简单的认识性的面试却着实给了我们一个下马威。
对于面试的准备不充分的我，回答都是结结巴巴，本以为我的联通之旅到此结束，却接到了通过的电话，那份欣喜只有自己知道。
所以，非常感谢联通给了我这次机会，也是一个小小的教训：对于任何面试都需做好百分百的准备，只有这样，才能顺利通过。
接着，便是为期两天的培训。
本以为培训会是一堂堂联通公司的和关于本次会议的演讲，而事实确实一次次丰富充实的培训课程，从安排细致到位的印有所有人联系方式的人员分配表，到直接站在香格里拉我们的工作岗位上的流程介绍，从朱家角的熟悉线路时间的掐算，到最后的细节雕刻：礼仪培训。
每一处都看到了所有人对这场会议的重视，一个圆满的结果是建立在充分准备的基础上的，而充分的准备要求的便是无比的细致到位的安排，人员的多少，线路的熟悉，抑或只是一个个手机号码的联络单，都是再为整个会议做好最充分的准备。
细致的安排同样体现在对于交通的安排上。
为了让所有宾客准时到达用餐地点，联通做了非常充足的准备，从人员安排，车上宣讲内容，到最后返程用车灵活，每一处都体现了，联通对这次会务的重视和用心。
对于一个志愿者来说，我所扮演的是一个执行者的角色，决策者的安排妥当与否需要靠我们才能得以表现，再细致的安排如果没有得到最完整的执行，那也只是停留在纸上。
而这又是一次云集了各地通信运营商和厂商的盛会，各种不同文化背景，各种使用不同语言的人聚集在一起，在工作的过程中，除了准确的完成之外，也许还要使用流利的英语解决各国来宾的问题，当然也包括文化差异上的。
移动公司客服个人工作总结5篇
移动公司客服个人工作总结5篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，我作为移动公司客服团队的一员，始终秉承公司“用户至上，用心服务”的理念，以提升客户满意度为目标，积极投入到日常工作中。
通过不断学习和努力，我不仅提升了自身的业务能力，还为公司的发展贡献了自己的一份力量。
二、工作内容与成果1. 业务学习与提升：在移动公司工作的一年中，我深刻认识到业务学习的重要性。
通过参加公司组织的各类培训和学习活动，我不仅掌握了移动公司的各项业务知识，还熟悉了相关业务流程。
此外，我还利用业余时间自学了移动通信领域的最新技术，使自己能够更好地为客户提供专业的咨询和服务。
2. 客户服务与沟通：作为客服人员，我深知沟通的重要性。
在日常工作中，我始终保持热情周到的服务态度，耐心解答客户的问题。
在处理客户投诉时，我能够迅速找到问题所在，并积极寻求解决方案，确保客户满意。
同时，我还注重与客户的沟通技巧，通过有效的沟通方式，赢得了客户的信任和好评。
3. 团队协作与支持：在移动公司的工作环境中，我深刻体会到团队协作的力量。
我与同事们共同努力，互相支持，共同面对工作中的挑战。
在团队中，我不仅承担了自己的职责，还愿意主动承担更多任务，为团队的成功贡献自己的力量。
4. 工作创新与改进：在移动公司的工作中，我注重创新和改进。
针对工作中遇到的问题，我能够积极思考并提出解决方案。
例如，针对客户投诉处理流程的优化，我提出了建立客户投诉处理闭环系统的建议，得到了公司的认可并得以实施。
通过创新和改进，我不仅提高了工作效率，还为公司带来了实际的效益。
三、工作体会与感悟在移动公司的工作中，我获得了宝贵的经验和感悟。
首先，我认识到学习的重要性。
移动通信领域的技术日新月异，只有不断学习才能跟上时代的步伐。
其次，我体会到沟通的魅力。
通过有效的沟通，我可以更好地理解客户的需求，并提供更加优质的服务。
最后，我感受到团队协作的力量。
只有团队成员之间相互信任、互相支持，才能共同面对工作中的挑战并取得成功。
10086客服工作心得(通用11篇).doc
10086客服工作心得（通用11篇）10086客服工作心得（篇1）对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就像是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候，就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。
作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员心情管理。
究竟大多数的人需要对自己的心情进行管理、掌握和调整。
在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户供应切实有效地询问和关心，这是开心工作的前提之一。
然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间查找一种平衡。
为了防止员工因违反规章制度而受处处罚时心情波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
俗语云：知错能改，善莫大焉。
所以没有必要为自己所范下的错误长期的消沉和躲避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工心情及保持良好的服务态度。
2024年移动客服工作心得体会
2024年移动客服工作心得体会随着移动技术的不断发展和普及，移动客服工作在2024年已经变得越发重要和广泛。
我作为一名从事移动客服工作多年的交流代表，我将在下面分享一些我对这个职业的心得体会，希望能对正在从事或者有兴趣从事移动客服工作的人们有所启发。
首先，移动客服工作需要具备很高的沟通技巧和良好的服务态度。
由于移动客服的工作主要是通过手机、电脑等终端设备与用户进行远程交流，因此需要我们用文字表达清晰、简练的意思，同时也要敏锐地察觉和理解用户的意图和需求。
良好的服务态度是移动客服工作的基础，我们要耐心倾听用户的问题，为他们提供准确、及时、优质的服务，解决他们的疑惑和困扰。
其次，移动客服工作需要我们具备较强的问题解决能力。
在工作中，我们经常会遇到各种各样的问题，有些问题可能是用户的操作失误导致的，有些问题可能是产品或系统的bug引起的，还有些问题可能是用户对产品的不理解或需求的变化导致的。
因此，我们需要具备较强的分析和解决问题的能力，能够快速准确地定位并解决问题，提供有针对性的解决方案或建议。
再次，移动客服工作需要我们不断学习和更新知识。
移动技术和产品更新迭代的速度非常快，每天都会有新的应用、新的功能和新的技术出现。
因此，作为移动客服工作者，我们需要时刻关注行业动态，学习和掌握新的知识和技能，以便更好地为用户提供服务。
同时，我们还需要对公司的产品和服务有深入的了解，了解其特点和优势，以便在工作中能够更好地回答用户的问题并有效地推销公司的产品。
此外，移动客服工作也需要我们具备一定的情绪控制能力和压力承受能力。
由于我们的工作是通过远程方式与用户进行交流，无法直接面对面交流，因此很难判断对方的表情和情绪。
有时用户可能会因为困扰或不满而情绪激动，这时我们需要冷静地处理，耐心解释和劝导，避免局面的进一步恶化。
同时，由于移动客服工作的特殊性，我们还经常会面临较大的工作压力，因此需要我们有良好的心理素质，及时调节自己的情绪，保持乐观积极的态度。
移动客服工作心得体会
移动客服工作心得体会客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户介面的所有要素.下面是移动客服工作心得，希望大家喜欢。
篇一：移动客服工作心得时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收穫颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻鍊和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支援,关心和帮助. 使我能够很快地适应公司的管理与动作程式，努力做好本职工作。
进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作......在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。
我从小事学起，从点滴做起。
在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。
说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。
在营业厅里对每一个客户就是要儘可能的做到使客户满意。
客户满意，自然就会增加收益。
记得刚上班时我不大喜欢笑，经理讚美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。
她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。
为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。
是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。
在工作中，我本着”沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。
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移动客服工作心得体会优秀客户服务是指一种以客户为导向的价值观，主要为人民群种解决各种疑问，是一种大众服务的工作，想要做好这份工作也不是一件容易的事。
下面是美文阅读网带来的移动客服工作心得，希望大家喜欢。
X月至X月，我在移动公司10086任职客服话务员。
两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。
现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：(1)学会忍耐与宽容。
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。
客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。
但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。
在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。
客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。
出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。
客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。
因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3.作为客服，需要一定的技能素质：(1)良好的语言表达能力。
与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。
不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。
不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。
如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。
作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。
因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
时光飞逝，转眼间到移动公司工作有了一段时间，感受颇多，收获颇多.新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发民机遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，积极进取，暖如春风的工作氛围，感觉到了同事们的热情，执着和敬业.正是在他们的启发和感染下，我开始认真学习业务知识，扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步，我不断坚持着自己的信仰和追求，在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持，关心和帮助.使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。
进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作……在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。
我从小事学起，从点滴做起。
在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。
说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。
在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。
客户满意，自然就会增加收益。
记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。
她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。
为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。
是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。
在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。
对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。
记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。
面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐心聆听客户的投诉。
我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户核查话费详意单。
疑惑终于打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。
当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解释给我听，恩，移动公司的服务态度挺不错！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作……那就是“以诚待人，务实求实！”然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换们思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面：在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。
我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。
但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质。
此外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。
有效的团队工作可以提高工作效率。
加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。
在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。
做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。
而领导和同事的爱护，关心，指导和帮助，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感激。
走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。
在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。
还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。
据了解，在中国身信息化社会迈进的今天，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐，休闲，商务，学习等更多层次的需求。
在移动工业厅前台工作，接待用户，开展业务，协调关系，化解矛盾，咨询，受理投诉等也发挥着重要作用。
我清楚地认识到，要成为一名合格的营业员不容易，这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时地向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。
为适应日趋激烈的竞争，公司要提出服务与业务领先的战略，开展各特色活动，创建各特色服务。
加强与其他先进企业或优秀服务窗口的经验交流，不定期组织员工到其他服务行业窗口进行参观，学习，进行对比。
通过参观，学习发现自身的不足，促进我们营业窗口服务水平的不断提高。
并加大员工自向业务素质及礼仪规范的培训力度，助于班组整体水平的提升。
加强客户的关怀，在营业窗口开展各类亲情化服务，加强对投诉用户建议用户的档案建立，继续完善对此类用户的回访与关怀制度，让客户更深切的感受到窗口的优质服务。
同时继续定期开展客户满意度调查或客户评议评选等活动，让客户参与我们的服务管理工作。
做到企为的服务宗旨：“追求客户满意服务”。
还要优化经营策略，对不完善的营销方案进行清理规范。
总结经验和教训，在清理优化过程中解决好与竞争对手的竞争问题，共同维持良好的市场秩序为“做世界一流通信企业”打好坚实的基础。
能走进移动是我的荣幸，更是我人生的机遇，对移动提供给我这样的机会，我心寸感激，公司给了我一个发挥自我的机会，而我需要做的是在这个舞台贡献自己的力量，创造出自己的精彩.良好的开始是成功的一半，众里寻他千百度，蓦然回首那人却在灯火阑珊处.面对着如此大好机遇，我怎么能不努力呢？？在这激烈竞争的年代，前进的脚步绐终不能放松，不只我还有我们大家都应该要有信心不辜负移动对我们的期待，虽然肩上的担子很重，也要务实，求实地工作，一起为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的贡献。
一、重视函件大客户服务工作，提高从业人员综合素质。
今年以来，全省上下深入贯彻“函件业务一把手工程”，主要领导负总责，分管领导抓好落实，切实搞好函件业务大客户服务管理工作。
领导的重视，为大客户服务和管理工作提供了组织保证。
省局高度重视函件大客户的服务和管理工作，在年初就下发文件，要求各部门、各市局领导要高度重视大客户服务和管理工作，并成立大客户服务领导小组和服务小组，明确服务小组成员，加强对大客户的服务和管理工作。
函件专业成立了以省局分管局长为组长的领导小组，服务小组的组长、副组长分别由市场经营处和信函广告局领导当任，信函广告局的其他同志为服务小组成员，共同为大客户提供优质的服务。
市场经营处、省信函广告局领导亲自带领相关人员，深入到大客户当中，了解大客户的用邮需求，搞好大客户的营销工作，一年来，先后多次深入到省移动、省电信、省地税、省人保、东南汽车等大客户，就相关业务与大客户进行洽谈，收到了很好的效果，为全省的大客户服务和管理工作树立了很好的示范和榜样。
？各地市局也成立相应的大客户服务领导小组，做好各自的大客户的服务和管理工作。
福州局的领导亲自带领专业公司的同志，做好大客户的服务工作，深入到大客户中间，亲自参与业务的洽谈，项目的谈判，搞好市场营销工作，取得较好的效果。
？全省上下高度重视建设学习型营销团队，加强业务知识和营销技巧培训，提高为大客户服务的水平。
省局于X月底举办了全省邮政商函广告经理培训班，对各地市商函公司经理进行培训，并由信函广告局的相关同志组成了商函巡讲团，在福州、泉州、漳州、莆田等地市组织了8场数据库营销巡讲工作。
巡回培训的对象是各地市商函从业的营销、策划、文案、设计等岗位的人员。
巡讲的内容为“20XX年全省函件业务发展工作思路”、“如何推广数据库营销”、“如何抓好商函大客户管理”、“如何做好商函营销策划”、“如何加强名址库建设”等。