客服工作心得体会及收获
客服人员工作总结及感想8篇
客服人员工作总结及感想8篇篇1作为客服人员，我在公司工作已有X年。
这段时间里，我经历了许多，也学到了许多。
下面，我将对自己过去的工作进行总结和感想。
一、工作经历在过去X年里，我主要从事客户服务工作，包括接听客户电话、解答客户问题、处理客户投诉等。
在这个过程中，我积累了丰富的经验，也深刻认识到客服工作的重要性和复杂性。
在接听客户电话时，我始终保持微笑和耐心，认真倾听客户的需求和问题，并尽力给出满意的回答和解决方案。
在这个过程中，我不仅锻炼了自己的口语表达能力和沟通能力，还学会了如何与不同类型的客户进行有效的交流。
在处理客户投诉时，我始终坚持以客户为中心的原则，认真对待每一个投诉，并尽快给出处理结果。
我深知，投诉是客户对我们服务不满意的表现，因此我会认真倾听客户的投诉内容，并尽快找出问题的症结所在，给出合理的解决方案。
在这个过程中，我不仅锻炼了自己的问题解决能力和服务意识，还学会了如何更好地满足客户的需求。
二、工作感悟通过X年的工作经历，我深刻认识到客服工作的重要性和价值。
客服工作不仅是公司与客户之间的桥梁和纽带，更是公司提升客户满意度和忠诚度的重要手段。
在这个过程中，我不仅学到了许多专业的知识和技能，还培养了自己的服务意识和团队协作精神。
在工作中，我始终坚持以客户为中心的原则，把客户的需求和满意度放在首位。
我深知，只有满足了客户的需求，才能赢得客户的信任和忠诚。
因此，我会尽心尽力地为客户解决问题，并提供优质的服务。
同时，我也深刻认识到团队协作的重要性。
客服工作需要多个岗位和部门之间的密切配合和协作，只有团队协作得很好，才能更好地满足客户的需求和提高工作效率。
因此，我会积极与同事和相关部门进行沟通和协作，共同为公司的发展贡献自己的力量。
三、未来展望在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业素养和服务意识，为客户提供更加优质的服务。
同时，我也希望公司能够提供更多的培训和学习机会，让自己不断学习和进步。
客服工作收获与感悟总结范文（通用14篇）
客服工作收获与感悟总结客服工作收获与感悟总结范文（通用14篇）客服工作收获与感悟总结1通过这一年的学习和日常工作累积使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的熟悉。
特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中呈现的失误的提醒和指正。
在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结：作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探究，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。
产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及熟悉都不同。
一切对于我来说，即新奇也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的要害。
在这一年里我认真学习领会了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察累积经验，使我对客服体系工作流程的熟悉有了进一步提高。
自己通过学习和领导同事们的言传身教，使得我的工作才干顺利开展。
在今后的工作中，我将努力提高自身素养，克服不足，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。
我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。
2、在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看多学多练来不断的提高自己的各项业务技能。
3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极热情细致地对待每一项工作。
不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。
客服工作收获与感悟总结27月至9月，我在挪移公司10086任职客服话务员。
两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和熟悉。
现就将我的感想及对客服工作的熟悉作如下总结：1、客服人员所需的基本技能及素养要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神具有良好的沟通能力一般话流利工作认真细致需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
客服心得与体会（精选17篇）
客服心得与体会（精选17篇）客服心得与体会篇1时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。
回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。
在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。
为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。
作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。
作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。
客服工作的收获与心得体会(精品8篇)
客服工作的收获与心得体会(精品8篇)客服工作的收获与心得体会篇1入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。
现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
客服工作的收获与心得体会篇2商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。
客服收获与心得（优秀10篇）
客服收获与心得客服收获与心得(优秀10篇)客服收获与心得要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的客服收获与心得样本能让你事半功倍，下面分享【客服收获与心得(优秀10篇)】，供你选择借鉴。
客服收获与心得篇1忙碌的20_年即将过去。
回首物业客服部一年来的工作，感慨颇深。
这一年来客服部在__各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务自20_年我部门提出"首问负责制"的工作方针后，20_年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证__各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
在"首问负责制"方针落实的同时，我们在x月份对前台进行培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如"微笑、问候、规范"等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业__的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同__的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
客服工作心得体会及收获（三篇）
客服工作心得体会及收获作为一名客服工作多年的个人，我从这份工作中得到了很多体验和收获。
下面我将分享一些我在客服工作中的心得和体会。
首先，客服工作让我学会了如何与人沟通。
在客服工作中，与各种各样的客户打交道是家常便饭。
有时候客户可能会有各种各样的情绪，比如不满、焦虑、愤怒等等。
在面对这些情绪时，我学会了如何保持冷静和耐心，并与客户进行有效的沟通。
我学会了倾听客户的需求和问题，并给予合适的回应。
这种沟通技巧不仅在客服工作中很有用，也在我与他人交流时有所帮助。
其次，客服工作让我学会了解决问题和解决冲突的能力。
每位客户都可能遇到各种各样的问题，而作为客服，我们的责任就是尽力解决这些问题。
在解决问题的过程中，我学会了分析问题、收集信息、找出解决方案，并及时跟进解决进展。
有时候客服工作中也可能会遇到冲突的情况，比如与不满意的客户产生矛盾。
在这种情况下，我学会了冷静处理冲突，理解客户的立场，并设法找到解决问题的方法。
这种解决问题和解决冲突的能力对我日常生活中的处理各种问题也有很大帮助。
此外，客服工作锻炼了我的团队合作能力。
在客服工作中，团队合作是非常重要的。
团队成员之间需要互相配合，共同面对各种各样的问题和挑战。
在团队合作中，我学会了如何与不同性格和能力的人相处，如何协调分工和合理利用资源，以达到共同的目标。
这种团队合作能力对我在其他工作和生活中的合作也带来了积极影响。
最后，客服工作让我学会了如何管理时间和应对压力。
作为客服，我们往往需要同时处理多个任务和客户的问题。
在这种情况下，时间管理和应对压力是非常重要的技能。
我学会了合理安排自己的时间，将任务按优先级进行排序，并设立合理的目标和时间表。
同时，客服工作中也常常会遇到紧急和突发的情况，这时候我学会了冷静思考，快速做出决策，并采取行动解决问题。
这种时间管理和应对压力的能力对我的工作效率和生活质量都有很大提升。
总结起来，客服工作让我学会了与人沟通、解决问题、处理冲突、团队合作、管理时间和应对压力等多个方面的能力。
客服工作心得体会及感悟通用(10篇)
客服工作心得体会及感悟通用（10篇）客服根本可分为人工客服和电子客服, 其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。
下面我为大家带来客服工作心得体会及感悟通用, 盼望大家喜爱!客服工作心得体会及感悟通用1转瞬间, 实习两个多月过去了, 在这短短的两个月中。
我相识到要明确自己的目标, 务必要与同事之间友好相处, 与客人之间有良好的沟通。
同时, 在实习期间能够敏捷的把学到的理论学问运用到实践当中, 在此, 我感谢学校教师的谆谆教育, 以及酒店领导的备至关心。
透过这次实习不仅仅熬炼了我的操作技能, 同时, 让我从中体会到应尽快学会在社会上独立, 敢于参与社会竞争, 敢于承受社会压力, 使自己快速成长。
总的来说作为一名快要毕业的学生, 无论是在今后的工作或是生活中, 这次实习都将成为我人生中一笔重要的资本积累。
20_年_月_日我来到了__酒店起先我长达__的实习生活。
在这_月的实习中让我感受很深, 相识许多, 收获很大, 切身体会到工作的辛苦,社会的困难, 实践的重要和读书的必要, 实习期间我严格遵照酒店的支配和打算一步一步地开展工作, 努力的学习, 踊跃的工作。
实习期间我的工作范围是在酒店前厅部。
一起先的时候我被安排到总机, 总的来说这方面的工作是最为简洁的, 而且工作也没有压力。
经过了一个月的工作我觉得我的激情都要被这没有无聊的工作给磨灭了。
但那时有一个时机出此时此刻我面前, 通过自己不懈努力以及酒店领导的协助与关心, 我胜利地在20__年__省___效劳技能大赛中获得前台问询的亚军。
竞赛回来我换了实习岗位。
在礼宾部待了12天。
礼宾部主要的工作就是迎宾, 为客人开门, 微笑致意, 指引客人。
虽说早礼宾部地收获不多, 但很开心相识了那个胖胖得意的督导。
接下来的_个月就稳定在前台实习, 相对而言前台是一个很熬炼人的地方, 你每天要面对形形色色地客人, 解决客人提出的;任何问题, 不管是合理还是不合理的要求, 但都要尽量交出满足的答卷。
客服工作的心得体会及收获(精品8篇)
客服工作的心得体会及收获(精品8篇)客服工作的心得体会及收获(精品8篇)客服工作的心得体会及收获要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的客服工作的心得体会及收获样本能让你事半功倍，下面分享【客服工作的心得体会及收获(精品8篇)】，供你选择借鉴。
客服工作的心得体会及收获篇1时间总是过得很快，一年就这样过去了。
在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。
在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。
如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。
我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。
以下是我今年的工作总结。
一、工作回顾今年是客服最忙碌的，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。
我部__主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。
开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。
虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。
因为我部门全体员工同心协力的去帮助__主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。
二、员工培训在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和__就以前的培训资料逐项进行了修改，由__做出一套客服部临时工的培训手册。
后来又经领导的指点学__物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
三、学习与成长在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了__x等在工作能力上的成长和进步。
作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。
不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。
客服工作心得体会及收获范文（精选12篇）
客服工作心得体会及收获客服工作心得体会及收获范文（精选12篇）某些事情让我们心里有了一些心得后，可以将其记录在心得体会中，这样能够培养人思考的习惯。
那么如何写心得体会才能更有感染力呢？下面是小编整理的客服工作心得体会及收获范文，仅供参考，欢迎大家阅读。
客服工作心得体会及收获篇1话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。
如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。
因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。
首先，不要与客户争辩。
销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。
但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。
与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。
即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。
线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。
其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。
在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。
微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。
第三，不要直接质问客户。
与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。
比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。
最后，推销要有互动性，避免单方面推销。
什么样的销售才是最成功的？我认为实现双赢的销售才是最成功的。
实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。
客服工作的心得体会及收获(优秀8篇)
客服工作的心得体会及收获(优秀8篇)客服工作的心得体会及收获篇1从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出学校的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为__银行电话银行客服中心的一员。
从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是进取、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。
作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，并且是一种职责，更是一种境界。
这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维本事，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。
1、注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的本事，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;2、注重克服思想上的“惰”性。
坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。
首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中坚持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。
客服工作的心得体会及收获篇2我于20__年__月__日正式在__公司客服部工作，试用期三个月。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。
回首过去的三个月，内心不禁感慨万千，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。
客服工作的感想与心得体会(精选8篇)
客服工作的感想与心得体会(精选8篇)古人云：不登高山，不知天之高也；不临深溪，不知地之厚也。
最近这段时间的工作即将收官，为了帮助我们回忆过往，让我们发现工作中存在的问题并加以改正，因此我们可以选择来写一篇心得体会，那么工作心得体会如何书写呢？下面是我们帮大家整理的客服工作的感想与心得体会,相信会对你有所帮助！客服工作的感想与心得体会(篇1)新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们理解我们的效劳和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。
因此，维护老客户是我们的一项重要任务。
淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。
一、旺旺群发消息。
阿里旺旺不仅是买卖双方联络并交流问题的`工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。
利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联络人，也可以群发消息给买家，假如有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。
二、发送站内信。
通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。
站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。
假如买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。
但是假如我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。
三、阿里网店版。
阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。
通过客户页面可以查看买家的购置数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联络。
客服工作心得体会及收获5篇
客服工作心得体会及收获5篇客服工作心得体会及收获1 我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。
在__公司__总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素质和品质的修养，提高自身能力，做好客服工作。
虽然工作有很多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。
我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。
”现将__月的主要工作情况总结如下1、每天上班之前永远记住a客户满意第一;b客户永远是对的;如果客户错了，任然记住客户永远是对的2、紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，我们总能在第一时间准确无误的答复客人，不要感到失望。
3、物能够准时的到达客户手中，及时的查看到车货物中转情况，尽力做到不让客户打电话催货物。
4、报货损，让发货公司第一时间知道货物的情况。
5、班时间清点库房的货存。
6、一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。
回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简单，不够全面细致，处事不够冷静。
其次，在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。
这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进。
因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素质。
要进一步学习相关的理论知识，与实践经验相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的能力。
强化敬业精神，增强责任意识。
关心、爱护同事，我们是一直强大的团体，一定可以做的更好，。
我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质：有强烈的事业心与责任感。
客服工作心得体会及收获2 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
客服工作的收获与心得(精选7篇)
客服工作的收获与心得(精选7篇)客服工作的收获与心得篇1加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。
从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。
两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。
这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。
(一)工作总结x年11月23日，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。
在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。
由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。
感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。
在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。
但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。
(二)工作中的不足在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。
因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。
同时，英语理论知识水平、工作压力承受能以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高，一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。
并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
二、下一步工作计划新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。
客服的收获与心得体会(通用10篇)
客服的收获与心得体会(通用10篇)客服的收获与心得体会篇1作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。
第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。
这一切的核心都围绕着让客户满意。
客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。
得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。
为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满意。
第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。
不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。
如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。
还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。
更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。
因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。
以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。
第三服务是成为企业的核心竞争力。
为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。
客服的收获与心得体会篇2是我内心不断成长和强大的一年，在这一年里我收获了新的“我”。
回首，对于我来说可谓是伴着工作中的风风雨雨磕磕绊绊地一路走来。
初入社会的我，觉得房产客服这份工作新鲜且充满机遇与挑战。
所以选择了这个行业，当然我也保持着不断的学习的心态，关于业务上有不懂的.问题，我会积极并及时向同事或领导请教，并努力去实践，尽量做到知行合一，渐渐地也使自己从毕业时的青涩懵懂蜕变成如今能够比较熟练地完成业务，并较好地处理工作上的一些突发事件的模样。
客服工作心得体会及感悟（精选16篇）
客服工作心得体会及感悟（精选16篇）客服工作及感悟篇1总结以往的一些工作经验，优秀的客服人员往往具备的共性是：1、积极主动的心态。
从事客服工作，首先需要调整自己的心态，需要意识到自己是公司的形象代表。
而心态良好的客服人员往往以帮助客户，提高公司信誉度为工作满足感的来源。
2、耐心。
做为客服人员，用心聆听比解释远远来得重要。
3、丰富的业务知识。
4、良好的沟通技巧和应变能力。
客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。
只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。
首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。
具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：客服部门管理制度投诉管理制度业绩考核制度处理问题流程制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。
在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。
应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。
在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。
在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。
团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。
其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。
如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。
客服工作心得体会及收获（通用3篇）
客服工作心得体会及收获（通用3篇）客服工作及收获篇1时光如梭，不知不觉中来工作已有半年了。
在我看来，这是短暂而又漫长的半年。
短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
经过半年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这半年来的主要工作内容一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。
作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
三、工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。
对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性; 对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运可以加入客服部这个可爱而优秀的团队，文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。
此时此刻，我的最大目标就是力争在下半年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!客服工作心得体会及收获篇2转眼又到了年底，在客服中心副主管这个位置上已经一年了，回顾起来，感受颇多。
客服工作收获与感悟总结
客服工作收获与感悟总结客服工作收获与感悟总结（通用16篇）在平日的生活或工作学习中，我们常常会因某些事或人而萌生出一些想法，在这个时候，不妨试试写篇感悟的文章，便于记忆。
那么，感悟的文章一般都是什么样的呢？以下是小编精心整理的客服工作收获与感悟总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
客服工作收获与感悟总结篇1我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。
在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。
有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。
因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。
这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。
于自己的成长有更好的磨练。
在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。
在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表。
在20XX年作为优秀代表派去XX培训，在20XX年被安排去10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳。
由于成绩突出，被评为20XX年度优秀员工。
在文娱方面，兴趣广。
爱好文笔。
在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。
今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
客服工作收获与感悟总结篇2时间过得很快，我进入已经x年多了。
初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。
一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
客服收获与心得体会(精品8篇)
写心得是记录灵感、梳理框架的重要方法，可以将平时阅读、交流、实践中的想法、感悟及时记录下来，避免灵感的流失。
优秀的客服收获与心得体会是什么样的？下面给大家带来客服收获与心得体会，供大家参考。
客服收获与心得体会篇1想到实习就会联想到毕业，然后开始为自己迷茫的未来而感到沮丧。
迷茫对于每个大学生来说都有这样的一个阶段吧，我也不例外，甚至一度想要逃避这些东西。
但逃避说起来容易，想要真的做到又怎么会这么容易，你需要不介意别人哪鄙夷的目光，不介意别人在你的背后指指点点。
不知道别人怎么样，我是做不到的，我一直是一个很在乎别人看法的一个人，我虽然很想逃避，但更在意别人的目光。
所以当时的我也是在迷茫中，想出一个个决定，又一个个否决，最后也是懒得想了，随便做出了一个决定，来到了这里。
现在我却很感谢当时的自己能够做出这个决定，总是这么浪费时间的瞎想还不如直接做出一个决定，一边前进一边思考。
当一个人所处的位置不同时，所想所看到的也就不一样了，现在的我对我以前做的一些事也是感到无比后悔，觉得十分的愚蠢。
而我在这段实习的时间里，除了学习到的东西也是提高了自己的眼界，更是让自己的能力得到了一个质的提升。
在一开始来到这里做一名汽车销售客服时我觉得很没面子，毕竟其他同学都是去到了各种各样的公司。
当然也是觉得做一名汽车销售客服十分的轻松，没有一点的难度。
但是来到这里之后发现并不是我想的那样的，也是改变了自己一开始那样狭隘的看法。
做一名客服也不是那么容易的，有着各种各样专业的术语，有着一些难以接触的客户，有些人能够凭借自己的能力让客户听她的话，而有些却是会和客户吵起来。
我想这就是能力最简单的一种表现，而我则是那种眼高手低的。
认为很容易做到，别人做的不好，但是换到自己来的时候却是会比别人做的更差。
而我在意识到这些之后也是改变了自己这种不好的毛病，开始认真谦虚的学习起来，学习那些专业的术语，学习怎么样能和客户更好的沟通。
我也想明白了，大家都是考自己的能力和本事赚钱，养活自己，也都是为了一口饭吃，我也没比别人少付出什么，没必要觉得没面子，自己这样付出自己的努力总比哪些整天玩乐啃老的人强。
客服个人工作总结体会（5篇）
客服个人工作总结体会作为一名客服人员，我在过去的工作中积累了许多宝贵的经验和体会，以下是我的个人工作总结：首先，作为客服人员，我意识到与客户的沟通是至关重要的。
无论是电话沟通还是在线消息，我始终保持耐心和友好的态度。
尽管有时客户可能会发脾气或表达他们的不满，但我始终试图理解他们的立场，并尽力解决问题。
通过积极的沟通，我能够建立起与客户的信任和良好的关系，这对于保持客户满意度非常重要。
其次，我发现解决问题的关键是倾听。
无论客户遇到什么问题，他们都希望被倾听和理解。
在与客户沟通时，我通常会让他们先讲述问题的细节，然后再提出解决方案或建议。
这种倾听的方法不仅能够帮助我更好地理解客户的需求，还能够让客户感到被重视和尊重。
此外，我认识到要做好客服工作，需要具备良好的问题解决能力和快速思维。
有些客户可能会提出很复杂的问题或疑虑，这就需要我能够快速反应并找到最佳的解决方案。
为此，我积极主动地学习和了解公司的产品和服务，以便更好地帮助客户。
此外，我也不断提高自己的沟通和分析能力，以便更好地解答客户的问题。
在工作中，我还发现与其他部门的协作非常重要。
有时候客户的问题可能涉及到多个部门，例如技术支持或物流部门。
在这种情况下，与其他部门密切合作是解决问题的关键。
我经常与其他部门的同事保持联系，分享客户的问题和反馈，以确保问题能够得到妥善解决并给客户一个满意的答复。
客服工作也提醒我保持积极的心态和耐心。
有时客户可能会非常不满或情绪激动，但作为客服人员，我必须保持冷静和专业。
无论客户表达怎样的情绪，我都要始终关注解决问题的方法和途径，以确保客户得到满意的解决方案。
总的来说，我的客服工作总结体会就是要保持良好的沟通能力、倾听和解决问题的能力、与其他部门的协作能力，以及积极的心态和耐心。
这些是我在工作中学到的宝贵经验，也是我在未来继续提高和发展的方向。
我相信，只要坚持不懈地努力，我会成为一名更优秀的客服人员。
客服个人工作总结体会（二）尊敬的领导、亲爱的同事：时光荏苒，转眼间我已在客服岗位工作了一段时间。
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客服工作心得体会及收获
对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。
有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧
克力也说贵。
因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟
客户的自我判断有关系。
他认为值就不贵，不值就贵。
所以优秀的
客服他不会急于跟客户讨价还价。
他会问客户：“你为什么会觉得
贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。
问话的目的是找到客户的价值观。
听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，
那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是
属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果
客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。
当客服知道了客户的
抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。
因为问题就是答案，
只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们
自然就容易接受。
所以对于价格浮动比较大的产品，
客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话
之前先要塑造产品价值。
然后，才能问出客户所能授受的价格，找
到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。
也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件
产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。
第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。
只要客服话说得好，
客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。
”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从
来没有降过价。
而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完
全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是
要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统
一价格销售;三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。
让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。
客户自然就不会讨价还价了。
新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。
因此，维护老客户
是我们的一项重要任务。
淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供
了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推
出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增
加和买家的感情。
一、旺旺群发消息。
阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。
利用阿里旺旺可
以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新
货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅
速地通知买家们。
二、发送站内信。
通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。
站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我
们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这
会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同
时也会让买家一直支持我们的店铺。
如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。
但是如果我们很
热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只
限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。
三、阿里网店版。
阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可
以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。
通过客户页面
可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。
面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。
四、手机短信。
手机是大多数人都使用的通信
工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，
把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生
日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据
买家的喜好来给买家发信息。
相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。
话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。
如果
不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖
而去，奔向其他卖家的怀抱。
因此，在和顾客沟通的时候，必须注
意一下几点。
首先，不要与客户争辩。
销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。
但是，我们的目的是为了达成交易，而
不是赢得辩论会的胜利。
与客户争辩解决不了任何问题，只会招致
客户的反感。
即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪
带到线上。
线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我
们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。
其次，不要用淡
漠的语气和顾客沟通。
在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们
也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。
微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一
次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。
第三，不要直接质问客户。
与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。
比如：您为什么不买我们的
产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如
此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。
时光如梭，不知不觉中来xx工作已有半年了。
在我看来，这是
短暂而又漫长的半年。
短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业
知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路
必定很漫长。
经过半年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成
了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失
职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中
经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这半年来的主要工作内容
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的
安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。
作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
一年来我坚持
勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
三、工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。
对工作耐心度，更加注重细节，加强
工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度，更加注重细节，加强
工作责任心和培养工作积极性;
四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运可以加入xxx客服部这个可爱而优秀的团队，xx的文化
理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以
在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。
此时此刻，我的最大目标就是力争在下半年工作中挑战自我、超越自我，取得
更大的进步!。