雅安分公司情系装维方案-宣贯
装维保障总结汇报
装维保障总结汇报装维保障总结汇报（1000字）尊敬的领导、各位同事：大家好！我是XX公司装维部门的XX。
今天，我非常荣幸有机会向大家汇报近期的装维保障工作以及其中遇到的一些问题与解决方案。
首先，回顾过去几个月的工作，我们装维团队在装置维修、设备安装、网络维护等方面取得了一定的成绩。
我们按时完成了各项任务，并保持了较高的工作质量。
在维护装置设备方面，我们通过定期巡检、维护保养，有效防止了故障的发生，并及时处理了发现的问题，保证了设备的正常使用。
在设备安装方面，我们严格按照规范进行安装工作，并对安装后的设备进行了测试验证，确保其符合要求。
在网络维护方面，我们定期检测网络性能，及时排除故障，保障了网络的稳定运行。
然而，在工作中我们也遇到了一些挑战和问题。
首先是人力资源的不足。
随着业务的扩张，装维工作量逐渐增加，但是我们的人力并没有相应增加，导致工作压力较大。
其次是技术更新的速度较快，我们需要不断学习和更新知识。
再次是客户需求多样化，我们需要根据不同的需求提供个性化的服务，这也增加了我们的工作难度。
针对这些问题，我们采取了一系列的措施来解决。
首先，我们与各部门加强了合作与沟通，合理调配人力资源，确保各项工作可以有序进行。
其次，我们加强了技术培训和学习，定期组织技术交流和分享会，提高团队的整体素质。
最后，我们提升了服务质量和水平，与客户保持密切沟通，了解他们的需求，并根据实际情况提供定制化的解决方案，赢得了客户的满意度。
在今后的工作中，我们会更加注重团队建设，培养更多的专业人才，提升整体技术能力。
同时，加强与其他部门的合作，促进工作的高效协同。
我们将不断追求卓越，持续改进工作流程，提高服务质量，为公司的发展贡献力量。
最后，我要感谢领导和同事们一直以来对装维工作的支持和鼓励。
也要感谢装维团队的辛勤付出和努力。
是你们的团结和努力才使得我们取得了这些成绩。
谢谢大家！以上就是我对近期装维保障工作的总结汇报。
希望我们能够继续合作，共同努力，为公司的发展做出更大的贡献！谢谢大家！。
维修宣传推广方案策划书3篇
维修宣传推广方案策划书3篇篇一维修宣传推广方案策划书一、背景随着社会的发展和科技的进步，各种设备和产品的使用越来越广泛，维修服务的需求也日益增长。
然而，由于市场竞争激烈，维修行业面临着诸多挑战，如客户获取困难、品牌知名度低等。
因此，制定一套有效的宣传推广方案对于维修企业的发展至关重要。
二、目标1. 提高品牌知名度，让更多的潜在客户了解我们的维修服务。
2. 增加客户数量，提高市场份额。
三、市场分析1. 目标客户个人消费者：包括家庭用户、学生、上班族等。
企业客户：包括中小企业、大型企业等。
2. 竞争对手传统维修店：数量众多，服务质量参差不齐。
品牌维修服务商：具有较高的知名度和专业形象。
3. 市场趋势消费者对维修服务的需求不断增加，尤其是对高端设备和电子产品的维修需求。
消费者对维修服务的质量和效率要求越来越高，更加注重品牌和口碑。
四、宣传推广策略1. 线上宣传建立官方网站，优化网站内容，提高搜索引擎排名。
利用社交媒体平台，如、微博、抖音等，发布维修知识、案例分享、优惠活动等内容，吸引潜在客户关注。
开展搜索引擎营销，如百度竞价排名、关键词广告等，提高网站的曝光率。
与相关行业网站合作，进行友情、广告投放等，扩大品牌影响力。
2. 线下宣传制作宣传资料，如名片、宣传单页、海报等，分发给潜在客户。
参加行业展会、研讨会等活动，展示企业形象和实力，与潜在客户进行面对面交流。
与相关企业、机构合作，开展联合推广活动，如优惠券发放、赠品赠送等。
在社区、学校、商业区等场所张贴海报、悬挂横幅等，提高品牌知名度。
3. 服务营销提供优质的维修服务，确保客户满意度。
建立客户关系管理系统，定期回访客户，了解客户需求，提供个性化的服务。
开展会员制度，为会员提供积分、折扣、优先服务等特权，提高客户忠诚度。
提供上门维修服务，方便客户，提高客户体验。
五、实施计划1. 第一阶段：（时间：[具体时间区间 1]）完成官方网站的建设和优化。
制定社交媒体营销策略，开始发布内容。
雅安分公司深化市县一体化维护实施方案
雅安分公司市县一体化维护实施方案2011 年是“十二五”的开局之年，也是中国电信深化转型，转变发展方式的攻坚关键期，新技术、新业务和新商业模式给维护工作带来了新挑战：一是传统电缆网络加速向全新光网络转型，二是移动互联网和政企行业应用大量快速推出，对运维体系高效承接带来较大压力。
因此特别需要在全面承接新型光网络的维护管理、提升政企客户支撑能力与服务水平两方面，深化市县一体化维护。
为此雅安分公司根据《关于加快推进2011年市县一体化维护工作的通知》（中电信川运维[2011]17号）文件要求，为建立市县一体的新型光网络维护体系和建立市县一体的政企客户支撑体系，特制定2011年市县一体化维护实施方案。
第一部分组织保障2011年“市县一体化维护”项目由市公司网络部负责牵头组织，人力资源部、客户服务部、政企客户部、接入维护中心、政企客户支撑中心、网络操作维护中心、客户端装维中心、各县分公司共同参与。
为有效推进项目实施，市公司成立项目领导小组，下设项目推进工作组，具体设置如下：一、项目领导小组：组长：魏宏成员：胡咏聆、康平、杨文耘、刘强、张勇明、张胜模、雷刚、张华峰、何文、高全棣、周方、夏万伟、费国庆、樊炳荣主要工作职责：（一）承接省公司关于市县一体化维护工作的指导与传达。
（二）负责雅安电信市县一体化维护实施方案的审核上报。
（三）负责雅安电信市县一体化维护工作的总体推进和指导。
二、项目实施工作组：组长：胡咏聆副组长：张勇明、张胜模、雷刚、康平、杨文耘成员：徐丽、高峰、杨能山、黄建、蒋永洪、刘龙吉、高才宏、林爽、余辉、贾芳琳、梁永陈、卢维、杨久华、罗云、陈坤平、徐强、陈勇、黄昌耀、曹燕梅、王繁主要工作职责：（一）承接市公司市县一体化维护工作领导小组的工作指导。
（二）具体负责编制雅安本地网市县一体化维护实施方案上报领导小组审核。
（三）建立省市县一体的新型光网络维护体系，承接网络转型。
（四）建立省市县一体的政企客户支撑体系，提升政企客户支撑能力和服务水平。
关于微信评价的宽带装维服务提升实施方案
关于全面推行互联网装维服务体系的通知各区域、县分公司及本部各部门：基于客户感知装维服务体系试点运行效果显著，装维服务日常工作主动服务意识增强，整体服务水平有提升明显，为实现装维转变，支撑宽带格局之战，保障宽带主导运营商地位，根据上级公司要求，分公司决定全面推行基于客户感知的装维体系，现将具体事项通知如下：一、装维服务体系产生的企业背景根据上级公司在XXX分公司进行新服务体系架构试点，由原来注重装维服务考核指标向以客户感知为主导的服务考核转变。
装维服务体系从线下评价向互联网化线上评价转变，通过微信等线上评测手段，及时反映客户感知，逆向推动装维服务思想转型，从提升装维能力向提升综合能力转变，xxx分公司城市宽带装维客户满意度由97.41%提升到99.11%，线上“xxx移动”微信公众号装维服务满意度参评率由34%提升到93%，有力的支撑宽带业务发展，试点效果显著。
2018年8月23日上级公司在xxx召开基于客户感知的装维服务体系推广会，号召各地市学习xxx经验，进一步提升装维服务水平。
二、总体目标及要求为贯彻落实集团关于装维转型的工作部署，落实2018年总经理座谈会精神，进一步促进客户服务的转型升级，推广基于客户感知的装维体系建设，打造装维服务竞争优势，从网络品质和服务质量入手，以获取客户，留住客户、扩大客户规模作为生产要素和核心竞争力，保障企业生命线。
通过微信评价服务，提升用户感知，优化实行服务差异化装维薪酬体系。
通过适应客户对网络的品质的要求，对服务响应、障碍处理、业务开通进行提升，建立综合竞争优势，提升客户感知，提升队伍活力、工作效率，推进基于客户感知的装维服务体系，统筹协调发展理念，牢固树立以客户为中心的服务理念。
三、成立基于客户感知装维服务体系支撑工作团队搭建基于客户感知的宽带装维服务提升支撑团队，由分公司领导为组长，网络运营部、市场部、人力资源部、客户服务部、业务管理中心、网络资源管理中心等部门组成，负责基于客户感知的宽带装维服务提升相关的系统支撑、数据支撑、回访支撑、数据统计、日常管控及数据应用等工作。
XX分公司“冬季行动”宽带装维能力提升实施方案
XX分公司“冬季行动”宽带装维能力提升实施方案为深入落实大同分公司“冬季行动”工作部署，充分满足各县分公司、营业部宽带业务发展需求，确保宽带安装人员数量配置到位，有效促进安装积极性提升，实现宽带“无理由安装”的目标，现将网络部“冬季行动”宽带装维能力提升实施方案相关工作安排如下。
一、宽带安装人员配置宽带安装人员配置采取固定人员加机动人员模式。
固定人员：固定人员即为各县分公司、营业部常驻安装人员，固定人员配置数量需满足各县分公司、营业部日常安装量任务。
同时固定人员需按照公司的协同管理办法与有条件的县分公司、营业部实施合署办公。
固定人员配置需要按照宽带发展高峰月（即每年1、2、7、8、9、10月）、普通月（3、4、5、6、11、12月）进行人员动态调配。
机动人员：机动人员即由网络部、代维公司组织一定数量的机动人员队伍，以应对各县分公司、营业部安装数量突发式的增长。
机动人员队伍包括网络部应急队伍和代维公司机动队伍，该部分人员不需要参加合署办公。
二、宽带安装管理模式1、固定人员实施协同管理。
各县分公司、营业部对配置的固定人员必须按照公司下发的协同管理实施细则进行管理，同时按照协同管理实施细则进行考核。
2、建立宽带安装日报制度。
网络部将建立宽带安装量和系统工单积压量日通报制度，对分公司整体安装情况进行实时监控和分析。
3、设立宽带积压门限阀值。
根据各县分公司、营业部当日系统中宽带积压情况设立门限阀值，该门限阀值是启动机动人员队伍的必要条件。
备注：门限阀值以宽带开户系统的当日积压值为准。
（1）当大同县、阳高县、天镇县、浑源县、灵丘县、广灵县、左云县宽带安装积压量超过20条；城区超过40条、南郊区、矿区超过30条、新荣超过10条时，第二日即可启用代维公司机动队伍，由县分公司、营业部直接通知代维公司安排机动队伍。
（2）当城区宽带安装积压量超过60条、南郊区、矿区超过40条、新荣超过20条、其他县超过30条时，第二日即可同时启用网络部应急队伍和代维公司机动队伍，代维公司机动队伍由县分公司、营业部直接通知安排，网络部应急队伍由网络部直接通知。
装维服务礼仪培训计划
装维服务礼仪培训计划一、培训目的1.提升员工服务意识和素质，增强员工的沟通能力和应变能力；2.规范员工的礼仪行为，提高公司的形象和服务品质；3.帮助员工建立积极的职业态度和亲和力，提高工作效率和客户满意度。
二、培训对象全公司所有装维服务人员三、培训内容1.礼仪意识培训礼仪基础知识：礼仪的起源和概念、礼仪的分类和常见礼仪失误；形象管理：形象的重要性、形象的塑造和维护、穿着和仪容仪表；言行举止：言谈举止、姿势和神态、面带微笑、语言文明、尊重他人等；2.沟通能力培训沟通基础知识：沟通的重要性、沟通方式和技巧、非语言沟通；客户服务技巧：主动服务意识、倾听技巧、沟通协调能力、解决问题技巧等；应变能力：应对各种突发状况的能力、紧急事件处理技巧、跟进能力等；3.专业知识培训装维基础知识：室内外网络布线、光缆布线等基础知识；装维流程规范：现场勘测、设备安装、测试调试等流程规范；设备使用维护：设备使用方法、维护注意事项、常见故障处理等；4.职业素养培训责任心和绩效：工作责任心、专业素养、团队合作精神；职业发展规划：职业规划、个人成长计划、提升自我的机会和方法；职业心态：良好的职业心态、承担压力的能力、遵守公司规章制度；四、培训方式1.理论讲授：通过专业讲师授课，解读礼仪主题知识和技巧要点；2.案例分析：结合实际案例，分析分析员工在工作中遇到的问题及解决方法；3.角色扮演：模拟真实情境，进行角色扮演，让员工实际练习应对不同场景；4.现场指导：在现场指导员工进行实际操作，纠正不足并提出改进建议；5.互动讨论：员工自由发言，分享工作中的体会和心得，互相学习和借鉴经验；五、培训时间将培训分为数个阶段，每个阶段持续2-3天，每周进行一次培训，整个培训周期为1-2个月。
六、培训考核1.培训期间进行定期考核，包括笔试、口试和实操考核；2.合格者持有培训合格证书，不合格者需要重新参加培训并再次考核；3.考核合格者才能正式上岗进行装维服务。
装维保障总结汇报怎么写
装维保障总结汇报怎么写装维保障总结汇报尊敬的领导、各位同事：大家好！我是XX公司装维部门的XX，今天非常荣幸能够向大家汇报我在过去一段时间内的装维保障工作总结。
一、工作背景作为装维部门的一员，我们的主要任务是负责公司客户的网络装维和故障处理工作。
在过去的一段时间，面对不断增长的客户需求和复杂多样的网络问题，我们的工作面临了一定的挑战。
然而，通过团队的努力和创新，我们成功地完成了各项任务，并积极采取措施提升我们的装维工作。
二、工作总结1. 强调团队合作我们将团队合作视为工作的核心，积极促进团队成员之间的沟通和协作。
通过明确工作目标、分工明确以及定期开展团队会议，我们能够更好地理解彼此的工作，并及时解决遇到的问题。
这种团队合作的方式使我们的工作更高效、更顺畅。
2. 提升技术水平面对网络装维和故障处理中的各种复杂问题，我们非常重视技术水平的提升。
通过参加培训、学习专业书籍和持续不断地实践，我们不断增强了自己的专业知识和实际操作经验。
这使得我们能够更好地解决各类网络故障，提升了我们的工作效率和客户满意度。
3. 完善服务流程为了更好地满足客户需求，我们不断完善了我们的服务流程。
通过改进现有的工作流程、借鉴业界最佳实践以及结合客户反馈，我们建立了一套高效可行的服务流程。
这使得我们的工作更加规范、有序，能够更好地为客户提供优质的装维服务。
4. 强化服务意识我们坚信，服务意识是我们工作的核心。
为了展示我们的专业素养和服务品质，我们注重培养良好的服务态度和沟通技巧。
我们积极倾听客户需求，及时回应客户反馈，并根据客户的实际情况制定个性化解决方案。
这种服务意识的提升使得我们的工作更加贴近客户需求，提升了公司在市场中的竞争力。
三、工作亮点在过去的一段时间里，我们不断提升自己，取得了一些突出的工作成绩。
其中包括：1. 在客户网络装维过程中，我们准确判断了网络故障的类型和原因，并迅速采取措施进行修复。
我们在装维时间和客户反馈方面都取得了很好的成绩。
家庭业务装维规范宣贯
➢ 若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解； ➢ 若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2 个小时通知客户，解释时间变更的原因
并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。
等候超过15分 留下便贴再粘牢 二次预约优先到
您什么时间方便？”
“请问您对我们的服务是否满意？”
“您反映的宽带（互联网电视、电话或其他家庭产品 “这是我们应该做的。”
名称）故障，需要上门查修，请问您什么时间方便？” “麻烦您在我们工单上签上您的意见。”
“好的，我将会在XX时（具体时间）准时上门为您 “如果您想了解我们的新业务或其他，请随时与
障修复后主动与客户联系确认。
上门服务“十步法”（7）-准确无误建档案
准确无误建档案
➢ 装维人员在客户确认装机或故障处理后回复工单。FTTB用户装机确认单应包括用户姓名、安装地址、联 系方式、预占设备、预占端口、宽带使用帐号等用户信息；FTTH用户装机确认单应包括设备领取情况、 设备型号等。如用户办理互联网电视、家庭网关等家庭产品，用户确认单应包括互联网电视账号、互联 网电视机顶盒领取情况等。故障工单或现场故障处理单中应体现客户帐户、故障处理人、故障时间、故 障现象、处理过程、故障原因、故障历时、客户满意度、客户签名等。宽带业务上门故障处理单应在故 障处理完毕第二天内填写电子版并提交宽带维护管理部门。
工具放置要注意
➢ 装维人员在入户服务时，不得将工具包及工具放在客户的床、沙发等生活设施上。
上门服务“十步法”（3）-现场实施需谨慎
➢ 现场实施时应遵循“三不动、三不离”原则： ➢ “三不动”原则指：1）未联系登记好不动；2）对设备性能状况不清楚不动；3）正在使用中的设备不动。
装维年度工作计划
装维年度工作计划第一节绪论随着信息化和智能化的飞速发展，通信网络已经成为人们生活不可或缺的一部分。
而装维作为支撑通信网络运行的重要环节，其工作也变得越来越重要。
为了更好地提高装维工作效率、提升服务质量、降低成本，公司制定了年度装维工作计划。
本文将从年度装维工作计划的基本情况、工作目标、具体措施、实施方案等方面进行详细介绍，以期为公司的装维工作提供有力的支持。
第二节年度工作计划的基本情况为了更好地了解公司装维工作的现状，我们对公司在装维方面的工作情况进行了全面的调研和分析。
通过调研发现，公司在装维工作方面主要存在以下几个问题：1. 人员不足：由于公司业务规模的不断扩大，当前装维队伍的人员已经不足以满足公司业务发展的需要。
2. 技术水平不高：公司装维队伍中的一部分人员技术水平不高，需要进一步提高。
3. 管理不规范：在装维工作中存在着一些管理不规范的问题，如工作安排不合理、工作流程不清晰等。
4. 员工素质需提高：部分员工对待工作态度不端正，需要进一步加强培训和管理。
第三节年度工作计划的工作目标根据公司装维工作的现状和存在的问题，制定了以下年度工作计划的工作目标：1. 人员充足：确保公司装维队伍人员的充足，满足公司业务发展的需要。
2. 技术水平提高：通过培训和考核等方式，提高公司装维队伍的整体技术水平，确保装维工作的质量。
3. 管理规范：制定装维工作的管理制度和流程，规范装维工作流程，提高工作效率。
4. 员工素质提高：加强对员工的培训和管理，提高员工的素质和服务意识。
第四节年度工作计划的具体措施为了达到以上的工作目标，制定了以下具体的工作措施：1. 招聘和培训：加大对装维队伍的人员招聘力度，同时加强对新员工的培训，提高技术水平。
2. 考核和奖惩：对装维队伍的工作进行定期的考核，对业绩突出的员工给予相应的奖励，对工作不力的员工进行相应的处罚。
3. 制定管理制度和流程：制定并完善装维工作的管理制度和流程，明确各项工作的责任和流程，规范装维工作。
电信客户装维服务方案
电信客户装维服务方案一、项目背景分析随着信息技术的发展，现代社会对于通信服务的需求越来越高。
作为电信服务提供商，满足客户的需求是我们的首要任务之一、而装维服务作为电信业务的重要环节之一，直接影响到客户对我们服务的满意度，因此对于装维服务的高效、便捷是我们不可忽视的。
二、服务目标1.提供高效、优质的装维服务，确保客户在使用电信产品的过程中遇到的问题能够及时解决；2.提高装维人员的专业水准，加强团队合作能力，以更好地满足客户不同层次的需求；三、服务内容1.装维服务预约：2.装维服务响应：接到客户服务预约后，我们将高效安排装维人员前往客户地址进行服务。
对于一般性问题，将在24小时内响应；对于重要或紧急的问题，将在2小时内响应，确保客户问题能够得到及时解决。
3.装维服务流程：装维人员将按照以下流程提供服务：(2)故障确认和定位：装维人员对故障进行详细确认，并进行定位排查，以确保找出准确的故障点。
(3)故障修复：根据故障情况，装维人员采取相应措施进行维修。
(4)测试与验收：修复完成后，装维人员将进行测试，确保故障已解决，并向客户进行验收。
(5)故障记录与反馈：装维人员将详细记录故障情况，并向上级汇报，以便后续优化服务。
4.服务监督与考核：(1)为了确保装维服务的质量，我们将建立装维服务监督与考核机制，定期对装维人员的服务质量进行评估和考核，加强对装维人员的培训和日常管理。
(2)针对客户对装维服务的满意度，我们将定期开展客户满意度调查，对调查结果进行分析，并根据客户反馈的问题和建议进行改进。
四、服务保障1.装备保障：为提高装维服务效率，我们将为装维人员配备专业的工具和设备，以确保他们能够顺利完成工作。
2.人员培训：(1)我们将定期对装维人员进行技术培训，提高他们的专业水平，以适应新技术和服务需求的变化。
(2)强化装维人员的团队合作意识和沟通能力，以提高工作效率和解决问题的能力。
3.管理与优化：(1)我们将建立完善的装维服务管理体系，包括服务投诉处理流程、服务质量评估等，及时发现和解决存在的问题。
关于开展家庭宽带装维服务质量提升活动方案v
关于开展家庭宽带装维服务质量提升活动⽅案v中移铁通**分公司“家庭宽带装维服务满意度提升⼯作”的实施⽅案为满⾜新形势下公司市场经营、运维⽀撑⼯作⽬标要求，提⾼装维服务满意度显得尤为重要，变被动修复为主动维护，从⽽提升客户装移修⼯作的专业化、精细化管理⽔平，更好地落实服务承诺，**分公司认真研究部署，结合实际制定实施⽅案，多措并举全⾯开展装维服务质量提升活动，确保实现品质服务领先⽬标。
⼀、组织保障1.分公司成⽴装维服务质量提升活动⼯作⼩组，负责活动⽅案的逐级落实盯控，形成分公司-⽀撑部-县区⽀撑中⼼的联动体系，确保活动取得成效。
组长：111副组长：1111 1111组员：11111111、各⽀撑中⼼经理、各全业务站长满意度盯控⼈员：2.⼯作⼩组职责针对报障⽅便性、联系预约及时性、上门履约守时性、安装修障专业性、⼈员服务态度满意度问题，具体落实和实施提升宽带装维服务满意度⼯作。
⼆、提升⽬标及计划对于由分公司全量维护的家客业务，其中“家庭宽带的故障维修服务”基准值为90%，挑战值98%；“家庭宽带装机/移机服务”基准值为95%,挑战值100%。
家庭宽带的故障维修服务满意度提升计划表家庭宽带装机/移机服务满意度提升计划表三、问题分析1.从6⽉份新装+投诉不满意12笔，其中7笔提及上门及时性，提及率58.33%，⼀⽅⾯装维⼈员未按照约定时间履约上门，领⼀⽅⾯装维作业完毕对⽤户培训、嘱咐不到位导致⽤户在后续评分中⽐较随意，低分⽤户占⽐较⼤，整体满意度低。
2.装维⼈员形象、专业素质、维护技能等⽅⾯普遍较低，上门服务不穿⼯装、不带鞋套等服务形象问题普遍存在。
3.对满意度提升⼯作整体重视程度不够，参与评分⽤户较少，单笔⽤户不满意对整体满意度指标影响较⼤。
4.⼈员服务⽅⾯技能及服务意识⽐较⽋缺，缺乏主动服务、热情服务意识，对“客户为根，服务为本”的认识不⾜，被动服务的意识依然没有转变。
四、提升措施1.分析不满意原因，加⼤⽹业协同⼒度，重点盯控⽤户培训。
装维项目实施方案
装维项目实施方案一、项目背景。
随着信息技术的快速发展，网络通信已经成为现代社会的重要基础设施。
而作为网络通信的重要一环，装维项目的实施显得尤为重要。
装维项目实施方案的制定，对于保障网络通信的稳定运行，提高网络服务质量，具有重要的意义。
二、项目目标。
1. 提高网络服务质量，通过装维项目的实施，提高网络设备的稳定性和可靠性，减少网络故障发生的概率，提高网络服务的可用性和稳定性。
2. 降低维护成本，通过装维项目的实施，优化网络设备的布局和结构，减少维护人员的巡检频率，降低维护成本。
3. 提升用户满意度，通过装维项目的实施，提高网络服务的质量和稳定性，提升用户对网络服务的满意度，增强用户黏性。
三、项目实施方案。
1. 网络设备巡检与维护，定期对网络设备进行巡检和维护，发现并及时处理设备故障和隐患，确保网络设备的正常运行。
2. 网络设备优化升级，对网络设备进行优化升级，提高设备的性能和稳定性，满足网络业务的需求。
3. 网络设备布局调整，对网络设备的布局进行调整，优化网络设备的部署结构，提高网络的覆盖范围和传输效率。
4. 网络故障应急处理，建立网络故障应急处理机制，对网络故障进行快速定位和处理，保障网络服务的稳定性和可用性。
5. 网络服务质量监控，建立网络服务质量监控系统，对网络服务质量进行实时监测和评估，及时发现并解决网络质量问题。
四、项目实施步骤。
1. 制定实施计划，根据项目目标和实施方案，制定详细的项目实施计划，明确实施的时间节点和责任人。
2. 资源准备，准备实施所需的人力、物力和财力资源，确保项目实施的顺利进行。
3. 实施方案宣贯，向相关部门和人员宣贯项目实施方案，明确实施目标和任务，做好相关人员的培训和准备工作。
4. 实施过程监督，对项目实施过程进行监督和检查，确保实施方案的落实和执行效果。
5. 实施效果评估，对项目实施效果进行评估和总结，及时发现问题并改进实施方案，确保项目实施的效果达到预期目标。
关于开展家庭宽带装维服务质量提升活动方案v(3)(1)
*********“家庭宽带装维服务满意度提升工作”的实施方案为满足新形势下公司市场经营、运维支撑工作目标要求，提高装维服务满意度显得尤为重要，变被动修复为主动维护，从而提升客户装移修工作的专业化、精细化管理水平，更好地落实服务承诺，*********认真研究部署，结合实际制定实施方案，多措并举全面开展装维服务质量提升活动，确保实现品质服务领先目标。
一、组织保障1.分公司成立装维服务质量提升活动工作小组，负责活动方案的逐级落实盯控，形成分公司-支撑部-县区支撑中心的联动体系，确保活动取得成效。
组长：副组长：组员：满意度盯控人员：2.工作小组职责针对报障方便性、联系预约及时性、上门履约守时性、安装修障专业性、人员服务态度满意度问题，具体落实和实施提升宽带装维服务满意度工作。
二、提升目标及计划对于由分公司全量维护的家客业务，其中“家庭宽带的故障维修服务”基准值为90%，挑战值98%；“家庭宽带装机/移机服务”基准值为95%,挑战值100%。
家庭宽带的故障维修服务满意度提升计划表家庭宽带装机/移机服务满意度提升计划表三、问题分析1.从7月份新装+投诉不满意12笔，其中7笔提及上门及时性，提及率58.33%，一方面装维人员未按照约定时间履约上门，领一方面装维作业完毕对用户培训、嘱咐不到位导致用户在后续评分中比较随意，低分用户占比较大，整体满意度低。
2.装维人员形象、专业素质、维护技能等方面普遍较低，上门服务不穿工装、不带鞋套等服务形象问题普遍存在。
3.对满意度提升工作整体重视程度不够，参与评分用户较少，单笔用户不满意对整体满意度指标影响较大。
4.人员服务方面技能及服务意识比较欠缺，缺乏主动服务、热情服务意识，对“客户为根，服务为本”的认识不足，被动服务的意识依然没有转变。
四、提升措施1.分析不满意原因，加大网业协同力度，重点盯控用户培训。
自用户办理业务开始公司有两次与用户面对面接触机会，一是用户办理业务时与市场营销人员的接触，二是装维人员上门作业时与用户接触。
装维安全生产工作计划
装维安全生产工作计划
根据公司安全生产管理要求，制定了以下装维安全生产工作计划：
一、加强安全教育培训
1. 组织开展员工安全教育培训，提升员工安全意识和自我保护能力。
2. 定期组织进行应急演练，提高员工在紧急情况下的应变能力。
二、健全安全管理制度
1. 完善装维作业安全操作规程，明确责任和权限。
2. 加强对设备、工具的维护保养，确保作业设备的安全可靠。
三、加强安全检查和隐患排查
1. 定期开展安全检查，及时发现并整改安全隐患。
2. 加强对现场施工作业的监督和检查，确保作业过程中安全可控。
四、加强安全风险防范
1. 提升对高空作业、电气作业等高风险作业的防范意识，加强管理和监督。
2. 加强作业现场管控，确保施工现场安全无事故。
五、加强安全责任落实
1. 做好各级安全管理人员的安全培训和交流，提升安全管理水平。
2. 强化安全责任意识，形成全员参与、共同负责的安全生产局面。
六、加强事故应急处理
1. 健全事故应急预案，提高事故应急处理能力。
2. 加强对事故隐患的分析和总结，防止类似事故再次发生。
七、强化安全文化建设
1. 加强安全文化宣传教育，树立“安全第一”的理念。
2. 强化员工安全意识，营造积极向上的安全文化氛围。
以上为装维安全生产工作计划，希望全体员工牢记安全责任，共同营造安全稳定的工作环境。
装维安全工作计划
一、前言为确保我公司在装维过程中的安全，提高装维人员的安全意识，降低安全事故的发生，特制定本安全工作计划。
二、工作目标1. 提高装维人员的安全意识，确保装维过程中人身安全；2. 严格执行安全操作规程，降低安全事故发生率；3. 加强对装维现场的安全管理，确保装维工程顺利进行。
三、工作内容1. 安全培训（1）定期对装维人员进行安全教育培训，提高其安全意识；（2）培训内容包括：安全操作规程、安全防护措施、事故案例分析等；（3）培训结束后，对参训人员进行考核，确保培训效果。
2. 安全检查（1）定期对装维现场进行安全检查，发现问题及时整改；（2）检查内容包括：安全防护设施、电气设备、消防器材等；（3）对检查过程中发现的安全隐患，及时上报并采取措施进行整改。
3. 安全措施（1）加强现场安全管理，确保装维人员遵守安全操作规程；（2）对高空作业、受限空间作业等高风险作业，严格执行审批制度；（3）配备必要的安全防护用品，如安全帽、安全带、防护眼镜等；（4）定期检查和维护安全防护用品，确保其完好可用。
4. 事故处理（1）发生安全事故时，立即启动应急预案，采取有效措施进行救援；（2）对事故原因进行调查分析，制定整改措施，防止类似事故再次发生；（3）对事故责任人员进行追责，对整改措施落实情况进行跟踪检查。
四、工作要求1. 各部门、车间要高度重视装维安全工作，加强组织领导，确保工作计划落到实处；2. 装维人员要认真学习安全知识，提高安全意识，自觉遵守安全操作规程；3. 加强安全检查，及时发现和整改安全隐患，确保装维现场安全；4. 加强安全宣传教育，提高全员安全意识，营造良好的安全氛围。
五、工作进度1. 第一季度：完成安全培训计划，对装维人员进行安全教育培训；2. 第二季度：开展安全检查，对发现的安全隐患进行整改；3. 第三季度：加强安全措施落实，确保装维现场安全；4. 第四季度：对全年安全工作进行总结，分析事故原因，制定整改措施。
装维安全生产工作计划
一、前言为确保我公司在装维工作中的安全生产，预防事故发生，保障员工生命财产安全，提高装维服务质量，特制定本安全生产工作计划。
二、指导思想以“安全第一，预防为主，综合治理”为方针，强化安全意识，完善安全管理制度，加强安全生产教育培训，提高装维人员的安全操作技能，确保装维工作安全、有序、高效地进行。
三、工作目标1. 实现装维工作全年无重大安全事故。
2. 提高装维人员的安全意识和安全操作技能。
3. 完善安全管理制度，确保安全措施落实到位。
四、工作措施1. 加强安全教育培训（1）定期开展安全生产教育培训，提高装维人员的安全意识和安全操作技能。
（2）对新入职的装维人员进行岗前安全培训，确保其具备必要的安全知识和操作技能。
（3）组织安全知识竞赛，增强员工的安全意识。
2. 完善安全管理制度（1）建立健全安全生产管理制度，明确各级人员的安全责任。
（2）制定安全生产操作规程，规范装维人员操作流程。
（3）定期检查、维护装维设备，确保设备安全可靠。
3. 加强现场安全管理（1）严格执行现场安全操作规程，确保装维现场安全有序。
（2）加强施工现场的安全巡查，及时发现和消除安全隐患。
（3）对施工现场进行合理布局，确保通行畅通，避免交叉作业。
4. 加强应急管理（1）制定应急预案，明确事故发生时的应急处置流程。
（2）定期开展应急演练，提高装维人员的应急处置能力。
（3）加强与相关部门的沟通协调，确保应急救援工作顺利进行。
5. 强化安全检查与考核（1）定期开展安全生产检查，发现问题及时整改。
（2）对安全生产责任落实情况进行考核，奖惩分明。
（3）对违反安全规定的行为进行严肃处理。
五、工作保障1. 加强组织领导，成立安全生产工作领导小组，负责统筹协调安全生产工作。
2. 加大安全投入，确保安全生产所需资金、物资、设备等保障。
3. 建立健全安全生产考核机制，对安全生产工作进行考核评估。
六、总结通过本计划的实施，进一步提高我公司装维工作的安全生产水平，为我国通信事业的发展贡献力量。
某市移动分公司关于开展网格化运营管理的实施方案
某市移动分公司关于开展网格化运营管理的实施方案为应对友商划小承包管理模式，加强竞争应对响应速度和力度，根据省公司指导意见，拟开展网格化运营管理，将营销区域划分，在营业部的基础上，划小营销区域，通过网格化管理，提升市场发展效能，现将具体内容通知如下：一、总体目标网格化营销工作整体于2018年12月份全市宣贯并进行网格划分，2019年1月10日前确保网格人员到位，启动网格化运营，1月中旬全面落实网格化运营。
二、总体思路全市在营业部的基础上进一步划分网格，配置营销服务队伍，建立“七定”网格化运营体系，实现扁平化管理和人员精简，提升市场响应速度。
三、领导小组和工作小组为确保工作高效、有序推进，某市分公司成立领导小组和工作小组，具体如下：（一）领导小组主要负责规划网格化整体工作，统筹协调各部门支撑网格化工作。
组长：副组长：组员：（二）工作小组主要负责网格化工作推进及落地。
组长：副组长：组员：各区县分公司、城区营销中心、市场部、人力资源部、政企客户中心、渠道中心相关人员四、具体内容网格化营销工作紧紧围绕“七定”开展，即：定区域、定编制、定职责、定人员、定激励、定考核和定支撑。
具体如下：（一）定区域——网格划分1.划分原则（1）全覆盖原则：以地理位置、资源覆盖情况、通话客户、CD类集团单位数量等情况作为主要参考依据，要在地域上实现无缝、无交叉全覆盖。
（2）完整性原则：在进行网格划分时，需充分考虑资源覆盖、数据核算准确性，原则上，针对同一街道/社区/乡镇不再做拆分，针对同一小区资源覆盖不做拆分。
（3）动态调整原则：要求保证网格相对稳定性，基础网格可以进行动态调整，原则上一年调整一次。
2.划分要求（1）城区以街道和社区为准，县城以下以乡镇为准划分网格，原则上覆盖面积不超过15KM²，人口不少于1万。
特殊情况，分公司可根据实际情况在行政区域上再次细分，小乡镇可合并。
（2）每个网格系统将按收入规模、客户规模、渠道规模、小区规模、CD类集团单位规模五个维度（其中收入规模占25%、客户规模占25%、小区规模占20%、CD类集团单位规模占20%、渠道规模占10%，打分规则：区县内各项规模最高的网格得满分，其余网格依次往下按百分比得分）分成1/2/3类网格，分配比例按2:3:5。
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未在时限内拆机 根据检查情况按单扣5元
顺带营销
根据文件规定执行不得超过绩效工资收入 的30%
电子渠道宣传和客户 培训
未按要求登录、宣传或培训，5元/次
六、年度考核模型
1、年度绩效考核模型 年度绩效考核结果= 年度KPI得分×80% +能力态度综合评价× 20%
2、年度绩效考核按照员工绩效管理办法，分别评价为五个等级：优秀 、良 好、合格、需改进、不胜任
客户端装维中心
班组1
片区1
1区 2区 3区 4区
5区
片区2
1区 2区
机
动
3区 4区
队
伍
5区
班组2 …
名称 机动维护组
主要职责
负责班组内重要客户支撑、疑难障碍支撑、雨季/促销支 撑，顶替员工年休及临时病假、事假等。闲时负责部分 专项工作、片区维护工单超出饱和量时承接工单。
说明
维护班组长薪酬为班组内整体 计件薪酬与标准薪点比例x本人薪 点，再减去班组内的指标考核； 机动维护组的薪酬类似于维护班 组长，挂整个中心指标。
E级
5.5 未达到D级
说明：
必须同时满足业绩要求的全部指标，才能评为相应质量层级。 在支撑系统尚不支持的情况下，本方案实行初期（11月底）暂按最低为B级执行。
四、计件工资——维护工单单价
以“维护、服务质量层级”确定单价层级：
以个人重复故障率、装移维客户满意度、超时、投诉、规范施工等指标完成情况 确定工单价格
区域难度系数 （郊区、农村
）
维护难 易程度
有测量人 员协助系
数
固话装移机
1.2
X1
0.8
宽带装移机
1.0
X1
0.9
宽固套装
1.2
X1
0.9
固话修障
修
（含拆机）
障
宽带修障
1 0.96
—— ——
固话修障
1.2
宽带修障
1.0
X1
0.9
X1
1
1、执行区域难度系数区域：雨城区姚桥、北郊、多营、飞机坝、高家坝；县分公 司维护距离在县城3公里以外区域的； 2、“维护难易程度”根据包区的网络质量和维护难易程度进行设定，根据当前情 况：A、郊区对应的按1.1系数；B、鉴于维护工作量数据，天、芦、宝按1.1系数； C、其他整治需求较明显，目前又没有整治的区域可设为1.1； 难度系数待管理逐步精确化后再细化（年底优化调整）。 3、对于宽带星天地等零星业务施工单价后续完善（初步定星天地施工单位1.5系数）
牵引员工技能提升，提高装移维工作效率
二、工作模式：“片区维护员+班组支撑队伍”
组织架构
❖ 中心下设班组、机动维护队伍，班组下设片区。 ❖ 片区由4至6人的劳动组合组成（4-6个包区），片区内滚动派单。
❖ 2个片区设置组长1人，负责区域内的质量管控、工作调配以及休息安排等工作。同时，也 作为班组内的机动支撑人员进行相应的维护支撑。
没有达到基础维护工单量和装移工单量的，岗位工资 应全额发放，但其业绩表现纳入年度绩效考核。
岗位 层级
岗位 职等
岗位工 资等级
岗位工资
装移
X1
2345
维工 A等 X2
2270
程师
X3
2195
X1
2120
装移 A等 X2
维助
X3
2045 1970
理工
X4
1895
职
程师 B等 X5
1820
业
X6
1745
发
户申告）；
二、溢出工单直接认领： A、通过人员组合的优化搭配，鼓励装移维维护岗位员工自愿认领，通
过计件薪酬的激励措施来解决工作量与人员数量之间的矛盾。 B、机动支撑人员进行支撑（不纳入计件薪酬计算）； C、确定外援应急队伍支撑（主要在雨季和促销高峰期）
三、城区装维人员轮休办法： 1、客户端装维中心人员轮休办法见附件。 2、县分公司中名山、荥经、石棉参照雨城区片区内的轮休办法实施；
2、按照每天工作8小时，来计算日工时池（即日理论工作量）： 装移维日工时池＝日法定工作时长÷标准工单生产力标准时间 ＝8小时 ÷ 39分钟（以固话修障） ≈12.3个标准工单（固话修障工单）
计件工资说）
维护、装移工单单价均与服务质量等级挂钩，不同服务质量采取不同价格层级。 计件工资中的工单量为扣除基础工作量后的工单数
公式：A工单系数＝A工单工作任务时间÷固话修障工作任务时间
四、计件工资——装移机工单单价(按标准工单计)
装移机工单价格层级
装移工单与修障工单一起统一对应质量层级。
质量层级 A级 B级 C级 D级
装移单价 (元） 9
8.5
7.5
6.5
装机质量层级与单价对应表
业绩要求
故障率小于3%（雨季小5%）；满意率大于98%；无超时、无投诉、无不规 范施工。 故障率小于5%（雨季小于7%）；满意率大于96%；投诉、不规范施工，超 时工单总数小于4户。 故障率小于8%（雨季小于10%）；满意率大于94%；投诉、不规范施工， 超时工单总数小于6户。 故障率小于10%（雨季小于10%）；满意率大于90%；投诉、不规范施工， 超时工单总数小于8户。
工单系数与难度系数参见后文系数表。
四、计件工资——工单系数、区域难度系数、包区难度系数
工单系数
类别
具体业务
工单系数
批量装移系数 （N为批量装移 总数，N≥3）
固话装移机
1.76
1＋(N-1)*0.6
装
移
宽带装移机
机
1.52
1＋(N-1)*0.6
宽固套装
1.96
1＋(N-1)*0.6
具体业务
区域难度系数
0.5 P元/号 0.5 P元/部
P元/部 2P元/半天 P元/半天
1.5 P元/半天
其他作业计划中规定的装维人员工作职责不再单独计酬。
在工单量相对少的月度，应该组织装维人员进行以上基础工作大开展，提升 基础能力。
五、月度单项考核
必选指标
可选指标
考核内容
考核标准
考核内容
考核标准
回访不满意 出现不满意，扣10元/次
层级
单价
维护质量标准
A级
9
重复故障率≤5％或重复故障降幅组内排名前2名；无不满意、无超时、无投 诉、无不规范施工（雨季小于3张）。
B级
8.5
重复故障率≤7％或重复故障降幅组内排名前4名；不满意、投诉、不规范施 工，超时工单总数小于3张（雨季小于6张）。
C级
7.5
重复故障率≤10％或或重复故障降幅组内排名前7名；不满意、超时、投诉、 不规范施工工单共计小于5张（雨季小于10张）。
雅安分公司情系装维方案 （试行）
中国电信雅安分公司 2010年8月
一、装维调整方案出发点
体现公平合理，效益优先，多劳多得
基
体现情系员工
实现装维员工每周至少1天的休息
本
出
发
体现以客户为中心，促进服务质量提升
点
体现管理需求 适应装维精确管理需要,引导障碍进系统，
减少体外循环
牵引员工进行主动维护，降低故障率
X1
1670
展
A等 X2
1600
通
X3
1530
道
装移
X4
维技 B等 X5
术员
X6
1460 1390 1320
X7
1250
C等 X8
1180
X9
1110
装移 A等
920
维维 护员
B等
740
四、计件工资——计算方法
按单计酬、按质论价，体现业绩优先、多劳多得。
1、采用综合工时制计算装移维工程师月工时池（即月理论工作量），其中，月法定工作时长为166 装移维月工时池＝月法定工作时长÷标准工单生产力标准时间 ＝166.6小时÷39分钟（以固话修障 ≈256个标准工单
其他分公司鉴于人员整体较少,员工休息期间工单量溢出较多的安排 管线人员进行有效的配合解决。
四、试行期间分公司装维员工人均薪酬与试行方案前比较，采取员工兑 现高薪酬的计算办法；试行结束后进行相应的调整。
三、薪酬结构 岗位工资
绩效工资
计件工资
单项考核
岗位工资是员工 基本生活保障。
计件工资强调工 作量和生产效率 ，以服务质量作 为杠杆调节工单 单价，平衡数量 和质量之间的关 系。
单项奖惩注重 质的牵引，主 要考察客户满 意、投诉、虚 假工单和重复 故障。
岗位工资基础工作量为月度人均生产力标准的40%， 超过基础工作量部分计件。
电缆被盗、EPON设备停电、割接等网络原因引起的大面积故障不计入装维人员障碍 发生率。同时此类故障也不计入装维人员计件、计量工资，但装维人员接到障碍后有
义务进行现场核实、上报并跟踪处理进度。
每年6至8月雨季期间，障碍发生率按雨季指标考核。
四、计件工资——非工单工作量计算
对预检预修、非工单移机和非操作工作三个方面的非工单工作量要进行计酬。
注：年度考核为不胜任的硬性条件之一：若装移维岗位人员全年未完成 规定的基础维护工单量和装移工单量，当年年度绩效考核评定为“不胜 任” 。
七、三类补贴
1、交通费 针对雨城区姚桥、北郊、多营、飞机坝、高家坝；县分公司
维护距离超过3公里的进行装移维工作的员工给予100元/月的 补贴；对其他城区区域的给以80元/月的补贴；公司配备电动 自行车的区域，按照50元/月给予交通费补贴。
D级
6.5
重复故障率≤15％或重复故障降幅组内排名前10名；不满意、超时、投诉、 不规范施工工单共计小于7张（雨季小于15张）。
E级
5.5 未达到D级