贸大复习提纲管理沟通(供参考)
管理沟通复习提纲
第一讲管理沟通概论一、相关概念1.管理：管理就是管理者通过计划、组织、领导、控制（这四个是管理的基本职能）和创新，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以最有效的方式去实现组织目标的社会活动过程．2.沟通：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人、团队或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。
3.管理沟通：管理沟通是指组织内外部之间发生的,旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容与层次的信息交流过程,与各组织对该过程的设计、管理、实施与反省.二、知识点（简答题）1)沟通的内涵：1.沟通首先是意义上的传递。
2.要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。
3.在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。
4.良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。
5.沟通的信息是包罗万象的。
2)沟通的目的：1.获取信息；2.传播信息；3.影响态度和观念；4.获得理解和支持拥护。
3)沟通的要素：发起者、听众、目标、背景、信息、媒体、反馈。
4)沟通的类型：5)四种沟通风格的优缺点：情绪型——高社交性、高支配；指导型——低社交性、高支配；支持型——高社交性、低支配；思考型——低社交性、低支配。
6)沟通的障碍：1.王权意识---不愿沟通或不敢沟通；2.唯我意识---不顾方式方法、时间场合；3.强权意识---不顾他人感受、强加于人；4.求全意识---求全责备、不顾客观事实；5.争胜意识---好与属下争论、以胜利为荣。
7)有效沟通的策略：（课本P11）1.使用恰当的沟通节奏；2.考虑接收者的观点和立场；3.充分利用反馈机制；4.以行动强化语言；5.避免一味说教。
8)人际沟通与管理沟通的关系：1.管理沟通以人际沟通为基础；2.人际沟通常常是本能的、经验性的、以个性为基础的；3.管理沟通在此基础上强调科学性、有效性和理性。
9)管理沟通的目的（作用）：1.传递信息 (基本目的)2.达成目的 (完成管理任务)3.建立关系 (增进理解友谊)10)管理沟通的类型：（课本P18）1.组织环境下的个体沟通——强调自知之明，培养自我沟通、战胜自我的能力；2.人际沟通——强调掌握人与人之间沟通的技巧（包括倾听、非语言沟通、冲突处理、口头沟通、书面沟通、压力沟通等技巧）；组织中的人际沟通是管理沟通的基础。
管理沟通复习重点知识材料
管理沟通复习重点知识材料管理沟通复习材料第⼀章沟通概述第⼀节沟通的内涵沟通：为了设定的⽬标，⼈和⼈之间通过⼀定渠道，以语⾔和⾮语⾔表现⽅式为载体，进⾏信息、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
管理沟通：为实现组织⽬标⽽进⾏的组织内部和组织外部的信息、思想和情感等传递和交流活动。
第⼆节沟通的过程⼀、沟通的过程模型⼆、沟通的基本要素发送者与接收者编码与解码“荷薪者过来！”“其价如何？”“外实⽽内虚，烟多⽽焰少，请损之。
”通道背景⼼理背景；社会背景；⽂化背景；沟通环境噪声反馈1、影响信息发送的因素：1）表达能⼒不佳；2）“信息—符号系统”差异；3）知识经验的局限；4）形象因素。
2、影响信息传递的因素：1）信息遗失；2）外界⼲扰；3）物质条件限制；4）媒介的不合理选择。
3、影响信息接收和理解的因素：1）选择性知觉；2）信息“过滤”；3）信息过量；4）⽬标差异；5）接收者的解码和理解偏差：6）阶层差别；第三节管理沟通的障碍1、发送者对信息表达的障碍⽬的不明确错觉信息发送者的信誉不佳信息来源上的问题编码障碍地位与⼼理障碍沟通技能障碍2、信息传递的障碍时机不适媒介障碍与⽅式不恰当媒介互相冲突沟通渠道过长外部⼲扰3、接收者对信息理解的障碍知觉的选择性接收者对信息的过度加⼯接收者的理解差异和曲解信息过量4、组织内部固有的障碍组织结构不合理引起信息沟通障碍组织⽓氛不和谐5、反馈的忽视⾼效沟通的六⼤技巧技巧⼀：以情为先技巧⼆：移情式倾听技巧三：恰当的提问技巧四：准确的表达技巧五：给予建设性的反馈技巧六：善⽤⾮语⾔第四节领导模式和沟通风格勒温的领导风格理论三种领导风格的⽐较领导风格权⼒定位与员⼯的沟通情况管理员⼯的程度独裁式领导者低⾼民主式群体⾼适度放任式每个成员低低利克特的4种领导模式与员⼯沟通的程度管理员⼯的程度⾼低⾼根据约哈瑞窗的分析纬度将管理者分为四种类型☆双盲型☆被动型☆强制型☆平衡型根据约哈瑞窗，要想提⾼沟通的有效性，就要从两个⽅⾯进⾏努⼒。
管理沟通复习资料
管理沟通复习资料沟通的要素与过程——信息——信息发送者：沟通主体——信息传递渠道——信息接收者：沟通客体——噪声——反馈——影响沟通的环境因素沟通的不同层次1.自我沟通intrapersonal communication2.人际沟通interpersonal communication3.团队沟通group communication4.组织沟通organizational communication5.公开沟通public communication6.跨文化沟通cross-cultural communication管理沟通的作用1.从个人角度看——有效的沟通能力往往是决定一个人能否得到晋升的关键性格特征。
2.从组织角度看——有效的沟通能力是组织效率和业绩提升的重要途径。
⑴控制功能⑵激励功能⑶情绪表达功能⑷信息传递功能影响管理沟通的外在因素沟通客体分析策略指根据受众的需求和利益期望组织沟通信息、调整沟通方式的有关技巧。
包括以下三个方面的问题：1.如何分析客体的背景信息？2.如何根据客体的利益和兴趣传递信息？3.能否对客体进行分类，并根据不同类型的客体采取相应的沟通策略？沟通客体类型根据心理需求的不同，分为成就需要型、交往需要型和权力需要型。
根据个性不同，分为内向型和外向型。
根据信息处理方式的不同，分为思考型、感觉型、直觉型和知觉性。
根据个性气质不同，分为分析型、规则型、实干型和同情型。
根据个体管理风格不同，分为创新型、官僚型、整合型和实干型。
沟通原则原则一：沟通对象策略——换位思考三个基本问题：受众需要什么？我能给受众什么？如何把“受众需要的”和“我能提供的”结合？六个技巧：1.不要强调你做了什么，而要强调对方能获得什么或能做什么？2.参考受众的具体要求或指令。
3.除非你有把握受众会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受。
4.不要告诉受众他们将会如何感受或反应。
5.涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我”；涉及双方时应用“我们”。
整理好的管理沟通资料文档(复习资料)
整理好的管理沟通资料文档(复习资料) 1．沟通--沟通是某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的整个过程。
完整的沟通过程包括七个环节。
（1）沟通主体；（2）编码；（3）沟通渠道，或称媒体，（4）沟通的客体；（5）译码；（6）作出反应；（7）反馈。
2．沟通的内涵--沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。
（2）要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。
（3）良好的沟通应是准确理解信息的意义。
3．沟通的分类--根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。
语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
非语言沟通包括身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵等。
4．管理沟通--管理沟通是沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。
管理沟通作为一种特殊的沟通类型，首先它必须是基于反应的双向沟通，其次，在沟通过程中需要媒介来联结沟通双方。
5．有效管理沟通的基本要素--有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
6．管理沟通的基本策略--根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括客体策略、主体策略、信息策略、渠道选择策略和文化背景策略。
1．建设性沟通--在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。
2．建设性沟通的特点--（1）信息的准确传递；（2）积极的人际关系，沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强；（3）目标是解决问题。
3．建设性沟通的本质--换位思考。
在沟通过程中站在对方立场思考问题，从"对方需要什么"作为思考的起点。
4．信息组织原则--信息组织原则要求信息的全面对称、简明清晰、注重礼节和具体生动。
5．合理定位原则--合理定位原则包括问题导向定位、责任导向定位和事实导向定位。
6．尊重他人原则--尊重他人原则要求在沟通过程中，做到表里一致、认同对方和双向沟通。
管理沟通复习要点梳理
1. 本质： 换位思考（同理心）
2. 换位思考 将自己的内心世界与对方联系起来，站在对方的立场上。 设身处地理解其需要和处境，感同身受明白和体会感受和情绪，主动给予对方需要的积极回 应。
3. 现实意义： 消除认识分歧 营造和谐环境 实现内在目标
4. 共性需要： 实用性（生理，安全） 情感性（社交，尊重） 探索性（认知，审美，自我实现）
告知策略——说服策略——征询策略——参与策略
（指导性策略）
（咨询性策略）
第三章复习要点
1.客体导向沟通的本质是什么? 2.如何理解“换位思考”? 3.客体导向沟通的现实意义何在? 4.沟通客体的共性需要有哪些? 5.实现客体导向沟通的基本策略有哪些? 6.如何根据不同客体的需要特点采取不同的沟通策略?
4. 电子沟通 特点：传递快捷，容量较大，复制成本低，受众面广 注意要点：谨记是与人的沟通；不宜传递负面的，有争议或者需要深入探讨的信息。
5. 非语言沟通： 特点：特定文化决定；表达多为情感态度；可能与语言信息相矛盾；在很大程度上是下意识 的。 注意要点： 按当下角色期望理性呈现自我 力求符合管理者的角色要求和形象期望 仪容服饰——整洁端庄 体肢姿态——优雅亲切 空间界域——宽松舒适 时间掌控——尊己尊人 物体操纵——轻稳适度 类（副）语言——积极应情
1. 下行沟通策略： 慎定沟通计划 正确下达指令 认真适时督查 积极因势利导
与下属沟通的五心：尊重，合作，分享，鼓励，肯定
2. 上行沟通策略： 给予应有尊重 准确理解旨意 主动反馈实情 积极执行指令
3. 横向沟通策略： 明确各自职责 强化团队意识,合作共赢 注意平等协商 取长补短
4. 积极倾听： 涵义：主动融入对方的感知世界，积极参与思考理解，并作出相应的反应。 如何提高： 四步表现：停，看，听，说 基本原则：保持开放心态；专注信息主旨；提高言者兴趣；重客观少主观；控制个人情绪。 作用意义： 体现个人修养；充分了解对方；满足对方自尊需要；赢得对方好感信任；双方交流不断深入。
商务与管理沟通复习资料
第一章商务与管理沟通概论第一节沟通的基本内涵一、沟通的内涵（书4）对沟通的理解首先，沟通包含着意义的传递。
如果信息或想法没有被传送到，则意味着沟通没有发生。
也就是说，说话者没有听众或写作者没有读者都不能构成沟通。
其次，要使沟通成功，信息不仅需要被传递，还要被理解。
比如，我收到一封来自美国的英文信件，但我本人对英语一窍不通，那么不经翻译我就不能看懂，也就无法称之为沟通。
二、沟通的三个行为：听、说、问听：注意习惯与观念的改变自我表现是人性特点之一；倾听他人表达是吸纳信息的手段；改变自己，倾听他人；养成倾听的习惯；做一个好的听者说：注意说话的语气你在说什么：7% ;你是怎么说的：38%你的身体语言：55%问：描述情境、表达感受、提出疑问、征询意见四、沟通的分类第二节管理沟通概述一、管理沟通的概念（书5）管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。
1、管理沟通是双方的行为，而且需要有媒介。
人一人；人一机；机一机2、管理的编码、译码或沟通渠道是有效沟通的关键环节。
沟通是现代管理的神经系统。
企业没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人企业”。
二、管理沟通的类型（书10）（一）按沟通的功能和目的分类1、工具沟通：传递信息2、满足需要的沟通：满足个体需要和改善人际关系（二）按信息载体分类1、语言沟通2、非语言沟通（三）按沟通的组织系统分类1、正式沟通2、非正式沟通（四）按信息传播的方向分类1、上行沟通2、下行沟通3、平行沟通（五）按沟通者的数目分类1、自我沟通2、人际沟通3、群体沟通（六）按信息方向的可逆性分类1、单向沟通2、双向沟通三、管理沟通的目的1、管理的四大职能：计划、控制、组织、领导2、管理角色信息角色：监控者、信息发布者、发言人决策角色：企业家、麻烦处理者、资源分配者、谈判者人际角色：象征性人物、领导、联络人4、管理沟通的目的a控制员工的行为（遵守公司的政策）b激励员工，改善绩效--电脑时代需要串珍珠的一根线，就是激励。
贸大复习提纲-管理沟通
贸大复习提纲-管理沟通对外经济贸易大学远程教育学院2016-2017学年第二学期《管理沟通》复习大纲一、单选题1. 迪尔德丽·博登教授指出，一个管理者四分之一的时间用于语言上的沟通，这包括：（）A. 电话交谈B. 视频会议C. 公众演讲D. 以上全部2. 下列说法不正确的是：（）A. 因消极反馈不易被接受，所以应避免提供消极反馈B. 批评时应具体，表扬时不应太具体C. 反馈不一定就是越及时越好，应把握机会D. 绩效评估是反馈的一种形式3. 在改善人际沟通时应注意（）A. 沟通时注意控制自己的情绪B. 沟通注意语言，非言语提示可以忽略C. 管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通D. 下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属进行明确的指导4. 下列不属于积极倾听的技能的是（）A. 在别人说话时，注视对方B. 用自己的话复述对方的话C. 通过提问以保证理解D. 不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通5. 我们在倾听的同时，应该（）A. 让别人的事情直接影响你B. 该沉默时必须沉默C. 当你发现遗漏时，出于礼貌应予以回避D. 提前作出判断6. 以下是实际观察到的某些领导的行为表现：1自行作出并宣布政策；2强行推销自己所做的决策；3作出决定并允许提出问题；4提出可修改的讨论计划；5提出问题、征求意见并作出决策；6规定界限但由集体作出决策；7允许下属在上级规定的界限内行使决策权。
对于这7种领导行为的最适当分类是（）A. 12属于专制；345属于参与；67属于放任B. 1属于专制；2345属于民主；67属于放任C. 12属于专制；34属于民主；567属于放任D. 12属于专制；36属于民主；457属于放任7. 企业中，总经理秘书的职位尽管较低，但是得到大家普遍尊敬，可能的原因是（）A. 一般总经理秘书都是人格魅力很强的人B. 尽管没有明文规定，但是其隐性权力很大C. 其比大家都更由机会接近总经理，沟通的机会多，也就影响大D. 公司的人际关系中的斗争不会波及到总经理身边的人8. 沟通作为有效管理的一个环节非常重要。
管理沟通复习资料
管理沟通复习资料管理沟通1.沟通的定义:沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息或知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。
2.沟通定律：世上70%的烦恼由沟通不畅所致。
沟通涵盖：想说的、实际说的、听到的、理解的和反馈的五个方面。
3管理沟通的定义:为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流的活动。
（是实现管理目的的媒介，是企业运作的润滑剂）。
*4.管理职能：计划、组织、领导、控制计划:设置目标并确定由起始点到达预期目标的最佳路径的过程。
组织：管理者为实现目标而进行资源配置，设立一个正式的权责分明的职位结构或职务结构。
领导：管理者通过自身的行为对员工施加影响，使其为实现组织目标而努力工作控制：评估和纠正员工行为并促进计划完成的各种活动乃是控制的基本职能。
控制是否有效与计划实施的成败密切相关。
*管理与沟通的关系：管理职能与沟通，管理角色与沟通，管理者类型与沟通*管理职能的分类：计划：阐明目标分担计划实施计划组织：发布命令分配工作量安排职位领导：授予职权培训激励控制：绩效评估控制生产速度撰写进展报告5.管理沟通的作用:如果把组织比喻成一个完整的有机体，那么管理沟通就是保持其良性循环的生命血液，构成该有机体的要素包括个体、角色、工作群体、组织和外部环境。
主要作用：1、管理沟通是润滑剂2、管理沟通是黏合剂3、管理沟通是催化剂6.有效管理沟通的策略：1、重建组织结构2、营造新型的组织文化氛围3、健全完备、高效的沟通网络4、提升管理者自身的管理沟通能力。
*7.组织沟通的含义:组织沟通就是为了实现组织目标，在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程。
*8.横向沟通定义：沿着组织结构中的横线进行的信息传递，它包括同一层面上的管理者或员工进行的跨部门、跨职能沟通。
9.下行沟通的策略：1.制定沟通计划2.“精兵简政”，减少沟通环节3.“去繁从简”，减轻沟通任务4.引入授权5.言简意赅，提倡简约的沟通6.启用反馈7.多介质组合8.头脑风暴式会议9.减少抵触、怨恨的沟通五法则（提前掌握事实、理解当事人的想法、私下处罚员工、对事不对人、不要意气用事）10.小道消息：指非经正式途径传播的消息，指所有的非正式信息往往传闻失真，并不可靠。
管理沟通复习
管理沟通复习第一篇：管理沟通复习一、沟通与管理沟通的概念理解、作用、目的1.沟通——沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
作用目的：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议。
2.管理沟通——管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。
管理沟通的主要目的：控制员工的行为，遵守政策；表达情感，分享成败；激励员工，改善绩效；交流信息防止断层管理沟通的主要作用：1.管理沟通是润滑剂 2.管理沟通是黏合剂 3.管理沟通是催化剂二、管理沟通相关理论及其代表人物（一）古典组织理论1.工业革命与等级制2.泰勒：科学管理理论3.韦伯：官僚制（科层制）4.法约尔：等级链和跳板沟通 5.职能工长制6.直线和参谋组织（二）人力资源关系理论1.梅奥——霍桑实验：社会人假设2.巴纳德：社会系统沟通3.赫茨伯格：双因素理论4.菲德勒：权变理论5.西蒙：决策模型6.申农和维弗：第一个沟通模型（1949）7.人际关系研究8.塞尔兹尼克：组织制度理论（制度学派）（三）人力资源理论1.阿吉里斯：不成熟——成熟理论2.马斯洛：需求层次理论3.麦格雷戈：X——Y理论4.利克特：员工参与理论5.德鲁克：目标管理理论和企业沟通原则6.领导行为理论7.企业文化理论三、信息漏斗（沟通漏斗）四、四种沟通方式1.告知2.推销3.征询4.参与五、演讲的步骤（演讲的准备）1.明确目的2.评估自己3.了解听众 4.明确主题 5.收集资料 6.组织演讲稿 7.视听辅助手段 8.预先试讲六、管理的职能与管理沟通1.计划——阐述目标、分担计划、实施计划2.组织——发送目标、分配工作量、安排职位3.领导——授予职权、培训、激励4.控制——绩效评估、控制生产进度、撰写进展报告七、管理沟通的分类1.沟通方向：纵向沟通/垂直沟通（上行沟通、下行沟通）、横向沟通/水平沟通、交叉沟通2.沟通性质：正式沟通、非正式沟通3.沟通方式：口头沟通、书面沟通4.沟通地位：单向沟通、双向沟通5.沟通层次：①业务层面：战术性沟通、战略性沟通②情感层面：个人沟通、组织沟通6.沟通内容：①入职：入职前沟通、岗前培训沟通、试用期沟通、转正沟通②工作中：例行沟通、工作异常状况下的沟通③绩效考核：绩效面谈沟通④离职：离职面谈沟通、离职后沟通八、正式沟通的四种网络九、团队与群体的联系与区别区别：1.目的不同。
2024管理沟通复习材料
名词说明1.沟通（2）就是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、学问的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。
2.管理沟通（17）是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的学问、信息传递和沟通活动。
3.组织沟通（47）就是在组织结构环境下的学问、信息以及情感的沟通过程，它涉及战略限制及如何在创建力和约束力之间达到一种平衡。
4.纵向沟通（48）指的是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通。
在纵向沟通中，自上而下进行的下行沟通是主体，自下而上的上行沟通则是关键。
5.横向沟通（57）指的是沿着组织结构中的横线进行的信息传递，它包括同一层面上的管理者或员工进行跨部门、跨职能沟通。
与纵向沟通的实质性差别是：横向沟通中不存在下级关系，沟通双方均为同一层面的同事。
6.群体沟通（71）指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依靠的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行沟通的过程。
7.团队沟通（75）是指两名或两名以上的能够共同担当领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互沟通、相互促进的过程。
8.会议沟通（90）是群体或组织中相互沟通看法的一种形式，是一种常见的群体活动。
9.危机沟通（108）总体而言，是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到复原而进行的沟通过程。
危机沟通是处理潜在的危机或已发生的危机的有效途径。
10.面谈（122）是指组织中有目的、有支配地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而沟通信息的过程。
11.自我沟通（167）即信息发送者和信息接受者为同一行为主体，自行发出信息，自行传递并自我接收和理解的过程。
12.非语言沟通（187）指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括肢体语言、副语言、空间利用、时间支配以及沟通的物理环境等。
13.演讲（202）是指管理者在特定的时间和环境下，借助有声语言和肢体语言，面对组织内外听众发表看法、抒发情感以影响和感召听众，从而达到管理目的及实现组织目标的一种正式的口头沟通活动。
管理沟通复习(自我总结)
1.沟通：为了设定的目标，人和人之间通过一定渠道，以语言和非语言表现方式为载体，进行信息、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
管理沟通：为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的信息、思想和情感等传递和交流活动。
2.建设性沟通：在不损害甚至改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的管理沟通方式。
3.危机：一种情境状态，在这种形势中，其决策主体的根本目标受到威胁、做出决策的反应时间很有限，事件的发生也出乎决策主体的意料之外。
危机是一个对社会系统的基本价值严重威胁，并且在时间和不确定性很强的情况下必须做出关键性决策的事件，而且这种不确定性的事件可能对组织赞成巨大的伤害。
其具有爆发性，公众性，危害性，紧迫性，动态性。
4.文化：由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和精神财富。
5.谈判：是指两方或多方交换商品或服务，并就交换的比率取得一致意见的过程，是一种通过与他人讨论和讨价还价实现自己目标的艺术。
6.面谈：任何有计划的和受控制的、在2个人之间（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话。
1.管理沟通的作用：首先，表现在高层管理者的核心任务上。
在管理活动中，沟通无处不在。
企业高级经理每天所做的大部分决策事务老师围绕沟通这一核心问题展开的，与上司、下属、社会公众的交流成为高层管理者的最大任务。
其次，表现在对变革支持上。
变革过程必然出现这样或那样的矛盾和阻碍，管理者就应该运用沟通的方式消除这些障碍，或消除阻碍力量，或中立阻力量，甚至把不利因素转化为有利因素。
最后，表现在人际情感上。
增强组织内、组织间人员的情感交流，沟通是技术性的，但比技术更有意思的是因此建立起来的相互了解，相互尊重，使人能彼此坦率地讨论个人情感和个人问题的信心和信任。
2.管理沟通的策略：包括沟通客体策略，沟通主体策略，沟通信息策略。
3.管理沟通的过程：主体，编码，沟通渠道，译码，客体，做出反应，反馈…4.建设性沟通的本质：换位思考。
管理沟通提纲
2010-2011学年第一学期管理沟通复习提纲（教师:黄小军）题型：1.名词解释2.简答(*8~10) 3.论述(*20) 4.案例(*30)案例及论述在第7章危机沟通或第9章人际冲突处理1.沟通的定义沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。
2.★★有效沟通的策略（可能论述）1）使用恰当的沟通节奏。
面对不同的沟通对象，或面临不同的情境，应该采取不同的沟通节奏，这样方能事半功倍，否则，可能造成严重的后果。
如在一个刚组建的项目团队中，团队成员彼此会小心翼翼，相互独立，若此时采取快速沟通与参与决策的方式，可能会导致失败。
一旦一个团队或组织营造了学习的文化氛围，即组建了学习型组织，就可以导入深度会谈、头脑风暴等开放式的沟通的方式。
2）考虑接收者的观点和立场。
有效的沟通者必须具有“同理心”，能够感同身受、换位思考，站在接收者的立场、以接收者的观点和视野来考虑问题。
若接收者拒绝其观点与意见，那么发送者必须耐心、持续地做工作来改变接收者的想法，传送者甚至可以反思：我自己的观点是否正确？3）充分利用反馈机制。
在沟通时要避免出现“只传递而没有反馈”的状况。
一个完整的沟通过程必须包括信息接收者对信息作出反应，只有确认接收者接受并理解了传送者所发送的信息，沟通才算完整与完成。
要检验沟通是否达到目标，发送者只有通过获得接收者的反馈才能确定，可采用提问、倾听、观察、感受等方式。
4）以行动强化语言。
中国人历来倡导“言行一致”。
用语言说明意图仅仅是沟通的开始。
只有将语言转化为行动，才能真正提高沟通的效果，达到沟通的目的。
如果说的是一套，做的又是一套，言行不一致，这种所谓的沟通的结果是可怕的。
在企业中，传达政策、命令、规范之前，管理者最好先确定自己能否身体力行。
唯有如此，管理沟通才能真正踏上交流的坦途，在公司内部营造一种良好的相互信任的文化氛围，并使公司的愿景、价值观、使命、战略目标付诸实施。
2017-2018第一学期管理沟通复习提纲 (自动保存的)
《管理沟通与公共关系》复习提纲一、沟通的内涵P2沟通是人和人之间通过语言或非语言的方式传递和理解信息、知识的过程；是了解他人思想、情感、观点及价值观的双向的途径。
沟通就是信息的交流。
1、沟通是一个过程（沟通的过程模型）P42、沟通是一种途径（倾听，观察，说话，思考，心灵感受）3、沟通是双向的（约哈里窗口理论）开放区盲目区隐秘区未知区，通过建立在任务、信任基础上的交流，扩大开放区，缩小盲目区和隐蔽区，揭明未知区，这就是知识组织的功能。
盲点、隐私这些制约和影响我们潜能发挥的根本性因素，必须依据全新的团队互动式学习方法，理性而大胆地应用教练技巧中的反问、回应、分享等手段，才可以不断冲破我们内心的本能阻力，使个人和组织思维中盲点越来越少，隐私充分披露，从而达到个人素质提升和组织效能的根本改变。
二、沟通中的障碍（结合教材和课件梳理）P101、传递方的障碍2、传递管道的障碍3、接收方的障碍三、沟通的重要性（结合课件和查阅资料梳理）P3四、有效沟通的策略（结合教材和沟通梳理）P11五、管理沟通的定义P18六、影响管理沟通的主要因素P251、组织内部环境2、组织外部环境3、管理者的管理模式七、有效管理沟通的策略P30八、组织沟通的定义P50九、正式沟通和非正式沟通的定义P51十、结合本学期的团队建设，说说团队建设的重要性及影响团队建设的因素P78 十一、危机沟通的策略P120十二、危机管理者的基本素质P121十三、面谈的目的和种类P131十四、招聘面试P135十五、人际冲突产生的原因及处理方式P156 P159十六、人际冲突中的沟通策略162十七、自我沟通定义及作用P171十八、自我沟通的方式P173十九、自我沟通的障碍及策略P175二十、与潜意识沟通技巧沟通的模式认定了潜意识的位置，在内心对它说话。
态度应该诚恳、专心和信任。
3、沟通前的准备找一个舒适平静没有滋扰的环境坐下或躺下，做数个深呼吸，使整个人放松和平静下来。
管理沟通复习资料
管理沟通复习资料管理沟通复习资料（结合《管理沟通》魏江、严进编著）1、沟通的作用及价值（P8）管理沟通的作用可以从个人和组织两个方面来考擦。
首先，从个人角度的看，有效沟通的能力往往是决定某一个人能否得到提升的一个关键的性格特征。
其次，从组织角度看，多沟通总是优于少沟通，并认为与员工过多的沟通也是利大于弊。
因此，管理沟通技能的学习即使个体自我提升的重要途径，有事组织效率和绩效提升的有效途径。
组织层面突出反映在：表现在高层管理者的核心任务上，与上司、下属、社会公众的交流成为高层管理者的最大任务；表现在对变革的支持上，管理者应该运用沟通消除变革过程中的障碍；表现在人际情感上，沟通是技术性的，而由此建立起来的相互了解、相互尊重使人能彼此坦率地讨论个人情感和个人问题的信心和信任。
2、影响沟通效果的因素（P7结合自我观点）P238第一，沟通者的态度。
第二，沟通的方式。
第三，沟通的语言。
第四，沟通的准备。
第五，沟通的时机和地点。
根据有效沟通的要素，影响沟通效果的因素也应该结合要素：1沟通的目标是否明确2是否掌握受众的背景3是否了解受众的需要4是否组织好沟通中相关信息5是否清晰和有影响力表达你的观点6沟通渠道和中介是否有效7是否有必要地反馈渠道影响沟通效果的因素：主观：领导风格、群体对任务的激励、成员之间的友好关系、成员参与方式与程度。
客观：群体变量、环境变量、任务变量群体变量：群体规模、成员的个人及心理特点、成员的和谐共存、成员原来的地位、预先建立的交流渠道。
环境变量：群体的自然位置、群体在组织等级制度中的位置、群体在组织\社会的相互关系。
任务变量：任务的性质、困难程度、任务要求。
3、沟通与角色定位（P220）组织内部角色定位：对自身定位、对他人定位。
对于角色分析，关键在于界定自身在组织中所处的地位，恰当的界定地位可以从社会地位认识、组织地位认识两个方面界定。
角色是对于居于某种位置的人（不管是谁）所被期望表现的某种行为。
202001批次管理沟通复习大纲
对外经济贸易大学继续教育与远程教育学院2019-2020学年第一学期《管理沟通》复习大纲一、单选题迪尔德丽·博登教授指出，一个管理者四分之一的时间用于语言上的沟通，这包括：1.（ D ）A. 电话交谈B. 视频会议C. 公众演讲D. 以上全部在改善人际沟通时应注意（ A ）2.A. 沟通时注意控制自己的情绪B. 沟通注意语言，非言语提示可以忽略C. 管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通D. 下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属进行明确的指导以下是实际观察到的某些领导的行为表现： 1自行作出并宣布政策；2强行推销自己所3.做的决策；3作出决定并允许提出问题；4提出可修改的讨论计划；5提出问题、征求意见并作出决策；6规定界限但由集体作出决策；7允许下属在上级规定的界限内行使决策权。
对于这7种领导行为的最适当分类是（ A ）A. 12属于专制；345属于参与；67属于放任B. 1属于专制；2345属于民主；67属于放任C. 12属于专制；34属于民主；567属于放任D. 12属于专制；36属于民主；457属于放任4.企业中，总经理秘书的职位尽管较低，但是得到大家普遍尊敬，可能的原因是（ C ）A. 一般总经理秘书都是人格魅力很强的人B. 尽管没有明文规定，但是其隐性权力很大C. 其比大家都更由机会接近总经理，沟通的机会多，也就影响大D. 公司的人际关系中的斗争不会波及到总经理身边的人有个员工在目前的岗位上工作了很多年，但是最近的工作不是令人很满意。
作为他的领5.导你感到很困惑。
你认为采取的方式最好是什么？（ A ）A. 与他沟通，共同分析原因，以帮助其改进B. 明确告诉他，如果近期内不能扭转，将不得不被解聘C. 告诉他自己注意到他的最近表现，明确表示自己的困惑，让他努力D. 保持沉默，再观察一段时间6. 沟通是每个企业日常都在进行的活动。
没有好好的沟通的企业其运营和发展都会出现问题。
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对外经济贸易大学远程教育学院2016-2017学年第二学期《管理沟通》复习大纲一、单选题1. 迪尔德丽·博登教授指出，一个管理者四分之一的时间用于语言上的沟通，这包括：（）A. 电话交谈B. 视频会议C. 公众演讲D. 以上全部2. 下列说法不正确的是：（）A. 因消极反馈不易被接受，所以应避免提供消极反馈B. 批评时应具体，表扬时不应太具体C. 反馈不一定就是越及时越好，应把握机会D. 绩效评估是反馈的一种形式3. 在改善人际沟通时应注意（）A. 沟通时注意控制自己的情绪B. 沟通注意语言，非言语提示可以忽略C. 管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通D. 下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属进行明确的指导4. 下列不属于积极倾听的技能的是（）A. 在别人说话时，注视对方B. 用自己的话复述对方的话C. 通过提问以保证理解D. 不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通5. 我们在倾听的同时，应该（）A. 让别人的事情直接影响你B. 该沉默时必须沉默C. 当你发现遗漏时，出于礼貌应予以回避D. 提前作出判断6. 以下是实际观察到的某些领导的行为表现： 1自行作出并宣布政策；2强行推销自己所做的决策；3作出决定并允许提出问题；4提出可修改的讨论计划；5提出问题、征求意见并作出决策；6规定界限但由集体作出决策；7允许下属在上级规定的界限内行使决策权。
对于这7种领导行为的最适当分类是（）A. 12属于专制；345属于参与；67属于放任B. 1属于专制；2345属于民主；67属于放任C. 12属于专制；34属于民主；567属于放任D. 12属于专制；36属于民主；457属于放任7. 企业中，总经理秘书的职位尽管较低，但是得到大家普遍尊敬，可能的原因是（）A. 一般总经理秘书都是人格魅力很强的人B. 尽管没有明文规定，但是其隐性权力很大C. 其比大家都更由机会接近总经理，沟通的机会多，也就影响大D. 公司的人际关系中的斗争不会波及到总经理身边的人8. 沟通作为有效管理的一个环节非常重要。
但是经常会出现因沟通不畅而导致的误解。
这可能是由于如下的哪个原因造成的？（）A. 沟通双方所获得的信息不对称B. 沟通双方所处的背景/立场不同C. 沟通双方原本就对彼此有成见D. 以上都是9. 有个员工在目前的岗位上工作了很多年，但是最近的工作不是令人很满意。
作为他的领导你感到很困惑。
你认为采取的方式最好是什么？（）A. 与他沟通，共同分析原因，以帮助其改进B. 明确告诉他，如果近期内不能扭转，将不得不被解聘C. 告诉他自己注意到他的最近表现，明确表示自己的困惑，让他努力D. 保持沉默，再观察一段时间10. 沟通是每个企业日常都在进行的活动。
没有好好的沟通的企业其运营和发展都会出现问题。
作为公司的高层管理者，你认为有效沟通的方式不包括以下哪一项？（）A. 保持通畅的沟通渠道，让所有的员工随时了解企业的全部情况B. 通过口头的方式与下属交流C. 对于非正式组织要是当引导，使其在沟通中发挥积极的作用D. 对于比较重要的公司的决策要下达命令，以文件的方式让大家了解11. 管理沟通除了沟通主体策略和沟通客体策略外，还包括：（）A. 信息策略B. 渠道策略C. 编码与解码策略D. 以上都是12. 组织管理活动中最重要的组成部分是？（）A. 下级服从上级B. 团结协作C. 有效沟通D. 人员培训13. 管理沟通是：（）A. 静止的B. 简单的C. 双向的D. 单向的14. 真正有效的沟通是在约哈里窗口的哪个区域内进行？（）A. 公开区B. 盲目区C. 隐秘区D. 未知区15. 当处于约哈里窗口的盲目区时，那种沟通策略最有效？（）A. 沟通主体策略B. 沟通客体策略C. 沟通编码策略D. 沟通解码策略16. 根据听众记忆曲线，在哪个阶段听众记忆程度最低? （）A. 开始阶段B. 中间阶段C. 结尾阶段D. 所有阶段都一样17. 根据尼克尔斯和史蒂文斯的观点，人们70%的时间用于沟通，而在沟通过程中，大多数时间用于？（）A. 倾听B. 交谈C. 书写D. 阅读18. 以下哪项有助于提高你的倾听技能？（）A. 多练习演讲的口才B. 列出在倾听过程中容易犯的坏习惯C. 邀请别人听你诉说D. 以上都不是19. 演讲的要素不包括：（）A. 演讲者B. 听众C. 信息D. 演讲环境20. 根据桑亚_哈姆林，人们去听一个演讲的原因有：（）A. 关注演讲内容B. 关注演讲的人C. 关注演讲的方式D. 以上全部21. 以下哪一项不是演讲的语言特点：（）A. 结构复杂，修饰成分多，句子长。
B. 要口语化，要通俗易懂。
C. 要具体生动，有幽默感。
D. 尽量少用专业术语22. 利用有效开场白的目的不包括：（）A. 激发听众兴趣B. 熟悉听众C. 告诉听众你的演讲内容D. 建立可信度23. “今天，我们市又有30个孩子被拐卖——这类恶性事件本可得到预防!”这属于哪种方式的开场白？（）A. 提问B. 事实陈述C. 引用D. 感染情绪24. 以下哪项不属于三步写作法：（）A. 计划B. 写作C. 换位思考D. 完成信息25. 以下哪项不属于说明性信函：（）A. 推荐信B. 评估信C. 个人证明D. 建议信26. 以下哪项是关于工作习惯的问题？（）A. 你从事过哪些工作？为什么离职？B. 为什么选择这个特定职业？C. 你认为决定一个人在企业发展的因素是什么？D. 你更喜欢与人合作还是自己单独干？27. 以下哪项属于个人态度的问题？（）A. 你认为取得成功的必要人格是什么B. 列举你做过引以为豪的事C. 你做过什么工作D. 你上一份工作做了多久28. “经销这种商品，我方利润很少，如果不给百分之三的折扣，我方很难以成交。
”这属于谈判中什么类型的提问？（）A. 引导式提问B. 协商式提问C. 强迫式提问D. 探索式提问29. 在谈判中，下列哪项不是答复技巧？（）A. 彻底答复对方的提问B. 降低提问者追问的兴致C. 礼貌拒绝不值得答复的问题D. 不要确切答复对方的提问30. 在谈判中，正确使用语言不包括：（）A. 准确易懂的语言B. 简明扼要，具有条理性C. 语言富有弹性D. 措辞极端31. 以下哪种谈判作风的谈判者比较现实、谨慎，能理智地提出双方都能接受的倡议？（）A. 强硬型B. 阴谋型C. 合作型D. 不合作型32. 谈判成为必要是因为谈判主体之间存在（）A. 合作B. 冲突C. 让步D. 攻击33. 以下哪种谈判作风的人往往通过心理战术施加各种有形和无形的压力给对方？（）A. 强硬型B. 阴谋型C. 合作型D. 不合作型34. “冲突不仅是组织的积极动力，而且其中一些绝对必要。
”这句话反映了什么样的关于冲突的观点？（）A. 传统观点B. 人际关系观点C. 相互作用观点D. 以上都不正确35. 下列选项均是了解冲突的实际情况的做法，错误的是（）A. 挖掘冲突产生的根源B. 辩证地分析问题C. 及时化解潜在冲突D. 研究冲突双方的背景36. 当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用什么策略？（）A. 回避B. 迁就C. 妥协D. 合作37. 当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用什么策略？（）A. 回避B. 竞争C. 妥协D. 合作38. 组织中容易发生冲突的潜在原因是不包括：（）A. 权责不清B. 资源或信息混乱C. 有确切的规范规定D. 价值观差异39. 下列哪项不是文化的特征？（）A. 群体共享B. 变化迅速C. 客观显性或主观隐性D. 对群体中的人产生影响40. 以下哪项不是集体主义文化的特征？（）A. 关系导向B. 关注长期发展C. 相互依赖D. 竞争，决策驱动41. 按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为国内的、国际的跨文化沟通? （）A. 文化人类学的角度B. 沟通的特点C. 政治学的角度D. 沟通的层次二、多选题42. 管理的四项基本职能：（）A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制43. 管理沟通包括：（）A. 通讯工具之间的交流B. 人与机器之间的交流C. 人与人之间的交流D. 组织与组织之间的交流E. 人与组织之间的交流44. 在非语言沟通中，身体语言包括哪些？（）A. 身体动作姿态B. 服饰仪态C. 空间位置D. 副语言45. 根据约哈里窗口理论，认识自己包括哪几个区域（）A. 公开区B. 盲目区C. 隐秘区D. 未知区46. 倾听的类型包括？（）A. 内容倾听B. 批判性倾听C. 形式倾听D. 同理心倾听47. 有效倾听的方法有：（）A. 集中精力用眼神交流B. 善于发掘言外之意C. 不要立即打断对方D. 注意细节48. 哪些手段可以克服恐惧，提高演讲者心理技能：（）A. 充分准备B. 自我演练C. 停顿、微笑D. 深呼吸49. 以下哪些属于有效的身体语言：（）A. 身体不要摇晃B. 手势自由活动C. 面目无表情D. 避免手在胸前后交叉50. 演讲中的语调要：（）A. 清晰B. 模糊C. 慢速D. 快速51. 商务写作的语气应遵循哪些原则？（）A. 专业B. 友善C. 自信D. 礼貌52. 商务信函的写作有哪些要求？（）A. 内容清晰B. 语气友好C. 格式正确D. 必须手写53. 劝说性信函的目的有：（）A. 吸引受众注意B. 建立受众利益C. 增加受众期望D. 平衡情感和逻辑诉求54. 管理文体的特点（）A. 实用性和真实性B. 程式性和朴实性C. 情感性和浪漫性D. 针对性和时效性55. 一个有效的面谈过程包括：（）A. 以否定语气开始B. 建立和睦的关系C. 尽量开诚布公D. 以肯定语气结束56. 面谈提问的类型有哪些？（）A. 限定性提问B. 另有用意的提问C. 重复性提问D. 假设的提问57. 面谈的目的有？（）A. 信息的传播B. 寻求信念或行为的改变C. 解决问题和寻找对策D. 探求与发现新信息58. 谈判的要素有哪些？（）A. 谈判主体和客体B. 谈判目的C. 谈判结果D. 谈判的地理位置59. 最佳可替代方案和保留点是怎样确定的？（）A. 用头脑风暴法确定备选方案B. 估价每个备选方案C. 试着改进最佳可替代方案D. 决定保留价格60. 谈判的入题技巧有哪些？（）A. 迂回入题B. 先谈细节，后谈原则性问题C. 先谈一般原则，后谈细节D. 从具体问题入手61. 有哪些冲突的类型？（）A. 目标冲突B. 认识冲突C. 情感冲突D. 行为冲突62. 高情境文化的特征有哪些？（）A. 依赖直接、含蓄的沟通B. 强调明确的语言C. 任务从属人情关系D. 依赖直觉63. 跨文化沟通的障碍主要有：（）A. 语言沟通障碍B. 非语言沟通障碍C. 信仰与行为障碍D. 管理体制的障碍64. 口头语言沟通的跨文化差异表现在？（）A. 直接与婉转B. 插嘴与沉默C. 高语境与低语境D. 具体与抽象三、判断题 (对的选A,错的选B)65. 善于倾听就是要同意对方的意见。