物业各岗位绩效考核表

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物业公司员工考核评分表

物业公司员工考核评分表一、考核项目项目权重评分标准工作绩效30% 准时完成工作任务的数量和质量，与同事合作的效果，解决问题的能力等服务态度25% 与住户的沟通和处理问题的方式，工作上的耐心和友好程度等出勤率20% 按时上班、下班，有无迟到早退情况等自我提升15% 主动学习新知识、参加培训和学习交流活动的积极度等团队合作10% 与同事的协作态度，互相帮助和支持的程度等二、评分标准1. 工作绩效•优秀（30-25分）：工作能力突出，任务准时完成且质量优秀，善于解决问题，与同事良好合作。

•良好（24-20分）：工作能力较强，任务按时完成，质量较好，能够独立解决一些问题，与同事良好合作。

•一般（19-16分）：工作能力一般，任务时常延迟完成，质量尚可，需要他人指导和协助，与同事一般合作。

•不足（15-0分）：工作能力较弱，任务质量差，无法按时完成任务，经常需要他人协助，与同事合作不佳。

2. 服务态度•积极主动（25-21分）：对住户问题及时回应，态度诚恳，尊重住户，能够妥善解决住户问题。

•友善有礼（20-16分）：对住户问题有良好的沟通和处理方式，态度较友好，能够尽力解决住户问题。

•一般（15-11分）：对住户问题处理效果一般，态度一般，处理方式需要改进。

•不满意（10-0分）：对住户问题回应不及时，态度冷漠，无法解决住户问题。

•优秀（20-17分）：无迟到早退现象，按时上班，完成工作时间和工作任务。

•良好（16-14分）：几乎无迟到早退现象，偶尔有特殊情况下的迟到早退，工作时间和任务基本完成。

•一般（13-11分）：有少量迟到早退现象，工作时间和任务完成情况一般。

•不合格（10-0分）：经常迟到早退，影响工作时间和任务完成情况。

4. 自我提升•主动积极（15-13分）：能够自主学习新知识，参加相关培训和学术交流活动，并能应用到工作中。

•一般（12-10分）：偶尔学习新知识，参加培训和学术交流活动的积极性一般。

物业工程绩效考核表

8
工作表现
（80分）
1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%（未按要求每次扣2分）
10
2.员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分）
8
3.员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分）
8
4.服从命令、听从指挥（违纪一次扣2分）
8
5.参加培训情况（违反一次扣2分）
8
6.与各部门员工的沟通能力（未按要求每次扣2分）
物业工程绩效考核表
姓名
部门
岗位
考核项目
理
复评
总经理
审核
综合素质
（20分）
1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）
6
2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）
6
3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣分、打卡异常一次扣分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）
8
7.工作处理迅速，有高效的执行力（未按要求每次扣2分）
8
8.专业知识和业务技巧掌握程度（未按要求每次扣2分）
8
9.自身敬业精神（未按要求每次扣2分）
8
10.部门员工绩效考核情况；部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分）
6
总分
100分
100
经理
签字确认
总经理
签字确认

物业公司员工月度绩效考核评分表

物业公司员工月度绩效考核评分表作者：助理小助手时间：2022年5月1日背景介绍物业公司作为一个专业化的服务机构，在提供物业管理服务的同时，也需要对员工的表现进行评估和奖励，以激励员工的积极性，提高整体工作效率和服务质量。

为此，物业公司制定了一套科学合理的月度绩效考核评分表，用于对员工进行全面、客观的评估。

评分表内容及解读以下是物业公司员工月度绩效考核评分表的具体内容，结合每一项考核指标进行解读。

考核指标分值解读出勤情况10 考察员工的工作纪律和时间管理能力，包括正常上班率和假期事假情况。

工作责任心20 考察员工对工作的积极度和责任感，包括工作态度、主动性和主动解决问题的能力。

业务技能与知识30 考察员工所需的专业技能和知识水平，包括物业管理知识、维修技能等。

服务态度与满意度20 考察员工对业主、客户的服务态度和服务质量，包括沟通技巧、应变能力等。

团队合作10 考察员工在团队中的沟通配合能力和团队意识，包括协作、分享和帮助他人的能力。

奖惩记录10 考察员工的违纪与表现，包括惩罚性扣分和奖励性加分。

总分100 综合以上各项指标评估的绩效得分，作为员工考核评定的依据。

评分原则在进行员工月度绩效考核时，物业公司遵循以下评分原则：1.公平公正：评分要客观公正，以确保每位员工都能获得公平的评价。

2.可衡量性：评分指标要具有可衡量性，以便准确地反映员工的表现。

3.绩效导向：考核评分表是为了激励员工，提高工作质量和效率，不仅仅是对员工进行打分。

4.可操作性：评分指标要具有可操作性，便于员工理解和改进。

奖惩制度物业公司设立了奖惩制度，根据不同的月度绩效评分，员工将享受相应的奖励或承担相应的惩罚。

具体奖惩制度如下：绩效得分区间奖励与惩罚90-100 奖励，如奖金、表彰等80-89 提醒与引导70-79 教育与改进60-69 惩戒与警示0-59 追究责任，甚至开除等严厉惩罚结语物业公司员工月度绩效考核评分表旨在对员工进行全面、客观的评估，以促进员工的个人成长和公司整体的发展。

物业部绩效考核表

理解执行
1。能快速正确理解上级所下达的任务并妥善完成
不合格的一次扣2分
2。执行力强，能按领导意图完成工作
不合格的一次扣2分
计划制定
1。周、月、年工作计划内容具有实质性按时上报并坚定完成
未及时上报、完成的一次扣2分
2.根据部门年度目标建立工作计划
不合格的一次扣2分
品性考核
工作态度
1.工作积极、主动、热情充分发挥工作主观能动性、创造性
物业部绩效考核表
考核日期：年月日
姓名
部门
职位
考核要素
考核要点
计分根据及说明
总分
上级主管评分
业绩考核Байду номын сангаас
工作质量
1.遵守各部门工作要求
未达要求的一次扣2分
20
2.能记住经常到访人员姓氏主动打招呼
未达要求的一次扣2分
3.重要电话信息有书面记录，反馈信息及时
未达要求的一次扣2分
4。接待区域、前台公共区保持日常运作正常及整洁卫生
未达要求的一次扣2分
能力考核
业务知识
1。熟练掌握公司从事的行业知识及本部门业务知识、技能
专业、技术未达到要求一次扣2分
22
2.熟悉国家相关法律、法规等标准
不够熟练的一次扣2分
知识应用
1.能把所学专业知识利用到日常的工作中并给予体现
效果明显加2分
2。能未公司提出建设性的方法、意见并被采纳
被采纳的一次加3分
不积极、主动、热情的一次扣2分
28
2。经常关心公司经营目标完成情况，营造良好的工作氛围
不关心的一次扣2分
工作纪律
1。遵守员工手册及公司各项规章制度，本部门岗位职责要求

物业员工绩效考核表格

B:80-91分（100元）
人力资源部意见
C:61-79分（50元）
D:60分
店长意见
总经理意见
考核表
分数
4分 0分自评分人事评分部门评分总经办评分
请假/调休合计2次
一周请假3次以上（含3 次）或无单据请假/调休迟到或早退3次以上（含3次）提醒2次后无整改/以任何理由拒绝整改/不穿工作服/非公司指定制服提醒2次后无整改/以任何理由拒绝整改/不穿工作服/非公司指定制服拒绝与人配合工作/干涉、阻挠其他人员、部门工作
女职员
5%
仪容仪表符合公司要求
工作配合
10%
与人配合协调无间，在完成本职工作基础上帮助同事工作顺利完成
主动与人配合工作，并听从上级领导的临时调配
执行力
工作能力（40%）
10%
不浪费时间，不畏劳苦，积极支持并执行上级领导各项工作安排
能够按照领导要求完成工作
工作质量
10%
能够保质保量完成工作，并能经常改善，并超出预想效果理解能力极强，对事判断准确，各项工作积极处理，及时解决，为公司提高效益减少损失自觉遵守和维护公司各项规章制度，受到同事好评和认可，得到过奖单嘉奖
员工绩效考核表
分数月度考核指标指标权重
10分 7分
假况
请假/调休1次
迟到早退
15%
无迟到早退
迟到/早退1次
男职员
仪容仪表（10%）
5%
仪容仪表符合公司要求
头发过长，不佩戴工号牌，胡须修理不干净，工装不干净，提醒1次后整改染发夸张，不佩戴头花和工作号牌，图带色指甲油工装不干净，不化淡妆，提醒1 次后整改

物业管理部工程人员岗位绩效考核表

2 巡检落实潮、防静电工作；电网停电后，负责备用发电机的启动与电力配送工作；缺失一项 20
工
扣2分；
作
绩 3 设施设备维护落实场馆内的消防设备、电气设备、电梯设备、暖通设备维护，并形成修护记录， 20

效
缺失一项扣 2分；
分
8
3 分4
负责按规定时间做好霓虹灯、公共场所照明灯的管制工作；负责特殊照明的布置、灯光管控安装和照明管制工作，监督场馆安全有关的各项规章制度及贯彻落实执行力，缺失 15
本月绩效考核评分合计
100
物业管理部
物业管理部
人事综合部
相关部门
被考核人签字：
批准领导签字：
评分说明
一次扣2分；
职位：工程岗
上级评分
提供考核依据部门
物业管理部
物业管理部
物业管理部
物业管理部
5 设备调试配合场馆举办比赛或其他活动的设备调试工作，工作不到位每次扣2分；
8
工
作 6 履行职责推诿本职工作、不按规定时间保质保量完成上级领导交代的工作，每次扣5分；
5
态
度
分7
部门配合不积极配合相关部门工作，以各种理由推诿；每次扣5分。
物业管理部工程人员岗位绩效考核表
姓名：
部门：物业管理部
类序号
别
指标项
指标定义及评分标准
1 日常维修，能落实场馆内水电等维修工作，每月对场馆水电能量消耗统计汇总，登记台账存档；耗台账缺失一次扣2分；
权重 20
自评得分
负责发电机房、电梯机房、高（低）压配电室的日常值班、清洁、消杀、防火、防

物业管理绩效考核表

康华物业效劳
绩效考核表
一、物业公司各岗位考核安排及设置
二、物业公司各岗位考核表
2-1 物业工程经理岗位绩效考核表〔年度：参照"目标责任书"〕
2-2 客服部主管绩效考核表
岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日
被考核人确认：考核人确认：
2-3 工程维修部主管绩效考核表
岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月日
被考核人确认：考核人确认：
2-4 安保主管绩效考核表
岗位：安管部主管被考核人：考核时期：年月日
被考核人确认：考核人确认：
2-5 保洁主管绩效考核表
岗位：保洁主管被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-6客服专员绩效考核表
岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-8 客服专员绩效考核表
岗位：客服助理被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-10 维修工绩效考核表
综合维修工绩效考核表岗位：综合维修工被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-12 保洁员绩效考核表
保洁员绩效考核表岗位：保洁员被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
.
.
2-13 安管班长绩效考核表
安管班长绩效考核表
岗位：安管班长被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-14 安管员绩效考核表
安管员绩效考核表岗位：安管员被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：。

绩效考核表(物业总经理)

管理人员绩效考核表（物业总经理）
部门
物业公司总经办
职位名称
物业总经理
直属上司
任职者
入司时间
评估周期
每月1Hale Waihona Puke 至月末绩效考核与评估月
指标名称
目标值
指标计算
评分方式
权重%
数据来源
结果
得分
月度重点工作
100%
上级下达和本人计划的月度重点工作全部完成
完成项数/总项数*权重
30
OA
月度重点工作跟踪
100%
下属的月度重点工作跟踪落实统计
0
工伤、劳动争议出现次数
每出现一次减5分
员工流失率
8%
操作层员工月度离职人数/（（月初人数+月末人数）/2）
每增加0.1%减0.2分
培训完成率
100%
以每月下发的培训计划为准
每未完成一项扣2分
投诉
0
以被有效投诉次数计算
每被有效投诉一次减2分
满意度调查及时率
100%
季度一次,次月5日前完成各部门满意率统计
出现一次减0.1分
10
物业管理费收缴率
0
实收数/应收数*100%,按年度计划书标准执行
每下降0.1%减0.2分
10
财务部
应急处理情况
0
对应急事件的处理情况
未处理好一项减5——20分
倒扣分
综合部
工作任务细化达成
按时
按细化时间节点按时完成
装修管理
0
装修审核、违章装修、验收等不合格现象
每发生一次减5分
工伤、劳动争议
每延迟一天减2分
内部管理
0
打架、监守自盗、严重违纪等

物业公司工作绩效考核表

物业公司工作绩效考核表物业公司员工绩效考核内容概述：为提高和鼓励公司员工积极开展日常工作，完成公司下达的工作任务及指标，公司制定管理处各岗位的绩效考核制度及考核评分表。

公司每年年底汇总员工的月度考核评分表，根据员工全年的考核情况进行奖励；员工的绩效考核情况直接影响自己年终奖金的金额。

绩效考核评分模式：员工绩效考核以4-4-2的模式进行评分（公司工作检查考核占40%,管理处主任对日常工作考核占40%,公司领导考核占20%）,即1名员工的月度工作总分100分，公司工作检查考核40分，管理处主任考核40分，公司领导考核占20分，三方考评后得到员工月度绩效考核分数，年度考核得分为月度考核得分的平均值；按照考核得分分为A、B、C、D、E五个等级，相应的等级按百分比发放年底奖金，A级120%,B级100%,C级80%,D 级60%,E级50机1、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。

2、以优质服务促进业主交费的积极性。

3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。

4、由手工收费逐渐过渡到电脑划帐，并提供“一本通”服务。

5、对于欠交物业费的行为，我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴，必要时采用法律手段作为催缴措施。

3.与商家签订商用房租赁合同，明确双方权利义务，对租金收取制定有利于我方的合理规定，如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。

4.对小区内外的各类消费需求进行充分调研，对经营项目种类、规模及区域的设置有准确的定位和把握，为商家提供合理化建议，确保商家有利可图，提高商家交租的积极性。

1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格按照操作规程进行维修。

2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。

3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。

4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。

物业公司各部门绩效考核表

物业公司各部门绩效考核表英文回答：Performance assessment is an essential tool for evaluating the effectiveness and efficiency of different departments within a property management company. It allows us to measure the performance of each department and identify areas that need improvement. The assessment process involves setting specific goals and objectives for each department, monitoring their progress, and evaluating their results.For example, let's consider the maintenance department. One of the key performance indicators for this department could be the response time to maintenance requests. We can set a target of responding to all requests within 24 hours. By tracking the response time for each request and comparing it to the target, we can assess the department's performance in meeting this goal. This assessment will help us identify any bottlenecks or inefficiencies in themaintenance process and take corrective actions accordingly.Another important aspect of performance assessment is measuring customer satisfaction. This can be done through surveys or feedback forms that are provided to residents or tenants. By analyzing the responses, we can gauge the level of satisfaction with the services provided by different departments. For instance, if the survey reveals a highlevel of dissatisfaction with the response time of the maintenance department, we can prioritize improving this aspect of their performance.In addition to individual department assessments, it is also crucial to evaluate the overall performance of the property management company. This includes assessing the company's financial performance, such as revenue growth and profitability, as well as its operational efficiency, such as cost management and resource allocation. These assessments help us identify the strengths and weaknessesof the company as a whole and make informed decisions to drive improvement.中文回答：绩效考核是评估物业管理公司各部门效益和效率的重要工具。

物业公司员工绩效考核表

物业公司员工绩效考核表中层管理人员考核表被考核人姓名部门小区管理处岗位小区主任类别序号指标标准实际完成情况得分备注分值业绩 1主要1、销售收入 30 完成或超额完考核业绩指2、净利润 30 成均为满分。

权重标 3、费用控制 10 70% 4、房屋出租及按时收取租10 费2其他1、安全生产经营 5 重大安全事故业绩指及司法诉讼较2、应收账达标 10标大损失为一次3、司法起诉而损失 5性全额扣分。

业绩考核得分合计:执 1、预算控制与执行情况 10 例行检查行 2、工作计划监督与执行情10 工作日志与检查品行力况考核 3、规章制度监督执行情况 10 例行检查权重4、临时性工作完成情况10 工作日志 30% 与检查敬 5、出勤状况 10 出勤记录业 6、仪容仪表 10 日常检查心 7、服从工作安排 10 上级评价管理能8、下属工作 10 下属考核情况力 9、改进与10、本职工作 10 自评与上级评价提高 11、协助互助 1012、品行考核得分合计：考核总分：出纳人员考核表被考核人姓名部门岗位出纳员类别序号指标标准实际完成情况得分备注分值业绩 1主要1。

执行现金管理制度 30 考核业绩2。

掌握库存额 30 权重指标3.凭单办理业务 20 40％2其他1。

核对银行帐单 10业绩2。

银行余额调节表的制作 10指标业绩考核得分合计：执 1、预算执行情况 10 例行检查行 2、工作计划执行情况 10 工作日志与检查品行力 3、规章制度执行情况10 例行检查考核 4、临时性工作执行情况 10 工作日志与检查权重敬 5、出勤状况 10 出勤记录 60% 业 6、仪容仪表 10 日常检查心 7、积极主动 10 上级评价纪律8、服从工作安排 10 工作日志与检查性9、改进10、本职工作 10 自评与上级评价与提11、协助互助 10高品行考核得分合计:考核总分:统计人员考核表被考核人姓名部门岗位统计员类别序号指标标准分值实际完成情况得分备注业绩 1主要1。

物业公司员工月度绩效考核表模板(完整版)

XXXX物业管理有限公司
服务中心月绩效考核表
考核项目
考核内容
分值
考核标准
实际得分
直接上级评分（70%）
人力资源部经理评分（30%）
团队建设
（20%）
离职率控制
5
部门月离职率控制在8%以内，每超10%扣1分
出勤率控制
5
团队旷工扣Leabharlann 分/人次，早退、迟到扣0.5分/次，培训缺勤扣2分/人次
传帮带执行
5
老带新的执行、入职面谈、转正面谈的执行，疏漏扣2分/次
xxxx物业管理有限公司服务中心月绩效考核表考核项目考核内容考核标准实际得分直接上级评分70人力资源部经理评分30团队建设20离职率控制团队旷工扣3分人次早退迟到扣05次培训缺勤扣2分人次传帮带执行老带新的执行入职面谈转正面谈的执行疏漏扣2工作积极主动配合相关部门工作指导下属工作到位丌合格扣2品牌形象5无重大安全事故及社会影响月度kpi65收费任务完成率要求80以上低于80此项得分为0每超10奖励5分最高奖励35分相差20分以上此项为0分为止投诉处理丌满意一次扣1分为止维修率质保内要求80每少1扣05分低于60此项要求98每少1扣05分低于80此项月度其他工作计划10按月初工作计划及考核权重评分被考核人签字
客诉
10
投诉一次扣1分，扣完5分为止，投诉处理不满意一次扣1分，扣完5分为止
维修率
质保内
7
要求80%，每少1%扣0.5分，低于60%此项为0
质保外
7
要求98%，每少1%扣0.5分，低于80%此项为0
水电能耗管控
6
不符合要求每发现一次扣1-6分
月度其他工作计划
（10%）
按月初工作计划及考核权重评分

物业公司员工绩效考核表完整

物业公司员工绩效考核表(可以直接使用，可编辑实用优秀文档，欢迎下载)年季员工绩效考核评议书 A(合用于公司部门经理级以上员工)被考核人姓名被考核人公司被考核人岗位主考人姓名主考人公司主考人职务第一部份：工作目标绩效目标绩效标准完成情况合计100％注：每项满分 5 分；5 分：圆满并杰出完成目标－大幅度超出目标要求，并得到客户的高度认可； 4 分：合格并有创意完成目标－工作完成情况超过目标要求，主动总结并完善； 3 分：按要求完成－工作的完成情况达到目标要求；2 分：有发展但未达到目标要求－工作未完成，或者虽完成但没有达到目标要求； 1 分：无发展或者远低于目标要求－工作基本没有发展，或者存在较大失误；自评评分权重工作积极主动，关注细节，有责任心追求卓越，为自己和团队工作结果设定较高标准，并努力达到或者超过此标准意识到内、外部客户的需要，并提供良好的服务对工作充满热情，为完成工作在必要时愿意付出额外努力朴重守信；不承诺自己不能做到的事情重视他人的知识和经验，能够认识到别人的长处自我反省以吸取经验和教训将每一个遇到的问题和情况，看做是学习的机会主动获取公司内外同行的先进知识与经验用创新的方法解决问题或者改进工作流程鼓励他人畅所欲言，尊重不允许见能用易理解的方式来交流工作目标和公司要求通过时常性的沟通与客户和合作火伴建立良好关系针对不同对象采用适当的沟通方法主动和其它部门或者职位较高的同事交流通过事先计划，根据轻重缓急来安排工作多角度思量问题，寻求较好的解决方法预见问题并采取适当手段进行防范在制定目标、作出决策时，考虑潜在的投资回报及风险高压力情景下，能够完成工作任务明确团队的共同目标，并激励团队成员为此而努力在工作中指导下属，匡助下属提高能力以获得更多发展在团队成员及团队之间鼓励合作勇于为所在团队浮现的问题承担责任给下属足够的授权，当下属有艰难时，提供所需的资源客观、公正地评估下属，并及时赋予反馈明显超越了岗位的专业能力要求胜任岗位的专业能力要求并有余力基本满足岗位的专业能力要求低于岗位的专业能力要求明显不满足岗位的专业能力要求555555555555555555555555554444444444444444444444444433333333333333333333333333543212222222222222222222222222211111111111111111111111111(一)序号中1－5 项评分标准按以下说明进行：专业能力的评分选项：5：总是如此5：明显超越了岗位的专业能力要求4：时常如此4：胜任岗位的专业能力要求并有余力3：普通如此3：基本满足岗位的专业能力要求2：很少如此2：低于岗位的专业能力要求1：从不如此1：明显不满足岗位的专业能力要求第三部份：绩效面谈被考核人签字：考核人签字：年月日被考核人签字：考核人签字：被考核人签字：考核人签字：年月日月度考核物业项目经理年度考核计发年终绩效奖及利润提成奖副总经理总经理核平均成绩 20%月度考核月度工作任务及职责 85%+能力态度 15%品质总监副总经理成绩计入季度考核结果中部门主管岗位主管基层员工季度考核年终考核月度考核年终考核岗位关键指标 KPI(30%)+3 个月度绩效考核成绩平均分(70%)12 个月月度考核平均分月度工作任务及岗位职责考核 85%+能力态度考核 15%12 个月月度考核平均分品质总监品质总监品质总监主管考评，品质总监审核副总经理副总经理物业项目经理物业项目经理计发季度绩效工资用于年终奖计算计发月度绩效工资及年终奖无责任指标的，季度考核结果为 3 个月度考核平均分物业公司年度目标责任书 80%+12 个月月度考月度工作计划 90%+能力态度 10%副总经理总经理岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日序项目号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI (85%)业主诉求受理1 及时率、回访率物业管理费收缴率月费用收2 缴比率＞70%/季度收费率＞91%100% (每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查)●月费用收缴比率＞70%●季度收费率＞91%520415按投诉处理上门/ 回有效投诉处理3 及时率及投诉处理满意度周、月度非常4 态化(关键、重点工作)计访， 100%达到及时处理， 75%满意度，(每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度)100%完成周月度工作计划(按周例会、月度总结，重点工作未完成扣 10 分/10201010序项目号考核项目基准目标分值达成情况考核分数划工作完成情况项，扣完 20 分为止)培训资料、业主档案、社区文各项资料存档完5 化档案资料、质量记录文件，5 4好率按要求存档1. 走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境(含标示标牌)、工程问题按要走动式办公执6行情况求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前 10交给前台下单，并跟进问题的整改。