店长辅导技巧培训.pptx

辅导意义
对店长
对店员 对客户 对公司
李宁销售培训部
•提升整体销售业绩 •提升个人管理能力 •提升个人威望 •后期省心、省力 •减少离职率
•提升个体销售业绩 •提升个人能力 •提升归属感
•享受到更好的产品和服务
•提升公司形象 •提升公司业绩
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辅导是店长管理重头戏
“李宁店面管理要做到精细化，培训就是先 行兵，训后店长辅导跟进工作是正规军，最 终要保证我们店员不光听到，还要做到！”
中饭的时候，大家都聊着天，说着其它品牌的店员收入高，工作起来非常有自豪感。
听着这些话，自己好像来错了地方。小马哥暗自琢磨。
下午，店里人突然多了起来，店长让我去接待一位顾客，虽然接受了新员工培训，但 还不是很熟悉店里产品，把价格介绍错了，与顾客产生了争执，结果挨了领导批，还罚了 钱。
真倒霉，也没人告诉我怎么做，真倒霉，小马哥琢磨着。
• 认知管理 • 认知辅导
–辅导定义 –辅导与培训区别 –辅导意义5分钟
• 辅导条件
–辅导员需具备素质分钟 –辅导时机
• 辅导方法
–辅导前准备 –有效辅导程序
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培训与辅导的不同
• 培训:授予新知识和技 • 辅导:发展现有的知识
能
和技能
1.准备 2.呈现
1.目标
2.观察
4.追踪 3.试做
———公司领导
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课程内容
• 认知管理 • 认知辅导
–辅导定义 –辅导与培训区别 –辅导意义5分钟
• 辅导条件
–辅导员需具备素质分钟 –辅导时机
• 辅导方法
–辅导前准备 –有效辅导程序
22ຫໍສະໝຸດ Baidu
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辅导员具备素质
• 知识
– 产品知识 – 行业知识 – ……….
过了三个月，我也敢和店长谈天了！谈天之时！他称赞我工作表现很好！均达到标准 以上！有关清洁方面也过得去。他又说，我就是有点罗嗦，动作粗了一点，不然 会……由此可知他是一个具有幽默和人情味的人。
店长把我交给辅导我的人，他说：“老兄！他是新来的Ｘ先生，对工作很有经验。辅 导员在公司已三年了，自己工作好，教人更有一套办法，好好学！”我实在太幸运了。
• 态度
– 乐观，相信员工是有潜能的 – 包容员工，有耐性 – 主动，积极
么不叫我敬佩呢？
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启示
– 你怎么评价以上两位领导？ – 他们哪些方面做的好？ – 哪些方面待提高？ – 应该怎么做？
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启示
– 漫不经心的管理失掉了一个好员工 – 好的管理保留了一个好员工 – 员工离职，80%是因为其上级
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店长管理内容
员工
服务
货品
卖场
仓务
• 辅导条件
–辅导员需具备素质分钟 –辅导时机
• 辅导方法
–辅导前准备 –有效辅导程序
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小故事
• 刚上岗的小马哥 • 一位新进员工的日记
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刚上岗的小马哥
“你吗？等会儿，给你工作，先不要呆在那儿，站开一点儿…。”
真是没有意思，这就是小马哥刚上岗后某一天，店长召见的训话。
到了晚上，由于公司库存盘点，加班很晚，店长也没有表示。
这里压力太大了，小马哥盘算着。
过两天，小马哥离职了。
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一位新进员工的日记
下午一点多了！正在工作的时候，店长来了，一边笑看说：“辛苦了！做得开心吗？” 心想如此亲切的上司，就更要加倍努力，才不辜负他了。
今天，店长拿着公司的情况、产品情况，并强调与我现在工作有重大关系！我怎能不 好好地做呢？
今天太可怕了！ 是呀，我是不是太笨了，销售技巧培训我都听了两次，培训专员该讲的都 讲了，我怎么还是做不好呢？我该怎么做? 谁来帮帮我？…………………17….
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故事启示
• 我们的店员有没有听了培训，却做不到的？
•想一想，店员为什么做不到？
•谁应该对培训最终效果负责？为什么？
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店长叫我去，不知什么事情！心里有些惶恐与紧张。当我看到他，他笑容可掬的说：
“你来到店里已三个月了，我觉得可以松一口气了，过几天想介绍你给总经理认识，
你方便吗？”太好了，我欢喜若狂，使紧张之气也化为乌有。已中饭时，主管看了我
的便当，又说：“你太幸福了，有老妈照顾就是幸福…，…。”使我心中不由然感觉
到他如同我的长辈，那么样的亲切与关怀，不仅了解我的工作，也关心我的家事，怎
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4.应用
3.讨论
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课程内容
• 认知管理 • 认知辅导
–辅导定义 –辅导与培训区别 –辅导意义
• 辅导条件
–辅导员需具备素质分钟 –辅导时机
• 辅导方法
–辅导前准备 –有效辅导程序
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店员日记—领导来巡视
05年6月1日
阴
今天本来是个好日子，领导要来巡视我们店面，可是我没有做好，给我们
店里抹黑了。是这样的，中午11：20分，公司领导来到我们店面，先与我们 店长聊了聊，之后我被叫到与领导交流。
• “你叫什么名字” • “我叫不辅导” • “不辅导，这样你把我当作客户，做个销售吧！”
………….. • “你知道我要买什么吗？怎么没有了解客户需求，也没做附加推销….,培训了 • 吗？” • “培训了” • “培训怎么不会” • “嗯……，有点紧张…… 不太熟……”
课程内容
• 认知管理 • 认知辅导
–辅导定义 –辅导与培训区别 –辅导意义5分钟
• 辅导条件
–辅导员需具备素质分钟 –辅导时机
• 辅导方法
–辅导前准备 –有效辅导程序
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什么是辅导
一种双面交流的积极形式，其目的在 于帮助员工制定一个行动计划，以改 进其工作表现。
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课程内容
李宁销售培训部
财务
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人员管理
人材
培训 —.＋
辅导技能
能力低
人裁 —.—
其他 考虑
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意愿高 人财
＋.＋ 激励
授权
＋.—
能力强
人才
辅导
意愿低
心态
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我们能做哪些？
• 咱们店里有多少人？分别位于哪个项限？ • 对他们采取什么策略？优先顺序？ • 你回去后的行动计划是什么?
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李宁店长人员系列培训之
店长辅导技巧
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课程内容
• 认知管理 • 认知辅导
–辅导定义 –辅导与培训区别 –辅导意义5分钟
• 辅导条件
–辅导员需具备素质分钟 –辅导时机
• 辅导方法
–辅导前准备 –有效辅导程序
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课程内容
• 认知管理 • 认知辅导
–辅导定义 –辅导与培训区别 –辅导意义5分钟