店长辅导技巧培训.pptx
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《店长专业培训》PPT课件
（11）记录每日营业资料，并做出分析；
（12）每日对营业状况进行检讨，以力求完 成设定目标；
（13）依据公司的规范要求，正确陈列货品， 以统一公司形象。
可整理ppt
14
强调团队协作精神
（1）任何时候店长要注意同事之间的团结与沟通， 不能有集体之外的小团体现象，避免过于亲密或 互相排挤的人员在一班内；
6
（5） 教育、培训活动的推进
利用早、晚培训，营运作业时间按规范 教育，并相互讨论，在工作时建立良好的 人际关系，优良的客户服务。
（6） 店铺、设备的保全管理
店内环境的维护、资产、设备的维护。
（7） 涉外、协调活动
代表公司对外行使职权，与外现金的管理
可整理ppt
B. 开短会时最好站成圆形，这样可以方便于我们观 察到每位同事的表现；
C. 在开短会时与每位同事保持目光接触，声音要确 保每位同事都能听清楚；
D. 避免单向讲话，可多用开放式的问话方式引导同 事参与；
E. 开短会的内容要以激励为主，不要有太多批评， 这样会影响全天的工作情绪；
可整理ppt
8
（13）安排每天、每周至每月的 工作计划及日常文件处理；
（14）每天主持短会，担任员工 及公司沟通主桥梁角色；
（15）交班时负责清点货场的实 数，以及销售金额；
（16）收铺前安排店内卫生、货 品摆放，点清余额及销售额的 存放；
（17）安排员工工作及确保各尽 其职，目标如期完成。
可整理ppt
（2）陈列方式：陈列位置不佳、POP广告设计不良、 说明方法不好；
（3）处理方法：
A. 商品有问题时：及早决断，迅速处理，折价，或 实行买一赠一；
B. 销售有问题时：及时研究迅调整，变更陈列位置， 改变POP广告内容或研究商品说明方法等。
（12）每日对营业状况进行检讨，以力求完 成设定目标；
（13）依据公司的规范要求，正确陈列货品， 以统一公司形象。
可整理ppt
14
强调团队协作精神
（1）任何时候店长要注意同事之间的团结与沟通， 不能有集体之外的小团体现象，避免过于亲密或 互相排挤的人员在一班内；
6
（5） 教育、培训活动的推进
利用早、晚培训，营运作业时间按规范 教育，并相互讨论，在工作时建立良好的 人际关系，优良的客户服务。
（6） 店铺、设备的保全管理
店内环境的维护、资产、设备的维护。
（7） 涉外、协调活动
代表公司对外行使职权，与外现金的管理
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B. 开短会时最好站成圆形，这样可以方便于我们观 察到每位同事的表现；
C. 在开短会时与每位同事保持目光接触，声音要确 保每位同事都能听清楚；
D. 避免单向讲话，可多用开放式的问话方式引导同 事参与；
E. 开短会的内容要以激励为主，不要有太多批评， 这样会影响全天的工作情绪；
可整理ppt
8
（13）安排每天、每周至每月的 工作计划及日常文件处理；
（14）每天主持短会，担任员工 及公司沟通主桥梁角色；
（15）交班时负责清点货场的实 数，以及销售金额；
（16）收铺前安排店内卫生、货 品摆放，点清余额及销售额的 存放；
（17）安排员工工作及确保各尽 其职，目标如期完成。
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（2）陈列方式：陈列位置不佳、POP广告设计不良、 说明方法不好；
（3）处理方法：
A. 商品有问题时：及早决断，迅速处理，折价，或 实行买一赠一；
B. 销售有问题时：及时研究迅调整，变更陈列位置， 改变POP广告内容或研究商品说明方法等。
最新店长培训课程PPT课件
实用文档
一.人员的管理
1.店铺内部人员进行管理； 2.店铺客户进行管理。
实用文档
1.对店铺内部人员进行管理
安排员工的出勤状况 关注店铺的每位人员 确保店铺的服务水准 确保店铺的工作效率 推动店铺的共同作业
实用文档
（人员由于对工作的前景迷茫，提出离
职的想法）案例分析：
只要你积极主动，命运自然也会眷顾你！我们只要努力 积累经验，导购往上也有很多的成长空间。同时销售行 业能锻炼一个人的积极生活态度，和独立应对能力，具 有其他行业无法取代的优势。
进行有效的搭配附加推销技巧； 5.公司的其他的工作的安排指示； 6.激励性口号，调节员工的心态。
实用文档
（不同的开业准备工作，不同的效果）案例分析：
业绩的差异从什么时间开始？业绩的差异在客户还没有进店的时 候就已经开始了。因为店铺的氛围，人气，员工的状态，货品的 陈列的创新等，已经决定了客户的进店率。
胸怀宽广：人无完人，店长要善于理解别人，体谅别人， 原谅别人，赏识别人。实用文档
招聘人员的案例分析：
对店铺的人员真诚的关心，适当的给 予赞美和鼓励，不要把他们当作只是 干活的人，要当作你事业的帮手，在 生活上多关系，在对方的立场多考虑， 他们才会心甘情愿的为你做事。
做事先做人，留人先留心，激发 主动的“士为知己者死”！
实用文档
店长角色---执行者
店长对总部的下达的指令要指导带领店铺人员 共同执行。店长在门店必须成为重要的中间管 理者，才能强化门店的营运与管理，确保企业 门店经营目标的实现
实用文档
店长的角色---激励者
下属工作欲望的高低是一件不可忽视的 事，它将直接影响到员工工作的质量。 店长应时时激励全店员工保持高昂的工 作热情，形成良好的工作态度，让全店 员工人人都具有强烈的使命感，责任心 和进取心。
一.人员的管理
1.店铺内部人员进行管理； 2.店铺客户进行管理。
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1.对店铺内部人员进行管理
安排员工的出勤状况 关注店铺的每位人员 确保店铺的服务水准 确保店铺的工作效率 推动店铺的共同作业
实用文档
（人员由于对工作的前景迷茫，提出离
职的想法）案例分析：
只要你积极主动，命运自然也会眷顾你！我们只要努力 积累经验，导购往上也有很多的成长空间。同时销售行 业能锻炼一个人的积极生活态度，和独立应对能力，具 有其他行业无法取代的优势。
进行有效的搭配附加推销技巧； 5.公司的其他的工作的安排指示； 6.激励性口号，调节员工的心态。
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（不同的开业准备工作，不同的效果）案例分析：
业绩的差异从什么时间开始？业绩的差异在客户还没有进店的时 候就已经开始了。因为店铺的氛围，人气，员工的状态，货品的 陈列的创新等，已经决定了客户的进店率。
胸怀宽广：人无完人，店长要善于理解别人，体谅别人， 原谅别人，赏识别人。实用文档
招聘人员的案例分析：
对店铺的人员真诚的关心，适当的给 予赞美和鼓励，不要把他们当作只是 干活的人，要当作你事业的帮手，在 生活上多关系，在对方的立场多考虑， 他们才会心甘情愿的为你做事。
做事先做人，留人先留心，激发 主动的“士为知己者死”！
实用文档
店长角色---执行者
店长对总部的下达的指令要指导带领店铺人员 共同执行。店长在门店必须成为重要的中间管 理者，才能强化门店的营运与管理，确保企业 门店经营目标的实现
实用文档
店长的角色---激励者
下属工作欲望的高低是一件不可忽视的 事，它将直接影响到员工工作的质量。 店长应时时激励全店员工保持高昂的工 作热情，形成良好的工作态度，让全店 员工人人都具有强烈的使命感，责任心 和进取心。
《合格店长培训》课件
如何提高客户满意度
关注客户需求
认真倾听客户的需求和意见，提 供符合客户需求的产品和服务。
提高产品质量
不断改进产品质量，提升客户的 使用体验。
优化售后服务
提供及时、专业的售后服务，解 决客户在使用产品过程中的问题
。
客户投诉处理与应对
积极处理投诉
对客户的投诉要积极应对，认真倾听并记录投诉 内容。
分析投诉原因
财务分析方法
介绍常见的财务分析方法，如比率分析、趋势分析、因素分析等。
财务分析运用
举例说明如何运用财务分析进行投资决策、风险评估和业绩评价等 实际操作。
THANKS
THANK YOU FOR YOUR WATCHING
保持团队内部沟通畅通，及时解决问题和消除障碍。
鼓励创新和合作
鼓励团队成员积极创新、合作，共同应对挑战和机遇。
领导力在团队中的作用
指引方向
领导者需要为团队指明方向，制定明确的目 标和计划。
决策能力
领导者需具备果断、明智的决策能力，为团 队解决问题和应对挑战。
激励和鼓舞
领导者应通过激励和鼓舞，激发团队成员的 积极性和潜力。
培养团队合作精神
通过团队建设，可以培养成员间的团队合作 精神，提高整体战斗力。
促进个人成长
在团队中，成员可以相互学习、交流，促进 个人成长和提升。
如何建立高效团队
明确共同目标
确保团队有明确的共同目标，使成员能够朝着同一方向努力。
合理分工
根据成员的特长和优势进行合理分工，充分发挥每个人的价值。
建立良好的沟通机制
《合格店长培训》ppt课件
目录 CONTENTS
• 店长角色定位 • 店铺运营管理 • 团队建设与领导力 • 销售技巧与业绩提升 • 客户关系管理 • 财务管理与成本控制
《优秀店长培训》课件
1
推广的方式和方法
2
学习推广的各种方式和方法，包
括广告、促销、公关和社交媒体
等。
3
营销策划的基本概念和步骤
了解营销策划的基本概念和步骤， 从市场分析到目标设定，再到策 略制定和执行。
制定有效的营销计划
掌握制定有效的营销计划的关键 要素，如目标市场、定位和差异 化竞争策略。
管理技巧和思维
有效地管理时间和任务
《优秀店长培训》PPT课 件
欢迎大家来到《优秀店长培训》课程！本课程将帮助您提升店长能力，建立 团队合作精神，有效管理销售、客户服务和营销等方面的技能和知识。
店长基本素质
工作职责和要求
了解店长的职责和要求， 包括运营管理、人员管 理和业绩管理等方面。
成功的店长必备素质
掌握成功店长的核心素 质，如领导力、沟通能 力和问题解决能力。
学习如何有效地管理时间和任务，提高工作效率和组织能力。
有效地管理人际关系
掌握有效地管理人际关系的技巧，如积极沟通、解决冲突和建立信任。
思维方式对店铺管理的影响
了解思维方式对店铺管理的影响，如创新思维、决策思维和问题解决思维。
结语
1 总结和回顾
总结课程内容，并回顾重要的学习点和技能。
2 展望未来
展望店长职业发展的未来，分享行业趋势和发展机会。
3 Q&A互动讨论
与学员进行互动讨论，解答他们的问题，并分享经验和见解。
建立团队合作精神
学习如何建立团队合作 意识，增强团队凝聚力 和协作能力。
销售管理技能
1
销售管理的三个阶段
了解销售管理的三个关键阶段：策划、执行和监控，以及每个阶段的重要任务。
2
成功的销售策略和实现方式
店长五项管理技巧培训教材实用PPT(58页)
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
学习管理
书读得不多没关系 就怕在社会上不读书
成功人士不一定都是高学历，但他们成功时因为后来养成了终生学习的好习惯，在工作中学 习，然后将知识应用到实践中，持续学习，最后成就伟业。
管理就是将你的事交由别人完成，找合适的人培养他，然后把工作授权给他，你就有更多的 时间去完成你的职责－－思考战略、做决策，这才是你的时间价值所在。
33
时间管理
时间管理
紧紧跟着时间的步伐 幸运之神就会永远跟着你
节省时间，你就能在有限的生命里做更多事情，你的生命更加有效。
35
学习管理－－持续改进
36
22
目标管理
把目标分解到远期、中期和近期
近期
中期 远期
从你的人生终极目标（60岁以后）往回设想，制定你的远期目标（10年）、中期目标（5年 ）和近期目标（1-3年），确定每个阶段你希望达成的结果，把它们逐一写下来，然后分析你 的起始点。
23
目标管理
有目标者自有千计万计 无目标者只感千难万难
不设定目标的五大理由 1、设定目标后害怕失败； 2、害怕被别人耻笑； 3、不知道目标的重要性； 4、不知道设定目标的方法； 5、不知道目标设定的是否正确；
目标管理
“立刻办” 是奔着有预算的目标立刻办
“想想看” 是没有预算的闭门造车
20
目标管理
目标有助于分清轻重缓急 把握重点
重要
二象限：重要但不紧急 内容：工作规划 处理方法：按计划进行 原则：集中精力处理
一象限：重要且紧急 内容：非常紧迫的问题 处理方法：立即去做 原则：越少越好
四象限：不重要不紧急 内容：娱乐休闲 处理方法：尽量别做 原则：劳逸结合
一个人没有明确的目标，就没有人生的发展方向，将四处碰壁，最终一事无成。
学习管理
书读得不多没关系 就怕在社会上不读书
成功人士不一定都是高学历，但他们成功时因为后来养成了终生学习的好习惯，在工作中学 习，然后将知识应用到实践中，持续学习，最后成就伟业。
管理就是将你的事交由别人完成，找合适的人培养他，然后把工作授权给他，你就有更多的 时间去完成你的职责－－思考战略、做决策，这才是你的时间价值所在。
33
时间管理
时间管理
紧紧跟着时间的步伐 幸运之神就会永远跟着你
节省时间，你就能在有限的生命里做更多事情，你的生命更加有效。
35
学习管理－－持续改进
36
22
目标管理
把目标分解到远期、中期和近期
近期
中期 远期
从你的人生终极目标（60岁以后）往回设想，制定你的远期目标（10年）、中期目标（5年 ）和近期目标（1-3年），确定每个阶段你希望达成的结果，把它们逐一写下来，然后分析你 的起始点。
23
目标管理
有目标者自有千计万计 无目标者只感千难万难
不设定目标的五大理由 1、设定目标后害怕失败； 2、害怕被别人耻笑； 3、不知道目标的重要性； 4、不知道设定目标的方法； 5、不知道目标设定的是否正确；
目标管理
“立刻办” 是奔着有预算的目标立刻办
“想想看” 是没有预算的闭门造车
20
目标管理
目标有助于分清轻重缓急 把握重点
重要
二象限：重要但不紧急 内容：工作规划 处理方法：按计划进行 原则：集中精力处理
一象限：重要且紧急 内容：非常紧迫的问题 处理方法：立即去做 原则：越少越好
四象限：不重要不紧急 内容：娱乐休闲 处理方法：尽量别做 原则：劳逸结合
一个人没有明确的目标，就没有人生的发展方向，将四处碰壁，最终一事无成。
《店长的相关培训》课件
现场实战演练与点评
总结词
实践出真知
详细描述
组织学员进行现场实战演练，模拟店铺运营中的各种情境。通过实际操作，学员可以将所学知识运用到实践中， 提升自己的实战能力。同时，导师对学员的表现进行点评和指导，帮助学员发现自己的不足之处，进一步提高自 己的管理能力。
THANKS
绩效评估
制定合理的绩效评估标准，对 员工的工作表现进行评估，激 励优秀员工。
员工关系
建立良好的员工关系，解决员 工之间的矛盾和问题，提高员
工的工作积极性和满意度。
货品管理
商品陈列
合理安排商品陈列，突 出商品特点，提高商品
的吸引力和销售量。
库存管理
建立科学的库存管理制 度，确保库存充足且不 过多，及时补货和处理
01
02
03
04
战略执行者
确保店铺与公司战略目标一致 。
团队灵魂
凝聚团队力量，共同达成目标 。
品牌形象维护者
通过优质服务和商品维护品牌 形象。
利润中心负责人
最大化利润，提高投资回报率 。
02 店铺管理技巧
人员管理
人员招聘
制定招聘计划，筛选简历，面 试，确保招聘到合适的人才。
培训与发展
为员工提供培训和发展机会， 提高员工的专业技能和素质。
滞销商品。
商品采购
根据市场需求和销售情 况，制定采购计划，确 保采购到质优价廉的商
品。
商品配送
与物流公司合作，确保 商品及时、准确地送达
目的地。
财务管理
销售管理
分析销售数据，制定销售策略，提高销售额 和利润率。
预算管理
制定预算计划，对各项支出进行监控和管理 ，确保经营活动的顺利进行。
店长培训系列ppt(54张)
专业能力
1、计划和预算能力 2、商品管理能力 3、顾客管理能力 4、人员管理能力 6、设备管理能力
潜在能力
1、管理自我 2、管理团队 3、管理目标 5、管理顾客
管理绩效MBO3来自六、经营分析能力模型 能力表现 岗位职责 销售管理
KPI分析
能力表现（1/3）
店长能力评估
人员管理能力
销售管理能力
店长表现
能力模型 能力表现 岗位职责 销售管理
KPI分析
店长助理岗位职责
1. 协助店长做好专营店的销售工作，完成 公司下达的销售任务；
2. 负责导购员的服务、培训、排班等管理 工作；
3. 负责专营店店容店貌的维护管理及营业 环境的维护（包括灯光、地面卫生、空 调等）；
4. 负责营业区的管理，监督导购员的执行 情况符合营运标准；
能力表现（3/3）
顾客管理能力
１、商圈内不同区域顾客群的年龄，职业，所得，购买能力， 来客频次的了解．
２、根据日期别准确把握来客数的变化． ３、了解各时段来客高峰的变化 ４、记忆入店5％的来客的名脸． 5、对外公关能力,知道外部各项业务归口部门,了解处理过程. 6、熟悉国家对零售业管理的基础法规
设备管理能力
@ 经理现场拜访客户 @ 个案分析与诊断 @ 销售信息推荐 @ 新进员工实习计划 @ 销售竞赛评比 @ 用户满意调查 @ 职业发展计划/考级晋升
11
店长培训系列(ppt54页)
六、经营分析
能力模型 能力表现 岗位职责 销售管理 KPI分析
销售管理的各类技巧
@ 2/8原则管理 @ 表达/鼓动 @ 团队发展 @ 协调/跨部门沟通 @ 反馈 @ 辅导 @ 评估
中指导商品经理操盘．
4
店长培训PPT(共 78张)
– 店员自己购物，将高价 物以低价方式购入
– 店员监守自盗
– 开门和关门时偷窃商品
– 下班或轮休时，偷窃商 品
63
货品数据分析基础
营业额累积百分比
100% 95%
70-75%
A区
B区
Z区 C区 商品品项
• ABC分析法
– 主力商品为何？ – 主力商品对顾客之吸引
为何？ – 畅销商品为何？ – 滞销商品为何？ – Z区商品为何？
店长培训—基础篇
1
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
2
我们今天将…
• 熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店 长的角色；
• 熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重 点，并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道；
• 掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的 短期目标。
• 万一不行，应请上级、商 场甚至报警处理
29
危机意外处理的方法
30
危机意外处理的方法
31
第三单元 店铺业绩目标管理
• 目标管理及其意义 • 店铺目标管理的流程及其重点 • 业绩目标分解设定 • 业绩目标的跟催与执行强化
32
什么是目标管理
意义：
透过目标及标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩 效成果，并关注店员能力与心态之发展。
20
第二单元 店铺终端日常管理
• 店铺日常管理工作流程 • 店铺营业不同周期的工作侧
重点 • 店铺促销期间工作侧重点 • 店铺紧急事件处理
21
日常管理工作流程-营业前
22
日常管理工作流程-营业中
23
日常管理工作流程-营业后
– 店员监守自盗
– 开门和关门时偷窃商品
– 下班或轮休时，偷窃商 品
63
货品数据分析基础
营业额累积百分比
100% 95%
70-75%
A区
B区
Z区 C区 商品品项
• ABC分析法
– 主力商品为何？ – 主力商品对顾客之吸引
为何？ – 畅销商品为何？ – 滞销商品为何？ – Z区商品为何？
店长培训—基础篇
1
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
2
我们今天将…
• 熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店 长的角色；
• 熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重 点，并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道；
• 掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的 短期目标。
• 万一不行，应请上级、商 场甚至报警处理
29
危机意外处理的方法
30
危机意外处理的方法
31
第三单元 店铺业绩目标管理
• 目标管理及其意义 • 店铺目标管理的流程及其重点 • 业绩目标分解设定 • 业绩目标的跟催与执行强化
32
什么是目标管理
意义：
透过目标及标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩 效成果，并关注店员能力与心态之发展。
20
第二单元 店铺终端日常管理
• 店铺日常管理工作流程 • 店铺营业不同周期的工作侧
重点 • 店铺促销期间工作侧重点 • 店铺紧急事件处理
21
日常管理工作流程-营业前
22
日常管理工作流程-营业中
23
日常管理工作流程-营业后
《店长培训课程》课件
制定合理的销售目标
根据店铺实际情况和市场趋势，制定可实现且具有挑战性的销售目 标，并拆解为季度、月度、周度目标，确保员工明确工作方向。
优化商品陈列
通过合理布局和陈列商品，突出产品特色和优势，提高顾客购物体 验和购买欲望。
促销活动策划
定期策划各类促销活动，如满减、折扣、赠品等，吸引顾客消费，提 高销售额。
了解如何激发员工的工作热情和积极 性，建立有效的沟通机制，提高员工 满意度和忠诚度。
团队建设与文化培育
培养团队合作精神，营造积极向上的 团队氛围，树立良好的团队文化。
销售管理技巧
销售目标制定与达成
销售策略与技巧
根据市场需求和店铺实际情况，制定合理 的销售目标，并采取有效措施确保目标实 现。
掌握有效的销售策略和技巧，包括产品陈 列、顾客服务、促销活动等，提升店铺销 售业绩。
市场推广
制定并执行市场推广计 划，提升店铺知名度和
品牌形象。
店长与员工的关系
01
02
03
04
领导与被领导关系
店长是员工的直接上级，负责 指导和评估员工的工作表现。
合作关系
店长与员工共同合作，完成店 铺的各项任务和目标。
培训与支持
店长为员工提供培训和支持， 帮助员工提升技能和能力。
激励与反馈
店长通过激励和反馈机制，激 发员工的工作积极性和创造力
客户关系管理
维护良好的客户关系，提升客 户满意度和忠诚度。
团队建设与培训
培养和激励团队成员，提升团 队整体素质和业绩。
店长的工作内容
销售管理
制定销售计划，分析销 售数据，提高销售业绩
。
人员管理
招募、培训和管理员工 ，确保员工符合公司要
店长培训课件ppt(93张)
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
安全作业 管理
签立委托
1、签立委托时确认是否为特殊房源 2、是否确认签立委托人之身份及文件 3、委托书内容填写是否合法、完整、正确，店长审核
后是否在<<出售案源调查表>>上面签字确认
收意向、佣 1、确认单据填写是否完整
金
2、确认意向金、佣金等收取状况是否符合公司规定
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
店长的运营管理 1，新人商圈精耕 2，回报议价与销售的前提 3，初期如何建立经纪人信心 4，培养经纪人良好作业习惯 5，读懂商圈 6，行情的预期和判断
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
台湾企业为何重开发？ 1、精耕商圈
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
分行经理工作职责
管理和监督店内所属销售团队的销售和行政、财务等活动，激励经纪人 去争取做高的生产率和业绩，并在店内灌输“团队精神”以及塑造店头 文化。 1 营造店头积极向上的工作氛围 2 招聘和考核未来的经纪人，保证有生产力的员工的数量和质量 3 向新来的经纪人教授工作流程以及各种技巧以及灌输公司的文化和制 度 4 鼓励和推动经纪人不断的开发，尤其是独家委托 5 教授经纪人合理使用各种销售工具 6 组织新人学习店务制度并考核和确保对基本制度的完全了解 7鼓励新老经纪人参加公司组织的培训 8 检查契据使用的正确性，完整性，并给予指导 9 保证对委托与客户线索的即使跟踪 10 设定主力案和笋盘，强化去化速度
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
7 ，设定主力案（人况或条件） 8 ，确定针对性的驻守 9，加强业务人员的交流、斡旋、
《店长培训》课件
《店长培训》课件xx年xx月xx日•店长角色认知•店面管理•销售管理目录•人员管理•财务管理•店长自我提升01店长角色认知店长的职责与权限店长需要参与制定销售策略，根据市场需求和竞争情况，制定合理的销售计划和促销活动。
制定销售策略管理员工商品管理店面管理店长需要负责店内员工的招聘、培训、考核和激励，确保员工具备专业素养和高效工作能力。
店长需要制定合理的商品采购计划，确保货源充足且质量可靠，同时对商品库存进行科学管理。
店长需要负责店面的日常管理，包括环境卫生、陈列布置、安全管理等方面，确保店面运营顺畅。
店长需要具备丰富的产品知识和销售技巧，能够引导顾客消费，同时为顾客提供优质的售后服务。
店长的角色定位销售顾问店长需要发挥榜样作用，带领团队完成工作任务，协调员工之间的关系，确保团队凝聚力和协作精神。
团队领导店长需要关注经营数据和业绩，分析市场需求和竞争情况，制定合理的经营策略，提高店面盈利能力。
经营者营业中管理店长需要关注店内销售情况，及时调整销售策略，处理各类突发情况，同时协调员工的工作，确保店面运营顺畅。
营业前准备店长需要在每日营业前检查店内各项准备工作，包括商品陈列、环境卫生、设备设施等，确保顾客进店后能够得到优质的服务。
营业后总结店长需要对每日营业情况进行总结和分析，发现存在的问题和不足之处，及时采取措施进行改进，同时对员工的工作表现进行评估和反馈。
店长的工作流程02店面管理根据店面类型、面积、结构和设施，进行合理的布局规划，以提高店面的整体形象和顾客体验。
店面布局规划入口与出口设计展示区设置合理设计入口与出口，确保顾客出入畅通，同时便于店面安全管理。
根据商品类型和销售策略，设置合理的展示区域，以提高顾客选购的便利性和兴趣。
03店面布局0201遵循商品陈列的原则，如分类陈列、由大到小、由重到轻等，以提高商品的展示效果和销售转化率。
商品陈列陈列原则运用陈列技巧，如突出重点商品、搭配关联商品、调整陈列色彩等，以吸引顾客眼球并激发购买欲望。
《店长培训内容》ppt课件
本周 目的
升跌 金额
上周销售任务总结：
上周未完成缘由及处理方案： 本周销售任务方案及鼓励方案： 对公司建议及自我改良措施：〔顾客赞扬及处置〕
日期
以上几种方法运用时只需把握一个原那 么，就是便于了解，操作和核算。
销售义务单靠一个人的才干是难以完成的， 必需靠全体店员共同努力相互协作来完成， 作为一个店长应该懂得建立同事间协作关系 和互助精神的重要性
次货处置
1〕 假设发现次货，应立刻撤离货架，以免影响专卖店笼统；
2〕 撤离卖场后的次货，尝试给与修补；
3〕 用白纸写明次货缘由标注在问题处，交由店铺担任人处置。
2：退换货制度〔处置顾客退换货〕
1〕 售出的产品如型号不对或有质量问题，一周内可办理退换； 3〕 如所互换产品价钱低于原商品价钱，顾客可挑选其它商品补充，直
2：销售义务的分配方法
平均分配法：将每月义务平均分配给每一个店员，并根据平均义务额考核每一位员工的销售
完成情况
Байду номын сангаас
分级分配法：将店内的店员按任务才干分成两个级别，义务额也分成两级，随着店员销售才
干提高，调整义务额
每日定额法：将全月义务分摊到每一天，从周一至周日，根据每天的客流量，确定每天的销
售义务额，客流少的时候定的稍低一些，客流多的时候〔周六/周日〕相应定得高一些
销售义务的分配
1：销售义务分配的原那么
A：公平性：防止“薄此厚彼〞尤其把义务全分摊给下属，本人不分担。 防止才干，资力相近的员工义务差距过大，这样容易使下属对店长与
店员的关系产生疑心，甚至发生误解
B：合理性：销售义务要结合品牌的实践情况，在合情合理的原那么下 进展分配，义务额的制定要参考下属实践完成义务的才干
最新《店长培训》PPT课件
关负责人检修
❖ 营业中
1 随时检查员工仪容仪表、整理工服、佩带工牌 2 督导收银作业，随时掌握销售情况 3 控制超市的电器及音箱设备 4 随时提醒备齐打印纸、包装袋以便随时使用 5 监督店铺人员维护超市、库房的环境整洁 6 根据季节变换商品陈列 7 超市巡视注意形象、行迹可疑人员，防止货物丢失和意外
事故的发生 8 整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束
后的收尾工作 9 及时主动协助顾客解决消费过程中的问题 10 收集市场信息，做好销售分析 11 随时留意导购人员销售服务问题及时纠正
❖ 营业后
1 开晚会 ❖ a 总结当日销售情况 ❖ b 叮嘱店员人生安全注意事项 ❖ c 安排晚上店铺地板清洁工作 ❖ d 根据需求可做简短培训 2 审核当日销售帐物情况，填写好当日营业报表 3 营业款核对并妥善保存，留好备用金 4 叮嘱守店的营业员
进 入 夏 天 ，少 不了一 个热字 当头， 电扇空 调陆续 登场， 每逢此 时，总 会想起 那 一 把 蒲 扇 。蒲扇 ，是记 忆中的 农村， 夏季经 常用的 一件物 品。 记 忆 中 的故 乡 ， 每 逢 进 入夏天 ，集市 上最常 见的便 是蒲扇 、凉席 ，不论 男女老 少，个 个手持 一 把 ， 忽 闪 忽闪个 不停， 嘴里叨 叨着“ 怎么这 么热” ，于是 三五成 群，聚 在大树 下 ， 或 站 着 ，或随 即坐在 石头上 ，手持 那把扇 子，边 唠嗑边 乘凉。 孩子们 却在周 围 跑 跑 跳 跳 ，热得 满头大 汗，不 时听到 “强子 ，别跑 了，快 来我给 你扇扇 ”。孩 子 们 才 不 听 这一套 ，跑个 没完， 直到累 气喘吁 吁，这 才一跑 一踮地 围过了 ，这时 母 亲总是 ，好似 生气的 样子， 边扇边 训，“ 你看热 的，跑 什么？ ”此时 这把蒲 扇， 是 那 么 凉 快 ，那么 的温馨 幸福， 有母亲 的味道 ！ 蒲 扇 是 中 国传 统工艺 品，在 我 国 已 有 三 千年多 年的历 史。取 材于棕 榈树， 制作简 单，方 便携带 ，且蒲 扇的表 面 光 滑 ， 因 而，古 人常会 在上面 作画。 古有棕 扇、葵 扇、蒲 扇、蕉 扇诸名 ，实即 今 日 的 蒲 扇 ，江浙 称之为 芭蕉扇 。六七 十年代 ，人们 最常用 的就是 这种， 似圆非 圆 ， 轻 巧 又 便宜的 蒲扇。 蒲 扇 流 传 至今， 我的记 忆中， 它跨越 了半个 世纪， 也 走 过 了 我 们的半 个人生 的轨迹 ，携带 着特有 的念想 ，一年 年，一 天天， 流向长
❖ 营业中
1 随时检查员工仪容仪表、整理工服、佩带工牌 2 督导收银作业，随时掌握销售情况 3 控制超市的电器及音箱设备 4 随时提醒备齐打印纸、包装袋以便随时使用 5 监督店铺人员维护超市、库房的环境整洁 6 根据季节变换商品陈列 7 超市巡视注意形象、行迹可疑人员，防止货物丢失和意外
事故的发生 8 整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束
后的收尾工作 9 及时主动协助顾客解决消费过程中的问题 10 收集市场信息，做好销售分析 11 随时留意导购人员销售服务问题及时纠正
❖ 营业后
1 开晚会 ❖ a 总结当日销售情况 ❖ b 叮嘱店员人生安全注意事项 ❖ c 安排晚上店铺地板清洁工作 ❖ d 根据需求可做简短培训 2 审核当日销售帐物情况，填写好当日营业报表 3 营业款核对并妥善保存，留好备用金 4 叮嘱守店的营业员
进 入 夏 天 ，少 不了一 个热字 当头， 电扇空 调陆续 登场， 每逢此 时，总 会想起 那 一 把 蒲 扇 。蒲扇 ，是记 忆中的 农村， 夏季经 常用的 一件物 品。 记 忆 中 的故 乡 ， 每 逢 进 入夏天 ，集市 上最常 见的便 是蒲扇 、凉席 ，不论 男女老 少，个 个手持 一 把 ， 忽 闪 忽闪个 不停， 嘴里叨 叨着“ 怎么这 么热” ，于是 三五成 群，聚 在大树 下 ， 或 站 着 ，或随 即坐在 石头上 ，手持 那把扇 子，边 唠嗑边 乘凉。 孩子们 却在周 围 跑 跑 跳 跳 ，热得 满头大 汗，不 时听到 “强子 ，别跑 了，快 来我给 你扇扇 ”。孩 子 们 才 不 听 这一套 ，跑个 没完， 直到累 气喘吁 吁，这 才一跑 一踮地 围过了 ，这时 母 亲总是 ，好似 生气的 样子， 边扇边 训，“ 你看热 的，跑 什么？ ”此时 这把蒲 扇， 是 那 么 凉 快 ，那么 的温馨 幸福， 有母亲 的味道 ！ 蒲 扇 是 中 国传 统工艺 品，在 我 国 已 有 三 千年多 年的历 史。取 材于棕 榈树， 制作简 单，方 便携带 ，且蒲 扇的表 面 光 滑 ， 因 而，古 人常会 在上面 作画。 古有棕 扇、葵 扇、蒲 扇、蕉 扇诸名 ，实即 今 日 的 蒲 扇 ，江浙 称之为 芭蕉扇 。六七 十年代 ，人们 最常用 的就是 这种， 似圆非 圆 ， 轻 巧 又 便宜的 蒲扇。 蒲 扇 流 传 至今， 我的记 忆中， 它跨越 了半个 世纪， 也 走 过 了 我 们的半 个人生 的轨迹 ，携带 着特有 的念想 ，一年 年，一 天天， 流向长
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李宁销售培训部
4.应用
3.讨论
15
课程内容
• 认知管理 • 认知辅导
–辅导定义 –辅导与培训区别 –辅导意义
• 辅导条件
–辅导员需具备素质分钟 –辅导时机
• 辅导方法
–辅导前准备 –有效辅导程序
16
李宁销售培训部
店员日记—领导来巡视
05年6月1日
阴
今天本来是个好日子，领导要来巡视我们店面，可是我没有做好，给我们
过了三个月，我也敢和店长谈天了！谈天之时！他称赞我工作表现很好！均达到标准 以上！有关清洁方面也过得去。他又说，我就是有点罗嗦，动作粗了一点，不然 会……由此可知他是一个具有幽默和人情味的人。
店长把我交给辅导我的人，他说：“老兄！他是新来的Ｘ先生，对工作很有经验。辅 导员在公司已三年了，自己工作好，教人更有一套办法，好好学！”我实在太幸运了。
今天太可怕了！ 是呀，我是不是太笨了，销售技巧培训我都听了两次，培训专员该讲的都 讲了，我怎么还是做不好呢？我该怎么做? 谁来帮帮我？…………………17….
李宁销售培训部
故事启示
• 我们的店员有没有听了培训，却做不到的？
•想一想，店员为什么做不到？
•谁应该对培训最终效果负责？为什么？
18
李宁销售培训部
• 态度
– 乐观，相信员工是有潜能的 – 包容员工，有耐性 – 主动，积极
中饭的时候，大家都聊着天，说着其它品牌的店员收入高，工作起来非常有自豪感。
听着这些话，自己好像来错了地方。小马哥暗自琢磨。
下午，店里人突然多了起来，店长让我去接待一位顾客，虽然接受了新员工培训，但 还不是很熟悉店里产品，把价格介绍错了，与顾客产生了争执，结果挨了领导批，还罚了 钱。
真倒霉，也没人告诉我怎么做，真倒霉，小马哥琢磨着。
课程内容
• 认知管理 • 认知辅导
–辅导定义 –辅导与培训区别 –辅导意义5分钟
• 辅导条件
–辅导员需具备素质分钟 –辅导时机
• 辅导方法
–辅导前准备 –有效辅导程序
12
李宁销售培训部
什么是辅导
一种双面交流的积极形式，其目的在 于帮助员工制定一个行动计划，以改 进其工作表现。
13
李宁销售培训部
课程内容
到了晚上，由于公司库存盘点，加班很晚，店长也没有表示。
这里压力太大了，小马哥盘算着。
过两天，小马哥离职了。
5
李宁销售培训部
一位新进员工的日记
下午一点多了！正在工作的时候，店长来了，一边笑看说：“辛苦了！做得开心吗？” 心想如此亲切的上司，就更要加倍努力，才不辜负他了。
今天，店长拿着公司的情况、产品情况，并强调与我现在工作有重大关系！我怎能不 好好地做呢？
么不叫我敬佩呢？
6
李宁销售培训部
启示
– 你怎么评价以上两位领导？ – 他们哪些方面做的好？ – 哪些方面待提高？ – 应该怎么做？
7
李宁销售培训部
启示
– 漫不经心的管理失掉了一个好员工 – 好的管理保留了一个好员工 – 员工离职，80%是因为其上级
8
李宁销售培训部
店长管理内容
员工
服务
货品
卖场
仓务
———公司领导
20
李宁销售培训部
21
李宁销售培训部
课程内容
• 认知管理 • 认知辅导
–辅导定义 –辅导与培训区别 –辅导意义5分钟
• 辅导条件
–辅导员需具备素质分钟 –辅导时机
• 辅导方法
–辅导前准备 –有效辅导程序
22
李宁销售培训部
辅导员具备素质
• 知识
– 产品知识 – 行业知识 – ……….
辅导意义
对店长
对店员 对客户 对公司
李宁销售培训部
•提升整体销售业绩 •提升个人管理能力 •提升个人威望 •后期省心、省力 •减少离职率
•提升个体销售业绩 •提升个人能力 •提升归属感
•享受到更好的产品和服务
•提升公司形象 •提升公司业绩
19
辅导是店长管理重头戏
“李宁店面管理要做到精细化，培训就是先 行兵，训后店长辅导跟进工作是正规军，最 终要保证我们店员不光听到，还要做到！”
• 认知管理 • 认知辅导
–辅导定义 –辅导与培训区别 –辅导意义5分钟
• 辅导条件
–辅导员需具备素质分钟 –辅导时机
• 辅导方法
–辅导前准备 –有效辅导程序
14
李宁销售培训部
培训与辅导的不同
• 培训:授予新知识和技 • 辅导:发展现有的知识
能
和技能
1.准备 2.呈现
1.目标
2.观察
4.追踪 3.试做
店长叫我去，不知什么事情！心里有些惶恐与紧张。当我看到他，他笑容可掬的说：
“你来到店里已三个月了，我觉得可以松一口气了，过几天想介绍你给总经理认识，
你方便吗？”太好了，我欢喜若狂，使紧张之气也化为乌有。已中饭时，主管看了我
的便当，又说：“你太幸福了，有老妈照顾就是幸福…，…。”使我心中不由然感觉
到他如同我的长辈，那么样的亲切与关怀，不仅了解我的工作，也关心我的家事，怎
李宁店长人员系列培训之
店长辅导技巧
销售培训部
1
李宁销售培训部
课程内容
• 认知管理 • 认知辅导
–辅导定义 –辅导与培训区别 –辅导意义5分钟
• 辅导条件
–辅导员需具备素质分钟 –辅导时机
• 辅导方法
–辅导前准备 –有效辅导程序
2
李宁销售培训部
课程内容
• 认知管理 • 认知辅导
–辅导定义 –辅导与培训区别 –辅导意义5分钟
• 辅导条件
–辅导员需具备素质分钟 –辅导时机
• 辅导方法
–辅导前准备 –有效辅导程序
3
李宁销售培训部
小故事
• 刚上岗的小马哥 • 一位新进员工的日记
4
李宁销售培训部
刚上岗的小马哥
“你吗？等会儿，给你工作，先不要呆在那儿，站开一点儿…。”
真是没有意思，这就是小马哥刚上岗后某一天，店长召见的训话。
李宁销售培训部
财务
9Leabharlann 人员管理人材培训 —.＋
辅导技能
能力低
人裁 —.—
其他 考虑
李宁销售培训部
意愿高 人财
＋.＋ 激励
授权
＋.—
能力强
人才
辅导
意愿低
心态
10
我们能做哪些？
• 咱们店里有多少人？分别位于哪个项限？ • 对他们采取什么策略？优先顺序？ • 你回去后的行动计划是什么?
11
李宁销售培训部
店里抹黑了。是这样的，中午11：20分，公司领导来到我们店面，先与我们 店长聊了聊，之后我被叫到与领导交流。
• “你叫什么名字” • “我叫不辅导” • “不辅导，这样你把我当作客户，做个销售吧！”
………….. • “你知道我要买什么吗？怎么没有了解客户需求，也没做附加推销….,培训了 • 吗？” • “培训了” • “培训怎么不会” • “嗯……，有点紧张…… 不太熟……”
4.应用
3.讨论
15
课程内容
• 认知管理 • 认知辅导
–辅导定义 –辅导与培训区别 –辅导意义
• 辅导条件
–辅导员需具备素质分钟 –辅导时机
• 辅导方法
–辅导前准备 –有效辅导程序
16
李宁销售培训部
店员日记—领导来巡视
05年6月1日
阴
今天本来是个好日子，领导要来巡视我们店面，可是我没有做好，给我们
过了三个月，我也敢和店长谈天了！谈天之时！他称赞我工作表现很好！均达到标准 以上！有关清洁方面也过得去。他又说，我就是有点罗嗦，动作粗了一点，不然 会……由此可知他是一个具有幽默和人情味的人。
店长把我交给辅导我的人，他说：“老兄！他是新来的Ｘ先生，对工作很有经验。辅 导员在公司已三年了，自己工作好，教人更有一套办法，好好学！”我实在太幸运了。
今天太可怕了！ 是呀，我是不是太笨了，销售技巧培训我都听了两次，培训专员该讲的都 讲了，我怎么还是做不好呢？我该怎么做? 谁来帮帮我？…………………17….
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故事启示
• 我们的店员有没有听了培训，却做不到的？
•想一想，店员为什么做不到？
•谁应该对培训最终效果负责？为什么？
18
李宁销售培训部
• 态度
– 乐观，相信员工是有潜能的 – 包容员工，有耐性 – 主动，积极
中饭的时候，大家都聊着天，说着其它品牌的店员收入高，工作起来非常有自豪感。
听着这些话，自己好像来错了地方。小马哥暗自琢磨。
下午，店里人突然多了起来，店长让我去接待一位顾客，虽然接受了新员工培训，但 还不是很熟悉店里产品，把价格介绍错了，与顾客产生了争执，结果挨了领导批，还罚了 钱。
真倒霉，也没人告诉我怎么做，真倒霉，小马哥琢磨着。
课程内容
• 认知管理 • 认知辅导
–辅导定义 –辅导与培训区别 –辅导意义5分钟
• 辅导条件
–辅导员需具备素质分钟 –辅导时机
• 辅导方法
–辅导前准备 –有效辅导程序
12
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什么是辅导
一种双面交流的积极形式，其目的在 于帮助员工制定一个行动计划，以改 进其工作表现。
13
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课程内容
到了晚上，由于公司库存盘点，加班很晚，店长也没有表示。
这里压力太大了，小马哥盘算着。
过两天，小马哥离职了。
5
李宁销售培训部
一位新进员工的日记
下午一点多了！正在工作的时候，店长来了，一边笑看说：“辛苦了！做得开心吗？” 心想如此亲切的上司，就更要加倍努力，才不辜负他了。
今天，店长拿着公司的情况、产品情况，并强调与我现在工作有重大关系！我怎能不 好好地做呢？
么不叫我敬佩呢？
6
李宁销售培训部
启示
– 你怎么评价以上两位领导？ – 他们哪些方面做的好？ – 哪些方面待提高？ – 应该怎么做？
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启示
– 漫不经心的管理失掉了一个好员工 – 好的管理保留了一个好员工 – 员工离职，80%是因为其上级
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店长管理内容
员工
服务
货品
卖场
仓务
———公司领导
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课程内容
• 认知管理 • 认知辅导
–辅导定义 –辅导与培训区别 –辅导意义5分钟
• 辅导条件
–辅导员需具备素质分钟 –辅导时机
• 辅导方法
–辅导前准备 –有效辅导程序
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辅导员具备素质
• 知识
– 产品知识 – 行业知识 – ……….
辅导意义
对店长
对店员 对客户 对公司
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•提升整体销售业绩 •提升个人管理能力 •提升个人威望 •后期省心、省力 •减少离职率
•提升个体销售业绩 •提升个人能力 •提升归属感
•享受到更好的产品和服务
•提升公司形象 •提升公司业绩
19
辅导是店长管理重头戏
“李宁店面管理要做到精细化，培训就是先 行兵，训后店长辅导跟进工作是正规军，最 终要保证我们店员不光听到，还要做到！”
• 认知管理 • 认知辅导
–辅导定义 –辅导与培训区别 –辅导意义5分钟
• 辅导条件
–辅导员需具备素质分钟 –辅导时机
• 辅导方法
–辅导前准备 –有效辅导程序
14
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培训与辅导的不同
• 培训:授予新知识和技 • 辅导:发展现有的知识
能
和技能
1.准备 2.呈现
1.目标
2.观察
4.追踪 3.试做
店长叫我去，不知什么事情！心里有些惶恐与紧张。当我看到他，他笑容可掬的说：
“你来到店里已三个月了，我觉得可以松一口气了，过几天想介绍你给总经理认识，
你方便吗？”太好了，我欢喜若狂，使紧张之气也化为乌有。已中饭时，主管看了我
的便当，又说：“你太幸福了，有老妈照顾就是幸福…，…。”使我心中不由然感觉
到他如同我的长辈，那么样的亲切与关怀，不仅了解我的工作，也关心我的家事，怎
李宁店长人员系列培训之
店长辅导技巧
销售培训部
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课程内容
• 认知管理 • 认知辅导
–辅导定义 –辅导与培训区别 –辅导意义5分钟
• 辅导条件
–辅导员需具备素质分钟 –辅导时机
• 辅导方法
–辅导前准备 –有效辅导程序
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课程内容
• 认知管理 • 认知辅导
–辅导定义 –辅导与培训区别 –辅导意义5分钟
• 辅导条件
–辅导员需具备素质分钟 –辅导时机
• 辅导方法
–辅导前准备 –有效辅导程序
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小故事
• 刚上岗的小马哥 • 一位新进员工的日记
4
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刚上岗的小马哥
“你吗？等会儿，给你工作，先不要呆在那儿，站开一点儿…。”
真是没有意思，这就是小马哥刚上岗后某一天，店长召见的训话。
李宁销售培训部
财务
9Leabharlann 人员管理人材培训 —.＋
辅导技能
能力低
人裁 —.—
其他 考虑
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意愿高 人财
＋.＋ 激励
授权
＋.—
能力强
人才
辅导
意愿低
心态
10
我们能做哪些？
• 咱们店里有多少人？分别位于哪个项限？ • 对他们采取什么策略？优先顺序？ • 你回去后的行动计划是什么?
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店里抹黑了。是这样的，中午11：20分，公司领导来到我们店面，先与我们 店长聊了聊，之后我被叫到与领导交流。
• “你叫什么名字” • “我叫不辅导” • “不辅导，这样你把我当作客户，做个销售吧！”
………….. • “你知道我要买什么吗？怎么没有了解客户需求，也没做附加推销….,培训了 • 吗？” • “培训了” • “培训怎么不会” • “嗯……，有点紧张…… 不太熟……”