电子商务试题及答案

电子商务理论试题

（满分：100分）

一、单项选择题（每题2分，共25题，共50分）

1、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的？( )

A:宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符

B:遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺

C:每天都要重新发布商品

D:出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题

2、未付款订单多长时间内会自动关闭（）

A:24小时??B：48小时??C:72小时??D:96小时

3、以下哪种商品属于违禁品（）

A:小仓鼠 ?B:可口可乐 ?C：冰毒 D:菜刀

4、买家已付款状态下,申请仅退款,给予卖家响应的时间是多久( )

A.2天

B.3天

C.虚拟3天，非虚拟5天

D.5天

5.一个淘宝会员能在淘宝开几家店？( )

A:三家 B:一家 C:两家 D:没限制

6.淘宝的违规行为分哪两种？( )

A:一般违规行为和严重违规行为 B:普通违规行为和特殊违规行为

C:少数违规行为和多数违规行为 D:买家违规行为和卖家违规行为

7.了解淘宝规则的最佳途径是：( )

A.进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道

B.到Google搜索

C.到淘宝社区看帖

D.向其它店家询问

8、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价？ ( )

A:30?天 B:15?天 C:9?天 D:7?天

9、小明在淘宝上自动充值话费，在没有人干预的情况下多长时间会确认收货。（）A:1天 B:2天 C:3天 D：10天

10、淘宝搜索页面右侧栏目是：( )

A:直通车 B:规则动态 C:店铺街 D:淘宝大学

11、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？( ) A:买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分B:针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数

C:淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分

D:信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分12、以下哪种类型的商品不支持退换货（）

A:淘宝网买的图书 B:淘宝网购买的家具

C:淘宝网购买的游戏币 D:淘宝网购买的易碎品

13、在淘宝交易中，下列哪些信息可以告诉他人？( )

A:银行卡信息 B:身份信息 C:手机验证码 D:以上均不可以

14、下列哪一项可以保护淘宝、支付宝账户的安全？( )

A:账户登录密码与交易密码区分

B:安装使用安全产品（建议安装数字证书，开通登录保护）

C:使用安全浏览器，安装杀毒软件 D:以上都需要

15、淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么( )

A:48小时发货义务 B：退换货包邮义务

C:如实描述的义务 D:全国发货包邮的义务

16、我们可以哪里学习到有关店铺经营的知识( )

A:自己类目的官方帮派 B:阿里学院视频教程

C:淘宝论坛经验分享 D:以上都是

17、作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息？( )

A:商品ID号 B:阿里旺旺举证号 C:订单编号 D:以上都要掌握

18、货到付款的商品,快递送到后,消费者需要支付的金额种类有：（）

A、商品金额

B、快递费

C、服务费

D、以上全部需要支付

19、下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是：（）

A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货,投诉将进入客服介入状态,卖家没有操作按钮

B、如买卖双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后,处理完毕后可引导买家自行撤销投诉

C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起,而且所有的维权只有一次机会

D、处理过程维权小二会通知卖家进度,但无法保证电话形式通知

20、下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是（）

A、黑猫宅急便

B、德邦物流

C、中通速递

D、清风快递

21买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮,卖家发货时选择“无需物流”,此时自“卖家已发货”状态起的多少天后,系统会自动确认收货？( )

A、3

B、7

C、10

D、30

22、下列关于退款规则（流程）错误的是： ( )

A、如果退款已经分配到退款处理人处,卖家是无法使用一键退款功能的

B、支持假一赔三的交易,买家申请退款选择“收到假货”的选项后,不再直接进入客服处理流程,走普通退款流程

C、买家申请效果不好or不喜欢的理由退换货,卖家是可以拒绝买家的退款申请

D、30天退款率的退款原因展示逻辑没有变化,和之前还是一样,属于质量问题

23、买家在“买家已付款”状态下申请退款,几天内卖家仍未点击发货,交易自动关闭退款买家？（）

A、1天

B、2天

C、3天

D、10天

24、目前最新的退款流程中,对于客服介入的要求,以下说法正确的是（）

A、申请三天后消费者可以要求介入

B、卖家拒绝退款协议后可以要求介入

C、介入后4个工作日给出处理结果

D、以上全部正确

25、下列关于违背承诺发起的变更时间说法正确的是？（）

A、交易创建的0-15天之内

B、交易关闭的0-15天之内

C、交易创建的1-15天之内

D、交易关闭的1-15天之内

二、多项选择题（每题2分，共5题，共10分）

1、以下关于退款的说法正确的是

A、买家申请已收到货,不需要退货部分退款,退款成功后最终交易状态会变成交易成功,双方可以进行评价

B、货到付款的交易,无法发起退款,只能等待交易成功后发起维权

C、买家申请退回多付的邮费,需要收到货后申请退款并选择未收到货,不需要退货

D、买家申请退款关闭,交易完结之后,不可以再申请维权

2、退款成功款项去向下面说法正确的是：

A、支付宝余额支付的,退款的到支付宝余额?

B、储蓄卡快捷支付的,会退回到支付宝账户

C、信用卡支付的,款项退到支付的信用卡,时间是1到5个工作日

D、支付宝余额付款的,款项退款成功之后即刻在您支付宝账户中

3、以下处理退款的方式,错误的是

A、会员进线说明退款状态后,不需要通过系统查询退款状态了?

B、处理过程中不可以随意承诺处理结果

C、对于天猫的交易,建议会员联系天猫处理

D、如果进线的会员是卖家,我们也要帮助他进行处理?

4、以下交易状态中,可以申请退款的是

A、等待买家付款

B、买家已付款

C、卖家已发货

D、交易成功

5、交易关闭状态下,可以发起哪些维权类型

A、延迟发货

B、恶意评价

C、未收到货

D、违背承诺

三、判断题（每题2分，共20题，共40分）

1、不需要物流运输的宝贝,卖家操作发货的时候,选择的物流运送方式是“无需物流”

2、关于消费者要求投诉卖家“婴知堡”的商品是假货,要退货,可以答复：安抚买家,多种原因均有可能导致宝宝出现红疹,交易仍在售后维权期内,商品也未拆封过,消费者只需承担退货运费退货。

3、因卖家支付宝冻结导致不能赔付的问题处理流程,卖家支付宝账户可用余额足以支持退款,请在支付宝后台提交案件冻结相关余额,提交调账。（用多少就冻多少）,可用余额不足的,请卖家解冻保证金之后才可以操作

5、货到付款的交易,使用顺丰快递发货的,买家如果10天内没收到货物,可以申请退款。

6、如果买家所购买的虚拟物品是三天自动打款商品,自“卖家已发货”状态起的72 小时后,系统会自动确认收货

7、对于退款的申请,所有的选项必须是消费者根据自己的实际情况来填写的,不能按照卖家说的操作,因为可能会产生风险

8、售后维权消费者可以取消,取消后就不可以再申请了

9、买家下单时选择快递运送方式,卖家发货时使用平邮,交易状态超时时间为30天

10、当卖家已发货,也填写了正确的物流运输单号,买卖双方都可以通过此单号查询到物流跟踪信息