电子客票服务方案
上海机场快线新方案
上海机场快线新方案引言随着上海城市发展，旅客数量不断增加，对于机场交通的需求也越来越大。
上海机场快线作为连接上海市区和浦东机场的重要交通工具，需要不断进行改进和升级以满足旅客的需求。
本文将介绍上海机场快线新方案，包括线路规划、车辆及设施改进以及服务升级等内容。
线路规划根据市区交通情况和旅客流量预测，上海机场快线新方案将分为三个主要的线路。
第一条线路将从上海火车站出发，沿途经过人民广场和陆家嘴金融中心，最终抵达浦东机场。
第二条线路将从虹桥火车站出发，穿过市区的西部地区，经过徐家汇商业中心，最终也抵达浦东机场。
第三条线路将连接市区的北部地区，从宝山区出发，经过卢湾区和浦东新区，最终抵达浦东机场。
车辆及设施改进为了提升上海机场快线的乘坐体验，新方案将引入更先进的列车车辆和设施。
首先，新车辆将采用气垫悬浮技术，提高行车平稳度，减少噪音和振动。
车厢内部将配置更舒适的座椅和空调系统，以确保乘客的舒适度。
此外，车厢内还将配备更多的行李架和插座，以满足旅客的需求。
为了方便旅客出行，新方案还将在每个车站增设更多的自动售票机和自助取票设备。
通过引入移动支付和刷脸识别技术，旅客只需几秒钟即可完成购票和安全检查过程，大大缩短候车时间。
同时，车站的候车区将增加更多座椅和休息区，供旅客休息和等候。
服务升级除了改进车辆和设施，上海机场快线新方案还将提升服务质量和便利性。
首先，新方案将引入多语言自动广播系统，在列车和车站提供中文、英文等多种语言的服务。
这将帮助更多的外国旅客更好地了解乘车信息，减少沟通障碍。
新方案还将增加更多的列车班次，缩短列车的发车间隔。
这将大大提高乘客的出行便利性和灵活性。
另外，新方案还将推出电子客票服务，旅客可通过手机或电子设备购买和使用车票，无需再排队购票，节省时间和精力。
为了便于旅客查询相关信息，新方案还将建立一个全新的上海机场快线官方网站和手机应用。
通过这个平台，旅客可以查询列车时刻表、票价信息、交通指南以及接驳公共交通线路等。
交通运输部办公厅关于印发2024年适老化无障碍交通出行服务扩面提质增效等5件民生实事工作方案的通知
交通运输部办公厅关于印发2024年适老化无障碍交通出行服务扩面提质增效等5件民生实事工作方案的通知文章属性•【制定机关】交通运输部•【公布日期】2024.03.01•【文号】交办运函〔2024〕438号•【施行日期】2024.03.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】公路,老年人保障,城市轨道交通正文交通运输部办公厅关于印发2024年适老化无障碍交通出行服务扩面提质增效等5件民生实事工作方案的通知交办运函〔2024〕438号各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团交通运输厅（局、委）：经交通运输部同意，现将2024年适老化无障碍交通出行服务扩面提质增效等5件更贴近民生实事工作方案印发给你们，并就有关工作要求通知如下。
一、提高思想认识。
更贴近民生实事是交通运输行业向人民群众作出的庄严承诺，直接关系人民群众切身利益。
各地交通运输主管部门要以高度的责任感、紧迫感、使命感办好更贴近民生实事，努力增强人民群众在运输服务中的获得感、幸福感、安全感。
二、认真推动落实。
各省级交通运输主管部门要进一步细化任务、量化指标，明确进度安排和责任分工，加强部门协同，强化过程督导，及时协调解决问题，按照工作方案高标准推进实施。
三、加强宣传引导。
各省级交通运输主管部门要组织开展宣传，营造积极舆论氛围，提高交通运输更贴近民生实事社会知晓度和参与度。
要利用12328交通运输服务监督热线等渠道广泛听取民意，坚持民生需求导向，不断优化提升交通运输服务品质。
交通运输部办公厅2024年3月1日2024年适老化无障碍交通出行服务扩面提质增效工作方案为进一步提升适老化无障碍交通出行服务，不断满足广大老年人、残疾人安全、平等、舒适、便捷的出行服务需要，制定工作方案如下。
一、总体思路全面贯彻积极应对人口老龄化国家战略和党的二十大关于提升基本公共服务均等化水平等决策部署，深入落实《无障碍环境建设法》，持续推进城市公共汽电车、城市轨道交通、出租汽车等领域适老化无障碍服务提升，进一步巩固适老化无障碍交通出行服务成效。
深航代理人使用手册
深航B2B电子客票系统使用说明（代理人部分）目录一．引言 (3)1.1．项目背景 (3)1.2．编写目的 (3)1.3．术语说明 (3)1.4．参考资料 (3)二、电子客票系统使用说明 (4)2.1用户登录 (4)2.2网上订票 (5)2.3PNR入库 (11)2.4订单查询 (14)2.5 行程单打印 (18)2.6 密码修改 (20)2.7团队信息输入 ........................................................................................................ 错误！未定义书签。
2.8特殊流程处理 (21)2.8.1差错退票 (21)2.8.2申请退票 (23)一．引言1.1．项目背景电子客票是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电子号码记录，简称电子客票。
目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程，给乘客带来诸多便利以及为航空公司降低成本。
与普通客票相比，电子客票具有更明显的优势。
电子客票的优点在于：⏹可通过互联网预订机票和用信用卡支付票款，无须再到售票柜台去付款；⏹不需送票、取票，直接到机场凭身份证办理乘机手续；⏹旅客预订电子客票的全过程可以随时随地完成。
深圳航空公司采用符合IATA（国际航协）标准的电子客票方案，配以我们一贯的优质服务，必将使您的购票与出行变得更加轻松愉快！1.2．编写目的描述及说明深航电子客票前台和后台的功能，指导深航B2B代理人和后台操作人员进行操作。
读者对象：深航电子客票销售代理人（前台系统），深航总部及各营业部管理人员（后台管理系统）。
1.3．术语说明ET：电子客票（ELECTRONIC TICKET）1.4．参考资料无二、电子客票系统使用说明2.1用户登录深航B2B电子客票网上销售系统的地址为：http://202.106.139.25/szair/szair/agent/index.jsp（网通用户）http://219.142.127.25/szair/szair/agent/index.jsp（电信用户）由此可以进入深航B2B的登录界面。
铁路运输服务质量提升方案
铁路运输服务质量提升方案一、优化基础设施建设1、加强铁路线路的维护和改造定期对铁路线路进行检测和维护，及时发现并处理轨道、道床、桥梁等设施的病害和隐患，确保线路的安全和平稳。
加大对老旧线路的改造力度，提高线路的运行速度和承载能力。
2、提升车站设施的便利性和舒适性改善车站的候车环境，增加候车座位、充电设施、无障碍设施等，为旅客提供更加舒适和便捷的候车体验。
优化车站的进出站通道和标识系统，使旅客能够快速、准确地找到所需的服务和设施。
3、推进铁路货运设施的现代化建设现代化的货运场站，配备先进的装卸设备和仓储设施，提高货物装卸效率和存储安全性。
完善铁路物流信息系统，实现货物运输的全程跟踪和可视化管理。
二、提高运输组织效率1、优化列车运行图根据旅客和货物的流量、流向，合理安排列车的开行频次和时刻，减少列车晚点和等待时间。
加强与其他交通运输方式的衔接，实现无缝换乘，提高综合运输效率。
2、加强调度指挥管理建立高效的调度指挥系统，提高对列车运行的实时监控和调整能力，及时处理突发情况，确保列车运行的安全和正点。
3、推进智能化运输组织利用大数据、人工智能等技术，对运输需求进行精准预测，优化资源配置，提高运输计划的科学性和合理性。
三、提升服务人员素质1、加强培训教育定期组织服务人员进行业务培训和职业道德教育，提高其业务水平和服务意识。
培训内容包括客运服务技巧、货运业务知识、应急处置能力等。
2、建立激励机制设立服务质量奖励制度，对表现优秀的服务人员给予表彰和奖励，激发其工作积极性和主动性。
同时，对服务质量不达标的人员进行相应的处罚和整改。
3、关注员工福利关心服务人员的工作和生活，改善其工作条件和待遇，增强员工的归属感和忠诚度，从而更好地为旅客和货主提供服务。
四、改善服务流程和标准1、优化购票服务拓展购票渠道，除了传统的车站窗口和代售点购票外，加大对网络购票、手机购票等电子购票方式的推广力度，方便旅客购票。
简化购票流程，减少不必要的手续和环节。
山东航空公司电子客票B2B系统
山东航空公司电子客票B2B系统代理人用户手册2005-10-08目录1 引言 (3)1.1 编写目的 (3)1.2 项目背景 (3)1.3 术语解释 (3)2 系统概述 (4)电子客票简介 (4)2.2 山航电子客票B2B系统简介 (4)3 使用说明 (6) (6)3.1 用户登录 (6)3.2 网上订票 (6)3.3 订单处理 (11)3.4 订单查询 (12)注册信息修改 (18)3.6 团体旅客姓名输入 (18)3.7 在线帮助 (21)4 山航ET销售流程参考方案 (22)4.1 代理人各部门职能 (22)5 特殊流程说明 (25)5.1 修改姓名 (25)5.2 客票改期 (25)5.3 签转和升舱 (28)5.4 网上支付 (28)5.5 当日作废与退票 (30)5.6 终端打印T4联 (32)5.7 差错退款 (32)6 山航ET常见问题案例参考 (33)1 引言1.1 编写目的本手册为山东航空公司电子客票B2B系统（又称山航电子客票代理人预订处理系统）代理人用户手册，读者为山东航空公司电子客票B2B系统的授权代理人及其他相关用户，本手册目的在于增进代理人对山航电子客票B2B系统整体结构及相关流程的了解，方便代理人利用该系统对山航电子客票进行销售与管理。
1.2 项目背景本系统受山东航空股份（简称：山航）委托，由中国民航信息网络股份承担，系统的最终目的在于为山航的授权代理人提供便捷的电子客票销售与管理服务，普及和推广山航的电子客票业务。
1.3 术语解释●电子客票电子客票（Electric Ticket, ET）是普通纸质客票的一种电子替代产品，是一种不通过纸票方式来实现客票销售、旅客乘机以及相关服务的客票方式。
●行程单行程单是旅客购买电子客票的凭证之一，包含旅客姓名、航程、航班、旅行日期、起飞及到达时间、票号等内容，旅客通过行程单可了解所购电子客票信息。
●T4联T4联，即普通纸质客票的旅客联，与登机牌共同构成旅客报销凭证。
交通运输部办公厅关于印发2021年便利老年人打车出行等5件更贴近民生实事工作方案的通知
交通运输部办公厅关于印发2021年便利老年人打车出行等5件更贴近民生实事工作方案的通知文章属性•【制定机关】交通运输部•【公布日期】2021.03.19•【文号】交办运函〔2021〕446号•【施行日期】2021.03.19•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】交通运输综合规定正文交通运输部办公厅关于印发2021年便利老年人打车出行等5件更贴近民生实事工作方案的通知交办运函〔2021〕446号各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团交通运输厅（局、委）：根据《交通运输部关于印发2021年工作要点和更贴近民生实事的通知》（交办发〔2021〕1号）部署安排，经交通运输部同意，现将2021年便利老年人打车出行等5件更贴近民生实事工作方案印发你们。
请各省级交通运输主管部门高度重视更贴近民生实事工作，结合本地实际，研究制定实施方案，明确目标任务和责任分工，按要求报送进展情况，切实抓好工作落实，确保更贴近民生实事按时保质完成。
交通运输部办公厅2021年3月19日附件12021年便利老年人打车出行工作方案为着力解决老年人运用智能技术困难，加快推动优化老年人打车出行服务，便利老年人日常交通出行，制定工作方案如下。
一、总体思路贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》及交通运输部等7部门印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人日常交通出行的通知》要求，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，保持巡游出租汽车电召服务能力，完善网约车约车软件适老服务相关功能，便利老年人打车出行。
二、目标任务推广巡游出租汽车电召服务，实现95128约车服务电话号码（以下简称95128电话号码）覆盖100个地级及以上城市。
推动主要网约车平台公司开通电话叫车服务，优化约车软件，增设方便老年人使用的“一键叫车”功能。
三、进度安排2021年4月底前，部印发95128电话号码推广应用工作方案。
国家税务总局办公厅关于航空公司试行旅客电子客票有关问题的复函7.doc
国家税务总局办公厅关于航空公司试行旅客电子客票有关问题的复函7 乐税智库文档
财税法规
策划乐税网
国家税务总局办公厅关于航空公司试行旅客电子客票有关问题的
复函
【标签】航空公司,旅客电子客票
【颁布单位】国家税务总局
【文号】国税办函﹝2003﹞487号
【发文日期】2003-12-22
【实施时间】2003-12-22
【有效性】全文有效
【税种】征收管理
中国民用航空总局办公厅:
你厅《关于航空公司旅客电子客票报销凭证试行工作的函》(厅函[2003]177号)收悉。
经研究，现函复如下:
一、同意将民用航空电子客票纳入税务发票管理。
二、同意首先在部分地区进行民用航空电子客票的试点。
在实施试点工作前，国家税务总局将会同国家民航总局对民用航空电子客票的管理、印制、发放的方式，以及客票的式样进行调研，并确定试点实施方案。
三、在总结试点经验的基础上，制定在全国推行使用民用航空电子客票的具体规定。
公路客运电子客票系统技术方案
公路客运电子客票系统技术方案我们得明确一下电子客票系统的作用。
简单来说，就是让乘客在手机上就能购票、改签、退票，省去了排队等候的烦恼。
那么，我们就一步步来拆解这个方案。
一、需求分析1.1用户需求在这个时代，用户的需求就是我们的追求。
那么，用户对公路客运电子客票系统有哪些需求呢？（1）购票方便：用户可以在手机上随时随地购票，不受时间和地点限制。
（2）支付便捷：支持多种支付方式，如、、银联等。
（3）实时查询：用户可以实时查询车辆信息、班次、座位等。
（4）改签、退票：用户可以在线改签、退票，操作简单。
1.2企业需求作为公路客运企业，他们也有自己的需求。
（1）提高运营效率：通过电子客票系统，减少人力资源投入，提高运营效率。
（2）降低成本：减少纸质车票的印刷、存储、运输等成本。
（3）数据统计：实时统计售票、改签、退票等数据，为决策提供依据。
二、技术方案2.1系统架构公路客运电子客票系统采用B/S架构，分为前端和后端。
前端：用户界面，采用HTML5、CSS3、JavaScript等技术，实现购票、支付、查询等功能。
后端：业务处理，采用Java、Python、PHP等语言，实现数据存储、业务逻辑处理等功能。
2.2功能模块（1）用户模块：用户注册、登录、实名认证等。
（2）购票模块：展示车辆信息、班次、座位等，支持在线支付。
（3）查询模块：查询车辆信息、班次、座位、票价等。
（4）改签、退票模块：用户可以在线改签、退票。
（5）数据统计模块：统计售票、改签、退票等数据。
2.3技术选型（1）前端技术：HTML5、CSS3、JavaScript、Vue.js、React等。
（2）后端技术：Java、Python、PHP、MySQL、MongoDB等。
（3）支付技术：支付、支付、银联支付等。
（4）数据通信：、S、WebSocket等。
三、实施步骤3.1系统设计根据需求分析，设计系统架构、功能模块、技术选型等。
3.2系统开发按照设计文档，进行前后端开发，实现各功能模块。
民航客票销售教案
民航客票销售教案教案：民航客票销售一、教学目标1.了解民航客票销售的基本概念和流程。
2.熟悉民航客票销售的主要工作内容。
3.掌握民航客票销售的基本技巧和方法。
二、教学内容1.民航客票销售的概念和意义1.1概念：民航客票销售是指民航企业通过各种方式和渠道向旅客提供机票销售服务的过程。
2.民航客票销售的流程和操作2.1客票销售流程：预订、核实、支付、出票、退改签等。
2.2客票销售操作：2.2.1预订操作：收集旅客信息、查询航班、提供选择、核实预订等。
2.2.2核实操作：核对旅客身份、核对航班信息、核对预订细节等。
2.2.3支付操作：提供支付方式、收取款项、确认支付等。
2.2.4出票操作：生成电子客票、提供客票信息、发送客票等。
2.2.5退改签操作：处理旅客的退改签需求、进行操作、调整客票信息等。
3.民航客票销售的技巧和方法3.1客户服务技巧：礼貌、耐心、标准化语言等。
3.2销售策略：根据旅客需求提供定制化销售方案。
3.3掌握销售工具和系统：了解民航销售系统的基本操作方法。
3.4信息查询与分享：掌握相关讯息查询方法，并与客户分享。
三、教学方法1.课堂讲授：通过讲解理论知识，介绍相关概念和流程。
2.案例分析：通过分析实际案例，培养学生解决问题的能力。
3.角色扮演：模拟真实销售场景，让学生实践销售操作和技巧。
4.小组讨论：鼓励学生以小组形式进行讨论，分享经验和意见。
四、教学过程1.引入：介绍民航客票销售的重要性和意义。
2.讲解：详细讲解民航客票销售的流程和操作。
3.案例分析：分析实际案例，让学生掌握销售技巧和解决问题的能力。
4.角色扮演：模拟真实销售场景，学生轮流扮演销售员和旅客，实践销售操作和技巧。
5.小组讨论：分组讨论销售过程中的难题和解决方法，分享经验和意见。
6.总结：总结民航客票销售的要点和技巧，激发学生的兴趣和热情。
五、教学评价1.知识掌握情况：通过课堂讲解和小组讨论，了解学生对民航客票销售概念、流程和操作的理解情况。
航空运输公司服务流程优化方案
航空运输公司服务流程优化方案第一章航空运输公司服务流程概述 (2)1.1 服务流程的定义与重要性 (2)1.2 航空运输公司服务流程的特点 (3)第二章航空运输公司服务流程现状分析 (3)2.1 现有服务流程的优缺点 (3)2.1.1 优点 (3)2.1.2 缺点 (3)2.2 现有服务流程中存在的问题 (4)第三章航空运输公司服务流程优化目标 (4)3.1 优化目标设定 (4)3.2 优化目标的具体指标 (5)第四章航空运输公司服务流程优化策略 (6)4.1 提高服务效率的策略 (6)4.1.1 强化信息化建设 (6)4.1.2 优化航班计划 (6)4.1.3 提高地面服务效率 (6)4.1.4 强化协同作业 (6)4.2 提升客户满意度的策略 (6)4.2.1 关注旅客需求 (6)4.2.2 提高服务质量 (6)4.2.3 优化服务流程 (6)4.2.4 增强服务创新能力 (6)4.2.5 提升服务人员素质 (7)第五章航空运输公司服务流程优化方案设计 (7)5.1 服务流程优化方案总体设计 (7)5.1.1 优化目标 (7)5.1.2 优化原则 (7)5.1.3 优化方案 (7)5.2 关键环节优化方案 (8)5.2.1 航班计划优化 (8)5.2.2 地面服务优化 (8)5.2.3 航班准点率管理优化 (8)5.2.4 空中服务优化 (8)5.2.5 售后服务优化 (8)第六章信息技术在航空运输公司服务流程优化中的应用 (8)6.1 信息技术在航空运输服务流程中的重要性 (8)6.2 信息技术应用方案 (9)第七章航空运输公司人力资源管理优化 (10)7.1 员工培训与选拔 (10)7.1.1 培训体系优化 (10)7.1.2 选拔机制优化 (10)7.2 员工激励与考核 (11)7.2.1 激励措施优化 (11)7.2.2 考核机制优化 (11)第八章航空运输公司服务流程优化实施步骤 (11)8.1 优化实施的具体步骤 (11)8.2 优化实施的时间表 (12)第九章航空运输公司服务流程优化效果评价 (12)9.1 优化效果评价方法 (12)9.2 优化效果评价指标 (13)第十章航空运输公司服务流程优化风险管理 (14)10.1 风险识别与评估 (14)10.1.1 风险识别 (14)10.1.2 风险评估 (14)10.2 风险应对策略 (15)10.2.1 风险规避 (15)10.2.2 风险减轻 (15)10.2.3 风险转移 (15)10.2.4 风险承担 (15)第十一章航空运输公司服务流程优化案例分析与启示 (16)11.1 典型优化案例分析 (16)11.2 案例启示 (16)第十二章航空运输公司服务流程优化未来发展展望 (17)12.1 优化成果的巩固与提升 (17)12.2 面向未来的服务流程优化方向 (17)第一章航空运输公司服务流程概述1.1 服务流程的定义与重要性服务流程，是指在服务行业中，为满足客户需求，将各种资源、服务要素按照一定顺序和时间安排进行有效组合的过程。
广西电子客票实施方案
广西电子客票实施方案一、背景介绍随着科技的不断发展，电子客票作为一种新型的车票形式，已经在全国范围内得到广泛推广和应用。
广西作为中国西部重要的交通枢纽地区，为了提升旅客出行体验，加快交通信息化建设，决定全面推行电子客票，以适应现代化交通出行的需求。
二、实施目标1. 提升旅客出行便利性：通过推行电子客票，减少传统纸质车票的使用，方便旅客购票、换票和退票，提升出行效率。
2. 促进交通信息化建设：电子客票作为信息化建设的重要组成部分，有利于提高交通管理水平和服务质量，推动广西交通行业的现代化发展。
3. 环保节能：减少纸质车票的使用，有利于节约资源，降低环境污染，符合可持续发展的理念。
三、实施步骤1. 技术准备：广西交通管理部门将与相关铁路、航空和公路客运企业合作，共同搭建电子客票系统，确保系统稳定运行和信息安全。
2. 推广宣传：通过媒体、网络和宣传册等多种方式，向广大旅客宣传电子客票的使用方法和便利性，提升旅客对电子客票的认知和接受度。
3. 系统应用：在广西境内的铁路、航空和公路客运线路上逐步推行电子客票，为旅客提供便捷的购票、换票和退票服务。
4. 完善服务：建立健全的电子客票售后服务体系，解决旅客在使用电子客票过程中遇到的问题和困难，确保旅客出行的顺利进行。
四、实施保障1. 法律法规：广西将结合国家相关政策，制定电子客票的管理办法和规章制度，明确电子客票的使用范围和规定，保障旅客合法权益。
2. 技术支持：建立健全的技术支持体系，确保电子客票系统的正常运行和安全性，及时处理系统故障和安全漏洞。
3. 安全保障：加强电子客票信息安全管理，采取有效措施防范信息泄露和网络攻击，保障旅客个人信息和资金安全。
五、实施效果1. 提升旅客出行体验：电子客票的推行将大大提升旅客出行的便利性和舒适度，减少纸质车票的使用，为旅客提供更加便捷的购票和换票服务。
2. 促进交通信息化建设：电子客票的实施将推动广西交通行业的信息化建设，提高交通管理水平和服务质量，为广大旅客提供更加高效的出行服务。
铁路营销方案
铁路营销方案第1篇铁路营销方案一、背景分析随着我国经济的快速发展，铁路运输作为国民经济的重要支柱，其市场潜力日益凸显。
为提高铁路运输市场份额，优化运输产品结构，提升客户满意度，制定一套合法合规的铁路营销方案至关重要。
二、目标市场及客户群体1. 目标市场：以国内中长途旅客运输市场为主，兼顾货物运输市场。
2. 目标客户群体：（1）中长途旅客：商务出行、旅游观光、探亲访友等客户群体。
（2）货物运输：大宗物资、电子产品、冷链食品等客户群体。
三、营销策略1. 产品策略（1）优化列车时刻表，提高列车运行效率，缩短旅行时间。
（2）提高列车舒适度，增设商务座、一等座等多样化座位类型。
（3）创新票务服务，推广电子客票，简化购票流程。
（4）针对货物运输，提供个性化物流解决方案，满足不同客户需求。
2. 价格策略（1）根据市场需求和竞争状况，合理制定票价。
（2）实施分时段、分区域票价优惠政策，吸引不同客户群体。
（3）针对大宗货物运输，实行运价优惠政策，提高市场竞争力。
3. 渠道策略（1）加强线上线下渠道建设，提高购票便利性。
（2）与旅行社、酒店等企业开展合作，拓展客源市场。
（3）积极参与物流园区建设，拓展货物运输市场。
4. 推广策略（1）加大品牌宣传力度，提高铁路运输知名度。
（2）举办各类营销活动，如旅游专列、文化列车等，提升客户体验。
（3）加强与政府、企业、院校等合作，拓展客户群体。
四、营销保障措施1. 政策支持：积极争取政府政策扶持，如税收优惠、土地使用等。
2. 技术保障：加强铁路基础设施建设，提高列车运行安全性和舒适性。
3. 服务质量：提升员工服务水平，实施客户满意度考核，优化客户体验。
4. 人才队伍：加强营销人才培养，提高营销团队整体素质。
五、营销效果评估1. 旅客运输市场份额：以年度为单位，对比分析市场份额变化。
2. 货物运输市场份额：以年度为单位，对比分析市场份额变化。
3. 客户满意度：定期开展客户满意度调查，评估营销策略实施效果。
国际民航电子客票ICS终端销售手册
国际民航电子客票ICS终端销售手册第一章：引言国际民航电子客票（ICS）终端销售手册是为了帮助销售人员更好地了解和使用ICS系统，提高销售效率和满足客户的需求而编写的。
本手册将介绍ICS系统的基本特点、操作流程、常见问题解决方案和注意事项等内容。
希望通过学习本手册，销售人员能够更好地理解和使用ICS系统，为客户提供高质量的服务。
第二章：ICS系统概述本章主要介绍ICS系统的基本特点和功能。
包括ICS系统的优势、适用范围、支持的航空公司、客票查询和预订功能、付款方式等。
第三章：ICS系统操作流程本章主要介绍ICS系统的操作流程。
包括ICS系统登录、客户信息录入、航班查询、座位选择、票价查询、预订、支付、出票等流程，以及常见问题解决方案。
第四章：ICS系统注意事项本章主要介绍ICS系统使用过程中需要注意的事项。
包括系统安全性、数据保护、操作规范、支付安全等注意事项。
此外，还提供了常见问题解决方案，帮助销售人员更好地应对各种问题和困难。
第五章：ICS系统销售技巧和策略本章将介绍ICS系统销售技巧和策略。
主要包括如何提高销售效率、如何满足客户需求、如何提供高质量的服务等内容。
此外，还提供了一些销售案例和成功经验，供销售人员参考和学习。
第六章：ICS系统常见问题解答本章将总结和分析ICS系统的常见问题，并提供相应的解决方案。
包括系统故障、网络问题、支付失败、客户不满意等问题的解决方案。
希望通过本章的学习，销售人员能够更好地应对各种问题，提供高质量的服务。
第七章：ICS系统未来发展趋势本章将展望ICS系统的未来发展趋势。
包括技术创新、功能升级、用户体验提升、市场需求变化等方面的趋势预测和展望。
希望通过本章的学习，销售人员能够及时了解系统的动态，抓住机遇，提升自身的竞争力。
结语国际民航电子客票（ICS）终端销售手册的编写旨在帮助销售人员更好地了解和使用ICS系统，提高销售效率和满足客户的需求。
通过学习本手册，销售人员可以掌握ICS系统的基本特点和功能，了解操作流程和注意事项，掌握销售技巧和策略，并及时了解系统的动态。
国内bsp电子客票培训教程3-旅客订座记录(pnr)
在某些情况下，旅客可能需要将已购买的机票签转到其他航空公司。此时，旅客需联系原 购票航空公司或机票代理商，了解签转规定和手续，并按照要求办理签转手续。签转费用 将根据航空公司和签转时间的不同而有所差异。
常见问题解答和投诉处理机制
常见问题解答
针对旅客在查询PNR状态和后续服务过程中可能遇到 的问题，航空公司将提供详细的常见问题解答，包括 如何查询PNR状态、如何申请退改签服务、退改签费 用如何计算等。旅客可在航空公司官网或APP的“帮 助中心”或“常见问题”页面查看相关解答。
加强安全管理
PNR中的旅客信息可以帮助航 空公司进行安全筛查和风险管 理，确保飞行安全。
促进数字化转型
PNR作为航空公司的核心数据之 一，可以为数字化转型提供有力
支持，推动航空业创新发展。
02 PNR创建与修改操作
创建新PNR流程选择航班和舱位根据旅需求，选择合适的航 班和舱位。
确认订座信息
核对订座信息，确保准确无误。
对于团队旅客或特殊旅客（如儿童、婴儿、残疾人等），需特别注意核对相关信息 的准确性。
如果发现录入错误或遗漏，应及时进行修改和补充，确保旅客信息的完整性和准确 性。
04 航班信息录入与变更处理
航班号、日期、时间等关键信息录入规则
01
02
03
航班号录入
按照航空公司规定的航班 号格式进行录入，确保航 班号的准确性和唯一性。
优惠政策解读
包括儿童、学生、军人、残疾人等特殊旅客的优惠票价政策 ，以及提前购票、团体购票等促销活动的优惠政策。
支付方式选择及确认过程描述
支付方式选择
支持现金、银行卡、支付宝、微信支付等多种支付方式，旅客可根据自身需求 选择合适的支付方式。
南航电子客票系统
南航电子客票系统ECI功能操作手册(Version 1.0)BY地面服务保障部：李响信息中心：诸葛中国南方航空公司二○○八年三月十日目录一、电子客票海外离港ECI功能简介 (3)二、WEB页面ECI功能说明 (5)三、ECI操作流程说明 (10)一、电子客票海外离港ECI功能简介1、适应对象：所有拟使用南航ECI方案的海外驻地办事处的地面服务人员2、业务背景国际航协要求2008年6月之前取消纸质客票，实现BSP客票100％电子化。
为了实现这个要求，除了销售，离港、结算等各个环节都需要支持对电子客票的各种操作。
目前南航电子客票系统以控制权交换方式支持中航信离港系统办理南航电子客票离港操作，与法国巴黎机场离港系统以722H方式支持南航电子客票离港操作。
目前南航在国内绝大部分机场与国外部分机场都使用航信海外离港，但还有很多海外机场没有使用中航信离港系统，也没有与南航电子客票系统对接，因此无法处理南航电子客票的离港，南航无法销售这些海外机场起飞的电子客票。
2008年5月31日这一日期越来越近，而且中间还有中国传统新春佳节以及“两会”等影响较大的会议，很有必要也非常迫切需要解决这些海外机场的电子客票离港支持问题。
事实上，海外机场支持南航电子客票离港，有几种方式。
一是推广使用航信离港系统；二是使用第三方离港方式，即IATA规定的722H方法；三是采用南航ECI(Easy Check in)方案。
由于前两种方案的实施，涉及到线路申请、测试联调等工作，周期比较长（保守估计至少需要2个月）。
为此，必须推出简易可行的方案，才能在如此短的时间内满足IATA100％电子客票的要求，因此第三种方案是必需尽快实施的。
该手册是对WEB上开发的ECI功能的操作说明以及流程说明。
二、WEB页面ECI功能说明WEB页面的ECI功能目前集成在行程单管理系统中。
共有电子客票ECI、ECI客票查询功能。
1、ECI功能说明用户登陆客票管理系统：登陆后，电子客票离港菜单下包含“电子客票ECI”和“ECI 客票查询”两个子菜单。
公共航空运输旅客服务管理规定
公共航空运输旅客服务管理规定文章属性•【制定机关】交通运输部•【公布日期】2021.03.03•【文号】中华人民共和国交通运输部令2021年第3号•【施行日期】2021.09.01•【效力等级】部门规章•【时效性】现行有效•【主题分类】民航正文中华人民共和国交通运输部令2021年第3号《公共航空运输旅客服务管理规定》已于2021年2月24日经第4次部务会议通过，现予公布，自2021年9月1日起施行。
部长李小鹏2021年3月3日公共航空运输旅客服务管理规定第一章总则第一条为了加强公共航空运输旅客服务管理，保护旅客合法权益，维护航空运输秩序，根据《中华人民共和国民用航空法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》等法律、行政法规，制定本规定。
第二条依照中华人民共和国法律成立的承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者、航空信息企业从事公共航空运输旅客服务活动的，适用本规定。
外国承运人、港澳台地区承运人从事前款规定的活动，其航班始发地点或者经停地点在中华人民共和国境内（不含港澳台，下同）的，适用本规定。
第三条中国民用航空局（以下简称民航局）负责对公共航空运输旅客服务实施统一监督管理。
中国民用航空地区管理局（以下简称民航地区管理局）负责对本辖区内的公共航空运输旅客服务实施监督管理。
第四条依照中华人民共和国法律成立的承运人、机场管理机构应当建立公共航空运输旅客服务质量管理体系，并确保管理体系持续有效运行。
第五条鼓励、支持承运人、机场管理机构制定高于本规定标准的服务承诺。
承运人、机场管理机构应当公布关于购票、乘机、安检等涉及旅客权益的重要信息，并接受社会监督。
第二章一般规定第六条承运人应当根据本规定制定并公布运输总条件，细化相关旅客服务内容。
承运人的运输总条件不得与国家法律法规以及涉及民航管理的规章相关要求相抵触。
第七条承运人修改运输总条件的，应当标明生效日期。
电子客票的名词解释
电子客票的名词解释随着科技的发展和智能化的进步，电子客票这一概念已经成为现代交通出行的重要组成部分。
电子客票是一种无纸化的车票形式，通过无线通信技术和电子设备将乘客的出行信息和乘车凭证数字化，实现了便捷、高效的交通管理系统。
本文将对电子客票的定义和特点进行解释，并分析其带来的好处与挑战。
一、电子客票的定义与特点电子客票，顾名思义，即以电子形式存储乘客的出行信息和乘车凭证。
它不同于传统的纸质车票，取而代之的是使用特定的电子设备进行识别和验证。
电子客票具有以下几个特点：1.数字化：电子客票通过将乘客的信息储存在电子平台上，实现了出行信息的数字化存储和传输。
乘客无需携带实体车票，只需在电子设备上提供相应的信息即可乘车。
2.安全性高：电子客票采用了多重加密和身份验证技术，确保了乘客信息的安全和准确性。
一旦乘客的电子设备遗失或被盗，他人无法冒充该乘客进行乘车。
3.便捷快速：相比于传统的纸质车票，电子客票具有更高的使用便捷性和处理速度。
乘客只需通过电子设备，即可完成购票、查验、换乘等环节，无需排队和等候。
4.环保节能：电子客票消除了纸质车票的使用，减少了纸张的消耗和废弃物的排放。
这对于保护环境和资源节约具有积极的意义。
二、电子客票的优势与挑战电子客票的出现为乘客出行带来了许多便利之处，也为交通管理部门提供了更加高效的管理手段。
然而，电子客票的推广和实施也面临一定的挑战。
1.优势（1）方便快捷：电子客票消除了排队等候购票和查验的过程，使乘客能够更加便捷地完成出行手续。
同时，乘客只需携带一个电子设备，即可实现多种交通方式的无缝衔接，提高了出行效率。
（2）成本节省：电子客票的实施减少了车票的印刷和分发成本，同时减少了人工操作的需求。
对于交通管理部门来说，电子客票也节约了大量的人力物力资源。
（3）数据统计：电子客票记录了乘客的出行信息，为交通管理部门提供了可靠的数据依据。
通过分析这些数据，管理者可以更好地了解乘客的出行规律，并进行更加精确的调度和规划。
电子客票应急演练方案
一、演练目的为确保春运期间铁路电子客票业务的安全稳定，提高应对突发事件的应急处置能力，检验应急预案的实用性和可行性，特制定本电子客票应急演练方案。
二、演练时间2024年X月X日（具体时间）三、演练地点XX火车站电子客票售票厅四、演练组织1. 演练领导小组组长：XXX副组长：XXX成员：XXX、XXX、XXX2. 演练小组（1）应急指挥组：负责演练的总体指挥和协调；（2）技术保障组：负责电子客票系统故障的排查和修复；（3）现场保障组：负责演练现场的秩序维护和应急物资的保障；（4）宣传报道组：负责演练的宣传报道和资料整理。
五、演练内容1. 情景设定：模拟电子客票系统在春运高峰期间发生故障，导致旅客无法正常购票。
2. 演练流程：（1）应急指挥组接到故障报告后，立即启动应急预案，通知相关小组；（2）技术保障组对故障进行排查，确认故障原因；（3）现场保障组组织旅客有序排队，安抚旅客情绪，引导旅客使用备用购票方式；（4）技术保障组对故障进行修复，恢复正常运营；（5）应急指挥组对演练过程进行总结，提出改进措施。
六、演练步骤1. 准备阶段：（1）制定演练方案，明确各小组职责；（2）组织相关人员学习演练方案，熟悉演练流程；（3）准备演练所需物资，如应急备用设备、宣传资料等。
2. 演练实施阶段：（1）应急指挥组接到故障报告，启动应急预案；（2）技术保障组进行故障排查，确认故障原因；（3）现场保障组组织旅客有序排队，安抚旅客情绪，引导旅客使用备用购票方式；（4）技术保障组对故障进行修复，恢复正常运营；（5）应急指挥组对演练过程进行总结，提出改进措施。
3. 总结评估阶段：（1）应急指挥组对演练过程进行总结，分析存在的问题；（2）各小组对演练情况进行评估，提出改进措施；（3）对演练过程进行宣传报道，提高旅客对电子客票应急处理的认知。
七、演练要求1. 各小组要高度重视演练工作，认真落实各项职责；2. 演练过程中，要保持秩序，确保演练顺利进行；3. 演练结束后，要及时总结经验，完善应急预案。
汽车客运运营实施方案
汽车客运运营实施方案一、背景介绍。
随着城市化进程的加快，人口流动加剧，汽车客运业务需求逐渐增长。
为了更好地满足人民群众的出行需求，提高城市交通运输服务水平，制定和实施汽车客运运营实施方案显得尤为重要。
二、目标设定。
1. 提高客运服务水平，满足乘客出行需求。
2. 优化运营管理，提高运输效率。
3. 加强安全生产管理，确保乘客安全出行。
4. 节约能源资源，减少环境污染。
三、实施方案。
1. 完善线路布局。
根据城市人口密度、交通状况和客流需求，合理规划和调整客运线路，确保覆盖城市主要区域和交通枢纽，提高线路覆盖率和服务质量。
2. 强化车辆管理。
加强对客运车辆的监管力度，确保车辆技术状况良好，安全可靠。
建立健全的车辆维护保养制度，提高车辆利用率，降低运营成本。
3. 提升服务水平。
培训驾驶员和乘务人员，提高服务意识和服务水平，加强乘客安全教育和服务宣传，提升客运企业形象，增强市民对客运服务的信任度。
4. 强化安全管理。
加强对客运企业的安全生产管理，建立健全安全管理制度，加强对车辆、人员和线路的安全监控，确保乘客安全出行。
5. 推动信息化建设。
加快客运企业信息化建设步伐，推动电子客票、在线购票等服务应用，提高客运服务效率和便捷性，满足乘客多样化出行需求。
6. 加强政策支持。
政府部门应加大对客运企业的政策支持力度，鼓励企业加大技术投入和服务改进，提高服务水平和竞争力。
四、实施效果。
1. 提高客运服务水平，满足市民多样化出行需求。
2. 优化运营管理，提高运输效率，减少交通拥堵。
3. 加强安全生产管理，确保乘客安全出行。
4. 节约能源资源，减少环境污染，促进可持续发展。
五、总结。
汽车客运运营实施方案的制定和实施，对于提高城市客运服务水平，优化城市交通运输结构，推动城市交通运输现代化具有重要意义。
希望各级政府部门和客运企业能够共同努力，落实好汽车客运运营实施方案，为城市交通运输事业的发展做出积极贡献。
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端
理 中
心
二代U盾
普通U盾
4.1 方案实施四部曲
▪ 签署有关业务协议
▪ 测试与培训
第一步
第二步
第三步
第四步
▪ 进一步明确需求
▪ B2C/B2B/银企互联开 发
4.2 联合促销方案
“点e翱翔，共创双赢”优惠促销活动
活动时间：2009年10月1日到2010年12月31日。 活动对象：通过工行电子支付平台购买东航电子客票的客户。 活动内容：
丰富的“银航”合作经验
3.1 多样化的电子商务平台
东方航空公司
网上银行
95588一号通
手机银行（WAP）支付
B2C
B2B
个人客户 代理商
支持网上、电话、手机支付 支持个人客户(B2C)和代理商(B2B) 支持“外卡收单”
3.2 强大的处理功能
网上银行 商户端
商户端管理系统（掌控客票整体情况） 订单查询（了解单个客户订票情况） 退货（办理退票、换票）
今天，我们非常荣幸地将本方案呈送贵公司，欢迎各 位领导、专家提出宝贵意见。
目录
1 中国工商银行简介 2 贵公司需求分析 3 我行电子银行服务方案 4 “银航”联手促销方案 5 我们的服务团队
1. 中国工商银行简介
2. 案例介绍
爸爸、妈妈我 放假了！
宝贝要回 家了，得 赶快订机 票哦！
2. 贵公司需求分析
➢ 支付有礼：单次满500元送航空保险，每满1000元送50公里里程； ➢ 双倍积分：活动期间使用“东航牡丹联名卡”电子订票，获双倍积分； ➢ 送U盾：活动期间累计达到一万元，送工行二代U盾一个。 ➢ 鼓励我行员工乘坐东航航班。 ➢ 将东航网站纳入我行网上商城重点推介。
5.1 服务团队
项目领导小组
为日益增多的境内外客户提供更安全、更便利的电子购票服务 为广大代理商提供更为便捷的支付结算工具 顺应3G潮流拓展手机支付业务 共享有效资源尽快做大电子客票市场 构建更先进平台提高集团财资管理工作效率
3. 我行电子银行服务方案
多样化的电子商务平台 强大的处理功能 完善的银行卡支付体系 日益壮大的客户群体
网上银行
分公司A 分公司B 分公司C
3.7 员工个人金融服务
公司员工
手机银行 网上银行 电话银行查询来自转账缴费 理财
B2C
信用卡
3.8 您的顾虑--我们最关心的…
技术层面：
多重防火墙
第一道防火墙
第二道防火墙
指令、数据 最强大的加密算法
客 户
1法024最位非忠对诚服称务加的器密算安全卫士数据—中心—服务U器盾账户 处
API接口
提交订单 订单查询（单笔对账查询） 退货
银企互联
订单查询（批量对账查询） 退货 其他金融服务
3.3 完善的银行卡支付体系
东方航空公司
3.3 外卡收单
外卡收单
实时垫款
清算
东方航空公司
网上银行
境外卡
▪ 客户范围广范，客户范围涵盖全球 。 ▪ 到账速度快，保证客户资金安全性和流动性。 ▪ 功能多样，对境外卡网上收单交易订单进行查询、退票。
点e翱翔 共创双赢
电子银行综合解决方案
-----专为
设计
2009.08.20
前言
贵公司是我国三大骨干航空公司之一，航线遍布五湖 四海，为中国及全球客户提供便捷、安全的空中运营服务。
本方案是中国工商银行为方便贵公司做大、做强电子 客票市场而量身定做的，以我行全球领先、功能强大的电 子银行为服务平台，以遍布全国的结算网络为基础，从电 子客票的销售与账务核对、平台建设、联合促销以及集团 财资管理、公司员工金融服务等方面为贵公司提供了较为 全面的电子银行综合服务，并提出了实施计划。
本方案如能被贵公司所接受和采纳，我行将集中全 行资源，尽一切力量做好各方面工作。
再次感谢贵公司对我行的信赖和支持。
谢谢！
敬请垂询……
您的客户经理 朱江
Tel:95588
组长 副组长
业务支持小组
技术支持小组 客户经理
姓名
*** *** *** *** *** *** 朱江
职务
省分行副行长 电子银行部总经理 电子银行部副总经理
电子银行部 电子银行部 信息科技部副总经理 营业部高级客户经理
联系电话
84458618 84402061 84426744 82245032 84402052 84449718 84442685
境外个人客户
3.4 日益壮大的客户群体
6620万户
起步
1999年
2009年6月
3.5 丰富的“银航”合作经验
合作伙伴
09年上半年交易 额
15.47亿元
7.4亿元
1.8亿元
交易占比 占比达28% 占比达28% 占比达30%
3.6 集团财资管理
集团总部
账户管理 资金调拨 支付结算 集团理财 财务报账 代发工资
5.2 服务承诺
配备专职客户经理提供专业及时服务。 电子银行提供7*24小时账务查询和咨询服务。 提供全面技术支持。 提供最优惠收费。 提供专业投融资理财服务。
结束语
中国工商银行一直致力于为贵公司提供全面优质的 现代金融服务。我们将认真听取各位领导、专家的建议 和意见，进一步深入了解贵公司服务需求，在此基础上， 不断完善服务方案，以期最大限度满足贵公司需求。