秩序维护员礼仪形象与基本培训资料

秩序维护员礼仪形象与基本培训资料

一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求

着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范,团结一致、服从协作、文明礼节。

二、仪容仪表与着装

１、仪容仪表

①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿.

②不得留长发、大鬓角、胡须,不得染发。

③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜（眼疾除外)。

④举止端庄,谈吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。

⑤秩序维护队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄,不得嘻笑打闹,大声喧哗。

2、着装

①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，应保持干净整齐.

②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带,上班必须戴帽.严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣.

③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护队按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换,保持洁净。

三、基本礼仪要求

1、秩序维护员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对出入车辆应行注目礼，对董事长要行军礼。

2、值岗时遇公司总经理、副总或是人力资源中心总监查岗则应敬礼问候，并说明值班情况.

3、进公司各办公室应按规定着秩序维护制服,不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说你好经允许后方可进入。

４、未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。严禁使用公司电话拨打私人电话.

5、遇公司副总以上人员出入，应立正敬礼。

６、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说,并给予制止,严重者给予上报至秩序维护队长或是相关部门负责人。决不允许打人、骂人。

四、秩序维护员礼仪形象规范

１、出车程序和操作形象规范

①凡开出公司的车辆，应按照“示意停车、看《放行条》查货、收单放行"的程序进行。

②出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出《放行条》,接《放行条》验货可放行后，要面对笑容,再作放行手示。

③对未见出示货单的车辆，应先询问：“请问车上是否有货，请接受检查？”。如查见车载有货，应向对方说明：“请出示《放行条》"；如无放行条则向对方说明：“请补办《放行条》，谢谢合作”；如《放行条》上数量和车上的数量不一,应说明：“对不起，你的货物的《放行条》不符，请说明原因,并上报主管部门进行核实”；如查见车上无货,即作放行手势并,目视车辆开出.

④当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时,应礼貌地说：“您好,请打开您的箱包接受检查。"检查完毕应说：“多谢你的合作"。如需要开《放行条》的应提醒对方需要《放行条》方可放行。

⑤白天若遇客户车辆乱停乱放,应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“你好,这里不能停车，请你将车停在××地方，谢谢,请你配合我们的工作。”

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1、物业管理的“物业”是什么?

答：是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。２、“物业管理"是指什么？

答:是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。

3、什么要实行物业管理？

答:是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境,延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，事业主的物业保值、增值。

4、业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么?

答:业主是指住宅区内各类房屋的所有人；

房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。

5、物业管理企业的作用是什么？

答：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境；

提高城市管理的社会化、专业化能力;

延长物业使用年限确保其功能的正常发挥；

使业主的物业保值、增值。

6、秩序维护的职责是什么？

答：秩序维护的职责是：

a）秩序维护员上岗必须穿制服，佩戴装备(对讲机）,严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。

b）作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。

c) 值班秩序维护人员要认真做好放火、防盗、防劫工作,认真检查设备设施，发现安全隐患立即查明情况,排除险情，并及时报告领班吉部门领导，确保管区的安全.

d）执勤过程中要勤巡查,要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。

e) 爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用.

f) 严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理,并且做好详细的书面记载。

g) 对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。

ｈ)严格执行交接班制度、按时按规定交接班.

ｉ）对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。

7、有礼貌的查询进入小区的访客，并尽可能登记身份证,如有怀疑,应通知有关住户.

8、若发生案件，应采取一系列步骤以协助破案:

(1)立即汇报部门领导和拨打110电话，并留在现场直至公安人员到达；

（２切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作；（3)禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查；

（4）向公安人员提供相关案件详情。

9、小区对装修施工单位与那些规定?

答：进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。

与物业管理公司签订《装修安全责任书》和《装修施工承诺表》,并领取《施工许可证》。

办理《临时出入证》，交身份证复印件两张、申报工种、人数（暂住人员）、装修时间。办理《临时出入证》须向公司缴纳工本费n元/人。

保证公共设施完好，保持住宅、绿地、道路政界、美观;不乱协、不乱画、不乱堆建筑材料,装修建筑垃圾必须袋装（编织袋或麻袋)，定时堆放指定地点。

保证安全施工,落实防火措施，由于违章所造成的事故,由施工队负一切经济损失和法律责任。