秩序维护员礼仪形象与基本培训资料
秩序维护员礼仪培训手册培训课件
通过模拟实际工作场景，考察秩序维护员在实际工作中的礼仪 表现。
综合评估
根据理论考试和实操考核结果，对秩序维护员的礼仪培训效果 进行综合评估，针对不足之处进行指导和改进。
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THANKS
积极沟通和反馈
与上级沟通时，应主动汇报工作进展和问题，及 时反馈工作情况和意见。
接受批评和建议
与上级交往时，如受到批评或建议，应虚心接受 ，积极改正，避免再次犯错。
与相关单位的交往礼仪
友好合作
与相关单位交往时，应友好合作，互相帮助，共同发展。
互惠互利
与相关单位合作时，应注重互惠互利，实现共同发展。
提高秩序维护员的职业素养
培养专业素养
通过培训，使秩序维护员具备扎实的专业知识和技能，提高工作能力和效率 。
提升综合素质
加强职业道德、安全意识、法律法规等方面的教育，提高综合素质和适应能 力。
提升秩序维护员的礼仪规范
塑造形象
通过礼仪培训，使秩序维护员具备良好的仪表、仪容和仪态，展现出专业、整齐 、整洁的形象。
当业主或来访者有问题或建 议时，秩序维护员应耐心倾 听，并给予回应。
回答明确
在回答业主或来访者的问题 时，秩序维护员应使用清晰 明确的语言，避免使用模糊 或含糊的措辞。
举止规范
站立姿势
秩序维护员在站立时，应保持挺胸、收腹 、两腿并拢、双手自然下垂的姿势。
行走姿态
行走时，秩序维护员应保持步伐稳健、抬 头挺胸、两臂自然摆动。
在接听电话时，秩序维护 员应做好电话记录，并传 达及时。
05
秩序维护员接待礼仪规范
客户接待流程
客户到来时，应主动热情地招 呼客人，并询问客人身份及来 访目的。
秩序维护员礼仪形象与基本培训资料全
秩序维护员礼仪形象与基本培训资料全秩序维护员是城市管理中不可或者缺的一员，他们负责维护社会秩序，保障市民的生活安全和公共环境的整洁有序。
作为一位秩序维护员，不仅需要具备扎实的业务能力，还需要注重自身的礼仪形象。
本文将从礼仪形象和基本培训资料两个方面进行论述。
一、秩序维护员的礼仪形象1. 着装整洁秩序维护员的着装要求整洁、统一，体现职业形象。
通常，秩序维护员的工作服应该是统一的征服，颜色鲜明，款式简洁慷慨。
同时，要注意保持工作服的清洁卫生，避免浮现脏乱的情况。
2. 仪容仪表秩序维护员的仪容仪表是他们形象的重要组成部份。
他们应该保持面容整洁，注意修剪指甲和发型，不得佩戴过多的饰品。
同时，要保持良好的站姿和行走姿式，不要随意摆弄手脚，给人以专业、自信的形象。
3. 语言礼仪秩序维护员在工作中需要与市民进行沟通交流，因此语言礼仪尤其重要。
他们应该用文明的语言与市民交流，礼貌待人，不使用粗俗的词语，尽量避免产生冲突和争执。
在处理问题时，要保持镇静和耐心，用合适的语气和语速与对方交流。
4. 服务意识秩序维护员的工作本质是为市民提供服务，因此他们要具备良好的服务意识。
在工作中，他们应该主动匡助有需要的市民，积极解答问题，提供匡助和建议。
同时，要保持微笑和友好的态度，让市民感受到他们的热情和专业。
二、秩序维护员的基本培训资料1. 法律法规知识作为秩序维护员，他们需要熟悉相关的法律法规知识，了解自己的权益和义务。
他们应该学习相关的法律法规，了解在工作中需要遵守的规定和限制，以便更好地履行职责。
2. 业务技能培训秩序维护员需要具备一定的业务技能，包括处理纠纷、疏导交通、维护社会秩序等方面的能力。
他们应该接受专业的培训，学习相关的技能和知识，提高自己的业务水平。
3. 心理素质培养秩序维护员的工作环境复杂多变，他们需要具备一定的心理素质。
培训资料中应该包括心理调适的方法和技巧，匡助他们应对各种工作压力和难点，保持良好的心态和情绪稳定。
物业保安服务礼仪培训
⑤ 与询问者交谈时，应注意使用下列敬语： “先生（小姐），要我帮您做什 么？”“请问，找哪个部门、楼号？”等 等。对询问者不可以盘查或其他不敬语对 答。
流动岗
（1）、站姿与走姿流动岗秩序维护员在流 动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。 站要求站正、站直、站稳，走要求走正规 步伐、走直线、走稳重。站、走的姿态都 不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、懈 懈怠怠，不可作散步式、遛哒式、消闲式。 站姿、走姿都要端正精神。
(3) 不需记卡收费进出车辆，可只按进 出车迎让和送别礼节操作指示行车操 作形象。向前手伸一臂，另一臂同时 向行车方向示意摆动。
(4) 行人出入答询
① 行人出入，应作注目、点头致意迎送礼 节操作；
② 贵宾、领导人员、业主陪同客人出入， 应敬礼致候。
③ 凡遇询问，应先向问询者敬礼，然后回 答问题；
（3）、进入车辆指挥
① 凡进防区内装、卸货物车辆或其他车辆，应按 以下程序操作：示意停车、指示分流车辆放行进 出；
②示意停车操作形象。向来车前方上扬左臂，上 扬左掌与臂成直角，五指并拢，按交警停车指示 姿式操作；
③指示行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同 时向行车方向示意摆动；
④分流车辆操作形象。对于可入区停靠车辆，应 在指示进出后，作敬礼和问候操作。问候语言为 “欢迎光临！”；对于暂时无车位进入防区内车 辆，应作说明，如“防区内暂无车位，请停靠对 面路边，多谢合作！”或“暂无法进出，请稍候 便为您安排，谢谢！”；
嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准 做与值班执勤无关的事。
纪律规范
不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私 舞弊。
不准擅自带人进宿舍内留宿。 爱护各种警械器具及通讯设备，不得丢失、
秩序维护员礼仪形象与基本培训资料全
秩序维护员礼仪形象与基本培训资料全一、秩序维护员礼仪形象作为秩序维护员，良好的礼仪形象是非常重要的，它能够给人们留下良好的印象，提升工作效果。
以下是秩序维护员礼仪形象的要求：1. 仪表整洁：秩序维护员应保持整洁的仪容仪表，包括干净的服装、整齐的发型、干净的鞋子等。
衣着应符合工作要求，不得穿着过于暴露或不得体的服装。
2. 笑容可掬：秩序维护员应保持微笑，给人以友善和亲切的感觉。
微笑不仅可以缓解紧张的气氛，还能够增加工作的亲和力。
3. 姿态端正：秩序维护员应保持良好的姿态，站立时应挺胸抬头，坐下时应保持端庄。
避免摆弄手机、翘脚等不雅动作。
4. 语言文明：秩序维护员应注意言辞的文明，避免使用粗俗的语言和不当的词汇。
与他人交流时，应保持礼貌和谦虚的态度。
5. 仪容整洁：秩序维护员应保持整洁的工作环境，包括工作区域的清洁和工作工具的整理。
工作区域的整洁能够提升工作效率，给人以专业的印象。
二、秩序维护员基本培训资料1. 岗位职责：秩序维护员的主要职责是维护公共秩序和安全，保护公共财产，协助处理突发事件等。
培训资料应包含详细的岗位职责，以便员工了解自己的工作职责。
2. 法律法规：秩序维护员需要了解相关的法律法规，包括治安管理法、劳动法等。
培训资料应包含这些法律法规的基本内容，以便员工遵守相关法律法规。
3. 紧急处理：秩序维护员在工作中可能会遇到各种紧急情况，如火灾、突发事件等。
培训资料应包含紧急处理的基本知识和技能，以便员工能够应对各种紧急情况。
4. 人际沟通：秩序维护员需要与各种人群进行有效的沟通，包括市民、其他工作人员等。
培训资料应包含人际沟通的技巧和方法，以便员工能够与他人进行良好的沟通。
5. 自我保护：秩序维护员在工作中可能会面临一些危险，如暴力威胁、人群踩踏等。
培训资料应包含自我保护的基本知识和技能，以便员工能够保护自己的安全。
6. 服务意识：秩序维护员需要具备良好的服务意识，为市民提供优质的服务。
秩序维护员培训教程
秩序维护员培训教程一、秩序维护员的职责与重要性秩序维护员是保障社区、企业、商场等场所安全与秩序的重要力量。
他们的职责包括但不限于：巡逻站岗、监控安全状况、处理突发事件、维护人员与车辆的进出秩序等。
秩序维护工作的重要性不言而喻。
一个安全、有序的环境能够让居民、员工和访客感到安心，有助于提高生活和工作的质量。
同时，良好的秩序也能够促进社会的和谐与稳定。
二、基础知识与技能培训1、法律法规秩序维护员需要了解相关的法律法规，如《治安管理处罚法》等，明确自身的权利和义务，以及在工作中应遵循的法律规范。
2、安全知识掌握消防安全、电气安全、防盗知识等，能够识别和预防各类安全隐患。
3、沟通技巧具备良好的沟通能力，与不同的人群进行有效的交流。
学会倾听、表达清晰、态度友善，以化解矛盾和解决问题。
4、巡逻技巧了解巡逻的路线规划、重点区域的关注、异常情况的发现与处理等。
三、突发事件处理培训1、火灾处理熟悉火灾报警流程，掌握灭火器、消火栓等消防设备的使用方法，能够组织人员疏散。
2、盗窃处理发现盗窃行为时，要保持冷静，及时报警并采取适当的措施保护现场。
3、斗殴处理遇到斗殴事件，应迅速制止，避免事态扩大，并及时通知相关部门。
4、自然灾害应对如地震、洪水等自然灾害发生时，能够按照应急预案组织人员避险和救援。
四、礼仪与形象培训1、着装规范穿着整齐、干净的制服，佩戴齐全的工作标识。
2、仪态举止保持良好的站姿、坐姿和行走姿势，展现出专业的形象。
3、礼貌用语使用文明、规范的语言，尊重他人，树立良好的服务形象。
五、工作纪律与职业道德培训1、工作纪律遵守工作时间，不迟到早退，严格执行请假制度。
保守工作中的机密信息。
2、职业道德诚实守信，公正廉洁，不接受贿赂，不滥用职权。
六、实际操作训练1、模拟场景演练设置各种突发事件的模拟场景，让秩序维护员进行实际操作，提高应对能力。
2、实地巡逻训练在实际工作区域进行巡逻训练，熟悉环境，发现并解决潜在问题。
秩序维护员礼仪培训手册
.秩序维护员礼仪培训手册秩序维护人员礼仪规范秩序维护员礼仪形象规范的总体要求一、着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。
二、仪容仪表与着装、仪容仪表1值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。
不①得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
..，前蓄发不不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm②得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。
不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领③饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。
举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入④衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。
集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，⑤不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。
、着装2秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，保持警容严整。
①严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必②须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。
工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季③节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。
要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。
④训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护⑤服。
三、基本礼仪要求秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具、1备敬礼意识。
..值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过2、值班岗位时，应立正敬礼并问候。
不得进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服，3、，进门后应先敬礼。
报告”穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
、 4遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户、5交流，应事先敬礼。
因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入、 6室内。
秩序维护员职业礼仪
三、文明用语
1
遇需要帮忙（问路）时：首先，敬礼，您好！请问有 什么可以帮到您，请问需要帮忙吗？礼貌告知去向！ 不用客气，应该的！对不起，我不太清楚请您到前面 询问好吗？我不能离开岗位，请您稍等我帮你叫其他 人帮您；不用客气！应该的 。
2
遇停放车辆时：首先，敬礼，您好！（先生或小姐） 这里有车位，请您停放到车位上！请您锁好车门、车 窗！请带好您的停车卡及贵重物品！对不起！这里不 能停车，容易堵塞交通，请您停放到车位上。麻烦请 您留下联系方式，有事情能及时与您联系。
秩序维护员 职业道德礼仪规范——熊来自海01 课 程 大 纲
0 2 职业道德规范
03
秩序维护员礼仪规范 及着装要求
0 4 文明用语
05
做好秩序维护员四要素
01. 02. 03. 04. 05.
热爱本职、忠于职守。
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遵纪守法、勇于护法。
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不计得失、勇于奉献。
军礼图片：
着装要求
按照要求着装 制服；
服装熨烫平整、 衬衫衣领洁净、 黑色皮鞋、深 色袜子（贵宾 来访时须佩戴 白色手套）；
配戴通讯设备 上岗时须调整 音量到适合位 置；
发型前不得过 眉、左右不得 过耳、后不得 过衬衫衣领， 严禁留胡须、 染发，并须统 一跨立站姿；
岗上须使用礼 貌用语、并详 细了解管理责 任区域楼层公 司人员情况
三、文明用语
1 遇出货物资时：首先，敬礼， 您好！请问这物品需要搬出 吗？请问您有公司开具放行 条吗？您好！搬家需要您去 管理处办理搬家手续，开具 搬家放行条！对不起！这是 工作管理规定，也是为了您 公司的物品出入安全，请您 理解配合！
2 劝离用语：首先，敬礼，您 好！对不起！这里没有这个 地方，请您去其他地方找找， 这里是办公区（住宅区）不 可以进入，请您不要在这里 闲逛！谢谢配合！
秩序维护员礼仪培训手册范本
秩序维护员礼仪培训手册秩序维护人员礼仪规一、秩序维护员礼仪形象规的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规，军警风纪。
二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤不得外露。
不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。
③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。
④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。
⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。
2、着装①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，保持警容严整。
②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。
③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。
④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。
⑤训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护服。
三、基本礼仪要求1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。
2、值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。
3、进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。
6、因事需进业主房，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室。
秩序维护部培训资料
秩序维护部——培训材料第一节员工守则1、拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。
2、服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。
3、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。
忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。
4、注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。
5、增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。
6、遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。
第二节员工行为规范一、职业道德要求•1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。
•2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。
•3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，•不以次充好，重合同守信用。
•4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服•务质量。
•5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。
•6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。
•7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关•系；具有良好的协作精神，易于他人相处。
•8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。
•二、服务意识要求•1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。
•2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用•户需求，努力为用户排忧解难。
•3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多•不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面•面俱到，尽善尽美。
•三、仪容仪表要求•1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。
•2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
秩序员基础培训
精神振作、态度端正，不准留长发、大鬓角、胡须。 举止文明、大方、端庄、稳健。
用语文明，谈话自然。
精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪， 前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执 勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。 不得随地吐痰，乱丢杂物。 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 不得将任何物品加于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
1、为保障小区有一个良好的生活秩序和一个安全的休息环境，秩序 维护部将派出秩序维护员实施全天候二十四小时值班制度。 2、值班秩序维护员员在值班过程中应提高警惕善于发现各种事情做 到多听、多嗅、多看，对值班过程中发现的问题认真做好值班记录， 发现重大问题即时上报部门主管。 3、严格按照《秩序维护员服务工作手册》及各岗位的作业指导书做 好本岗位的值班工作。 4、值班时按规定着装，配带好工牌；值班期间不准做与值班工作无 关的事情。 5、值班期间因特殊事由（如上洗手间等）在短间内需离开岗位的， 必须向领班请假，经领班批准并有人替值后方可离开，离开时间超 过一个小时以上的须经部门主管批准后方可离开，擅自离岗位按旷 工规定，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配
严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗 正直诚实——对上级领导、同事和客户以诚相待
团结协作——各部门之间、员工之间要相互配合，同心协力地解决
1、秩序维护员处理问题的具体步骤： 1.1首先以礼待人，立场坚定，按公司规章办事。
秩序维护部培训手册
秩序维护部培训计划一、目的通过培训，使秩序维护员熟悉我单位的基本情况和要求，明确保安工作的相关规定和制度。
掌握保安值班要求和各种器材的使用方法，增强秩序维护人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。
能按照工作标准化、服务规范化、操作程序化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全防范的效率和质量，确保各项工作任务的完成。
1、地点（一）物业办公室(二) 地下车库2、方法（一）集中理论学习（二）实地岗位讲解（三）实地岗位操作3、内容（一）周期培训A 礼仪培训1、保安礼仪概述保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。
保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。
所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。
2、保安礼仪的特点（1）保安礼仪是以个人为支点。
保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。
（2）保安礼仪以尊敬为原则。
只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。
奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。
（3）保安礼仪以修养为基础。
个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。
（4）保安礼仪以美好为目标。
保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。
（5）保安礼仪以长远为方针。
保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。
3、保安员的行为举止保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。
良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。
秩序维护员礼貌礼仪规范-专业文档资料
• 待客人走近时，应靠一侧站 立，侧身向着来宾；
• 敬礼后用手势示意客人先行； • 待客人经过后方可前行。
走姿规范---引领宾客
• 礼貌问候； • 采用“横摆式”手势，示意
客人随行； • 引导客人时，要尽量走在宾
客侧前方，侧身行走； • 与客人保持2—3步距离； • 行进中若与客人交谈，应上
• 武装带要系端正，系在第三、四个纽扣的中间部位，不要系的过 松或过紧，以不上下滑而又不使外衣有明显皱褶为易，带扣与纽 扣保持在同一条直线上。
着装标准---帽子、佩饰
• 帽子要整洁、端正，帽徽朝 正前方，前檐与眉取齐；戴 贝雷帽时，帽徽与左眼对正， 帽檐距左眉一指，距右眉俩 指。
• 肩章、徽章等佩饰要齐全、 无污损。
• 五指伸直并拢，从身体的侧前 方，由下向上抬起，抬至大小 臂成45度的高度，然后以肘关 节为轴，手臂由体侧向体前至 另一侧摆动，摆到手与身体相 距20厘米处停住；
• 面带微笑，目视来宾。
三、服务礼仪规范
1.请客签字
步骤一： • 打开笔帽，笔尖朝向自己，
笔上端朝向客人(来访者)， 双手递上； • 与客人保持1米左右距离。
着装标准---衬衣、领带、武装带
• 衬衣须烫平整。领子要挺括， 不能有污垢、油渍。衬衫下 摆要放在裤腰里，领扣和袖 扣需系好；
• 领带应处于套装驳领间“V”字 区部位的中心，领带的领结 要饱满，与衬衫领口吻合、紧 凑，领带的长度以系好后下端 正好触及皮带扣上端处为宜；
• 领带夹需夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜。外套系好钮扣后， 不能使领带夹外露；
体侧向客人，距客人半步距 离或基本与客人保持平行。
走姿规范---提示
秩序维护员礼仪培训手册培训课件
车辆疏导礼仪
及时疏导进出车辆，保持 车场畅通无阻，避免车辆 堵塞和事故。
安全监控礼仪
密切关注车场内情况，发 现可疑人员和异常情况要 及时报告和处理。
大门秩序维护员
问候礼仪
主动向进出人员问好，保 持良好的第一印象，增加 亲切感。
门禁管理礼仪
按公司规定管理门禁，对 进出人员进行身份核实， 确保安全。
接待礼仪
安全礼仪
培训内容包括安全意识教 育、安全礼仪规范、安全 防范措施等方面的内容， 以提高秩序维护员的安全 意识和应对突发情况的能 力。
秩序维护员服 务礼仪
培训内容包括服务态度、 服务用语、服务流程等方 面的规范，以及如何提高 服务质量和客户满意度。
应对投诉礼仪
培训内容包括如何处理和 应对客户投诉，以及如何 化解矛盾和纠纷等方面的 技巧和注意事项。
对来访客户进行热情接待 ，主动指引方向，协助客 户解决问题。
巡逻秩序维护员
巡逻礼仪
按照规定路线和时间进行巡逻 ，保持警惕，发现异常情况及
时处理。
盘查礼仪
对可疑人员进行盘查，保持警觉 ，注意自身安全。
处理突发事件礼仪
遇到突发事件时，迅速报告并采取 应急措施，确保人员和财产安全。
THANKS
谢谢您的观看
为客户提供有效的解决方案，以帮 助他们解决问题。
客户投诉处理
保持冷静
面对客户的投诉，保持冷静并 不要急于辩解。
认真倾听
仔细听取客户的投诉，了解问 题的具体情况。
道歉并纠正
向客户道歉并承诺及时纠正问 题，确保客户满意。
04
秩序维护员岗位礼仪
车场秩序维护员
01
02
03
停车服务礼仪
秩序维护员礼仪培训手册
秩序维护员礼仪培训手册秩序维护人员礼仪规范一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。
二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过 1.5cm ,前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。
③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。
④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。
⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。
2、着装①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，保持警容严整。
②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。
③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。
④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。
⑤训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护服。
三、基本礼仪要求1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。
2、值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。
3、进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊报告”进门后应先敬礼。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。
6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。
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秩序维护员礼仪形象与基本培训资料一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范,团结一致、服从协作、文明礼节。
二、仪容仪表与着装１、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿.②不得留长发、大鬓角、胡须,不得染发。
③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜（眼疾除外)。
④举止端庄,谈吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。
⑤秩序维护队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄,不得嘻笑打闹,大声喧哗。
2、着装①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，应保持干净整齐.②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带,上班必须戴帽.严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣.③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护队按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换,保持洁净。
三、基本礼仪要求1、秩序维护员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对出入车辆应行注目礼，对董事长要行军礼。
2、值岗时遇公司总经理、副总或是人力资源中心总监查岗则应敬礼问候，并说明值班情况.3、进公司各办公室应按规定着秩序维护制服,不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说你好经允许后方可进入。
４、未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
严禁使用公司电话拨打私人电话.5、遇公司副总以上人员出入，应立正敬礼。
６、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说,并给予制止,严重者给予上报至秩序维护队长或是相关部门负责人。
决不允许打人、骂人。
四、秩序维护员礼仪形象规范１、出车程序和操作形象规范①凡开出公司的车辆，应按照“示意停车、看《放行条》查货、收单放行"的程序进行。
②出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出《放行条》,接《放行条》验货可放行后，要面对笑容,再作放行手示。
③对未见出示货单的车辆，应先询问：“请问车上是否有货，请接受检查？”。
如查见车载有货，应向对方说明：“请出示《放行条》"；如无放行条则向对方说明：“请补办《放行条》，谢谢合作”；如《放行条》上数量和车上的数量不一,应说明：“对不起，你的货物的《放行条》不符，请说明原因,并上报主管部门进行核实”；如查见车上无货,即作放行手势并,目视车辆开出.④当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时,应礼貌地说：“您好,请打开您的箱包接受检查。
"检查完毕应说：“多谢你的合作"。
如需要开《放行条》的应提醒对方需要《放行条》方可放行。
⑤白天若遇客户车辆乱停乱放,应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“你好,这里不能停车，请你将车停在××地方，谢谢,请你配合我们的工作。
”秩序维护员培训资料1、物业管理的“物业”是什么?答：是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。
２、“物业管理"是指什么？答:是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。
3、什么要实行物业管理？答:是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境,延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，事业主的物业保值、增值。
4、业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么?答:业主是指住宅区内各类房屋的所有人；房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。
5、物业管理企业的作用是什么？答：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境；提高城市管理的社会化、专业化能力;延长物业使用年限确保其功能的正常发挥；使业主的物业保值、增值。
6、秩序维护的职责是什么？答：秩序维护的职责是：a）秩序维护员上岗必须穿制服，佩戴装备(对讲机）,严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。
b）作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。
c) 值班秩序维护人员要认真做好放火、防盗、防劫工作,认真检查设备设施，发现安全隐患立即查明情况,排除险情，并及时报告领班吉部门领导，确保管区的安全.d）执勤过程中要勤巡查,要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。
e) 爱护设施设备、公共财物。
对岗位内一切设施、财产不得随便乱用.f) 严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理,并且做好详细的书面记载。
g) 对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。
ｈ)严格执行交接班制度、按时按规定交接班.ｉ）对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。
7、有礼貌的查询进入小区的访客，并尽可能登记身份证,如有怀疑,应通知有关住户.8、若发生案件，应采取一系列步骤以协助破案:(1)立即汇报部门领导和拨打110电话，并留在现场直至公安人员到达；（２切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作；（3)禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查；（4）向公安人员提供相关案件详情。
9、小区对装修施工单位与那些规定?答：进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。
与物业管理公司签订《装修安全责任书》和《装修施工承诺表》,并领取《施工许可证》。
办理《临时出入证》，交身份证复印件两张、申报工种、人数（暂住人员）、装修时间。
办理《临时出入证》须向公司缴纳工本费n元/人。
保证公共设施完好，保持住宅、绿地、道路政界、美观;不乱协、不乱画、不乱堆建筑材料,装修建筑垃圾必须袋装（编织袋或麻袋)，定时堆放指定地点。
保证安全施工,落实防火措施，由于违章所造成的事故,由施工队负一切经济损失和法律责任。
装修时间为8：０0－1２：０0，１４：０0—２0：00，非此时间段,不得装修（发出噪音).装修施工人员的车辆一律不得进入小区。
10、什么是业主大会?什么是业主委员会？答:业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。
业主委员会是业主大会的常设执行机构，经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后,维护全体业主的物业权益，依法行使各项权利，业委会委员从全体业主中产生. 业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督.1１、物业管理公司和业主委员会的关系是什么答:物业管理公司与业主委员会共同管理者一定范围的物业，是平等的，双方存在一定的法律关系和经济关系.法律关系是：业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。
经济关系是：物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的，在提供一定的物业管理服务的同时应获得相应的报酬。
同样,业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。
双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的.12、日常工作中常遇问题及解答。
１)如有业主想装有线电视，找到我们，请我们带为办理,如何解释?答:a..如果是初装户，代办费为n元，请住户缴纳初装费n元(别墅的价格），将身份证和联系电话留下，两天内可以代为办理.b.如果是移机，代办费为n元,请住户缴纳移机费n元，将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系电话留下,两天内可以代为办理。
２）如果业主家户外水表爆裂，找到我们，如何解释？答：由于水表产权系属自来水公司所有，任何人不得随意更换，因此，请住户自己来联系自来水公司丁卯分公司,反映情况.也可以我们代为反映情况。
自来水公司丁卯分公司电话为：３）春节期间,如业主家中水电出现问题，到门卫处报修，如何解释？答：一方面安慰业主宽心，一方面立刻拨打电话………反映情况，或直接拨答手机………。
.找＊＊*＊*(水电维修工)，问清何时能来后，向业主解释。
4)如有访客来访,如何接待？答:当值秩序维护应敬礼，并说:“您好，请问你找那一栋，那一位?"如果对方准确说出姓名、位置，应询问是否已联系过,如已联系过,应敬礼放行；如未联系，应让对方车辆靠边活到值班室登记,并联系对方要找的住户。
如业主确认，可礼貌放行。
如业主不在家，或不愿意相见，应礼貌的向对方说:“对不起，你要找的住户暂时不在家，请您下次再来。
"如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置，应请其到值班室登记，并请他主动电话联系，或我们联系业主确认。
如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时，应立刻汇报领班，并拨打报警电话＊＊***，领班应在５分钟内抵达现场。
如果来人是装修施工人员，应核对有无有效的临时出入证，如有,验证后,应登记后放行；如果没有，则要求其办理临时出入证后方可进入.如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当之秩序维护应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。
13、如有住户要求寄存物品并代为保管时，如何解释.答：如果寄存为普通物品,应请其说出明细来，签字确认，并说出来取时间，原则上不应超过三天.如超期未取，应将物品上缴领班，做好详细的值班纪录.如果为贵重物品，应委婉拒绝;如对方请求代为保管时，不得超过一天,并请其签字确认。
如超期未取,应立即将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。
14、大宗物件出小区，应如何处理?答:应确认对方身份,如对方为业主，应请其填写物品放行登记表,填写无误后,礼貌放行；如对方不是业主，应请其填写物品放行登记表,并请其联系业主或直接联系业主确认；确认无误后,礼貌放行;如有误,应制止其出小区,并联系业主到现场确认。
１5、突发事件处理程序：快速反应原则:——正门当值秩序维护一名３分钟内赶至现场;秩序维护领班３分钟内赶至现场.统一指挥原则；-—处理突发事件有主管经理负责统一指挥；特殊情况下,有秩序维护领班负责统一指挥。
服从命令原则：——任何工作人员须无条件服从主管经理的命令,秩序维护领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。
团结协作原则：(一）盗窃。
当秩序维护员、秩序维护领班发现有盗窃现象或接到盗窃秩序维护时，立即用通讯器材(对讲机或电话)想秩序维护领班/主管经理报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场,禁止一切人员进出现场：a．秩序维护员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；ｂ．秩序维护员到达现场前，案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告，但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。
正确的呼叫对讲术语：“队长，请你速到**位置；c. 秩序维护员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯器材向领班汇报。
秩序维护领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫,并迅速赶赴现场指挥：a．对案发现场进行保护;b。