会务与客服服务管理方案
客服和会务服务方案
客服和会务服务方案一、客服服务方案客服服务是企业与客户之间的桥梁，为客户提供贴心、高效、专业的服务，对于企业的形象和客户满意度至关重要。
以下是一套有效的客服服务方案：1. 建立专业客服团队：- 招募经验丰富、沟通能力强的客服人员；- 提供系统的培训，提升团队的技能和知识水平；- 设立团队目标和绩效考核机制，激励团队成员提供卓越的客户服务。
2. 多渠道沟通：- 提供电话、邮件、在线聊天等多种沟通渠道，满足客户的不同需求；- 提供24小时客服热线，及时响应客户的问题和投诉。
3. 建立客户知识库：- 建立全面的客户问题和解决方案的知识库，以便客服人员快速解答客户的问题；- 定期更新和维护知识库，确保客服人员的知识水平与客户需求同步。
4. 及时响应和解决问题：- 设立客户问题处理流程，规定客服人员在规定时间内回复客户的问题；- 快速响应客户投诉，及时解决问题，确保客户的满意度。
5. 主动回访客户：- 设立回访机制，及时了解客户的意见和建议，发现问题并解决，提升客户的满意度；- 通过回访客户，了解客户的需求变化，为企业的产品和服务提供改进意见。
6. 客户培训和教育：- 提供客户培训和教育课程，帮助客户更好地使用和理解产品和服务；- 提供客户技术支持，解答客户的技术问题，提供技术指导。
二、会务服务方案会务服务是保证会议和活动顺利进行的重要环节，包括会议筹备、会场搭建和管理、会议设备租赁、会议活动执行等方面。
以下是一套高效的会务服务方案：1. 会议筹备：- 与客户沟通确定会议需求和目标；- 安排会议日程和议程，确保会议的顺利进行；- 确定会议场地和设备需求，并提前进行预订和准备。
2. 会场搭建和管理：- 设计和布置会场，包括舞台、座位、音响、投影仪等设备布置；- 管理会场秩序，确保会议活动的顺利进行；- 提供会议支持人员，协助会议主持人和参会者。
3. 会议设备租赁：- 提供会议所需的各种设备租赁服务，如投影仪、音响设备、灯光设备等；- 在会场现场进行设备调试和维护，确保设备正常运行。
会务及客服服务管理方案
会务及客服服务管理方案
一、背景介绍
二、目标和原则
1.目标
2.原则
三、具体方案
1.人员培训
（1）会务服务人员培训：提供专业的培训，使其了解会务管理的基
本知识、技能和流程，并加强沟通、协调等能力的培养。
2.信息管理
（1）建立健全的会务管理系统：包括会议资料、参会人员信息、会
议场地预定等信息的录入、查询和统计功能，提高会议管理的效率和准确性。
3.服务流程及标准
（1）会务服务流程：从会前筹备、会中管理、会后总结等环节，制
定明确的工作流程和标准，确保会务服务的规范性和高效性。
4.技术支持
（1）会务管理软件应用：引入先进的会务管理软件，提供会议管理、签到管理、日程安排等功能，提高会务管理的工作效率。
5.参与者关怀
（1）参会者手册：制作参会者手册，包含会议日程、参会名单、交通指南等内容，方便参会者了解和安排。
（2）会议礼品：准备符合会议主题和参与者需求的精美礼品，作为参与者的纪念品，提高参与者的满意度。
四、推广和评估
1.推广
2.评估
（1）定期满意度调查：定期开展参会者的满意度调查，收集评价意见，优化服务流程和标准。
五、预期效果
2.加强组织形象和声誉，在竞争激烈的市场中取得竞争优势。
4.增加重复客户和口碑推荐，实现持续发展和回报。
六、总结。
会务与客服服务管理方案1通用.doc
会务与客服服务管理方案1 会务及客服服务管理方案一、会议服务人员配置工作时间：周一~周五、周六日及节假日休息注：跟甲方会议需求可以安排节日加班二、会议服务岗位职责会议服务人员岗位职责1.接受各单位、各部门的会议预定。
2.协助业主并合理调度安排会议室中心和其他楼层部门会议室。
3.领导楼层会议室由专职服务人员负责。
4.按业主会前要求，提前做好座牌、鲜花的摆放、茶水、音响调试等各项准备工作。
5.会议期间，及时做好迎侯、引导、拉椅、续水、送别等服务工作。
6.会后及时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒。
7.关闭照明/音响/空调等电器电源，关好门窗等。
音控师岗位职责1.专人负责楼宇内会议室音控视频管理和操作。
2.做好设备的值班操作管理。
3.音控师应根据预定会议召开时间及相关要求。
4.提前1小时或根据要求对音响、视频、网络视频终端等会议相关的设备进行试机。
5.据会议规模，将音响、视频等调至最佳效果。
音响、视频、网络等相关设备。
6.音控师专人按操作规程操作，会议时间，音控师应坚守岗位，不得串岗、离岗。
7.音控师有突然故障处理预案。
8.会议期间，如遇设备故障，应及时启动处理预案程序，并灵活机动进行处理。
9.加强设备运行状况监控，做好设备的养护管理和预防维修。
10.搜集和整理设备资料，建立设备档案。
会议区保洁员职责1.负责会议前公共区域及会议室的清洁工作。
2.负责会议中客户请求打扫的工作。
3.负责会议后整理并恢复会议室各个区域的卫生工作。
4.遵守公司的规章制度，穿戴整洁。
（按公司统一服装配备）。
5.按本岗位的要求按时上岗，忠于职守。
6.严格执行本岗位工作的操作规程和作业标准。
7.严格执行本岗位的安全规程，避免自身及其他人人身财产造成安全风险。
8.在工作期间不得为他人做自己职责以外的事。
9.不损坏公物，使用、保管好所有工具。
三、会议服务工作内容及标准四、会议服务要领多年来的实践摸索，我们积累了一套自己的会议服务经验，大致可以归纳为四个字：细、稳、轻、活，而整体工作流程大至可以如下进行：个人仪容仪表——赏心悦目会议服务的第一步是服务员给人的第一感觉，从着装、发型甚至于指甲修剪、个人清洁卫生等，要给人一种整洁利索的印象。
会务及客服服务管理方案
.会务及客服服务管理方案一、会议服务人员配置工作时间：周一~周五、周六日及节假日休息注：跟甲方会议需求可以安排节日加班会议区人员配置人工作时人员数8:00-18:00会议服1人音响师8:00-18:0017:30-17:30保洁员人会议服务岗位职责二、会议服务人员岗位职责接受各单位、各部门的会议预定。
1. 协助业主并合理调度安排会议室中心和其他楼层部门会议室。
2.3.领导楼层会议室由专职服务人员负责。
按业主会前要求，提前做好座牌、鲜花的摆放、茶水、音响调试等各项准备工作。
4. 会议期间，及时做好迎侯、引导、拉椅、续水、送别等服务工作。
5.6.会后及时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒。
空调等电器电源，关好门窗等。
音响7.关闭照明// 音控师岗位职责1.专人负责楼宇内会议室音控视频管理和操作。
做好设备的值班操作管理。
2. 3.音控师应根据预定会议召开时间及相关要求。
1小时或根据要求对音响、视频、网络视频终端等会议相关的设备进行试机。
4.提前 5.据会议规模，将音响、视频等调至最佳效果。
音响、视频、网络等相关设备。
音控师专人按操作规程操作，会议时间，音控师应坚守岗位，不得串岗、离岗。
6. 7.音控师有突然故障处理预案。
8.会议期间，如遇设备故障，应及时启动处理预案程序，并灵活机动进行处理。
加强设备运行状况监控，做好设备的养护管理和预防维修。
9. 10.搜集和整理设备资料，建立设备档案。
会议区保洁员职责1.负责会议前公共区域及会议室的清洁工作。
..2.负责会议中客户请求打扫的工作。
3.负责会议后整理并恢复会议室各个区域的卫生工作。
4.遵守公司的规章制度，穿戴整洁。
（按公司统一服装配备）。
5.按本岗位的要求按时上岗，忠于职守。
6.严格执行本岗位工作的操作规程和作业标准。
7.严格执行本岗位的安全规程，避免自身及其他人人身财产造成安全风险。
8.在工作期间不得为他人做自己职责以外的事。
9.不损坏公物，使用、保管好所有工具。
会务及客服服务管理解决方案
会务及客服服务管理方案一、会议服务人员配置工作时间：周一~周五、周六日及节假日休息注：跟甲方会议需求可以安排节日加班二、会议服务岗位职责会议服务人员岗位职责1. 接受各单位、各部门的会议预定。
2. 协助业主并合理调度安排会议室中心和其他楼层部门会议室。
3. 领导楼层会议室由专职服务人员负责。
4. 按业主会前要求，提前做好座牌、鲜花的摆放、茶水、音响调试等各项准备工作。
5. 会议期间，及时做好迎侯、引导、拉椅、续水、送别等服务工作。
6. 会后及时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒。
7. 关闭照明/音响/空调等电器电源，关好门窗等。
音控师岗位职责1. 专人负责楼宇内会议室音控视频管理和操作。
2. 做好设备的值班操作管理。
3. 音控师应根据预定会议召开时间及相关要求。
4. 提前 1 小时或根据要求对音响、视频、网络视频终端等会议相关的设备进行试机。
5. 据会议规模，将音响、视频等调至最佳效果。
音响、视频、网络等相关设备。
6. 音控师专人按操作规程操作，会议时间，音控师应坚守岗位，不得串岗、离岗。
7. 音控师有突然故障处理预案。
8. 会议期间，如遇设备故障，应及时启动处理预案程序，并灵活机动进行处理。
9. 加强设备运行状况监控，做好设备的养护管理和预防维修。
10. 搜集和整理设备资料，建立设备档案。
会议区保洁员职责1. 负责会议前公共区域及会议室的清洁工作。
2. 负责会议中客户请求打扫的工作。
3. 负责会议后整理并恢复会议室各个区域的卫生工作。
4. 遵守公司的规章制度，穿戴整洁。
（按公司统一服装配备）。
5. 按本岗位的要求按时上岗，忠于职守。
6. 严格执行本岗位工作的操作规程和作业标准。
7. 严格执行本岗位的安全规程，避免自身及其他人人身财产造成安全风险。
8. 在工作期间不得为他人做自己职责以外的事。
9. 不损坏公物，使用、保管好所有工具。
三、会议服务工作内容及标准会议服务人员工作内容与标准的会议室和能用的会议室做好准备工作。
会务及客服服务管理方案
会务及客服服务管理方案会议服务人员配置工作时间：周一〜周五、周六日及节假日休息注：跟甲方会议需求可以安排节日加班二、会议服务岗位职责会议服务人员岗位职责1. 接受各单位、各部门的会议预定。
2. 协助业主并合理调度安排会议室中心和其他楼层部门会议室。
3. 领导楼层会议室由专职服务人员负责。
4. 按业主会前要求，提前做好座牌、鲜花的摆放、茶水、音响调试等各项准备工作。
5. 会议期间，及时做好迎侯、引导、拉椅、续水、送别等服务工作。
6. 会后及时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒。
7. 关闭照明/音响/空调等电器电源，关好门窗等。
音控师岗位职责1. 专人负责楼宇内会议室音控视频管理和操作。
2. 做好设备的值班操作管理。
3. 音控师应根据预定会议召开时间及相关要求。
4. 提前1小时或根据要求对音响、视频、网络视频终端等会议相关的设备进行试机。
5. 据会议规模，将音响、视频等调至最佳效果。
音响、视频、网络等相关设备。
6. 音控师专人按操作规程操作，会议时间，音控师应坚守岗位，不得串岗、离岗。
7. 音控师有突然故障处理预案。
8. 会议期间，如遇设备故障，应及时启动处理预案程序，并灵活机动进行处理。
9. 加强设备运行状况监控，做好设备的养护管理和预防维修。
10. 搜集和整理设备资料，建立设备档案。
会议区保洁员职责1. 负责会议前公共区域及会议室的清洁工作。
2. 负责会议中客户请求打扫的工作。
3. 负责会议后整理并恢复会议室各个区域的卫生工作。
4. 遵守公司的规章制度，穿戴整洁。
（按公司统一服装配备）。
5. 按本岗位的要求按时上岗，忠于职守。
6. 严格执行本岗位工作的操作规程和作业标准。
7. 严格执行本岗位的安全规程，避免自身及其他人人身财产造成安全风险。
8. 在工作期间不得为他人做自己职责以外的事。
9. 不损坏公物，使用、保管好所有工具。
三、会议服务工作内容及标准弃休息时间服从工作安排。
3.调音时，除了满足客人的要求，还要保护好每一路设备处于正常的运作范围，不能因超负荷而损坏。
会务及客服服务管理方案
会务及客服服务管理方案一、会议服务人员配置工作时间：周一~周五、周六日及节假日休息注：跟甲方会议需求可以安排节日加班二、会议服务岗位职责会议服务人员岗位职责1.接受各单位、各部门的会议预定;2.协助业主并合理调度安排会议室中心和其他楼层部门会议室;3.领导楼层会议室由专职服务人员负责;4.按业主会前要求,提前做好座牌、鲜花的摆放、茶水、音响调试等各项准备工作;5.会议期间,及时做好迎侯、引导、拉椅、续水、送别等服务工作;6.会后及时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒;7.关闭照明/音响/空调等电器电源,关好门窗等;音控师岗位职责1.专人负责楼宇内会议室音控视频管理和操作;2.做好设备的值班操作管理;3.音控师应根据预定会议召开时间及相关要求;4.提前1小时或根据要求对音响、视频、网络视频终端等会议相关的设备进行试机;5.据会议规模,将音响、视频等调至最佳效果;音响、视频、网络等相关设备;6.音控师专人按操作规程操作,会议时间,音控师应坚守岗位,不得串岗、离岗;7.音控师有突然故障处理预案;8.会议期间,如遇设备故障,应及时启动处理预案程序,并灵活机动进行处理;9.加强设备运行状况监控,做好设备的养护管理和预防维修;10.搜集和整理设备资料,建立设备档案;会议区保洁员职责1.负责会议前公共区域及会议室的清洁工作;2.负责会议中客户请求打扫的工作;3.负责会议后整理并恢复会议室各个区域的卫生工作;4.遵守公司的规章制度,穿戴整洁;按公司统一服装配备;5.按本岗位的要求按时上岗,忠于职守;6.严格执行本岗位工作的操作规程和作业标准;7.严格执行本岗位的安全规程,避免自身及其他人人身财产造成安全风险;8.在工作期间不得为他人做自己职责以外的事;9.不损坏公物,使用、保管好所有工具;三、会议服务工作内容及标准弃休息时间服从工作安排;3.调音时,除了满足客人的要求,还要保护好每一路设备处于正常的运作范围,不能因超负荷而损坏; 7.操作结束后要及时关闭电源,并整理好仪器设备,应立即将设备的设置复原,仪器如有损坏,或故障,要及时声明,报请领导处理;4.会议中途要经常巡视,避免有的音响音量过大以至于烧毁音响设备; 8.重要会议前检查各种音响设备是否正常工作;9.熟悉所有的灯光音响设备,名称、型号、功能、存放位置,操作及保养方法;会议后1.做好登记,签好名字,并检查麦克风有无损坏;做好设备数目记录,关闭会议设备并整理;10.熟悉业务知识,掌握音响功能和打灯技能,保证系统设备正常运行,延长使用寿命;四、会议服务要领多年来的实践摸索,我们积累了一套自己的会议服务经验,大致可以归纳为四个字：细、稳、轻、活,而整体工作流程大至可以如下进行：个人仪容仪表——赏心悦目会议服务的第一步是服务员给人的第一感觉,从着装、发型甚至于指甲修剪、个人清洁卫生等,要给人一种整洁利索的印象;从微笑服务到礼貌用语,时刻保持良好的精神状态和饱满的服务热情,让我们的形象赏心悦目;会前环境布置——大方适宜空气：提前喷洒空气清新剂,注意做好通风透气工作;室温、灯光适宜投影、会议不同时期灵活掌握;卫生合格注意检查;服务用品——清洁卫生茶杯、托盘、水扎、开水器等会议服务用品按规定进行清洁消毒,无破损;准备及摆台——整齐划一、标准、规范1.根据会议需求提前将投影、音响、话筒等设备调试到最佳可用状态,聚光笔、白板、反板笔等会议用品准备齐全;2.根据会议规模、形式、重要程度等确定茶杯的使用档次：内部会议——领导使用自己的专用水杯;有重要来宾参与的会议——使用统一的瓷杯;——中层干部会议、普通员工会议及普通客人参与会议使用纸杯;3. 稿纸置于客人正前方距桌边两厘米处,铅笔紧贴稿纸右侧标签统一朝上;4. 茶杯置于稿纸右上方,杯柄冲向客人朝右呈四十五度角,矿泉水置于茶杯左侧,标签统一朝外或朝里;5. 检查台面物品摆放,要求横平竖直,整齐划一; 会议服务——细、稳、轻、活茶水服务原则：先宾后主,女士优先,顺序服务,右边上水,左边添水;细：进入会场上水前先扫视全场,注意客人有无通过眼神、手势等动作行为以寻求其它帮助;观察客人有无纸笔、纸巾等其它需求,及时主动提供;稳：茶水服务时要注意自我保护,动作稳当,千万不要将水溅出,以免吸引客人注意而影响会议秩序; 轻：行走、倒水、取物等动作轻缓,不宜过大、过重,让客人在悄无声息中享受各种细致入微的服务; 活：根据会场实际情况,灵活处理各项临时性任务,不必过于死板遵循会议服务要求,如遇客人扎堆讨论时,不必拘泥于从哪边上水;当会议时间较长,客人比较疲倦时,可适当增加咖啡;如茶水需求量较大,可适当缩短上水时间一般情况下10—15分钟巡视一次等;注意维护会场周围无闲杂人员出入,无大声喧哗现象; 会议服务流程客服服务方案一、 客服服务人员配置工作时间：周一~周五、周六日及节假日休息二、 客服服务人员岗位职责 总台工作职责1. 接受来访人员咨询,电话征询被访人,获得同意后对来访人进行证件登记、放行;2. 总台接待人员应熟悉办公大楼各区域分布情况3. 熟悉各部门的服务内容及电话号码;服务中心按通知内容及要求,准备相关物品、设备,进行会场布置 会前60分钟再次检查会议室灯光、音响等设备,相关物品的准备情况会议前20分钟会议室留有一人守候保质保量做好各项会议服务会议结束,清理现场产生会议需求4.接听服务热线,详细登记报修、投诉,并通知物业相关部门;5.提供天气预告、雨伞借用、小推车借用、应急包扎、针线包等便民服务; 邮件收发工作职责1.接收邮件前应仔细核对邮件相关信息是否正确;2.对于邮件、包裹外包装发生破损情况下及时联系收件人,不得擅自签收;3.对于仓库货物及一些专业设备,保安应联系收件人自己签收;4.私人邮件、包裹应及时联系收件人到门岗取件并签收;5.对于查找不到的收件人或信息不符合的邮件应及时汇总上报;6.对于每天需要发出邮件应进行登记,当快递公司来取件时;7.双方做好交接并签字确认,妥善保管好回单;事物管理员1.在客服主管的领导下,积极完成岗位本职工作；2.负责客户的接待、问询；3.负责物业项目部常规服务项目的受理；4.受理客户有偿服务的登记办理；5.定期整理部门文件档案,对客户资料进行更新；6.受理客户投诉并作好记录,及时汇报经理,并进行服务回访；7.处理工作中的突发事件；8.积极完成领导安排的其他工作;四、客户投诉管理制度1.当接到客户投诉时,客户服务人员首先代表被投诉部门向客户表示歉意,并立即在客户投诉登记表中做好详细记录;2.重大投诉,当天呈送公司总经理进入处理程序紧急事件的投诉,项目经理立即到达投诉现场解决处理;重大投诉在2日给投诉的客户明确答复;3.重要投诉,接待后1小时内项目经理进入处理程序;重要投诉在3日内处理完毕,超时需经公司总经理经理批准;4.一般投诉,接待后10分钟内由客户服务人员或项目部门负责人进入处理程序：一般投诉在2日内或客户合理需求时间内处理完毕,超时需经项目经理批准;5.项目在每月30日前对投诉事件进行统计、分析,填写客户投诉月统计表并附分析结果上报豪之英公司总经理,并将客户投诉登记表长期保存;。
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2.协助业主并合理调度安排会议室中心和其他楼层部门会议室。
3.领导楼层会议室由专职服务人员负责。
4.按业主会前要求，提前做好座牌、鲜花的摆放、茶水、音响调试等各项准备工作。
5.会议期间，及时做好迎侯、引导、拉椅、续水、送别等服务工作。
6.会后及时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒。
7.关闭照明/音响/空调等电器电源，关好门窗等。
音控师岗位职责1.专人负责楼宇内会议室音控视频管理和操作。
2.做好设备的值班操作管理。
3.音控师应根据预定会议召开时间及相关要求。
4.提前1小时或根据要求对音响、视频、网络视频终端等会议相关的设备进行试机。
5.据会议规模，将音响、视频等调至最佳效果。
音响、视频、网络等相关设备。
6.音控师专人按操作规程操作，会议时间，音控师应坚守岗位，不得串岗、离岗。
7.音控师有突然故障处理预案。
8.会议期间，如遇设备故障，应及时启动处理预案程序，并灵活机动进行处理。
9.加强设备运行状况监控，做好设备的养护管理和预防维修。
10.搜集和整理设备资料，建立设备档案。
会议区保洁员职责1.负责会议前公共区域及会议室的清洁工作。
2.负责会议中客户请求打扫的工作。
3.负责会议后整理并恢复会议室各个区域的卫生工作。
4.遵守公司的规章制度，穿戴整洁。
（按公司统一服装配备）。
5.按本岗位的要求按时上岗，忠于职守。
6.严格执行本岗位工作的操作规程和作业标准。
7.严格执行本岗位的安全规程，避免自身及其他人人身财产造成安全风险。
8.在工作期间不得为他人做自己职责以外的事。
9.不损坏公物，使用、保管好所有工具。
三、会议服务工作内容及标准会议中1.保持最好精神状态，由最快的速度，最准确稳当的方式把音响调试工作做好。
会务及客服服务管理方案
会务及客服服务管理方案点心等。
会议服务人员的标准1.接受会议预定时，要认真记录以上信息。
2.安排会议室时，要根据会议规模和要求，合理安排座位、布置、鲜花等。
3.会前准备工作要充分，包括座牌、音响调试、茶水准备等。
4.会议期间要及时提供各种服务，如迎候、引导、拉椅、送水等。
5.会后要及时清理清洁、消毒茶具、关闭电器等。
音响师工作内容与标准音响师的工作内容1.负责会议室内音控、视频管理和操作。
2.根据预定会议时间和要求，提前进行设备试机。
3.根据会议规模和要求，调整音响、视频等设备的效果。
4.会议期间要及时处理设备故障。
音响师的标准1.要熟悉音响、视频等设备的操作方法和规程。
2.要及时进行设备试机和调整，保证会议顺利进行。
3.要及时处理设备故障，保证会议不受影响。
4.要加强设备的养护管理和预防维修。
保洁员工作内容与标准保洁员的工作内容1.负责会议前公共区域及会议室的清洁工作。
2.负责会议中客户请求打扫的工作。
3.负责会议后整理并恢复会议室的卫生工作。
保洁员的标准1.要遵守公司的规章制度，穿戴整洁。
2.要按时上岗，忠于职守。
3.要严格执行操作规程和作业标准，保证工作质量。
4.要遵守安全规程，保证自身和他人的安全。
5.不得损坏公物，使用和保管好所有工具。
场音响设备是否正常工作。
4.根据会议的要求，准备好音乐、视频等素材。
5.协助会议主持人进行音响设备的测试和调试。
6.在会议开始前进行最后的音效检查，确保音效清晰、稳定。
7.根据会议的要求，准备好投影仪、幻灯片等相关设备。
会议中1.根据会议的进程和内容，及时调整音响设备的音量和音效。
2.协助会议主持人进行现场音效控制。
3.在会议进行过程中，注意观察音响设备的工作状态，及时进行维护和调整。
4.根据会议的要求，及时播放音乐、视频等素材。
会议后1.关闭音响设备，及时清理音响设备和相关设备。
2.对音响设备进行检查和维护，确保设备的正常使用。
3.根据会议的要求，及时备份和存储相关的音乐、视频等素材。
会务及客服服务管理方案
会务及客服服务管理方案一、会议服务人员配置工作时间：周一~周五、周六日及节假日休息注：跟甲方会议需求可以安排节日加班二、会议服务岗位职责会议服务人员岗位职责1.接受各单位、各部门的会议预定。
2.协助业主并合理调度安排会议室中心和其他楼层部门会议室。
3.领导楼层会议室由专职服务人员负责。
4.按业主会前要求，提前做好座牌、鲜花的摆放、茶水、音响调试等各项准备工作。
5.会议期间，及时做好迎侯、引导、拉椅、续水、送别等服务工作。
6.会后及时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒。
7.关闭照明/音响/空调等电器电源，关好门窗等。
音控师岗位职责1.专人负责楼宇内会议室音控视频管理和操作。
2.做好设备的值班操作管理。
3.音控师应根据预定会议召开时间及相关要求。
4.提前1小时或根据要求对音响、视频、网络视频终端等会议相关的设备进行试机。
5.据会议规模，将音响、视频等调至最佳效果。
音响、视频、网络等相关设备。
6.音控师专人按操作规程操作，会议时间，音控师应坚守岗位，不得串岗、离岗。
7.音控师有突然故障处理预案。
8.会议期间，如遇设备故障，应及时启动处理预案程序，并灵活机动进行处理。
9.加强设备运行状况监控，做好设备的养护管理和预防维修。
10.搜集和整理设备资料，建立设备档案。
会议区保洁员职责1.负责会议前公共区域及会议室的清洁工作。
2.负责会议中客户请求打扫的工作。
3.负责会议后整理并恢复会议室各个区域的卫生工作。
4.遵守公司的规章制度，穿戴整洁。
（按公司统一服装配备）。
5.按本岗位的要求按时上岗，忠于职守。
6.严格执行本岗位工作的操作规程和作业标准。
7.严格执行本岗位的安全规程，避免自身及其他人人身财产造成安全风险。
8.在工作期间不得为他人做自己职责以外的事。
9.不损坏公物，使用、保管好所有工具。
三、会议服务工作内容及标准四、会议服务要领多年来的实践摸索，我们积累了一套自己的会议服务经验，大致可以归纳为四个字：细、稳、轻、活，而整体工作流程大至可以如下进行：个人仪容仪表——赏心悦目会议服务的第一步是服务员给人的第一感觉，从着装、发型甚至于指甲修剪、个人清洁卫生等，要给人一种整洁利索的印象。
会务及客服服务管理方案
会务及客服服务管理方案一、会议服务人员配置工作时间：周一~周五、周六日及节假日休息注：跟甲方会议需求可以安排节日加班二、会议服务岗位职责会议服务人员岗位职责1.接受各单位、各部门的会议预定。
2.协助业主并合理调度安排会议室中心和其他楼层部门会议室。
3.领导楼层会议室由专职服务人员负责。
4.按业主会前要求，提前做好座牌、鲜花的摆放、茶水、音响调试等各项准备工作。
5.会议期间，及时做好迎侯、引导、拉椅、续水、送别等服务工作。
6.会后及时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒。
7.关闭照明/音响/空调等电器电源，关好门窗等。
音控师岗位职责1.专人负责楼宇内会议室音控视频管理和操作。
2.做好设备的值班操作管理。
3.音控师应根据预定会议召开时间及相关要求。
4.提前1小时或根据要求对音响、视频、网络视频终端等会议相关的设备进行试机。
5.据会议规模，将音响、视频等调至最佳效果。
音响、视频、网络等相关设备。
6.音控师专人按操作规程操作，会议时间，音控师应坚守岗位，不得串岗、离岗。
7.音控师有突然故障处理预案。
8.会议期间，如遇设备故障，应及时启动处理预案程序，并灵活机动进行处理。
9.加强设备运行状况监控，做好设备的养护管理和预防维修。
10.搜集和整理设备资料，建立设备档案。
会议区保洁员职责1.负责会议前公共区域及会议室的清洁工作。
2.负责会议中客户请求打扫的工作。
3.负责会议后整理并恢复会议室各个区域的卫生工作。
4.遵守公司的规章制度，穿戴整洁。
（按公司统一服装配备）。
5.按本岗位的要求按时上岗，忠于职守。
6.严格执行本岗位工作的操作规程和作业标准。
7.严格执行本岗位的安全规程，避免自身及其他人人身财产造成安全风险。
8.在工作期间不得为他人做自己职责以外的事。
9.不损坏公物，使用、保管好所有工具。
三、会议服务工作内容及标准响音量过大以至于烧毁音响设备。
正常工作。
9.熟悉所有的灯光音响设备，名称、型号、功能、存放位置，操作及保养方法。
会务及客服服务管理方案
会务及客服服务管理方案一、会议服务人员配置工作时间：周一~周五、周六日及节假日休息注：跟甲方会议需求可以安排节日加班二、会议服务岗位职责会议服务人员岗位职责1.接受各单位、各部门的会议预定。
2.协助业主并合理调度安排会议室中心和其他楼层部门会议室。
3.领导楼层会议室由专职服务人员负责。
4.按业主会前要求，提前做好座牌、鲜花的摆放、茶水、音响调试等各项准备工作。
5.会议期间，及时做好迎侯、引导、拉椅、续水、送别等服务工作。
6.会后及时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒。
7.关闭照明/音响/空调等电器电源，关好门窗等。
音控师岗位职责1.专人负责楼宇内会议室音控视频管理和操作。
2.做好设备的值班操作管理。
3.音控师应根据预定会议召开时间及相关要求。
4.提前1小时或根据要求对音响、视频、网络视频终端等会议相关的设备进行试机。
5.据会议规模，将音响、视频等调至最佳效果。
音响、视频、网络等相关设备。
6.音控师专人按操作规程操作，会议时间，音控师应坚守岗位，不得串岗、离岗。
7.音控师有突然故障处理预案。
8.会议期间，如遇设备故障，应及时启动处理预案程序，并灵活机动进行处理。
9.加强设备运行状况监控，做好设备的养护管理和预防维修。
10.搜集和整理设备资料，建立设备档案。
会议区保洁员职责1.负责会议前公共区域及会议室的清洁工作。
2.负责会议中客户请求打扫的工作。
3.负责会议后整理并恢复会议室各个区域的卫生工作。
4.遵守公司的规章制度，穿戴整洁。
（按公司统一服装配备）。
5.按本岗位的要求按时上岗，忠于职守。
6.严格执行本岗位工作的操作规程和作业标准。
7.严格执行本岗位的安全规程，避免自身及其他人人身财产造成安全风险。
8.在工作期间不得为他人做自己职责以外的事。
9.不损坏公物，使用、保管好所有工具。
三、会议服务工作内容及标准会议服务人员工作内容与标准3.调试好音响，麦克风，电视，检查好会议系统，保证运行正常。
3.维护音控系统、视频系统，必要时与工程部沟通，共同维修处理。
会务及客服服务管理方案
会务及客服服务管理方案一、会议服务人员配置工作时间：周一~周五、周六日及节假日休息注：跟甲方会议需求可以安排节日加班二、会议服务岗位职责会议服务人员岗位职责1.接受各单位、各部门的会议预定。
2.协助业主并合理调度安排会议室中心和其他楼层部门会议室。
3.领导楼层会议室由专职服务人员负责。
4.按业主会前要求，提前做好座牌、鲜花的摆放、茶水、音响调试等各项准备工作。
5.会议期间，及时做好迎侯、引导、拉椅、续水、送别等服务工作。
6.会后及时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒。
7.关闭照明/音响/空调等电器电源，关好门窗等。
音控师岗位职责1.专人负责楼宇内会议室音控视频管理和操作。
2.做好设备的值班操作管理。
3.音控师应根据预定会议召开时间及相关要求。
4.提前1小时或根据要求对音响、视频、网络视频终端等会议相关的设备进行试机。
5.据会议规模，将音响、视频等调至最佳效果。
音响、视频、网络等相关设备。
6.音控师专人按操作规程操作，会议时间，音控师应坚守岗位，不得串岗、离岗。
7.音控师有突然故障处理预案。
8.会议期间，如遇设备故障，应及时启动处理预案程序，并灵活机动进行处理。
9.加强设备运行状况监控，做好设备的养护管理和预防维修。
10.搜集和整理设备资料，建立设备档案。
会议区保洁员职责1.负责会议前公共区域及会议室的清洁工作。
2.负责会议中客户请求打扫的工作。
3.负责会议后整理并恢复会议室各个区域的卫生工作。
4.遵守公司的规章制度，穿戴整洁。
（按公司统一服装配备）。
5.按本岗位的要求按时上岗，忠于职守。
6.严格执行本岗位工作的操作规程和作业标准。
7.严格执行本岗位的安全规程，避免自身及其他人人身财产造成安全风险。
8.在工作期间不得为他人做自己职责以外的事。
9.不损坏公物，使用、保管好所有工具。
三、会议服务工作内容及标准会议服务人员工作内容与标准音响师工作内容及标准调试工作做好。
部配合协助。
2.随时响应有需要调音的会议室。
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会务及客服服务管理方案
一、会议服务人员配置
工作时间：周一~周五、周六日及节假日休息
注：跟甲方会议需求可以安排节日加班
二、会议服务岗位职责
会议服务人员岗位职责
1.接受各单位、各部门的会议预定。
2.协助业主并合理调度安排会议室中心和其他楼层部门会议室。
3.领导楼层会议室由专职服务人员负责。
4.按业主会前要求，提前做好座牌、鲜花的摆放、茶水、音响调试等各项准备工作。
5.会议期间，及时做好迎侯、引导、拉椅、续水、送别等服务工作。
6.会后及时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒。
7.关闭照明/音响/空调等电器电源，关好门窗等。
音控师岗位职责
1.专人负责楼宇内会议室音控视频管理和操作。
2.做好设备的值班操作管理。
3.音控师应根据预定会议召开时间及相关要求。
4.提前1小时或根据要求对音响、视频、网络视频终端等会议相关的设备进行试机。
5.据会议规模，将音响、视频等调至最佳效果。
音响、视频、网络等相关设备。
6.音控师专人按操作规程操作，会议时间，音控师应坚守岗位，不得串岗、离岗。
7.音控师有突然故障处理预案。
8.会议期间，如遇设备故障，应及时启动处理预案程序，并灵活机动进行处理。
9.加强设备运行状况监控，做好设备的养护管理和预防维修。
10.搜集和整理设备资料，建立设备档案。
会议区保洁员职责
1.负责会议前公共区域及会议室的清洁工作。
2.负责会议中客户请求打扫的工作。
3.负责会议后整理并恢复会议室各个区域的卫生工作。
4.遵守公司的规章制度，穿戴整洁。
（按公司统一服装配备）。
5.按本岗位的要求按时上岗，忠于职守。
6.严格执行本岗位工作的操作规程和作业标准。
7.严格执行本岗位的安全规程，避免自身及其他人人身财产造成安全风险。
8.在工作期间不得为他人做自己职责以外的事。
9.不损坏公物，使用、保管好所有工具。
三、会议服务工作内容及标准
的会议室和能用的会议室做好准备工作。
会议中1.保持最好精神状态，由最快的速度，
最准确稳当的方式把音响调试工作做
好。
5.对甲方要求的音控任务需提前一天进行
调试，如遇重要会议或不具备完全操作能
力，应及时联系工程部配合协助。
2.随时响应有需要调音的会议室。
6.如临时有音控任务，音控员工有义务放
弃休息时间服从工作安排。
3.调音时，除了满足客人的要求，还要
保护好每一路设备处于正常的运作范
围，不能因超负荷而损坏。
7.操作结束后要及时关闭电源，并整理好
仪器设备，应立即将设备的设置复原，仪
器如有损坏，或故障，要及时声明，报请
领导处理。
4.会议中途要经常巡视，避免有的音响
音量过大以至于烧毁音响设备。
8.重要会议前检查各种音响设备是否正常
工作。
9.熟悉所有的灯光音响设备，名称、型
号、功能、存放位置，操作及保养方法。
会议后1.做好登记，签好名字，并检查麦克风
有无损坏。
做好设备数目记录，关闭会
议设备并整理。
10.熟悉业务知识，掌握音响功能和打灯
技能，保证系统设备正常运行，延长使用
寿命。
四、会议服务要领
多年来的实践摸索，我们积累了一套
自己的会议服务经验，大致可以归纳为四
个字：细、稳、轻、活，而整体工作流程
大至可以如下进行：
个人仪容仪表——赏心悦目
会议服务的第一步是服务员给人的第
一感觉，从着装、发型甚至于指甲修剪、
个人清洁卫生等，要给人一种整洁利索的印象。
从微笑服务到礼貌用语，时刻保持良好的精神状态和饱满的服务热情，让我们的形象赏心悦目。
会前环境布置——大方适宜
空气：提前喷洒空气清新剂，注意做好通风透气工作。
室温、灯光适宜（投影、会议不同时期灵活掌握）。
卫生合格（注意检查）。
服务用品——清洁卫生
茶杯、托盘、水扎、开水器等会议服务用品按规定进行清洁消毒，无破损。
准备及摆台——整齐划一、标准、规范
1.根据会议需求提前将投影、音响、话
筒等设备调试到最佳可用状态，聚光
笔、白板、反板笔等会议用品准备齐
全。
2.根据会议规模、形式、重要程度等确
定茶杯的使用档次：内部会议——
领导使用自己的专用水杯。
有重要来
宾参与的会议——使用统一的瓷
杯。
——中层干部会议、普通员工会议及普通客人参与会议使用纸杯。
3.稿纸置于客人正前方距桌边两厘米处，铅笔紧贴稿纸右侧标签统一朝上。
4.茶杯置于稿纸右上方，杯柄冲向客人朝右呈四十五度角，矿泉水置于茶杯左侧，标签统一
朝外或朝里。
5.检查台面物品摆放，要求横平竖直，整齐划一。
会议服务——细、稳、轻、活
茶水服务原则：先宾后主，女士优先，顺序服务，右边上水，左边添水。
细：进入会场上水前先扫视全场，注意客人有无通过眼神、手势等动作行为以寻求其它帮助。
观察客人有无纸笔、纸巾等其它需求，及时主动提供。
稳：茶水服务时要注意自我保护，动作稳当，千万不要将水溅出，以免吸引客人注意而影响会议秩序。
轻：行走、倒水、取物等动作轻缓，不宜过大、过重，让客人在悄无声息中享受各种细致入微的服务。
活：根据会场实际情况，灵活处理各项临时性任务，不必过于死板遵循会议服务要求，如遇客人扎堆讨论时，不必拘泥于从哪边上水。
当会议时间较长，客人比较疲倦时，可适当增加咖啡。
如茶水需求量较大，可适当缩短上水时间（一般情况下10—15分钟巡视一次）等。
注意维护会场周围无闲杂人员出入，无大声喧哗现象。
会议服务流程
客服服务方案
一、客服服务人员配置
工作时间：周一~周五、周六日及节假日休息
注：跟甲方会议需求可以安排节日加班
二、客服服务人员岗位职责
总台工作职责
1.接受来访人员咨询，电话征询被访人，获得同意后对来访人进行证件登记、放行。
2.总台接待人员应熟悉办公大楼各区域分布情况
3.熟悉各部门的服务内容及电话号码。
4.接听服务热线，详细登记报修、投诉，并通知物业相关部门。
5.提供天气预告、雨伞借用、小推车借用、应急包扎、针线包等便民服务。
邮件收发工作职责
1.接收邮件前应仔细核对邮件相关信息是否正确。
2.对于邮件、包裹外包装发生破损情况下及时联系收件人，不得擅自签收。
3.对于仓库货物及一些专业设备，保安应联系收件人自己签收。
4.私人邮件、包裹应及时联系收件人到门岗取件并签收。
5.对于查找不到的收件人或信息不符合的邮件应及时汇总上报。
6.对于每天需要发出邮件应进行登记，当快递公司来取件时。
7.双方做好交接并签字确认，妥善保管好回单。
事物管理员
1.在客服主管的领导下，积极完成岗位本职工作；
2.负责客户的接待、问询；
3.负责物业项目部常规服务项目的受理；
4.受理客户有偿服务的登记办理；
5.定期整理部门文件档案，对客户资料进行更新；
6.受理客户投诉并作好记录，及时汇报经理，并进行服务回访；
7.处理工作中的突发事件；
8.积极完成领导安排的其他工作。
四、客户投诉管理制度
1.当接到客户投诉时，客户服务人员首先代表被投诉部门向客户表示歉意，并立即在《客户
投诉登记表》中做好详细记录。
2.重大投诉，当天呈送公司总经理进入处理程序(紧急事件的投诉，项目经理立即到达投诉现
场解决处理)。
重大投诉在2日给投诉的客户明确答复。
3.重要投诉，接待后1小时内项目经理进入处理程序。
重要投诉在3日内处理完毕，超时需
经公司总经理经理批准。
4.一般投诉，接待后10分钟内由客户服务人员或项目部门负责人进入处理程序：一般投诉
在2日内或客户合理需求时间内处理完毕，超时需经项目经理批准。
5.项目在每月30日前对投诉事件进行统计、分析，填写《客户投诉月统计表》并附分析结
果上报豪之英公司总经理，并将《客户投诉登记表》长期保存。
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