酒店的定点接待服务方案
酒店行业定点技术服务方案
酒店行业定点技术服务方案
1. 概览
本文档旨在提供一份酒店行业定点技术服务方案。该方案将涵
盖以下主要方面：
- 技术需求分析
- 技术方案设计
- 实施与培训计划
- 技术支持与维护
2. 技术需求分析
在这一阶段，我们将与酒店合作方合作，详细了解其技术需求
和业务目标。通过深入调研和访谈，我们将识别以下关键技术需求：
- 客房预订系统
- 酒店管理系统
- 会议室预订系统
- 结算与财务管理系统
- 客户关系管理系统
- 安全与保密技术需求
3. 技术方案设计
基于对技术需求的分析，我们将提供一个定制的技术方案设计。这包括以下主要方面：
- 选取适合酒店的硬件设备和软件系统
- 构建可靠的网络基础设施
- 开发和定制适应酒店业务流程的软件应用
- 设计用户友好的界面和操作体验
- 整合现有的系统和数据
4. 实施与培训计划
在技术方案设计完成后，我们将与酒店合作方共同制定实施与
培训计划。该计划旨在确保技术方案的成功部署，并使酒店员工能
够充分利用新的技术系统。具体安排包括：
- 项目排期和实施阶段划分
- 硬件和软件的采购和部署计划
- 培训课程和材料的准备
- 培训人员的组织和安排
5. 技术支持与维护
在技术方案实施完成后，我们将为酒店提供持续的技术支持和维护服务。这包括：
- 故障排除和问题解决
- 系统升级和更新
- 数据备份和恢复
- 定期巡检和维护
- 远程和现场支持
6. 结论
本文档概述了一份针对酒店行业的定点技术服务方案。通过深入了解酒店的需求，并提供定制化的技术方案设计、实施与培训计划以及技术支持与维护服务，我们将帮助酒店提升其运营效率和客户满意度。我们期待与贵酒店合作并为您的业务带来成功。
酒店接待服务流程与规范
酒店接待服务流程与规范
一、酒店接待服务流程：
1.客户预订阶段：
-酒店接待人员应提供详细的信息，如酒店的设施、服务、价格等，
以帮助客户更好地做出决策。
-酒店接待人员应确保客户的个人信息和信用卡信息的保密。
2.客户抵达酒店阶段：
-酒店接待负责人员应提前做好客户到达的准备工作，如整理好房间、检查房间设施等。
-酒店接待人员应站在柜台前迎接客户，并主动称呼客户的姓名。
-酒店接待人员应向客户提供入住时所需的相关信息，如房卡、WIFI
密码、早餐时间和地点等。
-酒店接待人员应向客户提供关于酒店设施、服务和周边交通等方面
的信息。
3.客户入住期间：
-酒店接待人员应定期关注客户的需求和要求，并及时解决客户的问
题和投诉。
-酒店接待人员应向客户提供相应的客房服务，如更换床上用品、提
供额外的洗漱用品等。
-酒店接待人员在客户入住期间应主动关心客户的需求，并提供必要
的帮助和指导。
4.客户离店阶段：
-酒店接待人员应在客户离店前提醒客户结算房费，并提供详细的账单。
-酒店接待人员应主动询问客户对酒店服务的满意度，并提供服务改
进的建议。
-酒店接待人员应送客至酒店大门，并愉快地告别客户。
二、酒店接待服务规范：
1.服务态度规范：
-酒店接待人员应保持礼貌、亲切的态度，主动迎接客户，微笑服务。
-酒店接待人员应遵守工作时间的要求，适时换班，保持良好的工作
状态。
2.业务操作规范：
-酒店接待人员应熟悉酒店的各项服务、设施和价格等相关信息。
-酒店接待人员应熟练掌握相关电脑系统，快速、准确地办理客户的
入住和离店手续。
3.客房服务规范：
-酒店接待人员应及时提供客房清洁、床上用品更换和洗漱用品补给
接待领导酒店入住方案
接待领导酒店入住方案
尊敬的领导：
首先，感谢您选择我们酒店作为您在此次出差的住宿地点。以下是我们为您准备的入住方案：
一、住宿安排：
我们为您预订了一间豪华套房，位于酒店最顶层，享有良好的视野和宽敞的空间。房间装修豪华典雅，配备了舒适的大床，空调，电视以及免费的无线网络，帮助您放松身心，提供一夜良好的睡眠。
二、接待服务：
1.接机服务：我们会派专车接您从机场到酒店。司机会提前在
航班降落后等候您，确保您能便捷地抵达酒店。
2.行李服务：我们会派专人帮助您将行李送至您的房间。
3.贵宾厅接待：办理入住手续时，您将享受到我们专门为您准
备的贵宾接待，无需排队等候。
4.饮品服务：在您入住期间，我们为您提供免费的欢迎饮品，
以示热忱的欢迎。
三、用餐服务：
1.早餐服务：我们为您提供丰盛的自助早餐，包含各种热牛奶、豆浆、各种营养早餐、水果等，在为您提供健康早餐的同时，让您快速补充能量，为您一天的工作奠定基础。
2.点餐服务：酒店内设有多个餐厅，供您选择品味不同口味的
美食。您可以根据个人偏好，点餐室内用餐或者外卖送至您的
房间。
3.商务宴请：如果您需要进行商务宴请，我们的会议厅和餐厅
可以提供专业的服务，满足您的需求。
四、会议服务：
如果您需要在酒店内召开会议，我们提供先进的会议设施和专业的会务服务，包括会议室预定、音响设备、投影仪等，确保您的会议顺利进行。
五、休闲娱乐：
我们的酒店内设有健身房、游泳池和桑拿房，供您在忙碌工作之余放松身心，保持健康活力。
感谢您的关注和支持，我们将尽力提供优质的服务，使您在酒店的入住体验达到最佳。如果您对以上方案有任何问题或需求，欢迎随时与我们联系。期待您的光临！
接待实施方案住宿就餐
接待实施方案住宿就餐
为了保证接待工作的顺利进行，提高接待质量，我们制定了以下接待实施方案，以便为前来接待的客人提供舒适的住宿和美味的就餐服务。
一、住宿安排。
1. 客房预订，根据接待人数和需求，提前向酒店或宾馆预订客房。确保客房数
量充足，并要求提前安排好客房清洁和整理工作。
2. 客房布置，在客房内放置接待客人所需的日常用品，如毛巾、牙刷、牙膏、
洗浴用品等。保证客房整洁，床品干净，设施完善。
3. 客房服务，安排专人负责客房服务，及时响应客人需求，保证客房内设施的
正常使用。
二、就餐安排。
1. 餐厅预订，根据接待人数和时间安排，提前向餐厅预订餐桌。确保餐厅环境
舒适，就餐氛围良好。
2. 餐饮安排，根据客人口味和饮食习惯，提前与餐厅商定菜单，确保提供新鲜、美味的餐饮服务。
3. 餐饮服务，安排专人负责接待客人的餐饮服务，及时为客人提供餐具、饮品
等服务，确保就餐过程顺利进行。
三、其他安排。
1. 交通接送，提前安排好客人的交通接送服务，确保客人能够安全、便捷地抵
达接待地点。
2. 信息沟通，提前与客人沟通好接待时间、地点、注意事项等信息，确保客人
能够顺利参加接待活动。
3. 安全保障，加强安全防范意识，确保接待活动期间的安全保障工作。
以上就是我们针对接待实施方案的具体安排，希望能够为接待工作提供有力支持，确保接待活动的顺利进行。同时，我们也将不断总结经验，完善接待方案，提高接待质量，为客人提供更优质的服务。
酒店接待方案
酒店接待方案
以下是一些酒店接待方案：
1. 提供舒适的客房 - 酒店应确保客房设施齐全，干净整洁，床铺舒适。提供高品质的
床上用品和洗浴用品，以确保客人能够获得良好的休息和舒适的体验。
2. 提供丰富的餐饮服务 - 酒店应提供各种餐饮选择，包括早餐、午餐、晚餐、小吃和
饮料。酒店餐厅应提供多样化的菜单和高品质的食材，以满足客人的口味和饮食需求。
3. 提供热情周到的服务 - 酒店员工应热情友好、专业周到地接待客人。他们应具备良
好的沟通和解决问题的能力，以确保客人的需求得到满足。
4. 提供便利的设施和服务 - 酒店应提供各种便利设施，如免费无线网络、健身房、游
泳池、会议室和商务中心。此外，酒店还可提供洗衣服务、行李寄存等服务，以满足
客人的各项需求。
5. 提供安全保障 - 酒店应确保客人的安全和隐私。酒店应安装有效的安全设施，如闭
路电视监控系统和安全门禁系统。酒店员工也应接受相应的培训，以应对突发事件。
以上是一些常见的酒店接待方案，不同酒店可能还会有其他特色服务，以满足不同客
人的需求。
定点酒店接待合同范本
定点酒店接待合同范本
合同编号：_______
甲方（委托方）：_______
乙方（受托方）：_______
一、合同主体
1.1 甲方名称：_______
1.2 甲方地址：_______
1.3 乙方名称：_______
1.4 乙方地址：_______
二、合同宗旨
2.1 本合同旨在明确双方在定点酒店接待服务过程中的权利、义务和责任，确保服务质量，维护双方合法权益。
三、服务内容
（1）为甲方提供预订酒店房间、会议场地、餐饮等服务；
（2）协助甲方安排交通、旅游、票务等相关事宜；
（3）提供优质的客户服务，确保甲方住宿和活动顺利进行。
四、服务期限
4.1 本合同服务期限为_______年，自_______年_______月_______日起至_______年
_______月_______日止。
五、服务费用
（1）预订酒店房间费用：按照实际入住天数及双方协商确定的单价计算；
（2）会议场地费用：按照实际使用天数及双方协商确定的单价计算；
（3）餐饮费用：按照实际用餐人数及双方协商确定的单价计算；
（4）其他服务费用：按照双方协商确定的费用计算。
5.2 甲方应在服务结束后_______日内，向乙方支付全部服务费用。
六、质量保证
（1）酒店房间干净、整洁、舒适，设备齐全；
（2）会议场地设施完善，音响、投影等设备正常运行；
（3）餐饮服务质量优良，食品安全卫生；
（4）客户服务热情、周到，满足甲方需求。
七、违约责任
（1）甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应支付乙方未付款项的_______%作为违约金；
（2）乙方未按照约定提供合格服务的，应退还甲方已支付的全部费用，并支付甲方合同总额的_______%作为违约金。
机场接待酒店服务方案
机场接待酒店服务方案
一、前台接待
1.热情周到的接待服务：前台员工应热情周到地接待客人，提供优质的服务体验。
2.快速办理入住手续：前台应提高入住手续办理速度，减少客人等待时间。
3.安排合理房间分配：根据客人的需求和酒店的实际情况，合理分配房间，提高客人满意度。
4.提供贴心小服务：提供免费接送机服务、免费寄存行李等贴心服务。
二、客房服务
1.舒适干净的客房环境：客房应保持干净整洁，设施齐全，为客人提供舒适的住宿环境。
2.热情周到的客房服务：客房员工应热情周到地为客人提供服务，如提供热水、茶水、报纸等。
3.安全的客房安全措施：加强客房安全措施，保障客人的安全。
4.提供良好的睡眠体验：提供舒适的床铺和枕头等，保证客人有良好的睡眠体验。
三、餐饮服务
1.提供丰富多样的美食：根据客人的需求和口味，提供丰富多样的美食选择。
2.提供优质的服务体验：餐饮服务员应热情周到地服务客人，提供优质的服务体验。
3.提供健康的餐饮选择：提供健康营养的餐饮选择，满足客人的健康需求。
4.提供良好的用餐环境：提供舒适整洁的用餐环境，提高客人的用餐体验。
四、商务服务
1.提供会议室及设备：提供会议室及各种会议设备，满足客人的商务会议需求。
2.提供秘书服务：提供打字、复印、传真等秘书服务，方便客人的工作。
3.提供互联网服务：提供免费Wi-Fi和有线网络连接等服务，满足客人的网络需求。
4.提供商务中心服务：提供打印机、复印机、传真机等商务中心设备，方便客人的商务办公需求。
五、康乐休闲服务
1.提供健身房和游泳池：提供健身房和游泳池等康乐休闲设施，满足客人的健身和休闲需求。
酒店接待流程及标准
酒店接待流程及标准
酒店接待流程及标准如下：
1. 迎接客人：迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会
让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。
2. 安排入住：及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。
3. 热情服务：在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离开。礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。
4. 送别客人：如果客人是远道而来，酒店员工要提醒他们检查是否遗留物品。如客人表示将前往机场、火车站等，应主动核实时间，并预留车辆等候。在告别时，应向客人表示感谢，欢迎下次光临。
5. 清理现场：在客人离开后，酒店员工应立即清理现场，整理床铺，恢复房间原状，准备迎接下一批客人。
6. 检查物品：在客人离开后，酒店员工应检查房间内物品是否完好无损，如有损坏或丢失应及时报告。
7. 登记记录：酒店员工应将客人的入住信息登记在册，包括入住时间、离店时间、入住房间号码等，以便于后续的管理和统计。
以上是酒店接待流程及标准的基本内容，各酒店可以根据自身情况制定更加详细的流程和标准。
酒店VIP总体接待方案
酒店VIP总体接待方案
VIP接待是酒店服务中十分重要的一部分，它代表着酒店对高端客户
的特殊关注和照顾。为了提供高品质的VIP接待服务，以下是一个综合的VIP总体接待方案。
1.提前沟通和准备：
-在客人到达之前，需提前与客人进行有效的沟通，了解他们的偏好、需求和特殊要求。
-如果客人提出了特殊要求或喜好，请提前准备好满足客人需求的设
施和服务。
2.热情迎接：
-在客人到达酒店时，保证有专业、礼貌而热情的员工迎接客人，并
用亲切的语言表示欢迎。
-为客人提供快速的办理入住手续，确保客人尽快入住舒适的房间并
享受酒店的各项设施和服务。
3.提供贴心服务：
-为VIP客人提供贴身管家服务，确保客人入住期间的各种需求得到
及时满足。
-在客人入住房间时，为客人准备好欢迎饮品、水果盘等，以及超越
期望的小礼品。
-为客人提供24小时客房服务，随时提供客人所需的物品、餐饮等服务。
4.提供特色服务：
-为VIP客人提供免费的行政酒廊或VIP休息室使用权，提供免费的茶点、饮料和独立的休闲空间。
-提供私人接送服务，从机场或车站接送客人，并提供专车服务，满足客人的出行需求。
-能够提供定制化的服务，例如为客人预订私人游览、文化活动等。
5.个性化定制：
-根据客人的需求和偏好，将客房准备成个性化的状态，例如将特定的床上用品、香氛和装饰品放置在客房内。
-根据客人的饮食习惯和喜好提供个性化的餐饮服务，为客人准备特殊菜单或推荐酒水等。
-根据客人的需求为其提供私人定制的健身指导、SPA服务等。
6.快速反应和问题解决：
-对VIP客人的任何需求或问题都要快速反应和解决，并确保客人的满意度。
客房及接待服务方案
客房及接待服务方案
在酒店行业中，客房及接待服务是至关重要的一环。一流的客房及接待服务能够让客人感受到温暖和舒适，同时也能为酒店带来良好的口碑和回头客。在制定客房及接待服务方案时，应考虑到客人的需求和期望，注重细节，提供个性化的服务。下面是一个客房及接待服务方案的示例，以供参考。
一、预定服务
1. 在线预定：提供方便快捷的在线预定系统，让客人可以随时随地预订客房。
2. 预定确认：收到客人预定后，及时进行确认，并向客人发送预定确认函以确保准确性。
3. 特殊要求：为客人提供特殊要求的选择，如无烟房、高楼层、拖鞋、加床等，并尽量满足客人的要求。
二、接待服务
1. 温馨迎接：在客人到达酒店时，提供热情友好的接待服务，帮助客人办理入住手续，并向客人介绍酒店的设施和服务。
2. 行李服务：提供专业的行李寄存和搬运服务，为客人提供便利和舒适。
3. 免费饮品：在客房内提供免费的矿泉水和咖啡/茶包，让客人在抵达时能够轻松享受一杯热饮。
4. 免费Wi-Fi：提供稳定快速的免费Wi-Fi网络，让客人随时与外界保持联系和分享美好时刻。
5. 个性化问候：在客人入住期间，通过客人的姓名称呼客人，并在适当的时候向客人致以问候，让客人感受到特别的对待。
6. 定期询问：定期询问客人是否对客房及服务满意，并尽力解决客人提出的问题和需求。
三、客房服务
1. 定期清洁：定期对客房进行清洁，确保客人在整洁干净的环境中入住。
2. 床铺舒适：提供舒适的床垫、枕头和床品，确保客人可以在良好的睡眠环境中休息。
3. 全天供应热水：确保客房内全天供应热水，方便客人洗浴。
客房与接待服务方案
客房与接待服务方案
一、服务理念
提供满足客户需求的高品质、个性化的客房与接待服务，让客户感受
到宾至如归的温馨和舒适。
二、服务目标
1.提供高质量的客房与接待服务，使客人感到无微不至的关怀。
2.提高客人满意度，使客人对酒店服务持续满意，并成为酒店忠实客户。
3.提高酒店知名度和声誉，吸引更多的潜在客户。
4.建立良好的团队合作和沟通，提高员工的工作积极性和服务质量。
三、服务内容
1.客房服务
(1)清洁卫生：每日定时进行房间清洁，更换床上用品和提供充足的
卫生纸、毛巾等用品。
(2)设施维修：定期检查客房设施，如电视、空调、热水器等，确保
正常使用。
(3)物品补充：提供客房内所需的各种物品，如水杯、牙刷、梳子等，并配备饮用水保证客人的需求。
(4)实时响应：对客人的需求和投诉，及时进行响应和解决，确保客
人的舒适和满意度。
(5)定制服务：根据客人的需求，为客人提供个性化的服务，如早餐送餐、叫车等。
2.接待服务
(1)入住与退房：提供快速、优质的入住与退房服务，保证客人的行程能够顺利进行。
(3)导览服务：为客人提供有关当地的导览信息，包括景点介绍、交通指南等，帮助客人更好地安排行程。
(4)餐饮服务：提供多样化的餐饮选择，满足客人的口味需求，并提供对应服务，如送餐、自助餐等。
(5)问题解决：及时解决客人在酒店期间遇到的问题，如房间设施故障、餐饮服务不符合期望等。
四、服务标准与流程
1.客房服务标准与流程
(1)客房清洁：
a.定时按计划进行清洁与整理，确保房间整洁干净。
b.更换床上用品和提供服务所需的卫生纸、毛巾等。
酒店申请政府定点接待报告
酒店申请政府定点接待报告
认真做好会议接待工作，是发挥星级酒店社会功能，提升酒店经济效益和社会效益的重要途径。xx大酒店自20xx年被定为“xx市政府采购会议定点接待单位”以来，一直将强化内部管理，提高会议接待能力作为酒店的一项重要经营工作内容来抓，不断完善硬件设施，提高酒店接待档次和服务水平，较好的完成了各项会议接待工作。
20xx年1－11月，我酒店共接待了政府会议xxx次，服务满意率xx%。今年，我店主要从以下几个方面入手，抓好了政府会议接待工作。
一、加强组织领导，规范会议接待程序。
为进一步做好政府各项活动的接待工作，提高酒店接待档次和服务水平，提升酒店知名度、美誉度，今年3月初，由酒店总经理牵头召开了“如何做好政府会议接待工作”为主题的专题会议，会上明确了酒店各部门以及营销代表的责任。通过这次专题会议，述职报告进一步提高了酒店管理人员对政府会议接待重要性的认识，强化了服务人员对政府会议接待的优质服务意识，为进一步做好政府接待活动打下了坚实的基础。
今年6月，我店聘请xxx管理公司有关专家，为酒店制定了一套详尽实用、行之有效的VIP会议接待流程。对政府会议的接待信息、接待要求、房务安排、餐务安排、陪同人员安排、签单及会前准备、会中服务、会后延续服务等服务细节作了详细规定和说明。要求会议营销人员，对每一次政府会议的接待活动，绝不能敷衍，尤其对会议接待中的一些细节问题，如：欢迎横幅的内容和制作、席卡台签设计
与摆放、场景布置、音响设备准备、礼仪服务、会议停车及食宿要求等等，都应详尽注明落实，防止遗漏。
定点酒店接待合同范本
定点酒店接待合同范本
甲方（接待方）：
名称：[酒店名称]
地址：[酒店地址]
电话：[酒店电话]
法定代表人：[法定代表人姓名]
乙方（委托方）：
名称：[委托方名称]
地址：[委托方地址]
电话：[委托方电话]
法定代表人：[法定代表人姓名]
鉴于乙方有接待需求，甲方具备提供相关接待服务的能力和条件，双方经友好协商，就乙方委托甲方作为定点酒店提供接待服务事宜，达成如下协议：
一、服务内容及标准
1. 住宿服务：甲方为乙方提供[具体房型及数量]的房间，房间内应配备必要的设施设备，确保房间整洁、舒适。
2. 餐饮服务：甲方为乙方提供[早、中、晚]餐，餐饮标准为[具体餐标]，菜品应符合卫生、营养的要求。
3. 会议服务：如乙方有会议需求，甲方应提供相应的会议场地及设备，包括[会议室名称及容纳人数、投影仪、音响设备等]。
4. 其他服务：甲方应根据乙方的需求，提供其他相关的服务，如接送服务、洗衣服务等。
二、服务时间及地点
1. 服务时间：自[起始日期]至[结束日期]。
2. 服务地点：甲方酒店内。
三、费用及结算方式
1. 费用标准：双方商定的住宿、餐饮、会议及其他服务的费用标准如下：
住宿：[房型及价格]
餐饮：[早、中、晚餐价格]
会议：[会议室及设备租赁价格]
其他服务：[具体服务及价格]
2. 结算方式：乙方应在每次消费结束后的[结算周期]内，与甲方进行结算。结算时，甲方应提供详细的消费清单及发票，乙方应在收到发票后的[付款期限]内，将费用支付至甲方指定的账户。
四、双方的权利和义务
1. 甲方的权利和义务
甲方有权按照本合同的约定向乙方收取费用。
酒店接收方案
酒店接收方案
酒店接待是酒店管理中至关重要的一环，它直接关系到客人对酒店
的满意度以及酒店的声誉。为了提供优质的接待服务，酒店需要制定
详细的接收方案。本文将根据酒店接收方案的要求，提供关键步骤和
注意事项。
一、接待前准备
在客人到达之前，酒店需要做好以下准备工作：
1. 安排好人员：分配接待组的工作人员，并确保每个人都了解其职
责和工作流程。接待组应当包括前台员工，行李员和负责引导客人的
员工。
2. 提前了解客人信息：尽早获得客人的姓名、到达时间、预订方式
以及特殊需求等信息。这有助于提前安排好酒店客房和服务。
3. 进行培训：对接待组的成员进行培训，包括礼仪、沟通技巧和应
对突发事件的能力。确保他们能够给客人提供专业且热情的服务。
二、客人到达时的接待程序
当客人到达酒店时，酒店接待方案需要包含以下步骤：
1. 热情欢迎：用亲切且热情的态度欢迎客人，向他们提供迎宾饮料，并询问他们是否需要协助办理入住手续。
2. 入住手续：提供快速、高效的办理入住手续服务。确保客人的个
人信息被正确记录，并向客人解释酒店的各项服务和设施。
3. 行李服务：安排行李员协助客人将行李送至客房，并解释客房设施的使用方法。
4. 提供信息：向客人提供有关酒店设施、服务、房间用品、旅游景点等相关信息。确保客人充分了解酒店及其周边环境。
三、客人离店时的接待程序
在客人离开酒店时，也需要制定相应的接待方案：
1. 结账服务：提供快速准确的结账服务，核对客人的消费明细，并提供相关发票或收据。
2. 行李服务：协助客人将行李从客房送至大堂，并保证行李安全妥善地存放好。
60个酒店服务方案
60个酒店服务方案
酒店服务方案是酒店为了满足客人需求，提升客户体验而制定的一系列服务计划。下面是60个酒店服务方案，为您提供1200字的酒店服务方案介绍：
1. 免费接机服务：提供免费接机服务，为抵达酒店的客人提供便捷的交通方式。
2. 24小时前台服务：提供全天候的前台服务，为客人解答问题、提供帮助。
3. 免费早餐：为客人提供免费早餐，确保客人有营养的开始一天。
4. 免费Wi-Fi：提供免费的无线网络服务，方便客人随时随地上网。
5. 室内游泳池：提供室内游泳池，为客人提供休闲健身的设施。
6. 健身房：提供现代化的健身设施，满足客人的健身需求。
7. 每日房间清洁服务：提供每日房间清洁服务，保持客房的整洁。
8. 24小时客房服务：提供全天候的客房服务，为客人提供各种需求的满足。
9. 商务中心：提供商务中心设施，方便客人进行商务活动和会议。
10. 自助洗衣服务：提供自助洗衣服务，方便客人自行清洗和烘干衣物。
11. 儿童俱乐部：提供儿童俱乐部设施，为客人的小孩提供娱乐和活动。
12. 旅游咨询服务：提供旅游咨询服务，为客人提供旅行指导和建议。
13. 汽车租赁服务：提供汽车租赁服务，方便客人进行自驾游。
14. 行李寄存服务：提供行李寄存服务，方便客人临时存放行李。
15. 咖啡厅：提供舒适的咖啡厅环境，供客人休息和聚会。
16. 酒吧：提供丰富的酒水饮品选择，为客人提供放松娱乐的场所。
17. 包车服务：提供包车服务，为客人提供私人定制的旅行方式。
18. 免费停车场：提供免费停车场，方便客人的自驾出行。
酒店的定点接待服务方案
东海楼宾馆会议定点接待服务方案
自接到市政府采购中心关于2016年度会议场所定点投标通知以来，宾馆的管理层把投标定点接待列入了宾馆的重要议事日程。我们围
绕“硬件改进、完善功能、创造氛围、提高员工素质”等方面的工作进行展开，进一步强化服务质量，提高自身的竞争能力，为宾馆下一步经营发展打下基础，具体方案如下：
1、加强对会议定点宾馆服务接待工作的认识。
为进一步做好政府各项活动的接待工作，提高宾馆接待档次和服务水平，提升宾馆知名度，宾馆总经理牵头召开如何做好政府会议接待工作为主题的专题会议，会上明确宾馆各部门以及营销代表的责任。通过专题会议，进一步提高宾馆管理人员对政府会议接待的重要性的认识，强化服务人员对政府会议接待的优质服务意识，为进一步做好政府接待活动打下坚实基础。营销部为此制定一套详尽实用行之有效的会议接待流程，对政府会议的接待信息、接待要求、房务安排、餐务安排、陪同人员安排、签单及会前准备、会中服务、会后延续服务等服务细节作了详细规定和说明。
2、建立健全组织机构，实行分工负责，确保接待各项工作得以顺利开展。
宾馆严格按照星级酒店服务标准及要求对操作层进行强化培训，牢牢树立了标准意识、服务意识，全面掌握各岗位的服务准则、服务规范，注重培养宾馆服务人员良好的服务意识和推销意识，从而使各部门进入规范的循环体系，使员工个人素质和业务素质，尽快适应了高星级酒店规范管理的基本要求，创造良好的服务接待环境，做好对客的各项接待服务。
３、建立健全岗位规章制度，建立良好的工作秩序。
服务质量是宾馆经营管理一个重要的环节，结合员工队伍整体素质情况，针对性地建立了部门管理制度：比如客房管理制度、财务管理制度、工程运行系统安全条例、人事培训制度、餐饮服务规章制度、后厨管理制度等，严格进行监督检查，强化了质管委的职能；利用《质量管理奖、罚条例》来规范员工礼仪，严格执行各项规章制度，使每个员工在日常生活中养成良好的习惯，不断提高自身的综合素质，有效保证为宾客提供最佳服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
东海楼宾馆会议定点接待服务方案
自接到市政府采购中心关于2016年度会议场所定点投标通知以来，宾馆的管理层把投标定点接待列入了宾馆的重要议事日程。我们围绕“硬件改进、完善功能、创造氛围、提高员工素质”等方面的工作进行展开，进一步强化服务质量，提高自身的竞争能力，为宾馆下一步经营发展打下基础，具体方案如下：
1、加强对会议定点宾馆服务接待工作的认识。
为进一步做好政府各项活动的接待工作，提高宾馆接待档次和服务水平，提升宾馆知名度，宾馆总经理牵头召开如何做好政府会议接待工作为主题的专题会议，会上明确宾馆各部门以及营销代表的责任。通过专题会议，进一步提高宾馆管理人员对政府会议接待的重要性的认识，强化服务人员对政府会议接待的优质服务意识，为进一步做好政府接待活动打下坚实基础。营销部为此制定一套详尽实用行之有效的会议接待流程，对政府会议的接待信息、接待要求、房务安排、餐务安排、陪同人员安排、签单及会前准备、会中服务、会后延续服务等服务细节作了详细规定和说明。
2、建立健全组织机构，实行分工负责，确保接待各项工作得以顺利开展。
宾馆严格按照星级酒店服务标准及要求对操作层进行强化培训，牢牢树立了标准意识、服务意识，全面掌握各岗位的服务准则、服务规范，注重培养宾馆服务人员良好的服务意识和推销意识，从而使各部门进入规范
的循环体系，使员工个人素质和业务素质，尽快适应了高星级酒店规范管理的基本要求，创造良好的服务接待环境，做好对客的各项接待服务。３、建立健全岗位规章制度，建立良好的工作秩序。
服务质量是宾馆经营管理一个重要的环节，结合员工队伍整体素质情况，针对性地建立了部门管理制度：比如客房管理制度、财务管理制度、工程运行系统安全条例、人事培训制度、餐饮服务规章制度、后厨管理制度等，严格进行监督检查，强化了质管委的职能；利用《质量管理奖、罚条例》来规范员工礼仪，严格执行各项规章制度，使每个员工在日常生活中养成良好的习惯，不断提高自身的综合素质，有效保证为宾客提供最佳服务。
４、实行分级管理，保障服务水准。
宾馆实行总经理→部门总监→主管→领班→员工五级负责的管理体制，坚持“责、权、利”相结合的原则，实施垂直领导，逐级管理，制定了《各部门管理规范》，对中层干部施行《部门总监岗位责任制》，对部门总监的行为规范、职责、值班经理职责及考勤和各部门员工违规违纪或优秀事迹的质检情况等方面，进行考核，实行重奖重惩。对广大员工根据高星级宾馆服务规范标准、各岗位职责及人事培训内容，采取了书面考试与实际操作和平时质检考核相结合的措施。宾馆实行“五严五暖”为特点的思想教育方式，树立员工爱店敬业的思想意识，培养广大员工的爱心、精心、细心、耐心，促使广大员工自觉遵循规范服务原则，在工作中做到亲切主动、礼貌热情、高效美观、拾金不昧、服务到底。
5、完善硬件设施，提升会议接待档次
完善硬件设施，是促进宾馆健康发展，提高会议接待能力的前提和保证。为进一步完善宾馆服务功能，提高宾馆的接待档次，去年3月份开始，对院内环境、管网和二楼进行了改造、装修。新增两个会议室，对多功能厅及附属连廊也进行升级改造。增设和配备多媒体投影仪，更换现代化视听系统等先进设备并抓好硬件设施的维护保养，确保会议接待工作正常开展。
6、树立安全意识，完善安全设施，确保旅客安全。
宾馆对员工的消防及其他安全知识进行定期培训；不断完善宾馆的安全设施，添加楼层灭火器、安全出口指示灯、安全应急灯等安全设施；对室外项目也增加防护设施，树立警示牌，张贴警示语等来强化和保障安全。宾馆制定了各项安全措施，对员工的消防及其他安全知识，进行定期培训，严格要求人不离岗、有患必除，严格要求安保人员执行全天候的巡逻控制，尤其是监控室人员，24小时不离岗，一旦发现问题，立即通知就近保安，进行处理。对保安人员严格要求执行夜间巡逻制度；同时，宾馆组建义务消防安全队。这些有效的安全保障措施，都确保了住店客人的生命财产安全。宾馆开业以来，没有发生一起重大安全事故，既为客人提供了安全的入住环境，也保证了宾馆的正常运行。
7、狠抓清洁卫生，营造素雅温馨的亮丽环境。
宾馆从外部环境、停车场到接待大厅、客房、餐厅等，都是检查经常性地清洁维护与打扫。卫生责任由部门到班组到人员层层落实负责，按周期有计划地清洁，努力做到“勤”和“细”。在监督上，以自查和逐级督促与宾馆质检相结合的方式；投入相应物资作为保障，切实保证宾馆设施
的完善。比如门厅地毯的铺设减小了尘埃带入量，客房吸尘器的添制方便了地毯清洁，采用一些高质有效的清洁和消毒剂保证了清洁的品质效果等。同时搞好了设施设备的维护保养及部分更新添置。日常工作中，坚持部门维护、保养与工程人员指导、维修相配合的原则，制定维修计划，定时维修保养。在工程人员中也采取分工合作方式，对某些大型重要设施，聘请厂方技师前来指导维护。及时对空调机房、变压器、线路、管件、房间空调、电器、家俱、洁具、某些墙面天花等进行了多次保养或维修，以保障宾馆设施的正常运行，确保宾馆的服务质量。
通过强化内部管理，东海楼宾馆目前硬件设施和服务质量均得到很大提高，“宾客至上，超出客人对我们的期望”这种服务理念，将化作每一位员工的自觉行为，宾馆将一如既往地秉承“高标准、严要求”的经营服务方向，为客人提供更加舒适、更加完善、更加便捷的优质服务。在今后的会议接待过程中，我们将严格按照会议接待程序，做好每一个环节的服务工作。为促进我市双文明建设，做出积极的努力和应有的贡献，同时力求给客人提供和创造一个舒适、安全、良好的住店环境。