医疗服务乱收费责任追究制度

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医院医药价格违纪违法行为责任追究制度

医院医药价格违纪违法行为责任追究制度为了进一步规范医院收费行为，加强医疗服务价格管理，提高责任意识，维护医患双方利益，制定本制度。

一、责任追究的范围(一)不向患者提供医疗服务价格明细清单；(二)提前或推迟执行医药、服务价格政策；(三)擅自增删收费项目或自定价格标准或提高医疗服务价格标准；(四)超越“除外内容”的范围或增加卫生材料品种或重复使用医用材料按一次性材料收费或分解项目收费；(五)无医嘱或重复收费或超医嘱规定内容、范围和时间收费；自主选择服务项目或便民服务用品未征求患者或家属同意收费。

(六)不同批次的医用耗材和便民服务用品（如一次性便盆等），总务和医用耗材仓库未及时向物价员报告物品使用和价格变动情况。

二、责任追究程序(一)物价员自查处理程序：物价员应根据医院物价管理制度，对医院整个医疗活动中所发生收费事项进行督查，若发现有违规行为，及时提出整改意见并督促整改。

(二)患者与医院自行协商处理的程序：患者若向院物价管理部门提出收费异议或行风投诉，由物价员和行风投诉接待人员与收费科室对该费用进行核实，并将核实结果告知患者，如确有违规收费行为，应立即予以纠正，并全额退还多收的费用，同时对患者往返交通费给予补偿。

(三)患者通过政府部门处理收费争议的程序：患者与医院协商不能解决或直接要求物价部门解决的，相关科室应积极配合上级有关部门的调查，并根据上级部门的处理决定，立即纠正违规收费行为，全额退还多收的费用，同时对患者往返交通费用给予补偿。

三、责任人追究处理(一)物价管理人员：物价员和各科室兼职物价员（病区包括护士长，门诊及医技科室为科主任）未及时根据上级有关文件调整价格和执行、未履行《各级物价管理员岗位职责》，追究直接责任者的责任。

(二)计算机中心：擅自接受科室或个人调整医疗服务项目或价格标准造成违规收费行为的；未按“医药价格管理领导小组”的通知及时准确提供医药价格监督检查所需数据，追究计算机中心责任。

医疗服务投诉责任追究制度（5篇）

医疗服务投诉责任追究制度一、具有下列情形之一的，依据本规定追究有关人员的责任：1、自立服务项目或自定价格标准的。

2、擅自提高医疗服务价格标准的。

3、重复收费、无医嘱收费的。

4、超医嘱规定的内容、范围和时间收费的。

5、统一服务项目分解为若干项目收费的。

6、超越物价部门规定的医疗服务价格标准中“除外内容”规定的范围，擅自增加卫生材料品种和服务内容并收费的。

7、药品和医用材料不按规定作价的。

8、可重复使用的医用材料按一次性材料收费的。

9、属自主选择的服务和相关医疗用品未征得患者同意收费的。

10、擅自提前或推迟执行有关医疗价格政策的。

11、不向患者提供门诊、住院医疗服务价格明细清单的。

二、违规行为界定及处理1、凡属科室和个人自行做出违反医院和有关医疗服务价格标准、项目的行为。

2、凡属记费人员因工作责任性、业务能力问题，或者自作主张而产生医疗收费的违规行为。

三、违规行为的责任追究1、凡因价格变动因素造成乱收费的行为，经认定后，要立即纠正并全额退回多收金额。

2、凡因科室或个人自行做出违反医院和有关医疗服务价格管理规定的行为，经调查落实后，科室或个人要立即纠正错误行为，全额退回多收金额，并对患方往返交通费等损失给予补偿。

同时，有关负责人要做出相应检查。

问题严重的要通报批评，并对有关负责人给予行政处分等处理。

3、凡因记费人员个人的违规行为，经调查落实后，要立即纠正，并全额退回多收金额，同时对患者往返交通费等损失给予补偿。

4、记费人员在一年内多次发生违规记费行为，或同一违规记费行为两次以上的，要扣发该记费人员奖金、暂停其记费工作，安排其学习医疗服务价格标准和相关政策等，待经考核合格后方可上岗。

5、记费人员重新上岗后，再次发生类似违规记费行为，要调离记费工作岗位，并按医院有关规定严肃处理。

医疗服务投诉责任追究制度（2）是指为了保护患者权益和提高医疗服务质量，对于医疗服务中存在的投诉情况进行责任追究的制度安排。

该制度通常包括以下要素：1. 投诉渠道：建立多个投诉渠道，使患者和公众可以方便地向医疗机构或相关部门投诉医疗服务问题，如设立投诉电话、网站、邮箱等。

医院乱收费责任追究制度

医院乱收费责任追究制度一、背景概述医疗体系是社会保障的重要组成部分，医院是人们求医的重要场所。

然而，在实际操作中，一些医院存在乱收费的问题，给患者带来了困扰和不满。

为了保护患者的权益，建立医院乱收费责任追究制度势在必行。

二、医院乱收费现象的表现1.药品乱收费：医院以高价销售药品，甚至存在统一加价套利的情况。

2.检查项目乱收费：医院将不必要的检查项目强行推销给患者，提高盈利空间。

3.医疗服务乱收费：医院对同一诊疗项目收费不统一，缺乏透明度。

三、医院乱收费责任追究制度的必要性1.保护患者权益：医院乱收费损害了患者的合法权益，导致患者负担过重，追究责任制度的建立可以保护患者的合法权益。

2.促进医疗服务公平：乱收费现象使得医疗服务的价格变得不透明，建立责任追究制度可以推动医疗服务价格的公平性。

3.惩治违法行为：医院乱收费违背了医疗法律法规的规定，对违法者进行责任追究可以起到警示作用，促使医院依法经营。

四、医院乱收费责任追究制度的建立1.建立监管机构：设立专门的监管机构，负责全面监督医院的经营行为。

2.明确责任主体：明确医院乱收费责任主体，对医院、医生等相关人员进行责任分工。

3.规范医疗行为：对医院、医生等相关人员的医疗行为进行规范，明确收费标准，严禁乱收费行为。

4.加强信息公开：医院应主动公开医疗服务价格、药品价格等信息，提高透明度，便于患者监督和自我保护。

五、医院乱收费责任追究制度的操作路径2.调查核实：监管机构收到投诉后，进行调查核实，搜集相关证据。

3.责任追究：若发现医院存在乱收费行为，监管机构可以采取多种方式进行追责，如警告、罚款、吊销医疗机构许可证等。

六、医院乱收费责任追究制度的预期效果1.规范医疗市场秩序：建立责任追究制度可以遏制医院乱收费，促使医院按规范收费。

2.保障患者权益：责任追究制度的建立可以保护患者的合法权益，激发患者的就医积极性。

3.提高医院信誉度：医院乱收费损害了医院的声誉，建立责任追究制度可以促使医院依法经营，提高医院的信誉度。

医院乱收费责任追究制度

医院乱收费责任追究制度
摘要：
本文旨在介绍医院乱收费责任追究制度的基本内容和重要性，以期促进医院收费行为的规范和透明。

引言：
医院作为提供医疗服务的机构，其收费行为应当合法、公平、透明。

然而，近年来一些医院存在乱收费的情况，给患者权益造成了侵害。

为了维护患者合法权益，落实医院收费行为的合规和规范化，制定医院乱收费责任追究制度至关重要。

主体：
1. 医院乱收费的表现形式：
- 对患者进行不必要的检查和治疗，以获取额外收入；
- 高价药物、耗材等收费不合理；
- 虚报费用、违规开具；
- 收费标准不明确、与实际服务不符合；
- 拖延报销、退费等行为。

2. 医院乱收费责任追究制度的基本要点：
- 医院应建立严格的内部管理制度，规范收费标准与程序；
- 建立投诉受理机构，及时受理患者投诉，并依法调查处理；
- 加强内部监督和质量控制，避免乱收费行为的发生；
- 通过定期进行收费公示，保证患者了解并监督医院收费情况；
- 设立专门机构或部门，依法追究医院乱收费行为的责任。

结论：
通过建立医院乱收费责任追究制度，可以有效规范医院的收费
行为，保障患者权益。

我们应当加强法律法规的制定和执行，对乱
收费行为进行严厉打击，维护医疗服务的公平性和合理性，促进医
院与患者的信任和共赢。

（总字数：XXX）。

医院价格违纪违法行为责任追究制度

医院价格违纪违法行为责任追究制度概述医院作为服务机构，其价格定位和管理直接关系到广大患者的切身利益。

为保障市场经济秩序的正常运转，维护患者的合法权益，防止医疗机构存在价格违纪违法行为，需要建立一套完善的责任追究制度。

本文将探讨医院价格违纪违法行为责任追究制度的相关内容。

医院价格违纪违法行为医院的价格定位、收费标准和收费行为应该遵循国家的相关法规和文件，保障患者的合法利益。

然而，在实际工作中，一些医院存在违法违纪行为，如私自调整价格、乱收费、虚报药价等。

这些行为不仅侵害患者的合法权益，还损害医疗机构的社会形象和声誉。

责任追究制度为保障医院价格的合法合规运作，需要建立一套完善的责任追究制度，对价格违规行为进行惩处。

责任追究主要分为两个方面：医院自律管理和有关部门监管。

医院自律管理医院作为服务机构，自身要负起对患者的保障和维护责任。

医院应该加强内部管理，建立相应的责任追究机制，管理员工的收费行为。

同时，医院应当加强教育，提高员工的法律意识和诚信意识，避免价钱乱调整等问题发生。

有关部门监管医院的收费问题直接关系到广大患者的切身利益，相关部门应加强对医院的监管，及时发现违规行为，依法制止和惩处违法行为。

在责任追究中，有关部门的监管和惩处作用不可忽视。

责任追究方式医院价格违规行为的责任追究方式，主要包括经济惩罚和管理处分两种方式。

经济惩罚经济惩罚主要是指对医院违规行为造成的经济损失进行的罚款等经济制裁，可分为轻微处罚、一般处罚和严重处罚三种。

1.轻微处罚轻微处罚主要是对医院的价格违规行为做出口头警告或者批评，由相关管理部门予以通报、诫勉。

2.一般处罚如果医院的价格违规行为比较明显或是影响比较大，一般处罚就要考虑到罚款等经济制裁，数额较小。

3.严重处罚严重处罚是对医院恶意破坏市场秩序的行为，最严厉的处罚就是吊销医疗机构的执照，甚至承担刑事责任。

管理处分除了经济惩罚，管理处分也是医院的违规行为要惩处的方式，如取消药品采购资格、调整财务使用范围、降低评级、行政警告等措施，可以有效地惩罚医疗机构的价格违规行为。

医院责任追究制度

医院责任追究制度医院责任追究制度是指针对医院在医疗服务过程中存在的失职、疏忽、错误行为，对医院进行责任的追究和惩处的制度。

该制度的目的是保障患者的合法权益，提高医疗服务质量，维护医疗秩序，促进医疗事故的预防和处理。

一、责任追究的适用范围医院责任追究制度适用于所有医疗机构，包括综合医院、专科医院、社区卫生服务中心等。

无论是公立医院还是私立医院，都应该遵守该制度。

二、责任追究的主体1.医院管理层：医院管理层负有对医院内部工作进行监督和管理的责任。

他们应该建立健全医院责任追究制度，并确保其有效实施。

2.医务人员：医务人员是医院责任追究的主要对象。

他们应该严格遵守医疗规范和操作规程，提供安全、高效、质量的医疗服务。

一旦发生医疗事故或医疗纠纷，医务人员应积极配合调查和处理，并承担相应的责任。

三、责任追究的程序1.事故调查：一旦发生医疗事故，医院应立即成立事故调查组，对事故进行调查。

调查组应由医院管理层、医务人员和独立的第三方专家组成。

调查组应全面、客观地调查事故原因和责任归属。

2.责任认定：根据事故调查结果，医院应对责任进行认定。

认定责任时应综合考虑医务人员的职责、操作规程、医疗纪录等因素。

医院应公正、公开地对责任进行认定，并及时通知相关医务人员。

3.追究责任：医院应根据责任认定结果，采取相应的追究措施。

对于轻微的违规行为，可以采取警告、记过等纪律处分；对于严重的违规行为，可以采取停职、降职、开除等措施。

同时，医院还应将追究结果报送相关监管部门，接受监督。

四、责任追究的原则1.公正公平原则：医院责任追究应公正、公平，不偏袒任何一方。

对于同样的违规行为，不论是医院管理层还是医务人员，都应受到相同的处罚。

2.杜绝私刑原则：医院责任追究应遵循法律程序，不得进行私刑、私判。

医院应依法依规进行调查和处理，保障医务人员的合法权益。

3.依法追究原则：医院责任追究应依法进行，遵循相关法律法规和规章制度。

医院应确保追究措施的合法性和合规性。

医疗责任追究制度

医疗责任追究制度医疗责任追究制度是指对医疗行为中可能浮现的责任进行追究和惩罚的一种制度。

它是医疗领域的法律规定和管理要求，旨在保护患者的合法权益，维护医疗行业的正常秩序，提高医疗质量和安全水平。

一、医疗责任追究制度的重要性医疗责任追究制度对于医疗行业的健康发展至关重要。

它可以有效地约束医务人员的行为，提高医疗质量和安全水平，保护患者的合法权益。

同时，医疗责任追究制度也是医疗行业自我管理的重要手段，可以维护医疗行业的正常秩序，促进医疗行业的良性竞争。

二、医疗责任追究制度的主要内容1.责任追究的主体：医疗责任追究制度主要针对医务人员，包括医生、护士、药师等。

他们在医疗过程中应当遵守法律法规和相关规定，履行职业道德和职业责任。

2.责任追究的方式：医疗责任追究制度采取多种方式进行责任追究，包括行政处罚、经济赔偿、职业处分等。

具体的追究方式根据不同的情况和具体的责任行为而定。

3.责任追究的标准：医疗责任追究制度的标准主要包括医疗过失、医疗事故、医疗纠纷等。

对于医务人员的违法违规行为和错误操作，应当根据相关法律法规和规定进行追究和惩罚。

4.责任追究的程序：医疗责任追究制度的程序主要包括事前预防、事中处理和事后追究。

事前预防是指通过加强医疗质量管理、提高医务人员的专业技能和职业素质，预防医疗责任的发生。

事中处理是指对医疗过程中的问题及时进行处理和调解，以避免问题的进一步扩大。

事后追究是指对医疗责任的追究和惩罚，包括对医务人员的行政处罚、经济赔偿和职业处分等。

三、医疗责任追究制度的实施效果医疗责任追究制度的实施可以有效地提高医疗质量和安全水平，保护患者的合法权益。

它可以促使医务人员提高自身的职业素质和责任意识，加强医疗质量管理，减少医疗事故和医疗纠纷的发生。

同时，医疗责任追究制度也可以促进医疗行业的良性竞争，提高医疗服务的质量和效率。

四、医疗责任追究制度的改进方向为了进一步完善医疗责任追究制度，需要从以下几个方面进行改进：1.加强法律法规的制定和修订，明确医务人员的责任和义务，规范医疗行为，提高医疗质量和安全水平。

医院责任追究制度

医院责任追究制度医院责任追究制度是指针对医院在医疗服务过程中浮现的失误、疏忽、违规行为等，对医院进行责任追究和惩罚的一套制度。

该制度的目的是保障患者的合法权益，促进医疗服务质量的提升，维护医疗秩序和社会稳定。

下面将详细介绍医院责任追究制度的相关内容。

一、责任追究的对象医院责任追究制度主要针对医院机构及其管理人员、医务人员以及其他涉及医疗服务的相关人员。

医院机构包括各级医院、诊所、医疗中心等。

管理人员包括院长、副院长、科室主任等。

医务人员包括医生、护士、技师等。

其他相关人员包括行政人员、药房工作人员等。

二、责任追究的依据医院责任追究制度的依据主要包括以下法律法规和规章制度：1.《中华人民共和国医疗法》：该法规定了医疗机构的职责和义务，明确了医疗服务的质量标准，为责任追究提供了法律依据。

2.《医院管理条例》：该条例规定了医院的组织结构、管理制度和责任追究程序，为责任追究提供了具体操作指南。

3.《医疗事故处理办法》：该办法明确了医疗事故的分类和处理程序，为责任追究提供了具体指导。

4.《医疗纠纷处理办法》：该办法规定了医疗纠纷的调解和仲裁程序，为责任追究提供了解决途径。

三、责任追究的程序医院责任追究制度的程序普通包括以下几个步骤：1.事实调查：当发生医疗事故或者其他违规行为时，医院应即将成立调查组，对事故的原因、责任人等进行详细调查，采集相关证据和资料。

2.责任认定：在事实调查的基础上，调查组应对责任进行认定，明确责任人和责任程度。

普通分为直接责任和间接责任，直接责任主要指医务人员的失职、疏忽等行为，间接责任主要指管理人员的管理不力、监督不到位等问题。

3.惩罚措施：根据责任认定的结果，医院可以采取不同的惩罚措施。

对于直接责任人员，可以赋予警告、记过、记大过、降职、辞退等处分；对于间接责任人员，可以赋予警告、记过等处分。

同时，医院还可以要求责任人承担相应的经济赔偿责任。

4.申诉和复核：对于不服责任认定和惩罚措施的人员，可以向医院提出申诉，并要求进行复核。

医院责任追究制度

医院责任追究制度医院责任追究制度是指针对医院在医疗服务中可能存在的失误、疏忽或者违规行为，建立一套完善的制度和流程，以确保医院及其医务人员承担相应的责任并接受相应的惩罚或者补偿。

以下是医院责任追究制度的标准格式文本：一、制度目的医院责任追究制度的目的是确保医院及其医务人员在提供医疗服务过程中严格遵守相关法律法规和医疗伦理准则，保障患者的权益和安全，提升医院的服务质量和信誉度。

二、责任追究的范围1. 医院责任追究制度适合于医院内所有医务人员，包括医生、护士、技术人员等。

2. 追究的责任范围包括但不限于医疗事故、医疗差错、违反医疗伦理准则、违规收费等。

三、责任追究的程序1. 接收投诉：医院设立专门的投诉受理部门，负责接收患者或者其家属的投诉，并进行初步核实。

2. 调查核实：医院将投诉情况转交给专门的调查组，由调查组成员进行调查核实，包括采集证据、听取相关当事人的陈述等。

3. 初步判断：调查组根据调查结果，初步判断医务人员是否存在失职、疏忽或者违规行为。

4. 追究责任：若医务人员被初步判断存在失职、疏忽或者违规行为，医院将根据情况采取相应的追究责任措施，包括但不限于口头警告、书面警告、停职、降职、解聘等。

5. 整改措施：医院将根据调查结果和责任追究的情况，及时采取相应的整改措施，防止类似问题再次发生。

四、责任追究的依据1. 相关法律法规：医院责任追究制度的实施需要依据国家相关的法律法规，包括《医疗事故处理办法》、《医疗纠纷处理办法》等。

2. 医疗伦理准则：医院责任追究制度的实施需要遵守医疗伦理准则，包括尊重患者权益、保护患者隐私等。

五、责任追究的效果评估医院将定期对责任追究制度的实施效果进行评估，包括投诉受理的及时性、调查核实的准确性、责任追究的公正性等方面，并根据评估结果进行相应的改进和完善。

六、信息保密与公开医院将对投诉受理、调查核实、责任追究等过程中涉及的个人信息和敏感信息进行严格保密，除非法律法规另有规定外，不得向外界公开。

十八项医疗核心制度的法律责任与追究

十八项医疗核心制度的法律责任与追究随着社会的发展和医疗行业的进步，十八项医疗核心制度在我国得到了广泛的推广和应用。

这些医疗核心制度为患者提供了更好的医疗服务和保障，同时也对医疗机构和医务人员提出了相应的要求。

本文将就这十八项医疗核心制度的法律责任和追究进行探讨。

一、公开、公平、公正的医疗服务制度公开、公平、公正的医疗服务制度要求医疗机构向患者提供真实、准确的医疗信息，并且在收费、排队、医疗质量等方面做到公平和公正。

如果医疗机构存在虚假宣传、不正当收费、顺位取舍等违规行为，将面临法律责任的追究，相关责任人可能面临处罚和赔偿的责任。

二、基本医疗保险制度基本医疗保险制度要求医疗机构按照规定的医保定点范围和支付标准为参保人员提供医疗服务。

如果医疗机构与参保人员之间存在违规操作、虚假报销等行为，将承担法律责任并面临监管部门的处罚。

三、药品供应保障制度药品供应保障制度要求医疗机构根据患者的医疗需求及时提供符合质量规范的药品。

如果医药机构出售假冒伪劣药品、过期药品或者违规使用禁用药品等行为，将承担刑事责任，并面临法律的追究。

四、医疗纠纷调解制度医疗纠纷调解制度要求严格按照法律程序处理医疗纠纷，保障患者合法权益。

如果医务人员在医疗过程中存在过失或者失职行为，导致患者受伤或者其他损害，将承担民事赔偿责任。

五、医疗质量安全监督制度医疗质量安全监督制度要求医疗机构建立完善的质量管理体系，确保医疗服务的安全和质量。

如果医疗机构存在医疗事故、医疗差错或者严重的质量问题，将面临法律的追究和行政处罚，医务人员可能面临职业失信和禁止执业的处罚。

六、医学伦理人文教育制度医学伦理人文教育制度要求医务人员具备良好的医学伦理素养和人文关怀能力。

如果医务人员存在违反伦理规范、侵犯患者权益或者疏于救治等行为，将承担相应的法律责任，并可能面临惩戒和执业限制。

七、医疗费用公示制度医疗费用公示制度要求医疗机构及时公示医疗服务收费标准，确保患者了解医疗费用。

医院乱收费责任追究制度

医院乱收费责任追究制度
1、为了更好地加强医疗收费管理，根据《浙江省医疗服务价格手册》要求及我院实际情况，特制定本乱收费责任追究制度。

2、严格执行《浙江省医疗服务价格》规定。

3、凡有收费项目的科室负责人应视医疗收费管理为日常管理工作之重点，组织相关人员认真学习，理解掌握《浙江省医疗服务价格》规定，对收费执行情况定期考核、监督、检查，配合本单位的物价监督工作。

4、有关科室负责人对医疗收费、退费及查对人作出明确规定，责任到人，并形成书面资料，以便日后有违规现象能追查到具体责任人。

无法追究到具体责任人时，由科室负责人负全责。

5、院物价室定期抽查医疗收费情况，院医教科及护理部将医疗收费情况检查结果与医疗质量及护理质量检查考核挂钩。

6、建立有关奖惩措施，但应强调重防，而不是重罚。

查实有多收、漏收、多退现象，按具体情况，作相应处理。

如由本人原因多收，引发不良后果，当事人负主要责任；漏收、多退时，按情节严重度扣罚2-5倍相应费用，并予通报批评。

卫生系统乱收费管理制度

第一章总则第一条为规范卫生系统收费行为，维护患者合法权益，提高医疗服务质量，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国医疗机构管理条例》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区所有公立和非公立医疗机构，包括医院、卫生院、门诊部、诊所等。

第三条本制度遵循公开、公平、公正、透明的原则，确保医疗机构收费合法、合理、合规。

第二章收费管理职责第四条医疗机构应建立健全收费管理制度，明确收费标准和收费流程，规范收费行为。

第五条医疗机构主要负责人对本机构收费工作全面负责，分管负责人对分管部门的收费工作负责。

第六条医疗机构财务部门负责制定收费方案，审核收费项目和收费标准，组织实施收费工作。

第七条医疗机构医疗服务部门负责提供医疗服务，监督收费行为，对违反收费规定的，有权制止并报告。

第八条医疗机构审计部门负责对医疗机构收费情况进行审计，确保收费合法合规。

第三章收费项目和标准第九条医疗机构收费项目和标准应严格执行国家和地方物价部门的规定，不得擅自设立收费项目和提高收费标准。

第十条医疗机构收费项目和标准应通过医院网站、公告栏、门诊大厅等途径公开，方便患者查询。

第十一条医疗机构新增收费项目或调整收费标准，应提前向社会公示，并经物价部门批准后方可实施。

第四章收费流程第十二条医疗机构收费流程应规范，包括患者知情同意、收费项目确认、收费金额告知、收费凭证打印等环节。

第十三条医疗机构应提供收费明细，明确收费项目和金额，确保患者对所收取的费用有明确了解。

第十四条医疗机构收费应使用正规票据，票据内容应完整、清晰，不得涂改、伪造。

第五章监督检查第十五条医疗机构应建立健全内部监督机制，对收费行为进行自查自纠。

第十六条医疗机构应接受物价部门、卫生行政部门的监督检查，配合相关部门开展调查处理。

第十七条对违反收费规定的医疗机构，由相关部门依法予以处罚，包括警告、罚款、吊销执业许可证等。

第六章法律责任第十八条医疗机构及其工作人员违反本制度，造成患者损失的，依法承担民事责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

医疗服务乱收费责任追究制度

医疗服务乱收费责任追究制度自贡中意友好医院医疗服务乱收费责任追究制度(试行)为有效防范乱收费的发生～指导医院按相关规定收费～根据物价局卫生局相关规定制定了我院乱收费责任追究制度,试行,如下: 一、医疗乱收费处理管理1、凡在本院接受服务的顾客因抱怨、建议、争议、纠纷均可向本院物价或其他职能科室投诉～投诉电话:5182382、5182378。

2、接待投诉的第一人应及时完成相关情况的记录～投诉即告成立。

3、接待投诉的第一人应将投诉的相关情况记录复印一份～一份交被投诉的当事人科室负责人～另一份,复印件,交医院办公室。

被投诉的当事人科室负责人签名申明由本科室负责进一步调查处理或由办公室进一步处理。

4、无论是被投诉的当事人科室完成调查处理还是由办公室完成调查处理当事人及科室负责人均应积极配合～查明真相～完成书面调查结论。

5、投诉结果保证在7日内有明确答复给投诉人～答复可以主动答复也可以被动答复～答复可以是口头也可以是书面的～书面答复只能由办公室统一出具～并盖有医院公章～否则无效。

6、投诉人要求复印病历～只要符合手续一律予以方便～复印病历,主观病历除外,应看成是保护性行为～不要人为给复印病历制造障碍。

7、投诉处理结果应及时沟通～由科室完成的投诉处理应在处理终结时及时报告给办公室～如果处理过程中难度比较大～应及时报告办公室～以防止事态的进一步扩大。

由办公室完成的投诉处理应在处理终结及时通报给被投诉的科室负责人。

8、物价投诉处理解释权:医院的物价分管院长为本院第一解释人～科室负责人为本科室的第一解释人。

10、投诉受理处理工作由院医疗缺陷鉴定委员会负责解释。

二、乱收费责任划分1、乱收费投诉发现的问题和物价检查发现的问题处罚按统一标准进行。

即投诉反映问题属实可作为物价检查的内容～物价检查反映的问题如投诉反映的问题一致均作为物价检查的内容。

三、乱收费投诉处罚1、凡投诉成立扣发生乱收费的当事人50.0元。

相关科室申明该投诉由科室跟进处理的～并未再出现投诉或上访的～不再处罚当事人及相关科室责任。

医疗费用审查和相关责任追究制度

医疗费用审查和相关责任追究制度1．医院必须严格执行医疗服务价格项目，不得自立收费项目、超标收费、重复收费、分解收费和比照项目收费。

2．严格执行国家关于药品价格管理的各项政策和规定。

3．对国家规定允许单独计价的一次性医用耗材，严格按规定的综合差率计价。

4．各科室要完善医疗服务项目的病历记录和费用检查制度，必须严格执行医嘱，无医嘱、无护理记录的禁止收费。

审计科定期进行医疗收费专项检查和点评，对各科室执行医疗服务价格情况进行考核，并将考核结果与科室绩效奖挂钩。

5．审计科定期抽查各住院科室的病历，按照收费标准进行核查，凡病历没有记录的医疗服务项目不得收取费用。

无病历记录、无医嘱、无护理记录、无检查诊断报告、无依据收费而收取费用的现象一经查实，扣科室相同收费金额的绩效奖。

有医嘱、有检查诊断报告、有收费依据而未收取费用的，同样扣科室相同收费金额的绩效奖。

6．自觉接受省物价局、绵阳市物价局、绵阳市审计局、绵阳市卫生局、绵阳市医保局等上级有关部门的物价检查，对检查出的乱收费问题，扣乱收费科室相同收费金额的绩效奖。

7．通过到各病区进行物价收费满意度调查，定期召开患者及患者家属座谈会等方式，征求患者对医院物价收费的意见和建议。

凡患者对科室物价收费满意度达不到90％的，差一个百分点扣科室10—100 元。

8．审计科对每次物价检查出的问题，在定期召开的全院物价工作会上进行通报，对发现的收费问题积极整改。

9．进一步完善患者退费制度，严格按照规定的程序处理患者退费，即科室退费除护士长签名外，科室主任应审签。

私自退费给医院造成损失者，扣以相同退费金额的绩效奖。

10．禁止科室变更项目收费，严禁科室乱收费。

凡有患者对收费有疑问，科室未及时清查、答复，引起医疗费用投诉的，扣发责任科室或责任人 50—100 元／次。

凡有患者投诉并经查实属于乱收费现象的，扣科室相同退费金额的绩效奖。

11．在诊疗过程中，严禁擅自收取患者现金。

一经查实，除没收当事人所得外，并处以 10 倍金额的罚款。

医院行政管理制度-医疗服务价格管理责任追究制度

医疗服务价格管理责任追究制度本制度的目的是配合国家、本省医疗服务项目收费工作日常管理和协调，并使之符合国家、省物价管理政策和医院医疗、行政的各项规定，促进医院持续、稳定发展；本制度适用于向患者提供基本医疗服务、药品销售、卫生材料消耗等医疗服务价格和行为。

1.责任追究范围1.1自立服务项目或自定价格标准。

1.2擅自提高医疗服务价格标准。

1.3重复收费、无医嘱（护理记录）收费。

1.4超医嘱规定内容、范围和时间收费。

1.5同一服务项目分解为若干项目收费。

1.6超过《浙江省医疗服务价格手册》（暂行）中的“除外内容”规定的范围，擅自增加卫生材料品种和服务内容并收费。

1.7药品和卫生材料不按规定作价收费。

1.8可重复使用的卫生材料按一次性材料收费。

1.9属自主选择的服务项目和相关医疗用品未征得患者同意收费。

1.10擅自提前或推迟执行有关医药价格政策。

1.11不向患者提供门诊、住院医疗服务价格明细清单。

2.责任认定和追究2.1责任追究认定以现行浙江省医疗服务价格标准和温州市有关物价管理规定为界定依据。

2.2责任追究依据2.2.1本院自查：以医疗费用管理小组的处理决定为追究依据。

2.2.2患者投诉：患者与医院协商处理的，以双方达成的协议为处理依据；患者通过政府部门处理收费争议的，以同级政府部门的法律文书为责任追究依据。

2.2.3政府检查：包括卫生主管部门、物价部门或审计部门等组织的专项检查发现问题的，以最后形成的整改意见或处理决定书为责任追究依据。

3.责任追究程序3.1本院自查处理程序：医院专职物价员或物价检查小组检查发现问题→整理后交院医疗费用管理小组审定→院医疗费用管理小组认定违反医疗服务价格管理的，做出整改决定，并根据本制度的有关规定进行处理。

3.2患者投诉处理程序：患者对医院收费有异议的，可向院行风办或财务科等职能部门投诉→相关职能部门受理患者投诉后，应认真进行自审，并将自审情况于10日内向患者反馈→根据自审，属医院违反医疗服务价格管理的，应与患者进行协商解决→患者与医院自行不能解决或直接要求政府部门解决的，可通过政府部门解决→医院根据政府部门的处理决定，结合本制度的规定进行处理→自收到政府部门的法律文书后，在政府部门规定时限内完成责任追究。

医院收费质量责任追查制度

医院收费质量责任追查制度
根据医院管理要求，为加强对我院医疗服务项目价格的管理，加大对收费行为的监管力度。

凡发生严重的违规收费行为的，如发现一起，坚决查处一起，对直接责任人员按照有关规定进行严肃处理，并按照责任制的有关规定，严格追究其科室责任人责任。

以下行为将被追究责任：
1.自立服务项目收费；
2.套用项目收费；
3.分解项目重复收费；
4.无医嘱收费或收费与医嘱不符；
5.只收费不服务，采取虚增使用数量方式变相多收费；
6.可重复使用的医用材料按一次性材料收费；
7.一次性医用耗材的使用未征得患者或其家属同意收取费用；
8.收费与实际提供的服务、使用的药品或耗材不符的；
9.药品或医用材料不按规定作价，提前或推迟执行有关医药价格政策；
10.信息科信息管理人员除经专职物价员授权外，擅自对系统内的医药价格信息进行修改的。

对于以上违规收费行为将视情节轻重追究责任。

情节较轻的，口头警告，通报批评；情节较重的，纳入科室考核内容，扣罚当事人和科室负责人奖金；情节严重的，当事人调离岗位、解聘，科室负责人解除职位。

卫生院乱收费工作制度

卫生院乱收费工作制度卫生院乱收费工作制度一、强化医疗服务收费及价格管理，由院长主管医疗服务收费工作，财务科负责对本位物价政策执行和收费工作进行管理、监督、检查和指导。

二、认真贯彻国家物价政策和法规，严格执行《福建省医疗服务价格管理暂行办法》的相关规定，不随意扩大收费范围和提高收费标准。

对新增项目须报经上级物价管理部门批准、医院物价小组备案。

三、增强医疗服务收费管理透明度。

将主要和常用的医疗收费项目、收费标准和药品价格和价格变动情况在医院明显位置予以公布。

四、对患者在医疗收费问题上的疑问应耐心作好解释工作；对投诉事件，相关科室及主管部门应及时答复、妥善处理。

收费人员要做到优质服务，严禁与病人争吵。

收费项目必须准确，药费填在“药费”一栏，治疗费填在“治疗费”一栏等，不得自行将其互换。

五、收费收据的填写要求字迹清晰、工整、无涂改、大小写金额相符，有日期、有签名。

六、门诊和住院病人的退费要求必须单据齐备、手续完整，否则可拒绝办理。

七、经常核算病人的住院费用，了解超支情况，及时通知病人。

八、加强职业道德教育，认真履行救死扶伤的.神圣职责，正确处理好治病救人和收费的关系，对急危重患者应边抢救边收费或先抢救后收费。

坚持因病施治，合理用药，合理检查，合理收费的原则，防止滥用药、滥检查、巧立名目乱收费，努力减轻社会和群众负担。

九、医院收费点收费必须实行明码标价，遵守物价管理条例，不得任意多收或少收更不得漏收。

违纪者，一经查出，当事人如多收则按多收金额10倍罚款退赔病人，少收或漏收则按少收或漏收金额10倍罚款上交医院。

对随意更改收费项目者按少收或漏收处理。

十、成立由院领导任组长的物价检查小组，加强对物价管理工作的监督，对全院的收费情况进行检查。

严格对照每项服务收费标准和药价，进行复核检查，提出改进意见。

十一、凡违反本办法有关规定，追究科主任、护士长和划价员责任等相关当事人责任，视情节轻重，给予通报批评、警告等处分。

医疗服务价格管理责任追究制度

泉州市光前医院医疗服务价格管理责任追究制度第一条为加强医院的医疗服务价格管理，规范收费行为，加强收费的透明度和记、收费人员的责任意识，维护广大群众的利益。

第二条制度适用范围：各科室提供的各种基本医疗服务、医用材料和药品等医疗服务价格和行为。

第三条成立医疗服务价格管理小组：组长：黄向阳，副组长：洪慧良、李瑞锋、李怀阳，成员：李满堂、陈秋华、吴清艺、黄文革、黄清延、李晓飞、陈维城。

负责检查和监督医疗价格执行情况，切实维护患者的利益。

第四条列入责任追究范围的行为：（一）、自立服务项目或自定价格标准；（二）、擅自提高医疗服务价格标准；（三）、重复收费、无医嘱收费；（四）、超医嘱规定的内容、范围和时间收费；（五）、同一服务项目分解为若干项目收费；（六）、超越“除外内容”规定的范围，擅自增加卫生材料品种和服务内容并收费；（七）、药品和医用材料不按规定作价；（八）、可重复使用的医用材料按一次性材料收费；（九）、属自主选择的服务和相关医疗用品未征得患者同意收费；（十）、擅自提前或推迟执行有关医药价格政策；第五条界定和追究依据以现行福建省医疗服务价格标准为依据，患者与医院自行协商处理的，以双方达成的协议为处理依据；患者通过政府部门处理收费争议的，以同级物价部门（物价检查所）的法律文书为责任追究依据。

第六条责任追究程序（一）患者与医院自行协商处理的基程序1、患者向医院提出收费异议；2、由医疗服务价格管理小组人员进行自审；3、根据自审结果向患者作出合理解释或与患者协商并达成共识；4、属违反医疗收费规定的，根据本制度规定进行处理；5、自行协商程序的工作时限为不超过五个工作日。

（二）患者通过政府部门处理收费争议的基本程序如患者经自行协商不能解决或直接要求政府部门解决的，可通过政府部门解决。

基本程序如下：1、患者向物价部门投诉举报；2、物价部门根据调查结果依法处理，出具处理结果或相关法律文书，并抄送市卫健委；3、医院须根据物价部门的处理决定，根据责任追究制度的规定进行处理；4、自收到物价部门的法律文书到完成处理程序的工作时限为不超过三个工作日。

医院强制服务及收费管理制度

第一章总则第一条为规范医院服务行为，保障患者合法权益，维护医院正常运营秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有医疗服务及收费行为。

第三条我院坚决贯彻“以病人为中心”的服务理念，严格执行国家物价政策，坚决杜绝强制服务及乱收费现象。

第二章强制服务及收费管理要求第四条医院不得强制患者接受下列服务：（一）未明确告知服务内容、收费标准及预期效果的服务项目；（二）未征得患者同意，擅自增加或减少服务项目；（三）未告知患者服务项目收费标准，或收费标准明显高于国家规定标准；（四）以各种形式诱导患者接受非必需的医疗服务。

第五条医院收费管理要求：（一）医院收费项目必须严格按照国家物价部门规定的收费标准执行，不得擅自提高或降低收费标准；（二）收费处应设立收费公示栏，公示收费项目、收费标准、优惠政策等信息，接受患者监督；（三）收费处应使用统一收费收据，并加盖医院公章；（四）收费处应确保收费收据打印内容准确、完整，包括收费项目、收费标准、收费金额、收费日期等；（五）收费处应严格执行退费规定，确保患者合法权益。

第三章监督检查与责任追究第六条医院设立强制服务及收费管理监督检查小组，负责对我院强制服务及收费行为进行监督检查。

第七条对违反本制度规定的行为，将按照以下方式进行责任追究：（一）对强制服务及乱收费行为的直接责任人，给予警告、通报批评、罚款等处罚；（二）对造成患者经济损失的，依法承担赔偿责任；（三）对情节严重，构成犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任。

第四章附则第八条本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第九条本制度由我院医务科负责解释。

第十条本制度由我院法定代表人签署，报上级主管部门备案。