顾客满意度分析报告表格范文格式.docx
顾客满意度分析报告(范例)
顾客满意度分析报告
1、分类统计表（调查40家客户，总分 400分）
表单编号：
2、单项满意度（平均数96%=96分)
3、综合满意度：
1. 顾客满意程度评定指标和计算方法
1.1 单个顾客满意度：Wai=Σ(Ai×Ki)×100% 1.2 外部顾客满意度：Wa=ΣWai/N=96分
2.内部业绩统计
4.顾客满意度综合评定
业务部每年至少一次对顾客满意度进行综合评定，若发现产品结构调整，出现重大质量问题时可适当增加频数进行。
5.顾客满意度综合评定：W=0.5Wa+0.5Wb=0.5*96+0.5*100=98分
6、评价：
1)、与目标相比达成状况：98分大于目标值85分，目标已达成。
2）、分析与改进：供货不良率经过严谨的品质控制，得到明显的改进。
争取下一年顾客满意度目标达到99分。
1.摄像头：**电子摄像头CMOS跟**一样，有做三视角摄像头主要配前装车厂，市场主要是外销，**主攻CMOS摄像头，没有做三视角摄像头，市场是主要是前装和内销。
2.360：**2D 360°方案，无下载APP功能，稳定性高，性价比高。
道可视360°方案是有下载APP功能，稳定性差些，价格高些；后续**3D会研发超高清方案，客户接受群体更多，做高品质，高质量产品；
3.右侧视：全国独创
分析/报告人：** 审核： **。
客户满意度调查分析报告
顾客满意调查分析报告
QR-10-02A
一、顾客满意调查问卷分析统计：
二、调查项目统计分析：
1.目前我司的品质状况、服务方面客户均有好评，是我司的优势。
2.产品交期因我司的交货为物流运输，一次运输意外致使其中一客户对
我司的交期待改进。
此点我司已与客户解释。
3.目前我司交易频繁的客户均对我司的各项统计内容满意度较高，在交
期上有更多的期待。
三、顾客反馈意见统计：
1．出现品质问题后的处理应更快。
2．交期期望更短。
四、原因分析：
1．客户处品质问题出现的处理流程是完善的，但对时间方面的要求没有具体明确，也无法追朔。
2．我司的交付采用物流方式，物流公司的交货有时会延误期，物流公司没有建立长期合作关系，
五、改进方案：
1．对客诉时间作出具体规定，并在文件中注明，在客诉出现后，要即时记录加复内容及时间。
2．对物流公司进行筛选，挑选有实力的公司，进行长期的合作。
编制：审核：。
客户满意程度调查表 格式完美可编辑
日 期：
客户名称
客户地址
单位负责人
固定电话
移动电话
服务起始月份服务员工客户是我公司的生存之本，客户完全满意是本公司一贯追求的服务目标。敬请贵公司对本公司 的服务提出宝贵合理建议，本公司会及时反馈改进提高。非常感谢。
问卷内容
1、对本公司员工工作技能满意程度 2、对本公司员工 服 3、务对质本量公满司意员程工度 品德素质满意程度
1、满意 2、 基1、本满满意意 23、 基1、本满满意意 23、 基本满意 3
对本公司的 建议：
公司盖章 意见反馈
公司负责人签 字盖章
客户满意度调查表范本
客户满意度调查表范本
尊敬的顾客：
为了不断改进我们的服务质量并满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次客户满意度调查。
请您认真填写以下表格，并在予以反馈。
【公司/机构名称】
【调查日期】
【调查人员姓名及职务】
（注：以下表格仅为示例，请根据实际情况定制）
一、基本信息
1. 您的姓名：
2. 您的联系方式（手机号码/电子邮箱）：
3. 您的所在地区：
二、服务质量评价
请您根据以下选项对我们的服务质量进行评价，并标注对应的分数（1-10分，1代表非常不满意，10代表非常满意）：
1. 服务态度：
2. 专业知识与技能：
3. 解决问题的能力：
4. 响应速度：
5. 交付效果：
6. 价格合理性：
7. 沟通和协调能力：
8. 其他（请具体说明）：
三、产品质量评价
请您根据以下选项对我们的产品质量进行评价，并标注对应的分数（1-10分，1代表非常不满意，10代表非常满意）：
1. 品质可靠性：
2. 完成设计标准：
3. 外观质量：
4. 使用便捷性：
5. 出售售后服务：
6. 其他（请具体说明）：
四、建议与意见
请您提供您对我们的服务和产品的任何建议和意见，我们将根据您的反馈进行改进：
五、联系我们
若您对我们的调查有任何疑问或需要进一步沟通，请您联系以下负责人：
【负责人姓名】：
【联系方式】：
感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查，您的反馈对于我们来说非常重要。
我们将以您的满意为荣，并进一步提升我们的服务质量，以满足您的期望和需求。
谢谢！
【公司/机构名称】。
顾客满意度调查表WORD模板
√
对公司职员品德满意程度
√
对公司售后德满意程度
√
√
对公司产品满意程度
√
您对本公司的建议（顾客填写部分）
1、公司员工整体素质很高，服务情，责任心强。 2、产品售后电话经常出现忙线或无人接听。 3、售后人员后续跟踪不及时。
顾客满意度及建议 情况分析 公司跟进及改进 措施方案
顾客满意度分析（调查人员填写部分）
产品和服务基本满意，售后人员缺少，导致后期服务不及时。
第一时间联系客户，致歉并说明情况。 增加售后及客服人员。
公司名称： 顾客名称
顾客满意度调查表
XXX
顾客年龄
年月日 28 岁
顾客电话
1318888XXXX
调查人员
XXX
满意度请打“√”表示（顾客填写部分）
调查项目
满意
较好
一般
较差
（100-90 分） （90-80 分） （80-60 分） （60-40 分）
对服务人员态度满意程度
√
对服务人员技能满意程度
√
对公司职员责任心满意程度
客户满意度调查分析表(表格模板、doc格式)
54321
54321
5 4 3 2 1
54321
合计:家满意家
审核:
制表:
说明
․5―非常满意․4―满意․3―尚可․2―不满意․1―非常不满意
总分40分,得分在24分以上者判为基本满意,投诉/退货率该项由业务部评分.
客户满意度调查分析表(FM-1804-1.0)
客户
服务态度
交期配合
质量状况
你相信“人若有志，就不会在半坡停止。”就学习的阶段性而言，你处在初中的半山腰；就你进步的阶段而言，你也处在半山腰，这座右铭包含了你对自己的鼓励，希望你能真正意义上的做到勇往直前！不良品对策努力度
“相信自己，一定能成功”简短而有力，你看你终于凭实力评上了高桥初中校“十佳”特长生。遇到了挫折不气馁，沉静之中带着几分倔犟，淳朴之中透着踏实。班里有你，就有了主动，有了无私，有了正气。感谢你！开发期
“要谦虚，要坚持到底。”这不是哪位伟人的话吧？在作文中好几次你杜撰了比较切合文意的“名言”，这两个“要”是你对自己的要求自己了。确实，聪明的你努力之后总有丰厚的收获，但之后你便又会回到原地。进入初三，希望你“坚持”！配合
事务性ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
配合
样品
提供
投诉/
退货率
总分/评定
满意度
判定
54321
54321
54321
(完整版)客户满意度调查报告表格
(完整版)客户满意度调查报告表格调查概述根据对我们的客户进行的满意度调查，本报告总结了客户对我们公司产品和服务的满意程度。
调查采用了定性和定量的方法，以确保结果的客观性和准确性。
调查对象- 调查对象：我们的客户- 调查时间：调查进行了一个月的时间，截止日期为[日期]调查结果根据我们收集到的数据，以下是客户对我们产品和服务的满意度评价：产品满意度服务满意度结论与建议根据调查结果，大多数客户对我们的产品和服务表示满意。
然而，我们也注意到一些客户提出了改进的建议和意见，特别是在某些产品和服务领域。
基于以上结果，我们建议以下措施来提高客户满意度：1. 提供更好的产品培训和支持，以确保客户能够充分利用我们的产品。
2. 加强客户服务团队，并提供更快速和专业的服务响应。
3. 定期与客户进行沟通和反馈，以了解他们的需求和意见。
我们将持续关注客户的反馈和需求，并努力改进我们的产品和服务，以满足客户的期望和要求。
后续行动我们将在[日期]前与客户进行进一步沟通，以解决他们的问题和顾虑，并跟踪我们的改进措施的执行情况。
我们将保持与客户的密切联系，并定期更新他们关于我们产品和服务的信息。
调查方法和限制本调查采用了在线调查问卷的方式，接收了[数量]份调查问卷。
然而，由于样本量的限制，结果可能不代表全部客户的意见。
我们鼓励客户在将来的调查中继续提供反馈，以便我们能够不断改进我们的产品和服务。
---以上是根据我们客户满意度调查结果的完整报告。
我们将认真对待这些反馈，并持续改进我们的产品和服务，以提高客户的满意度。
谢谢您参与我们的调查！。
顾客满意度分析报告(范例)
顾客满意度分析报告
1、分类统计表（调查40家客户，总分 400分）
表单编号：
2、单项满意度（平均数96%=96分)
3、综合满意度：
1. 顾客满意程度评定指标和计算方法
1.1 单个顾客满意度：Wai=Σ(Ai×Ki)×100% 1.2 外部顾客满意度：Wa=ΣWai/N=96分
2.内部业绩统计
4.顾客满意度综合评定
业务部每年至少一次对顾客满意度进行综合评定，若发现产品结构调整，出现重大质量问题时可适当增加频数进行。
5.顾客满意度综合评定：W=0.5Wa+0.5Wb=0.5*96+0.5*100=98分
6、评价：
1)、与目标相比达成状况：98分大于目标值85分，目标已达成。
2）、分析与改进：供货不良率经过严谨的品质控制，得到明显的改进。
争取下一年顾客满意度目标达到99分。
1.摄像头：**电子摄像头CMOS跟**一样，有做三视角摄像头主要配前装车厂，市场主要是外销，**主攻CMOS摄像头，没有做三视角摄像头，市场是主要是前装和内销。
2.360：**2D 360°方案，无下载APP功能，稳定性高，性价比高。
道可视360°方案是有下载APP功能，稳定性差些，价格高些；后续**3D会研发超高清方案，客户接受群体更多，做高品质，高质量产品；
3.右侧视：全国独创
分析/报告人：** 审核： **。
顾客满意度分析报告
顾客满意度分析报告客户满意度分析报告xx年度客户满意度调查统计分析报告提交: 销售部xx年12月2日1. 调查目的? 确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平； ? 了解客户的想法，发掘客户的潜在需求；? 测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改进措施；? 增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度。
? 2.调查对象按xx-xx年度业务量由高至低排序，抽业务量排名前15名客户。
3.调查内容： ?整体评分?产品评分：质量方面，创新能力?客户服务及沟通：响应性，报价以及订单处理，及时交货，投诉受理，问题解决方式。
?其他客户建议（可选）?回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记3分，遗漏2项以上评分的调查表按无效卷不予统计 ?公司对满意客户的认定标准为“≥90”(满意度指数计算结果换算为百分制 )。
向公司经常往来客户共计15个发出满意度调查问卷. 截至xx年11月底, 共计返回问卷11份.从这11分问卷中，我们可以看出，整体评分部分, 共计分值 45分 / 11份, 平均分值 4.091分产品评分部分,客户更关注质量方面评分, 共计 50分 / 11份, 平均分值 4.545分.针对创新能力的评份, 共计收到11个客户评分, 共计 41分 / 11份, 平均分值 3.727分.客户服务与沟通部分响应性收到评分, 共计 55分 / 11份, 平均分值 5分报价及订单处理, 共计55分 / 11份, 平均分值 5分及时交货, 共计 48分/ 11份, 平均分值4.364分投诉处理, 共计 55分 / 11份, 平均分值 5分问题解决方式, 共计 52分 /11 份, 平均分值4.727分所有返回问卷客户评分共计 401分 / 11份, 平均分值 36.454分，总分值为40分，换算成百分比分数为91.14分.从以上数据可以看出, xx年度, 客户基本持满意态度. 比12年有所提升，但其中创新能力, 质量方面, 交货期等分值偏低, 从而反映客户关注需要进一步加强. 未来有必要进一步提升公司整体运作及管理水平.xx年度会继续向客户征询调查问卷, 从而进一步提升本公司各方面服务水平, 争取达到平均值38分以上. 就客户特别关注的质量及交期等方面达到5分值水平.顾客满意度调查表分析报告按照ISO9001质量体系2000版《顾客满意度测量程序》要求，销售处于xx年9月份设计了《顾客满意度调查表》，结合企业营销工作实际，从不同规模、不同性质的企业中，选出20家用户开展客户满意度调查。
顾客满意程度调查表模板范文
对本工厂服务的满意程度：
服务有效性：□很满意（100-80）□满意（80-60）□一般（60-40）□不满意（40-0）□很不满意（0-－20）
服务及时性：□很满意（100-80）□满意（80-60）□一般（60-40）□不满意（40-0）□很不满意（0-－20）
编制：时间：
顾客满意程度调查表
编号：QR/QXS-003
顾客名称
地址
电话、传真
联系人
订购产品的时间、订购方式、产品型号、规格、数量等：
对本工厂产品的满意程序：
质量：□很满意（100-80）□满意（80-60）□一般（60-40）□不满意（40-0）□很不满意（0-－20）
价格：□很满意（100-80）□满意（80-60）□一般（60-40）□不满意（40-0）□很0-60）□一般（60-40）□不满意（40-0）□很不满意（0-－20）
请分别说明原因（可另附纸）：
其他意见、要求或建议，如其他工厂家同类产品的差距、市场信息、改进的建议等（对于好的建议一经采用，本工厂将对顾客给予奖励）：
请贵单位填好此调查表并于三天内传回我公司国际贸易部部，电传：
客户满意度评估模板
客户满意度评估模板尊敬的顾客，感谢您选择我们的产品/服务，并抽出宝贵的时间填写这份客户满意度评估调查表。
为了提供更好的产品和服务，我们非常重视您的反馈意见。
请您根据您的实际体验，认真作答。
您的回答将对我们的改进和进一步发展起到重要作用。
请在下面的表格中给予对应问题适当的分数，其中1表示“非常不满意”，而5表示“非常满意”。
您也可以在“其他意见/建议”一栏补充说明您的想法。
--------------------------------------------------------------------1. 产品/服务质量：1.1 产品质量：评分：1.2 服务质量：评分：1.3 售后服务：评分：2. 交付准时性：2.1 产品交付准时性：2.2 服务交付准时性：评分：3. 价格合理性：3.1 产品价格合理性：评分：3.2 服务价格合理性：评分：4. 响应速度：4.1 产品问题反馈速度：评分：4.2 服务问题反馈速度：评分：5. 沟通满意度：5.1 产品沟通满意度：评分：5.2 服务沟通满意度：6. 问题解决能力：6.1 产品问题解决能力：评分：6.2 服务问题解决能力：评分：7. 公司形象：7.1 公司品牌形象：评分：7.2 公司整体形象：评分：8. 其他意见/建议：--------------------------------------------------------------------非常感谢您参与此次客户满意度评估调查。
您的宝贵意见将帮助我们不断提升产品和服务质量，为您提供更好的体验。
如有任何问题或需要进一步了解信息，请随时与我们联系。
再次衷心感谢您的参与！祝您生活愉快！[公司名称]。
顾客满意度调查表三篇
顾客满意度调查表三篇篇一：顾客满意度调查表尊敬的顾客，感谢您一直以来对××××的支持和帮助，为了可以向您提供更美味更方便的服务，请您协助我们填写以下表格，以便我们了解您的需求并提供更好的服务。
谢谢！篇二：顾客满意度调查表篇三：顾客满意度调查表亲爱的顾客：您好！感谢您对XX国际汽车商务会所的支持和关爱，在您的关爱下，我们公司得以健康稳健的发展。
工作中我们深深感觉到我们仍有很多有待提高之处，为了以后能更好的为您服务，请您协助我们填写《顾客满意度调查表》，把您对本公司宝贵的建议和意见写给我们，以便我们及时的发现并改进我们的不足之处，为创造更贴心，更完善的服务，我们不胜感激，谢谢！您永远的朋友：XX国际汽车商务会所1、您是通过何种途径了解到我们公司？□业务人员宣传□听朋友介绍□恰巧路过2、公司地理位置是否便利，是否容易找到?□是□否3、您对我们公司的整体感觉如何？（包括公司形象，环境，舒适度等）□非常满意□一般□不满意4、您是否会考虑在公司办理会员卡？□会□不会5、您是否会对朋友推荐XX国际汽车商务会所？□会□不会6、您对我们公司有什么宝贵的意见或建议？二、关于服务项目1、服务顾问在接管您的爱车时，是否提醒您保管好贵重物品？□是□否2、在确定服务项目后，服务顾问是否对项目向您说明解释？□是□否3、您对服务顾问解决问题的效率是否满意？□非常满意□一般□有待提高4、交车时，服务顾问是否提醒并指引您检查车辆和车内物品？□是□否5、您对前台开单员的服务态度是否满意？□非常满意□一般□有待提高6、您对服务顾问的整体感觉是否满意？（包括仪容仪表，专业知识，服务态度等）□非常满意□一般□有待提高7、您对公司的整体服务流程和服务质量是否满意？□非常满意□一般□有待改善8、您对我们服务顾问有什么宝贵的建议或意见？三、关于美容项目1、您对我们美容项目的服务套餐是否感觉满意？□非常满意□一般□有待改善2、您对我们的美容技师的服务态度是否满意？□非常满意□一般□有待提高3、您对我们美容技师的专业只是水平是否满意?□非常满意□一般□有待提高4、您对施工后的车辆效果，质量感觉是否满意？□非常满意□一般□有待提高5、您对我们美容技师有什么宝贵的意见或建议？四、关于维修项目1、、维修技师能否快速找到关于您爱车的故障原因？□能□不能2、维修过程中如果发现新问题，维修技师是否会征求您的意见/ □会□不会3、维修技师能否在预定时间内完成车辆的维修保养?□能□不能4、维修后的车辆内外是否清洁？□非常干净□一般□很脏5、您对我们的维修技师的服务态度是否满意？□非常满意□一般□有待提高6、您对我们维修技师有什么宝贵的意见或建议？服务顾问签名：。
度顾客满意度调查表分析报告示例.doc
2008年度顾客满意度调查表分析报告一、总体情况综述此次问卷调查实施时间为2008年4月22日至2008年至5月15日止。
共发出问卷55份，回收46份，回收率为83.64%。
因考虑到2007年调查样本量偏低的情况，本次调查在去年调查的样本基础上扩大范围，一定程度上导致问卷回收率较低。
调查对象为我司主要客户，涉及我司主要的产品包括钢丝类、电缆厂类、过塑及磷化钢丝类、钢丝绳类客户（回收客户名单及各项评分见附件二）。
本次调查的总体情况为：回收46份问卷中，五个客户总体评价为优，占10.87%；二十四个客户为良，占52.17%；十七个客户为中，占36.96%，总体权重得分为82.92分，评价为良。
而2007年同期调查结果为，三个客户总体评价为优，占7.8%；二十一个客户为良，占55.26%；十四个客户为中，占36.84%，总体权重得分为81.25分，评价为良。
对比2007年同期数据可知，2008年的客户满意度保持了2007年的总体水平，总体得分略有上升，尤其评价为优的客户比例有所上升，但与此同时，评价为良的客户比例略有下降，因此，2008年整体客户满意度对比去年总体向好，但也存在问题。
二、单项分析为保证数据纵向的可对比性，此次调查项目沿袭原有的方式，分为两个大项，即产品性能及服务，共分为十个小项进行（问卷参见附件一）。
2008年十个单项平均得分除价格单项外，其它九项得分均在80分以上，总体情况良好。
而与2007年数据对比分析可知，2008年十个单项均有不同程度的上升，其中力学性能、表面状态、标识、包装、交付过程、价格、质量处理七个单项得分比去年同期上升超过1分。
下面对每个单项得分进行分析。
参见下图：●力学性能：08年总体平均分为85.07分，07年平均分为83.39分，上升1.68分。
●直径：08的总体平均分为85.00分，07年总体平均分为84.24分，上升0.76分。
继07年得分上升，该单项08年得分再次略微上升，也是近四年调查中得分最高的一次。
顾客满意度分析报告【范本模板】
顾客满意度分析报告编号：QR2104 根据ISO9000质量管理体系要求，综合几方面要素对公司客户进行满意度调查，共发放了15份调查表,回收15份，回收率为100%。
满意度调查表包含了十个项目：1.企业信誉及形象2.价格合理性3.产品性能4.产品质量5.产品外观6.服务是否及时7.服务态度8.按时交付能力9.维修质量10.紧急供货能力每项有五级评价：1很满意（10分)2满意(8分）3可以接收（6分）4不满意（4分）5很不满意(2分）顾客对各项评价的满意情况平均打分为90%比去年有所增长,达到了公司质量体系的目标,表面顾客很满意我公司的产品及服务等一系列硬件及软件,各顾客具体打分情况见下表:顾客满意度调查表汇总从上面表单中看出，十个调查项目中价格合理性、服务态度达到了满分100％,服务的及时性达95％，维修质量达93%,产品外观达93%和企业信誉及形象达91％，表面顾客对我公司的价格支持和技术、服务规范管理给以了肯定，但我们不能因为得了满分高分而松懈，需要再接再厉，进一步提高我们的服务态度及服务的及时性，维护提升企业信誉及形象。
产品质量、产品性能为85%，达到了根据质量目标分解顾客满意率指标.客户去年在质量问题上，主要反映了外表油漆喷涂不好、少喷漏喷的现象，局部有飞溅、飞漆等，今年通过我们生产制造部门以及质量品保部门严把关，把我们的产品质量尽量做好，也排除了上述问题达到了客户的要求。
按期交付能力及紧急供货能力，除了有待制造部门努力提高之外，针对现状采取的措施，加强与顾客沟通，让顾客了解我公司的快速发展、产能在逐步提高，得到客户的认可.从上述各评价情况可以看出，我公司在各方面都取得了相当好的成绩.总之，我们还是要加强企业内部的管理,不断的、持续的改进和提高产品质量和服务质量，降低产品成本，扩大国内外市场。
客户满意度分析报告模板
建议项
小计
0 0 0 0
5 6 7 8
0 0 0 0
9
0
10 11
0 0
12
0
13
0
14 合计 平均分 综合满意度= 0 0.00 0 0.00 0 0.00 0 0.00 0 0.00 0 0.00 0 0.00 0 0.00 0 0.00 0 0.00 /
0 /
0.0 分 1 0.9
对产品稳定性的… 1 对产品价格的评价 对产品包装完整… 0.8 0.6 0.4 对客户沟通及商… 对产品资料提供… 0.2 0
本公司对于客户建议的改善措施： 序号 1 减少流程 客户建议 责任部门 责任人 改善措施 改善证据 完成时间
2 3 4 5 6 7 8 措施的执行情况：
分析人：
日期：
审核人：
日期：
对业务配合度的… 对交付周期、交…
0.8 0.7 0.6 0.5 0.价
对交付周期、交… 对交付可靠性的… 对投诉处理态度…
0.4 0.3 0.2 0.1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
分析总结：
鉴于此次调查结果，与参与满意度调查的客户深入沟通，他们提出的建议梳理如下：
XXXX有限公司
客户满意度分析报告
对产品 对产品 对交付周 对投诉处理 对客户沟 对产品 对交付 对问题 对业务 包装完 资料提 期、交付 态度/速度 通及商务 对产品价 序号 客户名称或客户代表 稳定性 可靠性 改善的 配合度 整性的 供准确 时效性的 、售后服务 洽谈能力 格的评价 的评价 的评价 评价 的评价 评价 性的评 评价 的评价 的评价 1 2 3 4
顾客满意数据分析报告
顾客满意率调查数据数据分析报告
******工贸有限责任业务部
为了满足顾客的需要和争取超越顾客的期望，在2011年11月份，我们业务部按照ISO9001标准和JY/QR821-1顾客满意控制程序的规定，对我公司的主要顾客作了一次详细的顾客满意度调查。
本次调查采取现场走访和电话询问记录的方式进行。
本次调查的主要顾客是**卷烟厂。
一、本次调查的统计结果：
表1 2011年顾客满意调查情况统计表单位：1家
二、顾客综合满意率加权计算表
三、顾客综合满意率分析
本次调查的统计数据表明：公司销售的产品合格率为100%，顾客综合满意度为96%，超过预期（85%）目标11%。
其中：产品的质量性能方面，顾客的满意率为100%，超过预期值15%；在产品的外观方面，顾客的满意度为90%，超过预期值5%；在产品的服务项目上，顾客的满意率为100%，超过预期值15%；在产品的价格方面，顾客满意度为90%，超过预期值5%；在产品的交付方面，顾客的满意度为100%，超过预期值15%，令人满意。
在顾客建议方面，我们将尽快更换全部品种的名称。
****工贸有限责任公司业务部
2011年11月17日。