泉州市物业管理示范住宅小区
2012年物业管理省示范项目名单
2012年度全省物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）名单
序号项目名称管理单位
项目
类别
1
鸿运馨境
（阳光新仓山洋楼）
阳光城物业服务（福建）有限公司小区
2
海光花园
（海景明珠）
厦门常春藤物业管理有限公司小区
3 福隆国际厦门豪亿物业管理有限公司小区
4 福隆体育公园厦门豪亿物业管理有限公司小区
5 福隆东方丽景厦门豪亿物业管理有限公司小区
6 立信广场厦门友朋四方物业管理有限公司大厦
7 厦工集团总部大厦
（海翼大厦）
厦门海联翔物业服务有限公司大厦
8 辉映江山一期福建中安物业服务有限公司小区
9 明光花园泉州市远宏物业管理有限公司小区
10 滨海新城金祥苑、瑞祥苑泉州花开富贵物业管理有限公司小区
11 佳豪城市花园二期石狮市鼎盛物业管理有限公司小区
12 中骏·蓝湾上城泉州世邦物业管理有限公司小区
13 建德·滨江国际
（一、二期）
今日大唐（泉州）物业管理有限公司小区
14 悦华城市广场悦华新物业服务有限公司小区
15 悦港花园（一期）漳州市安泰物业服务有限公司小区
以上排名不分先后。
泉州市住房和城乡建设局关于公布2021年度泉州市物业管理示范达标项目名单的通知
泉州市住房和城乡建设局关于公布2021年度泉州市物业管理示范达标项目名单的通知文章属性•【制定机关】泉州市住房和城乡建设局•【公布日期】2021.12.30•【字号】泉建房〔2021〕72号•【施行日期】2021.12.30•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】房地产市场监管正文泉州市住房和城乡建设局关于公布2021年度泉州市物业管理示范达标项目名单的通知泉建房〔2021〕72号各县（市、区）、泉州开发区、泉州台商投资区住建主管部门，市物业协会、房地产协会，各物业服务企业：经企业申报创建，县级住建部门审核推荐，我局组织验收并公示，决定授予泉州银行总部大楼等18个物业管理项目“泉州市物业管理示范达标项目”称号（名单详见附件），对发挥主动性、创造性以优质物业服务项目引领管理水平提升的丰泽区、洛江区、晋江市、安溪县、泉州台商投资区住建部门予以表扬，并就有关事项通知如下：（一）“泉州市物业管理示范达标项目”的管理单位要秉持示范标准，再接再厉，对项目验收过程中发现的问题和不足落实整改，进一步提升物业服务水平。
对创建意识淡化、管理工作滑坡，无法体现示范达标项目示范带头作用、群众认可度下降的管理项目，我局将予以撤销荣誉称号并全市通报。
（二）全市物业服务企业要始终坚持以居民需求为导向，对标示范找差距、汲取经验促提升，比学赶超、规范发展，不断提升群众满意度，助力民生福祉和城市文明双提升。
（三）市物业行业协会要总结和推广示范项目经验，不断完善示范项目创建标准，提升创建水平，示范引领物业服务企业落实行业自律。
（四）各县（市、区）住建部门要以示范达标项目创建为抓手，大力推进物业服务标准化建设，提高行业监管水平。
附件：2021年度泉州市物业管理示范达标项目名单泉州市住房和城乡建设局2021年12月30日附件。
国优示范项目小区物业管理单位的撤离所带来的启示
国优示范项目小区物业管理单位的撤离所带来的启示摘要：物业管理小区因物业服务费调整问题得不到解决，物业管理企业撤离小区，引起物业小区管理真空，引发物业服务标准调整的问题。
本文通过对问题的深入分析，提出了解决问题的思路，为促进物业小区服务工作的良性循环，物业管理事务参与应重视市场规律的作用，用经济规律来办事，物业管理相关参与主体各司其职，适应社会经济发展的需要，通过有效、合理的方式达到适时调整物业费，达到业主与物业管理企业双方共赢目的。
关键词：房地产物业撤离收费调整市场规律质价相符促进发展泉州南丰新城这坐昔日被冠以“泉州小香港”并荣获过全国物业管理示范小区的物业管理项目，如今处于“真空”状态，据小区里业主反映，小区物业管理单位撤走后，小区内就发生电动车被盗、垃圾成堆无人清扫，半开放式小区没有保安，存在大量的安全隐患……自8月21日凌晨起泉州南方物业管理有限公司撤离仅仅几天，没有保洁人员、保安人员、管理人员的小区，已经让部分居民不太习惯，面对小区没有物业管理公司的现状，小区业主深感无奈，卫生状况差不说，最担心的还是小区的安全问题。
步南丰新城小区后尘泉州市区多个楼盘数家物业管理公司也主动提出撤出所管辖的小区，经分析，最直接的原因就是物业服务费收费标准偏低，多年未进行适当调整的服务价格，致使物业管理小区收支不能平衡，甚至陷进入不敷出的困难境地，导致物业管理企业选择主动放弃，撤出所管理的小区。
物业管理服务费问题再次浮出水面，是否应该根据市场规律，适应物价指数上升，服务成本提高，适时调整物业小区服务收费标准的问题再次成为社会的热议议题。
一、重视市场法则，按市场规律办事，才能避免物业管理小区陷入尴尬的困局。
物业管理全国示范小区项目专业物业管理团队的撤离，这在物业管理行业内鲜有遇到，也是物业管理行业比较伤感的事件，但这也是物业管理行业里带有悲情色彩的“勇士断臂”，对于物业管理行业未必不是一件好事。
物业管理单位撤离南丰新城虽然会带来小区暂时的混乱并引发相应的不安全因素，带来小区业主的阵痛，但阵痛过后是业主对市场规律的再认识与物业管理服务意识的提高，对整个社会乃至物业管理相关参与主体是一次接受市场经济知识教育的机会。
泉州某小区物业管理方案
泉州某小区物业管理方案1. 背景介绍该小区位于泉州市区，建成时间较早，目前居民数量约2000人，小区共有住宅楼6栋，商铺4家，停车场1个。
由于该小区建成较早，物业管理水平较为落后，给居民生活带来了一定不便，因此需要推进小区的物业管理工作。
2. 思路和目标本次物业管理方案的目标是提高小区物业管理服务水平，为居民提供更加便利的生活服务。
具体思路和目标如下：1.健全小区物业管理机构，配备专业管理人员，开展统一管理工作。
2.着力解决小区内的环境卫生、绿化、垃圾处理等问题。
3.建设小区网络，提高小区信息化水平，方便居民信息查询和管理。
4.加强物业安全管理，确保小区居民人身和财产安全。
3. 具体措施3.1 建立物业管理机构物业管理机构是小区管理的核心，应该建立健全的机构设置，配备专业管理人员，尤其是物业经理、保安等，开展统一管理工作。
小区物业管理部门应当招聘具有良好工作经验及社区服务经验的工作人员，确保物业管理工作的品质与质量。
3.2 环境卫生小区绿化、环境整洁协调了居民的安居乐业，环境卫生是小区管理的重中之重。
小区内部设有垃圾清运、保洁服务，保持小区干净卫生，并对小区绿化进行进一步提升。
3.3 建设小区网络在小区内开通小区广播、电视媒体、自助终端等功能，提供便捷的信息查询、社区服务和管理，实现物业靠近人民、服务人民的目的。
3.4 物业安全管理在小区的重点口岸、停车场等地方，配备专业的安保人员，建设小区视频监控系统，及时发现不安全隐患，保障小区居民安全。
4. 工作效果经过以上一系列工作，小区物业管理服务水平得到有效提升，进一步让居民享受方便、舒适的居住环境。
同时，小区管理完善、服务质量提升，也将为小区居民的生活品质和小区的升值等各方面增添不少价值。
5. 总结小区物业管理作为社区服务体系的一部分，面临着种种困难和挑战，需要借助政府、居民等多方力量参与，有序推进新时代小区服务新模式的建设。
通过本次方案的实施，将进一步提升小区物业管理的服务水平，让居住者享受到更安全、便捷、舒适的生活体验。
省级物业管理示范住宅小区
配套设施完善： 增设儿童游乐设 施、健身器材等 ，提升居民生活 品质
更新维护：定期 对小区设施进行 检查维护，确保 设施安全可靠
服务品质提升计划
培训员工：定期开展服务意识和技能培训，提高员工的服务水平。 引进新技术：运用现代科技手段提升服务效率和质量，例如智能物业管理等。 优化服务流程：简化服务流程，提高服务响应速度，提升客户满意度。 建立： 可远程控制家电 ，提升生活便利 性
智能安防系统： 实时监控小区， 预防安全事故发 生
定制化服务
提供个性化服务，满足业主的特殊需求 根据业主的需求和习惯，定制服务内容和时间 定期收集业主的意见和建议，不断优化服务内容和质量 针对不同业主群体，提供定制化的活动和体验
住户满意度调查
社区文化建设规划
建设图书馆、文化活动中心等设 施，丰富居民文化生活。
建立社区文化团队，鼓励居民参 与文化活动，增进邻里关系。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
定期举办各类文化活动，如文艺 演出、讲座等，提高居民文化素 养。
与周边学校、企事业单位合作， 共同开展文化活动，促进社区与 外界的文化交流。
与时俱进的智能化服务计划
调查方式
问卷调查：通过发放问卷了解住户对物业管理的满意度 访谈调查：与住户进行面对面交流，深入了解住户的需求和意见 电话调查：通过电话访问住户，收集满意度数据 网络调查：利用互联网平台进行在线调查，方便快捷地收集数据
调查结果分析
小区环境、设施、服务等方 面得到住户的认可和好评
住户满意度整体较高，达到 90%以上
服务标准
专业培训：物 业管理团队成 员必须经过专 业培训，具备 相关资质和技
能。
定期考核：物 业管理团队成 员需要定期接 受考核，确保 服务质量符合
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
1. 介绍
物业管理在现代社会中扮演着重要角色，而物业管理示范住宅小区作为一种典范，对维护社区秩序、提升生活质量起着至关重要的作用。
本文将介绍全国物业管理示范住宅小区的标准及评分细则。
2. 标准
2.1 安全性标准
•住宅小区的安全设施完备，包括消防设备、安全出口等。
•保障小区居民生命财产安全的措施得到有效实施。
2.2 环境质量标准
•小区内绿化率达到一定比例。
•小区环境整洁，无垃圾乱放现象。
2.3 服务质量标准
•物业服务人员专业素质高，服务态度良好。
•物业管理维修服务及时，效果明显。
2.4 社区活动标准
•小区组织多样化社区活动，促进居民之间的沟通与交流。
•营造和谐社区氛围，增进居民的归属感。
3. 评分细则
3.1 安全性评分
根据安全设施完备程度、实施效果等方面进行评分，满分为10分。
3.2 环境质量评分
根据绿化率、环境整洁情况等方面进行评分，满分为10分。
3.3 服务质量评分
根据物业服务人员素质、服务效果等方面进行评分，满分为10分。
3.4 社区活动评分
根据社区活动多样性、推进效果等方面进行评分，满分为10分。
4. 结论
全国物业管理示范住宅小区的标准和评分细则为小区提供了明确的行为准则和评价体系，有助于提升物业管理水平，创造更加宜居的社区环境。
希望各地小区能够按照标准执行，不断完善物业管理工作，为居民提供更好的居住环墨。
2012年全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)名单
73
四川省成都市盛畅园
成都成飞物业服务有限公司
74
四川省绵阳市奥林春天
成都忠信物业管理有限公司
75
四川省绵阳市小岛花园城“尚岛国际”
四川泰和物业服务有限责任公司
76
湖南省长沙市阆峰云墅
湖南保利物业管理有限公司
77
湖南省衡阳市香江·水岸新城
衡阳市凯星物业管理有限公司
78
湖南省衡阳市中泰峰境A、B区
50
福建省泉州市濠江国际
福建省德泰物业管理有限公司
51
福建省漳州市天利仁和天籁苑（一期）
悦华新物业服务有限公司
52
江西省南昌市联泰·香域滨江
江西联泰物业管理有限公司
53
江西省南昌市伟梦·清水湾
江西鑫勤物业管理有限公司
54
江西省宜春市正荣·丽景滨江
江西正荣物业管理有限公司
55
山东省青岛理想之城·蓝庭
绿城物业服务集团有限公司
合肥顺昌物业管理公司
134
安徽省合肥市包河区机关行政办公中心
合肥市房地产经营公司
135
福建省福州市电力调度指挥中心大楼
福建省亿力电力物业管理有限公司
136
福建省厦门市中闽大厦
厦门友朋四方物业管理有限公司
137
福建省厦门银行中心大厦
裕景（厦门）物业管理有限公司
138
山东省高级人民法院审判综合楼
山东省诚信行物业管理有限公司
山西信通联科工贸有限公司
113
内蒙古博物院
内蒙古卓越华物业服务有限责任
公司
114
内蒙古自治区国土资源厅办公楼
内蒙古仁和物业服务有限责任公司
示范小区物业管理方案
三、管理措施
1.环境管理
（1）绿化管理：定期修剪绿化带，保持植物生长良好；定期清理落叶、垃圾，保持环境整洁。
（2）卫生管理：设立垃圾分类投放点，引导居民养成垃圾分类投放的良好习惯；定期清理楼道、公共区域卫生，确保小区环境卫生。
（3）设施设备管理：定期检查、维护公共设施设备，确保其正常运行；及时修复损坏的设施设备，保障居民生活需求。
4.建立健全考核激励机制，激发物业管理人员的积极性和创新性。
本方案旨在为示范小区提供一套科学、合理、可行的物业管理方案，以期提高小区整体品质，为居民创造一个宜居、和谐的生活环境。
五、环境优化提升
1.绿化升级
-制定绿化提升计划，定期对小区绿化带进行升级改造，增加观赏性和实用性相结合的植物种类。
-推广屋顶绿化和立体绿化，提高绿化覆盖率，提升小区生态质量。
-定期开展安全知识培训和演练，提高居民和物业管理人员的安全意识和应急处理能力。
七、社区文化建设
1.文化活动
-定期举办节日庆典、文化讲座、体育比赛等活动，丰富居民的业余生活。
-鼓励居民自发组织兴趣小组，形成特色社区文化。
2.社区教育
-开设社区学校，提供各类成人教育和兴趣课程，满足居民终身学习需求。
-开展青少年科普活动，提高青少年科学文化素养，培养社区未来主人翁。
示范小区物业管理方案
一、项目背景
随着城市化进程的加快，小区物业管理在居民生活中的作用日益凸显。为提高居民生活品质，打造和谐示范小区，现就本小区物业管理提出以下方案。
二、管理目标
1.提高小区环境品质，营造整洁、优美、宜居的生活氛围。
2.优化小区公共服务，提升居民满意度。
3.强化小区安全管理，确保居民生命财产安全。
全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则.doc
全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则.全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则序号标准内容规定分值评分细则一基础管理321、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1符合1.0，不符合02、己办理接管验收手续1符合1.0，不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1符合1.0，不符合04、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1符合1.0，基本符合0.5，不符合05、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确2符合2.0，基本符合1.0，不符合06、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善2完善2.0，基本完善1.0，不完善08、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责2符合2.0，基本符合1.0，不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确2符合2.0，基本符合1.0，不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1符合1.0，不符合011、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨2管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1：着装及标志符合0.5，不符合0l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率2符合2.0，基本符合1.0.不符合014、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0未公开015、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便2包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。
泉州市住房和城乡建设局关于公布2021年下半年物业住宅小区检查结果的通知-泉建房〔2022〕3号
泉州市住房和城乡建设局关于公布2021年下半年物业住宅小区检查结果的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------泉州市住房和城乡建设局关于公布2021年下半年物业住宅小区检查结果的通知泉建房〔2022〕3号各县（市、区）、泉州开发区、泉州台商投资区住建主管部门，市物业管理协会、各物业服务企业：根据《泉州市住房和城乡建设局关于开展2021年下半年中心市区物业住宅小区监督检查工作的通知》（泉建房〔2021〕68号），我局于2021年12月开展下半年中心市区物业服务企业“双随机”检查，现将检查结果公布如下：一、检查基本情况检查随机抽取鲤城区、丰泽区、洛江区35个物业住宅小区（33家物业服务企业），出动执法工作人员及物业管理专家35人次，对照《泉州市物业服务企业监督管理规定》《泉州市物业服务企业及项目经理信用综合评价实施意见》等文件，结合创建全国文明城市工作对本次抽查的物业服务企业进行评价。
二、检查存在问题检查累计发现228条问题，现场下发问题告知单34份，要求企业对存在问题限期整改，主要问题为：（一）信息公开执行不到位。
服务电话、服务内容、服务标准等相关内容未在区域内显著位置公示；公共收益未单独建账、未定期公布公共收益收支情况、未将公共收益存入指定账户等。
（二）公共秩序维护不到位。
存在电动自行车违规停放、充电现象；车辆堵塞小区消防通道；消防通道未划线或划线不规范；楼道杂物堆放等。
（三）小区安全防范不到位。
未制定防台、防汛、消防、治安等紧急事件应急预案或未开展相关应急演练；未对存在安全隐患的部位设置警示标志或防护措施；存在高空坠物隐患；消控室、监控室未实行值班记录制度等。
物业管理示范小区标准
物业管理示范小区标准物业管理是指对小区内的公共设施、环境卫生、安全保障等方面进行综合管理和服务。
一个好的物业管理公司可以为小区业主提供舒适、安全、便利的居住环境，而物业管理示范小区则是对物业管理水平的一种标准和示范。
那么，什么样的小区可以称为物业管理示范小区呢？接下来，我们将从多个方面来探讨物业管理示范小区的标准。
首先，一个物业管理示范小区应该有完善的公共设施。
这包括小区的绿化、道路、停车场、健身设施、儿童游乐场等。
绿化要做到四季常绿，道路要宽敞平整，停车场要规划合理，健身设施和儿童游乐场要安全可靠。
这些公共设施的完善将为小区居民提供舒适的休闲娱乐场所，提高居民的生活质量。
其次，物业管理示范小区应该有良好的环境卫生。
小区内的垃圾分类、垃圾清运、绿化养护等工作应该得到有效的管理和维护，确保小区内的环境整洁、卫生。
居民在这样的环境中居住，不仅能够提升居住体验，也有利于居民的身心健康。
另外，安全保障是物业管理示范小区的重要标准之一。
小区内的安防设施要完善，包括监控设备、门禁系统、消防设备等，确保小区内的安全。
同时，物业管理公司要建立健全的安全管理制度，加强对小区安全隐患的排查和整改，保障居民的人身和财产安全。
此外，物业管理示范小区还应该有良好的社区服务。
物业公司要建立健全的服务体系，为居民提供便利的生活服务，包括快递代收、报修服务、社区活动组织等。
良好的社区服务可以增强小区居民的归属感和幸福感，促进小区和谐稳定发展。
最后，一个物业管理示范小区还应该有高效的管理团队。
物业管理公司要拥有一支专业、高效的管理团队，他们要具备良好的服务意识和专业素养，能够及时有效地解决小区内的各种问题和矛盾，确保小区的良好运行。
总的来说，物业管理示范小区是一个综合素质都很高的小区。
它不仅在公共设施、环境卫生、安全保障、社区服务等方面做到了很好的标准，同时也有一个高效的管理团队来保障小区的正常运行。
希望通过我们的努力，每一个小区都能成为物业管理示范小区，为居民提供更好的生活环境。
福建省住宅小区物业管理服务等级统一标准
福建省住宅小区物业管理服务等级统一标准引言本文档旨在制定福建省住宅小区物业管理服务等级的统一标准，以提高物业管理服务的质量和水平，促进小区居民的满意度。
定义1. 物业管理服务等级：指对住宅小区提供的物业管理服务的等级分类，以及各个等级对应的服务要求和标准。
2. 住宅小区：指福建省内的各类居民住宅小区。
物业管理服务等级标准根据物业管理服务的综合质量和居民需求，将福建省的住宅小区物业管理服务划分为以下等级：一级物业管理服务1. 服务要求：- 提供完善的住宅小区基础设施维护和管理。
- 定期对小区内的公共区域进行清洁和绿化维护。
- 提供24小时安全巡逻和监控服务。
- 组织开展小区文化活动和社区建设。
2. 服务标准：一级物业管理服务的物业公司应按照相关规定和居民需求，全面、及时、高效地提供上述服务。
二级物业管理服务1. 服务要求：- 提供基本的住宅小区基础设施维护和管理。
- 定期对小区内的公共区域进行清洁和绿化维护。
- 提供较为完善的安全巡逻和监控服务。
- 组织开展少量小区文化活动和社区建设。
2. 服务标准：二级物业管理服务的物业公司应按照相关规定和居民需求，及时、高效地提供上述服务，但较一级物业管理服务有所差异。
三级物业管理服务1. 服务要求：- 提供基本的住宅小区基础设施维护和管理。
- 定期对小区内的公共区域进行清洁和绿化维护。
- 提供基本的安全巡逻和监控服务。
- 组织开展少量小区文化活动和社区建设。
- 根据居民需求，提供一定程度的增值服务，如清洁服务、代收快递等。
2. 服务标准：三级物业管理服务的物业公司应按照相关规定和居民需求，及时地提供上述服务，但较一、二级物业管理服务有所差异。
结论本文档制定了福建省住宅小区物业管理服务等级的统一标准，方便居民选择物业公司和提高物业管理服务的质量和水平。
物业公司应根据标准要求，保证对应等级的服务质量，并及时调整和改进服务，以满足居民的需求和期望。
泉州市住房和城乡建设局关于印发泉州市住宅小区物业服务质量星级评价管理办法（试行）的通知
泉州市住房和城乡建设局关于印发泉州市住宅小区物业服务质量星级评价管理办法（试行）的通知文章属性•【制定机关】泉州市住房和城乡建设局•【公布日期】2024.01.23•【字号】•【施行日期】2024.02.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】住房保障正文泉州市住房和城乡建设局关于印发泉州市住宅小区物业服务质量星级评价管理办法（试行）的通知各县（市、区）住建局，泉州开发区、泉州台商投资区住建行政主管部门，市物业服务促进中心，市物业管理协会：经研究，现将《泉州市住宅小区物业服务质量星级评价管理办法（试行）》印发给你们，请结合实际，遵照执行。
各县（市、区）住建局，泉州开发区、泉州台商投资区住建行政主管部门应在2024年3月底前组织完成辖区内住宅小区2023年度物业服务质量星级评价工作，过程中如有意见建议可向我局反馈。
泉州市住房和城乡建设局2024年1月23日泉州市住宅小区物业服务质量星级评价管理办法（试行）一、总则（一）为进一步规范物业服务行为，提升物业服务品质，推动物业融入基层社会治理，提升业主满意度、幸福感，根据《民法典》《物业管理条例》《福建省物业管理条例》等有关规定，结合我市实际，制定本办法。
（二）本办法适用于本市物业服务企业按照物业服务合同约定提供物业服务的住宅小区。
（三）本办法所称住宅小区物业服务质量星级评价是指物业行政主管部门、街道（乡镇人民政府）、社区居（村）民委员会等具备物业监督或管理职能的单位或组织，对物业服务企业及住宅小区开展监督、检查、评定的活动。
（四）星级是住宅小区物业服务质量的等级标志，根据项目在基础管理、共有部分管理、设施设备管理、社会责任、红色物业创建等方面达到的水平给予评定，设立5个等级，即一星级至五星级，最低一星级，最高五星级。
（五）市物业主管部门及其委托的物业服务监督机构负责全市住宅小区物业服务质量星级评价管理工作；县（市、区）、泉州开发区、泉州台商投资区物业主管部门负责组织辖区内的住宅小区物业服务质量星级评价工作；街道（乡镇人民政府）、社区居（村）民委员会负责做好辖区内住宅小区物业服务质量星级评价工作；市、县两级物业管理行业协会负责指导物业服务企业做好参评工作。
物业管理住宅示范小区方案
物业管理住宅示范小区方案1. 简介物业管理住宅示范小区是一个整体规划、高品质管理、服务一流的住宅小区，旨在为居民提供优质的生活环境和便利的服务。
该小区将全面引入智能化管理系统，拥有绿化环境优美、设施齐全、安全保障完善的特点，力求成为城市中的绿色示范社区。
2. 规划和设计2.1. 规划面积：整体规划面积为100亩，包括住宅区、商业区、休闲娱乐区和公共服务设施区等。
2.2. 设计理念：整体建筑风格以现代简约风为主，注重绿化、景观设计，打造宜居的生活空间。
2.3. 住宅区划分：住宅区分为高层住宅、花园洋房和联排别墅等多种户型，满足不同家庭的需求。
2.4. 公共服务设施：设立社区健身房、儿童游乐场、篮球场、停车场等公共设施，提升居民的生活品质。
3. 智能化管理系统3.1. 门禁系统：安装智能门禁系统，实现刷卡进出、远程开门等功能，提高小区安全性。
3.2. 监控系统：设置高清监控摄像头，全天候监控小区内的安全情况，保障居民生活安全。
3.3. 管理系统：引入智能物业管理系统，实现信息化管理、自助缴费等功能，提升服务效率。
3.4. 物联网设备：在小区内安装各类物联网设备，如智能门锁、智能家居等，方便居民生活。
4. 绿化环境4.1. 设立绿化带：小区内设置大面积绿化带，种植各类花草树木，打造宜居的绿色环境。
4.2. 设计景观：设计有特色的景观花园、喷泉和休闲座椅等，为居民提供休闲娱乐的场所。
4.3. 环境保护：积极开展环保宣传教育，鼓励居民垃圾分类、节约用水用电，共同建设美丽家园。
5. 便利服务5.1. 小区商业：设立便利店、美容美发店、餐饮店等商业设施，满足居民日常生活需求。
5.2. 社区活动：定期组织社区活动，如运动会、文艺表演、义工活动等，增强居民交流和社区凝聚力。
5.3. 安全保障：配备专业保安人员，加强巡逻和安全巡查，确保小区内的安全和秩序。
6. 物业管理6.1. 专业团队：组建专业的物业管理团队，提供高效的物业管理服务，解决居民生活中的问题。
物业管理示范小区评选方案
物业管理示范小区评选方案一、背景介绍随着城市化进程的加快，居民的生活品质和环境舒适度要求也逐渐提高，小区的物业管理在居民生活中扮演着越来越重要的角色。
优质的物业管理服务能够提高小区的居住环境，增强居民的满意度和幸福感。
为了识别和宣传优秀的物业管理示范小区，本方案旨在制定一套评选标准和流程，为小区的物业管理提供指导和激励。
二、评选标准1.管理规范性评估小区是否有完善的物业管理制度和规章制度，是否定期更新并向居民公布管理规范。
2.服务质量评估小区是否提供高效、周到的物业管理服务，是否能及时解决居民的问题和投诉。
3.环境卫生评估小区的公共区域卫生情况，包括道路、草坪、庭院等的清洁和整洁程度。
4.安全防范评估小区是否有完善的安全设施和管理措施，是否定期组织安全演练和培训。
5.社区活动评估小区是否定期组织各类社区活动，是否能够促进邻里关系和社区文化建设。
6.投诉处理评估小区是否能够及时响应居民的投诉，是否能够有效解决居民的问题。
7.投入产出比评估小区在物业管理方面的投入与产出比例，是否合理有效地利用资源。
三、评选流程1.宣传推广在市民广泛宣传评选活动的同时，吸引更多小区参与评选，提高居民对物业管理的重视和关注度。
2.初选评审由专业的评审团队对报名参评的小区进行初步筛选和评估，确定入围候选小区。
3.现场考察对入围候选小区进行现场考察，详细了解小区的物业管理情况，并与居民进行面对面交流。
4.终审评选通过终审评选，确定获奖小区，并给予奖励和表彰，鼓励更多小区提升物业管理水平。
5.宣传推广通过媒体报道和社区宣传，将获奖小区的优秀示范经验传播出去，激发更多小区改进物业管理服务。
四、奖项设置评选设立一、二、三等奖，并特设最佳环境卫生奖、最佳服务质量奖、最佳社区活动奖等专项奖项。
五、参与对象所有在市内合法注册的小区均可报名参加评选，不限限制参与小区的类型和规模。
六、示范效应评选活动的开展，不仅可以激发小区改进服务和管理水平，提高居民幸福感和满意度，也可以在全市范围内形成示范效应，促进小区管理模式的创新和推广。
2020年(物业管理)全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
（物业管理）全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则全国物业管理示范住宅小区标准及有关考评验收工作的通知建住房物(2000)008号各省、自治区建委(建设厅)，直辖市房地局，计划单列市建委(房地局)：我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了壹批优秀物业管理项目典型、对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。
随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普通反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势。
如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。
为此。
在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。
现将考评验收工作的有关事项通知如下：壹、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，且授予“全国物业管理示范项目”称号；取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。
各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”俩个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。
二、申报基本条件l、参评项目符合城市规划建设要求，配套没施齐全c住宅小区、工业区建筑面积8万平方米之上，别墅2万平方米之上，大厦3万平方米之上且非住宅建筑面积占60％之上，人住率或使用率达85％之上。
2、取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号壹年之上。
3、物业管理企业已建立各项管理规章制度：4、物业管理企业无重大责任事故。
5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉：三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部：四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求。
各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。
凡是上报我部的项目，省(自治区、直辖市)预评预验分值不得低于98分。
泉州市住房和城乡建设局关于开展2022年度市级物业管理示范达标项目创建申报的通知
泉州市住房和城乡建设局关于开展2022年度市级物业管理示范达标项目创建申报的通知文章属性•【制定机关】泉州市住房和城乡建设局•【公布日期】2022.09.15•【字号】泉建房〔2022〕45号•【施行日期】2022.09.15•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】物业管理正文泉州市住房和城乡建设局关于开展2022年度市级物业管理示范达标项目创建申报的通知泉建房〔2022〕45号各县（市、区）、泉州开发区、泉州台商投资区住建部门：为进一步提升我市物业服务水平，选树一批典型示范标杆，引导物业服务企业争先创优，根据市委“党建+社区治理”工作部署和我局年度工作安排，决定开展2022年度市级物业管理示范达标项目创建申报工作，现将有关事项通知如下：一、申报条件（一）申报的项目为独立的物业管理区域，符合城市规划建设要求，配套设施齐全。
住宅小区建筑面积5万㎡以上（其中老旧住宅小区放宽至1万㎡以上）；别墅2万㎡以上；单栋大厦2万㎡以上且非住宅建筑面积占60%以上；其他综合项目（包括办公、商业、旅游、科教文卫、通信以及交通运输类建筑等公共建筑和工业区等）5万㎡以上。
（二）参评项目入住率达50%以上，外观整洁、美观。
（三）物业服务企业已建立健全各项管理规章制度。
（四）物业服务企业已成立建制式党支部或参与“兼合式”党支部。
（五）物业服务企业无重大责任事故和负面舆论报道。
（六）申报项目消防系统验收合格或者消防系统移交物业服务企业管理且有消防预案。
（七）物业服务企业有将参评项目的业主公共收益收支明细定期在显著位置公示，并按照法定比例将属于业主的部分存入专户。
（八）自评分值达85分以上，且在物业小区公共收益“点题整治”工作中无不良行为及记录。
二、申报材料（一）泉州市物业管理示范达标项目申报表（见附件）；（二）参评项目自评表（评分标准及评分细则）;（三）建设工程规划许可证、建设工程施工许可证；（四）经规划部门批准的项目总平面图；（五）工程竣工验收备案证明文件、消防验收合格备案证明文件（或消防备案证明文件）；（六）物业服务合同及项目所在地县（市、区）物业管理主管部门出具的物业服务合同备案证明；（七）参评项目业主公共收益收支明细公示照片和缴存记录；（八）社区居委会盖章的征求意见表（见附件4）；（九）物业项目管理单位参评工作方案；（十）物业服务企业有成立党支部并定期组织开展党建活动的照片（至少三张）；（十一）从不同侧面反映该项目外观形象的照片（至少三张）。
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达标申报表
住宅小区名称：
申报日期：
管理单位名称：（章）
泉州市住房和城乡建设局制
说明
一、本表适用地产主管部门填写，一式两份；
二、表格内不敷填写，可另加附页；
三、应当按实际情况填写，不得作假；
四、用黑色墨水笔填写，字迹要端正、清楚，也可打印（须签字的除外）。
符合，无示意图扣，无路标扣，幢、单元、户号每缺一个扣
、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
符合，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣
、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹
符合，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣
、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
符合，基本符合，不符合
、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确
符合，基本符合，不符合
、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定
符合，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣，未建立
、管理规约、房屋使用手册及装饰装修管理规定等各项公众制度完善
完善，基本完善，不完善
、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案
设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染，发现一处不符合扣；保障措施严格，无措施或措施不严；水质符合卫生标准，不符合；有处理方案.无处理方案
、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好
、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
每发现一处不符合扣
、建立小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
符合，值班制度不符合扣，未设服务电话扣，发现一处处理不及时扣，没有回访录每次扣
、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达％以上
符合，每发现一处不符合扣
三
共用设施设备管理
、共用配套设施完好，无随意改变用途
符合，每发现一处不符合扣
、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范
设施设备运行按规定记录，无事故隐患，遵守操作规程，每发现一处不符合扣，遵守保养规范，每发现一处不符合扣
符合，未按规定设置；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣，有安主隐患每处扣
、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
符合，每发现一处不符合扣
、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀
符合，每发现一处不符合扣
、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
符合，基本符合，不符合
、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
符合，基本符合，不符合
、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意
符合，不符合
、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
总户数
已入住(或使用率)户数
入住率
（或使用率）
物业服务企业自检概述
物业服务企业自检概述
自评总分
企业申报
意见
（盖章）
年月日
县、区级
房地产行政
主管部门
初审意见
（物业服务企业）在申报前一年内无违法违规行为，无重大投诉纠纷。
经初审，项目符合申报条件，同意申报。
（盖章）
年月日
考评验收
总分
市住房和城乡建设局考评
、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻
符合，发现一处不符合扣
、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象
符合，发现一处堵塞或外溢扣
、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行
通畅平整，发现一处不通畅、不平整、积水扣；发现井盖缺损或丢失扣，路面井盖不影响通行，发现一处不符合扣
符合，基本符合，不符合
、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率％、返修率不高于％，并有回访记录。
建立并落实，建立但未落实扣，未建立扣；及时率符合，每降低个百分点扣；返修率符合，不符合；回访记录完整，记录不完整或无回访记录
二
房屋管理与维修养护
、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显
制度、工作标准建立健全，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等，每发现一处不完整规范扣，未制定具体的落实措施扣，未制定考核办法扣
、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
管理人员、专业技术人员每发现人无上岗证书扣；着装及标志符合，不符合
、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
符合，基本符合.不符合
、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
执行有关规定，未执行；公开未公开
、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣
项目名称
地址
邮编
所在地
县（市、区）街道（乡、镇）社区（村）
物业服务
企业
资质等级
企业负责人
办公电话
手机
项目负责人
办公电话
手机
业主委员会
成立时间
负责人
联系
电话
项目开发
建设单位
项目竣工
交付时间
选聘方式
委托期限
开始日期
委托期限
结束日期
建筑面积
住宅小区万㎡；别墅区万㎡；大厦万㎡（其中非住宅建筑面
积万㎡，占）；工业区万㎡。
验收意见
（盖章）
年月日
备注
泉州市物业管理示范住宅小区标准及评分细则
项目名称：年月日
序
号
标准内容
规定
分值
评分细则
自评
分值
考评
分值
一
基础管理
、按规划要求建设，住宅及设施投入使用
符合，不符合
、已办理接管验收手续
符合，不符合
、由一家物业管理企业实施统一专业化管理
符合，不符合
、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确