2013年全国导游考试导游实务练习题

2013年全国导游考试《导游实务》练习题

一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内)

1 旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）负责。

A. 地陪和行李员

B. 领队和行李员

C. 地陪、全陪、领队和行李员

D. 全陪、地陪和行李员

答案:C

2 全陪带团之后，要求最好在返回的（）即去旅行社结清有关账目。

A. 第一天

B. 第二天

C. 一星期之内

D. 十五天之内

答案:B

3 哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节?（）

A. 致精彩欢迎辞

B. 转移途中的服务

C. 旅游团抵达以后的服务

D. 参观、游览服务

答案:B

4 旅游团离开旅游地的前一天，地陪应做好旅游团离开的交通票据的核实工作，通常地陪要进行的“四核实”是指：（）。

A. 核实团名、人数、团队代号、旅游者的姓名是否与有效证件吻合

B. 计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时问的核实

C. 叫早时间、出行李时间、用餐时问、出发时间的核实

D. 交接行李的时间、饭店与旅游者是否结清有关账目、起程的机场(车站、码头)的位

置、提醒全陪向下一站做好交接工作

答案:B

5 一般人们将胆汁质的人称为（）的人。

A. 稳重型

B. 活泼型

C. 忧郁型

D. 急躁型

答案:D

6 下列有关不同国家旅游者的饮食习惯中，不妥的是（）。

A. 韩国人喜欢酸辣

B. 日本人喜欢中国黄酒

C. 澳大利亚人不喜欢烤食

D. 新西兰人喜欢烤食

答案:C

7 为大家服务原则的基本点是（）。

A. 满足每位客人的要求

B. 宾客至上

C. 热情友好

D. 与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁

答案:D

8 导游讲解语言的首要特点是（）。

A. 情感性

B. 道德性

C. 明了性

D. 知识性

答案:C

9 遇到问题时，导游不应对旅游者进行直接、正面的说服，而应采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说，这种说服方式称之为（）。

A. 迂回式劝服

B. 诱导劝服

C. 暗示劝服

D. 协商劝服

答案:A考前原卷/答案，代替考试QQ：1634430227 办证

10 决定导游讲解语言快慢的因素是（）。

A. 游客的类型

B. 讲解的内容

C. 讲解的技巧

D. 游客的情绪

答案:A

11 对（）旅游者，导游人员应主动接近他们，对他们给予关心体贴，但不宜过分热情，也不宜与其说笑，而应以行动感化他们。

A. 活泼型

B. 急躁型

C. 稳重型

D. 忧郁型

答案:D

12 旅游业的代表性业务就是()。

A. 销售

B. 采购

C. 产品设计

D. 导游服务

答案:D

13 如旅游团客人确系丢失了贵重物品，导游员应协助失主到（）开具遗失证明，以备出海关时查验。

A. 当地接待社

B. 当地公安局

C. 当地保险公司

D. 当地海关

答案:B

14 已订妥回程国际机票的某旅游团计划在中国旅游l5天，该团导游员应该最迟在航班起飞前（）小时确认机票。

A. 24

B. 36

C. 48

D. 72

答案:D

15 下面哪一组导游人员的分类是按照导游职业性质来划分的?()

A. 专职导游人员、业余导游人员、临时导游人员

B. 海外领队、全陪、地陪、讲解员

C. 普通话导游人员、外语导游员、方言或少数民族语言导游人员

D. 初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员

答案:A

16 在旅游团抵达以后，地陪首先应该（）。

A. 核实人数

B. 清点行李

C. 认找旅游团

D. 集合登车

答案:C

17 误机事故属于（）。

A. 重大事故

B. 一般事故

C. 特大事故

D. 轻微事故

答案:A

18 旅游团中有个别旅客要求当地亲友随团活动，地陪首先应（）。

A. 征得领队和其他旅游者同意

B. 征得全陪同意

C. 征得组团社同意

D. 征得地接社同意

答案:A

19 摄氏25度相当于华氏（）。

A. 41度

B. 43度

C. 77度

D. 85度

答案:C

20 在与客人交谈中要()，特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用语。

A. 轻声细语

B. 使用敬语

C. 察言观色

D. 不卑不亢

答案:B 考前原卷/答案，代替考试QQ：1634430227 办证

二、多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分，请将你认为正确的选项代码填入空格内)

21 全陪途中服务的内容有（）。

A. 负责旅游团在旅行途中的生活服务

B. 提醒旅游者注意人身和财物安全

C. 请领队分配机位和铺位

D. 保管好旅游团队的行李托运单及交通票据

E. 当好旅游者的购物顾问

答案:A,B,C,D

22 树立良好的形象，有助于（）。

A. 增强旅游者对导游人员的信任感

B. 缩短导游人员与旅游者间的心理距离

C. 确立导游人员的领导地位

D.地陪取得全陪和领队的配合和支持

E. 弥补导游讲解的不足

答案:A,B

23 在景点导游服务过程中，地陪应做到（）。

A. 动静结合

B. 导和游结合

C. 适当集中和分散相结合

D. 快慢结合

E. 劳逸结合

答案:B,C,E

24 在旅行途中，全陪要做的主要工作是（）。

A. 通知下一站接待社有关航班/车次的变动情况

B. 做好旅游团在途中的生活服务

C. 为游客合理分配座位

D. 保管好旅游团的交通票、行李单

E. 帮助游客照看贵重物品以免丢失

答案:A,B,D

25 为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作、彼此补台，因为（）。

A. 他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益

B.他们有共同的服务对象，即同一旅游团队的旅游者

C. 他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务

D.他们有共同的努力目标，即组织好旅游者的旅游活动，使旅游者获得满意的服务

E. 他们代表着各自所在旅行社的利益

答案:B,C,D

26 导游服务的社会性体现在（）。

A. 它是社会关注的焦点

B. 它是世界上最大规模的社会活动

C. 它是一种谋生手段

D. 它是一种社会职业

E. 它是一项劳务活动

答案:B,C,D

27 以下导游服务中，属全陪、地陪和领队共同的工作是（）。

A. 上下站联络

B. 生活照料

C. 景点讲解

D. 安全保卫