2013年全国导游考试导游实务练习题
2013年导游资格证考试真题卷
2013年导游资历证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项挑选题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.若散客人数少，导游人员能够用____办法进行解说。
A．谈天办法 B．对话办法 C．随机解说 D．互动解说参考答案：B2.全陪应帮忙____处理旅行团的住店手续，请____分配住宅，记住领队及重要人员的住宅号，最好把握全团住宅分配名单；全陪拿到自己的住宅钥匙后应奉告________A．团员，领队，领队 B．领队，团员，领队 C．团员，领队，全团 D．领队，领队，全团参考答案：D3.导游人员在与旅行者共处时绝不要争强好胜，不要与游客比凹凸、争输赢，不要为满意一时的虚荣心而做“嘴上胜利者”，而要在导游服务中遵循____准则。
A．双赢 B．双胜 C．浅笑服务 D．游客至上参考答案：B4.导游人员应努力使自己成为旅行者心情的____A．调停者 B．安排者 C．调集者 D．调理者参考答案：D5.导游人员最重要的基本功之一，也是导游服务最重要的东西是____A．浅笑 B．言语 C．常识 D．应变能力参考答案：B6.下列归于导游解说办法里同类相异类比法的是____A．将北京的王府井比作日本东京的银座 B．导游故宫讲到康熙时说与路易十四同一年代 C．旅行颐和园时与凡尔赛宫花园进行比较 D．将北京的王府井比作上海的南京路参考答案：C7.当旅行者提出添加方案外的旅行活动，但时刻不允许时，导游人员应____A．托故推托 B．断然拒绝 C．婉言拒绝 D．缄默沉静逃避参考答案：C8.导游小王在带领我们旅行颐和园进程中，一路上给我们解说了我国古典园林的造园艺术和技巧，最终以“抑、添、对、借、障、框、漏”七字归纳，这运用了____的导游解说办法。
A．类比法 B．分段解说法 C．制造悬念法 D．画蛇添足法参考答案：D9.导游小郑在接到社里的招待方案后发现将要来的客人是一些画家和拍摄爱好者，他们对我国古建文明很喜欢，所以预备在去天坛那天给他们讲天坛的修建特色“圆与天的联系”，这契合导游解说的哪条准则。
2013年导游考试导游实务试题及答案6
21.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，( )。
A.如不听，可不再过问
B.置之不理
C.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果
D.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果
22.当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游人员应告之( )。
A.如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价
B.讲明不可调换房间
C.原房费不退，单收新房费
D.无条件同意
23.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。
若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要( )。
A.将其扭送公安机关
B. 置之不理
C.驱出旅游团
D.严正驳斥
24.我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母( )。
A.Z
B.ZD
C.YZ
D.YZD
25.导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用( )。
A.通俗化语言
B.规范化语言
C.大家熟悉的语言
D.普通话
答案：21.C 22.A 23.D 24.A 25.B。
2013年导游资格证考试真题卷(5
2013年导游资格证考试真题卷（5）•本卷共分为1大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共50题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.透过葡萄、石榴、老梅、修竹等图画的窗隙，可见园外的美景。
这类窗户的构景效果是____A：对景B：障景C：借景D：漏景参阅答案：D2.党和国家对宗教问题的一项长时刻的基本政策是____A：尊重和鼓舞宗教信仰B：尊重和维护宗教信仰自在C：支撑和开展宗教D：引导和约束宗教信仰参阅答案：B3.依据《导游人员办理实施方法》的规则，导游人员一次予以扣除10分的景象是____A：诈骗、钳制旅行者消费的B：私行停止导游活动的C：回绝、躲避查看D：私自承包或许以其他任何方法直接承包导游事务的参阅答案：A4.我国前史上第一部断代史作者是____A：司马迁B：董仲舒C：班固D：范晔参阅答案：C5.“推泡抽眉”归于____福建泡法(20道程序)之一。
A：绿茶、B：红茶、C：乌龙茶、D：白茶参阅答案：C6.导游言语“八要素”中的“言之有理”要求的是导游言语应____A：有阐明力B：令人信服C：以理服人D：诙谐幽默参阅答案：C7.在泰国等东南亚释教国家，一般盛行____A：接吻礼B：鞠躬礼C：合掌礼D：握手礼参阅答案：C8.《旅行投诉处理方法》规则，需求当即阻止、纠正被投诉人的危害行为的，应当由____旅行投诉处理安排统辖。
A：旅行合同签定地B：被投诉人所在地C：危害行为产生地D：危害成果产生地参阅答案：C9.____公民铸造运用铜器已有2000多年前史，素有“铜鼓之乡”的誉称。
A：彝族B：纳西族C：壮族D：土家族参阅答案：C10.旅行社收取预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提早____天(出境旅行应提早 7天)告知旅行者，不然应承当违约责任，并补偿旅行者已交预付款10％的违约金。
A：1B：2C：3D：4参阅答案：C11.无导游证进行导游活动的，由旅行行政办理部分责令改正予以布告，处____罚款A：500元以上1万元以下B：1000元以上2万元以下C：1000元以上3万元以下D：1000元以上5万元以下参阅答案：C12.对漂流旅行活动的办理实施____的准则。
2013年导游资格证考试真题卷(6)
2013年导游资格证考试真题卷（6）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.在观赏旅行或自在活动时，旅行团中游客迷路的状况时有发生。
为避免游客迷路，导游人员带领游客进入旅行区后，地陪要做的榜首件事是（）。
A．介绍旅行所需时刻，集合地址和时刻B．奉告整体游客旅行车泊车地址、车号及车的特征，并着重开车时刻C．向游客陈述上下午旅行地址，中晚餐的地址和餐厅称号D．在景点的示意图前，介绍景区的旅行线路参阅答案：A2.不管何种原因形成的误机（车、船）事端，地陪导游首先应（）。
A．当即向旅行社领导和有关部门陈述B．赶快与机场(车站、码头)联络，争夺让游客赶快改乘后续班次脱离本站C．改乘其他交通工具前往下一站D．向游客赔礼道歉，组织好停留期间的食宿参阅答案：A3.入境的有效证件中，“L”字证件是归于（）。
A．发给来我国旅行、探视或私家事务入境人员的签证B．发给经我国过境人员的签证C．发给来我国留学人员的签证D．发给来我国调查、经商、讲学人员的签证参阅答案：A4.北京时刻为20：00时，以下城市时刻同日为7：00时的城市是（）。
A．开罗B．洛杉矶C．纽约D．伦敦参阅答案：C5.有时游客要求换餐，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐，旅行团应在用餐前（）提出换餐要求。
A．1小时B．2小时C．3小时D．4小时参阅答案：C6.导游是一门言语艺术，诙谐则是其间十分重要的言语艺术之一。
要学会运用诙谐言语，有必要具有的最重要的本质是（）。
A．赋有生机和创造力B．崇高的情味和达观精力C．杰出的心理本质D．必定的文明素质和言语表达能力参阅答案：B7.因为地陪组织日程不妥或过紧，使旅行团（游客）没能按规则的时刻抵达机场（车站、码头），导游人员应该（）。
A．当即告诉下一站，对日程进行相应调整B．当即向游客赔礼道歉C．当即与机场(车站、码头)联络，让游客改乘后续班次脱离本站D．当即向旅行社领导及有关部门陈述并恳求帮忙参阅答案：D8.全陪、地陪、领队三者之间或许遇到问题，呈现对立和不合时有必要（）。
2013年导游资格证考试真题卷(2)
2013年导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.在南京保存的四座城门中，____是我国现存最大、最为无缺的堡垒瓮城。
A．聚宝门 B．石城门 C．神策门 D．清凉门参考答案：A2.封建帝王的坟墓因时代不同而不同，全对的一组是____A．秦汉两代为“方上”、唐代改为“以山为陵”、宋代康复“方上”、明清两代是“宝城宝顶”方式 B．秦汉两代为“方上”、唐代改为“以山为陵”、宋代康复“以山为陵”、明清两代是“宝城宝顶”方式 C．秦汉两代为“宝城宝顶”、唐代改为“方上”、宋代康复“以山为陵”、明清两代是“以山为陵”方式 D．秦汉两代为“宝城宝顶”、唐代改为“宝城宝顶”、宋代康复“以山为陵”、明清两代是“方上”方式参考答案：A3.京故宫始建于公元1406年，历时14年才竣工，为明清两代的皇宫。
有____位皇帝相继在此登极执政。
A．24位 B．13位 C．34位 D．27位参考答案：A4.阳桥是北宋郡守蔡襄掌管修建的，坐落____A．福建省 B．河北省 C．河南省 D．广东省参考答案：A5.下列我国闻名的古城池中，具有稠密的民族特征，一起交融了外来修建特征的是____A．江苏南京城 B．陕西西安城 C．云南丽江城 D．山西平遥城参考答案：C6.下列我国闻名的古城池中，城内大街、楼市、商铺等均保存原有形制，是研讨明代县城建制什物材料的古城为____ A．江苏南京城 B．陕西西安城 C．云南丽江城 D．山西平遥城参考答案：D7.京故宫的主体修建是____，是皇帝举办严重国典的当地。
A．太和殿 B．交泰殿 C．中和殿 D．保和殿参考答案：A8.大约从____开端，呈现“封土为坟”的做法。
A．夏朝 B．商朝 C．周朝 D．秦朝参考答案：C9.湖南长沙马王堆的西汉墓，归于____A．土穴墓 B．木椁墓 C．空心砖墓 D．石室墓参考答案：B10.“七帝八陵”是____的特征。
2013年导游资格证考试真题卷(5)(2)
2013年导游资格证考试真题卷（5）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项挑选题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.旅行社每树立一个服务网点，需增存__的注册资金。
A．5万元B．10万元C．30万元D．O元参考答案：D[解析]《旅行社法令》规则，每树立一个运营国内旅行事务和入境旅行事务的分社，应当向其质量确保金账户增存5万元；每树立一个运营出境旅行事务的分社，应当向其质量确保金账户增存30万元。
无需添加注册资金。
所以选D。
2.旅行社树立分社的，应当向__的工商行政部门处理树立挂号。
A．旅行社所在地B．旅行社分社所在地C．旅行社或旅行社分社所在地D．旅行社和旅行社分社所在地两地参考答案：B[解析]旅行社树立分社的，应当持旅行社事务运营答应证副本向分社所在地的工商行政办理部门处理树立挂号，并在树立挂号之日起3个作业日内向分社所在地的旅行行政办理部门存案。
因而本题的正确答案为选项B。
3.旅行社投保旅行社责任保险采纳__的投保办法。
A．年度B．月度C．季度D．两年一次参考答案：A[解析]旅行社责任保险的保险期限为1年，故旅行社采纳的投保办法是一年一保，故选A。
4.《旅行社法令》规则，旅行社应当按年度将规则资料，在次年__月底前．报送原答应的旅行行政办理部门。
A．2B．3C．4D．5参考答案：B[解析]《旅行社法令实施细则》规则，旅行社应当按年度将下列运营和财政信息等统计资料．在次年3月底前，报送原答应的旅行行政办理部门：(1)旅行社的基本状况；(2)旅行社的运营状况；(3)旅行社组织招待状况；(4)旅行社安全、质量、诺言状况。
所以该题挑选B。
5.根据《导游人员办理实施办法》的规则，导游人员有必要参与所在地旅行行政办理部门举行的年审训练，每年累计训练时刻不得少于__小时。
A．48B．56C．72D．96参考答案：B6.改变政府办理经济的才能，便是要树立以__为主的完善的宏观调控系统，确保国民经济的健康运转。
2013年导游资格证考试真题卷(4)
2013年导游资格证考试真题卷（4）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.违背《旅行社法令》的规则，旅行社向旅行者供给的旅行服务信息含有虚伪内容或许作虚伪宣扬的，由（）依法给予处分。
A．公安机关B．旅行行政办理部门C．工商行政办理部门D．价格主管部门参阅答案：C2.外国人旅行证的有效期最长为__，但不得超越外国人所持签证居留证件的有效期限。
A．1年B．2年C．3年D．5年参阅答案：A3.L字签证发给来我国旅行、省亲或因其他私家业务入境的外国人，其间__以上组团来我国旅行的，能够发给集体签证。
A．10人B．9人C．7人D．5人参阅答案：B4.质量确保金存缴、运用的详细办理办法由国务院__和国务院__会同有关部门另行拟定。
A．商务主管部门旅行行政主管部门B．商务主管部门财政部门C．旅行行政主管部门财政部门D．旅行行政主管部门价格主管部门参阅答案：C5.以人为本便是要把促进人的展开作为全部展开的__。
A．根底B．内容C．使命D．办法参阅答案：A以人为本便是要把促进人的展开作为全部展开的根底，而不是一般性的内容、使命和办法。
6.有“一菜一格，百菜百味”之誉的菜系是__。
A．鲁菜B．川菜C．浙菜D．粤菜参阅答案：B7.非常考究清汤和奶汤的调制的菜系是__。
A．湘菜B．鄂菜C．鲁菜D．沪菜参阅答案：C8.运营素食的名店是（）。
A．西安曲江春B．上海功德林C．武汉老通城D．姑苏松鹤楼参阅答案：B9.沪菜的代表菜是__。
A．炸佛手卷B．驼蹄羹C．生煸草头D．三套鸭参阅答案：C10.闽菜的代表菜是__。
A．带把肘子B．鸡泥桃花鱼C．太爷鸡D．佛跳墙参阅答案：D11.孔府菜的代表名菜是__。
A．清汤燕窝B．蟹酿橙C．东坡脯D．莲花鸡签参阅答案：A12.广东的风味小吃是__。
A．豌豆黄B．蚝仔煎C．娥姐粉果D．刀削面参阅答案：C13.皖菜的代表菜是__。
2013年导游资格考试导游业务试题及答案
2013年导游资格考试导游业务试题及答案2013年导游资格考试导游业务试题及答案一、单选题1、有“东方四大奇迹”之称的世界著名旅游胜地，位于下列哪四国（B）A.中国、印度、柬埔寨、以色列B.中国、印尼、埃及、柬埔寨C.中国、印度、菲律宾、泰国D.越南、印尼、泰国、伊朗2、下列景点中，均位于台湾省的是（B）A.阳明山、集古材、安平古堡、太鲁幽峡B.北投温泉、清水断崖、安平古堡、太鲁幽峡C.北投温泉、黄大仙祠、阳明山、日月潭D.赤嵌楼、清水断崖、阳明山、日月潭3、澳门标志性建筑是（D）A.妈祖阁B.大烛台C.安平古堡D.大三巴牌坊4、郑成功收复台湾的时间是（D）A.1670年B.1665年C.1660年D.1662年5、台湾省以樱花闻名的最大郊野公园是（D）A.日月潭B.北投C.太鲁幽峡D.阳明山6、日本的国鸟是（D）A.公鸡B.白鹞C.喜鹊D.绿雉7、俄罗斯的国花是（D）A.金合欢B.矢车菊C.玫瑰D.葵花8、与沈阳市花相同的两个国家是（D）A.澳大利亚、美国B.法国、英国C.德国、印度D.美国、英国9、美国的自由神像位于（D）A.洛杉矶B.旧金山C.华盛顿D.纽约10、世界上穆斯林人口最多的国家是（D）A.沙特阿拉伯B.马来西亚C.菲律宾D.印度尼西亚多选题1、法国著名作家维克多.雨果的代表著作是（CD）A.《红与黑》B.《茶花女》C.《悲惨世界》D.《巴黎圣母院》E.《基督山伯爵》2、有关下列之“最”正确叙述是（BCE）A.马来西亚清真寺是世界上最大清真寺B.汉拿峰是韩国最高峰C.马荣火山是菲律宾最大活火山D.澳大利亚大堡礁是世界上最大的珊瑚礁群E.威斯敏斯教堂是世界上最大的哥特式建筑群3、有关下列景点所属国家的正确叙述是（ABCDE）A.箱根（日本）B.珍岛分海奇观（韩国）C.圣淘沙岛（新加坡）D.巴厘岛（印度尼西亚）E.科隆大教堂（德国）4、有关下列美称所指，正确的叙述是（ABCDE）A.“荣誉的宝塔类”（英国威斯敏斯特大教堂）B.“奶酪王国”（法国）C.“人民的国家”（德国）D.“诗之岛”（印度尼西亚、巴厘岛）E.“椰子王国”（菲律宾）一、单选题1、列入《世界遗产名录》的我国自然遗产项目有（E）A.黄山B.武夷山C.峨眉山D.庐山2、东北地区经国务院公布的国家历史文化名城有（B）A.哈尔滨、长春、沈阳、辽阳B.沈阳、吉林、集安、哈尔滨C.朝阳、集安、沈阳、吉林D.长春、吉林、集安、哈尔滨3、列入《世界遗产名录》中的我国文化和自然双重遗产的项目是（C）A.九寨沟B.庐山C.武夷山D.武当山4、武汉属于（D）A.革命历史名城B.风景游览城市C.帝王之都D.手工业和商业城镇5、既是被列入“中国优秀旅游城市”又是“辽宁省金三角黄金旅游热线”上的城市是（B）A.营口B.本溪C.阜新D.锦州一、单选题1、世界上现存最早的教育桥是（A）A.河北赵州安济桥B.苏州宝带桥C.宗州溶阳桥D.北京卢沟桥2、我国古代宫殿建筑出现在（A）A.夏B.商C.周D.秦3、我国历史上的七大古都，其中有3个位于（C）A.陕西B.河北C.河南D.浙江4、在我国古典园林中，经常作为主体建筑的是（D）A.斋B.楼阁C.廊D.厅堂5、“窗含西岭千秋雪”诗句中，在古代园林构景手法中，应属于（D）A.抑景B.添景C.对景D.框景6、我国古代帝王波墓建筑中，唐代的乾胶应属于（C）A.方上式B.宝城宝顶式C.以山为陵式D.重迭式7、古代帝波中的主体建筑应是（D）A.焚帛亭B.红门C.附道D.祭殿8、我国古代墓彝中发现编钟的陵墓是（C）A.湖南省B.陕西省C.湖北省D.北京市9、济东胶中，最早的建筑是（A）A.孝胶B.裕波C.泰胶D.定胶10、明长城分为东西两部分，其分界是（C）A.河北省B.河南省C.山西省D.陕西省11、被誉为“第二八达岭”的是（D）A.司马台长城B.黄崖关长城C.秦田峪长城D.金山岭长城12、我国最早修建的坎儿井，位于（B）A.山西B.陕西C.河南D.四川13、我国历史上较早修建长城的诸侯国号（C）A.秦B.燕C.楚D.赵1、我国“五岳”名山中，海拔最高和最低的是（C）A.泰山、恒山B.恒山、衡山C.华山、衡山D.嵩山、恒山2、“五岳”中，唯一位于长江以南的名山是（B）A.华山B.衡山C.泰山D.嵩山3、以“三三、六六”著称的名山是（C）A.齐云山B.崂山C.武夷山D.龙虎山4、岩体为火山流纹岩的旅游名山是（D）A.千山B.华山C.黄山D.雁荡山5、被称为“万丈盐桥”的察尔汗盐湖位于（A）A.青海省B.新疆C.甘肃省D.内蒙古6、既是道教名山、又是丹霞地貌的名山是（B）A.武夷山B.龙虎山C.黄山D.雁荡山7、被称为“童话世界”和“地球纪念馆”的景区是（B）A.庐山、雁荡山B.九寨沟、武泼沟C.武泼沟、九寨沟D.武夷山、五大连池8、我国平原海岸和山地丘陵海岸的分界是（D）A.其河口B.长江口C.珠江口D.钱塘江口9、大宁河小三峡位于（B）A.湖南B.湖北C.江西D.四川10、黄河上中下游分界线分别位于（A）A.内蒙古、河南B.山西、河南C.陕西、内蒙D.甘肃、河北11、我国的构造湖和大几湖多分布在（D）A.青藏高原湖区B.东部平原湖区C.蒙新湖区D.东北平原湖区12、新疆的准噶尔盆地乌尔乐是典型的（A）A.风蚀地貌B.冰川地貌C.风积地貌D.构造地貌13、“清凉山”、“东北第一山”、“五岳独秀”分别指（C）A.五台山、九华山、衡山B.黄山、五台山、泰山C.五台山、雁荡山、衡山D.庐山、雁荡山、衡山14、长江、黄河都流往的省份是（D）A.皖、鄂B.藏、豫C.鄂、云D.青、川15、最早发现于广西南宁的珍稀植物是（A）A.金茶花B.挱椤C.珙桐D.望天树16、“安平夕照”一景出现在（A）A.台湾B.广东C.四川D.北京一、判断题1.中国是宗教信仰自由的国家，所以外国旅游者在北京的胡同里散发《圣经》属正常现象，导游员不应干涉。
2013年导游资格证考试真题卷(4)
2013年导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项挑选题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.“先藏后露，欲扬先抑”的导游解说办法称之为____A．真假结合法 B．触景生情法 C．情景交融法 D．制造悬念法参考答案：D2.旅行意外保险的投保人 ____A．旅行社 B．招待社 C．旅行者 D．组团社参考答案：C3.1海里等于____千米。
A．1.853 B．1.53 C．2.87 D．1.935参考答案：A4.北京坐落东京116°24'，划在____区。
A．东八区 B．西三区 C．东三区 D．西八区参考答案：A5.旅行者要求不随团用餐，导游人员要问清原因，一般可满意要求，但要阐明在另处用餐费用____原餐费________ A．自理，不交还 B．自理，部分交还 C．自理，交还D．由旅行社付出，不退参考答案：A6.“诚者不伪，信者不欺”。
____原则是企业经营之本。
A．公平 B．敬业 C．优质服务 D．诚信参考答案：D7.旅客带着金、银及其制品进境应为以自用合理数量为限，其间超越____克，应填写申办单。
A．20 B．50 C．100 D．10参考答案：B8.我国榜首家旅行社是____A．1923年陈光甫在商业储蓄银行中兴办的旅行部B．1927年6月建立的我国旅行社 C．1949年月12月经营的华裔服务社 D．1954建立的我国国际旅行社参考答案：B9.在导游解说和日常往来的过程中，要留意“察言观色”，假如游客的眼睛张望，则或许表明游客____A．对解说的内容不感兴趣 B．对解说的某些内容没有听懂 C．留意力不会集 D．对某事嗤之以鼻参考答案：A10.导游人员有必要在送站前____与散客联络，确认送站时刻和地址，若游客不在，应留言奉告再次联络时刻。
A．1小时 B．12小时 C．24小时 D．36小时参考答案：C11.____是人际关系中的一项根本准则。
2013年导游资格证考试真题卷(9)
2013年导游资格证考试真题卷（9）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.下列关于旅行人员处理旅行者对餐饮方面要求的正确做法是__。
A．对旅行者暂时提出的要求，餐厅暂时无法满意的，导游人员可奉告旅行者在今后的餐饮中予以满意B．接近用餐时，旅行者提出换餐要求，导游人员应予以回绝C．旅行者要求独自用餐，导游人员应奉告用餐费用由旅行者自理D．旅行者提出品味风味餐，导游人员应奉告旅行者归纳服务费不退参考答案：C2.导游在带团中不该参加游客间的看相、算命、测字等迷信活动，如有游客参加__。
A．要加以劝止B．一般不予干与C．要弄清自己的观念D．要提出批评参考答案：A3.在带团过程中，招待方导游与领队就某些问题定见纷歧，导游应持有的正确态度是__。
A．弄清原因，消除误解B．请求全陪处理C．不予理睬D．请旅行社领导出头处理参考答案：A4.在距火车离站还有3小时，旅行团行将脱离本地之前，有一位旅行者提出到市中心购物的要求，导游人员应__。
A．对该旅行者进行劝止，不容许其要求B．向该旅行者阐明能够前去市中心购物，如产生误车事故责任自傲C．对该旅行者进行劝止，如不听，则事先将车票交给旅行者，让其自行赶往车站D．赞同该旅行者的要求参考答案：A5.旅行者有意购买某一产品，但其时无货，旅行者离去前想请导游代为购买并邮寄，对此要求，导游一般应__。
A．仔细处理托付事宜B．请示领导后承受托付C．婉拒D．收取满意的钱款后处理参考答案：C6.旅行者在用餐时要求加饮料，导游员应__。
A．予以满意，并垫支费用B．婉言回绝，并耐性解说C．极力组织，以满意要求D．予以满意，但费用自理参考答案：D7.导游员在处理旅行者的要求时，必定要以尊重__为条件，不得让任何与之相冲突的要求得到满意。
A．方案B．合同C．法令D．规则参考答案：B8.若旅行团抵达后旅行者提出特别的饮食要求，如确有困难，__可帮忙其自行处理。
2013年导游资格证考试真题卷(2)
2013年导游资历证考试真题卷（2）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.建造我国特色社会主义经济要坚持和完善____的底子经济准则。
A．社会主义商场经济 B．以社会主义公有制为主体，多种一切制共同展开 C．以按劳分配为主体，多种分配准则并存的 D．社会主义商品经济参考答案：B2.1982年拟定并经过____次修正的现行宪法是新我国树立以来最完善的一部宪法。
A．一 B．二 C．三 D．四参考答案：D3.对法的产生、展开和消除具有决议含义和直接效果的是____A．出产力 B．出产关系 C．地理环境 D．人口参考答案：B4.邓小平提出了“一个国家，两种准则”的想象。
A．1992年 B．1982年 C．1997年 D．1987年参考答案：B5.社会主义初级阶段是____的阶段。
A．悉数国家都要阅历 B．特指社会主义国家要阅历C．特指落后的国家建造社会主义要阅历 D．特指我国在出产力落后和社会商品经济不发达条件下要阅历的参考答案：D6.邓小平理论第一次比较体系地答复了我国____的一系列底子问题。
A．社会主义实质 B．社会主义展开路途 C．社会主义展开动力 D．怎么建造社会主义，怎么稳固和展开社会主义参考答案：D7.建造我国特色社会主义经济要展开____A．方案经济 B．商场经济 C．社会主义公有制 D．方案和商场两手抓参考答案：B8.法令溯及力是指法令发布后____是否适用。
假如适用，便是具有溯及力；假如不适用，便是无溯及力。
A．对其收效今后产生的事 B．对其收效今后的行为C．对其收效从前产生的事情和行为 D．对其收效今后产生的事情和行为参考答案：C9.社会主义经济准则的根底是____A．全民一切制 B．多种一切制 C．出产资料的社会主义公有制 D．以公有制为主体的多种一切制参考答案：C10.宪法把____规矩为既是公民的权力，又是公民的责任。
2013年导游资格证考试真题卷(10)
2013年导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项挑选题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.______年国务院树立旅行委员会，______年我国青年旅行社正式建立，______年“我国旅行旅行作业管理局”更名为“国家旅行局”，______年我国旅行业正式列入国民经济和社会发展计划。
A．1980，1982，1986，1988B．1981，1988，1976，1985C．1988，1980，1982，1986D．1982，1988，1980，1986参考答案：C2.游客感受到的导游服务质量是__的高度一致。
A．技术服务质量与心思服务质量B．心思服务质量与情绪性服务质量C．规范性服务质量与个性化服务质量D．技术服务质量与功能性服务质量参考答案：A3.导游供给的有形的、满意游客的直接需求的专业服务称为（）。
A．个性化服务或功能性服务B．情绪性服务或机能服务C．功能性服务或机能服务D．心思服务或情绪性服务参考答案：C4.旅行社派出导游为旅行团服务，意图是为了完结旅行产品的__。
A．价值B．出产C．出售D．使用价值参考答案：A5.为了防止游客迷路，在旅行团进入旅行点后，在该景点的示意图前，地陪要先向旅行者奉告__。
①调集时刻、地址②旅行车的泊车地址③所需的时刻④开车的时刻⑤旅行的道路A．①②③④⑤B．①③④⑤C．①②⑤D．③④⑤参考答案：C6.下列文献中，归于蒙古族的是__。
A．《玛纳斯》B．《饮膳正要》C．《福乐才智》D．《东巴经》参考答案：B7.我国明代闻名航海家郑和是__人。
A．回族B．汉族C．蒙古族D．壮族参考答案：A8.始建于7世纪的布达拉宫是誉满天下的__。
A．殿宇式建筑群B．干栏式建筑群C．独立封闭式瓦房建筑D．宫堡式建筑群参考答案：D9.维吾尔族的《十二木卡姆》是一部闻名的（）。
A．叙事长诗B．释教经典C．音乐舞蹈史诗D．医药典籍参考答案：C10.满族女子最具特征的服装是__。
2013年导游资格证考试真题卷(6)(2)
2013年导游资格证考试真题卷（6）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.清朝统治者在关内修建的第一座陵园是__。
A．孝陵B．定陵C．裕陵D．惠陵参阅答案：A[解析]清东陵和清西陵[解析]清顺治皇帝及其两位皇后的孝陵是清入关后东陵最早的修建，也是东陵的主体修建，位居中心，规划最大，系统最为完好。
2.我国的坟墓修建，从__始，遍及选用砖石筑墓室，木椁室遥渐被替代。
A．汉代B_秦朝C．战国时期D．南北朝参阅答案：A[解析]地宫结构的演化[解析]因为木椁室容易腐烂、被盗、被焚，特别是在砖石技能有了长足的前进之后，从汉代开端，遍及选用砖石筑墓室，木椁室逐步被替代。
这是我国古代墓准则的一次划年代的大变革。
3.封建帝王的坟墓办法因年代不同而不同，下列相关叙说全对的一组是__。
A．秦汉两代为“方上”、唐代改为“以山为陵”、宋代康复“方上”、明清两代是“宝城宝顶”办法B．秦汉两代为“方上”、唐代改为“以山为陵”、宋代康复“以山为陵”、明清两代是“宝城宝顶”办法C．秦汉两代为“方上”、唐代改为“宝城宝顶”、宋代康复“以山为陵”、明清两代是“以山为陵”办法D．秦汉两代为“宝城宝顶”、唐代改为“宝城宝顶”、宋代康复“方上”、明清两代是“以山为陵”办法参阅答案：A[解析]封土形制的演化[解析] “方上”指在墓穴之上，用土层层夯筑，使之成为上小下大的方锥体，其上部为一小的方形平顶，如同方锥体截去了顶部。
秦汉时期运用这种办法。
宋代虽曾康复了“方上”式坟墓，但远不如秦汉时期的规划。
“以山为陵”是指运用山丘作为坟墓的坟头。
唐代运用这种办法。
“宝城宝顶”指在地宫之上砌筑巨大的砖城，在砖城内添土，使之高出城墙成一圆顶。
这种城墙称之为“宝城”，高出的圆形坟头，称之为“宝项”。
明清两代的皇帝和后妃皆选用了这种宝城宝顶式坟墓封。
2013年导游资格考试考试真题卷(2)
2013年导游资格考试考试真题卷•本卷共分为1大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共50题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.迦牟尼初转发轮地为__。
A．蓝毗尼花园B．菩提伽耶C．鹿野苑D．拘尸那迦参阅答案：C2.旅行社在为客人办理了托付事宜后，应保存__以备查验。
A．托付书B．托运单C．托运费收据D．以上几项的复印件参阅答案：D3.选用板式热交换器72度瞬间灭菌法保鲜的啤酒是__。
A．熟啤B．鲜啤C．混生啤D．纯生啤参阅答案：-14.攀谈时的表情__。
P53A．大方天然B．真挚严肃C．文雅得当D．坦率诚笃参阅答案：A5.“泪- 淚、岩-巖”是一组异体字，构成这组异体字的原因是A．造字的办法不同B．选用的意符不同C．选用的声符不同D．构成的方位不同参阅答案：-16.我国公民政治协商会议是______。
A．通过国家同意建立的社会团体B．帮忙各级政府工作的行政机关C．共产党领导的多党合作和政治协商的组织D．专为国家制定政策而出谋划策的事业单位参阅答案：C7.构成了当时我国导游部队的主体__。
A．专职导游人员B．兼职导游人员C．自在职业导游人员D．自在兼职导游人员参阅答案：A8.导游私自转借导游证供别人运用的，应扣减（）分分值。
A． 4B．6C． 8D．10参阅答案：B9.卢舍那佛、阿弥陀佛、弥勒佛依次是__。
A．三世佛之一、三身佛之一、三方佛之一B．三方佛之一、三身佛之一、三世佛之一C．三身佛之一、三世佛之一、三方佛致意D．三身佛之一、三方佛之一、三世佛之一参阅答案：D10.山东省第一个国家级天然保护区是__。
A．蒙山天然保护区B．长岛天然保护区C．黄河口天然保护区D．鲁山天然保护区参阅答案：B11.“府库之积无一丝一粒入华夏，所以财帛充分”描绘的是前史上__ 时期四川的社会经济状况。
A．唐朝B．蜀汉政权C．前后蜀D．明清参阅答案：-112.游客小张由于爱情遭到一些波折，心境比较愁闷。
2013年导游资格证考试真题卷(3)
2013年导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项挑选题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.有“一菜一格，百菜百味”之誉的菜系是____A．鲁菜 B．川菜 C．浙菜 D．粤菜参阅答案：B2.畅春园始建于：A．元代 B．明代嘉靖 C．清代康熙 D．清代乾隆参阅答案：D[解析]畅春园是在明代李伟的清华园原址上制作，始建于康熙二十三年(1684)。
3.黄山归于____地貌。
A．花岗岩 B．玄武岩 C．石英砂岩 D．砂砾岩参阅答案：A4.我国古代的成年准则中，“及笄”要求女子年满____A．12岁 B．14岁 C．15岁 D．18岁参阅答案：C5.许多植物寄托着古今人类的爱情和抱负，具有必定的民族性，如以苍松表明____，以竹表明____，以梅表明____，以荷表明________A．刚直、狷介、谦虚；崇高、刚烈、长命；坚骨、孤高；明哲保身 B．崇高、刚烈、长命；刚直、狷介、谦虚；坚骨、孤高；明哲保身 C．坚骨、孤高；刚直、狷介、谦虚；崇高、刚烈、长命；明哲保身 D．明哲保身、刚直、狷介、谦虚；崇高、刚烈、长命；坚骨、孤高参阅答案：B6.用山、石、花等将园林中一些缺乏或丑恶之处加以掩盖或处理，使之变成一种美景的办法叫____A．框景 B．夹景 C．障景 D．抑景参阅答案：C7.滇红、碧螺春、铁观音、白毫银针依次是____A．发酵茶、不发酵茶、半发酵茶、不发酵茶 B．半发酵茶、不发酵茶、发酵茶、不发酵茶 C．发酵茶、半发酵茶、半发酵茶、不发酵茶 D．不发酵茶、发酵茶、发酵茶、半发酵茶参阅答案：A[解析]绿茶、红茶、乌龙茶、白茶滇红：红茶，发酵茶；碧螺春：绿茶，不发酵茶；铁观音：乌龙茶，半发酵茶；白毫银针：白茶，不发酵茶。
8.我国古代四台甫砚之首是____A．歙砚 B．端砚 C．鲁砚 D．洮砚参阅答案：B9.被称为“我国三大瓷都”的是____A．江西景德镇、湖南醴陵、福建德化 B．江西景德镇、福建德化、浙江龙泉 C．湖南醴陵、江西景德镇、浙江龙泉D．湖南醴陵、福建德化、山东淄博参阅答案：A10.乳扇、一线琵琶肉、五色饭、白片肉分别是____的特征食物。
2013年导游资格考试《导游实务》试题及答案
案例分析题1.旅游者张某报名参加A旅行社组织的旅游活动，并得知其所缴纳的旅游费中包含保险费，是用于投保旅行社责任险的。
在旅游过程中，由于导游人员的工作失误，张某腿部骨折，请根据所学法律知识，回答下列问题：(1)张某所受伤害引起的赔偿责任是否属于旅行社责任险的赔偿范围?为什么?(2)该旅行社投保旅行社责任险的行为是否符合规定?为什么?(3)张某能否向保险公司提出旅行社责任保险赔偿要求?2.刘先生和张女士等12人与某旅行社签订了参观游览海南的旅游合同，双方在合同中约定了旅行社安排的旅游活动及服务标准，每名游客交纳旅游费2900元(含旅游意外保险费)。
在海南期间由于正值旅游旺季，当地旅游接待能力有限，导致该团在合同中标明的“空调旅游大吧”变成了“普通客车”;住宿标准也从“双人标间”变成了“四人间”。
更不幸的是在海边游泳时张女士不慎溺水身亡，而该旅行社却没有按照约定为游客办理每人30万元的旅游意外保险，以至张女士死亡后，不能得到保险公司的赔偿。
旅游结束后，游客就旅行社擅自降低服务标准，侵害他们合法权益的问题要求旅行社赔偿，同时刘先生强烈要求旅行社给付30万元保险金的损失。
但该旅行社认为(1)旅游过程中服务标准的降低是由于赶上旅游旺季所致，属于不可抗力造成的，旅行社已经尽了最大努力才解决了交通和住宿的问题，因此拒绝赔偿因降低服务标准给游客造成的损失。
(2)对于张女士的死亡，旅行社认为是由于张女士个人的过错所致，与旅行社无关，因此也不能承担30万元的保险金损失的赔偿。
根据所学的法律知识回答下列问题：(1)旅行社对降低服务标准的辩称是否合理?如果旅行社要承担责任应如何赔偿?(2)旅行社是否应承担孙女士旅游意外保险金损失的赔偿责任，为什么?答案：1.答案要点：(1)张某所受伤害引起的赔偿责任属于旅行社责任险的赔偿范围。
根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社责任保险中保险公司的赔偿范围，是旅行社在从事旅游业务经营中，因旅行社的过错致使旅游者人身、财产遭受损失，应由旅行社承担的责任。
2013年导游资格证考试真题卷(5)
2013年导游资历证考试真题卷（5）•本卷共分为1大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项挑选题（共50题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.旅行投诉处理机关处理投诉案子的准则应当是____A．先取证后判决 B．尊重现实，严肃处理 C．以现实为依据，以法令为准绳 D．以游客投诉状为依据进行处理参考答案：C2.当事人对监督查看部分作出的处分决议不服的，能够自收到处分决议之日起1 5日内向上一级主管机关请求复议；对复议决议不服的，能够自收到复议决议之日起____向人民法院提起诉讼；也能够直接向人民法院提起诉讼。
A．30日内 B．7日内 C．20日内 D．15日内参考答案：D[解析]当事人对监督查看部分作出的处分决议不服的，能够自收到处分决议之日起15日内向上一级主管机关请求复议；对复议决议不服的，能够自收到复议决议之日起15日内向人民法院提起诉讼；也能够直接向人民法院提起诉讼。
3.旅行社每建立一个服务网点，需增存____的注册资金。
A．5万元 B．10万元 C．30万元 D．O元参考答案：D[解析]《旅行社法令》规矩，每建立一个运营国内旅行事务和入境旅行事务的分社，应当向其质量确保金账户增存5万元；每建立一个运营出境旅行事务的分社，应当向其质量确保金账户增存30万元。
无需添加注册资金。
所以选D。
4.外国人或许外国集体在中华人民共和国境内进行考古调查和开掘，有必要____A．经省、自治区、直辖市人民政府同意 B．经省级人民政府报国家文明行政处理部分特别答应 C．经国家文明行政处理部分同意 D．经国家文明行政处理部分报国务院特别答应参考答案：D[解析]我国《文物保护法》规矩，非经国家文明行政处理部分报国务院特别答应．任何外国人或许外国集体不得在中华人民共和国境内进行考古调查和开掘。
故选D。
5.外国人在我国居留一年以上的应处理____A．暂时居留证 B．长时间居留证 C．居留证 D．经我国我国机关同意可获得永久居留资历参考答案：C[解析]依据我国相关法令规矩，外国人在我国居留有必要持有我国政府主管机关签发的身份证件或许居留证件。
全国高级导游员等级考试真题2013《导游能力测试》
全国高级导游员等级考试真题2013《导游能力测试》2013年全国普通话高级导游员等级考试《导游能力测试》试题一、导游应急处理案例题（请考生从4个备选题中选择2题作答，每题10分，共20分。
答题时请先写上上题号）（一）某单位委托当地一家旅行社安排会议代表进行绍兴半日游，由该社导游员小朱接待。
在游览前，小朱先对客人的来访表示欢迎，然后向客人们简要地介绍了绍兴概况。
她见客人中有两位老者，便上前与其交谈，得知他们已70多岁，于是告知他们凭身份证可享受景点门票半价优惠，两位老者便把身份证交给她买好优惠票。
小朱根据客人的要求，先带领他们参观了鲁迅故居，然后游览了沈园。
小朱不仅讲解得很仔细，对客人们的问题是有问必答，而且对两位老者特别关照，客人们都很满意。
游览结束后，小朱对客人们的合作表示感谢，并欢迎各位下次再来绍兴。
客人们与小朱道别后，便驱车至萧山机场。
一路上，大家正高高兴兴的谈论半天游览的感受，突然一位老者大叫：不好，我的身份证还在小朱那里。
大家显示一怔，随后立刻明白过来，让该老者赶快给小朱打电话，小朱接到电话后，也十分着急。
如果你是小朱，对此问题将如何处理？（二）某领队率领一旅游团赴港澳旅游。
该团抵达香港后，下榻帝都饭店。
次日早上一位女游客找领队说，其同屋的游客打呼噜，使他一夜未睡好，要求另住单间。
领队告诉她，女客人住单间不安全，她便不再要求。
可是第二天她又告诉领队，说她实在难以忍受，昨晚不得不睡在了洗手间。
于是领队只好同接待社联系，为她另定了一个单间，但是需要付260元港币的房差，她听后，没有接受，说上次她出国旅游时住的就是单间，并未多付费。
领队说，那可能是该团人员因性别关系所产生的自然单间，那是不用付费的。
可是，她听后，却对领队说，你今天若不解决，她便拿着被子睡在饭店大厅里。
如果你是该团领队，遇到这样的客人和要求，将如何处理？（三）领队何某带领一老年旅游团赴香港、澳门旅游，下榻XX饭店。
该团在结束香港旅游后，准备离店前往澳门，大家来到饭店大堂，等候出发。
2013年导游资格证考试真题卷(1)(2)
2013年导游资历证考试真题卷（1）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项挑选题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.魏某获得导游人员资历证书后，在某导游服务公司挂号注册，他可持相关资料向__请求收取导游证。
A．国家旅行局B．省级旅行局C．地市级旅行局D．县级旅行局参考答案：B2.某旅行定点餐厅出售不契合卫生标准的食物，引起旅行团多人食物中毒，依据《食物卫生法》规则有必要向__陈述。
A．旅行行政管理部分B．工商行政管理部分C．卫生行政管理部分D．卫生防疫部分参考答案：C3.下列各项中，不归于被投诉者的职责是__。
A．接到告诉之日起30日内做出书面答复B．帮忙查询核实旅行投诉，供给依据，不得隐秘阻止查询C．不得与投诉者自行宽和D．确有差错，自动赔礼道歉，补偿损失，争夺宽和参考答案：C4.自然保护区的__制止任何单位和个人进入，也不允许进入从事科学研究活动。
A．核心区B．缓冲区C．试验区D．游览区参考答案：A5.一般来说，有必要有法令上相应的特别规则，才干适用的旅行法令行为意思表明办法为__。
A．口头的意思表明办法B．书面的意思表明办法C．推定的意思表明办法D．默许的意思表明办法参考答案：D[解析]默许的意思表明办法是指当事人以缄默沉静的不作为来表明意思的办法。
一般来说，有必要有法令上相应的特别规则才干选用。
6.按法令创制办法、表达形式的不同能够将法令划分为__。
A．一般法和特别法B．成文法和不成文法C．实体法和程序法D．宪法性法令和普通法参考答案：B[解析]按法令创制办法、表达形式的不同能够将法划分为成文法和不成文法。
所以该题挑选B。
法令的其他分类办法有：按法令效能规模的不同能够将法划分为一般法和特别法。
按法令规则的内容不同能够将法划分为实体法和程序法。
按法令拟定的主体和适用规模的不同能够将法令划分为国内法和国际法。
按法令的内容和效能强弱、拟定程序的不同能够将法令划分为宪法性法令和普通法。
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2013年全国导游考试《导游实务》练习题
一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内)
1 旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）负责。
A. 地陪和行李员
B. 领队和行李员
C. 地陪、全陪、领队和行李员
D. 全陪、地陪和行李员
答案:C
2 全陪带团之后，要求最好在返回的（）即去旅行社结清有关账目。
A. 第一天
B. 第二天
C. 一星期之内
D. 十五天之内
答案:B
3 哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节?（）
A. 致精彩欢迎辞
B. 转移途中的服务
C. 旅游团抵达以后的服务
D. 参观、游览服务
答案:B
4 旅游团离开旅游地的前一天，地陪应做好旅游团离开的交通票据的核实工作，通常地陪要进行的“四核实”是指：（）。
A. 核实团名、人数、团队代号、旅游者的姓名是否与有效证件吻合
B. 计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时问的核实
C. 叫早时间、出行李时间、用餐时问、出发时间的核实
D. 交接行李的时间、饭店与旅游者是否结清有关账目、起程的机场(车站、码头)的位
置、提醒全陪向下一站做好交接工作
答案:B
5 一般人们将胆汁质的人称为（）的人。
A. 稳重型
B. 活泼型
C. 忧郁型
D. 急躁型
答案:D
6 下列有关不同国家旅游者的饮食习惯中，不妥的是（）。
A. 韩国人喜欢酸辣
B. 日本人喜欢中国黄酒
C. 澳大利亚人不喜欢烤食
D. 新西兰人喜欢烤食
答案:C
7 为大家服务原则的基本点是（）。
A. 满足每位客人的要求
B. 宾客至上
C. 热情友好
D. 与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁
答案:D
8 导游讲解语言的首要特点是（）。
A. 情感性
B. 道德性
C. 明了性
D. 知识性
答案:C
9 遇到问题时，导游不应对旅游者进行直接、正面的说服，而应采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说，这种说服方式称之为（）。
A. 迂回式劝服
B. 诱导劝服
C. 暗示劝服
D. 协商劝服
答案:A考前原卷/答案，代替考试QQ：1634430227 办证
10 决定导游讲解语言快慢的因素是（）。
A. 游客的类型
B. 讲解的内容
C. 讲解的技巧
D. 游客的情绪
答案:A
11 对（）旅游者，导游人员应主动接近他们，对他们给予关心体贴，但不宜过分热情，也不宜与其说笑，而应以行动感化他们。
A. 活泼型
B. 急躁型
C. 稳重型
D. 忧郁型
答案:D
12 旅游业的代表性业务就是()。
A. 销售
B. 采购
C. 产品设计
D. 导游服务
答案:D
13 如旅游团客人确系丢失了贵重物品，导游员应协助失主到（）开具遗失证明，以备出海关时查验。
A. 当地接待社
B. 当地公安局
C. 当地保险公司
D. 当地海关
答案:B
14 已订妥回程国际机票的某旅游团计划在中国旅游l5天，该团导游员应该最迟在航班起飞前（）小时确认机票。
A. 24
B. 36
C. 48
D. 72
答案:D
15 下面哪一组导游人员的分类是按照导游职业性质来划分的?()
A. 专职导游人员、业余导游人员、临时导游人员
B. 海外领队、全陪、地陪、讲解员
C. 普通话导游人员、外语导游员、方言或少数民族语言导游人员
D. 初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员
答案:A
16 在旅游团抵达以后，地陪首先应该（）。
A. 核实人数
B. 清点行李
C. 认找旅游团
D. 集合登车
答案:C
17 误机事故属于（）。
A. 重大事故
B. 一般事故
C. 特大事故
D. 轻微事故
答案:A
18 旅游团中有个别旅客要求当地亲友随团活动，地陪首先应（）。
A. 征得领队和其他旅游者同意
B. 征得全陪同意
C. 征得组团社同意
D. 征得地接社同意
答案:A
19 摄氏25度相当于华氏（）。
A. 41度
B. 43度
C. 77度
D. 85度
答案:C
20 在与客人交谈中要()，特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用语。
A. 轻声细语
B. 使用敬语
C. 察言观色
D. 不卑不亢
答案:B 考前原卷/答案，代替考试QQ：1634430227 办证
二、多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分，请将你认为正确的选项代码填入空格内)
21 全陪途中服务的内容有（）。
A. 负责旅游团在旅行途中的生活服务
B. 提醒旅游者注意人身和财物安全
C. 请领队分配机位和铺位
D. 保管好旅游团队的行李托运单及交通票据
E. 当好旅游者的购物顾问
答案:A,B,C,D
22 树立良好的形象，有助于（）。
A. 增强旅游者对导游人员的信任感
B. 缩短导游人员与旅游者间的心理距离
C. 确立导游人员的领导地位
D.地陪取得全陪和领队的配合和支持
E. 弥补导游讲解的不足
答案:A,B
23 在景点导游服务过程中，地陪应做到（）。
A. 动静结合
B. 导和游结合
C. 适当集中和分散相结合
D. 快慢结合
E. 劳逸结合
答案:B,C,E
24 在旅行途中，全陪要做的主要工作是（）。
A. 通知下一站接待社有关航班/车次的变动情况
B. 做好旅游团在途中的生活服务
C. 为游客合理分配座位
D. 保管好旅游团的交通票、行李单
E. 帮助游客照看贵重物品以免丢失
答案:A,B,D
25 为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作、彼此补台，因为（）。
A. 他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益
B.他们有共同的服务对象，即同一旅游团队的旅游者
C. 他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务
D.他们有共同的努力目标，即组织好旅游者的旅游活动，使旅游者获得满意的服务
E. 他们代表着各自所在旅行社的利益
答案:B,C,D
26 导游服务的社会性体现在（）。
A. 它是社会关注的焦点
B. 它是世界上最大规模的社会活动
C. 它是一种谋生手段
D. 它是一种社会职业
E. 它是一项劳务活动
答案:B,C,D
27 以下导游服务中，属全陪、地陪和领队共同的工作是（）。
A. 上下站联络
B. 生活照料
C. 景点讲解
D. 安全保卫
E. 落实接待事宜
答案:A,B,D
28 导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。
A. 据理力争
B. 认真处理，积极弥补
C. 核查、分析投诉原因
D. 认真倾听
E. 及时调整服务
答案:B,C,D 考前原卷/答案，代替考试QQ：1634430227 办证
29 以下说法中，（）是正确的。
A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的基础知识、导游技能和工作能力
B.参观游览出发前，导游人员应至少提前10分钟到达集合地点
C. 导游人员应就观看的文艺演出作简单的剧情介绍
D. 送旅游团离境，要等游客所乘飞机起飞后，导游人员才可离开机场
E. 导游人员应亲自将登机卡分发给每一位旅游者
答案:A,B,C
30 在为老年旅游团安排行程时，导游员要做到科学合理，具体要求是（）。
A. 行程要固定
B. 节奏要越慢越好
C. 安全为重
D. 以静态活动为主
E. 晚出早回
三、判断题(请在认为正确的判断后面填“√”，认为错误的判断后面填“×”)
31 鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。
（×）
32 导游员在讲解时，既要如实地进行宣传，又要进行适度的夸张。
（×）
33 导游员的工作是服务性工作，所以导游员与旅游者是不平等的。
（×）
34 晚间，旅游者提出要求自由活动，且不影响团队活动计划，一般应予以满足。
（√）
35 广义的导游语言包括导游讲解语言、体态语言和副语言。
（√）。