团队建设培训

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团队建设培训
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提问：
为什么要建 立团队？ 什么是团队？ 团队为什么要有 一种精神？ 团队成员间为什么要相 互影响，相互作用？
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一个人肯干的时候表现非常好，不肯干 的时候表现非常差，因此，要激发团队成 员的自发性。中国有句话，得道多助，失 道寡助，团队目标光明正大，成员才会全 力以赴。
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团队核心价值观的确立
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• 团队建设的核心是团队成员间就其应用于 工作中的共同价值观和原则达成一致。
目标和工作
共识
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个人行为
目标正确，才有号召力
服务顾问在团队中的位置
服务顾问
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保修鉴定员
车间主管
备件库管员
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维修技师
服务顾问在团队中的位置
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特征 稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律， 积极思考，自信 有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好 交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛 个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明 冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不 易激动 喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作 用
团队与团队精神 Group & Team
团队是一种介于群体 与个人之间的组织形 态。它是由两个或两 个以上的人组成，通 过团队成员间相互影 响、相互作用，在思 想上达成共识，在行 为上取长补短、紧密 合作、共同分担责任， 更重要的是，他们能 为一个共同的目标而 团结奋进，并致力于 实现最为优异的结果
团队的特征
• 彼此信赖
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• 互动支援
• 发挥潜能 • 明确目标
• 放心决策
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• 形成合力
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售后服务团队的组成
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最具团队精神的动物？
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游戏
跨越“死亡地带”
游戏目的：
让学员体会分工协助的重要性
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团队的目标
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• 评 估
团队的成长
• 形成期 • 整合期
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形成
• 成型期
• 表现期
表现 整合
成型
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团队的不同风格
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• 团队被授权完成一个共同的目标，必须开 始建立自己的愿景，而且愿景和公司的总 策略相一致的。公司愿景必须让所有员工 团队成员 清楚，并时时用愿景作为激励员工的手段 团队愿景
团队的共同目标
行为标准 执行目标 成功尺度
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团队的目标
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团队的建立
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让我们来看看在共同完成一项任务 的过程中，团队是如何形成的，团 队成员间的合作有什么意义。
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实现协同一致的团队
• 安和乐利
• 兼容并蓄 • 以让代争
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使自己成为团队中出色的一员
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努力成为好成员 最受欢迎的成员 不受欢迎的成员
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外联者
实施者 执行者
介绍外部信息，与外部人谈判
有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳， 具有创新精神
强调完成既定程序和目标的必要性， 力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满 并且完成任务 希望 把谈话和观念变成实际行动 吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳
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游戏
团队合作
游戏目的
启发学员树立团队合作意识
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团队的建立
• 沟 通
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• 领 导
• 整 合 • 决 策 • 行 动
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扭曲 共享 竞争
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配合
对立
合作
冲突
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角色与定位
角色 协调者 决策者 策划者 监督 评估者 支助者 行动 阐明目标和目的，帮助分配角色、 责任和义务，为群体做总结 寻求群体进行讨论的模式，促使群 体达成一致，并作出决策 提出建议和新观点，为行动过程提 出新的视角 分析问题和复杂事件，评估其他人 的贡献 为别人提供个人支持和帮助
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• 团队目标如何设立，对团队面向其它及终 极目标有很大的影响
目标肯定环 共同目标 相互协作 共同向前 信任和依赖 联合成一体 互不相容 相互竞争 猜疑&怀疑 目标否定环
低调&微弱 成功
战胜&避开
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