2016年移动公司集团客户工作总结及2016年工作计划
移动公司集团客户工作总结及工作计划
移动公司集团客户工作总结及工作计划
总结：
本周，我们集团公司的客户工作取得了一定的成绩。
我们与各大移动运营商保持了密
切的合作关系，并成功签约了一些重要合作伙伴。
我们的客户服务团队高效地解决了
客户的问题，并及时回复了他们的查询。
此外，我们还通过市场调研，了解并满足了
客户的需求，提供了更好的产品和服务。
另一方面，我们也面临了一些挑战。
我们遇到了一些技术难题，需要花费更多时间和
资源来解决。
同时，我们还注意到一些客户对我们的产品和服务提出了一些改进意见。
我们将采取积极的措施，与他们沟通并改进我们的产品和服务。
工作计划：
下周，我们将继续致力于与客户保持紧密联系。
我们将与运营商合作开展更多的营销
活动，提高我们的品牌知名度。
我们还将加强与合作伙伴的沟通，开展更多的合作项目。
同时，我们也会继续完善我们的产品和服务，根据客户的需求进行更新和改进。
另外，我们还将加强客户服务团队的培训，提高他们的专业素质和服务水平。
总之，我们将继续努力，为客户提供更好的产品和服务，并与他们保持良好的合作关系。
我们相信，通过持续的努力和改进，我们的客户工作将取得更大的成功。
移动公司集团客户总结
移动公司集团客户总结根据对移动公司集团客户的调查和总结，我将以____字的篇幅对其进行总结和分析。
一、客户概况移动公司集团客户主要分布在各行业的大中型企业和机构，包括制造业、金融业、服务业、教育机构等。
这些客户拥有庞大的用户群体和复杂的通信需求，对移动通信服务的可靠性、安全性、覆盖范围以及定制化需求较高。
客户数量众多，规模庞大，因此需要移动公司提供更加专业化和定制化的服务。
二、服务需求及问题1. 高质量网络覆盖和通信质量：客户对网络覆盖范围的要求较高，尤其是在偏远地区和地下室等信号相对薄弱的地方，网络质量会有所下降。
因此，移动公司需要不断提升网络建设，扩大覆盖范围，并保证通信质量的稳定性。
2. 安全保障和数据隐私保护：客户对通信数据的安全性和隐私保护提出了更高的要求。
他们需要移动公司提供更加先进的安全保障措施，防止通信内容被第三方窃取和篡改。
3. 移动办公和业务拓展支持：随着移动办公的普及，客户希望通过移动通信服务实现便捷的业务拓展和办公工作。
因此，移动公司需要提供一套完整的移动办公解决方案，包括移动应用、数据存储、视频会议等。
4. 系统运维和故障处理：客户希望移动公司能够提供及时有效的系统运维和故障处理服务。
他们需要移动公司在系统出现故障时能够快速定位并解决问题，以确保业务的正常进行。
5. 客户服务和沟通：客户需要移动公司提供定制化的客户服务方案，并保持与客户的沟通畅通。
他们希望获得快速、准确的响应，以及针对性的解决方案。
三、解决方案1. 提升网络建设和通信质量：移动公司应加大对网络建设的投入，提高网络覆盖范围和通信质量。
采用更先进的通信技术和设备，不断优化网络架构，提升带宽和传输速度，以满足客户对网络的需求。
2. 强化安全保障和数据隐私保护：移动公司需要加强网络安全技术的研发和应用，采用更加严密的加密算法和防护措施，保障通信数据的安全性。
同时，完善数据隐私保护政策和机制，确保客户的个人信息不被泄露和滥用。
移动公司员工2016年终工作总结
移动公司员工2016年终工作总结尊敬的领导：您好！时光飞逝，转眼间XX即将逝去，回顾在过去的一年里，有过开心，有过痛苦，有过压力，有过激情。
顶着压力，充满激情，甩掉包袱，我们一路走过，开心的生活，努力的工作，积极的争取每个工程，迅速的响应每一次故障，为公司争取每一分的利润，以百分百的满意回报客户，回报公司。
现将全年工作做以简单总结，主要分为以下几个部分。
第一、日常工作总结1、1-3月份：（1） aa会议保障、全网ac设备替换：1月初xx移动XX年工作会议在aacc名都大酒店召开，我全程参与了cc名都大酒店wlan施工，优化并顺利完成了会议保障工作，得到aa移动的充分认可和赞扬。
随着我司wlan业务发展，我司原提供wlan设备已不能完全满足现网需求，为保证用户使用效果，提高运营商对我司设备认可，因此1月份我们对全省现网ac进行设备替换配合分别完成周口、南阳、平顶山、郑州等地市ac设备替换工作。
（2）、郑州嵩山饭店wlan基站试点、各地市ac重启故障处理：2月份春节过后完成郑州嵩山饭店wlan基站试点工作。
配合对平顶山、周口、南阳、商丘、郑州ac自动重启故障处理，周口wlan四期开通保障、站点开通。
（3）、ac故障处理、集团foa跟踪测试：3月份分别对商丘、周口网速慢故障排查处理，平顶山、郑州四期wlan 站点开通配合。
下旬跟踪配合总部工程师完成对周口建设路移动ac41集团foa测试工作。
参加每周省公司wlan四期工程进度会议，汇报相关工程进度、设备质量问题。
配合处理全省wlan日常站点开通，故障分析处理。
2、4-6月份：（1）、全网ac设备4205版本升级、各地市故障处理：4月初随着我司设备集团foa版本测试顺利通过，为尽快解决现网问题。
因此4月份分别对周口、平顶山、南阳、郑州ac全网补丁加载升级测试，另配合周口、平顶山处理ac自动重启故障，及全网日常wlan站点开通维护。
（2）、11n设备性能测试、信阳wlan基站试点：随着公司11n设备的大面积推广应用，5月份对公司11nap相关性能测试，并提交设计院相关测试报告，使客户对我司设备有进一步认识。
公司客户部工作总结_移动公司客户经理年度工作总结
公司客户部工作总结_移动公司客户经理年度工作总结公司客户部工作总结
一、市场调研和竞争分析
作为客户经理，我深入了解了市场和竞争环境。
通过与竞争对手的比较和客户调研，
我确定了公司的竞争优势，并提出了一些改进建议。
这些调研和分析为公司的市场战略和
产品定位提供了参考意见。
二、客户关系管理
在过去一年中，我与客户保持了良好的沟通和合作关系。
我通过定期的客户拜访和电
话沟通，了解客户的需求和反馈，及时解决问题和提供支持。
通过积极的客户关系管理，
我成功地维护了现有客户，并争取到了一些新的合作机会。
三、市场推广和品牌建设
作为客户经理，我参与了公司的市场推广和品牌建设工作。
我与市场部密切合作，制
定了有效的市场推广策略，并组织了一些促销活动，提高了公司品牌的知名度和美誉度。
这些工作为公司吸引了更多的潜在客户，并增加了公司的市场份额。
四、团队管理和协作
在过去一年中，我积极参与团队的管理和协作工作。
我与团队成员保持良好的沟通和
合作关系，促进了团队的凝聚力和工作效率。
我定期组织团队会议，分享工作经验和知识，提高团队整体的业务水平。
通过以上工作总结，我认为我在过去一年中取得了一些显著的成绩。
但同时我也意识到，还有很多需要努力和改进的地方。
在未来的工作中，我将继续加强对市场和客户的了解，不断提高自己的专业素养，为公司的发展贡献更大的力量。
2016年移动公司工作总结
2016年移动公司工作总结导读：本文是关于2016年移动公司工作总结的文章，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！【范文一：移动公司工作总结】今年是我公司团委提出“一年打基础，两年求发展，三上台阶”工作目标进行具体实施的第三年，各项工作以邓小平理论为指导，以十六大精神为指针，紧紧围绕公司党政工作的中心任务，按照机关党委提出的“双创优工程”保障“双领先战略”的要求，年初下发《团委X年工作要点》对全年工作进行了安排部署，以青年文明号创建活动为主线统揽全局，重点抓好“青年岗位能手”、“青年志愿者”、“青年足球队”三项“青”字号品牌工作，积极开展各种文体活动，带领团员青年发挥突击队和生力军作用，为确保公司圆满完成各项任务做出应有的贡献。
一、思想建设创优，提高团员青年的政治理论水平和思想觉悟思想是行动的先导。
各级团组织把邓小平理论学习活动同贯彻落实江泽民“三个代表”的重要思想结合起来，利用“五四”、“七一”、“十一”等重大节日，在团员青年中进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育；通过板报比赛、观看爱国主义影片、参观爱国主义教育基地和定期组织团员青年访问公司的党团网站，在团员青年中广泛开展理想信念、团员意识和无神论教育。
为了真实地了解新形势下公司团员青年的思想道德文化状况，并向各级领导、相关部门如实地反映大家的愿望与呼声，为公司“以人为本”的企业文化建设提供有关信息，团委与机关党委联合，以问卷调查的形式对改革时期员工的思想状况进行了调查。
自治区团委第十次团员代表大会胜利闭幕和共青团第十五次团员代表大会召开之前，团委利用自己的网站—青年之家以动态画面的形式进行了专题宣传。
为认真贯彻十六大精神，组织党员团员探索企业生产、经营和管理的新思路、新方法，团委与机关党委发联合发出通知，号召广大党团员为企业的发展出谋划策贡献金点子。
各级团组织大力宣传，广泛动员，层层征集筛选，将创意新颖、主题突出、特色鲜明、操作性强并具有较强实效性的近百个案例上报参加了“金点子大赛”的评眩今年，是我党建党X周年。
移动公司集团客户工作总结及工作计划
移动公司集团客户工作总结及工作计划移动公司集团客户工作总结及工作计划xx年主要工作回顾夯实基础，营销服务和运营支撑能力稳步提升，集团产品和行业信息化推进初具规模1、增长平稳，集团客户稳定效应和整体贡献显著提升。
目标市场保有率和信息化收入超时间进度，截止9月30日，已经达到363万，完成全年指标96。
8%。
集团客户规模保持平稳增长，对稳定大众市场发挥了积极作用。
信息化收入对公司运营收入增长贡献呈现上升趋势。
开展短号增员专项竞赛或活动执行首席客户经理制度，建立系统集团分层分级预警机制按照市公司指导意见部署开展《新兴分公司中小集团“深耕计划”专项行动》。
2首席客户经理工作机制成效显著，纵向一体化的关系营销得到加强执行首席客户经理制，公司领导分工负责142家ab类集团，尝试和探索首席客户经理协同工作机制。
实施百团大战半个月以来已有5家重要客户达成战略合作共识。
xx年，公司领导分别与县委、县政府、信产局、教育局、卫生局、温氏集团、凌丰集团、南方电网、等集团领导会晤，巩固深化了中国移动与重要集团客户的关系，有效推动了双方集团层面的深入合作。
3、保拓校讯通以“家校互动”为基础应用，快速提高校讯通业务覆盖率。
截至9月底，已覆盖12所学校，县城中小学覆盖率100%，使用用户1。
37万营销型服务实现转型4。
竞争对手以集团客户为渠道，渗透集团成员、个人及家庭客户19189新增移动用户超过70%的新189客户仍保留使用原来的号码;客户选择189的原因主要集中在“单位统一办理”、“组合优惠”，反映出189的策略是“主攻异网，捆绑营销、集团切入”。
竞争对手发挥人脉优势、客户经理优势，通过“降低资费、赠送终端、话费补贴、合帐营销”等交叉捆绑手段，从集团市场切入个人及家庭客户市场！竞争对手以集团客户为对象，通过签署协议、高层公关、人员派驻、组建虚拟网、行业应用捆绑等手段，正面争夺我公司政府、大型在网集团客户。
xx年，虽然纳入kpi考核的拍照集团客户保有率指标远超时间进度，但已开始出现集团成员话务量分流、拍照集团成员arpu总体下滑的趋势。
移动公司年终工作总结范文2016
时光飞逝,转眼间到移动公司⼯作有了⼀段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是⼀个良好的发民机遇,也是⼀个很好的锻炼和提升⾃已各⽅⾯能⼒的机会。
刚到营业厅⼯作时,我就感受到了⼀种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的⼯作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务⼀点⼀滴的学习,⼼灵⼀分⼀分的融⼊,⼯作⼀点⼀点的进步,我不断坚持着⾃⼰的信仰和追求,在此,⾸先特别感谢领导和同事们给予我的⼤⼒⽀持,关⼼和帮助. 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努⼒做好本职⼯作。
进⼊公司⼯作以来，我认真了解公司的发展概况及企业⽂化，了解公司的规章制度，熟悉了公司⼀些相关的业务知识以有系统的基本操作…… 在这⼏个⽉⾥，我⼯作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千⾥之⾏，始于⾜下。
我从⼩事学起，从点滴做起。
在这段时间⾥我⾸先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。
说到⼼得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。
在营业厅⾥对每⼀个客户就是要尽可能的做到使客户满意。
客户满意，⾃然就会增加收益。
记得刚上班时我不⼤喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样⼈也会显得精神活⼒点。
她教导我服务态度很重要，永远站和第⼀位，服务态度⾸先是热情，⽽表达热情的⽅式就是微笑，⾯对客户要保持甜美的笑容。
为了让⾃⼰的笑容更加亲切，⾃然，于是我有空就对着镜⼦练习笑容，直到⾃⼰满意为⽌。
是啊，⼀声亲切的问候，⼀个甜甜的微笑，举⼿之劳的⼀件⼩事，也能够拉近客户与我们之间的距离。
在⼯作中，我本着“沟通从⼼开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每⼀们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，⾼效的服务。
对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“⽤户永远是对的，⽤户就是上帝”的服务⼝号，要⽤同样真诚的微笑，同样耐⼼的解释，去化客户的误解和怒⽕，让委屈的泪⽔流在⼼⾥，把真诚的微笑献给客户。
中国移动集客部工作总结及打算
中国移动集客部工作总结及打算篇一：移动集客部员工工作总结工作总结我是XX年6月进入广东移动集团客户事业部工作。
回忆这6个多月的工作，对我来讲是收成、是提高。
其间所得所有，离不开公司领导及同事的支持与帮忙。
正是他们的指导和热心帮忙，我才得以慢慢熟悉和把握支撑中心的各项业务，在工作模式上有了新冲破，工作能力上有了较大的提升。
通过学习和积存，已能够从容面对集团客户事业部的技术支撑工作，包括合作伙伴技术交流、名单制客户造访、招投标标书编制、技术方案编写、行业应用培训等工作。
专门感激的是，领导和同事给我提供了很多的机遇，参加和参与支撑中心的多项重点工作，锻炼和提高了自己的业务及和谐办事能力。
其中有中国移动XX年优秀行业应用支撑领导培训、广东移动行业信息化合作伙伴联盟盛典，和多个行业应用平台的建设工作。
其间的工作经历让我获益不浅，倍感欢乐。
在过去的几个月，学会很多东西，但我的工作成绩并非理想，作为一名技术支撑人员，通信络的知识体系还有待进一步的丰硕和巩固，面对一些复杂的络及主机问题，更需要增强自身独立分析和解决问题的能力。
我唯有不断学习，深刻领会不进那么退的道理，在尔后的时刻里勇于进取、勇于担当，做个自强、自立、自豪的移动人。
篇二：集客保护XX年工作总结及XX年工作打算XX年工作总结XX年及将过去了，在领导的支持同事的帮忙下通过不懈尽力、在工作上取得了必然的功效，也存在了诸多不足，现将各项工作完成情形汇报如下：在XX年期间,我喀什集客保护人员，完成了片区内1336条集客专线的日常巡检工作、新开通各类集客专线600多条，截至今日处置故障次数达559次、整改集客专线基站49个、搬迁专线109条、设备替换103个、其他各类随工、勘查、工程验收、配合测试等211次、大体完成片区内客户在利用移动络方面的问题、按期多次进行集客类技术培训并考核，提高了集客保护队伍的业务水平。
顺利地完成了全年的各项任务。
在公司的统一部署下，落实绩效考查方法，增强基础治理，主动保护，平安生产，尽力提高工作效率级质量，提高了资源的有效利用率，节约保护本钱，确保了全年保护工作的顺利进行。
移动客户总结范文
时光荏苒，转眼间我在移动公司担任客户经理的岗位已有一年多的时间。
这段时间里，我不仅对移动的业务有了更深入的了解，也在客户服务与管理方面积累了宝贵的经验。
以下是我对这一阶段工作的总结与反思。
一、业务学习与技能提升刚入职时，我对移动的业务知识了解有限。
为了尽快胜任工作，我主动参加公司组织的各类培训，认真学习移动的各项业务政策、产品特点以及市场趋势。
通过不懈努力，我逐渐掌握了客户经理的核心技能，包括产品推荐、客户关系维护、问题解决等。
二、客户关系管理与维护在客户关系管理方面，我始终坚持“以客户为中心”的服务理念。
通过深入了解客户需求，为客户提供个性化的解决方案，赢得了客户的信任与支持。
以下是我的一些具体做法：1. 主动沟通：定期与客户保持联系，了解他们的业务发展状况，及时提供针对性的服务。
2. 定期回访：对重要客户进行定期回访，了解客户满意度，收集意见和建议。
3. 客户关怀：在客户生日、节假日等特殊日子，通过短信、电话等方式向客户表示祝福，增进感情。
三、业务拓展与业绩提升在业务拓展方面，我积极拓展客户资源，不断挖掘潜在客户。
以下是我的一些具体成果：1. 成功签约：成功签约了多家新客户，为公司创造了可观的经济效益。
2. 业务增长：通过客户关系维护和业务拓展，使我所负责的业务板块实现了稳步增长。
四、不足与反思回顾过去的工作，我也意识到自己在某些方面还存在不足：1. 专业知识：虽然对移动业务有了较全面的了解，但在某些细分领域仍有待深入研究。
2. 沟通技巧：在与客户沟通时，有时会显得过于紧张，影响沟通效果。
3. 团队合作：在团队协作中，有时过于注重个人表现，忽视了与同事的沟通与协作。
五、未来展望针对以上不足，我将在今后的工作中努力改进：1. 加强专业知识学习：深入学习移动业务知识，提高自己的专业素养。
2. 提升沟通技巧：多与同事交流，学习他们的沟通技巧，提高自己的沟通能力。
3. 加强团队合作：与团队成员保持良好沟通，共同完成工作目标。
移动公司工作总结及计划5篇
移动公司工作总结及计划5篇第1篇示例：移动公司工作总结及计划随着移动通信技术的不断发展，移动公司作为通信行业的重要组成部分，肩负着为社会公众提供便捷、高效通信服务的重要使命。
在过去的一年里，我们公司在各方面取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
为更好地总结经验，发现问题，提出解决方案，制定未来的发展计划，特进行本次工作总结及计划。
一、工作总结1. 业绩总结：过去一年，我公司实现了销售额和利润的增长。
4G 网络用户增长迅速，5G网络的建设也取得了一定进展。
在推广新业务方面，我们开展了一系列优惠活动，吸引了新用户的加入。
与竞争对手相比，我们的市场份额还有待提高。
2. 客户服务总结：客户服务作为公司的重要支撑，我们在服务质量和投诉处理效率上有了明显提升。
客户满意度调研显示，还有一部分用户对我们的服务表现不满意，主要集中在网络质量和客户投诉方面。
3. 员工管理总结：员工是公司的宝贵财富，我们注重员工的培训和激励，激发了员工的工作热情和创造力。
但一些员工团队间的协作和沟通还有待加强，部分员工的绩效评估也存在一定争议。
4. 技术创新总结：在技术创新方面，我们在5G网络建设、云计算、物联网等领域进行了一系列尝试和实践，积极跟进行业前沿技术的发展。
但在某些关键技术领域，我们仍需加大投入和研发力度。
二、工作计划1. 提升市场竞争力：未来一年，我们将进一步优化产品结构，开发符合市场需求的新产品和服务，加强市场调研和竞争对手分析，提升品牌知名度和市场份额。
2. 提升客户满意度：加大对网络建设和维护的投入，提升网络质量和覆盖范围，缩短投诉处理周期，提高投诉解决率。
通过客户满意度问卷调查等方式，及时掌握客户需求和意见，改进服务模式和体验。
3. 加强员工培训和团队建设：定期组织员工技能培训和团队建设活动，提升员工专业水平和团队协作能力。
建立健全的绩效考核机制，激励员工积极工作，提高员工工作效率和质量。
4. 加大技术创新投入：加大对5G、云计算、物联网等前沿技术的研发和应用，推动公司技术创新和业务拓展。
移动公司客服工作总结报告5篇
移动公司客服工作总结报告5篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，我作为移动公司客服团队的一员，始终坚持“客户至上，用心服务”的理念，致力于为客户提供优质高效的通信服务。
通过不断学习和努力，我逐渐从一名新手成长为一名成熟的客服人员，并取得了显著的成果。
二、工作亮点与成果1. 提升服务水平：通过参加公司组织的各类培训和学习活动，我不断提升自己的业务水平和沟通技巧。
在处理客户问题时，能够迅速准确地找到解决方案，并提供满意的服务。
2. 客户满意度提高：在工作中，我始终以客户需求为导向，积极解决客户问题，并为客户提供个性化的解决方案。
通过努力，我成功提高了客户满意度，并赢得了客户的信任和好评。
3. 团队协作与沟通：我深知团队协作的重要性，因此始终积极与团队成员沟通交流，共同解决问题。
在团队中，我充分发挥自己的优势，帮助团队完成了各项任务。
4. 业务拓展与创新：在完成本职工作的同时，我还积极拓展业务，尝试新的服务方式和方法。
通过不断尝试和改进，我成功开拓了新的客户群体，并为公司带来了可观的收益。
三、工作不足与改进虽然在工作中取得了一定的成果，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
例如，在处理复杂问题时，有时会缺乏耐心和细心，导致问题未能得到妥善解决。
针对这些问题，我将继续加强学习和实践，提高自己的业务水平和沟通能力。
同时，我还需要进一步增强团队协作意识，与团队成员更加紧密地合作，共同完成公司交给的任务。
此外，我还将积极探索新的业务拓展方式和方法，为公司带来更多的收益和增长机会。
四、未来展望与规划在未来工作中，我将继续保持积极向上的态度和不断学习的精神。
首先，我将进一步提高自己的业务水平和沟通能力，为客户提供更加优质高效的服务。
其次，我将积极拓展业务和创新服务方式和方法以适应市场需求的变化和客户需求的多样化趋势。
最后，我将继续加强团队协作意识与团队成员紧密合作共同完成公司交给的任务同时不断提高个人综合素质为公司发展贡献自己的一份力量。
公司客户部工作总结_移动公司客户经理年度工作总结
公司客户部工作总结_移动公司客户经理年度工作总结一、工作概述本年度，我作为移动公司客户经理，负责贵公司的客户服务工作，主要包括客户的申请办理、问题沟通、客户关系维护等工作内容。
通过有效的工作安排和团队合作，我成功完成了年度任务，并且在工作中取得了一定的成绩。
二、工作内容及成绩1.客户申请办理在贵公司的工作期间，我负责处理客户的申请办理工作，包括新客户的入网办理，老客户的升级换机办理等。
我通过及时处理客户的申请，确保了客户能够按时获得服务，提高了客户满意度，并且在年度客户满意度调查中取得了较好的成绩。
2.问题沟通在客户服务过程中，我积极与客户进行沟通，了解他们的需求和问题，并及时解决。
通过有效的沟通和协调，我成功解决了很多客户的问题，提高了客户的满意度。
我还针对常见的问题，整理了常见问题解决方案，方便客户自助解决问题，节省了客户和公司的时间成本。
3.客户关系维护为了提高客户的忠诚度，我积极进行客户关系维护工作。
我与客户保持定期联系，了解他们的需求和反馈，并及时回复和处理。
通过建立良好的客户关系，我成功维持了一部分客户，并且通过引荐等方式，还获得了一些新客户。
4.团队合作我所在的团队是一个相互协作、密切配合的团队。
我积极与团队成员合作，共同完成任务，并且在工作中主动提供帮助。
我与团队成员建立了信任和合作的关系，提高了工作效率，取得了团队的好评。
三、总结及展望在本年度的工作中，我克服了一些困难和挑战，取得了一定的成绩。
在将来的工作中，我将继续努力，提升自己的能力和素质，为公司的发展贡献更大的力量。
我还将加强与客户的沟通，进一步提高客户满意度，并且将积极参与团队合作，为公司的发展和团队的进步做出贡献。
移动公司集团客户年终总结范文_集团年终总结
移动公司集团客户年终总结范文_集团年终总结尊敬的领导、各位同事：时光荏苒，转眼间我们又到了一年的年底。
在这一年里，移动公司集团客户部门经过全体同仁的不懈努力，取得了一系列的卓越成绩，在此，我代表集团客户部门，向大家汇报一下本年度的工作情况与总结。
1、客户获得与贡献：今年，集团客户部门积极响应公司的战略调整，以互联网+为出发点，重点推动了产品和服务的升级，经过广泛的市场推广，成功签约了数家重量级合作方，进一步巩固了我们在市场的地位。
在不断努力中，我们的月销售额大幅度提升25%。
其中，来自客户的合作贡献率也有了明显的提高，同时我们也获得了国家移动通信科技进步部授予的“优秀集体奖”。
2、思维创新：“思维创新，服务至上”的理念是我们一直秉承的精神。
我们坚持“客户至上”的原则，始终以实现客户利益最大化为最终目标，不断优化销售和服务流程，并注重提高客户满意度。
我们也积极推进团队建设，加强学习培训、知识分享和技能提升，特别是在团队凝聚力、协作能力和职业素养等方面得到了显著提升。
3、业务发展：面对市场的不断变化，我们积极发掘新的业务增长点，加强对市场动态的分析和研究，加强产品创新实现专业精细化操作。
我们采用了多项有效的业务策略，如对大型客户赠送客户活动，以及团队伙伴分享方案，均取得了不俗成绩。
同时，我们也推出了新的销售奖励政策，并起到了很好的带动作用。
4、展望未来：展望未来，我们仍需不断努力。
在下一年度，我们将继续秉承’客户至上‘的精神，奋力打造高效、可持续发展的优秀团队，拓宽合作范畴，深化合作关系，进一步推动集团业务的扩展和突破。
在新的一年中，我们必将克服所有困难，在工作中锐意进取、持续创新，以更高的热情、更优秀的表现，再谱新篇章！最后，我要感谢全体同事的努力与奉献，感谢领导的支持与帮助，愿我们的未来一路越走越宽广！。
移动集客工作工作总结
移动集客工作工作总结
移动集客工作总结。
移动集客工作是一项重要的工作，它涉及到利用移动设备和互联网平台，通过
各种渠道和手段来吸引和留住客户。
在过去的一段时间里，我有幸参与了移动集客工作，并在这个过程中积累了一些经验和总结。
首先，移动集客工作需要我们深入了解客户的需求和行为习惯。
通过数据分析
和市场调研，我们可以更好地了解客户的喜好和需求，从而有针对性地制定营销策略和推广方案。
同时，我们也需要不断地关注行业动态和竞争对手的动向，及时调整我们的策略，以保持竞争优势。
其次，移动集客工作需要我们善于利用各种营销工具和平台。
无论是社交媒体、移动应用还是移动网站，我们都需要灵活运用这些工具，以吸引客户的注意力并引导他们进行消费行为。
同时，我们也需要不断地优化用户体验，提升用户粘性，让客户更愿意选择我们的产品或服务。
最后，移动集客工作需要我们注重团队合作和创新思维。
在这个快速发展的时代，我们需要与团队成员紧密合作，共同探讨并解决问题，以提高工作效率和质量。
同时，我们也需要不断地创新思维，挖掘新的集客渠道和方法，以应对市场的变化和挑战。
总的来说，移动集客工作是一项充满挑战和机遇的工作。
只有我们不断地学习
和提升自我，才能更好地应对市场的变化和竞争的压力，实现客户和企业的双赢。
希望我们在未来的工作中，能够不断总结经验，不断创新，为移动集客工作做出更大的贡献。
中国移动客服工作总结（精选6篇）
中国移动客服工作总结（精选6篇）中国移动客服工作总结篇1XX年已经过去了，我们迎来的是崭新的XX年，虽然XX年已经是过去式，但是所有的事情感觉就像是在昨天发生的一样，我们每天都在做着同样的工作说着同样的话，但是好像到了年终的时候却只有那么一点点的收获，耳边经常回想起这样的话语：“努力做好我们的服务和营销，既然你选择了移动公司这份工作你就要把它认真的做好”。
其实每天都是和不同的人在打交道，形形色色的人都有，其中当然也包括有些客户自身也是做服务行业的，她们都说过同样的话，那就是现在的服务行业不好做啊？但是我们不能因为别人的一句话就在思想上动摇了，我们坚信自己可以做得很好。
今天开晚班会的时候突然听到营业厅经理告诉我们，去年的XX年的12月份最后一个月暗访成绩竟然是我们听到的最不好的消息，通信广场有史以来是湖北省内的所有营业厅的标杆形象，只要一有人提到通信广场营业厅没有人不竖起大拇指表扬的，可是时至今日为什么会到这种地步呢？到底是什么原因造成我们出现这样的情况呢？作为我们这些在移动公司做的时间长一点的营业员来说是从未有过的成绩，难道是我们平时在工作中没有认真的做服务和营销吗？还是在工作中我们缺少沟通还是缺少相互之间的配合呢？突然之间觉得大脑里有太多的问号，不知从何说起？我觉得在去年的一年当中我们的思想还是停留在最开始的阶段，并没有在自身的情况下提高，虽然一直在自己的工作岗位上尽职尽责的去做好每一件事情，可是有时候会感觉自己肩上的担子有点重，但是还是要尽力做好每件事情，不可以掉以轻心要向书本学习，向周边表现好的同事学习，相互团结的精神，不管是在工作还是在生活当中，我们要相互学习共同努力将我们的工作做到最好，作为值班长也要带好头，不仅要帮值班经理管好本班的人员，还要和本班的所有人员共同学习，相互之间交流经验，把我所知道的知识都做个交流，或则有些问题我们之前没碰到过的，也可以和营业人员交流交流，而不是一遇到问题就举手问，所以我们之间一定要配合好。
移动集客工作工作总结
移动集客工作工作总结
移动集客工作总结。
移动集客工作是一项重要的市场推广工作，通过移动平台吸引客户，提高品牌
知名度和销售业绩。
在过去的一段时间里，我深入参与了移动集客工作，并从中总结了一些经验和教训。
首先，移动集客工作需要精准的目标定位。
我们需要明确自己的目标客户群体
是谁，他们的兴趣爱好、消费习惯和行为特点是怎样的。
只有深入了解目标客户，才能有针对性地制定营销策略，提高转化率。
其次，移动集客工作需要多渠道的推广手段。
除了传统的广告投放，我们还可
以通过社交媒体、微信公众号、手机APP等渠道进行推广。
这样可以增加曝光度，吸引更多的潜在客户。
另外，移动集客工作也需要不断优化和改进。
我们要及时分析数据，了解用户
的反馈和行为，找出问题所在，及时调整策略。
同时，也要关注竞争对手的动态，不断学习借鉴，保持竞争力。
最后，移动集客工作还需要与其他部门密切合作。
市场部门、技术部门、销售
部门等都需要共同努力，才能取得最好的效果。
只有团结协作，才能实现集客工作的最终目标。
总的来说，移动集客工作是一项复杂而又重要的工作，需要我们不断学习和改进。
只有不断总结经验，不断优化策略，才能取得更好的效果。
希望在未来的工作中，我们可以更加精准、高效地进行移动集客工作，为企业的发展贡献力量。
公司客户部工作总结_移动公司客户经理年度工作总结
公司客户部工作总结_移动公司客户经理年度工作总结尊敬的领导：您好！很荣幸向您汇报我在过去一年中在公司客户部门的工作总结和成果。
在过去的一年里，我通过不懈的努力和团队合作，取得了一定的成绩，同时也意识到了自己的不足之处，希望在新的一年里能够更加努力，取得更好的业绩。
一、工作内容和业绩在过去一年里，我主要负责移动公司的大型客户的维护和开发工作。
通过对客户需求的深入了解和沟通，及时向公司上层反馈客户的问题和需求，为客户提供满意的服务和解决方案。
通过不断地洽谈和协商，我成功扩大了公司在移动通信行业的市场份额，为公司带来了稳定的收益。
我还积极参与了公司举办的各类营销活动和客户培训，通过与客户深入交流，加强了与客户的关系，提升了公司品牌在客户心目中的形象。
我还带领团队参加了多次行业会展和交流活动，向客户展示了公司的最新产品与服务，赢得了不少客户的肯定和合作。
通过一年的努力，我不仅完成了公司下达的销售任务，还获得了客户的高度认可。
我所负责的客户团队的业绩较上一年同期有了明显的提升，客户满意度也得到了明显的提高。
二、个人成长和不足在过去一年的工作中，我意识到自己还存在不少不足之处。
首先是沟通能力还需进一步提高，有时候在与客户沟通时表达不够清晰，需要更加深入地了解客户的需求和痛点。
其次是团队协作能力也需要加强，需要更好地与同事合作，提升整个团队的战斗力。
在客户关系的维护和管理方面也需要加强针对性的学习和提升。
在个人成长方面，我在过去一年里也有了不少进步。
通过不断学习和积累经验，我不仅提升了自己的销售技巧和客户管理能力，还深入了解了客户需求和行业动态，不断完善自己的知识结构，提升了自己的专业素养。
三、新的目标和计划在新的一年里，我将继续保持对客户的敏锐感知和服务意识，不断发掘客户的需求和机会，为客户提供更优质的服务和解决方案，拓展公司在移动通信市场的市场份额。
我将加强与团队的沟通和合作，促进团队内部的协作与共赢，提升整个团队的执行力和凝聚力。
移动公司2016年工作总结
移动公司2016年工作总结导读：本文移动公司2016年工作总结，仅供参考，如果能帮助到您，欢迎点评和分享。
移动公司2016年工作总结(一) 时间一晃而过，弹指之间，2016年已接近尾声，距离我到移动公司工作也有半年时间了，在过去的半年里，公司领导和同事们对我悉心关怀和指导，再加上我自己的不懈努力和认真学习，使我迅速成长为一名合格的移动公司员工，并在工作中取得了一定的成绩，但同时也存在了诸多不足之处。
现我对这半年来的工作做一个简单的工作总结。
作为一名刚刚走出校园的大学生，我对未来所要从事的工作充满了热情，迫切希望能为公司的发展做出自己的贡献，但由于工作经验较少，还需要进一步的学习才能独立开展工作。
8月份我们到公司报道后，经领导安排在运维部和市场部各实习半个月，实习的过程就是学习的过程，通过一个月的实习，我熟悉了公司各部门的运作过程，对自己未来的工作职责也有了一个明确的概念。
实习过后，我被分配到了运维部传输数据中心工作，在这里，通过同事们的指导和自己的实践操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能够较好的完成自己的工作任务。
我的工作是初级维护，主要负责是对二干传输设备的维护和电路资料的整理，二干传输设备的维护工作包括：一、sdh设备运行环境、状态包括对温度，湿度、清洁度、设备表面、机架与配线架清洁，列头柜电源熔丝及告警设备风扇状态的检查与清洁，还包括机房巡检，ddf，odf接头目测。
二、wdw设备运行环境、状态设备运行环境的温度、湿度、机房清洁度，机柜顶端指示灯状态，光监控通道和设备风扇状态检查和清洁，设备、odf标签整理更新，机房调度尾纤、法兰盘、衰耗器，工具、仪器等。
电路资料主要是二干、本地网电路资料的整理与更新。
接手工作后整理了所有本地网的ddf标签，把用笔修改过的都改成符合ddf 标签规范的，然后打印出来重新贴在ddf架上。
查清了以前遗留的电路资料不明的地方，重新做好标签。
如电信的81条电路，只有传输端，没有交换端，我经过仔细检查后，将这些资料补齐，使整个本地网的ddf架上的标签都清晰明了，并能够达到以下具体的要求：(1)根据干线和本地网网络拓扑图与骨干层/汇聚层的电路开放资料和传输系统的纤芯资料要与ddf和odf吻合。
2016移动客服工作总结范文
2016移动客服工作总结范文移动客服工作总结范文不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。
在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这些年来,我在各方面都有了很大的进步。
在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。
工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。
不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。
工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
在工作中，我本着对“客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。
我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。
为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。
有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。
但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。
我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。
每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。
在工作中，还存在一些不足之处需要提高。
以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。
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20XX年移动公司集团客户工作总结及20XX年工作计划
20XX年移动公司集团客户工作总结及20XX年工作计划
20XX年主要工作回顾
夯实基础，营销服务和运营支撑能力稳步提升，集团产品和行业信息化推进初具规模
1、增长平稳，集团客户稳定效应和整体贡献显著提升
.目标市场保有率和信息化收入超时间进度，截止9月30日，已经达到363万，完成全年指标96.8%。
.集团客户规模保持平稳增长，对稳定大众市场发挥了积极作用.信息化收入对公司运营收入增长贡献呈现上升趋势.
开展短号增员专项竞赛或活动
执行首席客户经理制度，建立系统集团分层分级预警机制
按照市公司指导意见部署开展《新兴分公司中小集团“深耕计划”专
项行动》。
2首席客户经理工作机制成效显著，纵向一体化的关系营销得到加强执行首席客户经理制，公司领导分工负责142家AB类集团，尝试和
探索首席客户经理协同工作机制。
实施百团大战半个月以来已有5家重要客户达成战略合作共识。
09年，公司领导分别与县委、县政府、信产局、教育局、卫生局、温氏集团、凌丰集团、南方电网、等集团领导会晤，巩固深化了中国移动与重要集团客户的关系，有效推动了双方集团层面的深入合作。
3、保拓校讯通
-以“家校互动”为基础应用，快速提高校讯通业务覆盖率。
-截至9月底，已覆盖12所学校，县城中小学覆盖率100%使用用
户1.37万
营销型服务实现转型
4.竞争对手以集团客户为渠道，渗透集团成员、个人及家庭客户19189 新增移动用户来源
超过70%勺新189客户仍保留使用原来的号码；
客户选择189的原因主要集中在“单位统一办理”、“组合优惠”，反
映出189的策略是“主攻异网，捆绑营销、集团切入”。
竞争对手发
挥人脉优势、客户经理优势，通过“降低资费、赠送终端、话费补贴、 合帐营销”等交叉捆绑手段，从集团市场切入个人及家庭客户市场！ 竞争对手以集团客户为对象，通过签署协议、高层公关、人员派驻、 组建虚拟网、行业应用捆绑等手段，正面争夺我公司政府、大型在网 集团客户。
20XX 年，虽然纳入KPI 考核的拍照集团客户保有率指标 远超时间进度，但已开始出现集团成员话务量分流、拍照集团成员 ARPL 总体下滑的趋势。
集团客户目标市场保有率99.29%,高于KPI 指 标,C 类等中小集团成员离网率虽然低于大众市场。
中小集团处于无 人或少人看管的管理真空状态。
C 类集团易受过竞争对手的攻击，而 遭受进攻的C 类集团转网意向高达59%资费优惠是引发中小企业转 网的最大原因。
中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点， 势日趋严峻，新兴分公司将进一步加大中小集团” 深耕工程” 进一步保有中小集团 未来三年集团客户工作计划： 认真贯彻市、县公司指导意见，牢牢把握公司发展目标，加快
全业务产品在集团推广，大力拓展行业信息化蓝海市场，创新组合营 销模式，加大动力100产品包的宣传推广，增强信息化产品
营销和客 户维系能力，强化重要AB 类集团和中小集团客户的保有拓展工作 1、认识贯彻市、县精神，牢牢把握公司发展目标 未来三年集团客户工作，既要妥善应对发展环境更为复杂、经营形势 非常严峻、工作任务十分艰巨等困难和挑战，也要积极把握我国经济 运行呈现诸多向好信号、信息服务需求具有较大潜力、公司影响力持 续扩大等机遇和优势，善于从公司的视野分析和把握公司的目标要 求，站在公司整体利益的高度谋划集团业务的长远发展。
KPI 单一导 向的管理方式面临挑战，客户发展”大进大出“问题较为突出，重点 加强集团客户的保有与发展，利用好 20XX 年下半年新兴多个重要集 团与我司达成战略合作关系的良好局面，高举 TD 大旗，用好政策， 推动TD 发获得国家和社会舆论的支持，促进与政府的关系，并为政 企客户市场的争夺奠定先机，通过与政府合作赢得政府支持，为
TD
建设创造良好的环境。
竞争形 的力度, TD 和
3、 积极拓展集团客户的蓝海市场
紧跟市政府三网融合、节能减排、安全生产等政策导向，借力不锈钢 等行业协会或政府，搭建应用平，锁定新城工业园双转移集团，树立 行业标杆，巩固成熟集团产品，实现规模突破。
尝试推广 升信
息化业务和客户保有作用明显，属于典型蓝海市场， 校园
两类市场，行业信息化市场
-加快农村市场拓展：坚持“ 139”发展思路，信息惠农， 场的营 销与客户捆绑，提升产品质量，增强客户粘性。
加快
校园市场拓展： 持续大力提升城镇中小学学校覆盖率；围绕“家校互动”和“数字校 园”，促进与政府合作；以“校园一卡通”为突破点，试点推广校园 的信息化解决方案。
蓝海 市场 4、 充分利用大市场资源，多策略全面稳定集团客户存量市场
积极推行首席客户经理制度，加强客户走访，建立常态化客户关怀制 度，针对性采取终端补贴、话费存送、集团 VPM 网等手段，实现对 集团成员的稳固捆绑
5、 整合资源，主动出击，以一揽子解决方案实施全业务捆绑
6、 集团客户维系保有工作，首先是集团成员在网稳定，其次进行集 团客户的二次营销。
中小集团客户市场将成为竞争对手关注和争夺的 重点。
加强行业聚类客户、区域聚位市场的拓展，实现中小企业规模 扩散，增强对集团客户关键人和联系人的主动营销服务，全部比照 VIP 管理。
客户保有是一项长期工作，高度重视，常抓不懈，不仅以 KPI 为目标，对于AB 类目标集团客户要力争全部保有，随着明年年 竞争加剧，作为累计指标可能发生激增。
任何一个重要客户被反挖， 都可能产生难以预知的连锁反应。
7、 加大对中小集团保有工作的重视，落实细化“深耕计划”
在对AB 类集团客户实施全面争夺，中小集团已成为竞争对手关注和 争夺的重点。
新兴分公司存在着对中小集团关注程度不够和资源投入 不足的问题。
8动力100业务包是重要的集团产品组合营销市场策略
动力100业务包是经营存量市场重要手段，尤其中小企业客户的保有 和拓展，是集团客户市场的一种新的营销模式，延缓价格战的利器 通过通M2I -对提 首选企业和
助力大市
信和信息化应用的组合，积极探索全业务能力
是动力100业务标识落地的营销传播抓手
实现支撑系统对集团业务组合营销的支撑能力
文本框：鼓励各省因地制宜、开拓创新，尽快完善通信、营销和办公包设计，加快支撑系统改造。