《发单流程及话术》
网络销售话术流程
网络销售话术流程一、开场白我：你好！（发效果图片，产生视觉效果）客户：你好！二、挖需求需要了解客户情况：客户一：有做过理财（2）做的什么品种（3）做了多久（4）收益如何（5）自己做还是跟着别人做客户二：没有做过理财，（1）有没有了解过（2）做什么工作（3）收入情况我：我是天津鑫众达贵金属经营有限公司投资顾问，你对理财这方面有了解过吗客户：1、我没有做过答：那你是做那个行业的呀2、你怎么知道答：我们跟全国各个金融机构都有合作，我们的客户资源都是接触过理财的。
你做的什么理财品种啊3、有做过，怎么了答：没事，我今天给你联系就是了解一下你做的怎么样我们免费提供一些理财支持，我们公司是专做现货白银的。
你做的什么品种呀4、没兴趣答：没兴趣没关系，那是你现在还不了解，不知道能给你带来什么好处，我相信如果你了解到他能帮你赚到钱的话肯定会感兴趣的，你不妨先了解一下。
你现在是做什么行业5、没钱答：没事，我也没说然您做，是不是，我只是让你了解一下我们这个投资理财，多了解一点对咱也没坏处是吧。
你之前有没有接触过黄金投资这一块呀三、产品介绍1、保证金交易：用少的资金来赚取大的利润。
2、双向交易：买涨买跌都可以赚钱。
3、T+0交易：随时买随时可以卖，即时获利了结，更好操作。
4、24小时交易：全天24小时随时可以去操作。
时间更自由。
5、产品对比：四、解决问题1、不会，做不了答：没关系，我没说让你做就是让你了解一下，多了解一些对你也没坏处是吧。
再说了，所有人都是从不会到会的是不是为了方便你更进一步了解等会我给你发个我们这边资料和盘面你可以看一下。
（发过以后记得要电话，问客户贵姓）2、风险太大，不敢做答：做什么都有风险，人走在大街上都有风险，因为我们不知道会不会有人醉驾撞到人了。
其实风险并不可怕，关键是能控制风险。
我们这个风险是可控的，平台系统都有相应的止盈止损设置以及风险提示。
3、感觉还不错答：那我给你发一份我们的资料，你详细了解一下，你留个电话吧，方便我们以后沟通，也可以交个朋友。
外发传单话术
外发传单话术
宣传发传单话术流程
一、宣传组宣言
超越自我，做别人不敢做的事，因为我是第一名～二、宣传组行动语
等待必死，拖延必败，立即行动～
三、宣传组的形象
1、外出发放前，必须统一服装、佩戴工作牌。
2、发型整洁、妆术得体。
3、一律普通话使用礼貌用语。
4、带齐全部资料，包括人手一本医护册
5、宣传组每小组要有专业组名。
如《销售组》、《早教组》等。
四、宣传组运作流程
1、提前三天培训流程话术。
2、全面考核合格后才能上岗。
3、外出宣传组发必须两个人一组，强弱搭配。
4、外出宣传必须找宝宝、孕妇宣传
5、必须填写客户资料和手机及座机电话，方能送优惠和早教课。
五、宣传组话术
宝宝妈妈您好～
我们是米其儿销售员，我姓蔡，叫我小蔡，我有一个好消息告诉您好吗,谢谢～
为了回馈新会员和老会员长期对米其儿的支持，您可以拿这本册子去米其儿游泳、游乐、购物可以抵用5元。
我们每月购物会推出优惠活动。
这张价值128元的
早教课送给您。
麻烦请您填写一下资料，便于我们联系您，为您的宝贝安排上课时间，祝您生活愉快～再见～
六、宣传组比赛奖励办法
比赛定出目标，如销售组和早教组每月的目标客户是50人，比看每组的
达成会员率高低。
奖励最高组500元奖金!
七、小蔡的话
当我们达到目标时，这更证明我们米其儿的员工是最棒的～加油～。
美发店服务流程(精)
一、接待流程话术站班时：1、两脚与肩同宽，站立店门两侧；2、两手自然交叉于腹前，右手在上，左手在下；3、挺胸收腹，精神饱满；4、眼观四面，耳听八方，注意店内外机动状况；5、姿态谦恭有礼，语态自然热忱，心态积极愉快。
有顾客来时：1、客人离发廊门口三步距离时，开门迎接；2、两眼直视客人，面带微笑；3、身体前倾45度，以手势引导向里走；前台：您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您呢？顾客：剪头发。
前台：请问有预约吗？顾客：没有哦。
前台：这边先洗头好吗？里面请→请跟我来（走在客人前面或左右边，并以手示意往那边方向，引导时，随时注意客人是不是有跟来）→请这边坐。
前台：您好，请问您有指定的助理帮您洗头吗？顾客：没有喔！前台：那没关系，您请稍等一下，我马上去帮您安排，好吗？顾客：好的。
（得到顾客确定后，再离开，然后结合流水牌来安排助理）二、助理洗头流程话术员工：您好！请问您是要洗头，对吗？顾客：哦，是的，员工：我是这里12号助理，今天您的洗头服务由我来负责，您看，可以吗？顾客：可以。
员工：先帮你围一下毛巾好吗？顾客：可以。
围好毛巾后，示意并协助顾客躺下员工：在洗头之前，我先帮你做肩部和头部放松，请问这个力度可以吗？顾客：可以。
员工：谢谢！那这样按舒服吗？顾客：还好。
员工：谢谢！请问您一下，您之前有来过我们店吗？顾客：没有，第一次。
员工：哦，原来这样子呀！那您一般是在发廊洗头多还是家里洗头多？顾客：一般是在发廊洗多一点。
员工：哦，您看这里的力度可以吗？顾客：可以。
员工：谢谢，在为您洗头之前，我会针对您的头皮及发质为您选择合适您的洗发水，所以我想了解您的头皮及发质状况，我可以请问您几个问题吗？顾客：好的。
员工：你上次洗完头到现在有几天了？顾客：有3天了。
员工：哦，那请问您会不会觉得头发很容易出油？顾客：还好吧。
员工：会不会觉得头皮痒或有头皮屑？顾客：有一点点。
员工：有没有脱发的状况呢？顾客：有一点掉发。
员工：其实有一点掉发是属于正常的新陈代谢，不用担心，按照刚才的分析，今天您头皮及发质是属于干性的，等一下我帮您用滋润型洗发水，好吗？顾客：好的。
发票话术、流程、要点及异议处理
送发票话术一、电话邀约喂，您好！请问是XX先生吗？（是）X先生您好!我是中国人寿银保部的理财经理，我叫孙晋坤。
你现在接电话方便吗？（方便）是这样的，X先生，您是否在20xx年xx月在xx银行办理了我们中国人寿的一份理财产品？（是）嗯，恭喜您获得这样一份保障和收益兼具的保险理财产品。
今年您交费的发票已经下来了，公司委派我把这张发票亲自送到您的手中，您看您什么时候有时间我给您送到家里去？您看是明天上午呢还是明天下午呢？（下午）那我下午三点还是四点过去您方便。
（四点）嗯，好的，x先生，再和您确认一下地址，您还是住在xx小区x号楼x单元x室吧？（是）嗯，好的x先生，我下午一定准时到，等我到的时候给您打电话，现在就不打扰您了，祝您心情愉快！再见。
二、见面接洽X先生您好，很高兴见到您。
（寒暄赞美……此处省略200字）X先生您看，这是您今年交费的发票，您拿出保单来，我帮您核对一下，上面的信息有没有错误的，之前就出现过有的客户发票和保单对不上，满期之后很长时间提不出钱的情况。
（吓唬客户，让客户拿出保单）对了X先生，您家还有没有其他的一些保单，正好我今天带来了文件夹，我送您一个，顺便给您整理一下保单，您有什么不是很明白的地方我也可以给您讲解一下。
（借整理保单发现保险需求，并通过多个公司的产品的对比提升我们产品的说服力。
）X先生，您知不知道一个家庭必备的七张保单都是什么？（医疗，养老，子女教育……）X先生，你自己数数您这差几种？（让客户不由自主的跟着你的思路走）如果说家庭是一个堡垒，那么这七张保单就是这座堡垒的七座防御工事。
古人都说“修身，齐家，治国平天下”，对*先生来说修身齐家做的都不错，如果备齐这七张保单，消除家庭的一切后顾之忧，我想*先生的事业会更加的不可限量。
（抓住时机赞美）*先生，您看这个大病的您是买个3万还是5万？（针对较有钱，也较有保险意识的人趁热打铁直接促）………（接下来一遍一遍的促成）发票送达流程注意要点一、电话邀约，1、邀约前通过八版调出客户资料进行详细的了解，包括，年龄，性别，身份证号，家庭住址，联系方式及还有没有其他理财产品等。
谈单的流程及要点
谈单的流程及要点
一、准备阶段
1. 做好充分的市场调研,了解目标客户的需求和期望。
2. 整理并熟悉公司的产品和服务信息,并准备相关的资料和演示文稿。
3. 了解竞争对手的情况,做好应对竞争的准备。
二、接触阶段
1. 通过各种渠道主动联系目标客户,并约定会面时间和地点。
2. 准时到达会面地点,注意仪容仪表,树立良好的第一印象。
3. 礼貌地自我介绍,简洁说明来访目的。
三、推销阶段
1. 耐心倾听客户的需求,提出相关的询问,了解客户的真实需求。
2. 根据客户需求,推荐适合的产品或服务,并重点介绍核心卖点。
3. 恰当运用推销技巧,如举例说明、对比分析等,增强说服力。
4. 适时展示产品实物或演示视频,让客户更直观地了解产品。
四、谈判阶段
1. 针对客户的疑虑或异议,耐心解答,化解顾虑。
2. 灵活运用促销手段,如优惠折扣、增值服务等,增加购买诱惑。
3. 适度让步,在双方都能接受的范围内达成共识。
五、成交阶段
1. 明确交易细节,如价格、付款方式、交货时间等。
2. 当场签订合同或订单,并支付定金或全款(视具体情况而定)。
3. 感谢客户的支持和信任,承诺良好的售后服务。
六、跟进阶段
1. 及时跟进订单的履行情况,确保按期交付。
2. 主动联系客户,了解使用体验,提供必要的指导和支持。
3. 保持良好的沟通,为下一次合作做好铺垫。
谈单的关键在于充分准备、了解客户需求、提供合适的解决方案、顺利达成交易。
同时,良好的沟通技巧、专业的产品知识和优质的服务态度,也是获得客户青睐的重要因素。
话术与服务流程标准
3、推拿起什么作用呢？
答：我们技师经过公司总部的专业老师对我们进行头部、颈部、肩部、腰部、腹部等各个部位的专业培训。我们主要针对客人头痛、失眠、偏头痛、腹胀、泄泻、颈椎病、斜方肌劳损、肩周炎、腰肌劳损、椎间盘突出、急性扭伤等病症进行理疗。
7、告别语，虽然给人几分客套之感，但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和，语言要有分寸，具有委婉谦恭的特点。例如：“再次感谢您的光临，欢迎您再来乐善！”、“非常高兴认识你，欢迎您以后多来乐善。”、“十分感谢，咱们后会有期。“欢迎光临，请慢走”等。
四、
客
人
疑
问
话
术
标
准
第一、你们又是一家公司吗？怎么换名字了呢？是换老板了吗？
第十五、这是我的名片，请您收下，有什么需要帮助的尽管给我打电话，谢谢！
第十六、不好意思，打扰您这么久！
第十七、请您休息一会儿，我先告退。
第十八、我再叫服务员给你添一点茶水或者XX，可以吗？
第十九、今天我非常感谢您这么多宝贵的意见和建议，在此我代表乐善给您说声谢谢！
第二十、今天给你的聊天太愉快了！
第二十一、不好意思，不知不觉就打扰你这么久了！
六、
产
品
项
目
话
术
标
准
1、你们这里有些什么消费项目
答：我们这里有足疗、推拿、中华养生、古典泰式等。
2、都是多少时间？怎么收费？
答：我们的足疗是70分钟88元，所有药水不收取任何费用；推拿50分钟88元，主要针对局部推拿，针对性治疗；古典泰式100分钟140元；中华养生是100分钟198元，主要是根据人体12经脉走向进行全身推、按。
发宣传单的话术范文
发宣传单的话术范文
尊敬的大家：
感谢您花时间阅读我们的宣传单。
我们是一家致力于提供高品质服务的公司，希望能为您提供最满意的服务。
我们的服务范围涵盖了多个领域，包括但不限于：
1.企业营销推广服务：我们拥有一支专业的营销团队，为您量身定制有效的营销方案，帮助您提升品牌知名度和销售额。
2.网站建设与优化：我们拥有经验丰富的网站建设团队，为您打造专业、易用的网站，提升用户体验和网站流量。
3.社交媒体营销：我们拥有专业的社交媒体营销团队，帮助您利用社交平台吸引更多客户，提升品牌曝光度。
4.活动策划执行：我们有一支富有创意的活动策划团队，为您设计并执行各类活动，让您的品牌赢得更多关注。
5.品牌形象设计：我们的设计团队能够为您打造独特的品牌形象，让您在竞争激烈的市场中脱颖而出。
我们的宗旨是：以客户满意为最高追求，以质量为生命，以创新为动力，以诚信为基石。
我们愿意与您携手合作，共同成长，共同进步。
主持人开场白流程及话术技巧
主持人开场白流程及话术技巧引言作为一名主持人，开场白是与观众建立联系、引发兴趣的重要环节。
一个出色的开场白不仅能够吸引观众的注意力，还能够为整个活动营造出活泼、热烈的氛围。
本文将介绍主持人开场白的流程和一些话术技巧，帮助主持人们提升开场表现。
主持人开场白流程第一步：自我介绍首先，主持人需要进行自我介绍。
这是让观众认识你的机会，因此你需要简洁明了地介绍自己的背景和主持经验。
在介绍过程中，可以适当加入一些幽默的元素，以增加与观众的互动。
第二步：活动简介接下来，主持人需要简要介绍活动的背景和目的。
这可以包括活动的主题、参与人员、活动流程等内容。
在介绍过程中，语言要简练，条理清晰，以确保观众能够对活动有一个整体的概念。
第三步：嘉宾介绍如果活动中有嘉宾参与，主持人需要对嘉宾进行介绍。
这可以包括嘉宾的姓名、职位、成就等信息。
在介绍过程中，可以提前与嘉宾沟通好介绍内容，以确保介绍准确、不冗长。
第四步：活动亮点介绍此时，主持人需要介绍一些活动的亮点，以吸引观众的兴趣。
这可以是特别的节目环节、独特的嘉宾表演等。
通过突出这些亮点，主持人能够激发观众的好奇心，增加他们对活动的期待。
第五步：邀请观众互动最后，主持人需要邀请观众参与互动。
这可以是提问观众关于活动的问题，或者邀请观众积极表达对活动的期待。
通过与观众的互动，主持人能够拉近与观众之间的距离，增加活动的参与感。
话术技巧除了上述开场白流程，一些话术技巧也能够帮助主持人提升开场表现，以下列举几点：1. 使用个人经验或事例在开场白中，可以使用个人经验或事例来吸引观众的注意力。
这类个人化的引子能够让观众更容易产生共鸣和兴趣。
2. 使用简单明了、生动活泼的语言在进行开场白的时候，主持人应该使用简单明了、生动活泼的语言。
这样能够加强与观众的互动，提升观众对活动的兴趣。
3. 使用幽默、风趣的语言幽默的语言能够帮助主持人营造一个活泼、轻松的氛围，与观众建立更好的联系。
适当加入幽默元素，能够让观众更加愿意参与和倾听。
发传单活动策划书3篇
发传单活动策划书3篇篇一《发传单活动策划书》一、活动背景随着市场竞争的日益激烈，企业需要更有效的宣传方式来推广产品或服务。
发传单作为一种传统且直接的宣传手段，具有成本低、覆盖面广等优点。
二、活动目的1. 提高企业知名度和产品或服务的曝光度。
2. 吸引潜在客户，增加客户流量。
3. 传递企业的关键信息和优惠政策。
三、活动时间与地点1. 时间：[具体活动时间]2. 地点：[详细活动地点，如商业街、学校附近等]四、活动对象活动地点周边的行人、学生、居民等。
五、活动流程1. 传单设计与制作设计吸引人的传单版面，突出企业特色、产品或服务优势以及优惠信息等。
确保传单内容简洁明了，易于阅读和理解。
2. 人员安排招募足够数量的发单人员，并进行培训，包括礼貌用语、传单发放技巧等。
3. 活动实施发单人员在指定地点向过往行人发放传单，并简要介绍活动内容。
对有兴趣的潜在客户进行进一步的沟通和引导。
4. 活动监督与评估安排专人对发单人员的工作进行监督，确保工作质量。
六、活动预算1. 传单制作费用：[X]元。
2. 人员费用：[X]元。
3. 其他费用：[X]元。
七、注意事项1. 发单人员要注意自身形象和言行举止，保持礼貌和热情。
2. 遵守活动地点的相关规定，不得强行塞传单给他人。
3. 注意安全，避免在交通繁忙的地段进行活动。
篇二《发传单活动策划书》一、活动主题“信息传递，连接你我”二、活动目的通过发传单的形式，向目标人群广泛传播特定信息，提高相关内容的知晓度和影响力。
三、活动时间[具体活动时间]四、活动地点[详细活动地点及区域]五、参与人员[具体负责发传单的人员]六、活动准备1. 设计制作吸引人的传单，确保内容简洁明了、重点突出。
2. 准备足够数量的传单。
3. 对参与人员进行培训，包括活动流程、沟通技巧等。
七、活动流程1. 参与人员按时到达指定地点集合。
2. 领取相应数量的传单。
3. 按照划分的区域进行传单发放。
4. 发放过程中保持礼貌、热情，积极与路人交流，解答疑问。
美发接待流程话术
美发接待流程话术美发接待流程话术站班时：1、两脚与肩同宽，站立店门两侧;2、两手自然交叉于腹前，右手在上，左手在下;3、挺胸收腹，精神饱满;4、眼观四面，耳听八方，注意店内外机动状况;5、姿态谦恭有礼，语态自然热忱，心态积极愉快。
有顾客来时：1、客人离发廊门口三步距离时，开门迎接;2、两眼直视客人，面带微笑;3、身体前倾45度，以手势引导向里走;前台：您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您呢? 顾客：剪头发。
前台：请问有预约吗? 顾客：没有哦。
前台：这边先洗头好吗?里面请→请跟我来(走在客人前面或左右边，并以手示意往那边方向，引导时，随时注意客人是不是有跟来)→请这边坐。
前台：您好，请问您有指定的助理帮您洗头吗? 顾客：没有喔!前台：那没关系，您请稍等一下，我马上去帮您安排，好吗?顾客：好的。
(得到顾客确定后，再离开，然后结合流水牌来安排助理)美发洗头流程话术员工：您好!请问您是要洗头，对吗? 顾客：哦，是的，员工：我是这里12号助理，今天您的洗头服务由我来负责，您看，可以吗? 顾客：可以。
员工：先帮你围一下毛巾好吗? 顾客：可以。
2.围好毛巾后，示意并协助顾客躺下员工：在洗头之前，我先帮你做肩部和头部放松，请问这个力度可以吗? 顾客：可以。
员工：谢谢!那这样按舒服吗? 顾客：还好。
员工：谢谢!请问您一下，您之前有来过我们店吗? 顾客：没有，第一次。
员工：哦，原来这样子呀!那您一般是在发廊洗头多还是家里洗头多? 顾客：一般是在发廊洗多一点。
员工：哦，您看这里的力度可以吗? 顾客：可以。
员工：谢谢，在为您洗头之前，我会针对您的头皮及发质为您选择合适您的洗发水，所以我想了解您的头皮及发质状况，我可以请问您几个问题吗? 顾客：好的。
员工：你上次洗完头到现在有几天了? 顾客：有3天了。
员工：哦，那请问您会不会觉得头发很容易出油? 顾客：还好吧。
员工：会不会觉得头皮痒或有头皮屑? 顾客：有一点点。
员工：有没有脱发的状况呢? 顾客：有一点掉发。
物流配送人员配送流程及服务话术
配送流程及服务话术流程及话术步骤一:随车物品准备1、核对单据（是否要盖章）和货品。
2、带齐相关资料（如商超客户订单资料、检验报告、收款码、笔等）步骤二：出发前致电确认在送货上面前电话联系顾客，确认顾客收货地点，是否能准时收货。
话术模型：称呼+问好+自我介绍+（货品确认）+地址确认+时间确认参考话术：x老板，您好！我是龙泉名品集团的送货员，您的订单（XX件XX酒）现在安排给您送货，和您确认一下：是送到XXX，我们大概XX到，请您到时接收。
步骤三：抵达卸货1、下车前准备：检查仪容仪表，保证工衣穿着整齐，精神饱满，微笑热情。
2、主动打招呼：主动打招呼，询问货品堆放位置。
话术：老板您好！我是龙泉的送货员，这是你的订货单您看看，请问酒卸在什么地方？3、货品核对；让客户清点核对货品，并签字确认。
话术：老板您订的……已摆放好，您点一数，送货单麻烦你签名确认一下。
4、收款或货款确认：看清备注，货款是否已经支付，如需帮助收款不要忘记话术：老板，本次共……货款一共……元，请问是支付宝微信转账还是现金？步骤四：结束离开清点随身物品返程或前往下一个送货点，如有垃圾一并带走，与客户告别话术：老板，我们返回公司/去下个地方送货了，祝您生意兴隆！特殊情况处理方法和话术一、订单需要延迟送货1、若发现无法准时送达，如预计到达时间超过下班时间，应在配送时间内致电客户，告知客户具体情况，并表示抱歉。
话术：x老板，您好，因为堵车/车辆故障/天气……原因，您的订单不能准时送达，预计……送达，这时间方便安排人员收货吗？感谢您的理解！二、接到顾客电话送货途中接到电话，顾客询问送货进度，要礼貌耐心，并准确告之进度。
话术：老板，我们现场已经到………，大概……到您那。
三、送达时发现顾客不在收货地点虽然已经确认好，但仍有可能出现达到时，客户不在或未开门，应电话或微信发起语音沟通，（不推荐发微信消息或短信）话术：老板，我们已经到了，你这里还没有开门……其他配送注意事项1.确保手机正常使用，未停机、关机、无电、欠费。
谈单过程话术教学文案
谈单过程话术谈单话术的回复接待客户流程1、面带微笑（微笑是建立亲和力的最重要的因素之一），说每一句话时最好都带着笑容；2、学会点头（见面时点头，与客户沟通时频频点头，客户提出不同意见时也要点头）3、热情与客户打招呼（大声说“您好”），与到场的客户家庭所有成员一一打招呼4、与他们握手（自己的手一定要干净，干和净都要做到，手心有汗的话要及时擦掉），握手是与客户第一次肢体接触，肢体接触能增加客户对你的信任度5、安排他们坐下（为他们递上水）6、递交名片（正面朝上、名字朝向客户），做自我介绍（自我介绍一定要自信，要学会推崇自己的专业能力）7、恭喜他们来到今天的活动现场，与他们开玩笑（恭喜你们全家来到我们今天的活动现场，我们今天有多轮的抽奖活动，看你们全家今天都带着喜气来的，一定会有好的运气能抽到我们今天的大奖）8、注意与小朋友或者老人进行互动（小朋友们的情绪不好，可能会影响大人们在会场的时间；老人一般都比较保守，只有让他们兴奋，才能化解现场下订单的阻力），如对小朋友说“今天穿得真漂亮，我觉得今天你们全家能抽到大奖，你说呢？”，对老人说“大爷您身体看起来挺好的啊！真硬朗！今天我们现场的大奖您肯定能中上，到时安排抽奖环节时，您一定要上去作为抽奖嘉宾哦，把您自己家给抽到！”9、把会议现场的资料推到客户面前：这是我们本次活动的资料，你们全家看一看哦！10、介绍公司，学会讲故事（通过简短的故事，证明公司的实力与服务品质）11、再次介绍自己，学会讲自己的故事（通过讲自己过去一两个服务客户的案例，突出自己的专业能力，在会议现场首先要让自己的专业能力征服客户）12、了解客户情况（一定要做记录，可以在客户档案上做记录，也可以在笔记本上做记录），不失时机地赞美客户（您新房所在的小区真是不错的小区，地段很好……您真有眼光！您真会抓住机会！……您的户型不错，客厅宽敞明亮……您真有眼光！您真会抓住机会！……您真有眼光！您真会抓住机会！），不断暗示客户会抓住机会。
培训学校招生工作流程及话术
培训学校招生工作流程及话术（超详细版）一、发单与收单工作（一）学校选择及开发的要求1、按公司划定的区域选择学校。
严禁跨区域选择和开发学校。
2、先近后远，逐步向外扩展。
严禁舍近求远，自作主张选择和开发学校。
3、选择前对该学校进行具体分析。
对所选择和开发学校的人数、家长结构及意识、学校外部环境因素等，都要详细了解和分析，做到心中有数，以提高收单、邀约、攻单时的有效性。
4、事先做好学校开发计划。
本着“距离远近、人数多少、收单难易、就读高底”的原则进行搭配组合，每周每一组选择二所学校备用，每一周开发一所学校，如遇到特殊情况换另一所学校进行开发。
需开发的学校由校区总监或分校执行校长统一安排，并严格执行。
5、一定要把每一所学校做透。
一所学校先集中做一周，三周后再返回集中做一周，五周后再返回集中做一周，四个月后再返回集中做一周，七个月后再返回集中做一周，力争每所学校的学生来我校培训率达到20%以上；并促进家长及孩子尽快参培。
6、重点学校，重点开发。
根据抢报电话多的学校重点多发单与收单，达到宣传的目的，其他没有抢报或者抢报很少的学校也要加大宣传度。
7、自行申报，统一审定。
每周及每天具体的收单学校，由各带团队主管申报、校区总监或分校执行校长审定。
只有严格按照上述要求进行学校开发，才能做到学校开发的计划性、有效性，并实现学校开发的最大化。
因为你熟悉学校、了解家长、针对性沟通，能让每所学校的老客户直接介绍新客户的目的，让家长认同你这个老师，并提高本学校的知名度。
（二）人员安排1、将老师分成三个组，四人一组，由校区总监或分校执行校长统一安排。
2、分组时要注意人员的能力、性格、梦想等情况的兼顾及互补。
3、保持分组的稳定性，原则上四周内不作调整，四周后根据情况再作适当调换。
（三）收单的准备工作1、按公司提供的课程安排计划，作好收单安排：每开一个15 人的免费班，需确定50 人的意向客户，则要收80 个单。
2、召开好会议，作好学校及人员安排，强调工作要求。
洗发流程话术
洗发流程话术1，美女你好，我是本店的**号助理师，这边请（站在顾客右前方2米距离之内身体弯曲45度，面带微笑五指并拢手势指向冲水的地方）2，美女你好请问物品需要存放一下吗？贵重物品请您自己保管好哦!这是你的钥匙请拿好。
（身体弯曲45度，面带微笑）ps<烫发顾客穿上和服.>3，美女你好，这边请（站在顾客右前方2米距离之内身体弯曲45度，面带微笑五指并拢手势指向冲水的地方）4，小心台阶，小心地滑，（身体弯曲45度，面带微笑五指并拢手势指向台阶）5，请坐这个床位好吗？请稍等一下我去帮你那毛巾!（身体弯曲45度，面带微笑五指并拢手势指向床位，告知去向）6，不好意思，让你久等了(垫上隔水膜和带口罩)，你可以慢慢躺下来了！(双手扶住顾客的肩膀)7，请问这样躺着舒服吗？8，美女你好我是本店的**号助理师！9，你好请问你需要做头部放松吗？10，请问力度可以吗？11，请问现在可以帮你洗发了吗？12，请问水温可以吗？（先用手腕测试水温）13，请问抓的力度合适吗？14，请问头皮还痒吗，需要再洗一下吗？15，请问可以冲水了吗？16，你好现在可以为你上护发素了吗？17，.美女，我帮你把护发素冲了再按摩一下好吗？18，请问力度可以吗？19，美女你好请问你今天是做洗发服务，还是剪发服务呢？20，请问你有熟悉的设计师吗,（没有，介绍店内设计师等级及对应价位并洗完头发安排）21，美女，你可以慢慢起来了。
(双手扶住顾客的肩膀)22，小心台阶，小心地滑，这边请。
（身体弯曲45度，面带微笑五指并拢手势指向台阶）23，请沙发上稍坐一下好吗？（身体弯曲45度，面带微笑五指并拢手势指向沙发）24，请问需要给你倒杯水嘛？本店现有提供****。
请问需要给你倒哪一种呢？请稍等一下（站在顾客右后方身体弯曲45度，面带微笑向顾客介绍。
告知去向）25，美女你好这是你需要的茶水（拿水时：左手放在背后，右手拿托盘，递水时；左手托着杯底右手拿着杯子的底部）26，你好，今天我为你介绍的是**号**级设计师，这边请。
2.客服下单流程及基本话术
压单时间 修改为 22:00
TH NKS
代驾业务： 司机：400 890 3939 客户：400 691 3939
外呼显示号码：01064149599
KK拼车业务： 400 691 9739
2.2、下单基本话术
您好e代驾，XXXX(8010)为您服务。 我要代驾。 先生/女士，请问您在什么位置？ 我在XX路XX号。 好的，正在给您定位，请稍等。已经定位到您的位置，
1.2、订单系统的登入
2.使用360极速浏览器打开订单系统：/v2/
4.输入用户名（中文姓名）密码 （初始11223344a）及验证码登 录，密码每周一自动更新
1.3、进入话务中心系统
1.4、高级搜索查询操作
2
下单流程及话术
2.1、全国统一客服热线
3.4、补单（重新下单）
补单（重 新下单）
判断来电 客户是否
本人
查询原 订单状
态
已消单
重新确认地址，并下单备注注 明来电人电话
未消单
原单按消单流程处理
询问司机/客户： 原下单客户电话
或联系电话
查询原信息
重新确认地 址
其他按原订单信 息补单客户号码
要一致
无司机/地址 错误/新订单
是否 可以 成功 派单
未显示城市的 人工询问定位
点击可查 询收费标 准
未显示客户号码的，
询问电话号码，轻
易不要修改号码，
固话根据历史订单 询问清
辅助判定地址
楚人数，
超过5人
分2单下
单
比客户预约时间往后推迟20分钟的时间
区+路+号+地标/注意定 点位置/定位结果红点唯 一或红点集中
话术新人聊天流程
话术新人聊天流程话术：新人聊天流程开头首先发用到恶心的开头在？〔或者亲？或者在吗？亲或者在吗？亲亲〕客户已读以后发我们的开头话术开头话术：第一种亲，您好，我们是入驻天猫卖家效劳市场的线上运营效劳商，做整店托管效劳。
现在双十一已经过去了，双十二活动马上就要开始了，店家都已经开始为了年底活动进行准备，冲击销量了。
年底活动期间订购一个月赠送两个月,第一个月对我们效劳不满意提升不明显您随时可以通过订单退款。
像我们这家店铺也是才开始接手合作的接手之前每周营业额也才3-5千左右合作以后每周的营业额都在3万多，月营业额做到了20多万了，这是我们的效劳实力的一方面表达也是把握好市场的一方面表达。
您这边需要我给您介绍一下我们的运营效劳以及分析一下您的店铺问题吗？第二种您好老板，我们是入驻天猫卖家效劳市场的线上运营效劳商，做整店托管效劳。
我们是五人小组帮助打理店铺，美工车手活动筹划运营PC无线端推广都是我们负责。
年底双十二活动期间订购一个月赠送两个月,第一个月对我们效劳不满意提升不明显您随时可以通过订单退款。
针对发完价格表已读不回复的客户不要出现断层自己引话题统一回复话术：您这边是觉得效劳费贵还是说担投入了没有效果？说效劳费贵先发客户嫌弃贵的话术还是不行的话直接跟客户说分期话术嫌弃贵话术：老板，这个效劳费用是直接跟我们店铺的实际效果挂钩的，效劳的贵贱与否，是直接关系到管理店铺的人员配置以及运营渠道的多样性，这些都是跟效果挂钩的，廉价的效劳也有，但是运营效劳都是有本钱的，那没有效果也是预料之中的。
而且您完全可以放心效果差效率低合作期间您不满意随时都可以终止合作订单申请退款，这个保障是小效劳商不具备的分期话术：我这边可以帮您申请一下分期，会让您前期投入少一点，首付最低4000，尾款需在第二个月效劳期结束之前结清。
并且分期期间您对效果不满意也是可以申请退款的说担忧效果的先说他的产品优势然后说效果方面自己找话术就可以了效果方面说完还是没有意向的话跟客户说试用自己找试用话术产品优势以及效果话术：老板，一切的运营根底都是要先看产品的，咱们店铺的产品在目前的淘内市场前景非常好可推广性非常大，而且我们这边技术也是分析过很有把握把咱们店铺做起来。
稳单3步曲话术分享
稳单3步曲话术分享
第3步 配送或快 递中跟进
话术：第三天下午
• 自有配送（不含文昌、三亚）在两天内都会有 个最终结果，依据配送报表中不成功的实况进行 跟进；若已成功在开卡信息中能查询到，则致电 客户：X先生/小姐，您好，您的186卡已经为您开 起来供您使用了。您在使用过程中有任何疑问可 以拨打联通客户热线10010咨询的。
稳单3步曲话术分享
第3步 配送或快 递中跟进
话术：第三天下午
快递递送中的第三天： 情景三：快递和他联系了，但是卡没收到 --X先生/小姐，我们安排快递人员给您将免费的186卡 送过去，快递有和您联系吗？ --有 --那您收到卡了吧？ --还没有 --那请您再稍等一下，快递人员会在与您约定的时间内 给您送过去的。你收到卡的时候有任何疑问可以联系我。 那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见。 两日后再跟进。
跟进的重要性
• 快递渠道要求快递第三个工作日必须将卡送到客户手中， 除非客户有特殊情况导致延迟派送。 • 客户经理和客户保持联系，保证客户对公司的信任，让 客户清楚每一步进展。 • 客户经理、班长、渠道经理时时追踪当日成功单，做到 日结次清。对快递反馈的昨日递送问题，及时跟进，解 决并反馈；对客户反馈的昨日递送问题，及时跟进，反 馈并解决。 • 客户要求延迟派送的，客户经理跟进时，提醒客户，尽 快接收186卡，本月免月租的优惠就能尽快体验。 • 配送失败退件的，一定要跟进，收集客户退件的原因， 若是客户原因，则总结经验，想一下解释口径，待下一 个客户有类似问题时就可派上用场；若是快递原因，则 及时反馈，以保下次不再发生同类问题流失客户
稳单3步曲话术分享
第1步 线上成交 调度确认
发送配送短信 （实时） 实时）
话术：成交的时候
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
发单作业流程及话术
第一部分：作业流程
发单是客户资源开发的途径之一，客户的收集及初次面对面地沟通，能有效推动后续相关环节的运作（如，邀约、体验及签单）。
教
育顾问的地推发单行为，直接体现了XX的专业形象所以，充分准备、规作业就显得尤为重要。
1）地点的选择：
**医疗机构（优先选择计划免疫科，儿科及妇产科）；
**公园及户外广场；
**商场及超市；
**社区。
2）时间的选择：
医疗机构一一
上午09: 00-11 : 00 （夏季可提前至8:30 ;此时间段免疫接种的宝宝比较集中，但每个医疗机构的接种时间会有不同，需提前做好信息收集及发单规划。
）公园/户外广场一一
春秋季：上午10：00-11 : 30、下午3：00-5 : 30；
夏季：上午09: 00-11 : 00、下午4:00-6 : 30；
冬季：上午10: 00-12: 00、下午3: 00-5 : 00。
商场/超市（天气状况不佳时，可实现的室作业场所。
）
可参照公园/ 户外广场的发单时间，通常在节假日（如双休日、国家法定假日）目标人群较为集中。
社区——
建议多采用社区活动的形式，达到品牌宣传及收集的目的。
当然，顾问个人的社区发单行为也是许可的，需及时将优质社区的信息上报中心主任，以便安排集体的宣传互动来提升整理作业效果。
3）人员的要求：
** 建议以组为单位，两两结合；
** 如无特殊障碍，外出发单需统一着装，佩戴工牌；
** 每次发单制定明确的工作目标，全力达成；
** 发单过程中如遇特殊情况（如突发事件或合作方的维护需求等），需及时反馈给中心主任。
4）物料的准备：
** 宣传物料（育儿画册、育儿光盘、商品型录、体验卡）；
** 客户资源登记表（或本），签字笔；
** 顾问名片。
5）发单的实施：
参照后附“发单标准话术” 。
6）当日的录入：
顾问结束当日发单工作后，须在第一时间将整理完毕，及时将数据更新至当日《顾问日报表》的相关栏位；并将交由中心前台进行信息录入，前台会筛除重复的单子。
中心主任根据《顾问日报表》及《中心客户资源登记表》的信息，进行教育顾问当日工作考核。
7）后续运作：
依照招生各环节的作业流程，进行电访——邀约——来园体验
― 谈单一签单（或不签单）一-维护（或继续跟踪）。
第二部分：作业话术
1）借助《家长调查问卷》的方式：
顾问：“您好！宝宝（妈妈或爸爸，或统称宝宝家长），打扰您两分钟，我是XX中心的教育顾问王老师，这里有一份早期教育的画册送给您了解一下。
宝宝家长，您听说过XX吗？”
客户（1）: “听说过。
”
顾问：“我是农业路中心的教育顾问，我们中心就在农业路和政
七街交叉口省汇中心B座6楼。
”（告知中心具体位置，家长心里会更放心，更有真实感。
）
顾问：“是这样的宝宝家长，我手里有一份体验课预约单，您填
写一份，可以帮您和宝宝免费安排一次价值150元的早教课程。
课程是根据宝宝这个年龄段的身心发展特点量身定制的，而且容非常丰富，您和宝宝共同参与，不但可以增进亲子感情，还可以让宝贝能够有机会和其他的小朋友一起互动，对孩子的动手能力啊，观察能力、自信心以及集体意识的培养都很有帮助的，是非常好的一个活动形式，您可以了解下您的孩子在集体活动中的表现是怎么样的。
”
（递上表格和签字笔）
顾问：“来，宝宝家长，请您填写一下表格吧！我帮您安排好免费体验课后，会通知您具体时间的，到时候您直接带宝宝过来参与就行了。
我们中心就在农业路和政七街交叉口省汇中心 B 座 6 楼，离这儿很近的。
”
客户（2）：“没有听说过。
”
顾问：“可能您还没有特别关注宝宝的早期教育。
我们XX 是来自于、与世界同步的专业早教机构，重点针对0—6 岁的婴幼儿，进行多元潜能的开发以及感觉统合的训练；XX 提倡“亲、子、师”三位一体的教育理念，不光教育宝宝，更重要的是指导家长如何正确引导宝宝，用什么样的方式方法与宝宝进行有效地对应，真正达到智商、情商和创造力的培养。
我们目前在全国有几十家中心，有9 家直营中心，会员已达几万名。
您可以带宝宝来园区好好了解一下。
表格您填好以后，我就会尽快给您联系，到时候您和宝宝爸爸一起去，宝宝一定会非常喜欢。
”
*** 无论发单时给家长赠送的何种宣传资料（画册、光盘或期刊），在结束交谈时，一定要特别给家长强调“您回去一定要认真看一下资料，这样您就懂得：宝宝在某个阶段会出现什么状况？作为家长应该如何对应？如果对应得不科学或者不及时，可能会带来什么样的影响？其实，看似短短的头三年，真的会影响宝宝的一生。
”
*************************************************************************** *****************
2）仅用发放宣传资料的方式：
顾问：“您好！宝宝（妈妈或爸爸，或统称宝宝家长），打扰您两
分钟，我是XX 中心的教育顾问王老师，这里有一份早期教育的画册送给您了解一下。
宝宝家长，您听说过XX 吗？”
客户（1）：“听说过。
” 顾问：“看来您还是很关注早教方面的讯息的。
在天旺广场 A 区三楼就有我们东风路中心。
（此时，可打开画册中心介绍页面）您看，这就是东风路中心，非常漂亮，面积有1500 多平方米，整体装修有“迪斯
尼”的风格，宝宝和家长都非常喜欢！
0-6 岁是宝宝智慧教育的重要阶段，尤其是0-3 岁，是宝宝成长的关键期，从性格的塑造、习惯的养成，到脑潜能的开发、学习力的搭建，每一步都需要格外重视，稍有不足，就可能给宝宝留下遗憾。
我们XX 提倡“亲、子、师”三位一体的教育理念，不光教育宝宝，更重要的是指导家长；除了有专业的亲子及感统课程之外，每月都会组织家长学习、发放家庭开发教案，真正教会家长如何正确引导宝宝，用什么样的方式方法与宝宝进行有效地对应，最终实现智商、情商和创造力的培养。
这样吧，宝宝家长，我们中心可以为您免费安排一次价值150 元的早教课程，让您和宝宝亲身感受一下亲子教育的模式。
我记录一下宝宝具体的出生日期就可以了，因为我们排课是必须针对宝宝的准确月龄，这样才能符合宝宝的身心发展特点和需求。
您宝宝是10 年..”
客户（1）：“10年4月8日。
”
顾问：“您的是13…”
客户（1）：“1509hhh4855。
”
顾问：“好的，我重复一下…课程排好后我会马上通知您，到时候您和爸爸可以一起带宝宝过去，也是一次加深亲子感情的机会。
”
客户（2）：“没有听说过。
”
顾问：可参照借助《家长调查问卷》的方式中客户（2）的对应方式，简单介绍一些XX的背景和发展现状。
“在临这里非常近的天旺广场就有一家东风路中心，您看（打开画册至中心
介绍页面），这就是东风路中心，非常漂亮，面积有1500 多平方米，整体装修有
“迪斯尼”的风格，宝宝和家长都非常喜欢！
（接下来，顾问可参照上述“ 0-6岁…最终实现智商、情商和创造力的培养”那两段话，来给家长说明“为什么要进行早期教育” 。
）顾问：“宝宝家长，现在有很多宝宝都在上早教，家长非常重视。
可能您之前关注得不多，您看（打开画册至课程介绍页面），0-3 岁的宝宝在XX 不但可以接触到专业的多元潜能开发课程，各类特色课程能丰富宝宝的感觉刺激，对于后天兴趣的培养也是非常有好处的；而且，教育宝宝的同时，我们也同步指导家长，像”家长学堂、爷爷奶奶班”，还有专门的家庭开发教案。
因为我们XX 是倡导“亲、子、师”三位一体的教育理念。
这样吧！宝宝家长，只是交流您的感受不会太深，我是东风路中心的教育顾问，我可以为您免费安排一次价值150元的早教课程，让您和宝宝零距离接触一下亲子教育的模式。
我记录一下宝宝具体的出生日期就可以了，因为我们排课是必须
针对宝宝的准确月龄，这样才
能符合宝宝的身心发展特点和需求。
您宝宝是10年••”
客户（1）: “ 10年4月8日。
”
顾问：“您的是13…”
客户（1）: “ 15093ffff55。
”
顾问：“好的，我重复一下…课程排好后我会马上通知您，到时候您和爸爸可以一起带宝宝过去，也是一次加深亲子感情的机会。
' ***别忘了提醒家长认真阅读画册或观看光盘。
这样在来园沟通时，家长就能很快进入状态。
（结束谈话前）“宝宝家长，如果您有任何育儿方面的问题也可以随时打给
我，这是我的名片，过几天园区见吧！
祝宝宝健康！再见！”
备注：发单的目的要明确、流程要顺畅：
1）突出XX的理念、特色、规模及专业度；
2）顾问要全力让家长“感受到参与早期教育的必要性”；
3）明确传递给家长“可以通过XX获取到的利益”；
4）留下有效的客户。