甘肃省预约挂号公共服务平台

预约取消
• 预约查询 • 预约取消
预约取消是针对网上预约，坐席预约，窗口预约进 想的预约，患者未能预期就诊，患者通知取消预约
预约变更
• 预约查询 • 预约变更 • 预约取消
查询需要进行变更的预约信息，选择新的医生放号 点击确认，放号变更成功 信息
预约变更信息来源：由 于放号变更中放号删除时， 该放号已经有人进行了预 约，放号删除后，该信息 将出现在预约变更中，医 院通过联系方式或者短信 告知患者，是否进行预约 变更，如果进行，将更换 成用户需要的预约，否则， 直接取消预约
• • • • • • 查询 新建 修改 审核 启用 禁用
就诊卡审核
• • • • • • 查询 新建 修改 审核 启用 禁用
基本流程
• 1）审核：只能状态为“未审核”的记录，“已审核”、 “已禁用”的记录不能进行审核操作，也就是只能对未审 核的数据进行审核操作； • 2）启用：只能状态为“已禁用”的记录，“未审核”、 “已审核”的记录不能进行启用操作，也就是只能对已禁 用的数据进行启用操作； • 3）禁用：只能状态为“已审核”的记录，“未审核”、 “已禁用”的记录不能进行禁用操作，也就是只能对未禁 用的数据进行禁用操作；
放号变更—临时化流程
• 1）选择一条放号信息，在当前页面点击 号临时化页面 按钮，弹出放
• 2）可以对所选择的放号信息进行临时化，放号临时化只 能对已有的正式放号信息进行临时化，临时化后该放号信 息将不能够进行下周复制。 • 3）点击 按钮，临时化该条放号信息，点击 按 钮，不做任何操作。
坐席预约
• 2）可以对所选择的放号信息进行暂停，放号暂停只能对 已有的未暂停的放号信息进行暂停，暂停后该放号信息将 不可以进行预约。 • 3）点击 按钮，暂停该条放号信息，点击 按钮 ，不做任何操作。
放号变更—正式化流程
• 1）选择一条放号信息，在当前页面点击 号正式化页面 按钮，弹出放
• 2）可以对所选择的放号信息进行正式化，放号正式化只 能对已有的临时放号信息进行正式化，正式化后该放号信 息将可以进行下周复制。 • 3）点击 按钮，正式化该条放号信息，点击 按 钮，不做任何操作。
4
预约挂号网站简介
• • • • • • • • • • 网站基本功能： 用户注册，修改密码，个人信息完善，就诊卡绑定 选择医院，选择医生，选择预约，填写信息，成功预约 预约查询，预约取消，预约评价 公告查看，常见问题 特色专家，最新预约 我的预约，就诊流程 放号排行榜，预约排行榜 注册用户预约，非注册用户预约 短信提醒（预约成功，预约取消，就诊前提醒）
放号变更—变更流程
• 1）选择一条放号信息，在当前页面点击 号变更页面 按钮，弹出放
• 2）在此界面中填写变更后的可预约人数（放号变更只允 许修改预约医生的可预约人数且可预约人数只能增加）后 ，用户可进行“保存”或“取消”，点击保存后，将会保 存变更后的放号信息，点击取消关闭变更窗口。
放号变更—删除流程
配置管理
• 维护配置信息
重点配置项
• 就诊卡长度用来设置诊卡信息长度校验 • 黑名单违约次数用来设置患者违约多少次以后将不能在该 医院进行预约 • 医院预约晚上限制时间是用来限制当天预约第二天的预约 的最晚时间（针对网上预约） • 预约取消最迟时间是用来限制当天取消第二天的预约的最 晚时间（针对网上预约） • 同一IP一天最多预约数是为了防止有人呢恶意预约而不进 行就诊，占用预约号资源 • 本日预约最大次数是同一天你可以在同一家医院预约的最 多预约号 • 预约日期最大次数是就诊当天的最多预约号数量
• 1）选择一条放号信息，在当前页面点击 号删除页面 按钮，弹出放
• 2）可以对所选择的放号信息进行删除（该删除存在两种 情况：第一，当要删除的放号的已预约人数等于0时，删 除该条放号信息，第二，当要删除的放号的已预约人数不 等于零时，删除该放号的同时，将已经预约的患者的信息 置成预约变更状态。 • 3）点击 按钮，删除该条放号信息，点击 按钮 ，不做任何操作。
公告管理
• • • • • 维护本医院的公告信息 查询公告信息 增加公告信息 删除公告信息 修改公告信息
该处的有效公告信 息将在网站显示
资料管理
• • • • 资料查询 资料上传 资料删除 资料下载
常见问题管理
• • • • 增加常见问题 删除常见问题 修改常见问题 查询常见问题
医院用户管理
• • • • • 查询医院用户 增加医院用户 删除医院用户 修改医院用户 密码初始化
医院针对自己的情况，可以给自己医院开账户 （预约确认员，坐席电话员，窗口预约员）
医院黑名单管理
• • • • • • • 查询黑名单 增加黑名单 修改黑名单 删除黑名单 导入黑名单 导出黑名单 黑名单初始化
就诊卡审核
坐席预约流程
• 4）患者基本信息的录入，该录入分两种情况，（判断的 依据是：根据就诊卡是否存在，网上注册的就诊卡信息需 要审核后在此处才可以查询到相关信息） • 5）第一，当患者信息在该系统中不存在需要手工输入患 者的基本信息；第二，当患者信息在系统中已经存在时， 只需要输入患者的就诊卡号，然后点击 按钮，患者 的基本信息就会自动填充。如果需要修改已有的患者信息 ，在此处也可以修改。
• 3）点击变更按钮，弹出如下对话框：
坐席变更-坐席变更
• 4）点击确认按钮，变更该预约信息，点击关闭按钮关闭 窗口，不做任何操作
• 5）告诉预约患者变更后的预约号，预约时间，预约班别 ，预约医生，点击确定，自动关闭该窗口，坐席变更成功
预约确认
• 预约查询 • 预约确认
预约确认只能对当天数据和历史数据进行预约确 认如不及时进行预约确认，将会导致患者进入医院黑 名单
放号变更—启用流程
• 1）选择一条放号信息，在当前页面点击 号启用页面 按钮，弹出放
• 2）可以对所选择的放号信息进行启用，放号启用只能对 已有的暂停的放号信息进行启用，启用后该放号信息即可 进行预约。 • 3）点击 按钮，启用该条放号信息，点击 按钮 ，不做任何操作。
放号变更—暂停流程
• 1）选择一条放号信息，在当前页面点击 号暂停页面 按钮，弹出放
坐席预约流程
• 6）点击 按钮，弹出坐席预约成功的窗口
• 7）坐席人员电话告知预约人，预约信息（预约号，预约 时间，预约班别，预约医生） • 8）在坐席预约中预约人联系电话和证件号码一定要正确 ，不然发生放号变更将无法通知预约人
坐席变更
• 患者信息修改 • 坐席删除 • 坐席变更
患者信息修改是方便坐席修改患者信息（电话未能 坐席删除就是方便坐席进行预约取消 坐席变更是对患者未能按时就诊，提出更换预约 表达清楚）
甘肃省预约挂号 公共服务平台
2015年12月
目
录
一、系统简介
二、arms功能介绍
三、arweb功能介绍
四、总结
2
系统简介
预约流程图
本平台包括甘肃省预约挂号后台管理 系统与甘肃省卫生厅网上预约挂号系统。
预约挂号网 站
3
后台管理系 统
后台管理系统简介
• • • • • • • • • 系统基本功能： 医院管理，科室管理，医生管理，用户管理，配置管理 常见问题管理，黑名单管理，公告管理，资料管理 医院放号，放号变更 坐席预约，坐席变更 预约确认，预约取消，预约变更，预约通知 短信管理，短信配置，就诊卡管理 综合查询，统计分析 HIS导出接口
5
目
录
一、系统简介
二、arms功能介绍
三、arweb功能介绍
四、总结
6
登录及其主页
菜单
未来一周 预约情况
登录页面 即时通信 密码修改 退出
账户信息
医院基本信息
录入医院相关的基本信息
此处的联系电话为 医院的坐席电话
用户协议是网上预 约时，用户看到的 协议
科室管理（查询）
科室管理（增加）
科室管理（修改）
• • • • 选择医生 录入患者信息 信息提交 告诉患者预约情况
如果该患者的就诊卡 信息已经在该医院审 核通过，直接输入就 诊卡号，即可查询患 者信息
坐席预约流程
• 1）利用坐诊科室，医生，班别，时间段组合查询出需要 进行预约的医生信息； • 2）直接在需要进行预约的医生放号信息的行元素上单击 鼠标，即可选中该行预约信息； • 3）点击 按钮，相应的医生基本信息会出现在如下图所 示的表单中；
科室管理（删除）
科室管理（导入）
Βιβλιοθήκη Baidu
科室管理（导出）
使用技巧
• 对于列表页面上点击表头倒三角可以实现排序 • 在需要隐藏的相应数据项上，取消多选，便隐藏该数据项
• 如果您感觉数据显示没有足够的区域显示，可以隐藏右边 的用户信息栏，也可以拖拽变小左侧菜单的宽度
医生管理
• • • • • • • 维护本医院的所有医生 查询医生 增加医生 删除医生 修改医生 导入医生 导出医生
放号变更
• • • • • • • 放号查询 放号变更 放号删除 放号暂停 放号启用 临时化 正式化
放号删除是针对所有的放号，如果医院方面由于某种 放号启用是对暂停的放号进的启用 放号暂停是对启用放号的暂停，暂停后的放号可以 放号变更只能对现有放号可预约人数做变大处理 正式化是将临时放号进行正式化，只有正式放号 临时化是对正式放号进行的，临时放号将不再 原因，该医生无法按时就诊，将发生放号删除，如果 继续复制 才能被自动下周复制 被复制 该放号存在预约人数，将该预约人进入预约变更，如 果该放号没有预约人，直接放号删除
坐席变更-坐席变更
• 坐席变更针患者不能够按期到医院就诊，在此对已预约的 患者进行坐席变更 • 1）选择需要进行预约变更的预约信息，利用提供的查询 条件查询满足条件的元素，直接在需要进行变更的行元素 上单击鼠标，即可选中该行预约信息；
坐席变更-坐席变更
• 2）选择新的放号信息，利用提供的查询条件查询满足条 件的元素，直接在需要进行变更的行元素上单击鼠标，即 可选中该行预约信息；
医院放号
• • • • • • • • • 放号导出 放号查询 放号新增 放号删除 放号清空 放号修改 批量新增 放号保存 下周复制
放号流程
• 1）选择医生，利用下拉框选择科室，选择医生或通过选 中已有的放号信息来选取医生。 • 2）生成待放号信息，选择预约类型，开始日期，人数， 天数，点击“新增”按钮完成对所选医生增加一个放号； 点击“批量新增”按钮完成对待放号信息的批量新增。 • 3）关于默认值：预约类型默认为共用预约，班别默认为 上午，是否临时放号默认为正式放号，开始日期默认为明 天，批量新增天数默认为7天，批量新增可预约人数数量 默认为10。 • 4），删除待放号信息，点击“删除”按钮删除选中的待 放号信息，点击“清空”按钮删除所有的待放号信息。
重点概念
• 预约类型：医院放号的类型（网上预约，电话预约，公用 预约） • 正式放号：在放号复制过程中，只能对正式放号进行复制 • 临时放号：临时放号只是本次放号有效，不复制 • 临时化：是将正式放号变成临时放号，以后不再复制 • 正式化：将临时放号变成正式放号 • 预约状态：1.未确认，用户发生了预约，但未就诊 2.已确认，用户发生了预约，到医院就诊换号 3.已变更，由于医院或自身原因未能就诊，更 换预约 4.已取消，用户无法按时就诊，取消预约
坐席变更-坐席修改
• 选择一条预约信息，当前页面点击 话框： 按钮，弹出如下对
• 点击 按钮完成对该患者基本信息的修改，点击 按钮关闭弹出窗口。
坐席变更-坐席删除
• 选择一条预约信息，当前页面点击删除按钮，弹出如下对 话框：
• 点击删除按钮完成对该预约信息的取消，点击取消按钮关 闭弹出窗口。 • 该功能是方便坐席预约人员频繁切换界面，将预约取消功 能集成到此处，此处的预约取消只能对坐席预约的信息进 行取消预约
放号流程
• 5）待放号信息的修改，双击需要修改的项，即可实现对 需要修改的数据的修改（医生姓名不能直接修改） • 6）保存，当对所有的待放号信息调整正确无误后，确定 要放号时，点击“保存”按钮，完成对此次待放号转换为 放号信息。 • 7）下周复制，实现对下周放号信息到下下周，如果下下 周已有放号信息，该条放号信息将不再被复制而跳过继续 复制，点击“下周复制”弹出复制下周放号信息到下下周 的确定页面。 • 8）用户可进行“确认”或“取消”，点击确定后，将会 复制放号信息，点击取消关闭该窗口，不执行任何操作。