人文关怀在护患沟通中的应用论文

人文关怀在护患沟通中的应用

【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）07-0174-01

“人文关怀”，就是对人的生存状况的关怀、对人尊严的肯定，对符合人性生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求。一句话，人文关怀就是关注人的生存与发展；就是关心人、爱护人、尊重人。是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反映。

“医疗人文关怀”，就是尊重病人的生命价值，尊重病人的人格，尊重病人的权利。核心是重视病人的生命、尊严和隐私。“医疗人文服务”，就是在医护活动中，强调病人的地位，肯定病人的价值，维护病人的尊严和幸福，满足病人的需要和利益的行为。

随着我国国民生活及教育水平的不断提高，人们越来越重视提高健康需求的品质，提高医疗消费的品质，这就要求医院随时顺应时代的发展，强力推进以患者需求为中心的工作，转变服务理念，在医疗技术服务过程中体现“以人为本”的思想，尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者，主动为患者提供全方位的人文关怀，使患者在接受服务过程中感受到对他们的尊重和人性的温暖，从而提高患者对医院的信任度和忠诚度。针对我科护患沟通的实践，总结一下人文关怀在护患沟通中的应用。

1 利用人文孝道理念进行有效沟通

护患沟通中语言不当，病人不但感受不到关心，反而会出现不

应有的矛盾。有一位高龄病人，瘫痪在床，大小便失禁，儿子陪护，因家属不愿意留置尿管，怕感染或产生依赖，也不同意买尿不湿，值班护士对他儿子说：你赶紧买点尿片吧，老是这样换床单不是办法啊。家属很反感，认为更换床单是医院护士应该做的，查房时我对家属说：“您父亲年龄大，体型消瘦，骶尾部皮肤长期处于潮湿状态，会容易再次出现压疮，另外经常掀开棉被更换床单，天气冷，容易伤风感冒，会增加老人的痛苦”。家属对此深表理解，马上买来了尿不湿和爽身粉等。利用了人之常情的孝道，站在病人的角度考虑问题，病人及家属很容易感受到关爱，也容易接受指导，从而取得最大程度的配合。

2 耐心倾听，寻求个性化、针对性的沟通方式

利用患者善于倾诉寻求关爱的心理，耐心倾听，分清不同情况，找准个体差异，进行一对一有效沟通。一位慢性肝病病人，长期反复住院，性格内向，怕被人歧视，不善于言辞，家庭经济条件差，因交医疗费与丈夫呕气，情绪反常，拉住值班护士诉说自己压力大，该护士见病人举动异常，于是采用了提问的方式进行沟通：“你为啥事与丈夫吵架啊？你丈夫工作单位如何啊？亲属帮助如何呀？”等等，几分钟后，病人不再诉说，躺在床上暗自流泪，护士怎么问也不再回答。事实说明，如果护士在这个时候，采用倾听法让病人宣泄不良情绪，而不是让病人觉得在刺探她隐私，应该会取得更好的效果，也能很快改善她的不良情绪。所以，护理人员要充分掌握社会、文化、家庭、个人背景，进行个性化、针对性的沟通，才能

收到较好的沟通效果。

3 利用爱美的自尊心理融洽护患关系

除了常用的健康宣教知识内容之外，对患者或家属提出的非常关心的问题与疑问重视度不够或不能满意回答，可能导致护患之间出现沟通不良。有一位女孩，胸膜炎，低烧不止，病人年轻爱美，易怒、爱哭，害怕打针吃药影响头发和面容，害怕留后遗症，问了一些无法回答的问题，值班护士有些不耐烦说：“你问的问题都是与你的病无关的东西，不打针吃药咋能治你的病”，女孩还是闷闷不乐不予配合。我了解情况后，找了一些有关胸膜炎防治的图片，并动员她的父母找来她的同学，解决了女孩关心和担心的问题，她有说有笑的配合治疗，一周后康复出院。这说明护理人员要增加护患沟通信息量，想方设法满足患者的知识需求，设身处地的为病人着想，尊重患者爱美的天性，认同患者的痛苦，并能想方设法消除病人的疑虑，解决其急需解决的问题，这样才能有效的获得病人的信任，融洽护患关系。

4 利用理解、谅解和真情打造护理环境

在病房管理和健康指导时，切忌面无表情或表情冷漠，这会使患者产生冷落感和压迫感；在护理操作时，表情过于严肃会给患者带来心理压力，使患者感到紧张、恐惧，进而联想到自己的病情严重而加重心理负担。例如，冬季空调采暖时，患者把温度定的很高，为了房间换气，不肯关闭门窗，院务科检查时批评了值班护士，值班护士对患者说“请你们不要把空调温度定太高，把门窗关好，不

然，院里检查会罚款的”。此言引起病人的一致抗议，看到这种情况，我解释道：“不好意思，因为空调功率大，门窗开着，空调容易出现运转故障，到时侯将会影响大家的舒适，况且温度太高，与外界温差大，你们的体质弱，易感冒，罚款不是最终目的，是保障病人们有个舒适的修养环境。”几名病人听了解释后均表示理解，也愿意配合执行医院的要求与规定。此事说明，在管理与沟通中出现分歧时不应一味指责或者命令，应站在病人的角度考虑问题，正确运用人文关怀，适时营造和谐环境和气氛，不但管理工作能顺利进行，更能拉近护患之间的距离。

5 承认自己的不足，求得患者的谅解

在操作中不准确不到位，担心病人不信任且认识不到自己技术不精，不主动求得病人的谅解，势必造成病人及家属的不满，影响护患之间沟通的效果。我们科一位护士，为血管难穿刺的病人进行静脉留置针操作时，穿刺失败，内疚的同时害怕病人不再愿意接受自己操作，解释道：“您血管特别差，其实我很用心了。”病人没说什么，但是看得出一脸不快，几日后，另一名护士为该病人穿刺时，病人要求在左手进行穿刺，也出现了穿刺不成功，这名护士虚心的向病人道歉：“不好意思，我没有给您一针穿刺好，让您受苦了，我以后一定把自己的穿刺技术练好，给您提供更好的服务，另外因您的血管条件不是很好，请您适当热敷一下局部血管，对血管恢复会有帮助的”。病人回答道：“不能怪你，我知道自己血管很难穿刺，你不用自责”。这一幕让许多护理人员获得了很大的启示与感动，

从中我们也看出后者与患者之间建立了更具人文的信任与融洽，所以，把人文关怀时刻渗透到每一个环节，尊重患者的意愿与文化差异，根据每位患者的性格特点，实施个性化人文关怀，将获得患者最大的信任。

总之，护患沟通因融入了人文关怀，沟通效果更显著；职业道德更彰显；护理工作更显得伟大、高尚；病人的信任度和忠诚度更加提升。