自考《旅行社经营与管理》试题及答案【精编版】
(全新整理)7月全国自考旅行社经营与管理试卷及答案解析
浙江省2018年7月高等教育自学考试旅行社经营与管理试题课程代码：00191一、填空题(本大题共7小题，每空1分，共9分)请在每小题的空格中填上正确答案。
错填、不填均无分。
1．当今世界范围内主要的旅游中间商是______，也是旅游者接触最多、沟通最直接的旅游机构。
2．为适应国际旅游业的发展趋势，我国的旅游产品应由传统的观光型向______转变。
3．旅游目的地促销旨在提高目标市场对旅游目的地的认识，是以塑造______为核心。
4．旅行社的采购工作主要有两方面的重要作用，一是保证提供旅行者所需的各种服务，二是______。
5．旅行社财务管理在旅行社经营活动中处于理财的重要的地位，它由旅行社的______、资产管理、______及营业收入和利润管理等内容组成。
6．《服务贸易总协定》是各缔约国就服务贸易问题共同拟定并达成的协议。
其核心内容是______和______。
7．我国申请设立国内旅行社，应当向______旅游行政主管部门申请批准。
二、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐费用的一种包价形式称为( )A.小包价旅游B.自由包价旅游C.半包价旅游D.散客包价旅游2．我国旅行社面向国内消费者的传统产品是( )A.休闲度假旅游产品B.观光度假结合型产品C.特种旅游产品D.观光产品3．根据1996年颁布的《旅行社管理条例》的规定，国际旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本______万元人民币。
( )A.75B.80C.100D.5014．在旅游产品生命周期阶段的______，旅行社应把促销规模降到最低限度，以保证足够的利润收入。
( )A.引入期B.成长期C.成熟期D.衰退期5．旅行社的声望定价策略可归入( )A折扣策略 B.心理定价策略C.尾数定价策略D.整数定价策略6．旅行社的定价目标主要有( )A.获取最大利润定价目标，非价格竞争定价目标、竞争导向定价目标B.利润导向目标，营业额导向目标，竞争导向目标C.长期利润定价目标，满意利润定价目标，营业额导向定价目标D.最大利润定价目标，应付竞争定价目标，非价格竞争定价目标7．新中国成立后，我国最早宣告成立的旅行社是( )A.中国国际旅行社北京分社B.中国青年旅行社C.福建厦门华侨旅行社D.福建华侨服务社8．日本最大的旅行社是( )A.交通公社B.观光公社C.运通公司D.汤姆森公司9．旅游作为一种高层次的消费，其需求收入弹性一般( )A.大于1B.等于1C.小于1D.无规律10．导游员的差旅费在旅行社成本费用中应列入( )A.营业成本B.营业费用C.管理费用D.财务费用11．在加拿大卡尔加里大学世界旅游教育和研究中心主任所建立的旅游目的地形象描绘和归类中，社会经济发展状况属于( )A.心理性特征组成因素B.功能性特征组成因素C.独特因素D.普通因素12．在所有旅行社自身可控制的内部因素中，最关键的因素是( )A.客源的组织B.协作网络的建立2C.营业场所的选择D.资金的筹措13．旅行社之间或与有关接待单位之间发生费用结算，因资金不足需下期付款时，应设置“______”明细科目进行核算。
[考试复习题库精编合集]浙江省2021年4月高等教育自学考试旅行社经营与管理试题
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B、能适应国际团队游客增多的趋势
C、能提高产品个性化程度
D、能提高产品标准化程度
答案：C;
14、【单选题】
今后我国的豪华型旅游产品中，（）是值得重点开发的品种。[1分]
A、观光旅游、奖励旅游、会议旅游
B、度假旅游、奖励旅游、会议旅游
C、观光旅游、度假旅游、奖励旅游
D、奖励旅游、会议旅游、游船旅游
31、【简答题】
旅行社集中采购[4分]
解析：
旅行社集中采购：旅行社集中采购有两层涵义，一是把旅行社各部门和全体销售人员接到的全部订单集中起来，通过一个渠道对外采购；二是把集中起来的订单投向一家或尽可能少的供应商进行采购，用最大的购买量获得最优惠的价格。
32、【简答题】
旅行社资金筹集[4分]
解析：
旅行社资金筹集：是旅行社根据自身业务经营、投资和融通资本结构的需要，向外部有关单位、个人以及从旅行社内部筹集资金的一种财务活动。
A、减缓组织内部冲突
B、业务衔接
C、集中统一指挥
D、提高战术反应能力
答案：C;
3、【单选题】
关于消费需求的叙述，错误的有（）。[1分]
A、生活必需品消费的收缩性较小
B、消费需求具有多样性
C、旅游消费需求的收缩性较小
D、消费需求具有周期性
答案：C;
4、【单选题】
以下项目中属于小包价旅游的可选择部分的是（）。[1分]
34、【简答题】
小包价旅游有何优势?[5分]
解析：
小包价旅游又称之为可选择性旅游，它一般由二部分组成，即非选择部分和可选择部分，对客人有很大的吸引力。首先，小包价经济实惠；其次，小包价手续简便、机动灵活；再次，小包价使旅游者感到舒适安宁，旅游者不必为返程机车票担忧。
旅行社经营与管理试题与答案精选全文
可编辑修改精选全文完整版旅行社经营与管理试题一、单选题1、旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。
[单选题] *A、一年B、两年(正确答案)C、三年D、四年2、（）是指直接面对旅游者并向其推销旅游产品或为其购买旅游产品提供便利的旅行社。
[单选题] *A、旅游经营商B、旅游批发商C、旅游零售商(正确答案)D、旅游供应商3、中国加入世界旅游组织是在（）年[单选题] *A、1997B、1999C、1983(正确答案)D、20014、中国青年旅行社成立于（）年。
[单选题] *A、1980(正确答案)B、1954C、1949D、19855、（）包括导游讲解服务和旅行生活服务，是旅行社产品的核心内容。
[单选题] *A、旅游吸引物B、旅游生活服务C、导游服务(正确答案)D、接待服务6、（）是指旅行社为了满足人们暂时逃避紧张、枯燥、压抑的工作环境和生活节奏，希望到空旷、优美、静谧的环境中去充分放松和休息的心理而开发的旅游产品。
[单选题] *A、观光旅游产品B、度假旅游产品(正确答案)C、商务旅游产品D、专业旅游产品7、（）是指在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐、晚餐费用的一种包价形式，其目的在于降低旅行社产品的直观价格，提高产品的竞争能力，同时也是为了更好地满足旅游者在用餐方面的不同要求。
[单选题] *A、团体包价旅游B、半包价旅游(正确答案)C、小包价旅游D、自由包价旅游8、旅行社直接向旅游者出售其旅游产品，两者之间不存在任何中间环节的介入，这种渠道被称为（）。
[单选题] *A、直接销售渠道(正确答案)B、间接销售渠道C、多极销售方式D、多环节销售方式9、品牌的本质是（）。
[单选题] *A、质量(正确答案)B、服务C、形象D、文化10、（）是旅行社以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购方法。
[单选题] *A、建立采购协作网络B、分散采购C、集中采购(正确答案)D、个人采购11、（）是服务产品最主要的特征。
旅行社经营与管理试题库全
1中国青年旅行社成立的时间是（）。
A、1954年B、1957年C、1979年D、1980年正确答案：D2新中国成立后的第一家旅行社是（）。
A、中国国际旅行社B、中国旅行社C、华侨旅行服务社D、华侨服务社正确答案：D3团体旅游接待服务的特点有（）。
A、计划性强B、技能要求高C、协调工作多D、以上三者正确答案：D4在全包价旅游的的基础上，扣除中、晚餐费用的一种包价旅游形式是指（）。
A、小包价旅游B、零包价旅游C、半包价旅游D、单项旅游正确答案：C5“团体进出，分散旅游”的旅游式指的是（）。
A、组合旅游产品B、零包价旅游产品C、小包价旅游产品D、半包价旅游产品正确答案：B6（）工作的好坏直接影响和决定着旅行社业务的正常运转。
A、外联B、导游C、计调D、财务正确答案：C7景区举办倾情大放送，在八大城市群免费派发旅游消费券，此举属于（）促销式。
A、广告B、销售促进C、人员推销D、公共关系正确答案：B8竞争导向定价法包括随行就市法和（）。
A、目标利润定价法B、率先定价法C、成本加成定价法D、顾客利益定价法正确答案：B9旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理，这种旅游产品形式称为（）。
A、自由包价旅游B、散客包价旅游C、小包价旅游D、半包价旅游正确答案：B10旅行社营销的“4P”要素有产品、价格、（）和促销。
A、分销渠道B、构思C、成本D、人群正确答案：A11通过旅游批发商把产品广泛分派到各个零售商以便及时满足旅游者需求的一种渠道策略，是（）。
A、选择性销售渠道策略B、广泛性销售渠道策略C、稳定性销售渠道策略D、专营性销售渠道策略正确答案：B12旅游企业把旅游产品直接出售给消费者或使用者，中间不经过任形式的商业企业、代理机构等中间环节转手的营销渠道结构叫（）。
A、间接渠道B、直接渠道C、垂直渠道D、水平渠道正确答案：B13旅行社电子商务（ETA）的核心是（）。
旅行社经营管理试题一及答案
旅行社经营管理试题一及答案一、填空题(每空2分，共20分)1.旅行社的职能包括、销售职能、组织协调职能、与信息提供职能。
2.旅行社的设立程序主要包括、和办理税务登记。
3.旅游线路行程表内容包括标题、、、服务项目及标准与线路说明。
4.旅行社网络营销的策略有、价格策略、和促销策略。
5.旅行社财务分析的内容包括偿债能力分析、、。
二、名词解释题(每小题3分，共15分)1.旅行社管理2.旅行社产品3.包价旅游4.认知价值定价5.外联业务三、简答题(每小题5分，共20分)1.简述旅行社员工的培训程序2.怎样解决旅游投诉？3.简述针对散客组团业务流程。
4.组团社选择地接社应注意哪些因素？四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社的质量保证金制度。
2.如何理解服务补救？五、案例分析题（每小题25分，共25分）山东省青州市八喜国际旅行社通过市场分析，发现国外散客旅游已超过团体旅游，国内许多地方的散客旅游人数迅速增长。
在总经理王美香的倡导下，八喜国际旅行社大力开发散客旅游产品，为前来青州市的外地人和青州市本地的居民外出提供各种单项旅游服务项目。
王总经理认为，为广大散客提供优质服务，其本身就是对八喜国际旅行社品牌的最好宣传，胜过任何一种形式的促销活动。
在今天只购买一个单项服务项目的散客，很可能就是明天购买八喜国际旅行社包价旅游产品的人。
八喜国际旅行社发现，许多外地人来青州市的主要目的是到当地一些企业洽谈业务，他们通常委托与之进行商业合作的企业代订旅游服务产品；而企业往往因缺乏接待经验和旅游采购协作网络，不得不按照门市价格购买饭店客房、餐厅座位或交通票据，使这些商务客人花费较高。
另外，由于这些企业没有旅游采购协作网络，没有定点的旅游供应渠道，在旅游旺季时，往往难以保证其业务客人得到所需要的旅游服务。
王总经理认为，八喜国际旅行社可以利用自己的旅游采购网络帮助企业解脱困境。
她主动同当地的企业联系，提出愿意为他们代订各种旅游产品，保证企业的客人能够以较低的价格得到较好的饭店客房、餐厅座位和交通票，并保证不向他们收取手续费或其他任何费用。
全国2020年10月高等教育自学考试旅行社经营与管理试题
注意事项：D. 身心条件产品内容B. 报额，C. 满意利润率 A. 20万元 人文资源 人力资源机密，传启用前2020 年 10 月高等教育自学考试全国统 旅行社经营与管理一考试7. 在旅行社的营业收入中， 向旅游者收取的保险费属于A. 综合服务费收入B. 城市间交通费收入C. 单项服务收入D. 专项附加费收入8. 旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注，这属于旅行社服务质量评价标准中的9. 在旅行社危机管理对策中， 最高明的危机管理是（课程代码 00191)A. 危机的确认B. 危机的预防C. 危机的控制D. 从危机中追求新的利益 10. 根据我国的《旅行社条例实施细则》， 台湾地区居民来大陆旅游属于1. 本试卷分为两部分， 第一部分为选择题， 第二部分为非选择题。
2. 应考者必须按试题顺序在答题卡（纸）指定位置上作答， 答在试卷上无效。
3. 涂写部分、 画图部分必须使用 2B 铅笔， 书写部分必须使用黑色字迹签字笔。
选择题一、单项选择题：本大题共 15小题， 每小题 1 分， 共 15分。
在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的， 请将其选出。
1. 我国近代历史上， 由中国人创办的第一家旅行社是 “ 中国旅行社”， 其创办人是A. 国内旅游业务 C. 入境旅游业务11. 某旅行社经理在人际关系中能够理解人，并能愉快地、成功地与各种类型的 人交往， 这体现了旅行社经理人员素质要求的12. 某旅行社将自己的产品分类为豪华旅游、标准等旅游、 经济等旅游， 采用的分类标准是A. 旅游者的组织形式C. 产品档次D. 旅游目的一A. 陈光甫B. 侯德榜二司「2. 根据我国 2009 年颁布的《旅行社条例》， 新设立的旅行社其注册资本应不少于C.40万元 3. 旅游目的地的资源禀赋是影响旅行社产品开发的外部因素之一，当地居民对旅游者的态度属于资源因素中的 13. 某旅行社产品定价时采用利润目标进行定价，要在一定的时间内达到 A. 当前利益最大化 B. 投资回报最大化 D. 市场份额最大化14. 把导游人员划分为领队、 全陪、 地陪和讲解员， 这种划分是按照定的投资回 A. 自然资源C. 社会资源4. 旅行社产品的成本包括固定成本和变动成本， 以下属于固定成本的是A. 旅行社的房屋租金B. 旅游景点的门票费C. 旅游者的餐费D. 旅游车租车费 5. 旅行社在一 定时期、 一定地区内只选择一家中间商， 这种做法属于A. 广泛性销售渠道策略B. 选择性销售渠道策略C. 专营性销售渠道策略D. 直接营销渠道策略15. 某旅行社的欧洲游产品价格比较昂贵， 在进行产品促销时，应当选择的信息沟通 渠道是 A. 媒体沟通C. 事件沟通二、多项选择题：本大题共5小题， 每小题2分， 共10分。
旅行社经营管理试题二及答案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版旅行社经营管理试题二及答案一、填空题(每空2分，共20分)1. 成本导向定价法包括成本加成定价法、法、法。
2. 外联业务具有、、超前性、时效性、经济性五个特点。
3. 外联人员的业务洽谈从内容上可分为、两种不同的类型。
4.旅行社网络营销的策略有产品策略、、渠道策略和。
5. 服务质量由服务的、、形象质量和真实瞬间四个要素构成。
二、名词解释题(每小题3分，共15分)1. 服务质量2. 全面质量管理3. 地接社4. 散客旅游5.对位促销三、简答题(每小题5分，共20分)1. 国内中小旅行社的促销策略有哪些选择？2. 提高我国旅行社客户关系管理水平的对策有哪些？3. 评价顾客感知服务质量包括哪几个方面？4. 简述旅行社服务质量管理的趋势四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社产品设计的内容。
2. 如何进行旅行社品牌资产培育？五、案例分析题（每小题25分，共25分）2010年12月至2011年1月间，马某、杜某与李某等人，以北京某旅行社接待部名义，租用北京崇文门饭店203房间作为经营场所，并以北京某旅行社名义在两家报纸上发布旅游广告，在收取游客大量旅游款和购票订金后于2011年1月19日前后携款潜逃。
据初步统计，此案共涉及游客355人，金额99.183 0万元。
北京市旅游局在接到投诉后立即立案并着手调查取证，最后确定该旅行社内部管理严重混乱，特别是对这类接待部的财务管理，尤其是资金管理从来没有监督管理过，所以，对此案负有不可推卸的责任。
依据《旅行社管理条例》和《北京旅游管理条例》相关规定，由该旅行社赔偿旅游者的经济损失，并给予该社停业整顿的处罚。
由于该旅行社在规定期限内拒绝赔偿旅游者的损失，经请示国家旅游局有关部门，北京市旅游局动用该旅行社的10万元质量保证金，按照旅游投诉者实际损失的10∶1的比例向投诉者进行赔偿。
此案中，所有游客交款后拿到的都不是正式发票而是收据，有的甚至是白条，而且所签旅游合同和收据上的章都是部门章(而且不相同，一是国内部、一是接待部)，可以看出，该旅行社对其分支机构或相关部门的管理是非常混乱的。
全国4月高等教育自学考试旅行社经营与管理试题及答案解析历年试卷及答案解析
浙江省2018年4月高等教育自学考试旅行社经营与管理试题课程代码：00191一、填空题(每空1分，共25分)1.________指向旅行社批发商及各有关旅游企业购买产品，出售给旅游者的商业组织或个人。
2.旅行社管理人中的自身能力体现在决策能力、应变能力、________能力、知人善任能力和________能力。
3.旅行社销售人员诱导购买动机的方式有________诱导、________诱导和________诱导。
4.目标市场选择的主要依据是________。
5.旅行社产品特性包括不可感知性、________性、________性和________性。
6.为降低成本，旅行社应抓住三个环节，即________、________和________。
7.旅行社在实施利润分配时，应遵循四大原则，即________原则、________原则、________原则和________原则。
8.旅行社采购工作的主要作用是保证提供旅行者所需的各种服务和________。
9.旅行社的价格折扣策略可有三种类型，即________、现金折扣和________。
10.具有________的旅游需要才能构成旅游需求。
11.旅行社选择中间商应从其________、________和依赖性等三方面进行考察。
12.旅行社业务经营许可证的有效期为________年，旅行社应在许可证到期前________个月内，持许可证到原颁证机关换发。
二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。
每小题1分，共15分)1.不属于旅行社的主要业务有( )。
A.提供导游服务B.销售旅游产品C.办理旅行证件D.提供膳食服务2.与按生产过程进行部门划分的旅行社组织相比而言，地区型组织机构不利于( )。
A.减缓组织内部冲突B.业务衔接C.集中统一指挥D.提高战术反应能力3.关于消费需求的叙述，错误的有( )。
A.生活必需品消费的收缩性较小B.消费需求具有多样性C.旅游消费需求的收缩性较小D.消费需求具有周期性4.以下项目中属于小包价旅游的可选择部分的是( )。
《旅行社经营管理》试卷及答案2套
期末试卷A一、名词解释（每题4分，共12分）1．旅行社：2．旅行社保证金：3．旅行社质量管理：二、选择题：（每小题2分，共计20分）1、我国旅行社业的增长时期是（）A.1978年——1989年B.1990年——1994年C.1995年——2006年D.1985年——1994年2.申请设立旅行社分支机构，办理完登记手续之日起（）个工作日内报有关单位备案。
A.30B.40C.50D.603.已经审批同意设立旅行社的，审批部门应当身其颁发（）。
A.工商证B.经营证C.许可证D.营业执照4.旅游业的支柱行业是（）。
A.旅行社B.饭店C.出租汽车D.商场、购物中心5、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社策略的优点（）A.直接销售渠道B.广泛性销售渠道C.选择性销售渠道D.专营性销售渠道6、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）A.媒体广告B营销公关 C.直接营销 D.现场传播7.国际旅行社的注册资金不得少于（）万元人民币。
A.30B.50C.100D.1508.旅行社投拆的时效期为（）天。
A.30B.40C.50D.609.我国旅行社按经营范围分为（）A.一般和特殊旅行社B.旅游批发商、代理商和经营商C.国际和国内旅行社D.专营和代理旅行社10.对（）类型的客户，不宜进行针对性开发，尽量维持现有的关系。
A.小规模——高忠诚度B.小规模——低忠诚度C.大规模——高忠诚度D.大规模——低忠诚度三、判断题(下列每小题说法中正确的在题干后的括号内写“√”，错误的在题干后的括号内写“×”。
每小题1.5分,共15分。
本题只需指出正确与错误,不需要修改)1.1845年，美国人托马斯.库克创立了世界上第一家具有专业性质的旅行社——托马斯.库克旅行社。
（）2.1949年11月，新中国第一家旅行社中国旅行社成立。
（）3.我国旅行社市场传统的三大社是：中国青年旅行社、中国国际旅行社和中国旅行社。
旅行社经营与管理习题答案
一、单项选择1.B 2．C 3．A 4．D 5．B二、名词解释1. 答：旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务。
在旅行社的各类产品中，旅行社线路产品是旅行社的基础产品，因常常被用来指代旅行社产品。
2. 答：狭义：能够被旅行社在产品开发中利用，能够被组合到旅行社产品构成中的事物和现象；广义：能吸引旅游者到来，并激发其旅游兴趣的事物和现象。
3.答：从广义上讲，旅行社计调业务既包括计调部门为业务决策而进行的信息提供、调查研究、统计分析、计划编制等参谋性工作，又包括为实现计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、业务签约、监督检查等业务性工作。
从狭义上讲，计调业务主要是指旅行社在接待业务工作中为旅游团安排各种旅游活动所提供的间接服务，包括安排食、住、行、游、购、娱等事宜，选择旅游合作伙伴和导游，编制和下发旅游接待计划、旅游预算单等，以及为确保这些服务而与其他旅游企业或有关行业和部门建立合作关系等。
4、答：旅游产品价格是指旅游经营商为旅游者提供各项服务的收费标准，它涉及旅游者的吃、住、行、游、购、娱六大方面。
5、答：旅行社向旅游者所展示的、用来帮助旅游者识别旅游产品的某一名词、词句、符号设计或他们的组合。
三、问答题1.答：（1）、市场原则（1）、经济原则（1）、安全第一的原则（1）、旅游点结构合理、布局得当的原则（1）、交通安排合理的原则（1）、服务设施确有保障的原则（1）、内容丰富多彩的原则2．答：一、线路构思二、确定线路三、线路编排四、线路定价与报价五、产品试销与线路调整3．答：1、订房时，如有重点团队或旅行社代理人团队，就是团中有VIP客人，旅行社应事先通知饭店销售部或营业部在其客房内摆放鲜花或水果等2、对旅游团体需要举行小型欢迎仪式，或需挂欢迎横幅的，应事先征得饭店同意，并在指定地点举行，避免影响饭店的正常营业4．答：（一）成本加成定价单位产品价格=单位产品成本×（1+成本利润率）（二）目标利润定价（三）随行就市法（四）逆向定价法5.答：需要，对旅行社有以下的益处：（一）有助于旅游者建立消费偏好（二）有助于促销（三）有助于提高旅游产品的质量（四）有助于保护旅行社的权利不受侵犯。
旅行社经营管理试卷与答案
旅行社经营管理试卷（A）标准答案题号一二三四五总分合分人复核人得分一、填空题1、1985年，国务院颁布了（《旅行社管理暂行条例》），这是我国旅行社业的第一部管理法规。
2、细分市场的目的在于寻找（市场）机会。
3、（产品）是旅行社经营的基础，（市场）则是决定旅行社生存和发展的空间。
4、传统的营销理论“4P为”：（产品）、（价格）、（渠道）、（促销）。
5、（满足游客需要）足导游服务的出发点。
6、导游服务的原则是：（满足游客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事）原则，（合理而可能）原则。
7、财务管理是有关（资金的筹集）、投放、（分配的管理）工作8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而（选人）、（育人）、（用人）和留人的过程。
9、（信息）是旅行社生存的命脉。
10、旅行社发展电子商务，一方面，（在外部建立电子商务网站），进行网上营销、网上服务；另一方面，在内部进行（企业资源管理）信息化，进行内部电子商务集成。
二、选择题1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳⋯⋯.万元人民币的保证金。
⋯⋯⋯⋯⋯⋯（②）①60 ②100③30 ④102、我国旅行社业的增长时期是⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（②）①1978年——1989年③1995年——2006年②1990年——1994年④1985年——1994年3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有⋯..的特点。
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（①）①服务的直接性②业务的时效性③工作的繁杂性④知识的广博性4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过⋯⋯万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯（①）①10 ②20③30 ④5５、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯（①）①取脂（撇油）定价策略②渗透定价策略③吉祥定价策略④优惠差价策略６、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..（④）①销售额百分比法②利润额百分比法③目标达成法④竞争对抗法７、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社⋯⋯策略的优点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（③）①直接销售渠道②广泛性销售渠道③选择性销售渠道④专营性销售渠道８、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯. （①）①能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注②愿意为旅游者提供快捷有效的服务③能可靠而准确地履行服务承诺④具有良好的态度和胜任工作的能力９、某旅行团共20人早餐后自备车来徐州一日游，参观龟山汉墓（30元/人），兵马俑（20元/人），午餐后送团，服务标准：餐：35元/天，门票8折，导服100元/团，请计算其每个人综费多少？1、602、753、1004、150 （ 1 ）１０、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（③）①媒体广告②营销公关③直接营销④现场传播11、我国设立旅行社的基本程序是⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.（③）①申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构②申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记③申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构④设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记12、旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。
旅行社经营管理试题一及答案
旅行社经营管理试题一及答案一、填空题(每空2分，共20分)1.旅行社的职能包括、销售职能、组织协调职能、与信息提供职能。
2.旅行社的设立程序主要包括、和办理税务登记。
3.旅游线路行程表内容包括标题、、、服务项目及标准与线路说明。
4.旅行社网络营销的策略有、价格策略、和促销策略。
5.旅行社财务分析的内容包括偿债能力分析、、。
二、名词解释题(每小题3分，共15分)1.旅行社管理2.旅行社产品3.包价旅游4.认知价值定价5.外联业务三、简答题(每小题5分，共20分)1.简述旅行社员工的培训程序2.怎样解决旅游投诉？3.简述针对散客组团业务流程。
4.组团社选择地接社应注意哪些因素？四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社的质量保证金制度。
2.如何理解服务补救？五、案例分析题（每小题25分，共25分）山东省青州市八喜国际旅行社通过市场分析，发现国外散客旅游已超过团体旅游，国内许多地方的散客旅游人数迅速增长。
在总经理王美香的倡导下，八喜国际旅行社大力开发散客旅游产品，为前来青州市的外地人和青州市本地的居民外出提供各种单项旅游服务项目。
王总经理认为，为广大散客提供优质服务，其本身就是对八喜国际旅行社品牌的最好宣传，胜过任何一种形式的促销活动。
在今天只购买一个单项服务项目的散客，很可能就是明天购买八喜国际旅行社包价旅游产品的人。
八喜国际旅行社发现，许多外地人来青州市的主要目的是到当地一些企业洽谈业务，他们通常委托与之进行商业合作的企业代订旅游服务产品；而企业往往因缺乏接待经验和旅游采购协作网络，不得不按照门市价格购买饭店客房、餐厅座位或交通票据，使这些商务客人花费较高。
另外，由于这些企业没有旅游采购协作网络，没有定点的旅游供应渠道，在旅游旺季时，往往难以保证其业务客人得到所需要的旅游服务。
王总经理认为，八喜国际旅行社可以利用自己的旅游采购网络帮助企业解脱困境。
她主动同当地的企业联系，提出愿意为他们代订各种旅游产品，保证企业的客人能够以较低的价格得到较好的饭店客房、餐厅座位和交通票，并保证不向他们收取手续费或其他任何费用。
旅行社经营管理试题三答案
第 1 页 共 4 页 第 2 页 共 4 页1、企业的最终目的是追求利润最大化，旅行社也是一个独立核算、自负盈亏的经营性组织，因而也担负着盈利的重任。
对2、我国旅行社业发展历史比较短，但行业发展比较健全。
（错）3、旅行社的经理人首先应是创造利润，然后才是对投资者、对公司的忠诚。
错4、在未来的市场发展中，中型旅行社应加强团结，集成本优势与产品企业化优势于一身，采取削价竞争手段，尽力吸收小型旅行社以便同大型旅行社抗衡。
错5、旅行社财务管理的职能主要是减少应收账款数额，提取合理的坏账准备金，准备适度的流动资金，防止财务危机。
错6、创新就是企业在生产、技术、经营、管理各个环节，不断创造，应用先进的思想、科学的方法、先进的技术来替代过时的要素，从而达到企业更新和更高目标的一切创造性活动的总称。
对7、与旅行社密切相关的法律主要是地方旅游行政法规，这些法律构成了旅行社生存与发展的基本环境。
错8、在资本要素的利用上，旅行社具有固定资产占用多、流动资金周转快的特点，因此而形 成了较高的资本利润率。
错9、教育方法是旅行社管理方法之一。
对10、我国发展旅游业的指导方针是“大力发展国内旅游，积极发展入境旅游，适度发展国外旅游”，在经营出境旅游业务方面实行特许制。
错三、解释下列概念 （本题共 6小题，满分24 分。
）1、旅行社的金牛产品这类产品为旅行社带来大量的现金收入，市场成长率低，公司不必大量投资，同时该业务是市场领先者，享有规模经济和较高利润之优势。
因此旅行社应当尽力延长这类产品的生命周期。
2、标准跟进策略指旅行社将自己的产品、服务和市场营销过程等方面同市场上竞争对手，尤其是相类似的最优竞争对手的标准进行比较，并从战略、经营和业务管理三个方面提高企业相对于竞争对手的竞争优势。
3、取脂定价法：主张对产品采取高价投放市场的政策，以便在短期内获取高额利润，适用于经营具有垄断性和需求缺乏弹性的产品。
4、风险管理指经济主体对威胁其收益的实际损失与潜在损失所进行的识别、测定和控制。
最新7月浙江自考旅行社经营与管理试题及答案解析
浙江省2018年7月自考旅行社经营与管理试题课程代码：00191一、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。
错填、不填均无分。
1.当今世界范围内主要的旅游中间商是_________，也是旅游者接触最多、沟通最直接的旅游机构。
2.影响旅行社设立的外部因素有旅游业发展状况、国家的有关政策、_________。
3.消费构成是指消费者所消费的全部商品中，各类商品所占的比例，这通常可通过购买力投向来体现。
在旅游业中，旅游消费结构通常通过下列指标来反映：旅游者消费总额、旅游支出率、_________。
4.为适应国际旅游业的发展趋势，我国的旅游产品应由传统的观光型向_________转变。
5.在影响客源量的诸因素中，_________往往起着决定性的作用。
6.旅行社的目标市场特征不同，可采用不同的促销组合。
一般来讲，如果目标市场地域范围大，应多采用_________进行促销；如果在小规模的本地市场销售，则应以人员推销为主。
7.地陪的接待工作有_________、导游、生活服务。
8.从旅行社筹集资金的来源看，不外乎企业自有资金筹集和_________。
9.中国旅行社行业的发展趋势主要表现为三大方面：开放化趋势、集团化趋势和_________。
10.旅行社的采购合同主要有五项基本内容：合同标的、数量和质量、价格和付款方法、合同期限、_________。
二、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.1996年10月15日，我国国务院颁布了《旅行社管理条例》，从此，我国的旅行社分为( ) A.一类社、二类社和三类社 B.国际旅行社和国内旅行社C.一般旅行社和国内旅行社D.旅游批发商和旅游零售商2.根据《旅行社质量保证金暂行规定》，我国经营国内旅游业务的旅行社需缴质量保证金_____万元。
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自考《旅行社经营与管理》试题及答案一、填空题1、1985年，国务院颁布了(《旅行社管理暂行条例》)，这是我国旅行社业的第一部管理法规。
2、细分市场的目的在于寻找(市场)机会。
3、(产品)是旅行社经营的基础，(市场)则是决定旅行社生存和发展的空间。
4、传统的营销理论“4P”为:(产品)、(价格)、(渠道)、(促销)。
5、(满足游客需要)足导游服务的出发点。
6、导游服务的原则是:(满足游客的需要)的原则，(效益)原则，(按合同行事)原则，(合理而可能)原则。
7、财务管理是有关(资金的筹集)、投放、(分配的管理)工作8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而(选人)、(育人)、(用人)和留人的过程。
9、(信息)是旅行社生存的命脉。
10、旅行社发展电子商务，一方面，(在外部建立电子商务网站)，进行网上营销、网上服务;另一方面，在内部进行(企业资源管理)信息化，进行内部电子商务集成。
二、选择题1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳…….万元人民币的保证金。
………………( ②)①60 ②100③30④102、我国旅行社业的增长时期是……………( ②)①1978年--1989年②1990年--1994年③1995年--2006年④1985年--1994年3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有...的特点。
……( ①)①服务的直接性②业务的时效性③工作的繁杂性④知识的广博性4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过……万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。
……………( ①)①10②20③30④55、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为………………( ①)①取脂(撇油)定价策略②渗透定价策略③吉祥定价策略④优惠差价策略6、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的…………(④)①销售额百分比法②利润额百分比法③目标达成法④竞争对抗法7、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社……策略的优点…………(③)①直接销售渠道②广泛性销售渠道③选择性销售渠道④专营性销售渠道8、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员……(①)①能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注②愿意为旅游者提供快捷有效的服务③能可靠而准确地履行服务承诺④具有良好的态度和胜任工作的能力9、某旅行团共20人早餐后自备车来徐州一日游，参观龟山汉墓(30元/人)，兵马俑(20元/人)，午餐后送团，服务标准:餐:35元/天，门票8折，导服100元/团，请计算其每个人综费多少?1、602、753、1004、150 ( 1 )10、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的……(③)①媒体广告②营销公关③直接营销④现场传播11、我国设立旅行社的基本程序是………( ③)①申请营业许可--办理税务登记--办理注册登记--设立分支机构②申请营业许可--设立分支机构--办理税务登记--办理注册登记③申请营业许可--办理注册登记--办理税务登记--设立分支机构④设立分支机构--申请营业许可--办理注册登记--办理税务登记12、旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。
这种旅游产品是…………………………( ④)①半包价旅游②零包价旅游③小包价旅游④单项服务三、多选题1、旅行社除进行产品开发业务外，还包括……等基本业务。
…( ①)(②)( ③)(④)①旅游服务的采购②产品销售③产品促销④旅游接待2、.影响旅行社设立的内部因素有:………(②)( ③)(④)①旅游业的发展状况②营业场所③协作网络④客源渠道3、旅行社市场营销组合策略包括……等基本要素。
…( ①)(②)( ③)(④)①产品②价格③促销④渠道4、在旅行社接待过程的管理中，属于接待阶段的管理内容的有.( ①)(②)( ③)①严格执行请示汇报制度②建立畅通的信息系统③必要的抽查与监督④抽查陪同日志和接待记录5、在处理旅游投诉时，旅行社应该注意…………( ①)(②)( ③)(④)①高度重视②迅速答复③调查了解④积极改进6、以下属于旅行社的营业收入的有……。
…( ①)( ②)(③)(④)①餐饮费②城市间交通费收入③代理代售国际联运客票④文娱费7、反映旅行社获利能力的财务指标有……………( ①)( ②)①资本金利润率②营业利润率③应收帐款周转率④资产负债率8、我国旅行社跨国经营的基本战略……………( ①)( ②)(③)(④)①企业集团主导战略②国际国内市场开放战略③管理体制与管理模式创新战略④政府扶持战略9、旅行社之间结算业务多采用汇付方式进行。
汇付方式分为…..( ②)(③)(④)①现汇②电汇③信汇④票汇10、我国旅行社相对集中的地区主要包括………( ①)( ②)(③)①经济相对发达的地区②旅游资源相对丰富的地区③拥有国际空港的地区④内陆地区四、简答题1、旅行社设立需要哪些条件?(1) 营业场所(2) 营业设施(3) 经营人员(4) 注册资本(5) 质量保证金2，简述旅行社企业文化构建重点?1、服务意识2、文化功能3、参与经营4、互助协作5、勤奋自律3、旅游线路设计应遵循哪些原则?(1) 市场导向原则(2) 经济效益原则(3) 主题鲜明原则(4) 布局合理原则五、论述题论述日本JTB旅行社的经营之道?一、以“游客满意”为最高经营理念二、跨国地区连锁经营三、个性化选择与精细化服务四、高新技术支持的信息系统和电子商务一、选择题1.英国人托马斯·库克在旅游发展史上是位十分重要的人物，他有许多创举( ABC )A.创建了世界上公认的第一家旅行社B.整理出版了世界上第一本旅游指南--《利物浦之行指南》C.组织了第一个包价环球旅行团D.发售了第一张旅行支票2.在我国，旅行社的旅游业务主要包括( ABCD )A.旅游者代办出境、入境和签证手续B.徕和接待旅游者C.旅游者提供导游服务D.旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动3.世界上第一家旅行社托马斯·库克父子公司(又名通济隆旅行社)正式成立于( D )年。
A.1841B.1845C.1838D.18654.我国旅行社分工体系调整的目标是( ABD )。
A.大型旅行社集团化B.中型旅行社专业化C.小型旅行社特色化D.小型旅行社通过代理制实现网络化5.旅行社在社会经济文化的地位与作用表现在( ABCD )。
A.提高国民素质B.宣传旅游目的地形象C.保护环境D.目的地历史文化的宣传与保护6.我国目前旅行社普遍存在的状况是( ABCD )。
A.企业规模小B.经营过于集中C.实力弱D.效益差7.旅行社行业的特点有( ABCD )。
A.进入容易B.智力密集型C.经营关联性强D.产品替代性强8.上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有( ABD )。
A. 中国国际旅行社B. 中国青年旅行社C. 春秋旅行社D. 中国旅行社9.欧美发达国家旅行社划分为( ABC )。
A. 旅游经营商B. 旅游批发商C. 旅游零售商D. 旅游中间商10.我国的旅行社起步于20世纪20年代，但是成为一个具有一定规模的经济行业，却是( C )。
A. 1949年以后B. 1978年改革开放以后C. 1990年以后D. 1995年以后11.我国最早成立的旅行社是( D )。
A.中国青年旅行社B.中国国际旅行社C.中国旅行社D.华侨服务社12.建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的( D )。
A. 中国海外旅行社B. 中国旅行社C. 中国青年旅行社D. 中国国际旅行社13.我国台湾地区，可兼营国际、国内和出国三种旅游业务的旅行社被称为(A )。
A.综合旅行社B.甲种旅行社C.乙种旅行社D.一般旅行社14.1996年10月15日，我国国务院颁布了《旅行社管理条例》，从此我国的旅行社分为( B )两类。
A.一类社、二类社和三类社B.国际旅行社和国内旅行社C.一般旅行社和国内旅行社D.旅游批发商和旅游零售商15.旅行社组织机构与设计遵循的原则是( ABCD )A.目标原则B.管理跨度原则C.集权与分权原则D.分工协作原则16.经营入境旅游业务和国内旅游业务的旅行社在申请设立时，应交纳( A )人民币的质量保证金。
A.20万B.60万C.90万D.100万17.旅行社业务经营许可证有效期为( C )。
A.1年B.2年C.3年D.4年18.在我国新颁布的《旅行社条例》中，经营出境旅游注册资本不得少于( A )。
A. 30万B. 60万C. 120万D. 150万19.世界旅行社协会的总部在( C )。
A.布鲁塞尔B.罗马C.日内瓦D.伦敦20.影响旅行社设立的外部因素包括( ABD )。
A.旅游业发展状况B.国家政策C.客源渠道D.国家法律规定21.关于世界旅行社协会的叙述，不正确的是( ABD )。
A.是一个独立的旅行社集团B.是一个官方组织C.中国已加入该组织D.总部在摩纳哥22.在我国设立国内旅行社，应向( C )申请批准。
A.国家旅游局 B.县旅游局C.所在地省、自治区、直辖市旅游管理部门D.任何县级以上旅游管理部门23.属于直线职能型组织特征的是( CD )。
A.结构高耸B.标准化程序C.一条指挥的等级链D.结构扁平24.某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于( B )。
A.按地区进行划分的旅行社组织B.直线职能型C.事业部制D.矩阵制25.影响旅行社成立的内部因素中最为关键的是( B )。
A.资金筹措B.选址C.客源的组织D.员工的录用26.旅游中间商的管理工作主要包括:( ABCD )A.建立业务档案B.沟通信息C.定期评估、调整D.激励、摒弃27.适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是( B )A.直接性渠道策略B.专营性渠道策略C.广泛性渠道策略D.选择性渠道策略。