电话催缴物业费注意事项
物业费催费话术
物业费催费话术尊敬的业主：您好！首先，感谢您一直以来对我们物业工作的支持和理解。
物业费是小区物业管理和服务能够正常运转的重要资金来源，它关系到小区的环境卫生、设施设备维护、安全保障等多个方面。
然而，截至目前，我们发现您尚有部分物业费未缴纳，为了不影响您正常享受物业服务，也为了小区的整体运营能够持续稳定，希望您能尽快结清所欠费用。
以下是一些我们在催费时可能会用到的话术，旨在通过友好、耐心的沟通，促使业主尽快缴纳物业费：一、电话催费“您好，请问是_____业主吗？我是小区物业的工作人员。
给您致电是想提醒您一下，您今年的物业费还没有缴纳呢。
您也知道，物业费是用于维护小区的公共设施、绿化、卫生还有安保等各项服务的。
如果大家都不按时缴纳物业费，那这些服务的质量就很难保证啦。
您看您是不是最近比较忙，忘记了这回事？如果方便的话，希望您能尽快缴纳一下，感谢您的配合！”“＿____业主您好呀，我是物业的_____。
咱们小区的物业费缴纳期限已经过了一段时间了，您这边还没缴费呢。
其实物业费的收取是为了给大家创造一个更舒适、更安全的居住环境。
比如说小区的路灯坏了能及时修，电梯能定期保养维护，这些都离不开物业费的支持呀。
您看能不能这两天就把费用交一下呢？”“尊敬的_____业主，您好！我是负责咱们小区物业费用管理的_____。
最近我们在梳理物业费缴纳情况的时候，发现您还未缴纳。
我们非常理解您可能有自己的安排和考虑，但是物业费的按时缴纳对于小区的整体运作至关重要。
您看是否可以在本周内完成缴费，这样也能让我们更好地为您和其他业主服务。
谢谢！”二、短信催费尊敬的_____业主，您好！温馨提示您，本年度的物业费缴纳期限已至，但我们尚未收到您的款项。
物业费是小区维护和服务的基础，它涵盖了小区的清洁、绿化、安保以及公共设施的维修等多个方面。
为了不影响您正常享受物业服务，也为了小区的持续良好发展，请您尽快缴纳所欠物业费。
感谢您的理解与支持！祝您生活愉快！尊敬的业主_____，您好！截至_____日，您仍有部分物业费未结清。
催缴物业费技巧
催缴物业费技巧
在催缴物业费时，可以采用以下一些技巧：
1. 提醒提前缴纳：在费用到期前，通过电话、短信或邮件等方式提醒业主缴费，避免业主忘记。
2. 明确收费标准：向业主明确收费标准，包括物业费的计算方式、服务内容和收费时间等，避免产生误解。
3. 提供便捷的缴费方式：提供多种便捷的缴费方式，如在线支付、银行转账等，方便业主缴纳费用。
4. 建立良好的沟通渠道：及时回复业主的咨询和反馈，与业主保持良好的沟通，增强互信。
5. 针对长期欠费的业主采取措施：对于长期欠费的业主，可以采取上门沟通、发送催缴函等方式，了解欠费原因，并协商解决方案。
6. 激励按时缴费的业主：对于按时缴费的业主，可以给予一定的奖励或优惠，激励他们继续保持良好的缴费习惯。
7. 提高服务质量：提高物业服务质量，增加业主的满意度，从而提高业主缴费的积极性。
8. 加强法律法规宣传：向业主宣传相关法律法规，强调按时缴纳物业费是业主的义务，提高业主的法律意识。
9. 建立信用机制：将业主的缴费记录纳入信用体系，对于长期欠费的业主采取一定的信用制裁措施。
10. 定期公布缴费情况：定期公布缴费情况，包括已缴费业主的名单和欠费业主的情况，增加透明度。
总之，催缴物业费需要采取多种技巧，从多个方面入手，提高业主的缴费意识和积极性，确保物业服务的正常运行。
物业管家电话催缴物业费招技巧
物业管家电话催缴物业费9招技巧第一招适时提醒1、对象：未缴费的全体业主2、招数说明：由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物业费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。
故我们应从每月5日起，按照时间节点及客户类型进行分类，通过短信、电话、上门等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白不按时缴纳物业费是有人管控跟进的，打消客户“迟交无所谓”的念头。
正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付“困难户”。
此外，各项目可根据自身特殊情况添加。
业主分别发送短信，避免业主产生“他只是群发，不是在提醒我”的想法，耽误缴纳时间。
第二招断其后路1、对象：满口答应，却总不出现的业主2、招数说明：很多业主认为物业费能拖就拖，接到电话之后含糊其词“过两天来”“有空的时间就来”“我知道了”等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用工。
对于这种业主“断其后路”就成了我们将无用工变有用工的有效手段。
如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。
如果业主一直含糊其辞说”最近”“这两天会来交”则要和业主约定一个有效的时间，到了时间之后再次提醒业主，这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。
确定时间后一定要按着时间持续跟进。
在谈话中要向其透露，如果他没有按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息。
3、话术：像您平时比较忙（人在外地）的，也可以考虑银行转账啊，您看哪个银行比较方便啊？老师，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。
那行，下周二我让财务查账，到了我通知您(用意：告知业主，我会继续跟进这个时间，如果没有到，我还会再“骚扰”你的)4、案例：观山水8-2某业主何老师之前有几个月的历史欠费。
电话打过去一直说”没空“、”知道了“或“有时间就交”。
在沟通过程中，客服建议业主通过转账方式支付，”老师，像你这样比较忙的话可以考虑转账的，本来您在外地回来一次也都不方便。
物业客服催费管理规程
物业客服催费管理规程物业客服催费管理规程一、背景物业费是小区生活中必不可少的一项费用，但由于一些居民的拖欠行为，给物业公司造成了困扰。
为保障小区的正常运营和居民的生活质量，特制定本规程，规范物业客服在催费管理中的责任和措施。
二、催费对象催费对象包括小区内所有业主和入住租户。
三、催费管理原则1. 公平公正：催费管理工作应公平、公正，不偏袒任何业主或入住租户。
2. 依法催费：催费工作应依法进行，遵守有关法律法规和相关合同约定。
3. 积极有效：催费工作应积极主动，通过合理的方式促使催缴。
4. 保护隐私：在催费工作中，应严格保护业主和入住租户的个人隐私。
四、催费程序1. 提前通知：物业客服应提前通知催费对象，告知缴费金额、截止日期和缴费方式。
2. 催费方式：物业客服应及时通过方式与催费对象联系，提醒其履行缴费义务，并记录联系情况。
3. 催费信函：对于长期拖欠者，物业客服可书面通知催缴，内容清晰明确，保留相关证据。
4. 个人拜访：对于拖欠较严重者，物业客服可以亲自前往业主住所或租户居住地，与其当面交流催缴事宜。
5. 法律程序：在履行以上催缴程序后，若仍无法得到回应或解决拖欠问题，物业公司可采取法律程序进行追缴。
五、催费技巧1. 提供便捷缴费方式：为方便居民，提供多种缴费方式，如银行转账、移动支付等。
2. 定期推送缴费信息：定期向居民推送缴费信息，提醒其及时缴费。
3. 耐心倾听：在联系居民时，物业客服应耐心倾听其问题和困难，并提供合理解决方案。
4. 简单明了的语言：在书面通知和口头交流中，物业客服应用简单明了的语言，避免产生误解。
5. 合理回应抱怨：对于居民可能提出的抱怨或不满，物业客服应及时回应，解释情况并做出合理的处理。
六、催费记录物业客服应做好催费记录，包括联系日期、、催缴结果等信息，并妥善保管相关证据。
记录应及时更新和归档。
七、催费奖惩措施催费工作中，可根据居民的缴费情况给予奖惩措施。
例如，对于及时缴费的租户，可适当给予物业费减免或其他奖励；而对于长期拖欠者，可采取限制物业服务或其他惩罚措施。
物业管家电话催缴物业费9招技巧
由于工作生活繁忙，业主往往忘记缴纳物业费一事，更有甚者觉得迟交 1、2 个月也没什么。
故我们应从每月5 日起，按照时间节点及客户类型进行分类，通过短信、电话、上门等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白不按时缴纳物业费是有人管控跟进的，打消客户“迟交无所谓”的念头。
正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才干腾出更多的时间对付“艰难户”。
此外，各项目可根据自身特殊情况添加。
业主分别发送短信，避免业主产生“他只是群发，不是在提醒我”的想法，耽误缴纳时间。
2不少业主认为物业费能拖就拖，接到电话之后含糊其词“过两天来” “有空的时间就来” “我知道了”等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用工。
对于这种业主“断其后路”就成为了我们将无用工变实用工的有效手段。
如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。
如果业主向来含糊其辞说”最近” “这两天会来交”则要和业主约定一个有效的时间，到了时间之后再次提醒业主，这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。
确定时间后一定要按着时间持续跟进。
在谈话中要向其透露，如果他没有按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息。
3像您平时比较忙(人在外地)的，也可以考虑银行转账啊，您看哪个银行比较方便啊？老师，打搅您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。
那行，下周二我让财务查账，到了我通知您(用意：告知业主，我会继续跟进这个时间，如果没有到，我还会再“骚扰”你的)4观山水 8-2 某业主何老师之前有几个月的历史欠费。
电话打过去向来说”没空“、”知道了“或者“有时间就交”。
在沟通过程中，客服建议业主通过转账方式支付，”老师，像你这样比较忙的话可以考虑转账的，本来您在外地回来一次也都不方便。
我把公司账号发到你手机上“，发送账户后，过半小时，再次联系业主。
”何老师，帐号您收到了吧，你看您哪天有空转呢，我好让财务帮您注意着，及时入账“。
如何催缴物业费技巧
如何催缴物业费技巧物业费是指业主按照合同约定，支付给物业管理公司的费用，以维护小区公共设施和服务的正常运转。
然而，有时候一些业主会拖欠物业费，给物业管理公司带来困扰。
在催缴物业费时，我们可以采用一些技巧来提高催缴效果，下面将介绍一些催缴物业费的技巧。
一、及时提醒在物业费到期前，可以提前通过电话、短信或邮件等方式提醒业主缴纳物业费。
提醒的内容可以包括物业费到期日期、缴费方式和账户信息等。
通过提前提醒，可以让业主及时了解到物业费的缴纳情况，并且可以避免因为遗忘而拖欠物业费。
二、明确规定在小区内，可以制定明确的物业费缴纳规定，并将其公示在小区内的显眼位置，如公告栏或小区门口的告示牌上。
规定可以包括物业费的缴纳时间、缴纳方式、滞纳金的收取标准等。
通过明确规定，可以让业主清楚知道物业费的缴纳要求，避免产生纠纷或争议。
三、个别催缴对于拖欠物业费的业主，可以采取个别催缴的方式。
可以通过电话或上门拜访的方式，与业主进行沟通，了解其拖欠物业费的原因，并协商解决办法。
在沟通过程中，要保持礼貌和耐心，理解业主的困难，并积极寻求解决方案。
如果业主有困难无法一次性缴纳，可以商议分期付款的方式，以减轻业主的经济负担。
四、法律威慑对于一些恶意拖欠物业费的业主，可以采取法律手段进行威慑。
可以通过物业管理公司的法律部门或委托律师，向拖欠物业费的业主发出催缴函或律师函，提醒其履行缴费义务。
如果业主仍然拒不缴纳物业费，可以通过法律途径，向法院提起诉讼，要求业主履行缴费义务。
法律手段的使用可以起到威慑效果，让业主意识到拖欠物业费的后果，并促使其尽快缴纳。
五、奖惩机制可以建立物业费的奖惩机制，鼓励业主按时缴纳物业费。
可以设立物业费折扣或积分制度，对于按时缴纳物业费的业主给予一定的优惠或奖励。
同时，对于拖欠物业费的业主，可以采取相应的惩罚措施，如暂停享受物业管理服务或限制使用小区公共设施等。
通过奖惩机制，可以增强业主的主动性和积极性，提高物业费的及时缴纳率。
物业客服催费管理规程(2023最新版)
物业客服催费管理规程
物业客服催费管理规程
一、引言
为了加强物业费的催缴工作，保证小区的正常运营和服务的提供，制定本《物业客服催费管理规程》。
二、催费通知
⒈物业公司将通过方式、短信、邮件等多种渠道向业主发送催费通知，以提醒业主及时缴纳物业费。
⒉催费通知应包含具体的费项、缴费截止日期和缴费方式等信息，以便业主清晰了解缴费事项。
三、客服催费方式
⒈客服人员将定期与业主联系，并耐心说明物业费和相关费用的重要性。
⒉如果业主在约定的时间内未能缴纳费用，客服人员将提供更多的缴费信息和帮助，如提供银行转账资料、指导线上缴费等。
⒊客服人员还应记录与业主的沟通记录，包括联系时间、内容等，以备后续参考和处理。
四、滞纳金管理
⒈对于逾期未缴纳物业费的业主，物业公司将按照约定的滞纳金比例收取滞纳金。
⒉物业公司应在催费通知中明确滞纳金的计算方式和规定，以避免产生争议。
五、催费催办流程
⒈当业主逾期未缴费时，客服人员将根据规定的流程对其进行催费催办工作。
⒉客服人员将首先通过方式、短信等方式进行催办，提醒业主履行缴费义务。
⒊如业主未能及时缴纳费用，在一定期限内，物业公司将根据合同约定采取适当的措施，如限制使用某些服务设施等。
⒋物业公司可以选择委托律师事务所进行法律诉讼，以追讨未缴纳的物业费。
六、附件
本文档涉及的附件包括但不限于：
⒈物业费缴纳通知书样本
⒉物业费滞纳金计算表格
法律名词及注释：
⒈物业费：指居民或业主按照约定支付给物业公司的费用，用于维护和管理小区的公共设施和服务。
⒉滞纳金：指业主逾期未缴纳物业费时，按一定比例追加的违约金。
物业客服催费管理规程
物业客服催费管理规程为了规范物业管理，加强和小区业主的沟通和联系，物业公司制定了一份“物业客服催费管理规程”。
规程主要包括以下几个方面的内容。
一、收费标准在催费前，物业公司应当向小区业主明确收费标准和缴费时间、方式等，杜绝任何乱收费现象。
收费标准应当合理，不得过高或过低，以维护小区业主的利益。
二、催费流程物业公司在每个缴费周期结束后，应当及时进行催费。
具体流程如下：1.首先，物业客服人员将会以短信、电话、微信或邮件等方式提醒业主缴费，同时说明催费的时间和方式。
2.如果业主没有缴费，物业客服人员应当根据规定的时间再次进行电话或邮件提醒。
3.如果业主在规定催费时间内没有缴费，物业客服人员应当向业主发出正式的催款通知书。
4.催款通知书应当清楚地说明欠款的具体金额、缴费截止日期、逾期滞纳金等，同时提示业主尽快缴纳欠款。
5.如果业主在催款通知书规定的最后期限内没有缴费，物业公司就可以采取法律途径，如向法院起诉或与业主签订还款协议等。
三、业主权益保护在进行催费过程中，物业公司不得采用威胁、恐吓等不当行为，保护业主合法权益。
同时，如果业主有异议，物业公司应当及时进行回应，给予合理解释和处理。
四、缴费方便为了方便业主缴费，物业公司应当提供多种缴费方式，如银行转账、在线支付、现金/支票等。
同时，应当在小区内设置缴费点并明确营业时间，让业主有更方便的缴费途径。
五、信息公开物业公司应当及时公开小区的收费标准、缴费方式和时间等，让业主了解物业管理的具体情况，并及时公布业主催费情况和处理结果。
六、后续管理在业主缴费之后，物业公司应当及时更新业主的缴费记录，并妥善保管相关凭证和资料，同时定期进行财务公示，确保业务的透明度和公正性。
综上所述，物业客服催费管理规程，不仅能够规范物业管理，加强和业主的联系和沟通，还能够保护业主合法权益，提高小区管理的水平和质量。
因此，物业公司应当认真执行该规程的各项内容，为小区业主提供更加优质、高效的服务。
物业费催缴方法心得总结(三电话催缴物业费的话术技巧
物业费催缴方法心得总结（三）-催缴物业费的话术技巧前面我们聊了催缴物业费准备工作，今天就进入正题，打催缴物业费。
1.、把握时机：(1)避免在吃饭或休息时间与业主联系，如果把打过去了，也要礼貌的征询业主是否有时间或方便接听；(2)周末前催缴物业费时机较佳，便于业主周末前来缴费；(3)有条件的话，可以在晚上打，抛开工作，晚上的人内心较平静。
三、自我介绍、确认身份1、熟悉的人和自己接触较多、关系不错的业主，可以某某大哥(叔叔阿姨大哥大姐)直接切入，告诉对方还有多少物业费未交。
2、收了房很少见的，对片区物业管家不认识不熟悉的业主，首先自报家门：您好，我是×××服务中心的×××，或您片区的物业管家某某某或小某，请问您是×××房的业主×××先生(女士)吗.然后切入正题。
3、注意事项：(1)语音语调适当，让听者舒服，吐字清晰；(2)在不确定业主性别的时候，可在确认对方身份后再行称呼；(3)如果打扰了对方，应马上另约回访时间，礼貌结束通话。
4、通话切入：(1)节日问候；(2)告知公司某项活动，邀约业主参加（如周末举办的某项活动）；(3)各项通知、提示（如停水、停电通知，车位租赁等通知）；(4)各类回访（VIP、独居老人、收楼慰问、例行回访、满意度调查），在此类回访中切入物业费催缴要特别注意是否合适。
(5)维修完成回访、销单回访（在该类回访中切入物业费催缴时机较好，业主可在前来确认工程问题的维修情况和销单签字时顺便缴费）。
(6)其他（业主因某项事情需要询问时，主动打给管家，刚好切入物业费催缴事宜）。
四、沟通过程在告知业主来电目的后，常见问题如下：1、对催缴物业费通知无异议A、清晰告知其欠费金额、欠费周期，以便其做好缴费准备（如该户可能对收费起始日期有异议，最好不要提及）；B、告知其缴费截止日期，必要的时候，可告知滞纳金事宜；C、确定缴费时间。
物业费催缴方法心得总结(二)-电话催缴物业费准备工作
物业费催缴方法心得总结（二）-电话催缴物业费准备工作前面小编介绍过物业费催缴的短信模板，今天小编整理一下电话催缴物业费准备工作。
总体来说，催缴物业费的途径主要有，电话，短信，上门，委托律师函，法律途径几种方式。
今天我们主要讲解电话催缴物业费。
电话催缴物业费适用范围：入住、未入住均可。
电话催缴物业费的优点：适用范围广，快捷、便利、可多次使用。
一、心理准备1、首先克服以下几种情绪：(1)抵触情绪A、心理解析：对催缴物业费工作排斥、不主动不积极，甚至消极的认为业主就不应该、不可能交物管费。
B、表现形式：应付了事，效果不佳。
C、合理心态：物业的工作职责就包括物业费收缴；前期的维保类工作固然重要，但催缴物业费工作是业主对我们工作的肯定；那些因工程遗留问题拒交物业费的业主其实误解和混淆了物业费乃至物业服务的内涵。
(2)恐惧情绪A、心理解析：对打电话给业主、特别是催缴物业费工作心生胆怯和恐惧。
B、表现形式：打电话磨磨蹭蹭、羞羞答答，渴求业主理解（这是我的工作，某某大哥您就帮帮我吧）的很为难的言语表现。
C、合理心态：欠债还钱、天经地义；如果我是业主，别人给我打电话催缴物业费，我心里也会虚；打了再说呗，今后他们还需要我们的服务呢；打多了就习惯了。
多打打电话就习惯了，不害怕了。
(3)怕拒绝情绪A、心理解析：业主不交物业费怎么办?业主提工程问题怎么办?业主骂我怎么办?B、表现形式：业主提出刁难问题、无理取闹便哑口无言。
一旦遭拒，自信心受挫。
C、合理心态：不交拉倒，我把工作做好就行（拒不缴纳物业费的统计上报领导，有领导呢）；准备好应答措辞（如工程遗留问题的解释）；骂就骂呗，哼，下次还给你打。
（各物业助理与绝大多数业主均建立了良好关系，业主一般不会骂我们，只会抱怨，要骂也只骂地产）。
2、坚定信心，调整策略，持续跟进。
电话催缴物业费过程中，对业主提出的问题尽量诚恳的回答，就切实存在的可以解决的问题进行快速跟进处理，以便下次电话催缴物业费成功。
物业费催收注意事项
物业费催收注意事项一、前言物业催收是指物业公司在业主拖欠物业费用的情况下，采取一系列的催收措施，促使业主及时缴纳物业费，保障物业公司正常运营，维护业主权益。
合理有效的物业催收方案是物业公司实现经济效益和良好企业形象的重要手段。
本方案以物业公司为主体，旨在提供操作性强、切实可行的物业催收方案，为物业公司的持续发展提供有益帮助。
二、催收前准备1建立完善的收费管理制度从源头上规范物业费的收取，制定明确的物业费用收费标准、缴费期限及催收方式，并及时向业主通报。
同时，建立业主缴费档案，及时查漏补缺，做到有据可查。
2.落实物业费用催收的责任明确物业人员催收工作职责，制定相关的考核机制，确保物业人员认真执行物业催收政策。
3.建立催收流程根据业主缴费情况，建立催收流程，制定合理的催收步骤和方案，确保催收程序透明公开，规范操作。
三、催收具体操作1.催缴通知物业公司应向业主发送催缴通知书。
催缴通知书应包含以下内容：(1)业主姓名、房屋编号以及欠费金额、欠费期限；(2)催缴方式，包括短信、电话、上门催缴；(3)催缴的时间和地点；(4)催缴费用。
物业公司还可以采取短信、电话等方式向业主催收欠费。
将与业主的电话、短信记录在物业公司数据系统，，并在电话催收时做好记录。
2.上门催收如果业主在催缴通知书规定的期限内未缴纳物业费用，物业公司可以派遣工作人员在业主家中进行上门催收。
上门催收中，工作人员应当讲清欠费的原因和后果，并将催费通知书交给业主。
3.通过法律手段催收如果业主长时间未偿还物业费用，物业公司可以通过法律手段进行催收。
物业公司应根据合同约定，通过诉讼、仲裁等法律途径，向业主追讨欠费。
四、催收注意事项1催缴过程中，要严格遵守法律法规，不能侵犯业主合法权利。
物业公司要合理使用催收手段，不能违背法律原则，不得采用恐吓、暴力等非法手段。
2.催缴过程中，物业公司应加强与业主的沟通，耐心解答业主提出的咨询和疑问，调动业主的积极性和主动性，尽可能促使业主自愿缴纳欠费。
物业管家电话催收物业费的9招技巧
物业管家电话催收物业费的9招技巧，太有效第一招适时提醒1、对象：未缴费的全体业主2、招数说明由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物业费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。
故我们应从每月5日起，按照时间节点及客户类型进行分类，通过短信、微信、电话、上门等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白不按时缴纳物业费是有人跟进的，打消客户“迟交无所谓”的念头。
正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付“困难户”。
给业主分别发送短信，避免业主产生“他只是群发，不是在提醒我”的想法，耽误缴纳时间。
第二招断其后路1、对象：满口答应，却总不出现的业主2、招数说明很多业主认为物业费能拖就拖，接到电话之后含糊其词，“过两天来”“有空的时间就来”“我知道了”等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用功。
对于这种业主“断其后路”就成了我们将无用功变有用功的有效手段。
如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。
如果业主一直含糊其辞说”最近” “这两天会来交”，则要和业主约定一个具体的时间，到了时间之后再次提醒业主。
这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。
确定时间后一定要按着时间持续跟进。
在谈话中要向其透露，如果他没有按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息。
3、话术像您平时比较忙（人在外地）的，也可以考虑银行转账啊，您看哪个银行比较方便啊？老师，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。
那行，下周二我让财务查账，到了我通知您(用意：告知业主，我会继续跟进这个时间，如果没有到，我还会再“骚扰”你的)4、案例观山水8-2某业主何老师之前有几个月的历史欠费。
电话打过去一直说”没空“、”知道了“或“有时间就交”。
在沟通过程中，客服建议业主通过转账方式支付。
”老师，像您这样比较忙的话可以考虑转账的，本来您在外地回来一次也不方便。
催收物业费注意事项
催收物业费注意事项：一、收费之前先做上门回访沟通工作。
按照平时的工作日志处理业主报修投诉，再谈物业费欠费问题。
和业主沟通时一定要委婉说明情况，不要说业主欠费是不对的，或说不缴费要支付滞纳金等，因为这样会引起业主反感!需要注意的是，上访时没经业主同意，不要进入业主家中，应该有礼貌的站在门口;如遇业主家中有客人，应该暂缓提及物业费的事情。
二、做好小区欠费催收工作需要掌握业主的心理。
每位业主的文化层次、教育背景、生活习惯都各不相同。
相同的物业管理服务作用于不同的业主会产生不同的效果。
同样的服务，有的业主对物业服务感到满意、大加赞扬，而有的业主会颇有微词。
因此，要有效地进行小区物业服务费用的催收工作，除了要掌握必备的物业服务专业知识外，还需要学习与掌握相关的心理学知识，掌握业主的心理。
运用这些知识与业主进行有效地沟通，才能解决业主长期欠费的难题。
三、熟练掌握物业管理、财务等相关知识。
小区的物业管理事务涉及业主、住户生活的方方面面，我们只有熟练掌握物业管理知识，通过专业、有效地沟通来满足业主相关的物业服务需求，那么收费工作中可能出现的问题也就能迎刃而解了。
四、时刻秉承敬业精神与主人翁态度，做好小区欠费催收工作。
每个员工都应该具有敬业的工作态度，这也是做好各项工作的关键点。
作为物业服务人员必须时刻秉承敬业精神与主人翁态度，并以良好的心态投入到工作中。
有了如此的工作态度，就会处处为业主着想，急业主之所急;就会通过有效的方法，扎实地开展工作;就会用心了解业主的有效需求;就会想方设法地为小区业主前来缴费提供方便。
催收物业费小技巧1.收费工作首先要有自信心。
包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。
二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。
2.营造收费氛围。
让员工在工作岗位上与收物业费联系起来，比如：秩序维护员、保洁员和技工遇见比较熟悉的未交费业主，就可以提醒业主该交物业费了，让业主时时感受到服务中心收费的气氛，随着时间的推移，让不交费的业主感觉很难为情。
电话催交物业费的经典话术及流程
电话催交物业费的经典话术及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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物业收费处有事打电话的温馨提示
物业收费处有事打电话的温馨提示
尊敬的业主：
大家好！欢迎来到我们的物业收费处。
我们提供全面的物业管理服务，为了更好地为您服务，我们特别设置了收费处。
在这里，我们提醒您：
1. 提前了解收费政策
在咨询收费相关事宜前，请提前了解小区的收费政策。
可以通过阅读相关文件或向物业管理处了解收费项目、标准、支付方式等信息，以免产生不必要的误会和纠纷。
2. 准备好相关资料
在联系我们前，请准备好您的相关资料，如业主身份证、房产证等证件，以便我们更快地处理您的问题。
3. 注意礼貌用语
在电话沟通时，请保持礼貌、耐心，尊重对方。
使用礼貌用语，如“请问”、“谢谢”等，可以有效缓解紧张情绪，避免不必要的
冲突。
4. 说明问题明确
在沟通中，请将问题说明得尽量清楚明了，这样我们才能更快地帮助您解决问题。
需说明日期、时间、相关背景信息等，有针对性地对问题进行描述。
5. 尊重工作时间
为了更好地为您服务，我们设定了上班时间。
请尊重我们的工作时间，避免在非工作时间内打扰我们。
如遇急事，可以提前预约或在工作时间内联系我们。
6. 关注客服态度
如果您对我们的服务态度或沟通效果有任何不满，欢迎您随时提出意见和建议。
我们将以更加严谨的态度来对待您的问题，并不断提升服务品质。
最后，感谢您的理解和支持。
我们将继续努力，提供更加专业、周到的服务，让您享受更加便捷和舒心的物业管理体验。
如有任何疑问或需帮助，请拨打我们的客服热线：xxxxxxxxxxx。
期待与您的美好沟通！
物业服务中心敬上。
物业费收取滞纳金温馨提示
物业费收取滞纳金温馨提示尊敬的业主：您好！根据小区物业管理条例，我们那街社区物业服务公司向您温馨提示：由于部分业主未及时缴纳物业费，导致小区物业管理服务资金短缺，严重影响了小区物业管理服务质量。
为了维护小区良好的管理秩序，保障广大业主的生活安宁，我们公司决定对欠费业主收取滞纳金。
滞纳金的收取标准为：逾期未缴物业费的业主，需按照逾期天数缴纳相应滞纳金，具体收费标准为以逾期未缴纳物业费单价为基础，每天加收3%的滞纳金。
我们公司将按照滞纳金计算标准，对逾期未缴费的业主进行滞纳金的收取。
为了避免不必要的费用支出，请各位业主务必按时缴纳物业管理费用。
以下是关于物业费收取滞纳金的温馨提示：一、缴费注意事项1. 请业主在规定的缴费时间内按时缴纳物业费，以免产生滞纳金。
2. 如有特殊困难无法按时缴纳物业费，可提前与物业管理服务公司联系，协商制定合理的缴费时间。
3. 缴费时请务必保存好缴费凭证，以备日后查询。
二、滞纳金收取通知1. 物业管理服务公司将通过短信、电话等方式通知业主逾期未缴纳物业费的情况，并提醒业主尽快缴纳欠费。
2. 物业管理服务公司将在小区内张贴滞纳金收取通知公告，提醒业主关注缴费情况。
三、滞纳金处理机制1. 对于逾期未缴纳费用的业主，物业管理服务公司将按照约定的滞纳金收取标准进行滞纳金的收取。
2. 业主在收到滞纳金通知后应尽快补缴欠费及滞纳金，以避免产生更多的费用支出。
四、合理维权1. 如业主对滞纳金收取有异议，可向物业管理服务公司提出申诉，并提供相关证据材料。
2. 物业管理服务公司将根据实际情况进行核实，并在合法合理的范围内予以回复和解决。
五、合理要求服务1. 物业管理服务公司将对业主提出的合理要求进行合理解决，确保小区的良好管理秩序。
2. 物业管理服务公司将在尊重业主合法权益的前提下，提供优质的物业管理服务，真正为业主谋福祉。
在此，希望广大业主能够理解和支持我们的工作，共同维护小区的良好管理秩序。
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电话催缴物业费注意事项
一、物业与业主之间的关系
服务合同关系——前期物业服务合同与物业服务合同
前期物业服务合同——小区第一个提供服务的物业与开发商之间签订的合同。
物业服务合同——物业公司与小区业主委员会签订的合同
二、明确电话催费的目的
催促业主尽快去主动交物业费
三、角色与任务
和业主之间的谈判：心平气和
接受公司安排，为公司着想
让对方发泄情绪
说明道理
四、电话催收流程
第一阶段：通知。
第二阶段：了解。
掌握具体欠费的原因。
（第一周）
第三阶段：分析。
责任的归属。
必须要去交。
（第二周）
第四阶段：强制。
告知法律后果。
（贴催款通知单）
第五阶段: 和解。
五、业主问题对策
1、跟风不交：实际上是损害了已缴费业主的权利，物业有可能降低服务水平。
第一批起诉的一定会是跟风不交，恶意欠费的业主。
2、房屋漏水
a.外墙漏水，属公共面积，需要启动维修基金；
维修基金：是指商品住房和公有住房出售后建立的专项用于住宅共用部分、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造的基金。
b.室内漏水，部分原因可能是其他业主的问题。
c.若维修仍存在问题，房屋本身的质量问题，应找开发商。
《建设工程质量管理条例》第40条第2款规定：屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，保质期为5年。
d.物业没有采取措施。
开发商已联系不到：能联系到开发商的，开发商会采取措施，与物业无关，仍要交费。
物业的责任只能是尽量帮忙联系开发商，至于结果如何无法保证，物业不能对开发商采取强制措施也没有能力采取。
3、电梯故障：原因之一：电梯本身的质量问题，物业公司联系销售商或生产厂家进行售后服务。
原因之二：电梯过了保质期，启动维修基金。
启动维修资金的程序也很复杂，需要业主的配合也需要时间，同时需要满足以下条件：（1）用来维修小区的公共区域，且是公共区域的大、中修；（2）小区业主2/3以上且占小区面积2/3以上的居民同意。
4、车辆被盗：（区分公共领域和车库）物业收取的为车位费，不是管理费，物业与业主之间不存在保管合同关系。
基本上此类问题都体现在业主的电动车被盗，大部分原因是由于业主乱停乱放，或者没有上锁。
5、家里被盗：关于业主室内的财物安全，如果没有与物业签订特别的协议，物业只要按照《物业服务合同》的约定，提供了相应的安保义务，就可免责。
被盗是小偷侵害业主财产，公安机关负责破案。
6、空置房：必须交，物业服务毕竟不可分割，不会因入住率的降低而减少工作量。
7、人在外地：可以转账，回来交的话明确回来的具体时间。
对公转账必须在银行柜台进行，不能在ATM机上进行。
并且一定要进行备注，房号姓名和物业费。
转账后留下转账凭据，才能到物业领取相应的收据或者发票。
对公转账必须提供具体的户名、账号和开户行信息。
8、物业服务水平不高：物业费很低，物业费价格跟物业服务成正比。
部分业主长期欠缴物业费，物业公司亏损，物业只能减少服务人员，服务水平自然就降低了，这是一个恶性循环。
做的不好的，物业都在努力改善。
不满意可以换新的物业公司，这属于业主自己的权利，有竞争才有进步和改善，业主应该积极行使自己的权利，
9、门禁系统问题：和其他部门根据处理。
10、违章建筑：物业的责任只是制止，不能采取行动去禁止动工或者推倒，物业没有任何强拆的权利。
违章建筑的管理机构是政府房管部门，物业的责任是向其汇报。
11、邻居占用面积：相邻关系问题，物业只负责协调，问题解决需要跟邻居达成一致。
无关物业。
12、押金问题：可以将押金退了，也可以来抵物业费。
要及时去结算清楚，不能以此来拖欠物业费
13、费用已交：自己先回去核对收费单据，物业这边没有已交费底单。
14、拒交前物业的费用：所有费用都已移交给现物业。
债权转让只需通知债务人即可。
15、失火问题。
物业如果注意了安全义务，采取了相关的措施，就与其没有关系。
16、业主在小区受伤：具体看受伤的原因，可能是高空坠物，是其他业主责任；也有可能是自己没有注意到。
关键看是谁的责任。
17、业主认为物业与开发商是一伙的：物业和开发商都是独立的公司，即使创办人可能一样，但是它们是两个独立的主体，各自承担相应的责任和义务
六、特别注意：
1.不能轻易答应打折；
2.不能轻易答应帮业主解决问题；
3.每打一个电话，都要得到业主的一个结果。