精品《秘书理论与实务》简答题
秘书理论与实务
《秘书理论与实务》模拟试题（一）一、填空（每空0.5分,共10分）1、秘书工作从本质上说是一种特殊的综合性、辅助性的管理活动，具有从属性、、、政策性和机要性。
2、根据接待规格的不同可将接等分为接待，接待和低规格接待；3、秘书人员必须十分重视和切实做好接待工作，具体来说，秘书人员做好接待工作应做到、、同时要注意勤俭节约，保守秘密，保证接待对象的安全。
4、当客人来访时，接待有人员在见到客人第一时间要做到“三S”，即、和smile（微笑）。
5、任何一个会议都必须同时具备至少三个基本要素，即要有三人以上参加，要有、要有。
6、信息工作的基本要求是、、适用和全面7、沟通的基本功能是指通过沟通能达到、、加深理解的目的。
8、谈判既要保证自己的合理利益，又要达到预定目标，在实施过程中要强调三条最基本的原则，即原则、原则和灵活性原则。
9、信访工作中的原则，就是根据群众所反映的信访内容，按照各级领导机关和业务部门的管理职能，实行按级、按系统分工处理。
10、秘书处理信访来信的基本要求是：，详细阅读，认真登记，，妥善处理，及时复信。
二、选择题（含单选和多选,每题1分、共10分）1、秘书为他人作介绍时，下列说法正确的是：（）A、把男士介绍给女士；B、把年长者介绍年轻给者；C、把身份地位低者介绍给身份地位高者；D、把客人介绍给主人。
2、在文书办理过程中，从接受任务开始到正式动笔起草前的全部酝酿准备过程，称为（）A、交拟、B、议拟、C、起草D、交办3、在公文传递过程中，绝密件和急件应通过（）传递。
A、普通邮政传递B、机要交通传递C、专人传递D、快递公司传递4、一般二三百人参加的会议属于（）A、特大型会议B、大型会议C、中型会议D、小型会议5、常见的调研方法有（）A、实地调查法B、访谈调查法C、综合归纳法D问卷调查法 E、文献调查法6、对收集到的大量而繁杂的信息进行鉴别和选择，去粗取精，去伪存真，剔除虚假和无效的信息，提取真实、有价值信息的过程称为（）：A、筛选B、校核C、加工D、编写7、磋商这是整个谈判过程最重要的环节，它属于谈判三个阶段中的（）：A、准备阶段B、较量阶段C、终局阶段D、重建阶段8、信访部门对信访案件承办单位进行督促检查，使其在规定的时限内结案属于信访案件办理中的（）阶段。
秘书理论与实务试题
秘书理论与实务试题答：在这４个答案中，最恰当的做法是（４）４）之所以是正确答案，理由如下：主席也是一个人，有时难免会生气。
当你的愤怒平息时，你自然会平静地思考。
此时，“你认为这可以发送出去吗？”他的话只是提醒他小心地再做一个决定。
（１）、（２）虽不值得鼓励，但多少有些道理，（３）是最不明智的举动。
理由如下：也许，董事长觉得继续与这位代理商往来，对公司已经毫无利益，正想借此机会与之终止交易关系；但是，也有一种可能，及董事长会改变主意，不把信件寄出。
因此，在不明了董事长的想法时去规劝他，有时反而会弄巧成拙。
一定要牢记，秘书并非决策者，只起协助的作用。
也许有人认为，（１）是对董事长命令的绝对忠实与服从，有何不好？但要明白，不经思考而盲目忠实和服从，不够资格当个好秘书。
也许有人主张，（２）是为公司和董事长个人利益着想，何况秘书又是董事长的协助者。
但要知道，它逾越了秘书的权限，所以并不妥当。
如果从秘书是董事长的协助者的角度看，（３）是极自然的反应，但严格说来，这是对公司决策的干预，也属于越权行为。
A：在这种情况下，秘书必须坚决阻止司机，并且可以使用以下任何一种回答来对付对方：第一，“对不起，××先生，我们只会见预先预约的访客。
请您在这张卡上写下您的姓名和简要内容，然后让我把它寄出去好吗？”第二，“如果我违反××先生让你进去的指示，他会不高兴的。
你最好写下你想和他谈什么，让他决定是否见你。
”第三，“我保证提高你打算谈论的内容的水平××你可以稍后打电话给我，先生，我会告诉你他的答案。
”第四“××先生正在学习一些非常重要的东西。
这需要一些时间。
为了不浪费你的时间，请给他留个便条。
”答：该案例说明了接待工作的重要性，说明了秘书工作的是与公共关系直接相关的。
秘书工作中有“对外联络、内部协调”等内容，理应起着“内求团结、外求发展”的公共关系作用。
《秘书理论与实务》复习题及答案
《秘书理论与实务》复习题及答案本次学期考试以中央广播电视大学出版社出版、张玲莉主编的《秘书理论与实务》为依据。考试时间为90分钟，考试形式为闭卷，考试题型有：填空题、判断题、选择题、简答题，案例分析题。一、填空题：1、秘书活动的产生必须具备两个基本条件：一是社会管理组织的出现；二是文字和公文的出现。2、公文处理包括收文处理、发文处理和公文管理三个基本环节。3、礼仪基本内容包括仪容、仪表、仪姿仪态和气质风度。4、办公室管理包括四个要素：组织目标、符合目标的运转方式、管理人员、科技管理手段。5、秘书是在各种社会组织中，为领导者或私人办文、办事和办会的参谋和助手。6、秘书人员的职业道德是秘书人员在职业活动中应该遵守的行为规范的总和，体现了秘书工作者对社会承担的道德责任和义务。7、会议纪要，适用于记载、传达会议情况和议定事项。8、调查报告是对某一情况、事件、经验或问题，根据市场调查研究成果而写出的有情况、有分析的书面报告。9、我国现行的13种行政公文中最典型的上行文种是报告和请示，即可上行又可下行，还可平行的公文文种是通知。10、办公室布局一般有封闭式和开放式两种。传统的办公室主要是封闭式的，现在较多采用开放式布局。11、秘书在商务场合的着装应做到四个协调：与环境协调、与社会角色协调、与自身条件协调、与时节协调。12、秘书工作的主要构成要素可以概括为办文、办会和办事。13、一个设计合理的办公室布局应该符合以下标准：方便、整洁舒适、和谐统一、安全。14、秘书面临的沟通有两种形式：纵向沟通、横向沟通。15、商务谈判通常包括导入阶段、概说阶段、明示阶段、交锋阶段、妥协阶段、协议阶段。二、判断题：1、通知是最为常见的行政公文，属于知照性公文。（√）2、通告的使用范围大于公告。（╳）3、缮印是指公文人员对已签发的文稿进行打印和用印。（╳）4、会议记录是记
秘书理论与实务
一、名词解释1、秘书工作:秘书工作包括商务沟通、办公室事务和管理、常用事务文的拟写、会议与商务活动、信息与档案五方面工作。
2、突发事件:是指突然发生、造成或可能造成严重社会危害、需要采取应急处臵措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
3、办公托管:为每一个客户量身订做企业服务方案,联合强大的供应商网络为客户提供全面的后勤托管服务。
4、现代印章:是单位对外行驶职权和进行工作活动的凭证和标志,代表了一个单位的权利和利益,具有发律效力。
5、零用现金:指用来支付交通费、接待用的茶点费、停车费和添臵小量办公用品的现金。
6、日程安排:以合理有效的时间排定领导的工作计划,是领导工作量、工作效率、工作成果的一种反应,是时间管理艺术的集中体现。
7、高格接待:指主要陪同人员比主要来宾的职位或职称高的接待。
8、对等接待:指主要陪同人员与主要来宾的职位或职称大体相当的接待。
9、低格接待:指主要陪同人员比主要来宾的职位或职称底的接待。
10、介绍信:是用来介绍派遣人员的姓名、年龄、身份、接洽事项等情况的一种专用书信。
11、办公用品的采购工作:是指政府部门、企事业单位或社会团体在一定条件下从供应市场获取办公产品或服务作为自己的资源,以保证工作正常开展的一项经营交易活动。
12、时间管理:同样时间消费情况下,为提高时间的利用率和有效性而进行的控制。
13、接待工作:是指各种组织在公务活动中对来访者所进行的迎送、招待、接谈、联系、咨询等辅助管理活动,是秘书机构的一项经常性事务工作。
14、典型调查:是在调查总体范围内,选取有代表性的特定对象进行调查。
15、分层抽样法:又称分类抽样或类型抽样,是先将总体的单位按某种特征分为若干次级总体(层),然后再从每一层内进行单纯随机抽样,组成一个样本的方法。
二、填空1、在办公环境的管理中,自然光线应来自桌子的左方或右方。
2、拨打电话的时间不应选择在在上班前半个小时、午休时间或下班前。
秘书理论与实务
一、名词解释1、秘书工作:秘书工作包括商务沟通、办公室事务和管理、常用事务文的拟写、会议与商务活动、信息与档案五方面工作。
2、突发事件：是指突然发生、造成或可能造成严重社会危害、需要采取应急处臵措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
3、办公托管：为每一个客户量身订做企业服务方案，联合强大的供应商网络为客户提供全面的后勤托管服务。
4、现代印章：是单位对外行驶职权和进行工作活动的凭证和标志，代表了一个单位的权利和利益，具有发律效力。
5、零用现金：指用来支付交通费、接待用的茶点费、停车费和添臵小量办公用品的现金。
6、日程安排：以合理有效的时间排定领导的工作计划，是领导工作量、工作效率、工作成果的一种反应，是时间管理艺术的集中体现。
7、高格接待：指主要陪同人员比主要来宾的职位或职称高的接待。
8、对等接待：指主要陪同人员与主要来宾的职位或职称大体相当的接待。
9、低格接待：指主要陪同人员比主要来宾的职位或职称底的接待。
10、介绍信：是用来介绍派遣人员的姓名、年龄、身份、接洽事项等情况的一种专用书信。
11、办公用品的采购工作：是指政府部门、企事业单位或社会团体在一定条件下从供应市场获取办公产品或服务作为自己的资源，以保证工作正常开展的一项经营交易活动。
12、时间管理：同样时间消费情况下，为提高时间的利用率和有效性而进行的控制。
13、接待工作：是指各种组织在公务活动中对来访者所进行的迎送、招待、接谈、联系、咨询等辅助管理活动，是秘书机构的一项经常性事务工作。
14、典型调查：是在调查总体范围内，选取有代表性的特定对象进行调查。
15、分层抽样法：又称分类抽样或类型抽样，是先将总体的单位按某种特征分为若干次级总体（层），然后再从每一层内进行单纯随机抽样，组成一个样本的方法。
二、填空1、在办公环境的管理中，自然光线应来自桌子的左方或右方。
2、拨打电话的时间不应选择在在上班前半个小时、午休时间或下班前。
秘书理论与实务试题答案
秘书理论与实务试题答案一、选择题(10分)1、接待准备有环境准备、物质准备、()A、室内准备B、安全准备C、心理准备D、室外准备2、秘书人员接待来客必须遵守的原则是：礼貌、负责、方便、()。
A、快捷B、有效C、含蓄D、热烈3、保密是秘书必须遵循的一项()A、规定B、任务C、原则D、要求4、值班室管理工作之一是负责()。
A、环境卫生管理B、值班人员安排C、处理信访D、办公用品管理5、安排领导的公务活动，大多表现为对领导活动布局的()A、联系B、落实C、检查D、协调6、秘书的接待工作应遵守以下原则：诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办事、保守秘密和()A、主动热烈B、俭省节约C、严肃认真D、讲究排场7、准确地突出来访者的身份，是对()的尊重。
A、接待者B、主人C、来访者D、陪访者8、礼节中的人文道德观念包括：讲究态度、弄清关系、把握分寸()。
A、大方庄重B、平等相处C、按章办事D、主动热情9、下面()是属于会议管理性文件A、日程安排表B、会议闭幕词C、会议开幕词D、统计报表中迅显示器有限公司是我国主要的电脑显示器生产基地之一，去年实现销售额8亿元人民币，产品30%出口海外，并不断保持产量连年递增的势头，质量管理也达到了同行业的先进水平。
为适应生产规模的进一步扩大，去年底，该公司又扩建了1万平方米厂房，增加了3条国际先进的生产流水线，使显示器年生产能力达到了100万台。
产量增加了，销售必须跟进。
目前，中迅显示器有限公司在全国设有300多个代理商，为了让代理商更多地了解公司的发展，同时展示其即将推向市场的新产品的优势及性能，研究如何扩大产品销售等问题，公司领导决定8月8日一10日在上海市召开一次全国代理商会议，由公司总经理介绍企业的基本概况及发展远景;研发部经理介绍、演示新产品的性能、核心技术及测试结果;生产部总监介绍目前企业的生产能力及生产情况;销售部总监介绍公司产品的销售情况;公司主管副总经理就下一步销售策略、销售政策及开展销售竞赛评比等事项做专题发言。
秘书理论与实务5套试题
秘书理论与实务5套试题《秘书理论与实务》模拟试题（一）一、名词解释（每小题3 分，共30 分）1．秘书学秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的科学。
通俗地说秘书学就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。
2．平行文平行文是指互相没有隶属关系的单位、机关之间或同级机关之间的一种行文，如“函”，“通知”。
3．秘书工作机构秘书工作机构是行政组织内的综合办事机构和参赞性机构。
4．协调协调就是通过协商、沟通、调和、调解、调节，使产生隔阂、失调、差异及至矛盾的各方消除隔阂、彼此理解、互谅互让、求同存异，使矛盾得到解决，达到政令统一、目标一致、步调一致、团结一致，从而产生改造社会、创造精神文明和物质财富的巨大力量。
5．督查督查是指秘书协助领导，把已经布置却拖延不办或办理不力的工作自上而下地督促、检查，使之落实、妥善。
6．保密保密就是知悉无形秘密或掌握有形秘密的人员保守、保护这些秘密，不向无关人员泄露或失密。
7．印信工作印信工作是指机关、单位公务和介绍信的管理、使用工作。
8．文书工作文书工作是指机关、单位在使用文书，处理日常公务的活动中，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。
9．信访工作信访工作是指人民群众以写信和上访（包括电话）的方式向党和政府机关、企事业单位反映情况、申述困难或冤屈、提出批评或建议、检举或控告等，而党政机关、企事业单位由专设部门、专职人员或秘书部门、秘书人员予以受理、处理的一系列活动过程。
10．沟通现代意义上的沟通泛指政治、外交、文化和一切思想意识领域内的情况互通、意见交流。
从行政管理学和秘书学角度看，沟通主要是指政务和业务信息的传递和交流，乃是行政管理工作和秘书工作必不可少的手段之一二、简答题（每小题5 分，共25 分）1．秘书应当具有哪些能力？秘书处理人际关系的一般准则有哪些？能力:（1）写作能力（2）口头表达能力（3）听知能力（4）阅读概括能力（5）社交活动能力（6）协调能力（7）观察分析能力（8）应变能力（9）使用先进办公器械的能力（10）预测能力准则：（1）尊重（2）礼貌和礼仪（3）乐于助人（4）赞美他人（5）宽容与体谅（6）公允2．秘书写作有什么特点？其原则和要求是什么？特点：（1）代单位立言，非个人意愿（2）集体成果，非个人创作（3）内容真实、使用、客观、符合政策（4）语言要求流畅、平实、简洁、规范（5）讲究文体格式原则：（1）符合方针、政策、法令、法规（2）忠于机关制文意图（3）坚持实事求是的精神秘书写作的要求：（1）信息量大，措施具体，指示性强（2）内容高度概括，语言表达实用，精确（3）用材精要，语言深入浅出，主题富有个性（4）讲究文明礼貌，语言得体，多一点人情味3．会前、会间、会后应做好哪些准备工作？会前准备（1）会议计划和成本预算（2）文件准备（3）会场准备（4）会议议程、程序的拟定（5）会议通知的发送会间工作（1）会场的组织与服务（2）会议信息的收集与编发（3）会议文件的起草会后工作（1）会场清理（2）人员离会（3）会议决算（4）会议文书立卷（5）会议传达（6）会议催办4．信访处理的程序和方法是怎样的？（1）受理、登记（2）立案、呈批（3）承办、交办、转办（4）调查、处理（5）催办、回告（6）审查、结案（7）复信、督查（8）总结、综合研究（9）立卷5．秘书协调有哪些主要内容？其主要步骤和方法是怎样的？内容：（1）政策协调（2）地区关系协调（3）部门关系协调（4）工作关系协调（5）会议协调（6）领导关系协调（7）人际关系协调（8）股东关系协调（9）职工关系协调步骤：（1）摸清情况（2）找出症结（3）提拟方案（4）反复磋商（5）督促落实（6）检查反馈方法：（1）信息沟通法（2）宣传教育法（3）中介法（4）求同存异法（5）冷处理法（6）避虚就实法（7）先易后难法（8）步步为营法（9）场景变换法（10）交谈法三、多项选择题（每小题2 分，共20分，选多或少选均不得分）1、秘书的职业特征是（ 1．Abcde ）A．服务的直接性B．服务的稳定性C．知识化D．年轻化E．女性化2、秘书工作的特点是（ 2．Acde ）A ．辅助性B ．直接性C ．综合性D ．机密性E ．服务性3、秘书工作机构的设置原则是（3．Acd ）A ．精简原则B ．横向层次尽量少C ．横向幅度可适当加大D ．纵向层次尽量少4、秘书人员的自我管理包括（ 4．acde ）A ．工作管理B ．人员管理C ．行为管理D ．时间管理E ．办公环境管理5、秘密按照范围可以分为（5．cde ）A ．军事秘密B ．商业秘密C ．国家秘密D ．组织秘密E ．个人秘密6、秘书写作的内容（ 6．abcde ）A ．公文B ．法规类C ．经济类D ．事务类E ．礼仪类7、公文立卷的意义是（ 7．Abcde ）A ．保持文件之间的历史联系B ．维护文件的完整与安全C ．便于查找D ．便于保管E ．为档案工作打下基础7、案卷标题的拟写要注意（ 8．bcd ）A ．字体的美观B ．政治上的正确性C ．文字表达要概括准确D ．案卷标题的结构要完整9、信访的办理原则是（ 9．ab ）A ．分级负责B ．归口办理C ．以事实为依据D ．实事求是10、协调的主要作用是（ 10．Abcd ）A ．缓解矛盾B ．消除误会C ．积极平衡D ．融洽关系E ．信息沟通四、论述题（共 10 分）（1）保密工作关系到国家的安全与利益；（2）保密工作关系到社会的稳定；（3）保密工作关系到经济和科技的发展；（4）保密工作关系到领导工作的成效。
最新国家开放大学电大本科《秘书理论与实务》名词解释简答题题库及答案(试卷号：1268)
最新国家开放大学电大本科《秘书理论与实务》名词解释简答题题库及答案（试卷号：1268）最新国家开放大学电大本科《秘书理论与实务》名词解释简答题题库及答案（试卷号：1268）一、名词解释1．事务文书：是机关、企事业单位沟通信息、反馈情况、科学决策的具有很强的实用性、事务性、规范性的文书。
这也是机关、单位、团体和个人为处理日常事务所使用的文书。
主要有传真、备忘录、请柬、邀请信、贺信（贺电）、感谢信、启事、简报、计划、总结、述职报告、讲话稿等。
2．公务秘书：是指在国家机关、团体、部队、国有企事业单位中，由组织或人事部门选派的担任秘书工作的人员。
3．批复：是“答复下级机关的请示事项”时使用的文种，是用于答复下级机关请示事项的公文。
批复的特点是：行文具有被动性，内容具有针对性，效用的权威性，态度的明确性等。
4．信访秘书：是指各级党政机关、社会团体、企事业单位中专门辅助领导处理和解决人民来信来访问题的秘书人员。
5．商务文书：是指在公务文书以外具有一定专业内容和特点的文书。
是机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书。
主要有意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告等文种。
6．公文管理：指在集中统一管理的原则指导下，认真做好收文处理和发文处理工作，充分发挥公文的效用，既有利于保密又便于调阅的一系列管理工作。
主要包括编制立卷类目，公文归类、调阅、立卷、归档等工作。
7．订货单：是订购产品和货物的单据。
定货单有多种样式，卖方依据所出售产品和货物的特点制作订货单，由买卖双方填写。
订货单的特点，其一是协约性，即买卖双方都应信守订货单中的各项条款。
其二是严肃性，订货单具有合同的性质，买卖双方都应严肃对待，不可有欺诈行为。
8．机要秘书：是首长的“贴身助手”。
他们的工作是机关文书处理工作的重要组成部分，主要负责首长办公处的秘密工作和管理首长的文电材料，并承担首长交办的其他工作，为领导工作服务。
秘书实务总复习题一
秘书实务总复习题一第一篇：秘书实务总复习题一常州大学《秘书理论与实务》理论部分总复习题一、名词解释1，秘书——（以下三种答案，答其中任一种均可。
答案1：协助领导人综合情况，调查研究，联系接待，办理文书和交办事项等的工作人员。
答案2：专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员。
答案3：位居领导人身边或领导机构中枢，从事办公室事务、办理文书、联系各方，保证领导工作的正常运转，直接为领导工作服务并为各方面服务的领导的事务与信息助手。
）2，秘书综合协调——（答案：秘书根据有关法律法规、政策规定及领导指示精神，对组织工作中遇到的矛盾、问题和有关事项进行调调解、组织协商，从而化解矛盾、达成共识，以利实现组织目标的活动。
）3，公共关系事务——（答案：指机关和企事业单位运用各种传播手段，在社会公众中建立相互了解、信息交流的关系，以提高自己的形象和信誉，促进组织目标实现的活动。
）4，秘书人际交往方法中的换位思考——（答案：这是秘书加深理解他人、全面认识问题，从而处理好人际关系的“处世良方”。
秘书与交往对象存在着角色、个性、思想等差异，对某些问题看法不一致甚至会有较大争执，此时，秘书应站在对方的立场或角度去观察事物、思考问题，“将心比心”，寻找沟通、理解的最佳方法。
）5，信息——（答案：人们同外部世界进行交换的消息和信号。
）（注：也可回答“是人们在适应外部世界并使这种适应反作用于外部世界过程中，同外部世界进行交换的内容的名称。
”）6，秘书的人际交往——（答案：是指秘书在社会活动中与他人之间传递信息、交流感情、沟通思想、建立人际关系的过程。
这是秘书职业的公共关系活动的体现，也是一种秘书职业的应有职能。
）二、填空题1，秘书按照服务对象（组织）的基本社会属性可分两大类即_____秘书和_____秘书。
(答案：公务非公务)2，1985年“全国秘书长座谈会”《纪要》明确，办公厅工作对领导机关和领导同志应起4种作用即_______作用、________作用、_______作用和__________作用。
秘书理论与实务5套试题
《秘书理论与实务》模拟试题（一）一、名词解释（每小题3 分，共30 分）1．秘书学秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的科学。
通俗地说秘书学就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。
2．平行文平行文是指互相没有隶属关系的单位、机关之间或同级机关之间的一种行文，如“函”，“通知”。
3．秘书工作机构秘书工作机构是行政组织内的综合办事机构和参赞性机构。
4．协调协调就是通过协商、沟通、调和、调解、调节，使产生隔阂、失调、差异及至矛盾的各方消除隔阂、彼此理解、互谅互让、求同存异，使矛盾得到解决，达到政令统一、目标一致、步调一致、团结一致，从而产生改造社会、创造精神文明和物质财富的巨大力量。
5．督查督查是指秘书协助领导，把已经布置却拖延不办或办理不力的工作自上而下地督促、检查，使之落实、妥善。
6．保密保密就是知悉无形秘密或掌握有形秘密的人员保守、保护这些秘密，不向无关人员泄露或失密。
7．印信工作印信工作是指机关、单位公务和介绍信的管理、使用工作。
8．文书工作文书工作是指机关、单位在使用文书，处理日常公务的活动中，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。
9．信访工作信访工作是指人民群众以写信和上访（包括电话）的方式向党和政府机关、企事业单位反映情况、申述困难或冤屈、提出批评或建议、检举或控告等，而党政机关、企事业单位由专设部门、专职人员或秘书部门、秘书人员予以受理、处理的一系列活动过程。
10．沟通现代意义上的沟通泛指政治、外交、文化和一切思想意识领域内的情况互通、意见交流。
从行政管理学和秘书学角度看，沟通主要是指政务和业务信息的传递和交流，乃是行政管理工作和秘书工作必不可少的手段之一二、简答题（每小题5 分，共25 分）1．秘书应当具有哪些能力？秘书处理人际关系的一般准则有哪些？能力:（1）写作能力（2）口头表达能力（3）听知能力（4）阅读概括能力（5）社交活动能力（6）协调能力（7）观察分析能力（8）应变能力（9）使用先进办公器械的能力（10）预测能力准则：（1）尊重（2）礼貌和礼仪（3）乐于助人（4）赞美他人（5）宽容与体谅（6）公允2．秘书写作有什么特点？其原则和要求是什么？特点：（1）代单位立言，非个人意愿（2）集体成果，非个人创作（3）内容真实、使用、客观、符合政策（4）语言要求流畅、平实、简洁、规范（5）讲究文体格式原则：（1）符合方针、政策、法令、法规（2）忠于机关制文意图（3）坚持实事求是的精神秘书写作的要求：（1）信息量大，措施具体，指示性强（2）内容高度概括，语言表达实用，精确（3）用材精要，语言深入浅出，主题富有个性（4）讲究文明礼貌，语言得体，多一点人情味3．会前、会间、会后应做好哪些准备工作？会前准备（1）会议计划和成本预算（2）文件准备（3）会场准备（4）会议议程、程序的拟定（5）会议通知的发送会间工作（1）会场的组织与服务（2）会议信息的收集与编发（3）会议文件的起草会后工作（1）会场清理（2）人员离会（3）会议决算（4）会议文书立卷（5）会议传达（6）会议催办4．信访处理的程序和方法是怎样的？（1）受理、登记（2）立案、呈批（3）承办、交办、转办（4）调查、处理（5）催办、回告（6）审查、结案（7）复信、督查（8）总结、综合研究（9）立卷5．秘书协调有哪些主要内容？其主要步骤和方法是怎样的？内容：（1）政策协调（2）地区关系协调（3）部门关系协调（4）工作关系协调（5）会议协调（6）领导关系协调（7）人际关系协调（8）股东关系协调（9）职工关系协调步骤：（1）摸清情况（2）找出症结（3）提拟方案（4）反复磋商（5）督促落实（6）检查反馈方法：（1）信息沟通法（2）宣传教育法（3）中介法（4）求同存异法（5）冷处理法（6）避虚就实法（7）先易后难法（8）步步为营法（9）场景变换法（10）交谈法三、多项选择题（每小题2 分，共20分，选多或少选均不得分）1、秘书的职业特征是（ 1．Abcde ）A．服务的直接性B．服务的稳定性C．知识化D．年轻化E．女性化2、秘书工作的特点是（ 2．Acde ）A ．辅助性B ．直接性C ．综合性D ．机密性E ．服务性3、秘书工作机构的设置原则是（3．Acd ）A ．精简原则B ．横向层次尽量少C ．横向幅度可适当加大D ．纵向层次尽量少4、秘书人员的自我管理包括（ 4．acde ）A ．工作管理B ．人员管理C ．行为管理D ．时间管理E ．办公环境管理5、秘密按照范围可以分为（5．cde ）A ．军事秘密B ．商业秘密C ．国家秘密D ．组织秘密E ．个人秘密6、秘书写作的内容（ 6．abcde ）A ．公文B ．法规类C ．经济类D ．事务类E ．礼仪类7、公文立卷的意义是（ 7．Abcde ）A ．保持文件之间的历史联系B ．维护文件的完整与安全C ．便于查找D ．便于保管E ．为档案工作打下基础7、案卷标题的拟写要注意（ 8．bcd ）A ．字体的美观B ．政治上的正确性C ．文字表达要概括准确D ．案卷标题的结构要完整9、信访的办理原则是（ 9．ab ）A ．分级负责B ．归口办理C ．以事实为依据D ．实事求是10、协调的主要作用是（ 10．Abcd ）A ．缓解矛盾B ．消除误会C ．积极平衡D ．融洽关系E ．信息沟通四、论述题（共 10 分）（1）保密工作关系到国家的安全与利益；（2）保密工作关系到社会的稳定；（3）保密工作关系到经济和科技的发展；（4）保密工作关系到领导工作的成效。
《秘书理论与实务》期末考试试卷五(后附答案)
《秘书理论与实务》期末考试试卷五（后附答案）一、不定项选择1、文件致发对象不同，撰写文件的内容、口气、用词也不同。
如上行文件（a ）A．多提出请求和意见 B．多指令和通知C．多指出行动原则 D．多是商量2．公文协调属于（ d ）A．关系协调B．会议协调C．上下协调D．业务协调3、向有关主管部门提出请求用（ b ）A．请示 B．函 C．报告 D．指示4、联合行文，需由所有联署机关主管负责人（c ）A．起草B．审核 C．会签 D．执行5、办公自动化系统实际上是一种（ c ）A．计算机系统 B．通信系统 C．U&C系统 D．终端系统6、秘书工作的方针是（abe ）A．追求效率 B．保密 C．实事求是 D．及时 E．准确7、秘书所需要的才干有（abd ）A．办事 B．撰文 C．公正 D．技术 E．沉着8、除主送机关以外，对需了解文件内容的其他机关可根据隶属关系或职权范围分别使用（ bcd ）A．抄录B．抄报C．抄送D．抄发E．抄存9、联合行文应注意的要求有（ abcde ）A．党政军机关应尽可能减少联合行文B．联合行文时，一般只标注文件主办机关的发文字号C、应将主办机关排在前面D．可用文件主办机关一家版头，也可并用几家版头E．起草要征求各联名机关的意见或共同起草10、新时期的秘书工作应从被动服务转变为（ b ）A．主动服务 B．力争主动服务C．科学服务 D．综合服务二、简答题1．信访工作的作用是什么？1．（1）参政议政作用（2）监督控制作用（3）信息反馈作用（4）化解矛盾作用（5）公关形象作用2．会务工作礼仪的基本要求是什么？2．（1）周全考虑（2）周密安排（3）周到服务3．异常情况下处理信访的礼仪基本要求是什么？3．（1）维护本单位的形象（2）头脑冷静，按章办事4．文书礼仪的基本要求是什么？4．（1）准确、恰当（2）真情、积极（3）明确、规范5．秘书写作的要求5．（1）信息量大，措施具体，指示性强（2）内容高度概括，语言表达实用、精确（3）用材精要，语言深入浅出，主题富有个性（4）讲究文明礼貌，语言得体，多一点人情味三、论述题1．怎样理解秘书人员个人礼仪的基本要求？1．（1）遵守TPO原则（2）掌握PAS原则（3）坚持健康原则（4）用好自然本色原则2．秘书接待工作的原则与要求是什么？2．（1）文明礼貌（2）负责（3）与人方便（4）讲求时效（5）按制度办事（6）遵守纪律3．秘书人员应当具有哪些能力？3．（1）写作能力（2）口头表达能力（3）听知能力（4）阅读概括能力（5）社交活动能力（6）协调能力（7）观察分析能力（8）应变能力（9）使用先进办公器械的能力（10）预测能力四、实务题1．某石化集团将举行一次1500人的总结表彰大会，会期半天，请问该总公司的秘书在选择会址时要考虑哪些因素？1）交通便利；（2）会场的大小应与会议规模、主题相符；（3）会场要有良好的设备配置；（4）应尽量避开闹市区；（5）应考虑有无停车场；（6）场地租借的费用必须合理。
【资格考试】2019最新整理-《秘书理论与实务》简答题(专项试题模拟)
——教学资料参考参考范本——【资格考试】2019最新整理-
《秘书理论与实务》简答题（专项试题模拟）
______年______月______日
____________________部门
简答题
1、简述礼貌与礼节的区别与联系。
2、文书的拟写大体要经过几个步骤？
3、收集会议文件有哪些渠道？
4、怎样进行办公用品的发放管理？
5、简述办理来信的基本要求？
6、秘书为什么要遵纪守法。
廉洁奉公，不假借领导名义以权谋私？
7、简述同来访者交谈应注意哪些？
8、文书处理工作中的行文制度有哪些规定？
9、编写会议简报的基本要求是什么？
10、简述秘书与领导相处的基础原则。
秘书实务 问答题 完整版
第一章 绪论1.何为秘书实务？其学科对象是什么? 答：秘书实务，意指秘书或秘书机构实际 从事的业务活动。
秘书实务作为秘书科学 的一个分支，它是一门研究秘书业务活动 及其规律的综合应用科学。
秘书实务的对 象是秘书业务活动，就是秘书或秘书机构 为领导工作和机关工作的实施所才去的专 业辅助行为。
2、秘书实务的概念在秘书学中包含哪 几层意思？答：包含以下几层意思：（1） 秘书实务就是秘书和秘书机构的专业工 作，如文字工作、文书工作、接待工作和 信访工作等，即便不为秘书和秘书机构所 独有的专业工作，如信息工作、调研工作 和保密工作等，同样具有秘书业务活动的 性质和特点。
（2）秘书实务广泛而又繁杂， 大至决策辅助中的要务，小至日常工作中 的琐事，另有难以预料的交办事项，几乎 无所不包，无时不有。
（3）秘书实务的主 题是秘书和秘书机构的专业工作，它要求 秘书必须精通各种秘书业务，并擅长处理 各种事物。
3. 秘书实务的主要研范围：①秘书实 务的一般理论。
从总体上看，秘书实务理 论属于秘书学的应用理论范畴，其内容大 体上包括两个部分，一是秘书实务自身的 理论，如秘书实务的定义，对象，范围， 性质以及秘书实务的相关学科和研究方法 等，二是各项秘书业务自身的理论，如每 项秘书业务的含义，作用，特点，原则和 要求等。
②秘书实务的具体内容，秘书业 务是秘书实务的具体化和专门化，其内容 因机关性质和职权范围的不同而有所区 别，就其共性而言，秘书实务的主要研究 内容有：方字工作，文书工作，信息工作， 调研工作，会议工作，建议（提案）工作， 信访工作，接持工作，谈判工作，随从工 作，档案工作，保密工作和其他工作等。
③秘书实务的工作规范，在长期的秘书实 践活动中，国家机关和企事业单位逐步形 成了一套处理秘书业务的工作标准和工作 制度，即秘书业务工作规范，根据其规范 的程序不同，秘书业务操作规范可分为两 类：一类是由国家机关规定的法定规范； 另一类是约定形成的规则。
精品《秘书理论与实务》选择题1-100
《秘书理论与实务》选择题1-100选择题1-1001、“章程”的正确拼写形式是（）A、zhan chengB、zhang chenC、zhang chengD、zhang cheng2、“邻国之民不加少”中的“之”的用法是（）A、代这件事B、用在主谓之间Ｃ、代人 D 用作助词３、强调语经常用于（）A、上行文B、平行文C、上行文D、请示４、下面哪个词属于双音节的单纯词略写法（）A、人民一民 B、群众一群C、灿烂一灿Ｄ、祝贺一贺５、下面哪个词属于双音节的合成词略写法（）A、但是一但 B、声音一声C、酝酿一酝D、旗子一旗６、依公司法规定，有限责任公司的股东（）为限对公司承担责任。
A、所持债券额B、所获股利额C、其出资额D、董事会分配的资本额７、依合同法规定，承诺自（）起生效。
A、投邮之日B、到达之日C、了解之日D、公告之日８、依劳动法的规定，劳动关系的客体是（）A、劳动时间B、劳动待遇C、劳动行为D、劳动保险９、管理动力包括三种类型：一是物质动力；二是（）；三是信息动力。
A、信仰动力B、反馈动力C、精神动力D、反作用动力10、管理作为一门科学，是由一系列的管理理论、管理原则、（）、管理方法和管理制度等内容组成的。
A、管理程序B、管理质量C、管理形式D、管理人员11、企业的主要特征之一是（）A、有组织的单位B、以盈利为目的C、为国家和集体所有D、科学管理12、制约会客室环境的因素中最主要的是（）因素。
A、经济B、政治C、人的素质修养D、自然13、礼貌主要通过仪容、仪表、仪态和（）来体现。
A、语言动作B、语调C、服饰D、手势14、接待室备有电话，是为解决（）的需要。
A、矛盾B、询问C、设备D、传真15、在直接的言谈中应注意谈吐的仪态、言者的表现、听者的反映和（）。
A、行为的选择B、姿态的选择C、环境的选择D、话题的选择16、发式美是人的（）美的一部分。
A、仪态B、行为C、仪表D、心灵17、接待准备有环境准备、物质准备、（）A、室内准备B、安全准备C、心理准备D、室外准备18、秘书人员接待来客必须遵守的原则是：礼貌、负责、方便、（）。