第三章组织及其环境

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组织外部环境包括一般环境和具体环境。
• 一般环境，又称宏观环境，是指对组织活动产 生影响，但其影响的相关性不强，或间接相关 的一些因素，一般包括政治、经济、法律、科 技、文化等因素。
• 具体环境，又称微观环境或任务环境，它是指 对某一特定组织的组织目标的实现产生直接影 响的外部环境因素。包括顾客、竞争者、资源 供应商、合作者及其他具体环境因素。
地理位置是制约组织活动特别是企业经营的 一个重要因素，当国家在经济发展的某个时期对 某些地区采取倾斜政策时尤其如此。
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二、具体环境
五种基本竞争作用力：现有企业间的竞争、 潜在的参加竞争者、替代品制造商、原材料供应 者以及产品用户。
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（一）现有竞争对手研究 1、基本情况的研究 2、主要竞争对手的研究 3、竞争对手的发展方向
（二）潜在竞争对手研究 1、规模经济 2、产品差别 3、在位优势
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（三）替代品生产厂家分析 识别替代产品
（四）用户研究 1、需求研究 2、用户的价格谈判能力研究
（五）供应商研究 1、是否存在其他货源 2、供应商所处行业的集中程度 3、寻找替代品的可能性 4、企业后向一体化的可能性
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小
故
3、欠着 乞丐：「能不能给我一百块钱？」
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1、互利组织。若一个组织的一般成员都可以通过组 织的活动而受益，则这个组织就是互利组织，如 俱乐部、工会、政党、宗教团体等。
2、经济组织。这是一种通过经济活动和经济交往而 使参与组织的活动者得到利益的组织，如各种工 商企业组织。
3、服务组织。这是一种为某些有关的社会公众服务 的组织，如学校、医院、各种福利机构等。
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（三）企业社会责任的内容
企业社会责任的内容与范围是十分丰富和广 泛的。除了企业经营绩效之外，至少还包括被称 为企业“永恒的社会责任”的四大类问题，即企 业与职工关系、企业与消费者关系、企业与社区 关系和企业与生态环境关系。
（四）企业社会责任的特征
1、变动性
3、相关性
2、有限性
4、延续性
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（五）社会责任与经济绩效的关系 社会责任活动的发生必然会增加企业的成本
的身上。上尉拍拍身上的尘土，回头一看，顿时惊呆了：刚
事 才自己所处的那个位置被炸成了一个大坑。 2、古时候，有两个兄弟各自带着一只行李箱出远门。一
14 路上，重重的行李箱将兄弟俩都压得 喘不过气来。他们只好 左手累了换右手，右手累了又换左手。忽然，大哥停了下来 ，在路边买了一根扁担，将两个行李箱一左一右挂在扁担上 。他挑起两个箱子上路，反倒觉得轻松了很多。
4、公益组织。是指为广大社会公众或者说为整个社 会服务的组织，如军队、警察、消防队和各种行 政机构等。
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二、环境
（一）环境的含义 这里主要讨论管理环境，它是指存在于
社会组织内部与外部的影响管理实施和管理 功效的各种力量、条件和因素的总和。 （二）管理环境的分类
根据各种因素对组织行为和经营管理活 动影响程度的不同，可以将管理环境分为组 织外部环境和内部环境两大类。
但是，组织对环境的适应并不是被动的、消极的 ，而是能动的、积极的，组织通过自己出色的工 作影响着外部环境，在某种程度上，甚至还可以 通过各种方式对环境加以控制。
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第二节 组织内部环境
一、内部物质环境 任何组织的活动都需要借助一定的资源来
进行。这些资源的拥有情况和利用情况影 响，甚至决定者组织活动的效率和规模。
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二、管理道德
（一）道德的含义 道德，是一定社会用以调整人与人之间以及
人与社会之间关系的行为准则和规范的总和。 管理道德是管理者的行为准则与规范的总和
事 清楚。"
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名与利是多少人的捆绑、多少人的心结
三 ？我们被教育要争气、要出头，但是争气出
则 头的，不过是少数人，沉默的大众毕竟还多 数。想一想，有那么多人都和你我一样，不
也是很兴奋的一件事吗？
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小
2、手镯
故 有一个欧巴桑在首饰店里看到二只一模一样的 手环。 一个标价五百五十元，另一个却只标价二
4
小 故 事
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从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼 竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个 人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。得到鱼的人原地就 用干柴搭起篝火煮起了鱼，他 狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的 肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿 死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一 步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色 的 海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴 巴地带着无尽的遗憾撒手人间。
（七）组织文化建设的方法 1、榜样法。 3、引导法。 2、激励法。 4、教育法。
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第三节 组织外部环境
一、一般环境
一般环境也就是组织活动所处的大环境，主 要由政治法律、社会文化、经济、技术、自然等 因素构成。
（一）政治法律环境 政治法律环境包括一个国家的社会制
度，执政党的性质，政府的方针、政策、 法令等。 （二）社会文化环境
• （二）组织文化的结构 • 组织文化结构大致可分为三个层次，即物质层
、制度层和精神层。
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（三）组织文化的内容 1、组织文化的显性内容。主要通过企
业标志、企业环境、规章制度、组织目标 四个方面来体现的。
2、组织文化的隐性内容。包括组织经 营哲学、价值观念、组织精神、组织风气 、组织道德等几个方面。 （四）组织文化的功能
组织的内部环境由组织文化（组织内部气 氛）和组织经营条件（组织实力）两大部 分组成。
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三、组织与环境的关系
管理人员之所以关注管理环境，是由于环境的不 确定性，环境的不确定性可以从两个角度来衡量 。一是环境的复杂性。二是环境的多变性。
毫无疑问，外部环境影响和制约着组织的生存和 发展，组织存在于环境之中，就要适应和服从外 部环境。
事
路人：「我只有八十块钱。」
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乞丐：「那你就欠我二十块钱吧」
续
有些人总以为是上苍欠他的，老觉得老天爷给的
不够多、不够好，贪婪之欲早已取代了感恩之心
。
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小 故 事
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五岁的汉克和爸爸妈妈哥哥一起到森林干活，突然 间下起雨来，可是他们只带了一块雨披。
爸爸将雨披给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给 了汉克。
这两个故事联在一起也许有些牵强，但他们确实有着惊 人的相似之处：故事中的小战士和弟弟是幸运的，但更加幸 运的是故事中的上尉和大哥，因为他们在帮助别人的同时也 帮助了自己！
管理心得：在我们人生的大道上，肯定会遇到许许多多 的困难。但我们是不是都知道，在前进的道路上，搬2开6 别人
第四节 社会责任与管理道德
后来又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一 根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没有各奔东西，而 是商定共同 去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远的跋涉， 来到了海边，从此，两人开始了捕 鱼为生的日子，几年后， 他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的 渔船，过上了幸福安康的生活。
一个人只顾眼前的利益，得到的终将是短暂的欢愉；一 个人目标高远，但也要面对现实的生活。
组织文化具有导向、凝聚、激励、创 新、约束和效率等功能。
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（五）组织文化建设的制约因素 1、经济体制状况。 2、政治体制状况。 3、民族文化状况。 4、科学技术与生产力发展水平状况。 5、国际化状况。
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（六）组织文化建设的程序 1、研究设立阶段。 2、实施强化阶段。 3、跟踪反馈阶段。 4、分析评价阶段。 5、确立巩固阶段。
一、社会责任
（一）社会责任的含义
企业的社会责任是指企业在从事生产经营 活动中对社会所要承担的义务。
（二）社会责任的两种观点
1、古典观（不赞成企业承担社会责任）
（1）违反利润最大化原则 （2）淡化使命
（3）成本
（4）权力过大
（5）缺乏技能
（6）缺乏明确规定的责任
（7）缺乏大众支持
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2、社会经济观
赞成企业承担社会责任的主要论据有： （1）公众期望。 （2）长期利润。 （3）道德义务。 （4）公众形象。 （5）更好的氛围。 （6）减少政府调节。 （7）责任与权力的平衡。 （8）股东利益。 （9）资源占有。 （10）预防社会弊端的优越性。
汉克问道：“为什么爸爸给了妈妈，妈妈给了哥 哥，哥哥又给了我呢？”
爸爸回答道：“因为爸爸比妈妈强大，妈妈比哥 哥强大，哥哥又比你强大呀。我们都会保护比较弱 小的人。”
汉克左右看了看，跑过去将雨披撑开来挡在了一 朵风雨中飘摇的娇弱小花上面。
这个故事告诉我们，真正的强者不一定是多有力 ，或者多有钱，而是他对别人多有帮助。
社会文化环境包括一个国家或地区的 居民教育程度、文化水平、宗教信仰、风 俗习惯、审美观念、价值观念等。
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（三）经济环境 经济环境是影响组织特别是作为经济组织的
企业活动的重要环境因素，主要包括宏观和微观 两个方面的内容。 （四）技术环境
任何组织的活动都需要利用一定的物质条件 ，这些物质条件反映着一定的技术水平，社会的 技术进步会影响技术水平的先进程度，从而影响 利用这些条件的组织活动的效率。 （五）自然环境
只有把理想和现实有机结合起来，才有可能成为一个成
功之人。有时候，一个简单的道理，却足以给人意味深
长的生命启示。
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1、第一名
毕业典礼上，校长宣布全年级第一名的同 学上台领奖，可是连续叫了好几声之后，那位 学生才慢慢的走上台。
小
老师问那位学生说："怎么了？是不是生
故 病了？还是没听清楚？" 学生答："不是的，我是怕其它同学没听
责任可以让我们将事做完整，爱可以让我们将事 情做好。
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1、在一场激烈的战斗中，上尉忽然发现一架敌机向阵地 俯冲下来。照常理，发现敌机俯冲时要毫不犹豫地卧倒。可 上尉并没有立刻卧倒，他发现离他四五米远处有一个小战士
小 还站在哪儿。他顾不上多想 ，一个鱼跃飞身将小战士紧紧地 故 压在了身下。此时一声巨响，飞溅起来的泥土纷纷落在他们
事 百五十元。 她大为心喜，立刻买下二百五十元的手环，得
1 意洋洋的走出店门。 临出去前，听到里面的店员悄悄对另一个店员
2 说：“看吧，这一招屡试不爽。”
续 试探如饵，可以轻而易举的使许多人显露出贪 婪的本性，然而那常常是吃亏受骗的开始
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（一）组织的定义 作为实体的组织，是人们为了实现某一
共同目标，经过分工和合作，建立起不同层 次的责任和职权制度后而构成的人的集合。
（一）人力资源 （二）物力资源 （三）财力资源
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二、内部文化环境
内部文化环境研究是要分析组织文化的结 构及其对组织活动的影响。
• （一）组织文化的含义 • 组织文化就是指组织在长期的生存和发展中所
形成的，为本组织所有的，并且是组织多数成 员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念 和行为准则等的总和及其在组织活动中的反映 。
，但是否就意味着企业经济效益的下降呢？ “经济绩效”的衡量则是常以净收入、权益
收益率或每股价格等作为标准，其客观性较强， 但反映的只是短期的财务绩效。社会责任对企业 的利润冲击要经过许多年才能见效。
企业不能将追求利润最大化作为惟一的目标 ，还应该追求社会目标。
通过实行社会责任活动获得更多的社会利益 ，如企业形象、政府的支持、目的更明确和更讲 究奉献的员工队伍。所以社会责任的活动不会降 低一个企业的经济绩效。
构成组织的要素包括：
1、组织要有共同的目标 2、组织要有自己的人员 3、组织必须有分工与协作 4、组织应有不同层次的权力和责任制度
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（二）组织的功能
1、组织的凝聚功能 2、组织的协调功能 3、组织的制约功能 4、组织的激励功能
（三）组织的类型
按照组织的目标和受益者的不同 ，可以把组织分成以下四种类型：
第三章组织及其环境
2020年7月25日星期六
学习目的：
本章介绍组织及环境分析的相关理 论知识。通过本章学习，能够了解组织 的定义，理解组织的外部环境和内部环 境的具体内容及对组织发展的影响，理 解组织文化的内容及结构，掌握环境分 析的程序和方法，明确组织的社会责任 。
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本章内容
第一节 第二节 第三节 第四节 附录
组织及其环境概述 组织内部环境 组织外部环境 社会责任与管理道德 案例思考
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第一节 组织及其环境概述
一、组织
• 从实体角度看，组织是为实现某一共同目标 而由若干人组合形成的一个系统。政府机关 、工厂企业、研究机构、政党派别、民间社 团、学校和医院等等均是各种类型的实体组 织。
• 从动态角度看，组织又是管理的一项基本职 能，是指为了实现组织目标对组织的资源进 行有效的配置过程。