中国邮政EMS(特快专递)问题及对策研究

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中国邮政快递(EMS)存在问题与对策研究

特快邮递服务区别于邮政服务或译特快专递快捷邮件，英文 Express Mail Service，简称EMS是由万国邮政联盟UPU邮政部成员提供的一种国际特快邮政服务，由消费者付出较贵的费用以获得快速的邮政传递服务，常应用于必须快速发送的重要信函或邮件。
在分析EMS存在问题的基础上，为中国邮政快递的发展提出了建议与对策，以促进中国邮政快递更好的发展。
EMS一贯秉承全心、全速、全球的核心服务理念，为客户提供快捷、可靠的门到门速递服务，最大程度地满足客户和社会的多层次需求。
二、中国邮政快递EMS存在的问题
1体制上政企不分，责权利失衡
现行的管理体制、运行机制和员工观念不适应市场竞争的需要。政企合一的体制，普遍服务性业务与竞争性业务混合，导致市场意识不强。计划经济体制下所形成的思维和工作方式，使邮政工作人员目前的思想观念还不能适应市场经济发展的需要。缺乏发展物流的全局观念，也缺乏与客户建立长期稳定的合作关系。
关键词中国邮政快递对策现状
一、中国邮政快递EMS简介
EMSExpress Mail Service即邮政特快专递服务。它是由万国邮联管理下的国际邮件快递服务，是中国邮政提供的一种快递服务，主要是采取空运方式加快递送速度，一般来说，根据地区远近，一般18天到达。该业务在海关、航空等部门均享有优先处理权、它以高速度、高质量为用户传递国际、国内紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品。
5服务意识缺乏，服务质量整体水平不高
邮政职工服务意识淡薄、服务手段落后、服务水平整体较差已成为当前中国邮政快递的最大劣势。很多民营快递企业上班时间不固定，他们只需客户一个，就能派服务人员上门取件，并保证按时送达收件人手中。但邮政快递EMS需要去邮局投递，而且全天服务时间固定，再加上投递手续复杂，都导致了邮政快递服务手段落后。中国邮政EMS长期垄断经营，缺乏竞争意识，导致工作效率较低，难以建立长期稳定的客户群和客户关系。

中国邮政速递物流股份有限公司(EMS)的现状分析与发展对策探析

中国邮政速递物流股份有限公司（EMS）的现状分析与发展对策探析中国邮政速递物流股份有限公司(EMS)的现状分析与发展对策探析中国邮政速递物流股份有限公司(EMS)的现状分析与发展对策探析摘要中国邮政自1979年开办特快专递(ENS)以来,发展迅速,中国邮政EMS占领我国快递业的绝大部分市场份额,但随着我国经济步入快速发展期,国内对快递业务的需求日益增长,国外物流巨头的逐步渗入及国内民营物流快递公司的快速发展,我国邮政EMS市场份额持续降低,业务收入增长缓慢。

我国邮政EMS面对现代物流飞速发展的今天,如何克服不足,发挥自身优势以在其他竞争对手中抗衡,进而不断扩大邮政EMS物流的市场份额,是我国邮政EMS面临的首要问题。

本文结合我国邮政EMS的物流现状和现代物流管理的相关技术理论,采用资料收集和文献研究等方法对我国邮政EMS的现状进行分析,找出邮政EMS当前存在的问题,并提出可行的建议和对策,希望可以为EMS的稳定发展提供参考。

关键词:EMS;物流;发展The Analysis about the Status of China Post EMS Speedpost and countermeasuresAbstractSince China post launched an express mail ENS in 1979, development rapid, China's postal EMS occupied most of the market share in the express industry, but along with our country economy into the rapiddevelopment, the demand of domestic to express business growing increasingly,themagnate of the foreign logistics gradually into and rapid development of the domestic private logistics express company, China's postal EMS market share continues to drop, and the business income growth slowly. China's postal EMS face of the rapid development of the modern logistics today, how to overcome the shortage, and exert its advantages in competition with other rival, and constantly expand the market share of the postal EMS logistics, is China's postal EMS most important question.Combining with the current situation of China's postal EMS logistics and the related technical theory of modern logistics management, uses the data collection and document research methods, etc, to analysis the present situation of China's postal EMS, and find the existing problems of postal EMS, and puts forward some feasible suggestions and countermeasures, the hope can for the steady development of EMS for reference.Key words: EMS;Logistics;Development目录1绪论 41.1选题背景及意义 41.2研究思路与架构 41.3研究方法 52相关理论的综述 62.1物流管理的概念 62.2快递服务的定义 62.3企业实施物流管理的目的 63中国邮政EMS的现状和存在问题分析 83.1中国邮政EMS现状 83.2中国邮政EMS的发展优势 83.3中国邮政EMS存在的问题 104中国邮政EMS存在问题的原因及对策 124.1中国邮政EMS存在问题原因分析 124.2中国邮政EMS存在问题对策分析 13结论 15参考文献 16致谢 17[目录生成格式不对。

中国邮政速递发展现状及对策分析

中国邮政速递发展现状及对策分析摘要：随着国内经济的迅速发展，快递市场的发展使得中国速递市场竞争变得异常激烈，国外速递公司的渗入和国内民营快递行业的兴起给中国邮政速递业务ems带来了巨大的挑战，怎样在竞争如此激烈的快递市场加强自己的竞争力是中国邮政速递（ems）业务现今最需考虑的问题。

本文通过对中国邮政速递业务发展的现状的分析，对所具有的优势、劣势及所面临的机遇和挑战的探讨，提出了我国邮政速递发展的对策，对怎样提高邮政速递的核心竞争力及如何面对严峻的市场竞争进行了研究，望能对中国邮政速递的发展有所促进作用。

关键词：邮政速递现状竞争策略1 中国邮政快递业务发展现状中国邮政速递业务（ems）起源于20世纪80年代，从1980年开办至今，邮政速递业务经历了30多年的发展。

20世纪90年代以来，速递业务量成倍增长截止到2011年邮政速递业务量已达到近50亿件，是1990年的1000倍。

随着邮政速递业务量的迅猛增加，邮政速递业务已经逐渐成为邮政的重点业务，将1978年到2012年的函件业务量与邮政速递业务量与1978-2012年的邮政业务总量进行了相关性分析发现邮政业务总量与邮政速递的业务的相关性很高，远高于函件业务，说明速递业务逐渐成为邮政收入新的核心增长点。

但是近年来电子商务的飞速发展，民营快递行业快速成长起来，国际速递巨头也不断抢占国内市场。

目前，中国邮政ems在全国范围内只占有同城速递业务20%的市场，国际业务的市场占有率也不到20%；只有国内异地传递业务，中国邮政还拥有60%的市场份额，占有优势地位。

总之，中国邮政ems业务面临巨大的挑战。

下面我们就将针对邮政速递业务具有的优势和劣势及面临的机遇和挑战做一个具体的分析。

2 中国邮政速递业务的优势和机遇分析2.1 经济快速增长及电子商务的发展经济的快速发展带动了速递市场的发展，对速递市场是极大的推动力。

根据目前发展状况来看，在未来几年，快递业仍将保持快速发展的态势。

某邮政快递ems的发展现状与对策

详细描述
EMS不仅提供国内快递服务，还开通了国际快递业务，可寄送至全球多个国家和地区。此外，EMS还推出了多种特色服务，如次日达、限时达、代收货款等，以满足不同客户群体的需求。
EMS的用户群体与满意度
总结词
EMS的用户群体多样化，总体满意度较高。
详细描述
EMS的用户群体涵盖了个人、企业和电商等各类客户。根据调查数据显示，大部分用户对EMS的服务质量、时效性和安全性表示满意。其中，EMS的国内快递业务在时效性和服务态度方面获得了较高的评价。
物流效率问题
配送网络覆盖不足
01
部分偏远地区配送难度大，时效性难以保证。
配送流程繁琐
02
多环节操作导致物流效率低下，增加了运营成本。
仓储管理不规范
03
库存管理不科学，影响货物快速分拣和配送。
服务质量不稳定
人员素质参差不齐
部分员工服务意识不强，影响客户满意度。
服务标准执行不到位
服务流程不规范，导致服务质量波动较大。
未来快递行业将更加注重智能化和绿色化发展，EMS需紧跟行业趋势，加大科技投入和环保措施。
多元化服务需求
消费者对快递服务的需求将趋向多元化，EMS需不断创新服务模式，满足不同客户群体的个性化需求。
EMS的战略规划与目标
提高服务质量和效
率
EMS应注重提高服务质量和效率，通过优化流程、加强人才培养等方式提升竞争力。
开发智能物流系统
利用物联网、人工智能等技术，开发智能物流系统，提高物流管理的智能化水平。
探索无人配送技术
研究无人配送技术，降低人力成本，提高配送效率。
05
EMS的未来展望
行业发展趋势分析
快递行业持续增长

中国邮政快递(EMS)的发展现状与对策研究

中国邮政快递(EMS)的发展现状与对策研究摘要：中国邮政快递发展现状与对策研究，分析了近年来中国邮政快递的发展现状，以及面临的挑战和机遇。

从产业链、运营模式、客户需求和服务质量等方面探讨了其发展中存在的问题和缺陷，并提出了相应的对策。

针对现状，建议加强产业链协同，加强运营效率，提升服务质量，进一步优化竞争策略。

关键词：中国邮政快递；发展现状；对策研究；产业链；服务质量一、研究背景随着我国经济的迅猛发展，特别是电子商务行业的迅速兴起，邮政快递行业作为一项必不可少的配套服务业也得到了快速的发展。

根据中国邮政发展计划，到2020年，中国邮政快递业总收入将达到3500亿元，快递业户外业务量将达到800亿件以上。

然而，随着市场的竞争加强，邮政快递行业已面临着一些严重的问题，其中主要包括：服务质量不断下降、竞争压力增大、客户的多元化需求其对策研究的实践性非常强，本文将重点分析并探讨中国邮政快递的发展现状与对策。

二、中国邮政快递的发展现状1. 发展背景随着社会经济的发展和移动互联网技术的普及，国内快递业务量不断增加，邮政快递行业进入了快速发展的阶段。

目前，中国快递市场规模已超过了2200亿元。

它已成为了我国物流市场的重要组成部分，并带动了国内服务行业的发展。

2. 运营模式中国邮政快递发展的初始模式是依托国家邮政渠道，逐步发展成为全面开放、多元化经营的市场模式。

当前，中国邮政快递主要采用的运营模式有：自营、加盟、代理等。

其中，自营模式是指邮政快递自己拥有物流信息和运输资源的方式，加盟模式是指自主开展业务，向下属经营者提供品牌、管理、技术和产品等支持服务，代理模式是指邮政在某些区域委托第三方公司或个人提供快递服务。

3. 客户需求随着IT技术的快速发展，消费行为更加个性化，顾客对快递服务的需求也越来越多样化。

如今，顾客对快递服务的要求不仅局限于送货快速、服务态度好，更关注快递包裹的安全保障、返还货物的迅速、跟踪透明度等。

中国邮政快递_EMS_发展现状与对策研究

２０１１年第２３期
已形成独立的海、陆、空立体化的运输体系和网络，公里，涵盖国内近两千个城市，网ＥＭＳ拥有最大的实物投递网络，络质量和范围远超其它快递公司。为适应快递市场的发展，国家邮政局通过电子网站建设使网站覆盖能力进一步加强，提高了信息反馈效率和服务质量，逐步综合邮政金业务、信息发挥三网合一的整合优势，使ＥＭ融、Ｓ在国内网络方面的优势得到进一步加强。在品牌信誉度方面，中国有着良好的品牌形象和信誉，百年邮政拥有一百多年历史，深邮政为人们的生活和工作提供了许多方面的便利服务，
２０１１年第２３期
（）中国邮政快递发展现状与对策研究ＥＭＳ
姜珊珊
（）绥化学院经济管理学院，黑龙江绥化１５２０００摘要：目前，中国邮政快递正面临着重大挑战，速递市场已逐步从一个单一的垄断市场转化为一个自由竞争的市场。简单介绍了中国邮政快递的业务内容，详细分析了发展现状，并着重对中国邮政快递的发展对策进行了探讨。关键词：中国邮政快递；现状；对策（）中图分类号：Ｆ２５文献标识码：Ａ文章编号：１６７２３１９８２０１１２３００３２０２－－－我国经济步入快速发展期，进入二十世纪九十年代后，国内对速递业务的需求日益增长。由于市场发展潜力巨大，外资四大快递巨头公司加快了在国内的网络布局，从事快递业的民营企业也呈现出爆发式的增长。中国邮政快递作为民族品牌中实力最强的国有快递服务企业，受到多方，的竞争与挑战因此有必要深入研究其业务内容和发展现状，针对存在的不足采取相应的对策，以实现可持续发展。殊服务，国内收件人付费由收件人支付快递费用，次晨达特快专递发挥全夜航优势为客户提供限时传递的高品质业务，经济快递为大宗客户提供批量交寄、安全性高、性价比京津当日递为京津两地客户提供安高的物品类快递业务，全、快捷的限时快递服务，国际特快专递为客户提供全球范，客户可以自愿围内的快递业务并支持收件人付费。另外，支付一定的费用为邮件保价，还可以通过手机等查询计费并跟踪查询快件传递状态，并对快递服务做出评价或是提出投诉和建议。

(完整版)中国邮政快递EMS市场分析、竞争力研究及对策研究学士学位毕业设计

毕业论文中国邮政快递EMS市场分析、竞争力研究及对策研究摘要邮政快递业务(EMS)是中国邮政的核心业务，是邮政产业中最快捷的信息和实物传递方式，其收入己占到邮政业务收入的12%左右。

近年来，国际快递面临FedEx、UPS、DHL、TNT等跨国公司的竞争，国内快递面临私营速递公司的积压，中国邮政快递业务被大量分流，年均增长率仅为2%左右，市场份额持续下降。

而此间国际快递公司DHL、TNT、UPS等年均增长率均达20%以上，有的甚至达到40%。

目前我国邮政快递国际业务的市场占有率已降到20%左右，竞争力不断下降。

我国加入WTO时承诺在入世后的第一年允许外商以合资方式发展快递业务，一年后外商股份超过50%，四年后即2005年允许外商经营独资经营快递业务，快递市场竞争将更加激烈，本文旨在通过对中国邮政快递(EMS)市场的分析以及邮政快递(EMS)主要竞争对手的对比分析，正确认识邮政快递竞争力，认清形势、找到差距，并提出邮政发展快递的策略与建议，以积极应对快递业开放的挑战。

关键词：邮政EMS 快递市场竞争力目录一引言 ..................................................................................................... 错误！未定义书签。

1 二快递的分类，快递基本特征与快递行业利润链的构成 . (2)2.1快递的概念界定及分类 (2)2.2快递产业的基本特征 (2)2.3快递产业的基本特征 (3)三国快递市场容量和竞争对手概况 (5)3.1我国快递市场容量 (5)3.2国内竞争对手概况 (5)3.3国外竞争对手概况 (6)四邮政快递（EMS）竞争力比较分析 (8)4.1EMS国内快递业务的战略服务愿景 (8)4.2市场规模及增长比较 (9)4.3网络规模及其现代化水平的比较 (10)4.4价格比较 (11)4.5服务水平与服务质量比较 (13)五对中国邮政快递(EMS)的SWOT综合分析 (15)5.1优势分析 (15)5.2劣势分析 (15)5.3机会分析 (15)5.4威胁分析 (16)六启示与思考 (18)6.1准确定位邮政(EM）适应速递市场的竞争特点 (18)6.2一切以市场为出发点，瘦身改造邮政EMS (19)6.3EMS业务应塑造鲜明的品牌形象 (20)6.4加强国际合作，形成紧密型的利益共同体 (21)6.5完善快速集散网，疏通发运渠道，加快传递时限 (22)6.6培养高素质的快递管理人才队伍 (23)6.7加大投入力度，改进查询手段，实现全程跟踪查询 (23)参考文献 (25)一引言快递与现代生产生活方式紧密相关。

40-5-中国邮政快递(EMS)的发展现状与对策研究

中国邮政快递(EMS)的发展现状与对策研究摘要：本文旨在通过对我国快递业现状、快递市场宏观环境因素的分析和探讨，对中国邮政速递服务公司进行剖析，将其与国外速递公司对比分析，正确认识中国邮政的优势、劣势、机会和威胁，找出与对手的差距，并结合企业现状，提出中国邮政速递服务公司快递的策略与建议，以积极应对国内快递业对外开放的挑战。

关键词：中国邮政快递；网络；邮政法；UPS目录一、引言 (1)二、中国邮政快递的发展现状分析 (1)（一）邮政通信能力明显增强........................................... 错误！未定义书签。

（二）技术装备水平显著提高........................................... 错误！未定义书签。

（三）业务经营工作成效显著........................................... 错误！未定义书签。

（四）服务水平不断提高................................................... 错误！未定义书签。

（五）对外合作交流日益增强........................................... 错误！未定义书签。

三、中国邮政快递存在的问题 (3)（一）内部管理水平有待提高 (3)（二）客户构成不理想，大型客户比例不高 (3)（三）在价格战背景下，邮政速递的盈利空间大大减少 (4)四、中国邮政EMS(特快专递)发展战略研究 (4)（一）品牌战略 (4)（二）信息化战略 (5)（三）产品战略 (6)（四）人才战略 (6)五、总结 (7)参考文献...................................................................................... 错误！未定义书签。

中国邮政快递EMS市场分析竞争力研究及对策研究

中国邮政快递EMS市场分析竞争力研究及对策研究市场分析：中国快递市场规模庞大，随着电子商务的快速发展，快递行业持续增长。

根据中国邮政快递EMS发布的数据，2024年中国快递行业业务量达到了635亿件，同比增长26%。

中国邮政快递EMS以其广泛的网点布局、全国性的服务网络和长期积累的客户信任为基础，在市场份额方面具有一定的优势。

竞争力研究：尽管中国邮政快递EMS在市场份额方面具有优势，但仍面临着来自其他快递企业的竞争。

主要的竞争对手包括顺丰速运、申通快递、圆通速递等。

这些快递企业在配送速度、服务质量以及服务范围等方面也具备一定的竞争力。

首先，中国邮政快递EMS可以通过提高服务质量来增强竞争力。

该公司可以加强人员培训，提高快递员的服务意识和专业水平，提供更加高效和准时的配送服务。

此外，建立完善的客户投诉处理机制，及时解决客户反馈的问题，增强客户满意度，提高竞争力。

其次，中国邮政快递EMS可以加强与电商平台的合作，提供定制化的快递服务。

电子商务的快速发展为快递行业带来了巨大的机遇，中国邮政快递EMS可以与电商平台合作，为电商平台的商家提供专门的快递服务，提高配送效率，增强竞争力。

第三，中国邮政快递EMS可以加强技术创新，提高物流信息化水平。

在物流发展的新时代，信息化技术对快递行业的发展起到了重要作用。

中国邮政快递EMS可以加大对信息技术的投入，建立和完善物流信息化系统，提高物流效率，提供更加智能化和便捷的配送服务。

对策研究：针对上述的竞争挑战，中国邮政快递EMS可以采取以下对策来增强竞争力。

首先，加强品牌建设。

中国邮政快递EMS可以通过广告宣传、赞助活动等方式，提高品牌知名度和认可度。

同时，积极响应社会责任，推出一系列公益活动，提高社会声誉，增强竞争力。

第三，加大技术投入。

中国邮政快递EMS可以通过引进先进的物流信息化技术，提高物流效率和可视化水平，提供更加高效便捷的配送服务，增强竞争力。

综上所述，中国邮政快递EMS在市场分析、竞争力研究以及对策研究方面有着广阔的发展空间。

邮政物流运行的问题与解决方案

目录（省略）第一章EMS简介中国速递服务公司为中国邮政集团公司直属全资公司，主要经营国际、国内EMS特快专递业务，是中国速递服务的最早供应商，也是目前中国速递行业的最大运营商和领导者。

公司拥有员工20,000多人，EMS业务通达全球200多个国家和地区以及国内近2,000个城市。

EMS特快专递业务自1980年开办以来，业务量逐年增长，业务种类不断丰富，服务质量不断提高。

除提供国内、国际特快专递服务外，EMS相继推出国内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递等高端服务，同时提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务。

EMS一贯秉承“全心、全速、全球”的核心服务理念，为客户提供快捷、可靠的门到门速递服务，最大程度地满足客户和社会的多层次需求。

2005年先后荣获“中国消费者十大满意品牌”、“全国名优产品售后服务十佳”和“中国货运业快递信息系统和服务规范金奖”等奖项。

第二章中国邮政速递物流高成本现状分析第一节中国邮政速递物流成本高的体现2.1.1邮件包装材料的成本寄递质量包括邮件的揽收，运输，以及投递的质量。

揽收质量，指揽收员按照客户要求及时，准确，高质量地将邮件取回邮局。

邮件的运输，就是指邮件的整个运输过程包括：邮件集中分拣，打包封发，交通运输等环节。

而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。

目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不及时；运输环节繁琐；邮件延误、破损、丢失现象时有发生；无法按时投递；反馈虚假妥投信息等。

2.1.2 信息透明度较差1.有过邮寄经验的人应该不难发现，邮件在运输途中的信息在EMS官网上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮件安全性的疑虑。

2.除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官网上的。

3.邮件在各个操作环节，其操作人员的信息也是完全不会显示，这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好，更严格的监督。

2.1.3 工作人员服务质量有待提高作为服务行业，不论其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员，都应本着一颗为人民服务的心，真诚，尽责地为客户提供高质量的服务。

中国邮政快递(EMS)的发展现状与对策研究-毕业论文素材

中国邮政快递(EMS)的发展现状与对策研究（毕业论文素材）素材2国内民营快递公司的发展现状：中国国内快递业的发展现状可以总结为以下几点：速递业务迅速增长，民营企业增多，市场竞争日益激烈；中国邮政独霸地位丧失，国有企业、民营企业、外资企业三足鼎立的局面已经形成，并逐步演变成多元化的竞争格局；同城快递市场是近年三大细分市场中增长最快、竞争最激烈的市场，并且同城快递市场中75%以上份额被民营快递企业占据。

（一）民营快递公司的优势民营快递企业从诞生的那天起，就以与传统邮政业完全不同的运作模式，提供了传统邮政不能满足的服务。

它以工商、金融、贸易、海运业为主要服务对象，以商务文件、小包裹为传递内容；采取“门到门”的服务方式，承诺在规定的时间内严格完成寄递任务。

正是这种贴身、高效率的服务方式使民营快递业得到了越来越多的认可，在较短的时间内得到了快速发展。

相对灵活的服务和由此带来的高效率，使得民营快递企业在竞争中有着自己的一席之地，并产生了一批具有强竞争力的企业。

民营快递的优势具体表现在以下几点：（1）民营快递的服务具有灵活性民营快递对包装的要求不严格，随叫随到，价格灵活，取送件时间也灵活。

（2）民营快递的定价较低民营快递公司的经营成本低，定价较低。

区域性的快递公司由于熟悉市场和灵活的经营机制，把成本控制得相当低，中国邮政EMS 无法在成本上与之竞争。

（3）民营快递提供了优质的服务实行门到门服务，手对手交接，只需一个电话，上门收件送件，服务质量远远超过了EMS。

民营快递采取“门到门”的服务方式，能够免费上门取送快件，对大客户还可派专人到客户处服务。

由于在中国快递市场的三大业务板块中，同城快递业务是劳动密集型业务，进入门槛较低，所以大量刚进入快递业的民营企业凭借这些优势迅速抢占这一领域。

（二）民营快递存在的问题由于缺乏公平、有序、健康的竞争环境，加上民营快递企业在经营理念、服务水平、网络结构等方面存在严重的不足，总体上呈现“散、小、弱、差”现象。

某邮政快递EMS的发展现状与对策研究

加强市场调研，了解客户需求，扩大市场份额。
建立完善的客户服务体系，提供24小时在线服务，及时解决客户问题。
强化客户服务
提升投递效率
加强客户反馈
通过技术手段提高投递效率，缩短客户等待时间。
通过客户反馈机制，及时了解客户需求和意见，改进服务质量。
03
服务质量提升对策
02
01
05
结论与展望
研究结论03
人才流失严重
邮政快递ems的人才培养和管理机制不够完善，导致大量优秀人才流失。
内部管理问题
01
组织结构不合理
目前邮政快递ems的组织结构不够灵活，无法快速响应市场变化和客户需求。
02
缺乏信息化管理
邮政快递ems的信息化程度较低，影响了工作效率和客户服务质量。
市场竞争问题
绿色物流
随着中国经济的崛起，EMS将加强国际化发展，拓展国际业务。
国际化发展
展望未来发展趋势
THANKS
感谢观看
EMS在中国国内快递市场占据相当大的份额，但近年来市场份额有所下降。
运营效率
EMS的运营效率相对较低，服务质量和客户满意度有待提高。
竞争环境
面临四通一达等民营快递企业的激烈竞争，EMS的市场份额受到挑战。
01
02
03
未来，EMS将加大科技创新投入，提高运营效率和服务质量。
技术创新
关注绿色物流，推动可持续发展，将是未来快递行业的重要趋势。
意义
研究背景与意义
目的
本研究旨在分析某邮政快递ems的发展现状，探讨其面临的问题和挑战，提出相应的对策建议，为邮政快递业务的可持续发展提供参考。
方法
本研究采用文献综述、案例分析和实地调研等方法，通过对邮政快递ems业务的数据收集和分析，结合相关理论和实践经验，对其发展现状进行深入探讨。

中国邮政EMS（特快专递）问题及对策研究

中国邮政EMS（特快专递）问题及对策研究中国邮政EMS（特快专递）问题及对策研究摘要现代快递服务企业在促进国家经济发展、⽅便社会交流、满⾜消费者和商家多元化寄递需求、扩⼤就业⽅⾯发挥了积极作⽤。

我国邮政快递EMS有着⾃⾝经营的独特优势和资源，但是也存在着体制不顺，服务意识、⼈才意识和品牌意识缺乏，服务价格较⾼并且缺少灵活性等⽅⾯的不⾜之处。

随着中国邮政市场的对外开放，在和国外外资快递巨头、民营快递公司的抗衡中，我国邮政快递EMS应当如何克服不⾜，发挥⽐较优势继续经营？本⽂致⼒于调查分析中外快递公司在中国的发展现状，并针对我国邮政特快专递EMS⽬前存在的问题，希望可以为EMS发展提出可⾏的建议与对策，以促进中国快递业⼜好⼜快发展。

关键词：快递业；邮政EMS(特快专递)；问题；对策China Post EMS (Speedpost) Problems and CountermeasuresAbstractModern business express delivery services in the promotion of national economic development, facilitate the exchange of diverse consumers and businesses to meet delivery needs, the expansion of employment has played an active role. China Post EMS express delivery business has its own unique advantages and resources, but there are also institutional issues, service, human resources and brand awareness of a lack of awareness, the higher the price of services and lack of flexibility of the deficiencies. With China's opening up the postal market, and foreign capital in the express delivery giant, contend with the private courier companies, the China Post Express EMS should be how to overcome the lack of play Comparative advantage to continue to operate? Investigation and analysis in this article dedicated to Chinese and foreign express delivery companies in China's development status and for China Post EMS Speed post the existing problems, hoping for EMS development and put forward feasible suggestions and measures to promote China's fast development and good courier industry.Keywords: express industry; Post EMS; problem; countermeasures⽬录引⾔ (1)1问题的提出 (1)1.1研究背景、研究⽬的和意义 (1)1.2⽂献综述 (1)1.3研究内容与研究思路 (2)1.4研究⽅法 (2)2快递服务、国外快递服务及中国邮政EMS的介绍 (2)2.1快递服务 (2)2.1.1快递服务的定义 (2)2.1.2快递服务的特点 (3)2.2中国邮政EMS(特快专递)的介绍 (3)2.3国外著名快递公司的优势 (3)2.3.1拥有雄厚的物质基础 (3)2.3.2国际⽹络建设⽐较完善 (4)2.3.3具有灵活的定价策略 (4)2.3.4服务质量具有优势 (4)2.4国内民营快递公司的发展现状 (4)2.4.1民营快递公司的优势 (4)2.4.2民营快递存在的问题 (5)3中国邮政EMS(特快专递)的发展现状分析 (5)4中国邮政EMS(特快专递)发展的优势及存在的问题 (6)4.1中国邮政EMS(特快专递)具有的优势 (6)4.1.1具有遍布全国城乡的⽹络覆盖范围和庞⼤的投递队伍 (6)4.1.2实⼒雄厚的⼤企业形象赢得了顾客的普遍信任 (6)4.1.3专业可*，品质过硬，投递准确，失误率低 (7)4.1.4邮政储蓄建⽴的绿卡⾦融⽹，为⽹上交易创造了便利的条件 (7)4.1.5中国邮政快递在企业中融⼊中国⽂化，其服务更能适合中国⼈的需要 (7) 4.2中国邮政EMS(特快专递)存在的问题 (7)4.2.1体制痼疾政企不分，责权利失衡 (7)4.2.2市场观念淡薄，营销能⼒有限并且缺乏商业技巧 (8)4.2.3服务意识缺乏，服务质量整体⽔平不⾼，员⼯素质因地⽅差异⽽不同 (8) 4.2.4⼈才意识淡薄，缺乏相应的⼈才引进机制与培养机制 (8)4.2.5品牌意识缺乏，品牌建设⽅⾯存在的问题⼗分突出 (8)4.2.6服务价格较⾼并且缺乏灵活性，吸引⼒较差 (9)4.2.7邮政服务⽹络还不能完全适应现代物流的要求 (9)5中国邮政EMS(特快专递)存在问题的原因分析 (9)5.1政企不分、责权利失衡是中国计划经济遗留下来的问题 (9)5.2市场观念淡薄、营销能⼒有限是中国邮政垄断经营的结果 (9)5.3物流⼈才资源的短缺制约着现代邮政物流发展 (10)5.4 品牌意识的缺乏与淡漠导致中国邮政品牌出现危机 (10)5.5⾏业的发展状况导致中国邮政EMS的部分战略失效 (10)6中国邮政EMS(特快专递)发展的政策建议 (10)6.1体制改⾰是邮政的根本出路，政企分开，各得其所 (11)6.2强化⽹络建设，完善⽹络功能，使邮政真正成为物流配送主⼒军 (11)6.3⼀切以市场为出发点，要彻底转变经营观念 (11)6.4重视⼈员素质的提升，要加强⼈才的吸引和培育 (11)6.5加强整体品牌的建设，建成完善的品牌体系 (12)6.6对国内快递市场进⾏整顿，重新整合国内的快递资源，做到优势互补 (12) 6.7加强国际合作，形成战略联盟 (12)7总结 (13)参考⽂献 (14)致谢 (15)引⾔20世纪80年代，中国经济的迅速发展，改⾰开放进程不断深化，我国现代快递市场也进⼊了快速发展时期。

中国邮政的发展现状和对策研究

关于EMS的SWOT分析与建议摘要：在快递市场需求暴增的形势下，中国邮政速递业务正承受着民营快递和国外速递巨头的两面夹击，市场正一步步向自由竞争市场迈进，中国邮政快递（EMS）如何乘风破浪，迎接挑战，在新一轮竞争中取胜？本文运用SWOT分析法，通过分析EMS的优势，劣势以及所具有的机遇和面临的威胁，系统化的综合考虑个方面因素，以全局化的角度为中国邮政快递的发展提出了一些建设性的建议和参考方案。

1. EMS现状分析1.1 EMS简介EMS（Express Mail Service）即邮政特快专递服务。

它是中国邮政提供的一种快递服务，主要是采取空运方式，加快递送速度，一般来说，根据地区远近，一般1－8天到达。

该业务在海关、航空等部门均享有优先处理权、它以高速度、高质量为用户传递国际、国内紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品。

公司拥有员工20,000多人，EMS业务通达全球两百多个国家和地区以及国内近2,000个城市。

EMS特快专递业务自1980年开办以来，业务量逐年增长，业务种类不断丰富，服务质量不断提高。

除提供国内、国际特快专递服务外，EMS相继推出国内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时速递等高端服务，同时提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务。

EMS拥有首屈一指的航空和陆路运输网络。

依托中国邮政航空公司，建立了以上海为集散中心的全夜航航空集散网，现有专用速递揽收、投递车辆20,000余部，飞机近20架。

覆盖最广的网络体系为EMS实现国内300多个城市间次晨达、次日速递提供了有力的支撑。

EMS具有高效发达的邮件处理中心。

全国共有200多个处理中心，其中北京、上海和广州处理中心分别达到30,000平方米、20,000余平方米和37,000平方米，同时，各处理中心配备了先进的自动分拣设备。

亚洲地区规模最大、技术装备先进的中国邮政航空速递物流集散中心也已在南京建成并投入使用。

中国邮政快递(EMS)的发展现状与对策研究

中国邮政快递(EMS)的发展现状与对策研究作者：刘敏瑜陈旋洲莫柳来源：《中国经贸·下半月》2012年第05期摘要：EMS作为国有企业，自成立以来一直占据着快递行业的霸主地位。

但是随着中国加入WTO，世界各大快递企业也获得了直接进军中国市场的权利以及国内民营企业的崛起，占据着一定的市场份额。

面对如此严峻的形势，EMS该如何发挥自己的优势，弥补自己的不足，面对竞争、迎接挑战呢？本文就是针对EMS发展中存在的问题展开分析，然后提出相应的对策。

关键词：EMS;问题;对策;SWOT一、EMS在发展现状及存在的主要问题EMS在发展中具有自己自身优势和良好发展机遇的同时，也面临外部的威胁以及自身劣势的制约。

其一，EMS本身具有品牌优势、网络优势、专业优势及拥有国家的扶持。

其二，本身存在劣势一是缺乏灵活的价格机制；二是网络平台不够完善；三是缺乏专业人才；四是硬件设施不够完善。

其三，EMS面临两大机遇，一是中国加入WTO，给EMS带来了巨大的国际市场；二是中国经济的快速发展带动着物流业的迅猛发展。

其四，EMS面临威胁一是随着中国加入WTO，世界各大国际速递公司获得直接进军中国市场的权利；二是国内大型速递企业的崛起也在威胁着EMS。

从EMS自身来说，有几个因素直接制约着EMS的发展，具体体现如下：1.价格偏高相对于其他速递企业，EMS的价格比较高，由于价格策略严重背离了市场，缺乏对市场变化的有效反应，使得EMS在与其它速递公司的竞争中连连败退，失掉了相当大的市场份额。

而社会其它大大小小的速递公司凭借其灵活的经营手段和价格，攻城掠地，抢占了许多市场份额，而且大多是利润丰厚，业务量较集中，寄递成本较低的同城和区域业务。

2.组织结构不合理为加强对各种业务的专业化管理，国家邮政局除了设有职能管理部门外，还设立了专门的管理机构——中国速递服务公司，主要负责EMS的业务管理工作，并针对全国速递行业的发展情况制定相应的战略发展规划。

中国邮政发展问题及措施

中国邮政发展问题及措施引言邮政是国家的基础设施之一，在现代社会中起着至关重要的作用。

随着科技的不断发展和人们对快速高效服务的需求增加，中国邮政面临着各种发展问题。

本文将探讨中国邮政当前存在的问题，并提出相应的措施，以促进中国邮政的可持续发展。

一、问题一：快递业务高峰期出现滞后随着电子商务的迅猛发展，中国邮政的快递业务量不断增长。

然而，快递业务高峰期，特别是在双11等大型促销活动期间，出现了滞后的问题。

这主要表现为快递包裹的配送时间延长，甚至出现丢失包裹的情况。

1.1原因分析滞后问题主要源于以下几个方面：-快递员人数不足，无法满足快速配送的需求；-物流信息管理系统不够完善，导致分拣速度低下；-仓储设施不足，无法满足快递包裹的存储需求。

1.2解决措施针对滞后问题，可以采取以下措施：-加大快递员人员招募和培训力度，提高快递配送能力；-提升物流信息管理系统的效率，加快快递包裹的分拣速度；-增加仓储设施的建设，提高包裹存储能力。

二、问题二：快递安全问题引起关注随着快递业务的快速增长，快递安全问题也日益引起人们的关注。

包裹被偷窃、损坏或造成个人信息泄露的事件时有发生。

2.1原因分析快递安全问题的原因主要包括：-快递包裹在途中缺乏有效的监控和保护措施；-快递公司员工素质参差不齐，存在一些不法分子；-快递包裹的信息安全保障措施不完善。

2.2解决措施为了确保快递的安全性，有必要采取以下措施：-加强对快递包裹在途中的监控和保护，利用物联网技术实现实时追踪；-对快递公司员工进行严格的背景审查，提高快递员的诚信和工作素质；-完善快递包裹的信息安全保障措施，加密个人信息，防止泄露。

三、问题三：快递末端配送覆盖不到位中国的快递末端配送覆盖面不够广，尤其是农村地区和偏远地区，快递服务的质量和效率有待提升。

3.1原因分析快递末端配送不到位的原因主要包括：-农村地区的交通和道路条件较差，影响快递末端配送的效率；-快递公司未能充分进入农村市场，限制了快递服务的覆盖面；-部分快递公司在末端配送上缺乏投入和优化。

中国邮政快递(EMS)的发展现状与对策研究

中国邮政快递（EMS）的发展现状与对策研究一、EMS 在发展现状及存在的主要问题E M S 在发展中具有自己自身优势和良好发展机遇的同时，也面临外部的威胁以及自身劣势的制约。

其一，E M S 本身具有品牌优势、网络优势、专业优势及拥有国家的扶持。

其二，本身存在劣势一是缺乏灵活的价格机制；二是网络平台不够完善；三是缺乏专业人才；四是硬件设施不够完善。

其三，S 面临两大机遇，一是中国加入W T O ，给E M S 带来了巨大的国际市场；二是中国经济的快速发展带动着物流业的迅猛发展。

其四，E M S 面临威胁一是随着中国加入W ，I、C，世界各大国际速递公司获得直接进军中国市场的权利；二是国内大型速递企业的崛起也在威胁着EM S。

从E M S 自身来说，有几个因素直接制约着E M S 的发展，具体体现如下：1．价格偏高相对于其他速递企业，E M S 的价格比较高，由于价格策略严重背离了市场，缺乏对市场变化的有效反应，使得 E M S 在与其它速递公司的竞争中连连败退，失掉了相当大的市场份额。

2 ．组织结构不合理为加强对各种业务的专业化管理，国家邮政局除了设有职能管理部门外，还设立了专门的管理机构——中国速递服务公司，主要负责E M S 的业务管理工作，并针对全国速递行业的发展情况制定相应的战略发展规划。

这种组织机构不难看出，中国速递公司与各省市邮政局平行，对各省市邮政局没有直接考核权，却有责任进行相应的业务指导，其职能类似于职能管理部门，但速递公司还要完成自己的收入计划和利润指标，并接受年终考核。

其后果首先导致了机构重叠，效率低下；其次是条块分割，难以形成规模经济；再次是控制跨度过大，管理效率不高，而且还导致了内部竞争激烈，相互之间进行内耗，损坏了E M S 的整体形象。

宿州EMS物流服务中存在的问题及对策研究

宿州EMS物流服务中存在的问题及对策研究分析了宿州EMS物流服务中存在的问题，发现宿州EMS存在管理体制不健全，物流效益差、送递效率低，安全性得不到保证、信息化水平低，物流技术落后等问题，并有针对性地给出了提高宿州EMS物流服务的对策。

标签：宿州EMS；物流服务；对策宿州EMS在当地经济增长中占有重要地位，但是对于如何更好地完善宿州EMS的物流服务的研究很少，这不利于宿州EMS物流服务的长远发展。

所以在面对竞争激烈的市场环境提高宿州EMS物流服务就迫在眉睫了。

一、宿州EMS服务中存在的问题1.管理体制不健全，物流效益差宿州EMS是中国邮政旗下的一项快递业务，受中国邮政的管制。

一直以来宿州EMS的有些工作人员，轻视其他快递行业的成长与变化，忧患意识和竞争意识有些淡薄，有些工作人员缺乏为客户提供完善的服务意识，工作懒散，效率低下，缺乏竞争激烈的紧迫感，例如：当客户走进宿州EMS营业网点时，有时工作人员都不在自己的工位上。

究其根本原因就是宿州EMS存在管理上问题，不健全的管理体制、不完善的规章制度使工作人员不认真对待自己的本职工作，责任意识不强。

2.送递效率低，安全性得不到保证目前，宿州EMS快件在分拣和封发两个环节仍基本依靠手工作业完成，工作效率低下，与使用全信息化系统作业的快递公司对比，宿州EMS的劣势就非常明显。

其次，有些员工竞争意识比较薄弱，上进心不强，态度散漫，工作积极性低。

另外，宿州EMS对一些特殊的快递业务还有服务上的限制，例如在节假日里不予受理，这些因素进一步降低了宿州EMS的送递效率，另外值得关注的是，对于快递的收件、分拣和封发采取的是手工作业完成，相对于外资和民营企业更容易产生差错，安全性得不到保障。

3.信息化水平低，物流技术落后要想为客户提供满意服务获取客户好评，快递公司必须投入百分之一百的热情为客户服务，准确理解接受顾客信息，快速处理客户疑问并及时提供准确答复，保证客户对快件的跟踪信息畅通。