MOOC分析

MOOC 分析伴随大型开放式网络课程(MOOC)在全球范围的扩散，Coursera、Udacity、edX 三大课程商与世界著名高校合作，以互联网为载体，向公众免费开放优质的高等教育资源。

MOOC的兴起和发展与高等教育密不可分，亦对高等教育产生巨大冲击。

这种冲击使得企业培训业界和专家学者开始把目光投向MOOC，并将其作为下一波企业培训改革浪潮的引领者。

据市场研究机构艾瑞咨询的统计，2013年中国在线教育市场规模达到924亿元人民币，预计未来几年将以约30%的年增长率高速增长，到2015年将超过1600亿元人民币(韩玮，2014)。

与传统在线学习视频课程不同，MOOC 是拥有课程设置、学员体验和效果反馈的一个有机体。

在大型企业尤其是跨国公司，企业培训部门面对分散于全国乃至世界各地的员工，不仅要确保培训传达信息的一致性，也要个性化培训方案以适应各地员工的不同需求。

MOOC 似乎能够满足这种需求。

事实上，已有一些大型跨国公司将MOOC应用于企业培训实践，并发挥了较好作用。

至于MOOC能否成为整个企业培训领域的主流应用模式，尚待证实。

尽管它现在还有很多不确定性，但已有不少企业勇于尝试并提出了各式各样新的发展方向。

一应用MOOC培训的成效：雅虎案例自MOOC诞生之日起，雅虎就与Coursera公司合作，为员工提供持续的学习机会。

此举使得参与学习项目的员工至少在六个方面得到了良好体验:(1)员工满意度。

面对现代技术快速更新换代的压力，这种学习形式既能满足高技术行业员工对学习本身的兴趣，亦能助其持续保持技术优势。

(2)职业生涯发展。

通常，专门针对某类员工发展途径而开设的线下课程很少。

Coursera的多类课程，为员工学习不同方面知识提供了可能。

(3)知识掌握程度。

传统课堂只是把员工聚集到一个场所进行学习，并未提供与课程相关的即时练习机会。

Coursera课程则通常以练习为中心，有助于知识巩固。

(4)学习时间安排。

Coursera课程都是在线完成，因此学习者可根据自己的时间进行安排，而不用担心错过公司会议或其它事情，对时间比较紧凑的在职人员来说非常便捷。

(5)社区互动。

学员可以在Coursera社区找到学习兴趣相投的同学，进行线上、线下的交流，这也是其与传统学习方式相比最大的不同。

(6)培训成本。

对于员工线下培训而言，将所有员工组织起来培训不仅难度大，投入成本也非常高。

Coursera在线形式则会节约大量的成本(崔娟，2014)。

雅虎与Coursera的合作，是当前能够充分利用互联网资源的形式。

在企业认可员工在MOOC平台上所获得证书的前提下，员工可以任意选择和自己专业、工作相关的课程。

企业对证书的认可，体现为承认证书背后所代表的员工能力，并表现在薪酬、晋升空间的设计上。

同时，企业节省了搭建学习平台和自主开发课程的成本，一举多得。

然而，雅虎自身的互联网企业特性，也在很大程度上为其利用MOOC培训员工提供了便利。

这对其它行业的企业而言，恐怕难以复制。

二应用MOOC培训的对象：案例比较(一)中国“银行卡从业人员专业认证”培训近年来，我国银行卡产业快速发展，从业人员队伍迅速扩大，社会各界对银行卡产业的关注程度不断提高。

为帮助银行卡从业人员进一步全面掌握银行卡产业知识，提升工作绩效，中国金融培训中心和中国银联培训中心自201 3年11月起，联合开展“银行卡从业人员专业认证”培训。

该培训共包括5门课程：银行卡概论、银行卡业务运作、银行卡创新支付产品、银行卡客户服务和银行卡风险管理。

只要学员在规定时间段内登陆系统，在网上完成相关课程并通过在线考试，即可获得“银行卡从业人员专业认证”证书(中国金融培训中心，2013)。

在银联的这次培训中，为了使培训达到更好的效果，项目负责人独创了“团队学习+个人学习”的模式。

对于团队，将学员平均分成若干个组，每个组员需完成一篇特定主题的主观题作业，并将其分数统计入该小组的总分，最终每个班级的10个小组以总分高低进行排名，并根据排名得到该组组员的主观题分数。

对于个人，项目负责人则采用“微信＋微课堂”的方式。

他们将五门电子课程的重要知识点整理出来，放到微信订阅号“银联培训中心”开发的专栏“微网站”中的“银行卡从业人员专业认证”里面，并将模拟题库导入微信，并保持动态更新。

这样，学员就可以随时随地查看知识点，参加模拟答题（苏群，2014a）。

这种线上线下的联动，恰恰契合了MOOC的特征。

(二)美国银行与可汗学院的合作实践2013NFCC金融常识调查结论显示，当今美国人金融知识奇缺:40%的被调查者自认金融常识不及格;超过87%的被调查者则希望有专业人士回答日常生活中的金融管理问题并提出专业建议。

在与客户接触过程中，美国银行(Bank of America)也逐渐认识到美国人提升自己金融知识的强烈意愿。

毫无疑问，无论人们的经济思维处于何种水平，想要获得理财的长期胜利，最好的方式就是培训。

在前述需求导向下，2013年4月9日，美国银行与在线教育领军机构可汗学院(KhanAcademy)宣布，合作创建一个新的免费学习平台——BetterMoneyHabits. com，联合为美国银行客户和非客户提供免费学习资源，以改善他们的理财习惯。

该平台致力于以最简单易懂的方式解释金融学概念，普及金融常识，并完全去除同类视频中令人生厌的广告;同时，还致力于通过提供没有外部编辑控制的金融学科目，实现其在公平环境中为学员提供信息的目标。

具体而言，该平台通过简短、平实的视频教学，将复杂、深奥的金融学知识简单化，使信息更容易为人们所接受并应用。

这正是可汗学院闻名于世的教学模式。

第一批视频主要包括一些基础知识点，如简单的储蓄方式、摆脱债务的方法、如何制定并严格执行预算以及了解贷款细则等。

学员可在网站上按照自己的学习习惯学习免费课程(Bank of America，2013)。

(三)中美银行业案例的比较与启示一直以来，对在线教育的质疑声中最大的就是，其缺少对学习过程和学习效果的监督、考核、反馈。

“银行卡从业人员专业认证”培训项目采取了“在线学习、主观题作业、认证考试”三位一体的设计，这类以任务为导向的团队学习，将原本只有线下竞赛才有的火热场面重现在导向了线上学习。

从该培训的整个实施过程中，我们不难发现Coursera和Udacity的影子。

Coursera的每一门课都有相应的课下讨论、小组作业和结业考核，并在通过考核之后会获得由其认证的证书。

而Udacity的激励和反馈则更为直接，学员可以选择参加一些付费的认证考试，通过考试后获得的证书可用于找Udacity介绍工作。

可见，中国银行业已经较好掌握了当前流行的先进培训技术。

然而，与培训对象尚局限于从业人员的中国银行业不同，美国银行业更重视客户乃至合作伙伴的培训。

美国银行与可汗学院强强联手的合作，恰反映了企业培训的新方向，即除了员工之外，通过MOOC对自己的客户和合作伙伴进行培训，以达到营销、扩大社会影响力和增加社会价值的目的。

这无疑在战略上更胜一筹，也代表了更先进的培训理念——增加既有客户忠诚度、开发潜在客户，并强化与商业伙伴的合作根基。

三应用MOOC培训的障碍：从案例到普通(一)案例中应用MOOC培训的问题对于雅虎而言，有三个方面的因素导致其成功模式难以推广:首先，各大MOOC平台本来就拥有大量计算机技术和互联网技术相关课程，从而极大便利了互联网公司利用MOOC进行员工培训。

其他类型的公司则很难在MOOC平台现有课程中找到与自己行业或具体业务相关的课程。

其次，商业公司的逐利特征，使得其为员工提供培训在很大程度上出于这样一种考量，即通过提高他们的效率来为企业创造更多价值。

而员工自主在MOOC平台学习的过程难以控制，实际效果难以评估。

最后，MOOC平台难以应用于垂直领域的深入培训，它仍然无法取代传统互动、面授式的培训。

中国“银行卡从业人员专业认证”培训通过引进MOOC，其课程设计感得以增强，学员线下体验与线上学习的交互亦受到重视，且整个培训更成体系。

然而，该培训仍存在以下三点问题:第一，由于一般企业难以承担过高的自建平台和开发课程成本，此次课程只得外包给专业机构量身定做，银联培训中心自己只能提供学习平台。

第二，此次培训内容是银行从业人员的基本素质认证，难以深化扩展。

第三，此次培训资源并不向外界开放，但基本所有业内机构都需要有关银行卡业务的培训。

可见，尽管雅虎应用MOOC开展培训工作也取得了非凡成效，但其成功经验难以简单复制。

中美银行业将MOOC应用于培训的案例，显示出MOOC在企业培训实践取得了前所未有的成果，甚至引发了人们对培训理念与公司战略关系的重新思考。

(二)应用MOOC培训的普遍问题前述案例分析表明，MOOC应用于培训主要存在两个方面的障碍:一是MOOC应用于培训本身存在的弊端;二是在企业应用MOOC会有的障碍。

1.MOOC自身的局限一方面，MOOC不可能取代互动、面授式的培训。

它在人的学习中能扮演的角色还要从学习的本质说起。

学习能促进人的心理结构产生持久变化，而促使这一变化显然是一个系统工程。

人的改变需要认知、情感和行为三位一体共同促成，互联网再发展也不能替代人们面对面情感交流的基本诉求，网络课程再生动、再有道理，在引导受众采取行动上仍然显得力量不够。

所以，一个人心智模式的彻底改变，需要面对面的建构、手把手的体验、心对心的情感交流。

显然，仅仅依靠MOOC不足以促成人的变化，在此过程中，MOOC只能为用，不足为体(苏群，2014b)。

另一方面，不是所有培训内容都适合应用MOOC。

企业培训的初衷是提高员工效率，针对的是各个岗位的具体工作。

这类内容在培训中占绝大多数，但并不适合采用MOOC。

具体企业中每个岗位具体工作培训的对象数量很有限，专门开发满足实际操作的MOOC课程成本过大却意义不大。

2.企业资源的局限其一，企业自建MOOC平台的成本过大。

传统企业培训落实到员工的平台主要是实体的培训空间，而这在企业内部几乎可以零成本获得。

但企业自建一个MOOC平台则需要组建一个独立于人力资源部培训团队的团队，来专门进行平台的搭建和维护。

或者把平台搭建工作外包给技术公司。

然后培训本公司人力资源部的团队维护平台。

这两种方法无论怎么取舍，都会比原有的人力资源部负责培训多出很多成本。

其二，企业自主培训资源难以开放，造成社会资源浪费。

以银联的银行卡业务培训为例，培训内容是该行业基本内容，大多数银行类金融机构都有这方面的需求。

行业巨头投入大量成本开发的优质课程不对外开放，导致行业内企业重复开发内容相似、质量参差不齐的课程，造成社会资源浪费。

其三，企业和员工的利益冲突。

需求方面，企业的目标在于追求自身利益最大化，它们提供培训是希望通过提神员工的效率来为其创造更多的价值。