员工行为绩效考核表

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酒店客房员工绩效考核表

酒店客房员工绩效考核表
员工姓名: _____________________
考核项目:
1. 工作态度和行为表现
- 遵守公司规章制度和员工行为准则（评分：______/10）
- 是否始终保持积极的工作态度和良好的职业素养（评分：______/10）
- 能否主动协助其他同事，保持团队合作精神（评分：______/10）
2. 业务知识和技能
- 了解并熟悉酒店客房服务流程和标准（评分：______/10）
- 能否独立并高效地完成房间清洁和整理任务（评分：______/10）
3. 顾客满意度
4. 工作效率和绩效
- 是否具备解决常见问题和处理紧急情况的能力（评分：______/10）
5. 自我成长和提升
- 能否积极主动地参加培训，提升自身业务知识和技能（评分：______/10）。

员工关系专员绩效考核表---模板-专员

员工关系专员绩效考核表---模板-专员员工信息
- 姓名：
- 部门：
- 职位：
- 考核周期：
考核内容
1. 工作任务完成情况工作任务完成情况
- 任务完成质量：
- 任务完成进度：
- 任务完成效率：
2. 工作态度和行为准则工作态度和行为准则
- 是否遵守公司规定和制度：
- 是否具备良好的职业操守：
- 是否与同事保持良好的合作态度：
3. 团队合作团队合作
- 是否积极主动参与团队活动：
- 是否与团队成员协作默契：
- 是否愿意帮助其他团队成员：
4. 问题解决能力问题解决能力
- 面对问题是否有主动解决的能力：
- 是否能够快速找到问题的根本原因：
- 是否能提出有效的解决方案：
总体评价
请综合考虑以上各项指标，以及员工在工作中的表现，给予综合评价和建议：
评价：
建议：
考核人：
日期：
---
以上是员工关系专员绩效考核表的模板，供专员填写。

根据具
体情况，可适当调整和补充考核内容，以准确反映员工的绩效状况。

考核人应客观公正地进行评价，并给予合理的建议，以促进员工的
个人成长和部门的整体发展。

办公室主任绩效考核表

15
8．卫生包干区干净、明亮，每个桌面干净、整齐，纸篓每天倒干净
5
9．能够有序、合理的发放和管理办公用品，并有详细的发放和管理记录（对办公用品的发放做了哪些管理工作）
15
10．其他工作项
公司安排的其他工作能够高效、及时完成（完成何种工作，产生的效益是什么）
5
综合
得分
［财务评分*30%+经理评分*40%+人事评分*30%］*70%=( )
10
综合
得分
［财务评分*30%+经理评分*40%+人事评分*30%］*30%=( )
100
工作
业绩
70分
1．本月积极主动的学习并掌握了岗位所需的专业知识、最新知识和技巧，并有效的运用到工作中(列举学习专业知识的名称、内容)
5
2. 本月及时、合理的发放了员工福利，即保障了员工的利益，又节约了成本（办理了哪些福利，节约了哪些支出）
办公室主任绩效考核表
姓名
职务
工龄
考评期限
考评人
得分
考评
项目
考评内容
权重
评分
考评标准说明
财务
人事
经理
日常
行为
规范
30分
1．能按时上下班，无迟到、早退、旷班现象
10
1、优秀：员工总是能达到考核内容中所要求的标准，甚至有超过标准时，给满分，
2、良好：员工有80%以上的时间能达到考核内容中所要求的标准时，给予分值的80%
10
5．严格遵守公司的保密及安全规定，无泄漏公司机密、无安全隐患及事故出现
10
6．严格遵守财务部的领款报销程序等
10
7．电脑、U盘的使用严格按照《电脑使用责任书》执行

个人月度绩效考绩标准及评分表

个人月度绩效考核标准及评分表一、绩效考核标准1. 工作态度1.1 准时上班，无迟到早退现象，出勤率1001.2 积极主动，对工作充满热情，能够主动承担工作任务1.3 服从管理，遵守公司规章制度，无违纪行为2. 工作质量2.1 完成工作任务的质量高，无差错2.2 具备较强的执行力和逻辑思维能力2.3 对所负责的任务具备全面的了解，能够独立完成工作3. 工作效率3.1 在规定的时间内完成工作任务3.2 能够合理安排工作时间，提高工作效率3.3 具备一定的应变能力，能够在压力下保持高效率完成工作4. 团队合作4.1 善于交流，与同事之间关系融洽，积极协助他人工作4.2 具备一定的团队协作精神，能够与团队成员和谐共处4.3 能够在团队中发挥自己的作用，积极参与项目合作二、评分标准根据以上绩效考核标准，采用百分制评分标准进行评分。

具体评分如下：1. 工作态度 40分，占比30准时上班，无迟到早退现象，出勤率100（满分10分）积极主动，对工作充满热情，能够主动承担工作任务（满分10分）服从管理，遵守公司规章制度，无违纪行为（满分10分）2. 工作质量 40分，占比30完成工作任务的质量高，无差错（满分10分）具备较强的执行力和逻辑思维能力（满分10分）对所负责的任务具备全面的了解，能够独立完成工作（满分10分）3. 工作效率 20分，占比20在规定的时间内完成工作任务（满分10分）能够合理安排工作时间，提高工作效率（满分5分）具备一定的应变能力，能够在压力下保持高效率完成工作（满分5分）4. 团队合作 20分，占比20善于交流，与同事之间关系融洽，积极协助他人工作（满分8分）具备一定的团队协作精神，能够与团队成员和谐共处（满分6分）能够在团队中发挥自己的作用，积极参与项目合作（满分6分）三、绩效考核流程1. 每月底，部门主管根据个人绩效考核标准完成对下属员工的绩效考核评分2. HR部门对各部门员工的月度绩效评分进行汇总统计3. 根据统计结果，对绩效优秀的员工给予相应奖励，对绩效较差的员工进行交流和督促改进四、考核结果运用1. 优秀员工奖励：对绩效优秀的员工进行表彰，并给予奖金、奖品或者其他激励措施2. 中等员工鼓励：对绩效一般的员工进行奖励鼓励，提醒其进一步努力3. 绩效较差员工督促改进：对绩效较差的员工进行交流，找出问题原因并制定改进方案，加强培训帮扶，鼓励其改进五、绩效考核的意义和作用1. 促进员工个人成长：通过不断的绩效考核和奖惩机制，促使员工不断提高自身的工作能力和综合素质2. 提升企业整体绩效：良好的绩效考核制度可以促进员工的积极性，提升整体工作效率和质量3. 激励员工积极性：绩效考核结果直接关系到员工的奖金、晋升和职业发展前景，能够有效激励员工的积极性和工作热情六、结语绩效考核作为企业管理中的重要一环，对于员工个人发展、企业整体绩效和企业文化建设都具有重要意义。

员工绩效考核表

员工绩效考核表
员工姓名，______________________ 部门，______________________。

考核日期，______________________ 考核人，______________________。

评分标准：
1. 工作态度（10分），表现积极、乐观，能够主动解决问题，与同事合作融洽。

2. 工作质量（20分），工作准确、高效，完成任务质量高，能够按时完成任务。

3. 工作能力（20分），具备专业技能，能够独立完成工作，具备创新能力。

4. 工作成果（20分），能够为公司带来业绩，对公司发展有积极贡献。

5. 团队合作（15分），能够与团队成员合作，有效沟通，共同完成团队目标。

6. 出勤情况（15分），出勤率高，无迟到早退现象。

总分，__________（100分满分）。

评语，__________________________________________________________。

评核人签字，______________________ 日期，______________________。

员工签字，______________________ 日期，______________________。

物业公司员工绩效考核表

物业公司员工绩效考核表(总
5页)
-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
年季员工绩效考核评议书A
（适用于公司部门经理级以上员工）
基本信息
被考核人填写主考人填写
被考核人姓名主考人姓名
被考核人公司主考人公司
被考核人岗位主考人职务
第一部分：工作目标
注：每项满分5分；
5分：圆满并杰出完成目标－大幅度超出目标要求，并得到客户的高度认可；4分：合格并有创意完成目标－工作完成情况超过目标要求，主动总结并完善；3分：按要求完成－工作的完成情况达到目标要求；
2分：有进展但未达到目标要求－工作未完成，或虽完成但没有达到目标要求；1分：无进展或远低于目标要求－工作基本没有进展，或存在较大失误；
第二部分：行为表现评定（A）
（一）序号中1－5项评分标准按以下说明进行：（二）专业能力的评分选
项：
5：总是如此 5：明显超越了岗位的专
业能力要求
4：经常如此 4：胜任岗位的专业能力
要求并有余力
3：一般如此 3：基本满足岗位的专业
能力要求
2：很少如此 2：低于岗位的专业能力
要求
1：从不如此 1：明显不满足岗位的专
业能力要求
第三部分：绩效面谈。

员工考核制度及表格

员工考核制度第一条为加强和提升员工绩效，提高劳动生产率，增强企业活力，调动员工的工作积极性，制定此考核制度。

第二条绩效考核针对员工的工作表现。

第三条本制度适用于公司内所有员工，不包括试用期内的员工。

第四条对员工的考核，采取月度工作表现考核的方法。

具体见表。

1.月度业绩考核为A 者，本月工资增加5%；2.月度业绩考核为B 者，本月工资保持不变；3.月度业绩考核为C 者，本月工资减少3%；4.月度业绩考核为D 者，本月工资减少5%；5.月度业绩考核有E 者，公司将采取处罚措施，包括本月工资减少10%-20%、考察试用、辞退、开出。

6.各等级对用考核分数：A:90 分B:80~90 分C: 70~80 分D: 60~70 分E:60 分以下第五条生产员工的年度综合考核以其月度考核为基础，由直接上级给出综合判断。

综合判断的结果将与该员工的年底奖金挂钩。

具体情况如下：1.考核分数由全年各月度考核得分总和除以全年总月数12得出平均分（到职不满12个月员工以实际到职月数为准）。

2.分数大于等于90 分者，年度为"A"；3.分数小于90 分，大于等于80 分者，年度为"B"；4.分数小于80 分，大于等于70 分者，年度为"C"；5.分数小于70分，大于等于60分者，年度为"D";6.分数小于60分者年度为"E"。

第六条年度考核在薪资待遇方面有如下体现：年度综合评判为"A" 者，在下一年将得到12%工资（不包括工龄工资）的增长；年度综合评判为"B" 者，在下一年将得到8%工资（不包括工龄工资）的增长；年度综合评判为"C" 者，在下一年将得到5%工资（不包括工龄工资）的增长；年度综合评判为"D" 者，其薪资待遇保持不变；年度综合评判为"E" 者，行政及人事部将视情况给予其降薪、警告、降级处理、开除或辞退处理。

员工绩效考核单模板

员工绩效考核单部门/分店/编号：日期：年月日员工签认收到此通知单建议人或见证人签认店长长/厨师长签认人力督导部总监签认备注：___________________________________________________________________员工绩效考核单部门/分店/编号:员工签认收到此通知单. 建议人或见证人签认备注:度逐步实现市场化、企业化。

薪酬管理原则1、竞争性原则:整体收入水平位居市场行情中上游水平，具有较强的外部竞争力。

2、公平性原则:制定严密的薪资区分标准，并形成规范制度，避免人为因素主导薪资区分。

3、激励性原则:依据岗位性质合理调整薪酬结构，加大变动收入比例，提高薪酬制度的激励效应。

4、业绩导向原则:员工收入水平要全面跟业绩挂钩，高低水平凭业绩说话,严格执行“按贡献分配”。

5、充分差距原则:员工收入水平要全面拉开差距，对于不同重要性以及不同业绩表现的员工要严格区分。

6、人性化原则:奖金、福利等元素要充分考虑员工多元化需要，尽量避免一刀切，体现“以人为本”的特点。

7、动态性原则:公司整体薪酬结构以及薪酬水平要根据企业经营效益、薪资市场行情、宏观经济因素变化等因素适时调整，能动的适应企业发展和企、业人力资源开发的需要。

怎样做好薪酬管理导语:良好的薪酬制度可以帮助企业更有效地吸引、保留和激励员工，从而起到增强企业竞争优势的作用;同时，薪酬在组织中又是一个非常敏感的话题，它与组织员工的利益密切相关。

怎样做好薪酬管理1、明确公司薪酬战略定位:将人员队伍的薪酬收入控制在市场中上水平，保证公司现有人员队伍的稳定，充分调动员工的工作热情，并且形成一定的外部吸引力。

2、调整薪酬挂钩原则，建立基于岗位价值、人力资源价值、工作业绩的价值分配体系，使员工收入水平向岗位价值、人员素质、工作贡献方向倾斜。

3、建立职位等级制度，开辟员工横向发展跑道，满足在职位晋升机会不足的情况下员工个体发展的需求。

员工月绩效考核评分表

员工月度绩效考核表公司：部门：考核小组成员：姓名：职位/职级：考评领导：考核期间：第一部分：工作行为考核（权重25%）工作行为考核考核目标权重部门评分权重0.6人事评分权重0.4等级划分标准总得分工作态度0.35A（31~35分）工作主动积极，有强烈责任感，经常能超前、超额完成工作任务的；B（28~30分）工作中品行诚实，态度诚恳，基本按照规定时间完成工作任务的；C（21~27分）责任心一般，对工作没有太大的动力，需要监督催促方可完成任务的；D（20分及以下）工作不主动，工作时间经常处理私务，或擅离岗位达30分钟以上者；团队合作0.2A（18~20分）善于团队、部门之间沟通，协调各种关系，能自动自发与人合作的；B（16~17分）能较好的与人沟通协调，较好地处理和他人之间关系，维持团队关系的；C（12~15分）协调能力一般，团队合作心不强，在工作中注重个人作用和个人利益的；D（11分及以下）与人协调欠佳，沟通困难，有碍团队合作，人为造成工作开展障碍的；企业文化认知0.2A（18~20分）充分认可公司企业文化，主动积极在实际工作中践行并宣扬企业文化的；B（16~17分）对公司企业文化认知尚佳，对工作中体现出的企业文化有一定的认同的；C（12~15分）对公司企业文化认知模糊，对公司各项规章制度不关心、不重视的；D（11分以下）不尊重公司企业文化，对规章制度和公司举办的各项活动不积极配合的；仪容仪表0.15A（14~15分）饱满的工作热情，充沛的工作精力，严格着装，仪态端庄大方的；B（12~13分）精神面貌尚佳，能够按照公司规章制度着装，较好的体现精神风貌的；C（9~11分）精神面貌尚可，形象一般，偶尔违反公司规章制度中的着装要求的；D（8分及以下）精神散漫，精力不足，着装不符合公司要求，时常被领导批评的。

环境维护0.1A（10分）能够合理的运用办公耗材，主动积极地维护办公环境、卫生及安全的；B（8~9分）工作中有一定的成本控制意识，能按要求维护办公环境、卫生及安全的；C（6~7分）成本控制意识淡薄，不注重节约，对办公环境、卫生等状况漠不关心的；D（5分及以下）无成本意识，铺张浪费，对办公环境、卫生等造成不良影响的。

车间员工绩效考核表

车间绩效考核姓名：部门：职位：评估日期：工作相关评价因素描述评分工作纪律1、严格遵守各种规章制度和劳动纪律，服从领导安排，准时出勤，积极维持良好的工作秩序，对他人的不正确行为提出意见给予纠正，兢兢业业地工作。

（25-30分含30分）2、遵守各项规章制度和劳动纪律，服从领导，准时出勤，较能做到维持良好的工作秩序，在完成其工作目标时无严重违规违纪行为。

（10-25含25分）3、需要不断督促监督，才不违反公司的各项规章制度和劳动纪律，勉强完成其工作目标和生产任务。

（0-10含10分）4、肆意违反各项规章制度和劳动纪律，不服从领导或煽动、挑唆他人恣意生事，经常性缺勤、旷工，工作怠慢，经常扰乱正常的工作秩序。

（-10— 0含0分）工作技能1、主动积极地广泛吸收生产工艺、操作规程和设备维护等与本职工作有关的基础理论知识，有计划、创造性地完成工作任务。

（25-30）2、经指导或培训逐步提高生产工艺、操作规程和设备维护等与本职工作有关的基础理论知识，按照既定规则完成工作任务。

（10-25）3、需要不断督促监督，反复指导或培训才能提高生产工艺，操作规程和设备维护等与本职工作有关的基础理论知识，勉强完成工作任务（0-10）4、从不主动积极地学习有关生产工艺、操作规程和设备维护等与本职工作有关的基础理论知识或拒不参加相关部门组织的各种培训，无法保证依照流程完成工作任务。

（-10—-0工作态度1、能够按照相关技术标准和规程进行操作，经常积极主动发现问题，及时上报，并提出改进工作方式方法，着力提高产品质量和生产效率。

（25-30）2、能够按照相关技术标准和规程进行操作，偶尔提出改进工作方式和方法，保证产品质量和生产效率。

（10-25）3、在领导的监督指导下，按照相关技术标准和操作规程，无事故发生，基本完成工作任务（0-10）4、野蛮操作，在缺乏监督时肆意违反相关技术标准和规程进行操作，可能影响（造成）到产品质量、生产效率、机器设备的使用寿命。

员工绩效考核表

5
职业行为规范执行基本不出错
4
职业行为规范执行时有违反现象
2-3
职业行为规范执行不认真
2以下
信息
管理
10%
收集，整理客户/供方资源及市场信息积极主动
8-9
收集，整理客户/供方资源及市场信息基本完成
5-7
收集，整理客户/供方资源及市场信息做得较少
5以下
合作
精神
5-7
对市场与竞争格局基本不了解,很少具有开拓市场的能力
5以下
产品
认识
10%
对产品，材料及相关技术的掌握全面而深刻
10
对产品，材料及相关技术的掌握很面
8-9
对产品，材料及相关技术的掌握比较全面
5-7
对产品，材料及相关技术的掌握能应付
5以下
纪律性
10%
自觉遵守和维护公司各项规章制度
10
能遵守公司规章制度,但需要有人督导
15
爱护团体，常协助别人
13- 14
肯应他人要求帮助别人
10- 12
仅在必要与人协调的工作上与人合作
7-9
精神散漫不肯与别人合作
7以下
责任感
15%
任劳任怨，竭尽所能完成任务
15
工作努力，能较好完成分内工作
13- 14
有责任心，能自动自发
10- 12
交付工作需要督促方能完成
7-9
敷衍了事,态度傲慢，无责任心，做事粗心大意
15%
与他人或部门沟通协调很有成效
15
与他人或部门合作有效
12- 14
与他人或部门时有合作
7- 11
与他人或部门很少合作
7以下
工作能力20%

员工行为与态度考核表

工
定义：具有工作热情，树立克服困难的信念，努力工作。
作
积极
1级：工作不图进取； 5分 2级：能够以一般的工作标准完成工作；
性
3级：能够以较高的工作标准开展工作；
பைடு நூலகம்
4级：以热情和努力投入自己的工作；
5级：持续的工作积极、努力，并以此带动其他人的工作。
工
定义：能够与他人、不同部门进行沟通、合作，协同完成工作。
作
协作
1级：缺乏协作意识，持消极工作倾向，乐于批评、指责； 5分 2级：以自我为中心，不寻求协作、支持；
性
3级：在做好本职工作的基础上，与人合作；
4级：努力维护相互合作的工作关系；
5级：主动协作，创建良好的工作—人际关系。
等级
评价分数
54321
54321
54321
工
定义：对工作认真、负责，寻求有效的方法达成工作目标。
性
3级：按工作要求自主完成工作；
4级：以独立的、高标准的要求达成工作目标；
5级：积极寻求本职工作以外的工作，并与高标准保持一致。
54321
定义：理解和遵守各项规章制度，包括对领导命令的服从。工
作
1级：不遵守规章、制度，不服从领导；
纪律
5分 2级：漠视规章、制度的约束，对领导指示表示出拒绝性倾向； 3级：忠于职守，遵纪守法，服从领导；
作
责任
1级：缺乏明显的工作责任心，面对问题推卸责任； 5分 2级：出现责任问题时，寻求理由开脱；
感
3级：服从于本职工作的完成；
4级：承担授权责任；
5级：以积极的态度承担责任，推动工作绩效的改进。
54321
工
定义：以自我要求的准则完成工作。

员工绩效考核单

员工绩效考核单部门/分店/编号：日期：年月日员工签认收到此通知单建议人或见证人签认店长长/厨师长签认人力督导部总监签认备注：员工绩效考核单部门/分店/编号：日期：年月日员工签认收到此通知单建议人或见证人签认店长长/厨师长签认人力督导部总监签认备注：赠送：一份《国际商业合同》国际商业合同买方：___________________________________地址：邮编：____________ 电话：____________法定代表人：____________ 职务：____________ 国籍：____________ 卖方：____________________________________地址：邮编：____________ 电话：____________法定代表人：____________ 职务：____________ 国籍：____________ 买卖双方在平等、互利的原则上，经协商达成本协议条款，以共同遵守，全面履行：第一条品名、规格、价格、数量：单位：____________________________数量：____________________________单价：____________________________总价：____________________________总金额：____________________________第二条原产国别和生产厂：第三条包装：1.须用坚固的木箱或纸箱包装。

以宜于长途海运/邮寄/空运及适应气候的变化。

并具备良好的防潮抗震能力。

2.由于包装不良而引起的货物损伤或由于防护措施不善而引起货物锈蚀，卖方应赔偿由此而造成的全部损失费用。

3.包装箱内应附有完整的维修保养、操作使用说明书。

第四条装运标记：卖方应在每个货箱上用不褪色油漆标明箱号、毛重、净重、长、宽、高并书以“防潮”、“小心轻放”、“此面向上”等字样和装运：________________.第五条装运日期：____________________第六条装运港口：____________________第七条卸货港口：____________________第八条保险：____________________装运后由买方投保。

商学院培训中心员工绩效考核表

13
以利益为重，维护的形象，尊重和维护领导威信
10
不做有损于利益的事，不说有损于形象的话
8
√
各方面对自己没有高，工作能力有待提高
6
合计
100
56
实得分：56分
总结：该员工9月份和10月份绩效工资扣除60%，试用期不过关，建议辞退。
商学院培训中心员工绩效考核表
日期：10.17
被考核者
姓名
被考核者
部门
培训部
考核期08月、09月、10月
考核项目
评分标准
标
准
分
部门
评议
工
作
行
为
与
态
度
45分
责
任
心
积极主动，责任心强，能很好完成任务
13
有责任心，可放心交付工作
10
尚有责任心，基本能完成工作
6
√
无责任心，自由散漫，上班时间常做与工作无关事情
10
言而有信，品行好
9
诚实，行为规范
7
√
不够诚实，不能实事求是
4
工
作Байду номын сангаас
能
力
与
效
果
55分
团队合作
善于团结合作，起带头作用，发挥部门优势
12
尚能与他人合作，保证部门完成任务
11
主动不够，勉强配合领导和他人完成任务
6
√
难与他人合作，成为、部门的包袱
3
执行力
认真执行领导交办的各项工作，理解力极强，办事得力、快速
4
勤
奋
度
任劳任怨，爱岗敬业
12
守时守规，不偷懒，积极工作

物业公司员工行为评价表

物业公司员工行为评价表
姓名
考核周期
部门
岗位名称
考核项目
考核要素
评分标准
责任心（10 分）
层级一：责任心很强，工作认真，敢于负责，可充分信任（9-10分）层级二：责任心强，较认真负责，可信任（7-8分）层级三：责任心一般，有时能认真工作，有时不愿承担责任（5-6 分）层级四：欠缺责任心，经常推诿工作，推卸责任（0-4分）
分值范围 0-10分
工作态度（60分）
协作性（10 分）
层级一：协作意识高，协作能力强，不计个人得失，与他人积极主动协作（9-10分）层级二：乐于协作，配合主动，能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系（7-8分）层级三：接受协作，配合一般，大致能与他人协作（5-6分）层级四：不愿与他人协作，在工作中常与他人发生矛盾（0-4分）
层级四：对业主的要求不予理睬，忽视、拖延业主合理的诉求，甚至
粗暴地对待客户（0-9分）
0-10分 0-10分 0-10分 0-20分 0-20分 0-20分
加减分项
加分项：收到业主表扬（含送锦旗、电话表扬等），每次加5分减分项：被业主投诉，与业主吵架等，每次减5分
绩效考核最终得分绩效考核最终等计算说明：最终得分=∑各项考核要素绩效得分+加减分项
层级三：较熟悉业务，业务能力一般，有时需要在他人指导下完成业
务工作（10-13分）
层级四：不熟悉业务，业务能力差，经常不能顺利完成业务工作（0-
9分）
层级一：努力（包括额外投入时间和精力、协调内外部资源等）满足
业主的需求（18-20分）
客户服务（20 分）
层级二：热情、礼貌地对待业主，倾听、理解业主提出的需求（1417分）层级三：按规定程序对待业主，公事公办（10-13分）