客服实习心得体会4篇【精选】
客服个人实习工作总结范文5篇
▼客服个人实习工作总结范文篇一作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。
不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。
一、实习目的希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。
也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。
二、实习时间20__年_月_日到20__年_月_日三、实习地点__省__市四、实习单位和岗位__公司、淘宝客服五、岗位工作描述我在公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。
除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。
淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。
六、实习总结1、实习内容对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。
第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。
在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。
适应阶段：了解和熟悉操作流程。
在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。
客服试用期间工作总结6篇
客服试用期间工作总结6篇篇1一、工作目标在试用期间，我的主要工作目标是熟悉公司文化、了解岗位职责、掌握工作技能，并能够独立完成客服工作。
通过试用期的锻炼，我不断提高自己的专业素养和工作能力，为公司的发展贡献自己的力量。
二、工作内容与成果1. 熟悉公司文化与岗位职责在试用期间，我通过参加公司组织的培训、阅读公司文化手册以及与同事们的交流，逐渐熟悉了公司的文化和价值观。
同时，我也了解了客服岗位的职责和要求，包括接听客户电话、解答客户问题、处理客户投诉等。
2. 掌握工作技能为了提高自己的工作技能，我不断学习和掌握与客服工作相关的知识和技能。
通过参加公司组织的培训课程，我学习了如何处理客户投诉、如何与客户进行有效的沟通以及如何提高客户满意度等课程。
此外，我还积极向同事请教，学习他们的经验和技巧，并不断运用到实际工作中。
3. 完成工作任务在试用期间，我成功完成了公司分配的各项任务。
我不仅接听了客户的电话，还解答了客户的问题，并处理了客户的投诉。
同时，我还积极参与公司组织的各种活动，如参加公司年会、协助同事完成工作任务等。
通过这些活动，我不仅锻炼了自己的能力，还增强了与同事之间的合作和沟通。
4. 提升工作效率与方法在试用期间，我不断探索和提高自己的工作效率和方法。
我通过合理安排时间、优化工作流程以及学习使用相关工具等方式，不断提高自己的工作效率。
同时，我也积极与同事分享自己的工作经验和方法，促进团队的整体进步。
三、遇到的问题及解决方案1. 客户投诉处理不当在试用期间，我遇到了一些客户投诉处理不当的情况。
针对这些问题，我积极与同事沟通，学习他们的处理方法和技巧，并不断运用到实际工作中。
同时，我也向公司领导请教，寻求他们的指导和帮助。
通过不断的努力和学习，我逐渐掌握了如何妥善处理客户投诉的技巧和方法。
2. 沟通不畅影响工作效率在试用期间，由于对公司产品和服务的了解不够深入，我在与客户沟通时有时会出现沟通不畅的情况。
客服人员实习总结6篇
客服人员实习总结6篇客服人员实习总结 (1) 时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙忙碌碌中时光已近年末。
回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。
在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。
为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验总结如下：客服人员实习总结 (2) 时光似箭，转眼来公司一年多过去了，还记得去年五月份刚进公司时部门领导与同事的耐心指导与帮助。
现在非常感谢公司给我这次荣誉，更要感谢公司及部门领导对我的认可。
这一年多里我学到了很多，现将对这一年的客服工作的总结如下。
我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护，工作内容有：a、整理客户资料：在销售顾问把客户档案交给客服部以后，准确并及时录入客户信息(包括客户的一些个性化信息，如：兴趣爱好、职业以及家庭状况等)。
b、七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系方式，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复。
c、30日电话关怀：询问客户的爱车使用状况以及行驶里程，对快到首保里程的客户提醒尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提醒。
d、三个月首保提醒：先以短信形式提醒客户已到首保时间，然后再以电话方式邀约客户回厂首保，等等。
客服实习工作总结6篇
客服实习工作总结6篇篇1时光飞逝，转眼间我的大学生活即将画上句号。
在这段时间里，我经历了从懵懂无知到熟练掌握客服工作技巧的过程。
在领导的关心支持和同事们的帮助下，我不仅收获了知识，还学会了如何更好地与他人相处。
以下是我这段时间的实习工作总结，以供领导和同事参考。
一、实习目的本次实习旨在提高我的专业技能和综合素质，为将来的工作打下坚实的基础。
通过实习，我期望能够掌握客服工作的基本流程和技巧，提升沟通能力和团队协作能力，培养良好的职业素养。
二、实习内容与过程1. 实习内容在实习期间，我主要负责客服部的基础工作，包括接听客户电话、解答客户问题、处理客户投诉以及协助同事完成其他工作任务。
2. 实习过程（1）了解公司文化与规章制度在实习初期，我通过参加公司组织的培训和阅读相关文件，了解了公司的企业文化、规章制度和客服部门的工作流程。
这为我后续的实习工作奠定了基础。
（2）熟悉客服工作技能在实习过程中，我不断学习和掌握客服工作技能，包括如何接待客户、如何处理客户问题、如何记录和整理客户信息等。
同时，我还积极向领导和同事请教，不断改进自己的工作方法和提高工作效率。
（3）处理客户投诉与纠纷在实习期间，我遇到了一些客户投诉和纠纷，我严格按照公司规定的流程进行处理，并及时与相关部门和领导沟通协调。
通过努力，我成功解决了大部分投诉和纠纷，并得到了客户和领导的认可。
（4）协助同事完成工作任务在实习过程中，我还积极协助其他同事完成工作任务，如整理资料、撰写报告等。
这不仅锻炼了我的团队协作能力，还提升了我的工作效率和综合素质。
三、实习收获与感悟1. 专业知识与技能的提升通过实习，我掌握了客服工作的基本流程和技巧，并能够熟练运用所学知识解决实际问题。
同时，我还学会了如何更好地与他人相处和沟通，这为我将来的工作奠定了坚实的基础。
2. 团队协作能力的提升在实习过程中，我深刻认识到团队协作的重要性。
只有与同事紧密配合，才能更好地完成工作任务。
客服实习工作心得体会范文5篇
客服实习工作心得体会范文推荐文章新闻单位个人实习心得体会【1500】字热度：新闻实习生个人自我鉴定【700】字热度：学前教育实习鉴定表范文热度：大专实习报告例文最新热度：关于大学生会计实习心得体会范文热度：客服是接待客户的人员，因此客服人员一定要有良好的心理素质和饱满的热情，给客户留下最佳的印象。
下面是小编给大家带来的客服实习工作心得体会范文5篇，以供大家参考，我们一起来看看吧!客服实习工作心得体会(一)每个大学生在毕业之前都是外出实习，通过实习，我们将课堂上学到的理论知识运用到工作实践当中，使我们对社会工作和自己所学的专业更加的了解，在实习中我们都是动手实践，这就培养了我们的动手能力，在工作中会遇到很多问题，我们就要学会如何的解决这些问题，培养我们的工作素质，增加我们各自的工作经验，为以后的工作打下坚实的基矗这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后，进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践当中，让我们学会工作，找到自己的不足。
在学校的安排下，我到__市__有限公司的客服部，进行工作实习，客服对于大家来说都不会陌生，现在科技的发达，很多人都是足不出户，但是还是要买些东西，看看商品，所以现在很多人都是运用网购，有的公司会要客服，就是有的顾客想对这个产品更加的了解，或者是我们的销售任务，还有就是已经购买的顾客对产品的反馈，售后等服务。
第一天来到公司上班，在领导的安排下，我跟着一位前辈工作实习，刚开始我没有什么工作任务，而是对公司的产品进行了解。
经过我的努力和前辈的讲解我对公司的产品已经很了解了，然后交给我一些电话号码，让我给这上面的人进行推销，经过两天的实习和了解，这工作还是很简单的，我看到其他的同事都做得很好，每个人都销售出去了一些产品。
而我怀着兴奋的心情给这些人打着电话，可是我都没有成功，越到后来我的心情就越差劲，我就停下来思考，我有什么地方做得不对，可是经过反复的思索，我也没有头绪，前辈在旁边看出了我的疑惑。
客服个人实习总结范文(14篇)
客服个人实习总结范文（14篇）客服个人实习总结篇1带着一颗真诚激动的心踏入天元大门。
实习一周，对天元多多少少有点感觉。
郑经理帅，张书记可爱善良，同事热情真诚，阿姨在厨房做的菜好吃。
这无疑为我们所有人创造了一个愉快的工作环境。
另外，对工作最大的感悟就是“态度决定一切”。
做了三天客服，主要工作是给潜在客户打电话传达信息，沟通。
每天要打100多个电话，感觉好累。
但是只要你学会调整自己，用积极的思维对待客服，客服也是一件很开心的事情，你可以从中学到很多东西。
第一天，在好奇心和新鲜感的驱使下，打了一天电话，一点都不累，还很有成就感。
因为我学到了很多打电话的技巧，练习了与人沟通；它还记录了许多潜在客户的数量。
于是第一天轻松愉快的结束了。
第二天，是感觉很多的一天，因为第一天没有什么刺激和兴奋，也没有什么新东西要学，所以一开始很慢，很压抑。
但是当我觉得自己不能这么颓废的时候，我就想到一个小办法，把每一个电话都当成电话采访。
这让电话打得非常有效率，实际记录的潜在客户有14个，比前一天多了5个；还要锻炼自己。
也许这就是决定一切的态度，以及积极思考的作用。
第三天，这是平淡的一天。
这一天，我能以正常正确的态度和方法面对一天的工作。
总的来说，实习第一周收获很大，我会再接再厉。
客服个人实习总结篇2对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有的老员工了。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。
作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
每一个新员工上线之前，我都会告诉他们，一个优秀的客服代表，光有熟练的业务知识和高超的服务技巧是不够的。
客服工作心得体会及收获范文（精选12篇）
客服工作心得体会及收获客服工作心得体会及收获范文（精选12篇）某些事情让我们心里有了一些心得后，可以将其记录在心得体会中，这样能够培养人思考的习惯。
那么如何写心得体会才能更有感染力呢？下面是小编整理的客服工作心得体会及收获范文，仅供参考，欢迎大家阅读。
客服工作心得体会及收获篇1话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。
如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。
因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。
首先，不要与客户争辩。
销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。
但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。
与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。
即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。
线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。
其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。
在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。
微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。
第三，不要直接质问客户。
与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。
比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。
最后，推销要有互动性，避免单方面推销。
什么样的销售才是最成功的？我认为实现双赢的销售才是最成功的。
实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。
客服人员的实习总结（精选22篇）
客服人员的实习总结（精选22篇）客服人员的实习总结该怎么写？1、你都做了哪些事，简明扼要2、这些事情中有哪些需要用你个人的技巧去解决，或需要你个人的脑子去解决，让领导看到你是用心用脑在任务，即使没有问题，你也要写出遇到有难度的问题，然后通过你的努力解决了，没有给公司带来负担或者带来哪些效益3、通过的任务，你对岗位和任务的认识4、今后的任务你还要提高哪些能力或者需要再补充哪方面的知识，并已开始着手去做，去学了5、上司喜欢自动自发的人，而不是推一推动一下的人。
所以，没有分派到你的任务但是你分内的任务，你要先有做的准备客服人员的实习总结（精选22篇）难忘的实习生活已经告一段落了，回顾这段时间的实习，知识和能力都得到了很大提高，该总结一下这段时间的得与失，好好写份实习总结了。
是不是无从下笔、没有头绪？以下是小编为大家整理的客服人员的实习总结（精选22篇），希望对大家有所帮助。
客服人员的实习总结1一、对岗位实践过程的认识年五月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚开始我想应该和老师讲的差不了多少吧！当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。
我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。
去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验；二、没资格证；三、没胆量。
虽然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。
接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。
培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。
电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。
客服实习工作总结(精选5篇)
客服实习工作总结(精选5篇)客服实习工作总结（篇1）在大学课堂上，我们学到了很多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。
所以，我们就有将近__天的实习时间，所以，我在____有限公司找到了一份客服文员的工作。
在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很容易的工作，一开始我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。
一、实习的内容职位：物流客服实习的时间：20____年__月__号到20____年__月__号实习的地点：____有限公司实习的目的：了解____的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。
岗位的职责：了解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题。
二、实习的过程在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。
因为公司的产品很多，我们要学的东西很多，而且又要懂得很透彻，也要熟练操作一些系统，基本上不能准时上班，要是回宿舍了还要背一些东西。
除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，要做到令客户满意。
正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有很多的东西是需要学习的。
不过，不懂的还是需要问前辈的。
刚开始会觉得特别紧张，不敢讲话，口语化的词语也很多，而且也会因为专业化的知识不是非常熟悉，系统的操作也不熟练，导致有许多的客户不满意，这会降低客户的满意度。
不过经过一段时间的锻炼，自己也慢慢的熟悉了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。
在此次实习中，主要内容有以下的工作：1、回访电话：根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户。
询问有关产品的使用情况，对我们公司的产品性能进行评价，也可以针对一些产品进行合理使用的建议，做好跟踪服务的记录和统计。
我们在回访电话前要做好充分的准备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，及时向领导汇报。
客服个人实习总结5篇
客服个人实习总结5篇作为与客户沟通的主要渠道，客户服务部起着重要的作用，因为它是一个公司的核心。
下面是为大家精心整理的客服个人实习总结5篇，欢迎阅读借鉴，希望对大家有所帮助。
客服个人实习总结篇1时间匆匆，转眼快半年了。
回顾这五个月，真的百感交集。
其简单标识如下：一次偶然的机会，我接了淘宝客服的工作。
知道这件事已经半年了，感觉时间过得很快。
我坐了一天一周一个月。
有时候感觉很好，什么都不需要做，就是觉得太无聊了。
但是我学到了很多，遇到的人也很有趣，因为买家来自世界各地。
上班第一天，旺旺就挂了，但是没人和我说话，反复看资料，熟悉产品，但是好像没有办法深入记忆，遇到问题还是无从下手做客服的时候经常会遇到这个项目能不能打折，能不能邮寄等问题。
我自己也在网上购物，想买一些实惠的东西。
这个我能理解，所以我能理解客户的心情，但是我现在的立场不一样了。
我不再是购物者，而是卖家。
当然我可以不打折做交易，我想不打折做交易。
我当然不同意这种问题。
所以，针对这样的问题，我觉得我们应该善意委婉的告诉对方不能优惠。
要告诉对方我们的宝贝价格都是实价卖的，请谅解。
如果发货出现问题给客户造成麻烦，我们要道歉，认错，在客户面前装可怜。
大多数人都会心软，我亲身经历过。
不过客户基本都挺理解的，收到货后很满意的告知。
后来我们慢慢开始熟悉一些面料。
我们第一次知道这么多面料。
我们以前买衣服从来不知道面料这个词。
我们看着就买，也没想为什么同样的衣服价格差别那么大。
现在终于知道哪些面料好，哪些面料透气有弹性，哪些面料价格不一样了。
现在我们对店里的衣服有了大致的了解，也知道哪些是出自哪些太小了。
刚做客服的时候，发现卖一件衣服就有成就感。
后来我用熟练的语气和方法慢慢卖了更多的衣服。
与客人交流是对人的脑力、适应能力和说话技巧以及耐心的锻炼。
我们应该认真对待每一位顾客，让每一位顾客带着极大的兴趣回家。
客服个人实习总结篇2一、实习内容与过程本人在____银行的实习内容如下：(一)跟工作人员学习部门相应的理论基础知识及银行相关各种文件在实习的前几天里，我主要跟信贷部赵叔学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。
实训客服心得体会（通用11篇）
实训客服心得体会实训客服心得体会（通用11篇）当在某些事情上我们有很深的体会时，往往会写一篇心得体会，这样我们就可以提高对思维的训练。
那么好的心得体会是什么样的呢？下面是小编为大家整理的实训客服心得体会（通用11篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
实训客服心得体会篇1对我来说，网络客服是我从没有涉及过的一个领域，但是让我非常好奇，所以经过努力终于成为了一名网络客服人员，没有做过的缺点也因此暴露出来，那就是我做的没有章法，没有规律，做事也非常杂乱。
每次在工作中，都需要学习，这一点我非常苦恼，因为在学校里面天天学习，早已经非常厌倦，现在到了更为上还要学习，就感觉非常反感，想不学，就靠着自己的浅薄本事来工作，这是我刚进入到更为时的想法，结果显而易见，是碰壁了，还是碰的满头包。
最后我妥协了认真学习。
实习本来就是要边工作边学习，如果我不认真去学，就不可能做好，客服虽然看起来非常轻松，但是却也不好做因为客服需要与客户沟通，解决他们的问题，这就需要良好的交际能力，我的交际能力本来不错，但是有一个重要的缺点就是很多专业的知识和术语我不懂，没有学好，这让原本和我沟通的很好的客户突然对我没有了信任感。
一开始我一直纳闷怎么回事，最后我才发现原来是这回事，是自己的问题，而且好事客户直接点明我才明白原来自己忽略了很多东西。
工作没有我想的那么简单，更没有我想的那么容易吗，想要做好当然也不容易了，我吃了很多的苦，也遭了很多罪，最后我才明白原来我犯的这些错都是那么的让人无语。
所以之后我就把自己需要掌握的知识认真学了一遍，做我们客服的都有专业的话术供我们学习，我每次都会把这些话术多看几遍，认真分析之后才会去与客户说，而不是随口胡说，没有依据的事情，最容易欺骗客户，但是也容易伤害客户，因为客户是敏感的，一次欺骗就可能永远的失去与这个客户沟通的能力。
不要因为为了尽快达成工作任务，随意的乱说，而且任何时候所说的话我们都必须要为之负责，都必须要做到最基本的正确，如果不能做到这一点，是不能够获得客户的认同的，毕竟很多客户都是陌生的人，对于陌生人大家一般都有提防心里，因为担心上当受骗，因为不喜欢吃亏，所以在沟通的时候诚恳待人中就是我们必须要面对的。
当客服的实训总结报告5篇
当客服的实训总结报告5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年京东客服实习实训总结（八篇）
京东客服实习实训总结往事如烟，飘过去;转眼间，两年的石头学校生活已经悄然逝去，我们迎来了新的环境和新的氛围。
回首过去，展望未来，从一个懵懂的少女，到一个服务社会的石油工人，我的思想觉悟有了很大的提高。
作为一个刚踏入油田的年轻人，我什么都不懂，也没有实践经验。
但是在热心的领导和同事的帮助下，我很快就融入了这个新的环境，这对我以后的工作非常有利。
除此之外，我也学会了如何更好。
在这短短的十几天里，我学到了很多在学校学不到的东西，也认识到了很多自己的不足。
感觉好处不浅。
以下是我这十天实习期间的工作经历。
首先我想说一下实习的意义实习是一种对用人单位和实习生都有利的人力资源制度安排。
对于接收实习生的单位来说，这是一种开发和储备人力资源的措施，可以使他们低成本、大范围地选拔人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，也可以作为用人单位的公关手段，让更多的实习生了解用人单位的文化和理念，从而增强组织的社会认同感，赢得组织的声誉。
对于学生来说，实习可以给每个学生更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业角色的转变，发现自己真正的潜力和兴趣，奠定良好的职业基础，丰富自己成长的经验，促进整个社会人力资源的优化配置。
作为一名学生，我想学习不是为了通过毕业考试，而是为了获取知识和工作技能。
换句话说，在学校学习是为了适应社会的需要，保证自己能够完成未来的工作，为社会做出贡献。
但是，走出象牙塔和步入社会的差距很大。
在公司实习做缓冲，是我的福气。
通过实习，了解到工作的实际需要，从而使学习的目的更清晰，结果也相应更好。
第二，我想介绍一下我的实习工作第三，我想总结一下实习期间的经验。
1、自主学习工作之余，没有像在学校学习那样的老师、作业、考试。
相反，你应该主动学习和做每件事。
只要你想学，学习的机会还是很多的。
老员工从不吝惜自己的经验来指导你的工作，让你少走弯路;集团公司和公司有各种培训来提高自己。
你所要做的就是确定你需要知道什么，你对什么感兴趣。
客服实训心得体会(精选5篇)
客服实训心得体会(精选5篇)实训，即“实习(践)”加“培训”;本源自于IT业的管理实践和技术实践;目前引入到“营销管理”和“商务管理”专业。
下面是小编带来的五篇客服实训心得体会，希望大家喜欢!客服实训心得体会篇1在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验在了网上，因为不是面对面的交流，购买过程本就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对t28的印象是怎么样?是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度问题是相当重要的，从一开始我的态度就相当的端正。
其实最开始的培训和活动还没有开始时我们做的都还没有那么累，因为在我看来顾客询问的问题都还在我的解决能力范围内，我能够就自己的能力帮助他们，我感到非常高兴，但是在淘宝三周年活动结束后，真的感到有点力不从心了，因为在活动前和活动期间，顾客都还持有最基本的礼貌，同样是咨询，但是在活动结束后，他们所买的东西迟迟查不到发货的信息的时候，那个火气就有点往我们身上发的感觉了，特别是当顾客买了半个月的东西半个月后还没有看到任何发货迹象的时候都怀疑自己是被骗了，以这种心态来质问店家的时候我想没有一个是有好心情的，而我们就是他们了解情况的直接入口，就好像是打仗的第一前线兵，管他炮轰还是子弹，第一时间总是打在了我们的身上。
做客服为什么很多时候强调的是要求服务态度呢?在我看来客服的态度直接决定了店铺的销售量和所代表品牌的影响力。
客服实习心得体会（通用16篇）
客服实习心得体会（通用16篇）我们从一些事情上得到感悟后，通常就可以写一篇心得体会将其记下来，这样有利于我们不断提升自我。
那么写心得体会要注意的内容有什么呢？以下是小编为大家收集的客服实习心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。
客服实习心得体会篇1进入大学快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类——客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐心，亲切。
这差不多是必须的。
其实经过这两次的实习，我发现自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是交流的最好的方式，是桥梁。
拉近彼此的距离，但是我似乎不喜好听声交谈，我喜欢facetoface这样的方式似乎更能满足我。
客服就是一种听声沟通，根据对方的语速，根据对方的语气，来判断，臆测对方的表情变化，我想这样的工作更适合腼腆型的人，这样似乎更能发挥这类人的优势。
一般来说不害羞的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的情绪就不那么好克制，语气容易产生很大的波动。
我想我就是属于后者吧。
其实现在社会，一个充满在各种交流方式的社会，再加上网络世界的不断发展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有很多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些矛盾呢。
这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了很多就业问题。
我想我们有时把这个职业想的太简单啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必须了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着密切联系的，相关的业务知识，当然回答问题时的用语也应该是相当有要求的，起码的口齿清楚，专业的用语规范，亲切的回答，很好的语言组织能力，我想这个就是一个客服必备的。
在支付宝实习，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受，其实公司的氛围是我最大的收获，尤其是在总部的时候。
客服工作心得体会(通用13篇).doc
客服工作心得体会（通用13篇）客服工作心得体会（篇1）一晃，20__年就这样过了，刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯了这样的节奏。
恒力公司的客服部到现在已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在着不足。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，认真细致和专业是必不可少的。
要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。
在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺乐意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说，首先应该对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为客户提供切实有效地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，处理这样的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的。
说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可能是因为自己不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后可以做到更好。
客服工作心得体会（篇2）学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。
客服实训心得体会（通用7篇）
客服实训心得体会（通用7篇）客服实训心得体会（通用7篇）有了一些收获以后，马上将其记录下来，从而不断地丰富我们的思想。
一起来学习心得体会是如何写的吧，以下是小编整理的客服实训心得体会（通用7篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
客服实训心得体会1每一个应届大学生都会迎来自己的实习，而我也迎来了自己人生中的第一次实习，这次实习是在一家公司做客服工作，起初我以为客服工作是比较简单的，但是当我真正的接触了这份事业之后，才发现这份工作没有我想象中的那么容易，它需要我很多的耐力和责任，也需要我一个好的心态和状态。
虽然我也很清楚每一份工作都是不容易的，但是这次在客服这个岗位上相处下来之后，我才对“工作”这两个字有了不同的理解。
这次步入实习之前我就很明确的告诉自己，当你进入企业之后，你不再是一个学生，你是一个真正的工作者。
于是我便带着这个理念进入了自己的实习中，一开始我确实没有从学生的这个身份转化过来，还一直处于一种迷迷糊糊的状态。
但是一个星期过去之后，我就找到了感觉，也在这份工作上快速的稳定了下来。
起初进行了几场培训之后，我对这个岗位就有所了解了，也对它重新定了位，更是清楚了自己今后的方向，也明确的掌握了一些工作方法。
我用最快的速度去融入这个环境，融入这个集体，也用最快的方式给自己找到了一个较为舒服的工作方式。
虽然这其中经历了很多的坎坷和挫折，但是有了一些成绩之后，我的心里是非常满足的，也是非常自豪的。
我想这就是结果给人带来的喜悦吧！后来的日子，我对这个工作越来越熟悉了之后，慢慢的有了一些小成绩，逐渐地得到了领导的表扬和夸奖，这让我真的很开心，也有了更多的动力去工作了。
所以后面的时间里，我一直都非常的努力，即使跌倒了，也会立即爬起来，再继续前进。
我就像是一个打不倒的不倒翁一样，倔强的在这条路上一直前进，而最终，我也收获了属于自己的欣喜和满足。
这次实习给我带来了很多的改变，首先自己的性格变得更加的开朗了，自己的语言能力也越来越强了，以前不知道和别人怎么沟通，但是通过这份工作，我也学习到了很多沟通的技巧，所以我在人际交往方面也得到了一定的提升，更是让自己更加自信、坚强了一些。
客服实习心得体会（通用10篇）
客服实习心得体会（通用10篇）客服实习心得体会（通用10篇）我们心里有一些收获后，将其记录在心得体会里，让自己铭记于心，如此就可以提升我们写作能力了。
怎样写好心得体会呢？以下是小编为大家整理的客服实习心得体会（通用10篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
客服实习心得体会1经过为期两周的呼叫中心实训，让我对呼叫中心以及客服代表有了一个由浅入深的了解，更深刻的感觉到做好一个客服人员是不容易的。
这次实训采用的是理论与实践相结合形式。
在正式呼叫实训之前，我们有进行一次简单的客服培训，老师主要讲解了在呼叫过程中应注意的问题，沟通技巧，礼貌用语等等。
经过了几天的理论培训后，开始进入了正式的呼叫实训，首先是要先熟悉脚本，因为是移动兑换积分的活动，相对而言会比较熟悉，所以在熟悉脚本上面就不会出现太大的问题。
但是，最重要的还是上线呼叫。
当我拨打第一个电话时，心情还是挺紧张，甚至有点期盼对方不要接通才好。
不过几通电话下来，有适时的调整好心态，渐渐的进入状态，保持一个好的心态。
虽然刚开始的成功率不高，但是也没有因此失去信心，而是把这次实训当成一个很好的锻炼。
在实训中会遇到各种用户，面对不同的客户。
无论客户态度如何，但对待不同的客户我们仍需要注意礼貌用语，因为我们的言语是代表移动公司的，因此，我们要始终对待客户文明有礼貌。
而且，我们也应有将心比心的心态对待客户，我们这次实训的时间大部分是在客户休息和上班的时间，有时候连续打了十几通电话都没有人接听的或者是匆匆忙忙的就挂了电话的。
当客户太忙就不要纠缠着介绍业务，免得适得其反。
每次结束之后，我们有通过听自己的录音和他人的录音进行分析，看到自己的不足之处以便下次改进。
通过比较发现自己的不足之处就是，在通话结束的时候，如果本次通过比较成功，结束语就会充满热情，如果不成功，口气就没有原先的热情，甚至有点不耐烦，可能会给顾客造成不好的印象。
在改进之后，对待每一个客户，都是以热情相待，不再带着个人的感情色彩。
2024年电话客服实习心得体会范本（三篇）
2024年电话客服实习心得体会范本我认为，作为一位合格的客服代表，必须拥有优秀的心理韧性、沟通技巧、应变能力和强烈的责任感与荣誉感。
这些要素构成了一个专业客服人员不可或缺的品质。
首先，客服工作要求具备良好的心理素质。
由于直接面对用户，处理咨询、接受投诉等任务，客服人员需要有耐心，能以宽容态度对待用户的不满，同时能承受工作压力，保持稳定的心理状态。
其次，精通业务知识和理解用户需求至关重要。
掌握全面的产品知识是客服人员的基本要求，只有深入了解产品及用户需求，才能有效地回应客户的问题。
再者，沟通与应变能力是客服工作的核心能力。
在处理用户投诉时，客服人员需运用沟通技巧，灵活应对，以化解冲突，解决问题，同时保护企业的声誉不受损害。
此外，强烈的责任感和荣誉感对塑造企业形象至关重要。
客服人员是企业对外的窗口，他们的职业操守直接影响企业的公众形象。
因此，他们应以高度的责任心维护企业的利益和声誉。
总之，优质的客服工作体现了企业的文化素质、整体形象和综合能力，与企业的利益紧密相关。
客户满意度不仅取决于产品的质量、标准和价格，客服质量同样是关键的一环。
未来，我将继续向同事学习，不断提升在工作中学习的能力，增强个人专业素养，为公司的发展做出更大的贡献。
2024年电话客服实习心得体会范本（二）物业管理是与现代房地产综合开发模式配套的综合管理服务，它与产权多元化的住房改革相适应，以社会化、专业化、企业化、经营型的方式进行统一管理。
这种管理模式将高度统一的管理、全方位的服务和市场化的经营融为一体，旨在通过服务来实现经营与管理的目标。
实际上，物业管理是一种以服务为核心的行业。
在实习期间，我受到管理处指导老师的悉心指导，积极参与物业管理的各项任务，将理论知识与实际工作相结合，以加深对物业管理实践的理解，通过实践来验证和深化物业管理理论，探索其内在的规律和本质。
短暂的实习经历，既充满挑战，又富有新意，我从中收获颇丰。
物业管理作为第三产业的一部分，其特性在于集管理、服务和经营于一身，旨在为物业所有者和使用者提供高质量、高效能和全方位的服务，以提升物业的价值。
客服实习工作心得体会7篇
客服实习工作心得体会7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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《客服实习心得体会4篇》是一篇好的，感觉很有用处，重新编辑了一下发到。
客服是接待客户的第一人，因此客服人员一定要有良好的心理素质和饱满的热情，给客户留下最佳的印象。
以下是客服实习心得体会，欢迎大家阅读！进入大学快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类——客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐心，亲切。
这差不多是必须的。
其实经过这两次的实习，我发现自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是交流的最好的方式，是桥梁。
拉近彼此的距离，但是我似乎不喜好听声交谈，我喜欢facetoface这样的方式似乎更能满足我。
客服就是一种听声沟通，根据对方的语速，根据对方的语气，来判断，臆测对方的表情变化，我想这样的工作更适合腼腆型的人，这样似乎更能发挥这类人的优势。
一般来说不害羞的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的情绪就不那么好克制，语气容易产生很大的波动。
我想我就是属于后者吧。
其实现在社会，一个充满在各种交流方式的社会，再加上网络世界的不断发展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有很多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些矛盾呢。
这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了很多就业问题。
我想我们有时把这个职业想的太简单啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必须了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着密切联系的，相关的业务知识，当然回答问题时的用语也应该是相当有要求的，起码的口齿清楚，专业的用语规范，亲切的回答，很好的语言组织能力，我想这个就是一个客服必备的。
在支付宝实习，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受，其实公司的氛围是我最大的收获，尤其是在总部的时候。
其实工作虽然是谋生的一种方式，但是我觉得更是生活的一种方式，只要你是快乐的工作，那你的谋生其实也就存在着浓厚的生活情趣，在工作的快感，就会给你的生活增不少乐趣。
这样的实习机会真的很好，但是以后的实习，我还是希望能接触不同的领域，我想我们的生活就应该有不同身份变换，接触不同领域的人，了解不同的知识，融汇贯通，这样的人生应该才是有滋有味的。
当然以后有机会的话，我还是愿意到支付宝工作的，但是是不一样的岗位。
我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。
一、客服工作需要具备良好的心理素质。
客户服务职员直接接触用户最全面的参考写作网站，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。
二、熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。
熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。
三、沟通及应变能力。
客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。
客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决题目。
四、高度的责任感和荣誉感。
客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。
这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。
总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。
能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。
对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展贡献自己的一份气力。
作为二十一世纪的大学生，我在联通公司实习电话客服。
当我实习工作了一段时间后，发现自己把一切都想的太简单了，毕竟我只是个半只脚踏出象牙塔的实习大学生，社会的复杂是我看不清楚的，我深刻地感受到了就业的压力。
第一天到联通公司实习的时候，我的指导老师带我熟悉了下工作环境，说明了下公司的规章制度，还介绍了一些业务方面的知识和工作流程。
我被安排在电话客服岗位实习，我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简单，我的工作主要就是作为联通公司的电话客服业务员身份去进行电话营销，推荐客户办理联通公司的彩铃业务，这让我很有压力。
我开始以为电话客服就是打打电话，和客户保持良好的关系，并解决客户的一些业务问题等等。
做电话客服主要就是要讲究沟通交流的艺术，在一片永久的业务下，要如何去和客户沟通，都是值得我们去思考的，在实习中积累经验，用于实践中，提高自己的业绩和工作效率。
经过几天的培训，我已经能够正式上岗了，我们主要是负责为客户办理彩铃业务这一块，实习中要注意自己的语气和语言，对于这个行业，最看重的就是语言的表达，也就是说话的艺术，首先一定要注意正面的语言表达，不要有不好的词语让顾客反感。
第二就是要言简意赅，一语道出重点。
要知道，客户可能没时间听你多说，所以在客户接通电话的那一刹那我们就要直接说出目的。
还要注意能不说“不”就不说，在业务介绍中要明白我们的身份，我们是联通公司的实习电话客服人员，要时刻注意企业形象，还有就是不要用口头禅。
在明白这些说话的艺术后，就很好做了。
慢慢的经过我对业务的熟悉， TOP100 排行和自己不断的努力，以及同事和领导们的帮助，我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。
我在实习期间的表现也是得到了领导和同事的一致认可，可以说这次的电话客服实习是满载而归，我要特别感谢大家对我的帮助。
这次的电话客服实习对我这个大学生来说是很有意义的，在这次的实习中，我学会了很多说话的艺术和为人处事的道理，是一次让我受益匪浅的实习经历。
实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。
同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。
这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。
以下是我的一些实习心得：在工作进程方面。
要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。
拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。
同时注意倾听客户的话，手机版对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。
比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评。
在实习期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，说“自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位。
”因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。
同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。
在同事关系方面。
踏上社会，我们与形形色色的人打交道。
由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。
因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。
虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。
维持好和—谐的同事关系也是在职人员必备的，网毕竟我们是一个团体。
在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学习方面。
在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。
出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。
但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。
在心理素质方面。
在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句"我们的商品都不讲价的"了之！在服务态度方面。
态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，写作是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得"买家是上帝"，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。
在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。
学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释。
希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。