电话会议服务公司客户满意度调查问卷
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CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
电话会议服务
客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统） 顾客满意度分析 客户满意度调查
CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS
企业管理资料文集
序言
一、调查目的 为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解 决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公 司的整体形象。 二、调查方法 此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖 章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。 三、问卷设计 此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。其中，产品质量涉及 产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上 包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。 四、调查问卷分析 此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的 产品、服务满意。
33 订单处理及时发货能力都很高效
34 物流比我预想的要快的多
35 产品最少有3种以上支付方式
36 我很快决定了用何种方式付款
37 公司的产品符合我的消费档次
38 公司的产品符合我的消费档次
您 最Wha
完全不 同意
不同意源自文库
略有 异议
基本 同意
同意
完成 同意
您 成How
客户基数数据分析
电话会议服务公司性别比例
100
接受度: 0
67
83
性价比: 0
67
83
支付方式: 0
69
85
价格: 0
68
84
问卷分析展示
0 费用: 0 期限: 0 物流: 0 交付: 0
问卷分析展示
电话会议服务交付因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
68
83
67
83
66
83
67
83
0 美誉度: 0
电话会议服务品牌因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主 80
74
100 90
知名度: 0
75
86
忠诚度: 0
77
89
品牌: 0
75
88
问卷填写结束，感谢您为对我公司的产品的信任，我们也会通过本次调研，持续提升产品的质量和服谢 谢您的合作与支持！
了解更多
6 公司产品性能技术领先于同类产品
7 产品包装相当牢靠
8 销售人员的沟通我很清晰明了
9 问题反馈及时率良好
10 产品售后解决问题的速度与方式我很满意
11 公司准时交付了产品给我
12 物流人员沟通礼貌
13 物流费用合适
14 您对公司商务报价反馈的及时性满意吗
15 公司产品价格在同类供应商中居中
16 产品付款方式灵活多变
本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、 品牌八个方面。填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择 的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。） 即可。客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
79
92
质量: 0
79
91
产品质量: 0
78
91
问卷分析展示
问卷分析展示
电话会议服务服务因素满意度图表
问卷得分
0
20
行业平均
40
60
最佳雇主 80
使用期: 0
76
100 91
售后: 0
74
90
售前: 0
78
92
服务: 0
76
90
电话会议服务价格因素满意度图表
问卷得分
0
20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
重庆 6%
云南 3%
100
吉林 2% 0
陕西 2%
浙江 5% 四川 6% 天 津 5%
辽宁 2%
湖北 5%
江西 3%
湖南 5%
安徽 3%
福建 3% 江苏 4%
河北 3%
山东 4%
山西 4% 河南 4%
电话会议服务消费群体薪酬水平区间
1000 800
45%
600
400
200
0 10万以下
29% 10-20万
17 公司的产品完全符合我的要求
18 公司的产品完全符合我的要求
19 未來与公司会有持续的业务合作
20 我在一周内最少会看到一次公司产品的相关广告
21 经常听见周边的人讨论产品
22 我的前辈都在使用公司产品
23 产品在使用后反馈都不错
完全不 同意
不同意
略有 异议
基本 同意
同意
完成 同意
问卷信息填写
问卷信息填写
女 37%
男 63%
5000 4000 3000 2000 1000
0
电话会议服务公司年龄比例
17%
31%
29%
21-30岁
31-40岁
41-50岁
22% 51岁以上
客户基数数据分析
电话会议服务公司地区比例
海南 2% 甘肃 2%
北京 6% 300
贵州 2%
200 广西 2%
上海 7% 深圳 6% 广东 6%
13% 20-30万
8% 30-50万
4% 50-100万
1% 100万以上
问卷分析展示
电话会议服务公司客户满意度调查维度分析
问卷得分
行业平均 总分
最佳雇主
品牌
产品质量
交付
服务
价格
电话会议服务产品质量因素满意度图表
问卷得分
0
20
行业平均 40
最佳雇主
60
80
技术: 0
77
100 90
外观包装: 0
请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司 来进行本次调研。所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后， 所有问卷将即时删除。
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集 邮箱，邮箱如下：
如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：
客户基础信息填写
公司名称： 所在部门： 工作地点： 性别： 年龄：
电话会议服务
问卷信息填写
问卷信息填写
序 号
题目
1 我是公司产品的忠实用户
2 我经常能在媒体上看到产品的广告
3 产品在朋友圈中反响良好
4 同类产品中只要公司产品在，我都会优先选择
5 您对新产品推出进度满意吗
序 号
题目
24 您对公司质量问题处理团队的整体工作成效性满意吗
25 产品外包装完好
26 您对公司技术服务人员的工作有效性和工作态度满意吗
27 您对公司售后服务响应程度及表现满意吗
28 您对我公司产品质量投诉反应速度迅速
29 配件返回及时
30 配件返回及时
31 快递价格适中
32 物流比我预想的要快的多
电话会议服务
客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统） 顾客满意度分析 客户满意度调查
CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS
企业管理资料文集
序言
一、调查目的 为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解 决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公 司的整体形象。 二、调查方法 此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖 章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。 三、问卷设计 此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。其中，产品质量涉及 产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上 包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。 四、调查问卷分析 此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的 产品、服务满意。
33 订单处理及时发货能力都很高效
34 物流比我预想的要快的多
35 产品最少有3种以上支付方式
36 我很快决定了用何种方式付款
37 公司的产品符合我的消费档次
38 公司的产品符合我的消费档次
您 最Wha
完全不 同意
不同意源自文库
略有 异议
基本 同意
同意
完成 同意
您 成How
客户基数数据分析
电话会议服务公司性别比例
100
接受度: 0
67
83
性价比: 0
67
83
支付方式: 0
69
85
价格: 0
68
84
问卷分析展示
0 费用: 0 期限: 0 物流: 0 交付: 0
问卷分析展示
电话会议服务交付因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
68
83
67
83
66
83
67
83
0 美誉度: 0
电话会议服务品牌因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主 80
74
100 90
知名度: 0
75
86
忠诚度: 0
77
89
品牌: 0
75
88
问卷填写结束，感谢您为对我公司的产品的信任，我们也会通过本次调研，持续提升产品的质量和服谢 谢您的合作与支持！
了解更多
6 公司产品性能技术领先于同类产品
7 产品包装相当牢靠
8 销售人员的沟通我很清晰明了
9 问题反馈及时率良好
10 产品售后解决问题的速度与方式我很满意
11 公司准时交付了产品给我
12 物流人员沟通礼貌
13 物流费用合适
14 您对公司商务报价反馈的及时性满意吗
15 公司产品价格在同类供应商中居中
16 产品付款方式灵活多变
本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、 品牌八个方面。填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择 的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。） 即可。客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
79
92
质量: 0
79
91
产品质量: 0
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问卷分析展示
问卷分析展示
电话会议服务服务因素满意度图表
问卷得分
0
20
行业平均
40
60
最佳雇主 80
使用期: 0
76
100 91
售后: 0
74
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售前: 0
78
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服务: 0
76
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电话会议服务价格因素满意度图表
问卷得分
0
20
行业平均
40
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最佳雇主
80
重庆 6%
云南 3%
100
吉林 2% 0
陕西 2%
浙江 5% 四川 6% 天 津 5%
辽宁 2%
湖北 5%
江西 3%
湖南 5%
安徽 3%
福建 3% 江苏 4%
河北 3%
山东 4%
山西 4% 河南 4%
电话会议服务消费群体薪酬水平区间
1000 800
45%
600
400
200
0 10万以下
29% 10-20万
17 公司的产品完全符合我的要求
18 公司的产品完全符合我的要求
19 未來与公司会有持续的业务合作
20 我在一周内最少会看到一次公司产品的相关广告
21 经常听见周边的人讨论产品
22 我的前辈都在使用公司产品
23 产品在使用后反馈都不错
完全不 同意
不同意
略有 异议
基本 同意
同意
完成 同意
问卷信息填写
问卷信息填写
女 37%
男 63%
5000 4000 3000 2000 1000
0
电话会议服务公司年龄比例
17%
31%
29%
21-30岁
31-40岁
41-50岁
22% 51岁以上
客户基数数据分析
电话会议服务公司地区比例
海南 2% 甘肃 2%
北京 6% 300
贵州 2%
200 广西 2%
上海 7% 深圳 6% 广东 6%
13% 20-30万
8% 30-50万
4% 50-100万
1% 100万以上
问卷分析展示
电话会议服务公司客户满意度调查维度分析
问卷得分
行业平均 总分
最佳雇主
品牌
产品质量
交付
服务
价格
电话会议服务产品质量因素满意度图表
问卷得分
0
20
行业平均 40
最佳雇主
60
80
技术: 0
77
100 90
外观包装: 0
请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司 来进行本次调研。所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后， 所有问卷将即时删除。
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集 邮箱，邮箱如下：
如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：
客户基础信息填写
公司名称： 所在部门： 工作地点： 性别： 年龄：
电话会议服务
问卷信息填写
问卷信息填写
序 号
题目
1 我是公司产品的忠实用户
2 我经常能在媒体上看到产品的广告
3 产品在朋友圈中反响良好
4 同类产品中只要公司产品在，我都会优先选择
5 您对新产品推出进度满意吗
序 号
题目
24 您对公司质量问题处理团队的整体工作成效性满意吗
25 产品外包装完好
26 您对公司技术服务人员的工作有效性和工作态度满意吗
27 您对公司售后服务响应程度及表现满意吗
28 您对我公司产品质量投诉反应速度迅速
29 配件返回及时
30 配件返回及时
31 快递价格适中
32 物流比我预想的要快的多