卷烟商品营销职业标准规范
卷烟商品营销职业标准规范资料
【最新资料,Word版，可自由编辑！】1．职业概况1.1职业名称营销师（卷烟商品营销）1.2职业定义从事卷烟市场营销及管理活动的人员1.3职业等级本职业共设五个等级，分别为：初级卷烟商品营销员（国家职业资格五级）、中级卷烟商品营销员（国家职业资格四级）、高级卷烟商品营销员（国家职业资格三级）、卷烟商品营销师（国家职业资格二级）、高级卷烟商品营销师（国家职业资格一级）。
本标准涉及初级卷烟商品营销员、中级卷烟商品营销员、高级卷烟商品营销员三个等级。
1.4职业环境条件室内、外，常温1.5职业能力特征具有获取、领会、理解外界信息，并作出正确判断、分析和推理的能力；具有准确进行与业务有关的文字和语言表达的能力；具有迅速、准确、灵活地运用手、鼻、眼等器官完成既定操作的能力；具有一定的学习和计算能力。
1.6文化程度要求初中毕业（或同等学历）。
1.7培训要求未取得职业资格证书者，初级不少于200标准学时；中级不少于300标准学时；高级不少于400学时。
晋级培训者，中级不少于150标准学时；高级不少于100标准学时。
培训初级、中级、高级卷烟商品营销员的教师应具有本职业卷烟商品营销师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。
要求具有标准理论教室，具有本职业工作所需的常用设施，并具有完备的多媒体设备等。
1.8鉴定要求从事本职业人员。
初级卷烟商品营销员(具备下列条件之一者)：（1）从事本职业见习期满1年的人员；（2）经本职业初级正规培训达标准学时数。
中级卷烟商品营销员（具备下列条件之一者）：（1）取得本职业初级《职业资格证书》后，经本职业中级正规培训达标准学时数，并连续从事本职业工作2年以上；（2）连续从事本职业工作6年以上；（3）中专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上；（4）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。
高级卷烟商品营销员（具备下列条件之一者）：（1）取得本职业中级《职业资格证书》后，经本职业高级正规培训达标准学时数，并连续从事本职业工作3年以上；（2）大专以上本专业或相关专业毕业生，取得本职业中级《职业资格证书》后，并连续从事本职业工作1年以上；（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培训目标的高等以上职业学校本职业毕业证书。
卷烟商品营销员鉴定规范.
卷烟商品营销员鉴定规范（试行稿）初级卷烟商品营销员鉴定规范一、适用对象：从事卷烟商品销售工作的人员。
二、申报条件：具备下列条件之一，1.初中以上学历，从事本职业（工种）见习期满一年的人员；2.经本职业初级正规培训达标准学时数。
三、考生与考评员比例：1.知识：15∶1；2.技能：1∶3。
四、鉴定方式：1.知识：笔试；2.技能：笔试与实际操作。
五、考试要求：1.知识要求：120分钟；满分100分，60分为及格；2.技能要求：按实际要求确定时间；满分100分，60分为及格。
鉴定内容中级卷烟商品营销员鉴定规范一、适用对象：从事卷烟商品销售工作的人员。
二、申报条件：具备下列条件之一，1.取得本职业初级《职业资格证书》后，经本职业中级正规培训达标准学时数，并连续从事本职业工作两年以上；2.初中以上学历，连续从事本职业工作六年以上；3.中专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作两年以上；4.取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。
三、考生与考评员比例：1.知识：15∶1；2.技能：1∶3。
四、鉴定方式：1.知识：笔试；2.技能：笔试与实际操作。
五、考试要求：1.知识要求：120分钟；满分100分，60分为及格；2.技能要求：按实际要求确定时间；满分100分，60分为及格。
鉴定内容高级卷烟商品营销员鉴定规范一、适用对象：从事卷烟商品销售工作的人员。
二、申报条件：具备下列条件之一，1.取得本职业中级《职业资格证书》后，经本职业高级正规培训达标准学时数，并连续从事本职业工作三年以上；2.大专以上本专业或相关专业毕业生，取得本职业中级《职业资格证书》后，并连续从事本职业工作两年以上；3.取得经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培训目标的高等以上职业学校本职业毕业证书。
三、考生与考评员比例：1.知识：15∶1；2.技能：1∶3。
四、鉴定方式：1.知识：笔试；2.技能：笔试与实际操作。
烟草行业烟草销售管理规程
烟草行业烟草销售管理规程随着社会的发展和人们消费观念的变化，烟草行业的销售管理也逐渐受到广泛关注。
为了规范烟草销售市场，保护消费者的合法权益，烟草行业制定了一系列的规程和标准。
本文将逐一描述这些规程和标准。
1. 烟草销售目标及策略烟草销售目标是指企业在一定时期内希望达到的销售业绩，其策略则是达成目标的行动计划和方法。
在确定销售目标时，烟草企业需要考虑市场需求、竞争情况和产品特点等因素，并制定相应的销售策略，包括市场定位、推广渠道、价格政策等。
2. 烟草产品质量标准烟草产品质量标准是对烟草产品的质量要求和检测标准的规定。
烟草企业必须确保产品质量符合国家标准，并建立完善的质量管理制度，包括原材料采购、生产工艺控制、产品质量监测等环节。
3. 烟草销售渠道建设烟草销售渠道建设是指烟草企业通过与经销商、零售商等合作，建立起覆盖全国各地的销售网络。
烟草企业需要与渠道合作伙伴共同制定销售政策，包括渠道结构、费用分配、物流管理等，并进行有效的渠道绩效评估。
4. 烟草销售人员培训与考核烟草销售人员是企业与消费者之间的桥梁，他们的素质和能力直接影响销售业绩和服务质量。
烟草企业应制定销售人员培训计划，包括产品知识、销售技巧、法律法规等方面的培训，并建立科学的考核机制，激励销售人员提高绩效。
5. 烟草销售价格管理烟草销售价格管理是保持市场稳定和保护消费者权益的重要措施之一。
烟草企业需要按照国家的价格政策，制定合理的销售价格，并建立价格监测和调控机制，防止价格垄断和恶意竞争现象的发生。
6. 烟草销售信息管理烟草企业需要建立完善的销售信息管理系统，包括销售数据统计、市场分析、产品定价等方面的信息管理。
这些数据和信息可以帮助企业了解市场需求、优化销售策略，提高销售效率和市场占有率。
7. 烟草销售合同管理烟草销售合同是烟草企业与经销商、零售商等之间的权益保障工具。
烟草企业需要建立合同管理制度，明确合同的签订、履行和终止等事项，并加强对合同执行情况的监督和管理。
卷烟商品营销员职业标准(2007版)范文
营销师（卷烟商品营销）职业标准2007版（试行稿）国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心2007年06月1．职业概况1.1职业名称：营销师（卷烟商品营销）1.2职业定义：从事卷烟市场营销活动及管理的人员1.3职业等级：本职业共设五个等级，分别为：初级卷烟商品营销员（国家职业资格五级）、中级卷烟商品营销员（国家职业资格四级）、高级卷烟商品营销员（国家职业资格三级）、卷烟商品营销师（国家职业资格二级）、高级卷烟商品营销师（国家职业资格一级）。
1.4职业环境条件：常规。
1.5职业能力特征。
1.5.1具有获取、领会、理解外界信息，并作出正确判断、分析和推理的能力。
1.5.2具有准确进行与业务有关的文字和语言表达的能力。
1.5.3具有迅速、准确、灵活地运用手、鼻、眼等器官完成既定操作的能力。
1.5.4具有根据外界信息，作出既定操作所需的反应能力。
1.5.5具有参与生产管理和质量管理方面的能力。
1.5.6具有传授技艺和技术创新的能力。
1.6文化程度要求：初中毕业及其以上（含同等学历）。
1.7培训要求。
l.7.1培训期限：未取得职业资格证书者，初级200标准学时，中级300标准学时，高级400学时。
已取得前级职业资格证书后，中级150标准学时，高级100标准学时。
1.7.2培训教师：理论教师应具有本专业或相关专业本科以上学历，初级、中级、高级理论教师应从事本专业教学2年以上。
技能教师应具有一定理论基础，担任初级技能培训教师应具有本职业中级以上技能水平；担任中级或高级技能培训教师应具有本职业高级以上技能水平。
1.7.3培训场地设施：要求具有标准理论教室，具有本职业工作所需的常用设施，并具有完备的多媒体设备等。
1.8鉴定要求。
1.8.1适用对象：从事本职业人员。
1.8.2申报条件：初级卷烟商品营销员(具备下列条件之一者)：（1）初中以上学历，从事本职业（工种）见习期满一年的人员；（2）经本职业初级正规培训达标准学时数。
卷烟营销标准管理制度文件
卷烟营销标准管理制度文件漯河烟草分公司.卷烟营销中心（编印）二〇〇七年八月七日目录1.营销中心经理作业指导书…………………………………………………………3页。
2.营销中心副经理作业指导书………………………………………………………4页。
3.采供部工作标准……………………………………………………………………5页。
4.采供部主任作业指导书……………………………………………………………6页。
5.综合管理员作业指导书……………………………………………………………7页。
6.货源管理员作业指导书……………………………………………………………8页。
7.品牌培育助理作业指导书…………………………………………………………9页。
8.督察考评部工作标准………………………………………………………………9页。
9.督察考评部（主任）作业指导书…………………………………………………10页。
10.综合管理员作业指导书…………………………………………………………11页。
11.督察考评员作业指导书…………………………………………………………12页。
12.投诉受理员作业指导书…………………………………………………………14页。
13.客户服务部工作标准……………………………………………………………16页。
14.客户服务部主任作业指导书……………………………………………………17页。
15.客户服务部管理员作业指导书…………………………………………………19页。
16.订单部工作标准…………………………………………………………………20页。
17.订单部主任作业指导书…………………………………………………………20页。
18.订单部综合信息管理员作业指导书……………………………………………23页。
19.订单部电话订货员作业指导书…………………………………………………26页。
20.（区域）营销部经理作业指导书………………………………………………32页。
卷烟商品营销员职业标准
上柜率分析
X
3
满足率分析
X
4
再购率分析
X
5
卷烟品牌的SWOT分析
X
6
卷烟品牌的波士顿矩阵分析
X
7
卷烟品牌调查报告
X
B
10%
维护品牌(06:02:01)
1
半年协议流程
X
2
月度衔接流程
X
3
采购评估与分析
X
4
采购点法
X
5
采购数量
Y
6
最高库存量
Y
7
卷烟供应商评估标准
X
8
卷烟供应商分类
X
9
工商协同营销的内容
X
17
实施卷烟零售客户个性化服务
X
高级卷烟商品营销员鉴定要素细目表
行业：32职业：卷烟商品营销员 等级：3鉴定方式：技能 鉴定点数：71
行为
领域
鉴定
代码
鉴定
比重
鉴定范围
(重要程度)
代码
鉴 定 点
重要
程度
A
市场调查与市场预测
(14:06:01)
30%
A
15%
市场调查
(08:06:01)
1
问卷封闭式问句设计
X
11
指导卷烟零售客户识别受潮或霉变卷烟
Y
12
维护卷烟零售价格
X
C
15%
客户维护
(14:02:01)
1
分析影响卷烟渠道宽度的因素
X
2
调整卷烟销售渠道宽度
X
3
根据经营业态分析卷烟零售客户
X
4
根据经营规模分析卷烟零售客户
烟销售管理制度
烟销售管理制度第一章总则为规范烟销售管理行为，保护消费者合法权益，维护市场秩序，加强对烟销售活动的监督管理，保障公共卫生和社会稳定，树立文明健康的生活方式，根据有关法律法规，结合本地实际，制定本制度。
第二章责任主体1. 烟销售经营者应当依法参加市场竞争，诚实信用地从事烟销售活动，接受有关部门的监督管理。
2. 烟销售经营者应当对从业人员进行培训，增强从业人员对烟销售管理制度的了解和遵守。
3. 监管部门负责对烟销售管理活动进行监督管理，并对违法违规行为进行处罚。
4. 消费者有权依法选择购买烟产品，并对烟销售行为进行监督。
第三章烟销售经营资格和申请程序1. 依法注册并获得合法营业执照的单位和个体可以从事烟销售活动。
2. 申请烟销售经营资格的单位和个体应当向当地市场监管部门提交申请材料，经审核合格后才能取得烟销售经营资格。
3. 申请人应当提供真实有效的证明资料和经营场所信息，并且符合相关健康、环保和安全的法律法规要求。
4. 申请人如果存在违反相关法律法规的行为，申请将被拒绝。
第四章烟销售经营场所管理1. 烟销售经营场所应当符合相关的建筑规范和安全要求，经营场所的面积应当与经营范围相适应。
2. 烟销售经营场所应当设立明显的烟销售标识，标识应当清晰可见，有关烟产品信息应当真实有效。
3. 经营场所内应当设有专门陈列烟产品的区域，要求整齐清洁，避免污染烟产品。
4. 烟销售经营场所应当配备相应的防火、排烟、通风等设施，确保场所安全和环境卫生。
第五章烟销售行为管理1. 烟销售经营者应当依法经营烟产品，确保销售的烟产品真实合法有效。
2. 烟销售经营者应当对未成年人进行烟销售禁售，严禁销售烟产品给未成年人。
3. 烟销售经营者应当严格按照价格规定销售烟产品，严禁虚假宣传、价格欺诈等行为。
4. 烟销售经营者应当配合有关部门做好防控烟草制品侵害公共卫生的工作。
第六章烟销售监督管理1. 监管部门应当加强对烟销售经营活动的监督检查，确保烟销售经营活动合法、规范。
卷烟商品购销员(四级)教材
卷烟商品购销员(四级)教材摘要：一、卷烟商品购销员职业简介二、卷烟商品购销员职责与要求三、卷烟市场分析与预测四、卷烟品牌营销策略五、卷烟购销渠道与方式六、卷烟价格策略与促销活动七、客户服务与管理八、卷烟行业法律法规与政策九、卷烟商品质量管理十、卷烟行业发展趋势与前景正文：卷烟商品购销员（四级）教材是一本针对卷烟购销行业从业人员的专业教材。
本书系统地阐述了卷烟购销员职业的基本知识、技能和职责要求，旨在帮助读者更好地了解卷烟市场、提升购销能力，并提供实用的营销策略。
一、卷烟商品购销员职业简介卷烟商品购销员是指在卷烟行业内，负责卷烟商品的采购、销售、配送等工作的人员。
他们需要具备一定的专业知识和业务能力，以满足市场需求，确保卷烟商品的顺畅流通。
二、卷烟商品购销员职责与要求1.熟悉卷烟市场行情，掌握卷烟品牌特点；2.具有良好的沟通与协调能力，能与客户建立良好的合作关系；3.掌握卷烟购销渠道与方式，确保卷烟供应稳定；4.具备一定的市场分析与预测能力，为企业制定合理的卷烟购销策略；5.熟悉卷烟行业法律法规与政策，遵守行业规范；6.具备一定的卷烟商品质量管理知识，确保卷烟品质。
三、卷烟市场分析与预测卷烟市场分析与预测是卷烟购销员必备的技能。
通过对市场需求的分析，购销员可以为企业制定合适的采购、销售策略。
此外，购销员还需关注卷烟行业的法律法规、政策以及市场动态，以便及时调整策略。
四、卷烟品牌营销策略卷烟品牌营销策略是卷烟购销员需要掌握的重要内容。
购销员应熟悉各大卷烟品牌的特点、定位及目标消费群体，通过开展有针对性的促销活动，提升卷烟品牌的知名度和市场份额。
五、卷烟购销渠道与方式卷烟购销渠道与方式是卷烟购销员日常工作的核心内容。
购销员需熟悉各种购销渠道，如批发、零售、网上销售等，并掌握合理的运输、配送方式，确保卷烟商品的流通顺畅。
六、卷烟价格策略与促销活动卷烟价格策略与促销活动是卷烟购销员用以提升销售业绩的关键手段。
卷烟营销部规范经营管理办法
****分局（分公司）卷烟营销线规范经营监督管理办法第一章总则第一条为严肃卷烟营销纪律，加强卷烟销售规范经营的监督管理，提高规范经营自律意识，切实规范卷烟销售经营行为，特制定本办法。
第二章规范经营内部监管规定第二条监管对象：****分公司各级及各岗位卷烟营销人员。
第三条监管主体：****直属分局专卖内部监督管理稽查队、分公司卷烟营销部、客户服务部。
第四条监管依据：国家局（总公司）、省、市局（公司）、**分局（分公司）所颁布的规范经营相关文件、规定及制度、《国家局卷烟规范经营“五条纪律”》、国家局规范经营“七个严禁”》、****分局（分公司）《营销管理制度》、《卷烟销售规范经营监督管理办法》。
第五条监管原则：坚持“以事实为依据、以国家法律、行业法规、制度、规范经营各项禁令、卷烟销售流程为准绳”的原则对内部卷烟经营行为进行严格监管。
第六条监管内容：有无拆单分摊和强行搭配销售卷烟行为；卷烟销售是否严格遵照100%入网、100%落地、100%入户的规定进行销售；有无超限量供货、做虚假订单、虚构商户、虚假入网、组织或参与套购倒卖卷烟、向无证单位或个人供货行为；有无违反行业和公司规定的其它卷烟经营纪律行为。
第七条监管措施：明确职责，层层落实规范责任；突出专卖内部监管，加强过程控制；合理安排卷烟销售，规范经营环节；实行严格的问责制和责任追究制，对内部违反规范经营者予以惩处。
第三章规范经营内部监管方式规范经营内部监管方式为“节点控制、分类管理、全面监管”。
第八条节点控制：对卷烟销售中的信息采集、营销计划、货源需求预测、货源分配、货源流向、历史数据、跨期销售等各环节实施全过程管理监督。
各环节节点岗位人员根据节点内容，定期开展自查，形成自查表格，落实痕迹化管理，体现精细化检查，促进企业规范经营。
第九条分类管理：针对节点内容，实行分类管理。
从时间上实行“日常、按批、按月”分类管理；从监管内容上实行“重点关注、一般关注”分类管理。
烟草专卖(公司)卷烟营销管理制度
烟草专卖局（公司）卷烟营销管理制度本质要求：适应市场，规范经营，优质服务，客户满意。
第一节卷烟采供管理第一条严格按照烟草专卖法律法规的规定选择供应商。
第二条全面了解准确掌握供应商的真实情况，建立供应商档案，验证评估，在每年全国集中网上订货前，经分管领导批准补充到合格供应商名单中。
第三条严格按照省公司下达的核定量指标每半年编制一次采购计划。
第四条严格按订单组织货源的流程对市场需求进行预测，既要充分满足本地消费者的需要，又要预防滞销情况的发生。
第五条计划采购货源的品种必须符合省公司的品牌目录要求，编制《采购计划表》，必须明确产地、品名、规格、数量、价格、金额、分月度供货数量等项目。
第六条卷烟采购计划由采供部负责编制，营销部门负责人初审，分管领导复审，会议讨论研究决定，采供部负责执行。
计划需要调整的，营销部门负责人提出调整方案，经分管领导批准。
第七条依法签订卷烟采购合同，确保合同按时履行。
严格审查网上订单内容并加以确认。
卷烟商品到货后，应以供应商的随货同行联、专卖运输准运证及相关手续，按照“卷烟入库及出库”要求进行到货确认。
第八条品牌投放，要根据零售客户实时订单，结合公司货源，本着公平、公正、合理的原则，通过对全市不同区域市场，不同经营业态和不同客户的历史销售信息，科学地、合理地投放销售品牌，努力做到“市场需求基本满足，零售客户有所选择”。
第九条采供部及时公布卷烟库存、货源供应和品牌评价等信息，对货源属性划分做出及时准确判断，确定主销品牌、替代品牌、潜力品牌、退出品牌目录。
第十条严格按照《＃＃市烟草公司零售客户业态分类管理规范》，指导、督查营销部进行客户业态分类，保证客户业态分类的公正性、准确性。
第十一条货源供应实行总量浮动管理。
根据零售客户的实际经营情况，允许大、中经营规模的零售客户实际购货量在商定总量的一定范围内进行上下浮动。
合理控制总销量上限，但不得规定销量下限，也不得按品牌规格约定销量。
紧俏品牌供应实行合理限量管理。
卷烟商品营销员
卷烟商品营销员卷烟商品营销员是负责推销和销售卷烟产品的专业人员。
他们在零售商店、超市、酒吧或夜总会等场所工作，与消费者联系并促使他们购买卷烟。
卷烟商品营销员的主要职责是了解产品特点，提供相关信息以及提供卷烟选择建议。
首先，卷烟商品营销员需要了解各种卷烟产品的特点和品牌。
他们应该熟悉各个品牌的起源、历史和品质，并了解各个品牌在市场上的定位和竞争对手。
这样他们才能在销售过程中向消费者提供准确的信息和建议。
其次，卷烟商品营销员需要了解产品的制作过程和配方。
他们应该知道各种卷烟是如何生产的，了解烟叶的种植、收割和加工过程。
这样他们可以向消费者介绍卷烟的制作工艺和材料，并帮助消费者选择适合他们口味的产品。
卷烟商品营销员还需要了解各种卷烟品牌的销售策略和市场趋势。
他们应该意识到市场上有哪些新的品牌和产品，以及消费者对卷烟的需求和喜好的变化。
这样他们可以及时调整销售策略，满足消费者的需求，并提高销售业绩。
在与消费者接触时，卷烟商品营销员需要能够有效地与消费者沟通，并提供专业的建议。
他们应该了解消费者的需求和偏好，并根据消费者的口味、健康状况和预算等因素，帮助他们选择合适的卷烟产品。
他们还应该能够回答消费者提出的关于卷烟产品的问题，并提供准确的信息。
最后，卷烟商品营销员还需要通过有效的销售技巧和方法来促进交易。
他们应该能够展示产品的特点和优势，并以促销活动、优惠和礼品等方式吸引消费者购买。
他们还应该能够处理消费者的投诉和问题，并提供满意的解决方案，以确保消费者的满意度和忠诚度。
总之，卷烟商品营销员在推销和销售卷烟产品方面起着关键作用。
他们的专业知识和销售技巧对于增加销售额和客户满意度至关重要。
通过了解产品特点、提供相关信息和建议，与消费者沟通并使用有效的销售方法，卷烟商品营销员可以帮助消费者选择合适的卷烟产品，并提供优质的购物体验。
卷烟商品营销员在推销和销售卷烟产品方面起着关键作用。
他们的专业知识和销售技巧对于增加销售额和客户满意度至关重要。
卷烟商品营销职业标准规范
最新资料,Word版,可自由编辑1．职业概况1.1职业名称营销师卷烟商品营销1.2职业定义从事卷烟市场营销及管理活动的人员1.3职业等级本职业共设五个等级,分别为：初级卷烟商品营销员国家职业资格五级、中级卷烟商品营销员国家职业资格四级、高级卷烟商品营销员国家职业资格三级、卷烟商品营销师国家职业资格二级、高级卷烟商品营销师国家职业资格一级.本标准涉及初级卷烟商品营销员、中级卷烟商品营销员、高级卷烟商品营销员三个等级.1.4职业环境条件室内、外,常温1.5职业能力特征具有获取、领会、理解外界信息,并作出正确判断、分析和推理的能力；具有准确进行与业务有关的文字和语言表达的能力；具有迅速、准确、灵活地运用手、鼻、眼等器官完成既定操作的能力；具有一定的学习和计算能力. 1.6文化程度要求初中毕业或同等学历.1.7培训要求l.7.1培训期限未取得职业资格证书者,初级不少于200标准学时；中级不少于300标准学时；高级不少于400学时.晋级培训者,中级不少于150标准学时；高级不少于100标准学时.1.7.2培训教师培训初级、中级、高级卷烟商品营销员的教师应具有本职业卷烟商品营销师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格.1.7.3培训场地设施要求具有标准理论教室,具有本职业工作所需的常用设施,并具有完备的多媒体设备等.1.8鉴定要求1.8.1适用对象从事本职业人员.1.8.2申报条件初级卷烟商品营销员具备下列条件之一者：1从事本职业见习期满1年的人员；2经本职业初级正规培训达标准学时数.中级卷烟商品营销员具备下列条件之一者：1取得本职业初级职业资格证书后,经本职业中级正规培训达标准学时数,并连续从事本职业工作2年以上；2连续从事本职业工作6年以上；3中专以上本专业或相关专业毕业生,连续从事本职业工作2年以上；4取得经劳动保障行政部门审核认定的,以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业毕业证书.高级卷烟商品营销员具备下列条件之一者：1取得本职业中级职业资格证书后,经本职业高级正规培训达标准学时数,并连续从事本职业工作3年以上；2大专以上本专业或相关专业毕业生,取得本职业中级职业资格证书后,并连续从事本职业工作1年以上；3取得经劳动保障行政部门审核认定的,以高级技能为培训目标的高等以上职业学校本职业毕业证书.1.8.3鉴定方式分为理论知识考试和专业能力考核.理论知识考试采用书面闭卷填涂答题卡方式,专业能力考核采用书面闭卷方式.理论知识考试和专业能力考核均实行百分制,成绩皆达到60分及以上者为合格.1.8.4考评人员与考生配比理论知识考试和专业能力考核考评人员与考生配比为1：25,每个标准教室不少于2名监考人员,,每个考点不少于3名考评员.1.8.5鉴定时间理论知识考试时间为90分钟,专业能力考核时间不少于90分钟.1.8.6鉴定场所及设施理论知识考试和专业能力考核均在标准教室进行.2.基本要求2.1 职业道德1道德与职业道德2职业道德与企业的发展3职业道德与人自身的发展4烟草行业共同价值观2.2 基础知识2.2.1市场营销基础知识1市场的概念、需求的概念2市场营销的概念3市场营销管理过程包括的主要步骤和任务4渠道管理的基本知识5市场营销新环境及市场营销的新发展6以消费者需求为导向的含义7供应链的概念2.2.2品牌营销基础知识1品牌的内涵2品牌营销的基础理论3品牌组合管理的内容4品牌生命周期管理的内容5卷烟品牌营销的相关内容6卷烟产品的相关知识2.2.3服务营销基础知识1服务的概念、特征及价值2客户的概念3客户满意与客户忠诚的涵义4服务营销的概念及特征5服务营销组合6烟草商业企业服务营销的对象与目标7烟草商业企业服务营销的特点2.2.4营销管理基础知识1营销管理的概念2营销管理的内容3营销管理的主要理论4卷烟营销管理的基本内容5卷烟营销管理的基本任务2.2.5相关法律法规1中华人民共和国劳动法相关知识；2中华人民共和国烟草专卖法相关知识；3中华人民共和国烟草专卖法实施条例相关知识；4中华人民共和国产品质量法相关知识；5中华人民共和国安全生产法相关知识.3.工作要求本标准对初级、中级、高级卷烟商品营销员的技能要求依次递进,高级别涵盖低级别的要求.4．比重表。
卷烟商品营销职业标准规范资料
精心整理【最新资料,Word版，可自由编辑！】1．职业概况1.1职业名称营销师（卷烟商品营销）1.2职业定义从事卷烟市场营销及管理活动的人员1.3职业等级本职业共设五个等级，分别为：初级卷烟商品营销员（国家职业资格五级）、中级卷烟商品营销员（国家职业资格四级）、高级卷烟商品营销员（国家职业资格三级）、卷烟商品营销师（国家职业资格二级）、高级卷烟商品营销师（国家职业资格一级）。
本标准涉及初级卷烟商品营销员、中级卷烟商品营销员、高级卷烟商品营销员三个等级。
1.4职业环境条件室内、外，常温1.5职业能力特征具有获取、领会、理解外界信息，并作出正确判断、分析和推理的能力；具有准确进行与业务有关的文字和语言表达的能力；具有迅速、准确、灵活地运用手、鼻、眼等器官完成既定操作的能力；具有一定的学习和计算能力。
1.6文化程度要求初中毕业（或同等学历）。
1.7培训要求未取得职业资格证书者，初级不少于200标准学时；中级不少于300标准学时；高级不少于400学时。
晋级培训者，中级不少于150标准学时；高级不少于100标准学时。
培训初级、中级、高级卷烟商品营销员的教师应具有本职业卷烟商品营销师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。
要求具有标准理论教室，具有本职业工作所需的常用设施，并具有完备的多媒体设备等。
1.8鉴定要求从事本职业人员。
初级卷烟商品营销员(具备下列条件之一者)：（1）从事本职业见习期满1年的人员；（2）经本职业初级正规培训达标准学时数。
中级卷烟商品营销员（具备下列条件之一者）：（1）取得本职业初级《职业资格证书》后，经本职业中级正规培训达标准学时数，并连续从事本职业工作2年以上；（2）连续从事本职业工作6年以上；（3）中专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上；（4）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。
高级卷烟商品营销员（具备下列条件之一者）：（1）取得本职业中级《职业资格证书》后，经本职业高级正规培训达标准学时数，并连续从事本职业工作3年以上；（2）大专以上本专业或相关专业毕业生，取得本职业中级《职业资格证书》后，并连续从事本职业工作1年以上；（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培训目标的高等以上职业学校本职业毕业证书。
卷烟营销人员服务行为标准
卷烟营销服务行为标准
一、服务标准
1、严格执行语言、行为规范，着装整洁，挂牌上岗。
2、对客户实行规定的经营管理，并及时传播行业政策。
3、帮助客户理财，指导经营，宣传品牌，引导消费。
4、帮助客户整理柜台，卷烟出样，标注价格。
5、认真答复客户提出的问题，及时处理客户的举报或投诉。
6、为客户提供其它力所能及的服务项目，在标准化服务的基础上为客户提供个性化服务。
7、不与客户争吵、打闹。
8、廉洁自律，不吃、拿、卡、要。
二、客户经理语言、行为规范
1、确立“客户为本、服务至上”的营销理念。
2、注重自身仪表、言谈举止，热情和蔼，真诚服务，挂牌上岗。
具体做到：仪表要端庄，衣冠要整洁，言语要文明,遇人勤招呼，服务要微笑，上门知礼节，站立要稳健，行车守规则。
3、严格执行服务程序：即：一问好二察看三介绍四商议、一了解二宣传三指导。
4、严格执行文明用语：
（1）、客户上门有招呼声(如“您早”、“您好”)，客户询问有应答声(热情和气、准确答复)，客户离开有道别声(如“走
好”、“再见”、“欢迎您下次再来”)。
（2）、接到客户电话时，要说“您好，我是XX烟草公司客户服务部客户经理XXX。
6营销师(卷烟商品营销)国家职业标准(一、二级试行)-国家烟草专卖局
6营销师（卷烟商品营销）国家职业标准（一、二级试行） - 国家烟草专卖局营销师(卷烟商品营销)国家职业标准(一、二级试行)国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心2010年5月11(职业概况1.1职业名称营销师(卷烟商品营销)1.2职业定义从事卷烟市场营销活动及管理的人员1.3职业等级本职业共设五个等级，分别为:初级卷烟商品营销员(国家职业资格五级)、中级卷烟商品营销员(国家职业资格四级)、高级卷烟商品营销员(国家职业资格三级)、卷烟商品营销师(国家职业资格二级)、高级卷烟商品营销师(国家职业资格一级)。
本标准涉及卷烟商品营销师、卷烟商品高级营销师两个等级。
1.4 职业环境室内、外。
1.5 职业能力特征思维敏捷，口齿清晰，具有一定的观察、判断、表达、应变及人际交往能力。
1.6 基本文化程度高中毕业(或同等学历)。
1.7 培训要求1.7.1 培训期限各级别晋级培训期限均不少于160标准学时。
1.7.2 培训教师培训教师应熟练掌握系统的市场营销知识，具有一定的实际管理经验和丰富的教学经验，同时具有良好的语言表达能力和知识传授能力。
培训卷烟商品营销师的教师应取得本职业高级营销师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格;培训卷烟商品高级营销师的教师应取得本职业高级营销师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。
1.7.3 培训场地设备配备必要的教学设备、设施，室内光线充足、通风、卫生条件良好的标准教室;能够满足教学要求的模拟或实际培训场地。
1.8 鉴定要求1.8.1 适用对象从事或准备从事本职业的人员1.8.2申报条件——卷烟商品营销师(具备以下条件之一者)(,)取得本职业《国家职业资格三级》证书后，经本职业二级正规培训达标准学时数，并连续从事本职业工作满4年以上;(2)取得本职业《国家职业资格三级》证书后，大学本科及以上本专业或相关专业毕业生，经本职业二级正规培训达标准学时数，并连续从事本职业工作满3年以上;(3)大学本科及以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作满8年以上;(4)硕士研究生及以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作满5年以上。
营销服务行为规范
营销服务行为规范1、目的和适用范围1.1目的：通过对行为规范的控制，规范卷烟销售人员行为，树立卷烟营销服务的良好形象。
1.2适用范围：适用于铜仁地区烟草公司卷烟营销服务的各部门。
2、职责：2.1营销中心负责服务行为规范的归口管理。
2.2卷烟营销服务“五大中心”每一个岗位按照本程序执行。
3、程序要求：卷烟营销服务“五大中心”在服务提供过程中应按如下要求执行：3.1电话接听规范3.1.1卷烟营销服务“五大中心”各岗位，在电话铃响三声内应拿起电话，首先主动说：“您好！贵州烟草XX公司。
”讲话要热情，语气要温和，吐字要清楚。
3.1.2电话订货员语言规范a、“您好！贵州烟草XX公司，XX号订货员为你服务”。
b、请问您是×××先生（女士）或单位名。
c、请问您今天订什么烟？谢谢！麻烦您了！希望我们的服务能够使您满意！请多提宝贵意见！再见！下次再会！3.1.3送货员语言规范A您好，我是烟草公司XX号送货员，今天给您送烟来了。
B如果您方便的话，请您和我确认一下您所订的卷烟品牌、数量。
C 如果您没有异议，请您在送货单上签字确认。
D请您拿出《零售客户服务手册》，由我为您粘贴小票。
E谢谢您的支持和配合，再见！3.1.4投诉受理员在接听投诉电话时应：a、接听投诉电话应保持平和的心态、同情、理解、专心的倾听，避免向客户表露情绪，避免与客户纠缠以往的不快，避免向客户陈述公司内部的运作细节，对由于我们的工作给客户所带来的不便及不满，给予真诚的道歉，严禁推脱责任。
b、客户对工作人员的服务态度，服务水平以及服务质量等投诉时，按《客户意见处理控制程序》及时将处理意见反馈给客户。
3.2工作人员文明服务用语3.2.1日常文明用语a、您好！b、请讲！c、请稍等！d、让您久等了！e、对不起！f、请原谅！g、很抱歉！h、没关系！I、谢谢！j、欢迎您提意见！k、再见！l、请问您需要什么帮助？m、麻烦您3.2.2文明服务忌语a、快点，别磨磨蹭蹭！b、我没空！c、不知道！d、跟你说过了，怎么还问？e、真烦人，着什么急！f、我说不行就不行，烦死人。
101 卷烟营销工作规范
卷烟营销工作规范根据国家局、省局会议精神，以市场实际需求为出发点，努力满足客户需求，实现货源公平公开投放，融洽客我关系，做好客户服务，真正达到“市场需求基本满足，零售客户有所选择”的目的。
通过公开、公正、公平的合理定量办法，使得零售客户了解货源走向，坚持以市场为导向的“自下而上、适度从紧、均衡投放”的指导思想，参照客户分类和零售客户历史销售数据将品牌做到科学规划、合理定量，尽最大可能满足市场需求，以此来提高零售客户的满意度，提升客户服务水平，特制定规范卷烟营销工作规范。
一、卷烟营销工作原则1、对入网零售客户无论大小一视同仁，平等对待原则。
2、对零售客户进行科学分类、合理定量和合理投放原则。
3、宣传的广泛原则。
使零售客户都能知道合理定量这项工作的重要性和必要性。
4、政策的透明原则。
在合理定量工作的开展过程中，要坚持公平、公正、公开的立场，对零售客户的合理定量情况要公布于众，接受社会监督，发现有暗箱操作的，要一查到底。
5、把握尺度原则。
对零售客户货源进行合理定量并不是一个绝对的精准数字。
也有一定的浮动，也就是我们所说的上限浮动。
零售客户在这个范围内所访销的卷烟应该都属合理定量的范畴。
同时，不能对合理定量实行“一刀切”的做法，就是对合理定量的卷烟，不能强行要求准确的既定数量，也不能给零售客户设定销售下限。
二、合理定量公开内容及渠道1、公开内容（1）每月最终落实的可供货源总量（2）所有经营品牌和规格，重点品牌和规格（3）所有经营品牌和规格的批发价和零售指导价（4）紧俏品牌投放办法和限量措施（5）分批次投放过程及结果（6）货源公开投放其他相关政策和信息（7）各阶段市场信息、指导客户经营信息以上信息公布对象是卷烟零售客户，不同时期可根据实际情况定期发布。
2、公开渠道（1）投诉中心电话或其他形式反馈（2）客户经理、电话订货员、送货员告知三、卷烟营销工作规范1、严格按照烟草专卖法律法规和国家局规定的许可范围、价格、渠道等销售卷烟，禁止超出许可范围销售卷烟，禁止违反价格规定销售卷烟，禁止将卷烟销售给无烟草专卖零售许可证的单位或个人。
(烟草行业)营销师(卷烟商品营销)职业标准和鉴定要素细目表(版)
（烟草行业）营销师(卷烟商品营销)职业标准和鉴定要素细目表(版)国家烟草专卖局办公室关于印发《营销师（卷烟商品营销）职业标准和鉴定要素细目表（2011版）》的通知行业各直属单位，国家局、总公司机关各部门、各单位：《营销师（卷烟商品营销）职业标准（2011版）》、《营销师（卷烟商品营销）鉴定要素细目表（2011版）》已制订完成，并通过行业专家审定，现印发给你们，请遵照执行。
职业标准和鉴定要素细目表电子版可在行业网站“技能鉴定”栏目“职业标准”子栏目中下载。
营销师（卷烟商品营销）职业标准（2011版）国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心2011年7月营销师（卷烟商品营销）职业标准1．职业概况1.1职业名称营销师（卷烟商品营销）1.2职业定义从事卷烟市场营销及管理活动的人员1.3职业等级本职业共设五个等级，分别为：初级卷烟商品营销员（国家职业资格五级）、中级卷烟商品营销员（国家职业资格四级）、高级卷烟商品营销员（国家职业资格三级）、卷烟商品营销师（国家职业资格二级）、高级卷烟商品营销师（国家职业资格一级）。
本标准涉及初级卷烟商品营销员、中级卷烟商品营销员、高级卷烟商品营销员三个等级。
1.4职业环境条件室内、外，常温1.5职业能力特征具有获取、领会、理解外界信息，并作出正确判断、分析和推理的能力；具有准确进行与业务有关的文字和语言表达的能力；具有迅速、准确、灵活地运用手、鼻、眼等器官完成既定操作的能力；具有一定的学习和计算能力。
1.6文化程度要求初中毕业（或同等学历）。
1.7培训要求l.7.1培训期限未取得职业资格证书者，初级不少于200标准学时；中级不少于300标准学时；高级不少于400学时。
晋级培训者，中级不少于150标准学时；高级不少于100标准学时。
1.7.2培训教师培训初级、中级、高级卷烟商品营销员的教师应具有本职业卷烟商品营销师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。
1.7.3培训场地设施要求具有标准理论教室，具有本职业工作所需的常用设施，并具有完备的多媒体设备等。
卷烟商品营销师鉴定要素细目表
卷烟商品营销师鉴定要素细目表1. 引言卷烟商品营销师是卷烟行业中具有专业销售技能和知识的人员。
他们负责卷烟商品的销售和营销工作，为卷烟企业带来利润和市场份额的增长。
为了确保卷烟商品营销师具备必要的技能和知识，我们制定了卷烟商品营销师鉴定要素细目表，用于评判和认证卷烟商品营销师的能力和素质。
2. 鉴定要素细目表2.1 卷烟产品知识•掌握不同香味、品牌和规格的卷烟产品特点和特色。
•了解卷烟产品的成分和制作工艺。
•熟悉各类卷烟品牌的市场定位和竞争对手。
2.2 销售技巧和沟通能力•具备良好的销售技巧，能够有效地推销卷烟产品。
•具备良好的客户沟通能力，能够与不同类型的客户进行有效的沟通和交流。
•能够准确理解客户需求，提供专业的卷烟产品建议和解决方案。
2.3 市场调研和竞争分析•具备市场调研的能力，了解市场需求和趋势，对于市场变化能够作出准确的判断。
•能够进行竞争分析，了解各品牌卷烟产品的竞争力和市场份额。
•能够根据市场情况和竞争状况，制定合理的销售策略和方案。
2.4 心理素质和应变能力•具备良好的心理素质，能够保持积极乐观的心态面对工作中的困难和压力。
•具备良好的应变能力，能够灵活应对各种应急情况和客户需求的变化。
•能够坚持原则和职业道德，正确处理与客户之间的关系。
2.5 团队合作和管理能力•具备良好的团队合作精神，能够与团队成员共同协作，完成销售目标。
•能够有效管理工作时间和任务，合理安排销售工作的优先级。
•能够带领团队成员，合理分配任务和资源，提升团队的工作效率和业绩。
3. 鉴定要素细目表的应用和意义卷烟商品营销师鉴定要素细目表的应用和意义主要体现在以下方面：•通过对卷烟商品营销师的鉴定和认证，提高企业招聘和选拔人才的准确性和效率。
•通过卷烟商品营销师的鉴定和认证，提升卷烟行业的整体专业水平和形象。
•通过对卷烟商品营销师的细致评估，为企业提供有针对性的培训和发展计划。
4. 总结卷烟商品营销师鉴定要素细目表是评判和认证卷烟商品营销师能力和素质的重要工具。
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1．职业概况
1.1职业名称
营销师（卷烟商品营销）
1.2职业定义
从事卷烟市场营销及管理活动的人员
1.3职业等级
本职业共设五个等级，分别为：初级卷烟商品营销员（国家职业资格五级）、中级卷烟商品营销员（国家职业资格四级）、高级卷烟商品营销员（国家职业资格三级）、卷烟商品营销师（国家职业资格二级）、高级卷烟商品营销师（国家职业资格一级）。
本标准涉及初级卷烟商品营销员、中级卷烟商品营销员、高级卷烟商品营销员三个等级。
1.4职业环境条件
室内、外，常温
1.5职业能力特征
具有获取、领会、理解外界信息，并作出正确判断、分析和推理的能力；具有准确进行与业务有关的文字和语言表达的能力；具有迅速、准确、灵活地运用手、鼻、眼等器官完成既定操作的能力；具有一定的学习和计算能力。
1.6文化程度要求
初中毕业（或同等学历）。
1.7培训要求
未取得职业资格证书者，初级不少于200标准学时；中级不少于300标准学时；高级不少于400学时。
晋级培训者，中级不少于150标准学时；高级不少于100标准学时。
培训初级、中级、高级卷烟商品营销员的教师应具有本职业卷烟商品营销师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。
要求具有标准理论教室，具有本职业工作所需的常用设施，并具有完备的多媒体设备等。
1.8鉴定要求
从事本职业人员。
初级卷烟商品营销员(具备下列条件之一者)：
（1）从事本职业见习期满1年的人员；
（2）经本职业初级正规培训达标准学时数。
中级卷烟商品营销员（具备下列条件之一者）：
（1）取得本职业初级《职业资格证书》后，经本职业中级正规培训达标准学时数，并连续从事本职业工作2年以上；
（2）连续从事本职业工作6年以上；
（3）中专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上；
（4）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。
高级卷烟商品营销员（具备下列条件之一者）：
（1）取得本职业中级《职业资格证书》后，经本职业高级正规培训达标准学时数，并连续从事本职业工作3年以上；
（2）大专以上本专业或相关专业毕业生，取得本职业中级《职业资格证书》后，并连续从事本职业工作1年以上；
（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培训目标的高等以上职业学校本职业毕业证书。
分为理论知识考试和专业能力考核。
理论知识考试采用书面闭卷填涂答题卡方式，专业能力考核采用书面闭卷方式。
理论知识考试和专业能力考核均实行百分制，成绩皆达到60分及以上者为合格。
理论知识考试和专业能力考核考评人员与考生配比为1：25，每个标准教室不少于2名监考人员，，每个考点不少于3名考评员。
理论知识考试时间为90分钟，专业能力考核时间不少于90分钟。
理论知识考试和专业能力考核均在标准教室进行。
2.基本要求2.1 职业道德
（1）道德与职业道德
（2）职业道德与企业的发展
（3）职业道德与人自身的发展
（4）烟草行业共同价值观
2.2 基础知识
2.2.1市场营销基础知识
（1）市场的概念、需求的概念
（2）市场营销的概念
（3）市场营销管理过程包括的主要步骤和任务（4）渠道管理的基本知识
（5）市场营销新环境及市场营销的新发展（6）以消费者需求为导向的含义
（7）供应链的概念
2.2.2品牌营销基础知识
（1）品牌的内涵
（2）品牌营销的基础理论
（3）品牌组合管理的内容
（4）品牌生命周期管理的内容
（5）卷烟品牌营销的相关内容
（6）卷烟产品的相关知识
2.2.3服务营销基础知识
（1）服务的概念、特征及价值
（2）客户的概念
（3）客户满意与客户忠诚的涵义
（4）服务营销的概念及特征
（5）服务营销组合
（6）烟草商业企业服务营销的对象与目标
（7）烟草商业企业服务营销的特点
2.2.4营销管理基础知识
（1）营销管理的概念
（2）营销管理的内容
（3）营销管理的主要理论
（4）卷烟营销管理的基本内容
（5）卷烟营销管理的基本任务
（1）《中华人民共和国劳动法》相关知识；
（2）《中华人民共和国烟草专卖法》相关知识；
（3）《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》相关知识；
（4）《中华人民共和国产品质量法》相关知识；
（5）《中华人民共和国安全生产法》相关知识。
3.工作要求
本标准对初级、中级、高级卷烟商品营销员的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。
3.1 初级卷烟商品营销员
3.2 中级卷烟商品营销员
4．比重表4.1理论知识
4.2专业能力。