运维部门管理规范(201111)
运维部安全管理制度
一、总则为加强运维部安全管理，保障员工人身安全和设备设施安全稳定运行，预防和减少安全事故的发生，根据国家有关法律法规及公司相关规定，特制定本制度。
二、安全管理组织1. 运维部成立安全工作领导小组，负责全部门的安全管理工作。
2. 安全工作领导小组下设安全管理办公室，负责日常安全管理工作。
三、安全管理制度1. 安全教育培训（1）新员工入职前，必须进行安全教育培训，考核合格后方可上岗。
（2）定期组织全体员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和技能。
（3）开展专项安全教育培训，针对季节性、节假日等特殊情况，进行针对性教育。
2. 安全生产责任制（1）明确各级人员的安全职责，层层签订安全生产责任书。
（2）建立健全安全生产责任制考核机制，对责任不落实、工作不到位的人员进行严肃处理。
3. 安全操作规程（1）严格执行国家和行业安全生产法律法规，制定完善各类设备设施的操作规程。
（2）定期检查、更新操作规程，确保操作规程符合实际情况。
（3）加强现场安全管理，严格执行操作规程，杜绝违章操作。
4. 安全检查与隐患排查（1）定期开展安全生产大检查，全面排查安全隐患。
（2）建立安全隐患排查治理台账，对排查出的隐患及时整改。
（3）对整改不力的单位或个人，追究相关责任。
5. 应急预案（1）制定完善各类应急预案，明确应急组织机构、职责、程序和措施。
（2）定期组织应急演练，提高应急处置能力。
（3）确保应急预案的有效性和可操作性。
6. 安全生产投入（1）保障安全生产投入，确保安全生产资金到位。
（2）加强安全生产设施建设，提高安全生产条件。
（3）定期对安全生产设施进行检查、维护，确保其完好有效。
四、奖惩措施1. 对在安全生产工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全生产规定、造成安全事故的单位和个人，依法依规追究责任。
五、附则1. 本制度由运维部安全工作领导小组负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
运维人员管理规范
运维人员管理规范附件一运维人员管理规范1.管理目的项目实施完成后,完善外包人员的规范化作业.保证系统正常生产.2.运维人员要求乙方在完成项目终验后,直接转到项目维护, 乙方指定的工程师由甲方直接管理.乙方运维人员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度，该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员，一律以我公司员工对外。
2.1 运维人员资源要求.乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境(要求到达现场，不超过5分钟路程). 必需配备可移动热线电话,24小时保持开机,处于能接通状态.2.2 人员技术要求.按附件五中人员的要求,该名运维人员必须参与过该项目的实施,有从业经验一年以上.2.3 运维人员考勤要求要求早8:30到现场，晚5:30离开.得到最终用户同意，可以享受国家法定假日.2.4 运维人员的考核每一个季度,甲方会针对运维人员的巡检情况,故障解决能力,项目的稳定性等综合情况打分,纳入到考核,按考核分值付款.3.项目运维双方接口甲方管理接口人:许胜凯 (甲方一卡通小组组长), 电话: ，邮箱：甲方客服专员 :彭媛媛（服务电话0）邮箱：乙方运维工程师:吕青青，电话: 邮箱：乙方项目负责人:牟骏宇，电话：邮箱：乙方投诉电话：职位：经理 (因关系到付款，要求经理以上)4. 客户关系处理要求1.直接客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，配合直接客户的业务推广，让直接客户零投诉。
2.终端客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，做好维护巡检及故障及时处理，让终端客户零投诉。
3.潜在客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，合理详细的解说一卡通相关业务，让潜在客户有良好的印象。
5.工作内容主动巡检要求:1. 乙方运维工程师每天20:00前提交项目日报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.2. 乙方运维工程师每周五20:00前提交项目周报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.3．乙方运维工程师每季度最后一天20:00前提交项目季度总结报告到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.４．主动巡检内容及表格，详见本规范附件。
运维服务管理制度规范
运维服务管理制度规范一、制度目的为了规范运维服务工作，提高服务质量，保障系统稳定运行，特制定本管理制度。
二、运维服务管理流程1. 运维工作任务分配：根据系统需求和人员实际情况，合理分配运维任务。
2. 运维服务监控：全面监控系统运行情况，及时发现和解决问题。
3. 运维服务报告：定期编写运维服务报告，总结工作成果和存在问题。
4. 运维服务改进：根据报告结果和用户反馈意见，持续改进运维服务水平。
三、运维服务管理责任1. 运维部门负责制定并执行本管理制度。
2. 运维责任人应按照任务分配，认真履行职责，保障系统正常运行。
四、运维服务管理要求1. 严格执行运维管理流程，不得擅自变更任务和流程。
2. 遵守服务标准和规范，确保服务质量。
3. 及时处理用户反馈的问题，提供有效解决方案。
4. 定期组织运维培训，提升员工技能和服务意识。
5. 对系统故障和风险做好预防和应对工作，保证系统安全性和稳定性。
五、运维服务管理制度执行1. 运维管理人员应严格执行本管理制度，监督运维服务工作的执行情况。
2. 每月定期召开运维例会，总结工作情况，分析存在问题，并提出改进方案。
3. 对违反管理制度规定的行为，依照公司规定进行相应处理。
六、附则1. 本管理制度由运维管理部门负责解释。
2. 本管理制度自发布之日起执行，如有变动，须经相关部门审核后重新发布。
本管理制度自发布日起生效，严格执行，如有不遵守的行为，将受到相应的处理。
以上为《运维服务管理制度规范》，请各位员工务必认真遵守，共同维护公司正常运转和服务质量。
运维部门管理制度
运维部门管理制度第一章总则第一条为了规范运维部门的管理工作，提高运维部门的工作效率和服务质量，特制定本管理制度。
第二条运维部门是公司的重要组成部分，负责公司信息系统的稳定运行、故障处理和日常维护工作。
第三条运维部门的管理原则是科学管理、规范运作、服务为先、质量第一。
第四条运维部门应当遵守国家有关法律法规，制定和实施各项管理制度。
第二章组织结构第五条运维部门设置部门负责人，负责部门的日常管理和工作安排。
第六条运维部门设立运维工程师岗位，负责信息系统的日常维护、故障处理等工作。
第七条运维部门设立运维支持岗位，负责技术支持工作和用户问题处理。
第八条运维部门设立值班制度，确保24小时不间断的系统监控和故障处理服务。
第三章工作职责第九条运维部门负责公司信息系统的日常运行、监控和维护工作。
第十条运维部门要及时响应用户反馈的问题，并迅速解决。
第十一条运维部门负责故障处理和应急预案的制定和实施。
第十二条运维部门要定期备份数据，确保系统和数据的安全性。
第十三条运维部门要定期检查和维护服务器设备，确保其正常运行。
第十四条运维部门要定期进行系统性能测试，及时发现和解决潜在问题。
第四章工作流程第十五条运维部门要制定详细的工作流程和操作规范，确保工作有序进行。
第十六条运维部门要及时记录和报告系统运行情况，定期向领导汇报工作情况。
第十七条运维部门要定期进行工作总结和评估，不断改进工作流程和提高工作效率。
第五章岗位培训第十八条运维部门要定期开展技术培训和知识分享，提高员工的专业水平和工作能力。
第十九条运维部门要定期组织岗位培训，确保员工了解工作流程和操作规范。
第六章绩效考核第二十条运维部门要建立科学的绩效考核制度，对员工的工作表现进行评估和奖惩。
第二十一条运维部门要定期组织绩效考核，根据员工的表现给予奖励或处罚。
第七章突发事件应急处理第二十二条运维部门要制定应急预案，应对突发事件的发生和处理。
第二十三条运维部门要建立应急响应机制，及时组织人员处理紧急事件。
运维部门管理制度
运维部门管理制度一、引言运维部门是企业信息技术部门中的核心部分，负责确保企业各类信息系统的稳定运行，保障业务连续性。
为了提高运维部门的工作效率和质量，制定并执行一套科学的管理制度是至关重要的。
本文将就运维部门的管理制度进行详细论述，包括组织结构、工作流程、职责分工和奖惩机制等方面，以确保运维部门的管理工作能够合理、有序地展开。
二、组织结构运维部门的组织结构应该清晰明确，并且适应企业的发展需求。
一般而言，运维部门包括部门经理、项目经理、运维工程师等职位。
部门经理负责全面领导和管理运维工作，项目经理负责具体项目的执行，运维工程师负责系统维护和故障处理等任务。
此外，还可以设立考核组和技术研发组等职能部门，以提升运维工作的质量和水平。
三、工作流程为了确保运维工作的顺利进行，制定一套完善的工作流程是必要的。
首先，需要建立问题上报机制，让用户能够及时将问题反馈给运维部门。
其次，需要建立问题处理流程，包括问题确认、优先级划分、任务分派和跟踪处理等环节。
最后，还需要建立问题解决确认机制，确保用户问题得到妥善解决后及时反馈给用户，提高用户满意度。
四、职责分工在运维部门中，各个职位都应该有明确的职责分工。
部门经理应负责制定运维工作的总体规划和目标，并监督各个项目的执行情况。
项目经理应负责具体项目的计划和执行，包括资源调配、进度控制和质量保障等方面。
运维工程师应负责系统运行和故障处理，及时响应用户问题，并积极参与问题的解决。
五、奖惩机制为了激励运维部门的员工，并提高其工作积极性和创造性，制定一套合理的奖惩机制是必要的。
首先，可以设立绩效考核制度，定期评估员工的工作表现，通过薪酬激励和晋升机会来奖励优秀员工。
其次，可以设立技术培训和学习机制，鼓励员工不断提升自身的技术水平和专业知识。
最后，在出现工作失误或违纪行为时，应及时采取相应的处罚措施，以维护整个运维部门的稳定运行。
六、总结运维部门的管理制度对于企业信息系统的稳定运行至关重要。
运维部安全管理制度
第一章总则第一条为加强运维部安全管理，保障员工人身安全和设备设施的安全稳定运行，预防事故发生，根据国家有关安全生产法律法规和公司规章制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于运维部所有员工及与运维工作相关的第三方人员。
第三条运维部安全管理工作遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，实行全员参与、全过程管理。
第二章安全管理职责第四条运维部经理为部门安全管理第一责任人，全面负责部门安全管理工作。
第五条运维部各部门负责人对本部门的安全管理工作负直接责任。
第六条运维部所有员工应严格遵守本制度，积极参与安全管理，发现安全隐患及时报告。
第三章安全生产教育培训第七条运维部定期组织安全生产教育培训，提高员工安全意识和安全技能。
第八条新员工入职前必须进行岗前安全教育培训，合格后方可上岗。
第九条定期组织安全技能培训，提高员工应对突发事件的能力。
第四章安全检查与隐患排查第十条运维部定期开展安全检查，重点检查设备设施、作业现场、消防设施等。
第十一条发现安全隐患，立即采取措施予以整改，确保整改措施落实到位。
第十二条建立安全隐患排查治理台账，实行闭环管理。
第五章安全操作规程第十三条严格执行设备操作规程，确保设备安全稳定运行。
第十四条严格执行现场作业安全规程，确保作业现场安全。
第十五条严格执行消防安全管理制度，确保消防设施完好有效。
第六章应急管理第十六条制定应急预案，定期组织应急演练。
第十七条发生突发事件时，立即启动应急预案，采取有效措施，确保人员安全和设备设施安全。
第十八条加强应急物资储备，确保应急物资充足。
第七章考核与奖惩第十九条运维部设立安全考核制度，对部门、班组及个人进行安全考核。
第二十条对在安全工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
第二十一条对违反安全规定，造成安全事故的，依法追究责任。
第八章附则第二十二条本制度由运维部负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起施行。
通过本制度，运维部将确保安全管理工作得到全面、系统的实施，为公司的持续健康发展提供坚实的安全保障。
运维部门的管理制度
一、运维部门的管理制度呢？二、运维部门的考核制度呢？三、运维部门的工作经验梳理呢？一、我关网站管理和技术部门所担负的运维工作，要指定责任人和各项工作的工作人员，保持人员相对稳定，并保持通讯顺畅。
二、运维管理部门要明晰各项工作的任务和具体要求，建立相关登记统计制度，督促各项工作按时保质地完成。
三、运维管理应对本级负责的系统硬件、软件、设备进行妥善的维护、保养和管理工作，服务器和网络设备要求7天×24小时开机运行。
四、技术部门须指定专人监控本关门户网站的运行情况，及时解决网站平台运行过程中遇到的问题，确保网站和数据交换系统的正常运转。
五、网站运维过程中出现问题时，可以自行解决的应在48小时内修复，无法自行解决的应在24小时内以电话及电子邮件报告相关承建商进行处理；对任何发生的问题应做好记录。
六、实施单位需对我关网站软硬件进行任何可能影响服务的变更（包括可预期的停电、服务器搬迁、更改IP地址等）时，应及时向业主和总署报备，并说明变更原因；在通常情况下，应尽量避免频繁变更软硬件，以保障网站服务的持续不间断。
为了进一步加强我局政务网网站建设，充分发挥政务网的功能，保障信息网络的安全、稳定运行，结合网站运行实际情况，特制定本制度。
一、人员管理制度1、有专人主抓网站的日常运行及维护工作。
2、网站技术人员要定期进行业务培训，以提高技术管理水平。
3、外来人员未经允许，一律不得进入网站机房。
二、机房、设备管理制度1、网络平台设备要保持清洁卫生，有专人负责管理。
2、网站技术人员要定期检查网络平台设备。
三、安全保密制度1、严格遵守国家公安、安全及国务院有关部门对计算机系统及国际互联网站的有关规定。
有一名分管领导主管网络安全工作，要全面负责本单位的微机安全、稳定运行。
2、网站服务器要安装运行正版杀毒软件及软件防火墙，及时升级病毒库，做好防毒、防黑工作。
不得浏览、下载含非法、反动内容及含有病毒的网页信息；严禁持不安全软件、碟盘上机上网；任何人不得利用联网计算机从事违法活动。
运维管理部管理制度
运维管理部管理制度第一章总则为了规范运维管理部的管理行为，明确各项管理职责和规定，提高运维管理部的运营效率和管理水平，特制定本管理制度。
第二章组织结构1. 运维管理部隶属于公司技术部，负责公司服务器、网络、数据库等基础设施的运维管理工作。
2. 运维管理部设立部长一名，副部长若干名，各岗位的职责和分工由部长负责制定和执行。
第三章管理职责1. 运维管理部负责公司服务器、网络、数据库等基础设施的稳定运行和安全管理工作。
2. 运维管理部负责提供技术支持和解决各部门在使用基础设施过程中遇到的技术问题。
3. 运维管理部负责对公司的基础设施进行监控、维护和更新。
4. 运维管理部负责对公司的基础设施进行安全防护、风险评估和应急响应。
第四章岗位设置1. 运维管理部设立服务器管理岗、网络管理岗、数据库管理岗等不同的专业岗位，各岗位的职责和分工由部长负责制定和执行。
2. 运维管理部可以根据工作需要适时调整岗位设置和人员配备。
第五章管理制度1. 运维管理部按照公司的相关规定和流程，制定运维管理相关的工作流程和操作规范。
2. 运维管理部负责编制基础设施的运维管理手册，对各项管理工作进行规范和归档。
3. 运维管理部定期对基础设施的运维工作进行评估和检查，确保运维工作符合公司的要求和标准。
第六章人员管理1. 运维管理部的人员招聘、录用、考核和奖惩等事项，按照公司的相关规定和流程执行。
2. 运维管理部负责对部门的人员进行技术培训和能力提升，不断提高员工的技术素质和工作能力。
3. 运维管理部负责对员工的工作情况进行考核和评定，对绩效优秀的员工给予相应的奖励，对绩效不理想的员工进行相应的处罚和纠正。
第七章经费管理1. 运维管理部的经费预算和支出，按照公司的相关规定和流程执行。
2. 运维管理部负责对部门的经费进行合理规划和使用，确保经费使用符合公司的相关规定和要求。
3. 运维管理部负责对部门的经费支出进行监督和审核，确保经费使用的合法性和规范性。
运行维护管理规范
1.运行维护管理规范运行维护管理（以下简称运维管理）是信息主管部门对信息化设备、系统进行的日常管理、系统故障处理等作业操作，其目标是保障信息服务能够在用户可接受水平上提供持续可用的服务。
本规范的制定将指导本单位在信息化建设项目建设过程中、以及建设完成后进行运维管理的工作流程，本单位以及相关服务外包商应严格遵守。
1.1.运维管理流程规范本单位运维管理总体服务流程规范如下：主要服务工作包括响应服务、主动服务两类。
1.1.1.响应式服务响应式服务是指，用户向服务提供者提出服务请求，由服务提供者对用户的请求做出响应，解决用户在使用、管理过程中遇到的问题，或者解决系统相关故障。
响应式服务采用首问负责制。
第一首问为本单位信息中心。
信息中心负责接受用户服务请求，并进行服务问题的初步判断。
如果问题能够解决则直接给客户反馈，否则提交到首问服务外包商。
对于明确的问题，信息中心将问题直接提交到相应的服务外包商。
首问外包服务商在信息中心的支持下，负责对问题进行排查，力争将问题精确定位到某具体环节。
问题定位后将其转发给相应的服务外包商。
如果问题范围较大，涉及到多个服务外包商时，由信息中心进行协调，在首问外包服务商统一指导下进行联合作业，直至问题解决完毕。
问题处理完成后，由责任服务外包商、首问服务外包商填写相应服务表单，并由首问外包服务商提交给信息中心，信息中心再向最终用户反馈。
各服务外包商（包括首问服务外包商）响应式服务流程规范如下：服务外包商首先通过电话/电子邮件/远程接入等手段进行远程解决，如果能够解决问题，则由工程师负责填写服务单，季度汇总后提交信息中心签字备案。
远程方式解决无效时，服务外包商工程师进行现场工作。
根据故障状况，工程师现场能解决问题的，及时解决用户的问题；如不能，则由信息中心协调其他相关服务外包商进行联合故障排查，直至问题解决。
如果问题仍然存在，则由各方领导相互协商，共同商讨解决办法。
1.1.2.主动式服务主动式服务是指，服务外包商定期对系统进行健康检查，硬件设备主要以检查设备运行状况为主，软件主要以检查数据状况、检查应用配置以及进行必要的补丁升级等为主，以便提前将故障消灭在萌芽状态。
运维管理规范
运维管理规范运维管理规范是指在运维过程中遵循的一系列规范和标准，旨在保障系统的稳定运行和高效管理。
下面是一份针对运维管理的规范，总结了几个关键要点，可作为参考：一、运维团队管理规范1.明确职责：明确每个运维团队成员的职责和工作范围，避免职责重叠或职责不清导致的问题。
2.团队合作：运维团队要有有效的沟通和协作机制，及时共享信息和经验，共同解决问题，提高工作效率。
3.定期培训：定期组织培训，提升成员的技术水平和知识储备，保持团队整体的竞争力。
二、系统管理规范1.服务器管理：建立服务器台账，记录服务器的配置和使用情况，并定期进行巡检和维护，保障服务器的稳定运行。
2.网络设备管理：对网络设备进行监控和管理，定期检查设备的配置和性能，及时排除故障和隐患。
3.数据备份规范：建立完善的数据备份机制，包括定期备份数据、测试还原恢复能力、备份数据的安全存储等，确保数据的安全性和可恢复性。
4.安全管理：建立安全策略和权限管理机制，在服务器和网络设备上设置防火墙、访问控制等安全措施，保护系统免受恶意攻击和非法访问。
5.变更管理：对系统的任何变更都要进行审批和记录，包括软件升级、配置修改等，并及时评估和测试变更对系统的影响。
6.故障处理：建立故障处理流程，及时响应和解决故障，并对故障原因进行分析和总结，提出相应改进措施。
三、应用管理规范1.应用部署规范：制定应用部署规范，包括目录结构、运行环境、依赖关系等，确保应用能够正确部署和运行。
2.监控管理：建立应用性能监控体系，包括监控指标、监控频率、告警机制等，及时发现和解决性能问题。
3.容灾规范：对关键应用建立容灾机制，包括备份、冗余、切换等，提高系统的可用性和可恢复性。
4.日志管理：建立日志记录和分析机制，及时发现和解决潜在问题，同时保留足够的日志用于问题排查和审计。
四、服务支持规范1.服务级别协议：与用户或客户签订服务级别协议，明确双方的权责，保障用户或客户的利益。
2.用户支持：建立用户支持机制，及时响应用户的问题和需求，并设置相应的优先级和转派机制，保证问题的快速解决和用户满意度。
运行维护管理规范
运行维护管理规范一、引言运行维护是确保设备、系统或工程项目正常运行的关键环节。
为了提高运行维护的效率和质量，制定运行维护管理规范是必要的。
本文将详细介绍运行维护管理规范的内容和要求，以确保设备、系统或工程项目的安全稳定运行。
二、管理组织与职责1. 设立运行维护管理部门，明确部门的职责和权限。
2. 确定运行维护管理人员的职责和岗位要求，建立相应的岗位责任制度。
3. 制定运行维护管理人员的培训计划，提高其专业素质和技能水平。
三、运行维护计划1. 制定年度、季度和月度的运行维护计划，明确各项工作任务和时间节点。
2. 根据设备、系统或工程项目的特点和运行情况，确定相应的维护周期和维护方式。
3. 考虑设备、系统或工程项目的使用寿命和维修保养成本，制定合理的维护策略。
四、运行维护流程1. 设立运行维护工作流程，明确各个环节的责任和流程。
2. 建立设备、系统或工程项目的档案管理制度，包括设备信息、维护记录、故障处理等内容。
3. 制定设备、系统或工程项目的巡检和维护标准，确保按时进行巡检和维护工作。
五、故障处理与维修1. 建立设备、系统或工程项目的故障处理流程，包括故障报告、故障分析、故障排除和故障修复等环节。
2. 确保故障处理人员具备相关的技能和知识，能够迅速有效地处理故障。
3. 制定设备、系统或工程项目的维修计划，明确维修人员的任务和时间要求。
六、安全管理1. 制定安全操作规程，确保设备、系统或工程项目的安全运行。
2. 建立安全事故报告和处理制度，及时处理和记录安全事故。
3. 加强安全培训和宣传工作，提高员工的安全意识和应急处理能力。
七、绩效评估与改进1. 建立运行维护管理的绩效评估指标体系，定期对运行维护工作进行评估和考核。
2. 根据评估结果，及时调整运行维护计划和流程，进行改进和优化。
3. 建立经验总结和知识分享机制，促进运行维护管理的持续改进。
八、附则1. 本规范的解释权归运行维护管理部门所有。
2. 本规范自发布之日起生效，并适用于设备、系统或工程项目的运行维护工作。
运维部管理制度
运维部管理制度第一章总则第一条为规范运维部工作，提高工作效率，保障系统正常运行，制定本管理制度。
第二条运维部是负责公司系统运行和维护的部门，其主要任务是监控系统运行状态、排除故障、提供技术支持和维护系统安全。
第三条运维部管理制度适用于公司运维部门及其工作人员，负有运维管理和运维保障工作。
第四条运维部门负有保证公司信息系统安全稳定运行的职责。
第五条运维部门应当配备合格的技术人员，具备良好的技术素养和团队合作精神。
第六条运维部门应当加强内部管理，建立完善的工作制度和流程，确保工作高效有序进行。
第七条运维部门负有定期进行系统维护和更新的责任，保证系统的安全性和稳定性。
第二章组织结构第八条运维部门由部门负责人、技术支持人员、运维工程师等人员组成。
第九条部门负责人负责管理运维部门的日常工作，负责对外协调工作。
第十条技术支持人员负责为公司员工提供系统技术支持和培训。
第十一条运维工程师负责日常系统维护、故障排除和安全管理。
第十二条运维部门内部人员应当加强协作，密切配合，保障工作高效有序进行。
第三章工作制度第十三条运维部门应当制定工作计划，明确责任人和任务分工，确保工作有序进行。
第十四条运维部门应当建立健全的工作流程，规范工作操作，提高工作效率。
第十五条运维部门应当定期进行系统运行状态监控，及时发现故障并处理。
第十六条运维部门应当建立健全的故障处理机制，确保能够及时有效地处理各种故障。
第十七条运维部门应当对系统进行定期的备份和恢复，保证系统数据的安全性。
第十八条运维部门应当建立健全的安全管理制度，保障系统的安全运行。
第四章工作流程第十九条运维部门应当建立健全的工作流程，包括工作申请、任务分配、实施和验收等环节。
第二十条运维部门应当建立健全的变更管理流程，对系统变更进行认真评估和审批。
第二十一条运维部门应当建立健全的故障处理流程，明确故障处理责任和流程。
第二十二条运维部门应当建立健全的风险管理流程，对系统运行中的各种潜在风险进行评估和控制。
运行维护管理规范
运行维护管理规范一、引言运行维护管理规范是为了确保设备、系统或者工程的正常运行和维护，提高工作效率，保障生产安全，减少事故发生率而制定的一系列规范和程序。
本文将详细介绍运行维护管理规范的内容和要求。
二、目的和范围1. 目的：确保设备、系统或者工程的正常运行和维护，保障生产安全，提高工作效率。
2. 范围：适合于所有需要运行和维护的设备、系统或者工程。
三、运行管理规范1. 运行人员管理a. 设立运行人员岗位，明确职责和权限。
b. 进行运行人员培训，提高其专业知识和技能。
c. 建立运行人员考核制度，激励其积极性和责任心。
2. 运行操作规范a. 制定运行操作规程，明确各项操作步骤和注意事项。
b. 进行运行操作培训，确保操作人员熟悉规程要求。
c. 定期检查运行操作情况，及时发现和纠正操作错误。
3. 运行记录管理a. 建立运行记录表格，记录设备、系统或者工程的运行情况。
b. 运行人员按照规定填写运行记录，确保记录的准确性和完整性。
c. 运行记录应及时归档并妥善保存，便于日后查询和分析。
四、维护管理规范1. 维护计划制定a. 制定设备、系统或者工程的维护计划，明确维护周期和内容。
b. 根据设备、系统或者工程的特点，制定相应的维护方案。
c. 维护计划应经过相关部门的审核和批准。
2. 维护人员管理a. 设立维护人员岗位，明确职责和权限。
b. 进行维护人员培训，提高其专业知识和技能。
c. 建立维护人员考核制度，激励其积极性和责任心。
3. 维护作业规范a. 制定维护作业规程，明确各项作业步骤和安全注意事项。
b. 进行维护作业培训，确保维护人员熟悉规程要求。
c. 维护作业应按照规程要求进行，禁止擅自修改或者忽略规程。
4. 维护记录管理a. 建立维护记录表格，记录设备、系统或者工程的维护情况。
b. 维护人员按照规定填写维护记录，确保记录的准确性和完整性。
c. 维护记录应及时归档并妥善保存，便于日后查询和分析。
五、应急管理规范1. 应急预案制定a. 制定设备、系统或者工程的应急预案，明确各项应急措施和责任分工。
运行维护管理规范
运行维护管理规范一、引言运行维护管理规范是为了确保系统、设备或者设施能够持续稳定运行，提高工作效率和安全性而制定的一系列管理措施。
本文档旨在规范运行维护工作流程，确保运行维护工作的高效性和准确性。
二、适合范围本规范适合于所有需要运行维护管理的系统、设备或者设施，包括但不限于电力设备、机械设备、通信设备等。
三、责任与权限1. 运行维护部门负责制定和实施运行维护计划，并对运行维护工作的执行负责。
2. 相关部门负责提供运行维护所需的资源和支持，并配合运行维护部门的工作。
3. 运行维护人员应具备相关的专业知识和技能，并按照规范要求执行工作。
四、运行维护计划1. 运行维护部门应根据系统、设备或者设施的特点制定详细的运行维护计划，包括维护周期、维护内容和维护方法等。
2. 运行维护计划应根据实际情况进行调整和优化，确保运行维护工作的有效性和可持续性。
五、运行维护工作流程1. 运行维护部门应按照运行维护计划进行工作安排和任务分配。
2. 运行维护人员应按照规范要求进行设备巡检、故障排除和维护工作。
3. 运行维护人员应及时记录设备运行状况、维护工作和故障处理情况，并进行归档和备份。
4. 运行维护部门应定期对运行维护工作进行评估和检查，及时发现和解决问题。
六、安全与风险管理1. 运行维护部门应制定安全管理制度和应急预案，确保运行维护工作的安全性和可靠性。
2. 运行维护人员应严格遵守安全操作规程，做好个人防护和设备防护工作。
3. 运行维护部门应对设备的风险进行评估和管理，采取相应的措施降低风险。
七、培训与技能提升1. 运行维护部门应定期组织培训和考核，提高运行维护人员的技能水平。
2. 运行维护人员应积极参预培训和学习，不断提升自身的专业知识和技能。
八、记录与报告1. 运行维护人员应及时记录设备运行状况、维护工作和故障处理情况，并进行归档和备份。
2. 运行维护部门应定期编制运行维护报告，向相关部门和领导层汇报运行维护工作的情况和效果。
运维单位管理制度
运维单位管理制度第一章总则第一条为规范运维单位的管理行为，提高服务质量和效率，保障信息系统的安全和稳定运行，树立良好的管理形象，依据相关法律法规和本单位实际情况，制定本管理制度。
第二条运维单位管理制度适用于本单位的所有运维人员和相关管理人员，包括内部员工和外聘人员。
第三条运维单位管理制度内容包括运维单位的组织结构、工作职责、工作流程、安全管理等方面规定。
第四条运维单位管理制度由本单位主管领导审定，并由本单位办公室负责组织实施和监督检查。
第五条运维单位管理制度的内容应当与信息系统管理制度相衔接，保证系统运行的正常和稳定。
第二章组织结构第六条运维单位的组织结构分为上级领导、运维主管、运维工程师和技术支持工程师等专业岗位。
第七条运维主管负责运维单位的日常管理工作，制定相关规章制度，指导和监督运维工程师的工作。
第八条运维工程师负责系统的稳定运行和故障处理工作，按照工作任务和流程完成相关工作。
第九条技术支持工程师负责解决系统的技术问题和技术支持工作，提供技术支持和培训。
第十条运维单位的领导和员工应当遵守相关管理规定，保持职业操守，维护单位声誉。
第三章工作职责第十一条运维主管的工作职责包括：（一）制定相关管理规章制度，负责运维单位日常管理工作；（二）指导和监督运维工程师的工作，协调各项工作任务的落实；（三）协调上级领导指派的其他工作任务，保障运维工作的顺利进行。
第十二条运维工程师的工作职责包括：（一）负责运维系统的运行和维护，保障系统的稳定性和安全性；（二）及时处理系统故障和问题，确保故障能够及时恢复，不影响系统的正常运行；（三）完成相关上级领导交办的其他工作任务。
第十三条技术支持工程师的工作职责包括：（一）解决系统的技术问题和提供技术支持，保障系统的正常运行；（二）负责定期进行系统性能分析和优化，提高系统的性能和效率；（三）及时响应用户的技术支持需求，解决用户的技术问题。
第十四条运维单位的工作职责和任务分配应当合理，协调和配合各个部门的工作，确保系统的正常运行和正常使用。
运维规范管理制度
运维规范管理制度第一章绪论为了规范运维管理工作，提高运维效率，保障系统的稳定运行，制定本运维规范管理制度。
第二章运维管理组织结构1. 运维部门的职责（1）负责公司网络设备、服务器、存储等硬件设备的安装、维护和保养工作；（2）负责公司网络系统和服务的安装、维护和保养工作；（3）负责公司网络系统和服务的安全、稳定运行。
2. 运维管理人员的职责和权限划分（1）运维管理员：负责运维系统的日常管理工作，包括故障处理、巡检等；（2）运维工程师：负责运维系统的设计、维护和安全管理工作；（3）运维运营人员：负责系统运维值日、巡检和日常维护等工作。
第三章运维管理流程1. 运维管理工作流程（1）故障处理流程：发现故障、报告故障、分析故障、处理故障、验证故障；（2）巡检流程：巡检内容、巡检频率、巡检报告。
2. 运维管理的技术支持（1）技术支持平台：运维管理系统、故障报警系统、巡检管理系统等；（2）技术支持服务：公司内部技术支持、外部技术支持。
第四章运维规范管理1. 运维设备的安装和维护（1）设备安装：按照设备安装手册和操作规范进行安装；（2）设备维护：定期对设备进行维护保养，并记录维护日志。
2. 运维系统的安装和维护（1）系统安装：按照系统安装手册和操作规范进行安装；（2）系统维护：定期对系统进行维护和升级，并记录维护日志。
3. 运维服务的安装和维护（1）服务安装：按照服务安装手册和操作规范进行安装；（2）服务维护：定期对服务进行维护和升级，并记录维护日志。
第五章运维安全管理1. 运维安全管理制度（1）定期对运维系统进行安全评估；（2）定期进行安全漏洞扫描，及时修复漏洞。
2. 运维工程师的安全意识和培训（1）定期开展运维安全知识培训；（2）提高运维工程师的安全意识，加强安全管理。
第六章运维管理的质量控制1. 运维管理质量评估（1）定期对运维工作进行质量评估；（2）对评估结果进行分析并提出改进建议。
2. 运维管理的改进建议（1）对发现的问题进行改进建议，并提出改进建议执行计划；（2）跟踪改进建议的执行情况，及时进行反馈。
运维部制度管理制度
运维部制度管理制度第一章绪论第一条为规范运维部的工作秩序，提高运维工作效率，保障信息系统的安全和稳定运行，特制定本制度。
第二条运维部是公司信息技术部门的重要组成部分，其主要职责是负责公司信息系统的维护、更新、升级等工作，保障信息系统的正常运行。
第三条运维部制度适用于所有运维部门员工，包括管理人员、技术人员和技术支持人员。
第四条运维部应当遵守国家相关法律法规，遵循公司的制度规定，严格执行本制度。
第二章组织架构第五条运维部设有部门主管、技术人员、技术支持人员和管理人员。
第六条部门主管负责运维部的日常管理工作，包括人员的安排、工作的分配和监督、技术指导等。
第七条技术人员负责信息系统的运维工作，包括系统的安装、升级、维护等。
第八条技术支持人员负责用户的技术支持工作，包括故障的排查、处理，用户的问题解答等。
第九条管理人员负责运维部的日常管理工作，包括人员的考核、绩效评定、培训等。
第十条运维部有权制定运维工作制度，做好相关文件的归档和备份工作。
第三章工作流程第十一条运维部应当按照公司信息系统的使用需求，合理安排工作流程，保证信息系统的正常运行。
第十二条运维部应当制定健全的技术支持流程，保证用户问题的及时解决。
第十三条运维部应当加强协作配合，保障信息系统在出现故障时，能够尽快恢复正常。
第十四条运维部应当建立完善的应急预案，保障重要业务系统的应急处理能力。
第十五条运维部应当不断完善工作流程，提高工作效率，降低故障率。
第四章质量管理第十六条运维部应当建立健全的质量管理体系，保障信息系统的安全、稳定和高效运行。
第十七条运维部应当对业务系统的安全防护进行有效管理，及时发现问题并加以解决。
第十八条运维部应当加强信息系统的监测和评估工作，发现问题及时上报并处理。
第十九条运维部应当制定完善的技术规范和操作规程，保障运维工作的高效进行。
第二十条运维部应当建立健全的故障处理机制，保障信息系统在出现故障时能够迅速恢复正常。
第五章人才培养第二十一条运维部应当努力提高员工的综合素质，加强技术培训和实际操作能力的培养。
运维部门管理制度范文
运维部门管理制度范文运维部门管理制度一、综述为了加强运维部门的管理，提高工作效率，确保系统的稳定运行，特制定本运维部门管理制度。
下面从部门职责、组织架构、工作流程和绩效考核四个方面详细阐述。
二、部门职责1. 负责系统的日常运维工作，包括但不限于服务器管理、网络管理、数据库管理等；2. 监控系统运行情况，及时发现和处理故障，确保系统的稳定性；3. 在系统升级和维护期间，制定详细的计划和预案，以确保工作顺利进行；4. 提供技术支持和问题解决方案，并及时回应相关部门的需求；5. 积极参与市场调研，掌握最新的技术动态，推动运维工作的不断改进和创新。
三、组织架构1. 运维部门设置部门经理，并根据工作需要设立相应的岗位；2. 部门经理负责整个运维部门的日常管理工作，包括人员调配、工作安排、绩效考核等；3. 根据工作需要划分不同的小组，各小组设立小组长，负责小组的内部管理；4. 部门经理和小组长应建立良好的沟通机制，确保工作的顺利推进；5. 每个小组设定相应的工作职责和任务，并根据人员的技术能力进行合理的分配。
四、工作流程1. 接到用户的故障报告或请求，运维部门需制定响应时间，并按照优先级和紧急程度进行处理；2. 运维部门实行现场维护和远程维护相结合的工作方式，根据具体情况选择合适的方式进行故障处理；3. 针对重复性故障，运维部门需分析原因并提出解决方案，以避免类似故障的再次发生；4. 对于系统的升级和维护工作，运维部门应提前制定详细的计划和预案，并征求相关部门的意见和建议；5. 运维部门应及时记录和归档工作流程和操作方法，以供参考和复盘。
五、绩效考核1. 运维部门的绩效考核应以完成工作任务和保证系统稳定为核心指标；2. 根据不同岗位的职责和能力要求，设置相应的绩效考核指标；3. 定期组织绩效评估，通过客观的数据和绩效评价，对各岗位的工作进行评估和排名；4. 根据绩效评估结果，对表现较好的人员予以奖励，对表现较差的人员进行培训或调整。
运维部门管理规范
运维部门管理规范一、 组织结构运维部门组织结构图组织结构说明：运维部门，下设三个室：数据库管理室、硬件管理室、应用系统管理室； 原技术支持部下维护组成员，根据实际职责分工以及技能特点，分别转入到数据库管理室、硬件管理室及数据库管理室中，详见“附：运维中心编制人员规划”。
二、 部门和主要岗位职责2.1. 部门职责1) 根据项目需要，整理项目硬件配置，进行询价； 2) 新平台的网络架构设计、硬件配置、系统施工； 3) 公司各平台系统、数据库日常维护；4) 负责保障全公司所有平台的系统、数据库、网络稳定安全运行； 5) 协助业务单位实施平台的重大升级/割接； 6) 各平台信息安全扫描，系统漏洞修复； 7) 技术支持质量检测；8) 协助宽连学院实施技术支持技能提升培训；运维部门经理硬件管理室数据库管理室 应用系统管理室网络管理岗 DBA 技术支持岗网络安全管理岗桌面支持岗2.2.主要岗位职责系统部高级经理1)负责部门战略规划和目标实现，制定并完善部门管理制度；2)对公司所有平台的系统、数据库支撑工作总负责，保障所有平台的系统、数据库、网络稳定安全运行；3)对业务单位平台的重大升级/割接提供技术指导；4)牵头公司系统、数据库技术难题攻关工作。
系统部系统组技术经理1)负责公司所有平台的系统、网络支撑工作，保障所有平台的系统、网络稳定安全运行；2)牵头或直接解决公司平台的系统、网络方面的问题；3)协助业务单位实施平台上系统、网络方面的重大升级/割接；4)负责对组内人员进行技术指导；5)协助技术管理部对公司所有平台定期进行信息安全质量检查。
系统部数据库组技术经理1)负责公司所有平台的数据库支撑工作，保障所有平台的数据库稳定安全运行；2)牵头或直接解决公司平台的数据库方面的问题；3)协助业务单位实施平台上数据库方面的重大升级/割接；4)负责对组内人员进行技术指导。
系统工程师1)公司各平台系统日常维护；2)项目硬件施工；3)协助各平台实施系统方面的重大升级/割接；网络工程师1)公司各平台网络日常维护；2)项目硬件施工；3)协助各平台实施网络方面的重大升级/割接；数据库工程师1)公司各平台数据库日常维护；2)协助各平台实施数据库方面的重大升级/割接；三、 主要工作流程4.1. 项目硬件规划主要工作配置测算、设备选型 系统网络架构整理 硬件、第三方软件询价4.2. 项目施工/设备扩容主要工作 硬件施工协助扩容方案整理，并参与扩容实施4.3. 系统、数据库对外支撑事业部技术部提出系统、数据库支撑需求系统部需求分析、给出解决方案、配合实施技术部提出系统、数据库支撑需求事业部技术部 提出施工需求系统部 安排施工工作技术部 提出施工需求事业部技术部 提出设备采购需求系统部需求评估、设备选型、询价技术部提出设备采购需求主要工作内容 数据库对象创建 系统服务开通、关闭 系统类账号管理 系统数据库调优/升级 数据库疑难问题及故障处理 系统疑难问题及故障处理4.4. 系统、数据库日常维护主要工作内容 数据库性能分析 系统性能分析 系统、数据库备份各平台系统、数据库质量检查报告，提交技术管理部4.5. 各平台信息安全扫描主要工作内容制定计划，定期扫描各平台信息安全漏洞，提交扫描结果给技术管理部 实施系统类安全漏洞修复系统部实施各平台信息安全扫描 技术部根据检查结果，实施整改事业部技术部根据检查结果，实施整改技术管理部 汇总安全扫描结果系统部实施数据库日常维护，整理问题提交技术管理部技术部根据检查结果，实施整改事业部技术部根据检查结果，实施整改技术管理部 汇总检查数据库4.6. 重点平台稳定性保障主要工作内容实时监控重点平台系统、数据库运行状态，发现问题及时通知相关部门，并协助处理4.7. 技术支持工作质量检查主要工作内容 日常维护检查 备份检查 文档检查应急预案检查及重点平台应急预案演练4.8. 技术支持技能提升培训主要工作内容 整理教材 实施培训宽连学院 制定培训方案计划 系统部协助整理教材并实施培训系统部实施各平台技术支持工作质量检查技术部根据检查结果，实施整改事业部技术部根据检查结果，实施整改技术管理部 汇总检查结果系统部实施监控重点平台系统数据库运行状态技术部在系统部协助下，处理系统、数据库类问题事业部技术部在系统部协助下，处理系统、数据库类问题四、绩效考核办法。
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运维部门管理规范
v1.0.201403
一、组织结构
运维部门组织结构图
组织结构说明：
运维部门，下设三个室：数据库管理室、硬件管理室、应用系统管理室；
原技术支持部下维护组成员，根据实际职责分工以及技能特点，分别转入到数据库管理室、硬件管理室及数据库管理室中，详见“附：运维中心编制人员规划”。
二、部门和主要岗位职责
2.1.部门职责
1)根据项目需要，整理项目硬件配置，进行询价；
2)新平台的网络架构设计、硬件配置、系统施工；
3)公司各平台系统、数据库日常维护；
4)负责保障全公司所有平台的系统、数据库、网络稳定安全运行；
5)协助业务单位实施平台的重大升级/割接；
6)各平台信息安全扫描，系统漏洞修复；
7)技术支持质量检测；
8)协助宽连学院实施技术支持技能提升培训；
2.2.主要岗位职责
●系统部高级经理
1)负责部门战略规划和目标实现，制定并完善部门管理制度；
2)对公司所有平台的系统、数据库支撑工作总负责，保障所有平台的系统、数据库、网
络稳定安全运行；
3)对业务单位平台的重大升级/割接提供技术指导；
4)牵头公司系统、数据库技术难题攻关工作。
●系统部系统组技术经理
1)负责公司所有平台的系统、网络支撑工作，保障所有平台的系统、网络稳定安全运行；
2)牵头或直接解决公司平台的系统、网络方面的问题；
3)协助业务单位实施平台上系统、网络方面的重大升级/割接；
4)负责对组内人员进行技术指导；
5)协助技术管理部对公司所有平台定期进行信息安全质量检查。
●系统部数据库组技术经理
1)负责公司所有平台的数据库支撑工作，保障所有平台的数据库稳定安全运行；
2)牵头或直接解决公司平台的数据库方面的问题；
3)协助业务单位实施平台上数据库方面的重大升级/割接；
4)负责对组内人员进行技术指导。
●系统工程师
1)公司各平台系统日常维护；
2)项目硬件施工；
3)协助各平台实施系统方面的重大升级/割接；
●网络工程师
1)公司各平台网络日常维护；
2)项目硬件施工；
3)协助各平台实施网络方面的重大升级/割接；
●数据库工程师
1)公司各平台数据库日常维护；
2)协助各平台实施数据库方面的重大升级/割接；
三、主要工作流程
4.1.项目硬件规划
⏹主要工作
配置测算、设备选型
系统网络架构整理
硬件、第三方软件询价
4.2.项目施工/设备扩容
⏹主要工作
硬件施工
协助扩容方案整理，并参与扩容实施
4.3.系统、数据库对外支撑
⏹主要工作内容
数据库对象创建
系统服务开通、关闭
系统类账号管理
系统数据库调优/升级
数据库疑难问题及故障处理
系统疑难问题及故障处理
4.4.系统、数据库日常维护
⏹主要工作内容
数据库性能分析
系统性能分析
系统、数据库备份
各平台系统、数据库质量检查报告，提交技术管理部
4.5.各平台信息安全扫描
⏹主要工作内容
制定计划，定期扫描各平台信息安全漏洞，提交扫描结果给技术管理部
实施系统类安全漏洞修复
4.6.重点平台稳定性保障
⏹主要工作内容
实时监控重点平台系统、数据库运行状态，发现问题及时通知相关部门，并协助处理4.7.技术支持工作质量检查
⏹主要工作内容
日常维护检查
备份检查
文档检查
应急预案检查及重点平台应急预案演练4.8.技术支持技能提升培训
⏹主要工作内容
整理教材
实施培训
四、绩效考核办法。