运维人员管理规章制度

运维人员管理规章制度

运维人员管理制度范本篇一

1 •管理目的

项目实施完成后,完善外包人员的规范化作业•保证系统正常生产.

2.运维人员要求

乙方在完成项目终验后，直接转到项目维护，乙方指定的工程师由甲方直接管理•乙方运维人员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度，该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员，一律以我公司员工对外。

2」运维人员资源要求.

乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境（要求到达现场，不超过5分钟路程）.必需配备可移动热线电话,24小时保持开机，处于能接通状态.

2.2人员技术要求.

按附件五中人员的要求，该名运维人员必须参与过该项目的实施, 有从业经验一年以上.

2.3运维人员考勤要求

要求早&30到现场，晚5:30离开•得到最终用户同意，可以享受国家法定假日.

2.4运维人员的考核

每一个季度，屮方会针对运维人员的巡检情况，故障解决能力，项目的稳定性等综合情况打分，纳入到考核，按考核分值付款.

3•项目运维双方接口

甲方管理接口人：

许胜凯（甲方一卡通小组组长），电话：135****1203,邮箱：

屮方客服专员：

4•客户关系处理要求

1.直接客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，配合直接客户的业务推广，让直接客户零投诉。

2.终端客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，做好维护巡检及故障及时处理，让终端客户零投诉。

3.潜在客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，合理详细的解说一卡通相关业务，让潜在客户有良好的印象。

5•工作内容

主动巡检要求：

1.乙方运维工程师每天20:00前提交项冃日报到屮方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.

2.乙方运维工程师每周五20:00前提交项目周报到甲方管理接口人

邮箱，抄送给甲方客户专员.

3•乙方运维工程师每季度最后一天20:00前提交项目季度总錘直到屮方管理接口人邮箱，抄送给屮方客户专员.

4.主动巡检内容及表格，详见本规范附件。

故障处理：

维护工程师接到故障任务,要求在10分钟内响应，并处理故障（电话或现场），按最终用户的要求时间内解决故障，并提交case报告。

4 •客户回访

1.甲方客户专员，每月电话回访移动及最终用户，并统计回访结果,作为考核的一部分。

2.甲方每季度的回访结果，发送到乙方运维工程师及乙方高层管理人员。

运维人员管理制度范本篇二

一•驻场人员守则

1・准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

2•服从上级管理，一经上级主管决定的任务,应立即遵守执行

3•遵守客户单位的一切规章及工作守则

4•注意自身品德修养，切戒不良嗜好。

5•待人接物要态度谦和，以争取同仁及客户的合作

6.驻场人员有义务保守客户单位的机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。

7•驻场人员未经授权或批准，不准对外提供密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。

8.工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，留胡子。女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。

9•办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。

10•禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。

11 •办公接听电话应使用普通话，通话期间注意使用礼貌用语。

如当事人不在，应代为记录并转告。

12•禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。

13•遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要, 应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。

14•私人资料不得在驻点打印、复印、传真。

15•未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。

16•根据公司需要及职责规定积极配直回事开展工作，不得拖延、

推诿、拒绝;对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨

询对象，不得置之不理。

二•考勤管理

1 •严格遵守客户单位的办公时间，不得迟到早退。

2•事假需提前…天向客户单位管理人员中请，得到客户单位管理人员同意后提交请假说明，让确认盖章。如果遇上特殊情况不能提前申请请假的，则需在上班后第二天补交请假说明，同样需要公司盖章, 客户存档记录。

3•如假期未得到客户单位管理人员同意或未提出申请，按旷工处理。

4•因特殊原因需要延长假期的，需得到中心和公司批准，否则按旷工论处。

5•驻场人员请事假按事假时间扣除薪资。

6•驻场人员因病必须治疗及休养时，凭市级以上医院诊断书办理请假手续。

7•按照规定当月迟到次数在三次以上，每超一次罚款20元°

&单次迟到时间逾一小时者（不含）视当天缺勤，并执行双重处罚。

9•当月累计迟到60-100分钟者罚款100元累计超过100-150分钟者罚款200元，逾150分钟罚款500元。

10.驻场人员不得在未下班时间内提前下班，早退一次扣减20元 /次，当月累积早退达60分钟者按旷工1日论处。

三•应急人员储备

1 •将安排一名储备人员，平日储备人员可到现场中去了解项目的运作。

2•在遇到驻场人员请假时，储备人员可立即上岗，由于本身已对项目情况有所了解，工作方面不会造成很大的困难。

3•当有驻场人员提出辞职时，储备人员可立即安排其上岗，避免了招聘时间过长和交接时间过短的不利。

4•储备人员无论能力还是个人素质与驻场人员要求相当，是通过

人力部门与使用部门按照客户的需求共同挑选。

运维人员管理制度范本篇三

第一条、本管理规定适用于信息中心外包系统的全部维护人员；

第二条、长期驻场维护人员必须按照信息中心规定的工作时间按时上下班，每日须到服务台签写《到岗记录》；

第三〔条、维护人员不得在未经信息中心工作人员允许的情况下，使用信息中心设备；

第四条、维护人员必须遵守信息中心相关的运维、安保制度，对于违反者，须按照信息中心制度进行处罚；

第五条、维护人员在完成运维工作后需认真填写《运维事件记录单》，每天下班前将《运维事件记录单》交给信息中心运维主管；

第六条、维护人员如需在正常工作时间外使用信息中心场地处理事务，须事先向信息中心运维主管提出中请，批准后方可执行；

第七条、公司维护人员办公场地，由信息中心研发组负责日常管