创业与创新管理第十章服务创新管理
创新与创业管理
<<创新与创业管理>>课程的主要内容如下：第一章 1. 创业计划与盈利模式分析创业计划概要；2.创业计划的信息需求分析；3.创业计划的制定、运用与实施；4.创业盈利模式的类型与实施。
第二章 1.创造性思维与企业创意人类思维的基本形式，创造性思维的第三章2.创业融资与风险投资创业阶段的资本需求，创业融资的来源与方式；3.风险投资的特征及其对创业的作用机理；4.如何有效与科学地运用风险投资成就创业企业。
第四章 1.创业管理与企业发展战略创业初期的管理决策，管理团队的组织；2.创业企业成长的控制与成长中存在的问题与应对；3.创业的终止、重组与企业长远发展战略。
第五章 1.技术创新过程与技术成果商业化从基础研究到应用研究、开发、生产、商业化整个技术创新过程的分析，特别是技术成果商业化阶段；2.技术成果商业化的路径选择与战略。
第六章 1.技术变革与知识产权管理技术变革的特征及其对企业发展的影响；2.技术预测与技术获取；技术研发与商业化过程中知识产权的保护。
第七章1.市场分析与市场预测市场营销的特征，营销组合与市场计划的协调、实施；2.合理准确的创业市场定位；市场预测技术与方法。
第八章创业者的成功之路创业者与创业团队创业成功的亲身经历、体会与诀窍。
第九章创业之道：创业成功与失败案例分析就国内外著名创业成功企业的案例进行介绍、分析、归纳、借鉴。
预习题1对于这门将要上的课程，在自己预习了解课程的主要内容之后，我自己对市场和市场营销这方面比较感兴趣（第七章），原因也很简单，就是这方面的知识与实际生活贴合紧密，我们随处可见，并可以把所学到的有关知识付诸实践。
在学习建议方面，我觉得可以分为两个层面。
一是：作为老师，首先，老师教授这门课所用的的课件应该不仅仅局限于单纯的理论知识，而应该把重点放在案例分析上，培养我们解决问题的能力；其次，老师上课时，应该保持课堂轻松有活力，充分调动同学们的积极性，保证学生们的思绪跟着老师在走让学生自己尽量推陈出新，培养自己的创新的思维。
服务创新管理制度
一、总则为了提高我单位服务质量，激发员工创新活力，推动服务创新工作深入开展，特制定本制度。
二、服务创新的目标1. 提升服务质量，满足客户需求；2. 增强企业核心竞争力，提高市场占有率；3. 激发员工创新意识，培养创新人才；4. 优化服务流程，提高工作效率；5. 提高客户满意度，增强客户忠诚度。
三、服务创新的组织机构1. 成立服务创新工作领导小组，负责统筹规划、组织协调、监督检查服务创新工作；2. 设立服务创新办公室，负责具体实施、推进服务创新项目；3. 各部门设立服务创新工作小组，负责本部门服务创新工作的具体实施。
四、服务创新的原则1. 以客户为中心，关注客户需求；2. 以创新为动力，激发员工潜能；3. 以市场为导向，提高服务质量；4. 以效益为目标，实现可持续发展；5. 以制度为保障，确保创新工作顺利开展。
五、服务创新的内容1. 服务理念创新：树立以客户为中心的服务理念，关注客户需求，提升服务质量；2. 服务流程创新：优化服务流程，提高工作效率，降低客户等待时间；3. 服务产品创新：开发满足客户需求的新产品、新服务，提升客户满意度；4. 服务方式创新：运用现代信息技术，创新服务方式，提高服务便捷性；5. 服务模式创新：探索多元化服务模式，拓展服务领域，提升服务价值。
六、服务创新的管理流程1. 项目申报：各部门根据服务创新目标，提出创新项目，填写《服务创新项目申报表》；2. 项目评审：服务创新工作领导小组对申报项目进行评审，确定立项项目；3. 项目实施：立项项目由服务创新办公室牵头，各部门协同推进；4. 项目验收：项目实施完成后，由服务创新工作领导小组组织验收；5. 项目总结：对创新项目进行总结，形成经验，推广优秀项目。
七、服务创新的激励机制1. 设立服务创新奖励基金，对在服务创新工作中表现突出的个人和团队给予奖励；2. 将服务创新成果纳入员工绩效考核，提高创新工作积极性；3. 对创新项目给予一定的经费支持，确保创新工作顺利开展；4. 对优秀创新项目进行宣传推广，提升企业知名度。
创新管理与创新创业
创新管理与创新创业创新管理与创新创业是当今世界中不可或缺的主题。
在这个信息爆炸的时代，只有不断创新才能在市场中脱颖而出，实现经济和社会的可持续发展。
在这篇文章中，我将探讨创新管理与创新创业的概念、关键要素以及如何有效地应用于实践中。
首先，我们来了解一下创新管理的概念。
创新管理指的是在组织和企业中采取一系列策略和方法来促进创新的发展和应用。
其目标是通过不断地引入新的思维、理念和实践来推动组织的进步和竞争力的提升。
创新管理强调的是开放性的思维、跨界合作以及风险管理。
它涉及到组织创新文化的建立、创新团队的搭建、创新流程的设计以及创新激励机制的制定等方面。
要实现有效的创新管理，以下是几个关键要素需要考虑。
首先是领导层的支持和承诺。
领导层的决策和资源投入是推动创新的关键。
他们需要理解创新的重要性，并愿意赋予创新团队足够的权力和资源来实施创新策略。
其次是培养创新团队。
创新团队应该由多元化的人才组成，他们既有不同的专业背景，又具备创新思维和实践的能力。
相互之间的协作和沟通也是创新团队成功的关键。
此外，创新流程的设计也是重要的一环。
创新流程需要既能够准确地识别和评估新的机会，又能够有效地管理项目的开发和实施过程。
最后，创新激励机制也是不可忽视的。
创新需要鼓励和奖励，激励机制可以是物质性的奖励，也可以是非物质性的认可，如员工的晋升和表彰。
与创新管理紧密相关的是创新创业。
创新创业是指以创新为核心的创业活动。
创新是创业成功的关键要素之一，只有不断地提出新的商业模式和产品、找到新的市场机遇，才能在激烈的市场竞争中占据优势。
创新创业的核心是创新思维和创新精神。
创新思维是要打破传统的思维框架，以全新的视角看待问题，寻找创造性的解决方案。
创新精神则是要有勇气和毅力，不断地尝试和学习，面对失败从中吸取经验教训，坚持不懈地追求目标。
那么，如何将创新管理应用于创新创业实践中呢？首先，创新的思维方式需要渗透到创业过程中的各个环节。
创业者需要具备开放性的思维，积极寻找和评估新的商业机会。
服务创新管理
服务创新管理一、引言现代企业面临激烈的竞争环境，为了在市场中立足并持续发展，企业需要不断地进行创新与管理。
服务创新管理在此背景下显得尤为重要。
本文将探讨服务创新管理的定义、重要性以及实施过程，以期为企业提供有益的指导。
二、服务创新管理的定义服务创新管理是指在企业提供服务的过程中，通过管理手段和创新思维，推动服务的优化和创新，以提升企业的竞争力和客户满意度的管理活动。
服务创新管理涉及到组织、流程、技术等多个方面，旨在通过创新来满足不断变化的市场需求。
三、服务创新管理的重要性1. 提升竞争力：服务创新管理可以帮助企业差异化定位，在同质化的市场中脱颖而出，从而获得竞争优势。
2. 提高客户满意度：通过创新服务，企业能够更好地满足客户的需求，提供差异化的产品和服务体验，从而增加客户的满意度和忠诚度。
3. 促进组织变革：服务创新管理需要与组织变革相结合，通过优化流程、引入新技术和培养创新团队等方式，推动组织的改革与创新。
四、服务创新管理的实施过程1. 定义创新目标：企业需要明确创新的目标，确定创新的方向和重点，以保持创新的持续性和针对性。
2. 建立创新团队：企业需要组建一支专门的创新团队，团队成员应包括具有创新意识和执行能力的人员，通过团队协作推动创新。
3. 收集需求和反馈：企业需要主动与客户进行沟通和互动，了解客户的需求和反馈，作为创新的依据和引导。
4. 创新设计与开发：在明确需求的基础上，进行创新设计与开发，结合市场趋势和技术发展，提供具有差异化竞争优势的服务。
5. 测试与改进：创新服务上线后，企业需要进行测试和评估，及时发现问题并加以改进，以确保服务的质量和效果。
6. 推广与复制：经过验证和改进的创新服务，可以进行推广和复制，扩大其影响力和市场份额。
五、服务创新管理的案例分析以某电商平台为例，该平台通过不断推出创新的服务来提升竞争力和用户体验。
他们引入了即时物流服务，通过与快递公司合作，实现了快速送货，并提供了在线查询配送进度的功能，大幅提升了用户的购物体验。
管理学专业中的创新与创业管理
管理学专业中的创新与创业管理创新与创业管理是管理学专业中的一个重要领域，它探讨了如何通过创新和创业来推动组织的发展和竞争力提升。
本文将详细介绍创新与创业管理的概念、重要性以及实施的步骤。
一、创新与创业管理的概念1. 创新管理：指通过引入新的思想、方法、产品或服务来改变组织的经营模式，以适应市场和客户需求的管理过程。
2. 创业管理：指在不确定的环境中将创新转化为商业机会，并以创办和管理新兴企业为手段，推动社会和经济发展的管理活动。
二、创新与创业管理的重要性1. 提高竞争力：创新与创业管理可以帮助组织在市场上获得竞争优势，通过不断推出新产品或服务来满足客户需求。
2. 促进组织发展：创新与创业管理可以推动组织的持续发展，不断引入新的技术、流程和策略，提高组织的运作效率和效益。
3. 激发员工创造力：创新与创业管理激发员工的创造力和潜力，鼓励他们提出新想法，并给予他们实现创意的机会。
4. 探索新商业机会：创新与创业管理可以帮助组织发现新的商业机会，开拓新市场，并实现增长和扩张。
三、创新与创业管理的步骤1. 创新过程(1) 确定问题或机会：通过市场研究和顾客反馈，确定组织所面临的问题或潜在的商业机会。
(2) 收集信息和资源：收集相关的信息和资源，为创新活动做准备。
(3) 创意生成：通过头脑风暴、团队讨论等方式，产生创意和新的解决方案。
(4) 评估和筛选：对创意进行评估和筛选，选择最有潜力和可行性的创新项目。
(5) 实施和验证：将选定的创新项目付诸实施，并持续进行验证和改进。
2. 创业过程(1) 商业计划编制：编制详细的商业计划，包括市场分析、竞争对手分析、财务预测等内容。
(2) 资金筹集：寻找资金来源，可以通过银行贷款、风险投资等方式来筹集资金。
(3) 组建团队：选择适合的合作伙伴，并组建强大的团队来共同推动创业项目的发展。
(4) 市场推广：制定市场推广策略，包括品牌建设、销售渠道拓展等，将产品或服务推向市场。
服务创新管理研究
服务创新管理研究随着时代的变迁和科技的进步，服务管理也需要不断创新。
服务创新管理是指企业或组织在推动产品和服务的创新过程中，积极探索和采用新的服务模式、技术、策略和方法，以提高服务质量、降低成本、增强竞争力和满足客户需求。
本文将从服务创新管理的定义、特点、挑战和应对策略等方面进行讨论。
一、服务创新管理的定义服务创新管理是一种有组织、系统性、创新性和持续性的服务管理方法和策略，旨在构建具有差异化、可持续性和竞争优势的服务产品和服务体系。
服务创新管理的核心是不断地探索和满足客户需求，以创造价值和实现目标，同时也需要跨越多个领域的知识和能力，包括市场调查、设计创新、技术开发、运营管理、团队协作等。
二、服务创新管理的特点1.客户导向：服务创新的起点和终点是客户需求，服务企业需要通过市场调研、数据分析和客户反馈等手段，实现客户需求和企业利益的双赢。
2.全员参与：服务创新管理需要各部门、各层级的全员参与，建立跨职能、跨部门的沟通机制和合作关系，以推动创新和协同创造。
3.持续改进：服务创新管理是一个持续改进的过程，需要不断地评估和优化创新成果，加强服务质量和客户满意度的管理。
4.多元化：服务创新管理需要顾及不同客户群体的需求和偏好，以创造多元化的服务产品和服务体系，提高市场适应力和市场占有率。
三、服务创新管理的挑战1.企业文化：服务创新需要企业内部培育和营造一种创新文化，充满活力、开放思维、富于变革精神，以鼓励和促进全员参与创新。
2.财务支持：服务创新需要企业为其提供充足的财务支持和资源调配，以保证其持续性和成功性。
3.人才培养：服务创新需要具备创新思维和实践能力的人才，企业需要加强人才培训、吸引和留住人才的工作。
4.创新合作：服务创新需要建立合作伙伴关系，不断地汇聚创新力量和创新资源，从而更好地应对市场挑战和创造商业价值。
四、服务创新管理的应对策略1.构建服务创新管理体系：服务创新需要企业基于市场需求和企业优势，构建一个有机的服务创新管理体系，实现基于数据和客户反馈的创新流程管理和创新组织管理。
《大学生创新创业基础教程》第十章
28
第三节
产品创新
〔一〕 创新产品的选择
3.1 产品创新策略
产品创新以现实或潜在的市场需求为出发 点，以技术应用为支撑，开发出差异性的产品 或全心的产品，满足现实的市场需求，或将潜 在的市场激活为一个现实的市场，实现产品的 价值，获得利润。
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第三节
产品创新
〔二〕 产品的创新模式
3.1 产品创新策略
满足的顾客需要来确定商业定义，分析本企业的产品能为顾客提供哪些利益。③ 企
业根据自己的核心能力思考商业定义。这三种方法各有利弊，管理人员可根据各种定 义是否有助于本企业充分利用其独特的能力，增强竞争优势，判断本企业应采用哪一 种定义。
5
第一节
企业战略创新
1.1 重新确定企业的商业定义
重大的战略创新往往是企业改变商业定义的结果，具体可采用以下步骤：
（一） 列出所有可能的定 义。
（三） 选定商业定义。
步骤
（二） 根据一系列标准评 估每一个定义。
（四） 分析竞争对手的反 应。
6
第一节
企业战略创新
1.2 重新确定企业的顾客
管理人员不仅应根据顾客的特点〔是否愿意按期付款、 具有支付能力、可使企业盈利〕，而且应根据企业是否 具有各种独特的资产和能力，比竞争对手更有效地为顾 客提供更优质的产品或效劳，明确企业应为哪些顾客效 劳，不应为哪些顾客效劳。
到21世纪初期，战略营销更是在全球风起云涌，各公司特别是大 型跨国企业越来越把营销管理转变到战略营销上来。
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第二节
营销创新
2.2 营销创新的途径
〔三〕 从商品营销、效劳营销到体验营销
理念创新
商品营销所关注的重点是交易问题；
效劳营销的关键在于对“接触点〞的管理；
《创业与创新管理》课件
商业模式是指企业如何通过创造价值来获得利润的逻辑和结构，包括产品或服务的提供方式、客户价值主张、收入来源等。
商业模式通常包括客户价值主张、关键资源和能力、关键业务、盈利模式等四个要素，这些要素相互作用，共同构成企业盈利的基础。
商业模式的定义
商业模式的要素
财务规划
根据商业模式的特点，制定相应的财务规划，包括收入、成本、利润等。
总结词
创新管理的实践在不同行业和组织中具有多样性，以下是一些典型案例。
总结词
苹果公司通过集成设计、硬件、软件和服务，打造了具有影响力的产品，如iPhone和iPad。特斯拉汽车公司则通过技术创新，推出了电动汽车和可再生能源产品，引领了汽车行业的变革。谷歌公司的搜索引擎算法不断更新迭代，满足了用户对信息获取的需求。阿里巴巴集团的商业模式创新，打造了全球最大的电商生态系统。这些案例表明，创新管理对于组织的成功至关重要。
业务设计
确定企业的关键业务和运营流程，以确保能够高效地提供客户价值主张。
资源和能力
分析企业自身的资源和能力，找出关键资源和能力，为设计商业模式提供支持。
客户洞察
通过市场调研和客户访谈，了解客户需求和偏好，为设计商业模式提供依据。
价值主张
根据客户洞察，设计符合客户需求的独特价值主张，以区别于竞争对手。
《创业与创新管理》ppt课件
目录
contents
创业概述创新管理理论创业机会识别与评估商业模式设计与创新创业团队组建与管理创业融资与风险管理
创业概述
01
创业是一种创新性的活动，旨在通过创造新的产品、服务或业务来实现价值。它具有创新性、风险性、自主性和收益性的特点。
总结词
创业的本质是创新，它涉及到对现有市场、技术或业务模式的重新思考和颠覆。创业活动通常伴随着高风险，但也可能带来高回报。创业者通常拥有自主权，能够独立决策并承担风险。同时，创业的目的是为了创造经济价值和社会价值，实现个人或团队的理想和目标。
创业与创新管理ppt课件
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◦ 基于创业活动的主体差异分类
个体创业：指不依托某一特定组织而开展的创 业活动。
公司创业：指由在组织中工作的个体或团队发 起的组织的创造、更新与创新活动。
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二、创业管理的内涵和特征
创业管理：指依靠自有资金或风险投资等，使新
事业获利并进入良性循环的管理方式。
创业管理包括：
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到底要将自己的娃娃做成什么样子呢？露 丝苦苦思索。正好有机会到德国出差，在德国她 发现了一个叫“丽莉”的娃娃，十分漂亮。“丽 莉”首制于1955年，是按照《西德时报比尔德》 中一个著名卡通形象制做的。“丽莉”是用硬塑 料制成的，高18-30厘米。她长长的头发扎成马 尾拖至脑后，身穿华丽的衣裙，身材无可挑剔， 各种体征应有尽有，而且穿着非常“暴露”。
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五、中小企业的管理
1、中小企业的特点
按照企业生命周期理论 中小企业大都处于初创期和成长期
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可以学习、可以被训练的创业者素质归纳为以下 18项：
(1) 承诺、决心、坚持 (2) 长期的投入 (3) 成就的驱动力 (4) 机会以及目标导向 (5) 自信 (6) 积极主动、勇于负责 (7) 果断、耐心 (8) 资源的使用效率
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(9) 面对现实但乐观 (10) 幽默 (11) 对不确定性和压力的容忍力 (12) 风险管理的能力 (13) 正直、可靠 (14) 自我控制 (15) 能听取意见 (16) 处理失败的能力 (17) 建立团队的能力 (18) 金钱敏锐度
晔也加入创业团队。
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一场改变以数亿计的年轻人生活方式的网 络“革命”在此酝酿着，它的名字叫做腾讯QQ。 截至2008年6月30日，腾讯即时通讯工具QQ 的注册帐户已超过8.222亿，活跃帐户超过 3.419亿，以超过80%的市场占有率成为全球 最大的单一文化社区。
创新管理创新服务(PPT 25页)
与校内各机构的合作（科研院、教务处、网络 中心、院系、……)；
与教师、学生的合作。
8、机构和队伍的重组
1990-1998 美国大学图书馆编目人员减少了 大约63%，
1990-1998 特殊专业人员(specialists)和非传 统部门人员增加了72% (非传统部门包括信息管理 IT部门、电子出版、版权、读者教育、筹款、公关 等部门人员)以上非传统人员在1985年时仅占在编 人员的7%，而到2005年时，此类人员增加到了 23%。
目前，IT人员在人数上的比例仅次于读者服务 和参考咨询部门的人数，IT人员分布到读者服务和 馆藏管理的前沿，以促进服务创新。
Macquarie University, Australia
新的组织形式的目标： Connection to our community Innovation and change Development of services and resources tailored to specific client group A research approach to our own development and decision-making Delivery of services any time, anywhere to support the “borderless” university
Library project Office
建立跨部门的项目组或职能组
新的岗位的设立（版权管理、战略规划、创新、……）
总的趋势：更加灵活，更加适应新的需求
未来学术图书馆馆员应具备的基本素质： 良好的计算机与网络的应用能力 良好的合作与团队工作精神 良好的沟通与交际能力 对新知识与技能的旺盛的求知欲与良好的自学能力 适应新环境与新工作的能力 创新与开拓能力
创业与创新管理课程资料
通过市场调查、用户调研等方式，了解消 费者需求和行业趋势，从而识别机会。
分析法
网络法
运用SWOT分析、PEST分析等工具，对市 场环境和企业自身条件进行深入分析，发 现机会并评估其可行性。
利用社交媒体、行业论坛等网络平台，获 取最新的信息和趋势，发现创新机会。
机会评估模型构建
机会评估标准制定
根据行业特点和企业战略，制定适合 的机会评估标准，如市场规模、增长 潜力、竞争状况等。
团队组建过程及角色定位
团队组建过程
包括明确团队目标、选拔 团队成员、分配角色和任 务、建立团队规范等步骤 。
角色定位
根据团队成员的特长和能 力，分配不同的角色，如 领导者、执行者、创新者 、协调者等。
角色互补
团队成员的角色应该互补 ，避免角色冲突和重叠， 提高团队整体效率。
领导力培养途径探讨
01
课程意义
通过学习本课程，学生将能够了解创业和创新的基本概念、原理和方法，掌握创业计划书的编写和创业团队的组 建与管理等技能。同时，本课程还将帮助学生培养创新思维和创业精神，提高学生的综合素质和竞争力，为学生 未来的职业生涯和创业之路打下坚实的基础。
02
创业机会识别与评估
机会来源及类型划分
市场变化
资源整合策略制定和实施
资源评估
对现有资源进行全面评估，明确资源的数量 、质量和使用情况。
资源获取
通过招聘、合作、融资等方式获取所需的资 源。
资源规划
根据企业战略目标和市场需求，制定资源整 合计划和预算。
资源整合
将不同来源、不同类型的资源进行整合，形 成互补优势，提高资源利用效率。
运营管理体系构建和优化
国外创业创新环境
如何进行创新管理与创业创新
如何进行创新管理与创业创新创新管理与创业创新是现代社会发展的重要驱动力，它们在不同领域对于促进经济增长和社会进步有着重要的作用。
本文将通过介绍创新管理和创业创新的基本概念、重要性和实施方法，探讨如何进行创新管理与创业创新。
1. 创新管理的概念和重要性创新管理是指组织或企业通过合理的管理方法和策略，不断推动和引导创新活动，实现创新价值的管理过程。
创新管理的重要性体现在以下几个方面：1.1 促进企业竞争力提升：创新管理能够帮助企业通过不断推出新产品、新技术和新服务，增加市场份额，提升企业竞争力。
1.2 推动企业可持续发展：创新管理可以促进企业不断适应市场变化，保持竞争力，实现可持续发展。
1.3 增加企业价值：创新管理可以帮助企业提高产品或服务的附加值，提升企业的市场地位和利润水平，实现增值和价值创造。
1.4 培育创新文化：创新管理可以促进企业内部创新文化的培育和形成，激发员工的创新潜力，从而推动创新活动的持续开展。
2. 创新管理的实施方法2.1 设立创新管理团队：企业可以设立专门的创新管理团队，负责创新活动的组织和推动。
团队成员应具备较高的创新意识和创新能力，并通过多种方式激励和激发员工的创新热情。
2.2 创新管理流程设计：企业可以根据自身的需求和特点，设计适合自身的创新管理流程。
这个流程应包括创新的确定、资源的配置、实施的监控和评估等环节，以确保创新活动的有序进行。
2.3 创新项目管理：企业可以采用项目管理的方法，对创新活动进行全面规划和管理。
通过合理的目标设定、资源配置和进度控制，提高创新项目的成功率和效率。
2.4 创新激励机制建立：企业应建立创新激励机制，通过提供奖励、股权激励、晋升等方式，激励员工积极参与创新活动，并将其成果转化为企业的创新资源。
3. 创业创新的概念和重要性创业创新是指在市场环境中，通过创造新的商业模式、新的产品或服务，实现市场需求的满足和经济效益的提升。
创业创新的重要性体现在以下几个方面：3.1 促进经济增长：创业创新能够带动新企业的产生和发展，增加就业机会，推动经济增长。
创新管理创新服务(PPT 25页)
二、改革与创新
1、重新审视大学图书馆的定位与功能
图书馆的使命应从传统的为本地区服务的书籍的采购、 编目保存和提供借阅发展到如今的参与学术活动的全部过程， 包括知识的创造、出版和在全球范围内的传播。
Sarah E. Thomas 来自 www.c信nsh息u.c消n 中费国最者大把的资图料书库下馆载看作是一个学习的场所、阅读的场所，
免费获取信息的场所，提高素养的场所，支持研究的场所， 提供免费的计算机（互联网）存取的场所。
OCLC报告
Drexel大学图书馆是学校的知识、学术、社会和 文化中心。
2004-2006年Drexel大学图书馆战略计划
Center of the University in both physical space and cyber Space. 来自 www.cLnisbhur.acnry中国as最大pl的a资ce料,库e下.g载. learning and intellectual commons as well as research and information center.
斯坦福大学图书馆
来自 中国最大的资料库下载
来自 中国最大的资料库下载
5、信息素质教育
学生对信息需求的增加和信息素养下降的矛盾； 新生的培训（信息启迪 Information heuristic)； 文献课程与特定内容的讲座； 深入院系的培训； 信息素质教育与普通课程的结合； 来自 www面.cns对hu.c面n 中的国最培大的训资与料库网下载络课堂的结合；
日益扩大的馆际互借合作；
来自 与shu.校cn 中内国最各大机的资构料库的下载合作（科研院、教务处、网络 中心、院系、……)；
10创业与创新管理第十章服务创新管理
二、 制造企业服务增强的模式
（三）“价值衍生”模式
这种模式的核心是将原来集成在产品或“隐 藏”在企业内部的能力（包括知识、经验、技能 等）进行“分解”，基于这些能力的组合，针对 客户需求，向客户提供一种产品生命周期内的、 与实体产品的购买（如金融服务、咨询服务、设 计服务等）、使用（如安装、调试、系统集成、 监测服务等）、维修（如检测服务、备件服务等） 等相关的解决方案型的高附加值服务组合。
三、 制造企业服务增强的整合模式
整合模式是以服务要素与产品之间的整合方 式来划分服务增强模式，具体包括两类：
– 下游整合模式
– 要素整合模式
三、 制造企业服务增强的整合模式
（一）下游整合模式 下游整合模式是指制造企业在生产流程的 下游将各类服务与有形产品进行整合、提 供给顾客的一种服务增强模式。4种类型：
示例10-1 实体书店和网络书店的服务设计要素
二、 服务设计
（二）工业化设计法 1．工业化设计法的思路 工业化设计法又称生产线法，它试图将制 造业对生产过程的控制观念引入服务业， 运用系统化、标准化原则，将小规模、个 性化和不确定的服务系统改造为大规模、 标准化和稳定的服务系统。生产线方法可 以保证服务企业提供稳定的质量和高效的 运作，所有工作是在受控的环境中完成的。
二、 服务设计
（四）技术核心分离设计法 2．技术核心分离设计法的内容 （1）确认、划分高接触部分与低接触部分。 （2）设计高接触部分 （3）设计低接触部分 （4）以整合性观点对各个部分进行全面考察 和评价
二、 服务设计
表10-7 高接触与低接触服务作业的设计思想 差异 表10-8高接触作业与低接触作业的不同控制 特点
特点：服务知识化、功能的咨询化、生产的 合作化、管理的自治化。
《创业与创新管理》
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从创意到市场机会三步曲
创意 市场研究 市场机会的辨认和筛选
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市场机会
所谓市场机会（或商业机会），是指有吸 引力的、较为持久的和适时的一种商务活 动的空间，并最终表现在能够为消费者或 客户创造价值或增加价值的产品或服务之 中
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创业时机与“机会之窗”
市 场 规 模 典型的生命周期曲线
机会之窗打开
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市场信息
创业者需要明确定义市场——卖给谁 可以考虑从以下得到信息——
贸易协会 政府报告 有关研究成果
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运营信息
需要的信息包括：
公司地点(Location) 制造运营(Manufacturing Operation) 原材料(Raw Materials) 设备(Equipment) 劳动量(Labor Skills) 空间(Space) 间接费用(Overhead)
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小企业市场营销活动（1）
Marketing Analysis
Marketing Segmentation
市场细分
Entrepreneur Marketing Research Target Market
企业家
市场研究
Sales Forecasting
目标市场
销售预测
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小企业市场营销活动（2）
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投资方最为关切的管理因素：
这个管理团队是否能够始终努力维持对该 事业的支撑？ 这个管理团队是否非常熟悉市场？ 创业者是否是一个领袖式的人物？ 在5－7年的时间里我是否能够获得数倍的 投资回报率？
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创业与创新管理
5.市场营销计划
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创业者需要考虑……
创新与创业管理
创新与创业管理题目1正确获得10.00分中的10.00分标记题目题干创业者的胜任力冰山模型的最底层是选择一项：a。
技能b。
知识c。
动机d.品质反馈你的回答正确正确答案是：动机A卷第1页共7页题目2不正确获得1。
00分中的0.00分标记题目题干创新可以分为三大类，下面选项中不属于这三类的是选择一项：a。
技术创新b。
市场创新c.组织创新d.产业创新反馈你的回答不正确正确答案是：产业创新题目3正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干下面哪一项不属于创新的类型选择一项：a。
产品创新A卷第2页共7页b。
模式创新c。
服务创新d.工艺创新反馈你的回答正确正确答案是:模式创新题目4正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干下面哪一项不属于创新的模式选择一项:a。
逆向思维模型b。
同步耦合模型c。
相互作用模型d。
线性模型反馈你的回答正确正确答案是:逆向思维模型题目5正确A卷第3页共7页获得1.00分中的1.00分标记题目题干下面关于T R I Z的哪一项描述不正确选择一项：a.是基于知识的方法b。
大量采用自然科学和工程中的效应知识c.是面向人的方法d.是面向机器的反馈你的回答正确正确答案是：是面向机器的题目6不正确获得1。
00分中的0.00分标记题目题干下面哪一项不属于产生新知识的三种主要途径选择一项：a.发现b.创造c。
综合A卷第4页共7页d.实验反馈你的回答不正确正确答案是：创造题目7不正确获得1.00分中的0.00分标记题目题干下面哪一项不是创新者思维应具备的特征选择一项：a。
系统性思维b.抽象性思维c。
超前性思维d。
创造性思维反馈你的回答不正确正确答案是：抽象性思维题目8正确获得1.00分中的1.00分标记题目A卷第5页共7页题干驱动方正集团发展的内在基因是选择一项：a.持续创新b。
不断突破c.集思广益d.增加投入反馈你的回答正确正确答案是：持续创新题目9正确获得1。
00分中的1。
00分标记题目题干下面哪一项不属于发明原理选择一项：a.分割b。
创新创业服务管理制度范文
创新创业服务管理制度范文创新创业服务管理制度一、引言随着经济的发展和科技的进步，创新创业成为推动社会发展的重要力量，对于培育和支持创新创业的发展，建立健全创新创业服务管理制度至关重要。
本文将在综合考虑国内外相关制度经验的基础上，对创新创业服务管理制度进行深入研究，旨在为我国在创新创业服务方面的改革和创新提供参考。
二、创新创业服务的背景和意义创新创业是指基于一定机会和条件，通过整合资源和创造独特价值的行动，为创新和新兴领域的企业或个人开展服务。
创新创业能够带来新的创造性的思维方式、解决问题的能力和促进经济和社会发展的能力。
创新创业服务是指提供给创新者和创业者的一系列支持和服务。
创新创业服务的目标是帮助创新者和创业者在创业过程中克服困难，提供相关资源，提高成功率。
创新创业服务管理制度的制定和实施，可以促进创新创业服务的规范化和专业化，提高创新创业服务的质量和效益。
三、创新创业服务管理制度的基本原则(一)市场导向原则市场导向是创新创业服务管理制度的基本原则。
创新创业服务管理制度要充分考虑市场需求和服务供给，并调动市场主体的积极性和创造性。
政府应加强对市场的监管和引导，鼓励和支持市场主体提供创新创业服务。
(二)公平公正原则公平公正是创新创业服务管理制度的基本原则。
创新创业服务管理制度要确保资源的公平分配，保护权益的公正，制止利益输送和腐败现象，切实维护市场秩序和社会公平正义。
(三)法治原则法治是创新创业服务管理制度的基本原则。
创新创业服务管理制度要遵循法律法规，明确权责清单，规范管理行为，建立健全监管制度，维护市场秩序和社会稳定。
(四)创新创业原则创新创业是创新创业服务管理制度的基本原则。
创新创业服务管理制度要鼓励创新创业，支持创新创业者，激发创新创业的活力和潜力，推动经济和社会的发展。
四、创新创业服务管理制度的主要内容(一)政府政策支持政府要加强对创新创业服务的政策支持，通过优惠税收政策、财务支持政策、人才引进政策等措施，吸引更多的创新创业服务机构和人才参与创新创业服务。
创新与创业管理
创新与创业管理在现代企业管理中，创新与创业管理是重要的课题。
随着市场竞争的加剧和科技的迅猛发展，企业必须不断地进行创新与创业，以适应市场的变化和满足消费者的需求。
而创新与创业管理的有效实施则是企业成功的关键之一。
创新是企业生存和发展的基础。
创新涉及新产品的研发、新工艺的开发、新市场的开拓以及组织管理的创新等方面。
创新能够推动企业向前发展，提高企业的竞争力。
创新不仅仅是科技创新，还包括经营模式、营销策略、管理理念等方面的创新。
只有不断创新，企业才能在激烈的市场环境中生存下来。
然而，创新并不是容易的事情。
在创新过程中，企业需要面临各种风险与挑战。
首先，创新需要大量的资源投入，企业需要投入资金、人力、时间以及技术设备等资源来支持创新活动。
这对于中小企业来说尤为困难，因为它们通常拥有有限的资源。
其次，创新需要企业具备创新能力和创新文化。
企业领导者需要提倡创新精神，并且组织成员需要具备一定的创新能力和技能。
最后，创新可能会面临市场风险和技术风险。
市场风险是指创新产品或服务在市场上接受度不高，导致市场失败。
技术风险是指创新所需的技术无法达到预期目标，导致研发失败。
为了有效地实施创新管理，企业需要采取一系列的策略和措施。
首先，企业需要建立创新管理体系。
创新管理体系是指通过一系列的管理措施和制度，推动创新活动的开展。
这包括设立专门的创新团队，制定创新计划和目标，建立创新流程和评估机制等。
其次，企业需要加强创新文化的建设。
创新文化是指企业内部的价值观、信念和行为习惯，对创新活动具有积极影响的因素。
企业领导者需要提倡创新精神，鼓励员工提出新思路和创新点子，并且为员工提供创新的机会和空间。
同时，企业还可以通过开展创新培训和激励机制，提高员工的创新能力和积极性。
创业管理是指管理者在创业过程中所面临的问题和挑战。
创业是指创立企业和开展商业活动的过程。
创业活动通常涉及企业的创立、组织的建立、市场的开拓以及资金的筹措等方面。
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3类创新模式：
服务创新的驱动模式：这类模型重在识别驱动企业开
展服务创新的内外部要素，发现服务业中独特的创新驱动 要素。
服务创新的维度模式：这类模型重在阐述服务企业创
新的可能维度，探讨实现不同维度创新的企业中各职能的 发展与整合。
服务创新的参与者模式：这类模型重在阐释各参与
者（供应商、服务企业、顾客等）在创新中的不同角色和 相互之间关联的差异。
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一、 新服务开发概念
（三）服务再设计 表10-3 5种类型的服务过程再设计
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二、 服务设计
（一）服务设计概念 服务设计是指服务企业根据自身特点和
运营目标，对服务运营管理作出的规划和 设计，其核心是完整的服务包与服务传递 系统的设计。服务设计的要素可以划分为 结构性要素和管理要素。
三、服务创新的参与者模式 表10-1 服务创新的参与者模式
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第四节 新服务开发
一．新服务开发概念 二．服务设计
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一、 新服务开发概念
（一）新服务开发的定义、特性与原则
• 新服务开发是指服务企业在整体战略的指导下，根据市场 需求或战略安排，为现有顾客或新顾客开发出全新服务产 品或现有服务改进型产品的活动。
（一）服务的概念
（1）服务是一种行为和过程，典型的服务不具有实物形 态。
（2）服务的生产和消费是同时或几乎同时进行的。 （3）服务概念涵盖的范围很广，不同服务行业的服务概
念有差异。
（二）服务特性
1．无形性（intangibility） 2．不可分割性（inseparability） 3．不可储存性（perishability） 4．异质性（variability）
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第三节 服务创新模式
一、服务创新的驱动模式 1．典型的R&D模式及其进化 图10-7 新工业模式示意图
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第三节 服务创新模式
一、服务创新的驱动模式 2．服务专业模式 图10-8 服务专业模式
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第三节 服务创新模式
一、服务创新的驱动模式 3．有组织的战略创新模式 图10-9 有组织的战略创新模式
第十章 服务创新管理
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主要内容
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节
服务和服务创新概述 服务创新类型 服务创新模式 新服务开发 知识密集型服务创新 制造企业的服务创新
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第一节 服务和服务创新概述
一．服务的概念和特性 二．服务系统 三．服务创新管理框架
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一、服务的概念和特性
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第三节 服务创新模式
二、服务创新的四维度模式 图10-10 服务创新的四维度模型
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第三节 服务创新模式
二、服务创新的四维度模式
– 维度1：新服务概念 – 维度2：顾客界面 – 维度3：服务传递系统 – 维度4：技术 – 不同维度间的关联
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第三节 服务创新模式
• 特性：
1．有意识、有组织和系统性的开发活动占据了主导地位 2．既可以是在企业统一规划下的正式活动。也可以是基于某个部门
或个人创新思想的非正式活动 3. 具有较大的灵活性 4．由于服务的提供与消费同时进行，员工与顾客之间存在互动
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一、 新服务开发概念
（二）新服务开发的类型 表10-2 不同创新度的新服务开发
术。
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第二节 服务创新类型
二、按创新的性质分类 图10-6 按服务创新的性质分类
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按服务创新的性质分类
1. 传递创新：指服务企业的传递系统或服务行业传递媒介 的创新。
2. 重组创新：又称为“结构创新”，指服务企业通过将已 有服务要素进行系统性重组或重新利用而产生的创新， 包括：新服务要素的增加；两种或两种以上已有服务要 素的组合或重组；已有服务要素的分解。
3. 专门创新（ad hoc innovation）：指针对顾客的特定问 题在交互作用过程中提出解决方法的创新模式。
4. 形式创新：以上各类创新中的服务要素都发生了质或量 的变化。“形式创新”不发生量或质的变化，而是各种 服务要素的“可视性”和标准化程度发生变化。
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第三节 服务创新模式
管理pptLeabharlann 6三、服务创新管理框架
图10-4 服务创新的管理框架
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第二节 服务创新类型
一、按创新的对象分类 图10-5 按服务创新对象的分类
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按创新的对象分类
1. 产品创新：指对市场而言的全新服务产品的开发和引入， 如由保险公司设计、开发的一个全新险种就是产品创新 的例子。
2. 过程创新：指服务生产和传递的过程创新，可分为后台 创新（生产过程创新）和前台创新（传递过程创新）。
示例10-1 实体书店和网络书店的服务设计要素
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二、 服务设计
（二）工业化设计法
1．工业化设计法的思路
工业化设计法又称生产线法，它试图将 制造业对生产过程的控制观念引入服务业， 运用系统化、标准化原则，将小规模、个 性化和不确定的服务系统改造为大规模、 标准化和稳定的服务系统。生产线方法可 以保证服务企业提供稳定的质量和高效的 运作，所有工作是在受控的环境中完成的。
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二、服务系统
（一）服务系统的构成 服务系统包括4个关键子系统：战略决策系统；
运营系统；营销系统；人力资源系统，见 图10-2。
图10-2服务系统
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二、服务系统
（二）服务运营系统和服务营销系统 服务生产系统、服务传递系统和服务营销系
统三者间的关系见图10-3。
图10-3 服务运营系统与服务营销系统
3. 组织创新：指服务组织要素的增减，组织形式和结构的 改变，管理方法和手段的引入、更新等。
4. 市场创新：指服务企业在市场中的新行为，包括开辟全 新市场，在原有市场内开发新的细分市场，进入另一个 行业和市场，以及在市场上与其他行为主体间关系的改 变等。
5. 技术创新：指在服务组织中引入并应用已有技术或新技
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二、 服务设计
（二）工业化设计法 2．工业化设计法的内容 （1）服务包的标准化 （2）服务系统的标准化 （3）设计和控制的标准化。
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二、 服务设计
（二）工业化设计法 3.工业化设计法的应用
表10-5 主要服务行业采用工业化设计法的示例
表10-6麦当劳的工业化设计与标准化运作