BMW售后服务——专业服务 完美售后
宝马售后服务品牌战略介绍
宝马集团是全球唯一一家只生产高档产品的汽车和摩托车生产商，也是世界上施行高档品牌策略最成功的厂家。
自进入中国市场以来，宝马不仅致力于为客户带来性能出色的BMW 产品，提供BMW的“纯粹驾驶乐趣”，而且把完善售后服务，提高客户满意度作为另一项长期发展战略。
长期以来，宝马在服务领域积极推进一系列卓有成效的售后服务计划，努力让每一位中国客户享受到他们期望的并且应该得到的高档服务。
根据中国市场和消费者的特点，2011年2月，BMW发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，内容围绕“高效、透明、关爱“三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。
BMW售后服务正以积极务实的态度不断提高客户满意度，引导行业的发展，为“BMW之悦”增添更多魅力。
“悦常在，驾无忧”–高效：预约快修通道配件供给服务网络覆盖小钣喷预约快修通道在“高效”方面，BMW于2009年开始在全国推行预约快修服务。
2010年，还针对客户需求推出小钣喷预约快修服务，为客户节省宝贵的时间。
同时，BMW不断加强服务网络覆盖和配件供给，优化预约服务流程，确保了高效服务的推广。
BMW预约快修通道服务，精益求精，分秒必争2009年伊始，宝马携手全国BMW授权经销商陆续推广BMW预约快修通道服务，进一步提高宝马的售后服务水平。
这项服务通过对车辆保养维修服务流程进行合理优化，并配备专用资源，如专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队等，显著提高了保养维修效率，大大缩短了客户等候时间。
目前，BMW预约快修通道服务已纳入新经销商发展的标准服务范畴，所有在中国的宝马授权经销商都将为客户提供预约快修通道服务。
完善零部件配送网络，缩短配送时间为有效解决售后服务中客户最为关心的零部件维修等待时间的问题，宝马在不到两年的时间内，建立了一个辐射全国的大型零部件配送网络。
2007年1月，宝马第一个零部件配送中心在北京开业并正式运营。
配送中心位于北京市天竺空港工业区，营业面积8,000平方米，采用目前国际先进的仓储管理系统。
宝马售后服务流程
宝马售后服务流程宝马售后服务流程宝马是一家享誉全球的高端汽车品牌，其售后服务也备受消费者的关注。
为了让消费者更好地享受到宝马的售后服务，宝马公司制定了一套完善的售后服务流程。
下面将详细介绍宝马售后服务的流程。
一、预约服务1.电话预约消费者可以通过拨打宝马客服电话或当地经销商电话进行预约。
在预约时，需要提供车辆信息、保修期限以及需要维修或保养的项目等相关信息。
2.在线预约消费者也可以通过宝马公司官网或手机APP进行在线预约。
在预约时，同样需要提供车辆信息、保修期限以及需要维修或保养的项目等相关信息。
二、接待服务1.接待登记到达经销商门店后，消费者需要前往接待台进行登记。
工作人员会核实车辆信息和预约情况，并安排专业技师对车辆进行检查和诊断。
2.诊断报告专业技师会对车辆进行全面检查和诊断，并生成诊断报告。
该报告包括维修或保养所需项目和费用等详细信息，并由工作人员向消费者进行解释和说明。
三、维修服务1.维修方案确认消费者需要根据诊断报告中的维修或保养项目和费用等信息，确认是否同意维修方案。
如有异议，可以与工作人员进行沟通协商。
2.维修执行经过确认后，专业技师会按照维修方案进行操作。
在维修过程中，消费者可以通过经销商门店提供的观察窗口或视频监控系统观察车辆的维修情况。
四、交车服务1.质量检验经过维修后，专业技师会对车辆进行全面检查和测试，确保车辆质量符合宝马公司的标准。
2.交车手续办理在交车前，消费者需要完成相关手续办理，包括支付费用、签署相关文件等。
3.交付车辆完成手续办理后，工作人员会将车辆交付给消费者，并对车辆的使用方法和注意事项进行详细说明。
五、售后服务跟进1.客户满意度调查宝马公司重视客户满意度，并定期对消费者进行满意度调查。
调查结果将作为改进售后服务质量的参考依据。
2.售后服务提醒宝马公司会根据车辆保修期限和维修或保养历史记录，定期向消费者发送售后服务提醒，以便消费者及时进行维修或保养。
总结：以上就是宝马售后服务的流程。
宝马的服务理念
宝马的服务理念
宝马（BMW）的服务理念强调对客户的专业、个性化和全面关怀。
尽管具体的服务理念可能在时间和市场中有所调整，但通常包含以下关键要素：
1.卓越品质：宝马致力于提供卓越的汽车产品和服务，从车辆设计、制造到售后服务，追求品质的卓越和持续创新。
2.个性化体验：宝马注重为每一位客户创造独特而个性化的购车和用车体验。
这可能包括定制选装、专属定制配置、个性化的购车计划等。
3.专业服务：宝马要求其服务团队保持高水平的专业素养，提供专业的咨询、售后服务和维护保养，确保客户在整个车辆使用周期中享受到最佳的服务。
4.创新科技：作为一家注重技术创新的汽车制造商，宝马致力于为客户提供先进的科技体验，包括智能驾驶辅助、连接技术、智能交互等。
5.社会责任：宝马在服务理念中通常也关注社会责任，包括环境保护、可持续发展等方面的承诺，力求通过可持续的方式为客户和社会创造价值。
这些元素共同构成了宝马服务理念的核心，体现了品牌对客户、产品和社会的综合关注。
值得注意的是，具体的服务理念可能因地区、时间和市场需求的变化而有所差异。
宝马售后服务流程具体介绍
宝马售后服务流程具体介绍宝马售后服务流程包括以下几个环节：1. 服务预约客户需要提前预约宝马售后服务，可以通过宝马官方网站、宝马手机APP或者拨打宝马客服热线进行预约。
客户可以选择预约具体的服务项目和时间，也可以向服务顾问咨询相关问题。
客户也可以到附近的宝马服务中心进行现场预约。
2. 车辆接待客户按照预约时间到达宝马服务中心，由专业的服务顾问接待车辆。
服务顾问会与客户确认车辆问题和服务需求，了解客户的具体需求，并记录详细的车辆情况和客户联系方式，以便后续服务。
3. 车辆检查在接待后，服务顾问会安排专业的技师对车辆进行全面的检查和测试，包括发动机、车身、底盘、电子系统等各方面的检查。
通过专业的设备和技术手段，确保发现并解决车辆可能存在的问题，为车辆下一步的维修和保养提供依据。
4. 服务报价在车辆检查后，服务顾问会根据车辆检查结果提供详细的服务报价，包括维修项目、配件更换、保养服务等费用清单，同时提供专业意见和建议。
客户可以根据报价和建议决定是否进行服务项目，也可以与服务顾问协商修改和调整报价。
5. 服务确认在客户同意服务报价后，服务顾问会与客户确认具体的服务项目和内容，包括维修项目、换件种类、更换数量、保养周期等具体细节，确保客户对服务的内容和费用有清晰理解和认可。
6. 服务执行在客户确认后，服务顾问会安排专业的技师对车辆进行具体的服务项目，包括维修、更换配件、保养等具体操作。
技师根据宝马公司的标准操作流程和工作规范进行工作，确保服务质量和效果满足宝马公司的标准要求。
7. 服务验收在服务执行完成后，服务顾问会邀请客户到服务中心进行车辆验收，客户可以仔细检查车辆的各项服务内容和效果，与服务顾问沟通交流，并提出意见和建议。
如果客户对服务结果有异议，服务顾问会根据客户的要求进行调整和处理。
8. 服务反馈在服务验收完成后，服务顾问会就本次服务向客户进行问卷调查和反馈，了解客户对服务内容、服务质量、服务态度等方面的评价和意见，以便宝马公司不断改进和提升售后服务体验。
宝马售后服务流程
宝马售后服务流程一、概述宝马汽车公司作为世界知名的豪华车品牌之一，以出色的质量和卓越的售后服务而著称。
本文将详细介绍宝马售后服务的流程，帮助车主更好地了解宝马售后服务体系，提高车主满意度。
二、预约服务为了给车主提供更贴心的服务，宝马推出了预约服务。
车主可通过多种渠道（官网、App、电话）预约售后服务。
在预约时，车主需提供车辆信息、所需服务类型以及时间。
宝马将根据车主的需求和车辆状况安排合适的技师和服务时间。
2.1 在线预约车主可以通过宝马官方网站或官方App进行在线预约。
在预约流程中，需要填写个人信息、车辆信息以及所需服务的细节。
预约成功后，系统会生成预约单，并提供相应的参考号码。
2.2 电话预约车主也可以通过宝马售后服务热线拨打电话进行预约。
热线服务人员会根据车主提供的信息进行预约登记，并提供相应参考号码。
2.3 预约确认无论通过哪种方式预约，车主在预约成功后，会收到确认短信或邮件。
预约确认中会包含车辆信息、预约时间、服务内容以及相关注意事项。
车主需要仔细核对确认信息，并根据提示进行准备。
三、到店服务预约时间到达后，车主需将车辆送至指定的宝马售后服务网点。
到店时，车主需向接待人员出示预约参考号码以及车辆证件，接待人员将根据预约信息为车主办理入店手续。
3.1 入店手续在入店手续办理过程中，车主需要提供车辆登记证和购车发票等相关资料，以供服务人员核实车辆信息。
同时，车主可以向服务人员详细说明车辆存在的问题和需求，以便服务人员更好地进行检查和维修。
3.2 快速检查宝马售后服务提供了快速检查服务，即“BMW快速服务”。
车主可以选择此项服务，通过对车辆的全面检查，了解车辆的整体状况，以及进行车辆保养和维修等建议。
快速检查通常在较短时间内完成。
3.3 详细检查对于特定问题或需要更加详细的检查的车辆，宝马售后服务还提供详细检查服务。
具体的检查项目和流程将根据车主的需求和车辆状况进行定制，以确保全面而准确地诊断和解决问题。
bmw售后服务理念
bmw售后服务理念
BMW的售后服务理念可以从多个角度来解释。
首先，BMW注重提供高品质的售后服务，包括维修、保养和零配件供应。
他们致力于确保车辆在使用过程中始终保持最佳状态，以确保客户的安全和满意度。
其次，BMW的售后服务注重个性化和定制化。
他们致力于为每位客户提供个性化的服务，满足客户不同的需求和期望。
无论是维修、保养还是售后咨询，BMW都会根据客户的需求提供定制化的解决方案。
此外，BMW也非常重视客户沟通和反馈。
他们鼓励客户提出意见和建议，以不断改进和优化售后服务体验。
最后，BMW的售后服务理念还包括可持续发展和环保责任。
他们致力于推动可持续发展，提供环保的售后服务解决方案，减少对环境的影响。
总的来说，BMW的售后服务理念可以概括为高品质、个性化、客户沟通和可持续发展。
这些理念共同构成了BMW在售后服务领域的核心价值观。
BMW售后服务中心
宝马售后服务场所
01 服务概况
03 现场修理
目录
02 服务宗旨 04 其他服务
目录
05 预约快修通道
07 新车保修服务
06 预约尊享服务
BMW售后服务中心，努力让每一位中国客户享受到他们期望的并且应该得到的高档服务。
服务概况
BMW售后服务中心 BMW发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，内容围绕“高效、透明、 关爱“三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。
保修范围
谢谢观看
新车保修服务
宝马新车保修服务
作为宝马车主，在质量保证期内，车主可根据宝马新车保修的相应条款，享受到由宝马授权售后服务中心提 供的优质而完善的新车保修服务，例如修正与材料质量和制造工艺有关的车辆缺陷及相关的拖车服务等。车主只 需对车辆进行定期的、正确的保养，这将让车主的权益得到最大程度的保证。
质量保证期
服务宗旨
BMW售后服务中心 2011年2月，发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，内容围绕“高 效、透明、关爱”三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。
现场修理
轮胎问题 如果发生爆胎或扎胎，必要时宝马将提供免费的现场换胎服务。 蓄电池没电 如果车辆因为蓄电池没电而无法启动，宝马可以提供免费的搭电服务。 燃油耗尽 如果是因为车辆没有燃油，宝马可以免费为车主递送燃油。（注：燃油本身的费用需要车主支付。）
其他服务
拖车服务 如果车主的爱车因道路交通事故而不能继续行驶，宝马事故救援中心将派出专用拖车，免费把它拖送到车主 指定的宝马授权经销商。 法律咨询 宝马会通过有资质的专业法律人士提供有关车辆及与驾驶和操作相关的法律意见（例如交通事故、罚款、 等）。提供的咨询只限于第一次口头意见。 出租车费用报销 在车主的车辆因事故不能行驶而被拖至宝马授权经销商处的当天，以及车修好后通知车主来取车的时候，车 主可以选择乘坐出租车，宝马会为车主提供上限为100元人民币的出租车费报销。
BMW售后服务全面升级
3月1日起，宝马车主的售后服务又多了两项——只要提前一天预约，并在约定时间到达，更换机油机滤的保养服务保证在1个小时内完成，否则此项服务免费；同时，轻微的车体损伤通过预约也承诺会在24小时内交车。
在路上发生交通事故，只要您拨打电话给BMW服务热线，工作人员会精确告知救援车到达的时间，并提供指导，减少您的烦忧，车主可以终身享受到这项免费服务。
2月21日，BMW发布售后服务中国战略，首次提出“悦常在，驾无忧”的售后服务品牌。
除增加以上三项服务内容外，更承诺会围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，针对客户需求设置更多的贴心服务。
“高档品牌就应该提供高档的服务，而超越客户期望值的服务才是真正的好服务。
”在接受金周讯采访时，华晨宝马售后服务副总裁穆克先生说。
文/张瑜“1小时养护服务”超时了就免费做谁也不愿意白白浪费时间，开高档车的车主更在意时间利用率。
“我们做了大量的调查，对于机油养护，绝大部分车主的期望值是一小时内搞定。
”穆克说，于是，他们决定今年推出“1小时机油养护服务”，并郑重承诺，完不成任务的话服务免费。
除此之外，宝马今年还推出小钣喷预约服务，承诺轻度伤痕及变形在24小时内交车。
为客户节约时间的“高效”承诺还体现在：预约快修通道省去了你的等候时间。
经销商专门设置了快修工位，安排专用快修服务顾问和技师团队，只要你提前预约，售后部门会为你留出专用工位，并准备好所需的维修工具和零部件，让你一到店就可以接受服务，大大缩短等候时间。
BMW调查显示，2010年，超过55万个服务需求在2小时内完成，占总需求的38%。
三大配送中心充分保证零配件供应。
高档车和进口车，由于相当比例的零配件是从国外配送的，漫长的等待时间让车主深感头痛。
现在，BMW已经在中国建立了一个大型零部件配送网络，拥有北京、上海和广东佛山三大配送中心，可以在90分钟内完成超急订单的分拣包装，3个小时内完成紧急订单的分拣包装，3个工作日完成库存补给，1-5天完成对全国经销商的库存供应，同时24小时内实现向全国经销商的紧急订单快速供货。
宝马汽车售后服务经营手册88页
1. BMW 品牌 1.1 BMW 历史
BMW 集团概述.
1913 航空先驱 在慕尼黑的第一个机场奥贝维森菲尔德机场的旁边，航 空 先驱卡尔拉普和古斯塔夫奥托建立了工厂，它们后来 成为 BMW 发展的基础。
宝马汽车售后服务经营手册88 页
目录
0 介绍 ................................................................................................................................................3 1 BMW 品牌.........................................................................................................................................4
客户满意原则客户满意度品牌美誉度业务利润增长客户满意原则倾情关注悉心关怀?我的信条客户永远至上14?满怀感激善待每位客户深入理解行动到位??满足客户需求视为己任想客户之所想超越期望执行有力务求完美??提供专业服务责无旁贷保证全面质量事无巨细bmw中国至尊体验?????主动坦诚的信息共享个性化的客户关爱快速有效的解决方案值得信赖的职业修养创新进取的超越意识152
返工处理 ............................................................................................................ ..................... 64 发票准备和最终检查 ....................................................................................................................... 68 车辆交付和发票说明 ......................................................................................................................... 72 客户机动性: 车辆运送与送还 .................................................................................................-....... 75 售后回访 ...................................................................................................................................... 76 投诉处理 ..............................................................................................................................--........ 79 CSI 结果处理 .................................................................................................................................. 83
宝马4系售后承诺书
宝马4系售后承诺书背景简介宝马4系是德国宝马公司推出的一款豪华轿车，以其运动、时尚的造型和卓越的驾驶性能而备受消费者青睐。
作为一款高端轿车，其售后服务也将直接影响着消费者的满意度和忠诚度。
因此，宝马公司制定了针对宝马4系的售后承诺书，力求为消费者提供更加全面、高效、贴心的售后服务。
宝马4系售后承诺内容1. 保修政策我们承诺为您提供符合国家标准的3年或10万公里的整车质保服务，其中发动机和变速箱均享受5年或10万公里的质保服务。
在质保期内，如果您的车出现非人为因素所导致的故障或者质量问题，我们将为您提供免费维修、更换零部件或者整车更换的服务。
如果质保期间出现质量问题，我们还将提供免费拖车服务，让您无后顾之忧。
2. 宝马道路救援服务我们的宝马4系车主在全国范围内都可以享受到24小时免费道路救援服务。
如果您的车无法启动或因其他原因导致行驶困难，我们将为您提供免费拖车、电话协助等服务。
这项服务为宝马4系车主在行驶中遇到困难提供了方便、快捷的解决方案。
3. 高质量的维修服务我们的宝马4系车主可以在宝马4S店享受到高质量的维修服务。
我们的维修团队由高水平、专业的技师组成，他们都接受过由宝马公司专门培训的认证，并且都配备了先进的维修设备和工具。
在维修过程中，我们将严格遵循宝马公司的技术规范和质量标准，为您的车提供最完美的维修服务。
4. 预约保养服务我们的宝马4系车主可以通过宝马4S店、官方网站或者客户服务中心预约保养服务。
在预约保养之前，我们将为您的车进行全面的检测和评估，然后给出相应的保养建议。
在保养过程中，我们将会严格按照厂商规定进行保养，为您的车提供精细的维护和保养服务。
结语我们的宝马4系售后承诺书，是我们为顾客提供更好服务的保证。
我们将始终秉承“顾客至上、质量第一、服务完美”的宝马服务理念，为您的车提供最优秀的售后服务。
在我们的承诺中，您将感受到宝马公司对自己产品的细心呵护和一份真挚的诚意。
BMW车主售后服务指南说明书
用户手册-BMW车主售后服务指南每一次旅程，BMW陪伴您无所不至。
从您加入BMW大家庭的那一刻起，我们始终守候在您的身边。
用细致入微的服务和悉心呵护，让您的爱车保持良好的状态。
我们设身处地的为您思虑周全，珍视着您的真爱，只愿喜悦，与您一路相随。
BMW售后服务以专业、严谨的态度，时刻为您的爱车提供细致可靠的服务。
无论是故障维修还是日常保养，确保每一个细节都一丝不苟，保持良好的车况。
即使在旅途中遇到了突发故障或意外事故，您也不必担心，BMW售后服务将立即为您提供救援服务。
全年365天，每天24个小时，我们随时待命，给您无微不至的关爱。
BMW售后服务品牌理念信赖关爱更加人性化的服务标准，让车辆的维修及保养更加便捷。
经验丰富的技师、高效的维修流程、高标准的服务质量，将为您节省更多宝贵时间，助您时刻从容前行。
便捷“恭喜您成为BMW车主，欢迎加入BMW售后服务大家庭。
”在这本手册中您可以了解到BMW保修服务、BMW保养服务、BMW救援维修与保险服务。
同时，更有原装BMW附件和BMW Lifestyle生活精品供您挑选。
BMW保修服务01-06BMW保养服务07-18BMW二手车回家标准服务27-30BMW原装附件31-34BMW Lifestyle生活精品35-38BMW售后商城39-40BMW售后服务社交平台官方账号41-42BMW道路救援及终身免费事故救援19-26BMW保修服务BMW 的保修服务是您的安心之选，将确保每段旅程都能尽享驾趣。
在您购买新车时可享受3年或10万公里整车保修。
您还可以申请BMW 延长保修服务，享受更长久的安心和更持久的专业级保护。
01BMW新车保修与三包服务为了让崭新的喜悦更加长久，您将享受到BMW提供的新车保修与三包服务。
自BMW授权销售服务中心将车辆实际交付给第一位用户之日起，享受到由于材料质量或制造工艺造成的车辆缺陷的修正服务，及相关的拖车服务等。
有BMW新车保修与三包服务的坚实保障，您将以更加轻快的脚步前行，在享受喜悦的同时，享受崭新在质量保证期内，客户将根据以下条款享受BMW授权销售服务中心提供的新车保修服务。
BMW售后服务新标准
实际上，宝马是业界第一家将售后服务进行品牌化管理的车企，2011年年初即发布并在全国经销商体系中贯彻了“悦常在驾无忧”的售后服务中国战略及“高效、透明、关爱”的品牌承诺。
一直以来，宝马致力于把优秀的售后服务打造成稳定的业务支柱和竞争优势。
一方面，通过快速发展售后服务体系，建立强大的服务网络，满足了市场发展需要。
另一方面，为经销商人员提供更多的培训，提升经销商服务团队的整体水平，以顺应快速扩张的经销网络需求。
2013年，宝马集团明确提出打造全业务链品质的公司策略，售后服务满意度成为重要工作领域。
■高效、透明、关爱三大客户价值提升服务满意度“对于质量的追求是所有业务的根本”，是宝马公司一直以来所强调的，这不仅体现在产品质量、网络质量、人才培养，更体现在售后服务的质量，而这一切的核心就是对每一个客户的关注。
围绕“高效、透明和关爱”三大客户价值，宝马推出了一系列服务：针对客户需求最广泛的两项服务，推出预约快修通道“1小时机油机滤保养”和“24小时小钣喷预约快修服务”，努力兑现“高效”的承诺；已经成功实施4年的“悦享保养套餐”（即过去的“BMW 保养套餐”）服务在全国执行统一和透明的建议零售价格，体现“透明”的承诺；以客户关怀为主题，每季为客户提供免费检测、保养套餐优惠活动等，在客户中树立了口碑与忠诚度，让客户对宝马品牌的高品质从产品到服务获得了360度全面感受，实现了“关爱”的承诺。
不仅如此，宝马售后服务还为宝马近来主推的BMW互联驾驶实现的一些主要功能和服务提供了核心支持，其中包括基于远程呼叫中心的旅程咨询服务、保养自动提醒、道路救援服务等，为客户提供便利的同时，更带来高效互联商务生活的新体验。
今年，宝马陆续推出了包括季节关怀、二手车“同悦”计划、“长悦”专属服务计划、“悦享”保养套餐及续保服务、售后服务体验之旅和售后服务进社区等一系列旨在提升客户满意度的高品质服务举措。
■顺应经销网络快速扩张升级BMW培训助力售后服务水平提升伴随中国车市在全球地位日益提升，快速扩张的经销商网络成为豪华车品牌争夺中国市场的重要支撑点。
BMW售后服务 卓越服务 让您出行无忧
作为全球豪华车市场的领军者，长期以来，BMW给公众带来的不仅仅能是一个汽车产品，一个品牌、更是一种承诺。
2011年，BMW首次提出“悦常在，驾无忧”的售后服务品牌，围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，对BMW售后服务进行全面升级，全面呵护，从而为全国40多万车主创造丰富和愉悦的体验。
从2011年3月1日起，BMW正式实施交通事故救援。
凡BMW的车主在路上遇到交通事故，只需拨打BMW事故救援热线: 400-812-9999，就可获得包括免费拖车、即时交通解决方案在内的全方位协助。
车主终身享受到这项免费服务，保障永续无忧。
随着此项服务的推出，BMW将对客户安全的重视全面延伸到售后服务中，也成为目前提供道路救援覆盖面最广、服务最全的豪华汽车品。
BMW首推终身免费制事故救援服务24小时援救，几乎每一个汽车品牌都有提供类似的服务措施，但BMW的独特之处在哪里呢？BMW售后服务总裁穆克先生给出了如下答案。
首先，“终身免费的事故救援服务”。
当车主遇到了交通事故，不管是哪方责任和什么状况，只需一个电话即可享受到全套终身免费的事故救援服务。
该服务包括：免费享受距BMW 授权经销商所在地150公里半径范围内的拖车服务、专业法律人士提供的相关法律咨询与上限为100元人民币的出租车费报销等。
第二，“一条热线，两套服务”。
BMW的“事故救援热线”和“道路援救服务”，共用一个号码，即一条热线（400-812-9999），两个服务。
由此，BMW希望通过更严、更迅捷、更高效的服务措施，提高救援的效率，帮助客户迅速摆脱困境，并给出一个全套解决问题的方案，从而让客户更加满意。
第三，“快速的回应制度”。
BMW的专业事故救援服务人员在接到电话后的40分钟内赶到事发地点，全程指导您如何进行事故处理，并为您提供包括即时交通解决方案在内的全套解决方案。
第四，“标准化的救援流程”。
BMW联手全国授权经销商伙伴建立了一整套合理、有效的标准化事故援救流程，及时、专业、有效帮助客户处理整个事故，从而使客户真正感受到“驾无忧”的服务承诺。
BMW售后服务 做你身边的真朋友
BMW售后服务以“透明”“高效”“关爱”为理念，养护您的爱车，更关注您的驾趣体验。
无微不至的专属关怀，格调卓然的维养服务，纯正品质的原装BMW配件，BMW售后服务自始至终都保持顺畅、精准、高效的专业服务，真朋友般为您排忧解难，助您步步从容。
按需养护，呵护倍致，关爱及时到位。
爱车的您，是否担心过变速箱有渗漏?怀疑变速箱开始腐蚀?想及时了解轮胎磨损状况，或空调滤清器是否干净等等问题。
BMW保修到期前免费进行车辆检测，包括动力、底盘、电器及其他部分的全面检测服务。
BMW售后服务防患未然，先您所需，如果您的BMW爱车即将出保，我们诚邀您回店接受免费车辆检测，确保您所钟情的BMW驾驶乐趣纯粹如初!
BMW售后服务，如您身边的真朋友，一路为您保驾护航。
BMW售后服务 让您尽享“悦”之旅程
作为BMW车主，在质量保证期内，您可根据BMW新车保修的相应条款，享受到由BMW 授权售后服务中心提供的优质而完善的新车保修服务，例如修正与材料质量和制造工艺有关的车辆缺陷及相关的拖车服务等。
您只需对车辆进行定期的、正确的保养，这将让您的权益得到最大程度的保证。
质量保证期整车质量保证期限：2年（不限公里数）整车保修。
新车油漆质量保证期限：3年（不限公里数）新车油漆保修。
新车车身无锈穿保证期限：12年（不限公里数）新车车身无锈穿保修。
质量保证期限的计算：质量保证期自新车交付使用之日起开始计算，结束于质量保证期的届满之日。
保修范围1. 修理范围：修正所有在质量保证期内与材料质量和制造工艺有关的车辆缺陷。
保修修理可采用新的或再制造的零部件。
2. 拖车：在质量保证期内，由于质量保证范围内的缺陷造成车辆无法行驶，拖车费用将不向客户收取。
拖车事宜一般由离客户最近的BMW 授权售后服务中心负责。
3. 修理费用：在质量保证期内，由于质量保证范围内的缺陷所产生的车辆修理费用（包括拖车、零件费用和工时费用）将不向客户收取。
4. 修理时间：在质量保证期内，客户将车辆送到BMW售后服务中心进行保修修理时，应给予BMW售后服务中心一个合理充分的修理时间。
2、不属于保修范围的情况：轮胎损坏及磨损：质量保证不包括正常的轮胎磨损或磨破；由于路面条件恶劣如坑洼、台阶、路缘石或其他的影响而造成的轮胎刺孔、割裂、断裂和爆裂等情况，不属于质量保证范围；由于轮胎压力不正确、高速空转（在遇上泥泞或下雪时）、安装车轮防滑链、赛车、不正确的安装或拆卸以及其他使用不当所引起的轮胎损坏或磨损也不再质量保证范围之内。
由于环境、化学处理所造成的损坏或腐蚀：由于空气放射性尘埃（化学品、树液）、酸雨、石子、冰雹、地震、水灾、风暴、闪电、化学品或密封剂的不正确使用等原因所引起的损坏或腐蚀不在质量保证范围之内。
由于汽油品质问题引起的车辆故障或零部件损坏：如果使用了含铅汽油或汽油中含有甲醇或10%以上的酒精，油品中烯烃、硫、焦质含量超过国家标准或抗爆指数、氧含量、铁含量、铜片腐蚀系数等检查项目不合格的汽油所引起的车辆故障或零部件损坏不在质量保证范围之内。
BMW宝马售后服务 感恩相伴 温暖同行
从您拥有BMW的那一刻起，BMW售后服务也随之启动，伴您一路畅行无忧。
BMW保养套餐，整合12项常备保养项目，以技艺精湛的技师，纯正的原厂配件及全国统一的价格，为您提供便捷高效的服务。
如同所有BMW驾驶者一样，每次上路您都渴望经历一次非同寻常的驾驶体验。
正因如此，您才会选择一款拥有完美设计与性能的座驾。
专业的BMW服务为您而设，只为让您畅享爱车带来的精确、速度、与激情。
对于每一位BMW客户，我们都将选择经验丰富的专家为您服务，基于对BMW车辆的充分了解，他们的服务会更为专业对位。
而BSI个性化服务套餐等特色服务，则可以让您根据自己的实际需要选择服务项目，更具针对性的满足您的需求。
此外，BMW车辆、授权经销商、研究和创新中心三方所组成的完善网络，还会确保您及时获取创新服务的信息，让您始终享受到最新、最全的服务。
BMW拥有先进的保养服务技术，经验丰富的专家将竭诚为您提供优质高效的服务；纯正的原厂配件及全国统一的价格，让您尽享便捷透明，节省开支，您尽可高枕无忧的应对爱车的保养和维修。
我们在此为您介绍机油保养、制动系统保养等保养套餐内容及价格信息，让您精确、便捷地了解爱车所需和定期保养的重要性。
BMW为您提供全天候服务。
即使出现少有的汽车抛锚现象，您也完全不必担心，BMW 道路救援将为您提供最无微不至的关怀，确保您能够继续前行，并尽可能减少您的不便。
为了最有效地满足客户的要求，BMW与最好的服务供应商合作，建立了授权服务网络，利用广泛的资源与公认的技术专长，随时为您提供专业的救援服务，每天24小时，每年365天，年中无休。
BMW 预约快修通道，为您提供省时、专业的快修服务。
您可随时通过电话与BMW快修服务顾问预约快修通道服务。
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在短暂惬意的等待后，您将准时拿到维修一新的爱车，继续自己的旅程。
顶级的高强度材料，独特的钢铝结合车身结构和复杂的主、被动安全系统电子网络，想对这些进行维修，不仅需要正确的维修流程，精湛的维修技艺和专业的维修设备、工具同样必不可少。
宝马售后服务流程简介
宝马售后服务流程简介标题：深度探析宝马售后服务流程及其关键要素摘要：本文将全面介绍宝马售后服务流程，深入探讨其关键要素，以帮助消费者更好地理解和利用宝马售后服务。
文章将从顾客反馈、预约维修、服务流程、技术支持、费用透明等方面进行讲解，并提供个人观点和理解。
【正文】引言宝马（BMW）作为世界顶级豪华汽车制造商之一，不仅以卓越的品质、创新的设计和卓越的性能在市场上占据一席之地，更以出色的售后服务赢得了全球消费者的青睐。
在购买宝马车辆后，一流的售后服务流程和体验成为了消费者对宝马品牌的重要参考因素。
本文将深入探讨宝马售后服务流程的各个方面，以帮助消费者全面了解宝马售后服务的优势和关键要素。
一、顾客反馈顾客反馈是宝马售后服务流程中不可或缺的一环。
宝马高度重视顾客反馈，并提供多种渠道供顾客表达意见和建议。
通过通信设备、在线聊天、电子邮件等方式，消费者可以方便地与宝马售后服务团队进行沟通，提出问题和需求。
宝马不仅重视顾客的问题解决速度，还非常注重顾客体验，通过有效的反馈机制提高服务质量。
二、预约维修宝马为顾客提供了便捷的预约维修服务，以最大程度地满足消费者的需求。
消费者可以通过宝马官方网站、手机应用程序或拨打客户服务热线进行预约。
预约维修系统可以根据消费者提供的车辆信息和维修需求，为其安排合适的时间和技术人员。
这不仅提高了服务效率，还减少了等待时间，为消费者带来更好的体验。
三、服务流程宝马的售后服务流程非常严谨和专业。
在车辆进入服务中心后，会有专门的服务顾问与消费者沟通，了解车辆的具体问题和需求。
随后，技术人员会进行全面的检查和测试，诊断车辆问题。
在修理过程中，服务顾问将定期与消费者进行沟通，告知修理进展和费用情况。
修理完成后，宝马还提供严格的质量检查和试驾以确保车辆完全符合宝马的标准和要求。
四、技术支持作为一家技术驱动的汽车制造商，宝马在售后服务中提供了全面的技术支持。
宝马的技术团队由经验丰富、受过专业培训的技术人员组成，可以有效地解决各种车辆问题。
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当一个客户将车开进宝马售后服务中心，在第一站宝马接车区宝马会有专人负责接待和引导客户体验售后服务的各个方面。
在这个环节，为了节省时间和合理安排维修周期，宝马推出了售后预约服务，如果客户已经提前进行了服务预约，将会有更惊奇的发现：你在宝马售后服务中心接车区已经有了一个专属停车位，而且车位的欢迎牌上已经将您爱车的相关信息加以显示，甚至会有一位已经等候在此的服务顾问等待着为您服务。
BMW售后预约服务是BMW售后服务中一项非常重要的举措，车主仅仅需要在来店前拨打一个电话，就可以享受到从停车位、维修顾问、车间维修工位、零部件预留等一系列的预约服务，大大节省了车辆维护或修理的时间。
接下来在预检区，将由经过宝马专业岗位培训的维服务顾问，同车主一起对车辆进行全面检查，就故障现象进行确认，并为车主预估本次售后服务的时间及花费，以提高维修效率。
这样做一是可以让车主更加了解车辆的具体情况，二是可以让车主找到一些平时忽略的问题。
当车辆完成维修后进入终检区，在每次将车辆交付之前，宝马的服务顾问都会再做一次质量检查，这实际只是宝马售后服务检查体系其中一环（每辆车进入宝马售后服务中心都将经过班组自检和互检、终检总检、服务顾问终检三项检查）。
检查的内容包括对所有报修的项目是否保质保量的全部完成、车辆是否清洁等。
最终目的是让车主安心、舒心的接车，放心的用车。
此外，在交车过程中，宝马的服务顾问还会向车主讲解车辆日常使用的一些基本注意事项。
在宝马的售后服务接待区，宝马创新的车况保养服务系统(CBS)为高品质的保养服务提供了有力保障。
所有重要的车况信息都存储在车钥匙中，只需将钥匙交给宝马的服务顾问，便可通过一个全球联网的钥匙读取器来获得准确的车辆信息。
车况保养服务系统(CBS)根据车辆的行驶里程、气候以及零件和机油的消耗状态对保养需求进行评估，并能根据不同客户的使用环境进行智能评估。
据悉，宝马在全国的授权经销商实行统一的保养服务工时价和透明、统一的配件价格，宝马也是中国汽车市场第一个提供标准化保养服务的高档品牌。
宝马服务中心已经在显著位置将所有保养服务的工时价、配件价进行公示，而且，这些信息在宝马的官方网站上也能查询。
在宝马售后服务中心的控制中枢看到，整个宝马售后服务体系均由专业的技术人员进行调度与协调。
宝马的售后控制中心，实际是通过一整套先进的时间管理系统、售后服务流程以及专业的技术工程师共同完成。
通过现场的视频系统，时间控制员可以清楚的了解车间工作的情况。
在宝马的售后服务“储备库”——零部件库房里面存有4000多种常用零部件。
而且所有零部件均为宝马的原装产品，以保证高品质与可靠性。
除了充沛的常规储备以外，宝马在北京、上海和佛山分别设立零部件配送中心。
配送中心采用国际先进的仓储管理系统，针对特别特急订单所需配件，在一家或者两家中心缺货的情况下，有库存的配送中心将自动发货。
这一高效灵活的配送网络让宝马能够在全国范围内提供最迅速的零部件供应。
宝马售后服务中心的“心脏”——维修车间是宝马专业设计师根据全球最新售后服务理念进行设计，宽敞、明亮而且分区合理、功能齐全。
这里拥有宝马最先进、专业的维修设备，总价值超过1000万元，而且全部都是通过宝马认证的最新型号的设备。
例如ISIS系统，是宝马09年在中国地区开始启用的最新诊断系统，它可以实行在线更新，保持我们的信息与德国宝马总部同步。
除了设备，售后服务最重要的还有技术人员。
宝马的所有技师都需要经过宝马一系列的培训，即从入职时的宝马技术导入培训，机电工培训、技师培训再到高级技师培训。
维修车间里面所有技师作业都实行电脑打卡管理，让维修车间内部的信息能完全共享，从而对维修的进度加以监控和保障。
能为宝马“操刀”的，更是通过长期宝马专业培训和获得专业资格认证的宝马资深服务专家。
宝马专用工具室里面存储着700多种宝马专用工具，维修中心对每种宝马专用工具都实行定置管理。
所有工具都放置在一个专用工具存放设备中，无论需要哪种专用工具，管理人员都能在第一时间拿出。