BMW售后服务——专业服务 完美售后

当一个客户将车开进宝马售后服务中心，在第一站宝马接车区宝马会有专人负责接待和引导客户体验售后服务的各个方面。

在这个环节，为了节省时间和合理安排维修周期，宝马推出了售后预约服务，如果客户已经提前进行了服务预约，将会有更惊奇的发现：你在宝马售后服务中心接车区已经有了一个专属停车位，而且车位的欢迎牌上已经将您爱车的相关信息加以显示，甚至会有一位已经等候在此的服务顾问等待着为您服务。BMW售后预约服务是BMW售后服务中一项非常重要的举措，车主仅仅需要在来店前拨打一个电话，就可以享受到从停车位、维修顾问、车间维修工位、零部件预留等一系列的预约服务，大大节省了车辆维护或修理的时间。

接下来在预检区，将由经过宝马专业岗位培训的维服务顾问，同车主一起对车辆进行全面检查，就故障现象进行确认，并为车主预估本次售后服务的时间及花费，以提高维修效率。这样做一是可以让车主更加了解车辆的具体情况，二是可以让车主找到一些平时忽略的问题。

当车辆完成维修后进入终检区，在每次将车辆交付之前，宝马的服务顾问都会再做一次质量检查，这实际只是宝马售后服务检查体系其中一环（每辆车进入宝马售后服务中心都将经过班组自检和互检、终检总检、服务顾问终检三项检查）。检查的内容包括对所有报修的项目是否保质保量的全部完成、车辆是否清洁等。最终目的是让车主安心、舒心的接车，放心的用车。此外，在交车过程中，宝马的服务顾问还会向车主讲解车辆日常使用的一些基本注意事项。

在宝马的售后服务接待区，宝马创新的车况保养服务系统(CBS)为高品质的保养服务提供了有力保障。所有重要的车况信息都存储在车钥匙中，只需将钥匙交给宝马的服务顾问，便可通过一个全球联网的钥匙读取器来获得准确的车辆信息。

车况保养服务系统(CBS)根据车辆的行驶里程、气候以及零件和机油的消耗状态对保养需求进行评估，并能根据不同客户的使用环境进行智能评估。

据悉，宝马在全国的授权经销商实行统一的保养服务工时价和透明、统一的配件价格，宝马也是中国汽车市场第一个提供标准化保养服务的高档品牌。宝马服务中心已经在显著位置将所有保养服务的工时价、配件价进行公示，而且，这些信息在宝马的官方网站上也能查询。

在宝马售后服务中心的控制中枢看到，整个宝马售后服务体系均由专业的技术人员进行调度与协调。宝马的售后控制中心，实际是通过一整套先进的时间管理系统、售后服务流程以及专业的技术工程师共同完成。通过现场的视频系统，时间控制员可以清楚的了解车间工作的情况。

在宝马的售后服务“储备库”——零部件库房里面存有4000多种常用零部件。而且所有零部件均为宝马的原装产品，以保证高品质与可靠性。

除了充沛的常规储备以外，宝马在北京、上海和佛山分别设立零部件配送中心。配送中心采用国际先进的仓储管理系统，针对特别特急订单所需配件，在一家或者两家中心缺货的情况下，有库存的配送中心将自动发货。这一高效灵活的配送网络让宝马能够在全国范围内提供最迅速的零部件供应。

宝马售后服务中心的“心脏”——维修车间是宝马专业设计师根据全球最新售后服务理念进行设计，宽敞、明亮而且分区合理、功能齐全。这里拥有宝马最先进、专业的维修设备，总价值超过1000万元，而且全部都是通过宝马认证的最新型号的设备。例如ISIS系统，是宝马09年在中国地区开始启用的最新诊断系统，它可以实行在线更新，保持我们的信息与德国宝马总部同步。

除了设备，售后服务最重要的还有技术人员。宝马的所有技师都需要经过宝马一系列的培训，即从入职时的宝马技术导入培训，机电工培训、技师培训再到高级技师培训。维修车间里面所有技师作业都实行电脑打卡管理，让维修车间内部的信息能完全共享，从而对维修的进度加以监控和保障。能为宝马“操刀”的，更是通过长期宝马专业培训和获得专业资格认证的宝马资深服务专家。

宝马专用工具室里面存储着700多种宝马专用工具，维修中心对每种宝马专用工具都实行定置管理。所有工具都放置在一个专用工具存放设备中，无论需要哪种专用工具，管理人员都能在第一时间拿出。