歌华有线集团客户SI引入及管理办法
[VIP专享]用户引入线施工工艺及技术要求
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用户引入线技术要求及施工工艺中国电信集团股份有限公司湖北分公司2009年3月一、用户引入线的定义及分类引入到用户建筑物内的缆线称为用户引入线，从类型上可分为光缆引入线和电缆引入线，从光缆分纤设备或ONU设备到用户的这一段线路叫光缆引入线，又称为入户光缆；从电缆分线设备到用户话机的这一段线路叫电缆引入线。
二、入户光缆技术要求2.1入户光缆可以采用皮线光缆或其他光缆，设计时根据现场环境条件选择合适的光缆，为了方便施工和节约投资，建议采用单芯皮线光缆。
2.2 在楼内垂直方向，光缆宜在弱电竖井内采用电缆桥架或电缆走线槽方式敷设，电缆桥架或电缆走线槽宜采用金属材质制作, 线槽的截面利用率不应超过50%。
在没有竖井的建筑物内可采用预埋暗管方式敷设，暗管宜采用钢管或阻燃硬质PVC 管，管径不宜小于φ50mm。
直线管的管径利用率不超过60%，弯管的管径利用率不超过50%。
2.3 楼内水平方向光缆敷设可预埋钢管和阻燃硬质PVC 管或线槽，管径宜采用φ15-φ25mm，楼内暗管直线预埋管长度应控制在30 米内，长度超过30 米时应增设过路箱，每一段预埋管的水平弯曲不得超过两次，不得形成S 弯，暗管的弯曲半径应大于管径10 倍，当外径小于25 mm 时，其弯曲半径应大于管径6 倍，弯曲角度不得小于90 度。
2.4 光缆线槽、桥架安装的最低高度应高出地坪2.2m 以上。
顶部距楼板不宜小于0.3m，在过梁或其他障碍物处不宜小于0.1m；2.5桥架、线槽在垂直安装时，固定点间距不应大于2m，距终端及进出箱（盒）不应大于0.3m，安装时应注意保持垂直、排列整齐、紧贴墙体；线槽不应在穿越楼板或墙体处进行连接。
2.6 对于没有预埋穿线管的楼宇，入户光缆可以采用钉固方式沿墙明敷。
但应选择不易受外力碰撞，安全的地方。
采用钉固式时应每隔30cm 用塑料卡钉固定，必须注意不得损伤光缆，穿越墙体时应套保护管。
2.7 在暗管中敷设入户光缆时，可采用石蜡油、滑石粉等无机润滑材料。
北京歌华有线电视网络股份公司投资管理办法
北京歌华有线电视网络股份有限公司投资管理办法（2011年10月）第一章总则第一条为规范北京歌华有线电视网络股份有限公司（以下称“公司”）的投资行为，确保公司依法行使权力，维护公司权益，控制投资风险，提高投资效益，根据《公司法》、《证券法》、《公司章程》，制定本办法。
第二条本办法所称投资是指以现金、实物、企业品牌以及其他有形或无形资产进行的股权投资（含独资、控股、参股）、资产并购、资产置换等。
第三条战略发展部为公司的投资归口管理部门，公司其他职能部门对投资项目有业务监督、业务支持、经营管理的责任。
本办法所称的投资管理，包括：一、对投资项目的立项、论证、申报、审批、协调融资、实施监控、效益评价等；二、参控股公司的股权管理及业绩评价。
第四条对外投资管理应遵循的基本原则：（一）公司的对外投资应遵守国家法律、法规，符合国家产业政策及中国证券监管部门的相关管理规定；（二）公司的对外投资必须注重风险防范、保证资金运行安全；（三）必须规模适度、量力而行，不能影响公司主营业务发展；（四）公司的对外投资应符合公司发展战略、合理配置企业资源、促进要素优化组合、创造良好经济效益；（五）必须坚持效益优先原则。
在同等投资收益的情况下，在选择投资项目时，要先公司内，后公司外。
第二章投资项目审批及后续事项第五条公司总经理办公会、董事会、股东大会是公司投资项目的决策机构。
第六条公司投资归口管理部门是投资项目审批的组织协调部门，主要职责包括：（一）负责公司直接投资项目申报材料的组织编制和报批工作；（二）负责组织公司内部有关部门和外部专业机构对可行性研究报告、投资项目初步设计进行评估；（三）对投资项目运行效果的后评价。
第七条公司直接投资项目的审批决策，原则上按以下程序进行：（一）项目建议书审批：公司投资归口管理部门或项目筹建机构组织编制项目建议书，经主管领导同意后，报总经理办公会审核，经批准后进行投资项目可行性研究。
（二）可行性研究报告审批：项目建议书经批准后，由公司投资归口管理部门或项目筹建机构组织进行可行性研究，并根据决策机构的审批权限，将可行性研究报告报总经理办公会审批或经过总经理办公会审核后报董事长、董事会、股东大会审议，经批准后组织实施。
网络终端用户管理制度
网络终端用户管理制度一、总则为规范网络终端用户的行为，保障网络安全，维护企业利益，制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于企业内部所有使用网络终端设备的员工，包括电脑、手机、平板等。
三、用户权限管理1. 终端设备的开通和关闭权限由系统管理员统一管理，普通员工无权擅自进行操作。
2. 用户的权限设置需根据职务、工作需要和安全保密等级来确定，系统管理员负责进行权限分配和调整。
四、账号管理1. 员工在入职时由人力资源部门申请开通网络账号，离职时需及时注销账号。
2. 员工不得私自设置网络账号，如有需要，需经过系统管理员的批准。
五、密码管理1. 用户密码采用强度较高的组合密码，并要求定期更改密码。
2. 不得向他人透露自己的密码，也不得向他人索取他人的密码。
六、设备安全管理1. 员工应妥善保管自己的终端设备，不得将设备交给他人使用。
2. 离开办公区域时，员工应将设备锁定或关机，避免他人非法使用。
七、网络安全意识教育1. 企业应定期开展网络安全意识教育培训，提高员工对网络安全的重视程度。
2. 终端用户应了解有关网络安全的法律法规和政策制度，严格遵守相关规定。
八、违规处理1. 若用户违反本管理制度，企业有权立即上报或采取相应的管理措施，包括但不限于警告、禁用账号、通报批评等。
2. 对于严重违规行为，企业将依据相关规定进行严肃处理。
九、管理制度的完善与补充1. 企业应及时调整和完善网络终端用户管理制度，根据实际情况对制度进行修改和补充。
2. 终端用户应积极配合执行企业的管理制度，如有任何建议或问题应及时向管理部门汇报。
3. 管理部门对制度的执行情况进行监督和评估，监督员工严格遵守管理制度。
十、违规处罚1. 轻微违规的用户，对用户进行规格教育，用户应主动纠正错误，与公司立即签订《承诺书》，保证今后不再犯同等错误。
2. 对于情节严重、且拒绝改正的用户，用户给予行政处罚甚至停职，情节严重的，将予以辞退并保留追究民事、刑事责任的权利。
集团客户专线接入方案指导手
集团客户专线接入方案指导手（第一版）客户响应中心 二零一零年十月目录1 概述 ··········································································2 GPRS-VPN 业务解决方案 ··············································2.1 GPRS-VPN 业务建设流程 ............................................................................................. 2.2 GPRS-VPN 业务建设的注意事项 ................................................................................. 2.3GPRS-VPN 图解及路由器配置 .....................................................................................3啦可机啦可机 [选取日期]IP-VPN业务解决方案 ···················································3.1IP-VPN业务建设流程....................................................................................................3.2IP-VPN业务建设的注意事项........................................................................................3.3IP-VPN业务图解............................................................................................................ 4宽带上网业务解决方案··················································4.1宽带上网业务建设流程..................................................................................................4.2宽带上网业务建设的注意事项......................................................................................4.3宽带上网业务图解.......................................................................................................... 5附录： ·······································································5.1接入设备介绍..................................................................................................................5.2专线接入方案补充..........................................................................................................5.3传输技术对比及推荐应用场景...................................................................................... 1概述中国移动网络按功能划分可以分为：接入网、传输网和业务网。
北京歌华有线电视网络股份有限公司授权规则
北京歌华有线电视网络股份有限公司北京歌华有线电视网络股份有限公司授权规则授权规则（经2008年度年度股东大会审议股东大会审议股东大会审议））为健全和规范北京歌华有线电视网络股份有限公司（以下简称“公司”）议事和决策程序，提高公司的工作效率和科学决策水平，保证公司经营管理活动的顺利进行，保障股东合法权益，保证股东大会、董事会、董事长、总经理及其他高级管理人员依法行使职权，保证其程序和决议内容有效、合法，根据《中华人民共和国公司法》、《上市公司治理准则》、上海证券交易所《股票上市规则》及其他相关法律、法规、行政规章、本公司章程、《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》的规定，结合公司的实际情况，特制定本授权规则。
本规则为一般规则，公司可根据实际情况，就每一具体事项由股东大会、董事会、董事长在自己的权限范围内进行特别授权。
第一章第一章 总 则1、本规则所称交易，如为交易标的相关的同类交易, 则以公司在连续12个月内发生的累计数计算交易金额；公司在连续十二个月内对同一交易分次进行的，以其在此期间交易的累计数量计算。
2、如交易标的达到上海证券交易所《股票上市规则》、《公司董事会议事规则》及《公司股东大会议事规则》规定的金额，应履行投资决策程序及法定信息披露义务；如所签订合同根据相关法律法规、中国证监会的规定、上海证券交易所《股票上市规则》、《公司章程》、《公司股东大会议事规则》、《公司董事会议事规则》、《总经理工作细则》及其他公司内部制度的相关规定，应经过特定程序审议并需经特定人员发表意见的，则应履行相应程序。
第二章第二章股东大会对董事会的授权内，对董事会授权如下：1、决定单项金额不超过公司经审计净资产的5%（含5%），连续十二个月内累计不超过10％（不含10％）的单项风险投资。
（单项风险投资内容包括但不限于：法律、法规允许的对证券、金融衍生品种及其它公司经营范围以外的高新技术项目的资金运用。
）决定单项金额不超过公司经审计净资产的10%（含10%），连续十二个月内累计不超过50％（不含50％）的固定资产项目投资、收购在建工程投资、收购兼并其他法人股份或资产、财产处置（股权、资产），以及其它用途的运用资金。
电厂客户渠道管理制度范本
电厂客户渠道管理制度范本第一章总则第一条为了加强电厂客户渠道管理，提高客户服务水平，根据《电力法》、《电力供应与使用条例》等法律法规，结合电厂实际情况，制定本制度。
第二条电厂客户渠道管理应遵循公开、公平、公正、高效的原则，确保客户合法权益，提升电厂服务品质和市场竞争力。
第三条电厂应设立专门的客户服务部门，负责客户渠道管理工作，确保客户需求的及时响应和处理。
第四条电厂应建立健全客户信息管理系统，对客户信息进行分类、归档、查询和分析，以便为客户提供更加个性化的服务。
第二章客户渠道管理第五条电厂应通过电话、互联网、现场服务等多种方式，为客户提供便捷的咨询、投诉、举报和业务办理渠道。
第六条电厂应设立客户服务热线，提供24小时不间断服务，确保客户在任何时间都能得到及时的帮助和支持。
第七条电厂应通过互联网平台，为客户提供电费查询、缴费、业务办理等功能，提高客户服务效率。
第八条电厂应定期开展客户满意度调查，了解客户需求和满意度，不断优化客户服务质量和水平。
第九条电厂应建立健全客户投诉处理机制，对客户投诉进行及时、认真、全面的调查和处理，并向客户反馈处理结果。
第十条电厂应设立客户服务窗口，为客户提供现场咨询、业务办理等服务，确保客户享受到贴心的服务体验。
第三章客户信息管理第十一条电厂应建立完善的客户信息管理制度，对客户基本信息、用电信息、服务记录等进行全面、准确的记录和管理。
第十二条电厂应对客户信息进行保密，不得泄露客户个人信息，确保客户隐私权不受侵犯。
第十三条电厂应定期对客户信息进行更新和维护，确保客户信息的准确性和完整性。
第四章员工管理第十四条电厂应加强对客户服务员工的培训和管理，提高员工的服务意识和专业技能。
第十五条电厂应对员工进行定期考核，对优秀员工给予表彰和奖励，对不合格员工进行严肃处理。
第五章附则第十六条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十七条本制度的解释权归电厂所有。
有线电视机房管理制度
有线电视机房管理制度为了确保有线电视机房的正常运营，保障设备的安全和稳定运行，提高有线电视服务质量，特制定本管理制度。
一、机房人员管理1.机房设置必须安排有专人负责，机房管理员必须具备相关专业知识和技能，并定期进行培训和考核。
2.机房管理员必须遵守保密制度，杜绝将有关机房信息泄露给外部人员。
3.机房管理员须按时按质完成所交给的工作任务，定期报告机房工作进展和技术状况。
二、设备管理1.机房设备应定期进行维护和保养，确保设备的正常运行。
2.机房设备的接收、调试和存放必须按照规定的流程进行，填写相应的登记记录，并做好设备的标识和存档工作。
3.禁止私自擅自更换、移动或丢弃机房设备，如必要需要更换或移动设备，须向主管部门提出申请，并经批准后方可进行。
4.机房设备须设置专门存放位置，保持整洁、干净，并做好防尘封堵措施。
5.严禁将机房设备用作其他非规定用途，切勿私自更改设备配置或接入其他非有线电视业务的设备。
三、安全管理1.机房设备进出口应设置相应的门禁系统，禁止未经授权人员进入。
凡进入机房的人员必须遵守机房管理制度，佩戴好工作证件，经过机房管理员的登记和审核，并按规定进入。
2.机房设备必须配置相应的防火设备，保证机房的消防安全。
3.机房设备须定期进行巡检，确保各项设备的正常运行，及时发现和处理故障。
4.机房内不得吸烟、饮食，严禁携带易燃、易爆物品进入机房。
四、数据管理1.机房管理员负责进行数据备份和数据恢复工作，确保数据的完整性和安全性。
2.机房设备的日志记录和监控信息必须进行定期备份和归档，备份数据必须存放在安全可靠的地方，以防数据丢失或被篡改。
3.机房内的敏感信息和重要数据必须进行严格的权限控制和访问限制，确保数据的保密性。
五、应急准备1.机房设备必须配备相应的应急电源设备，以备断电情况发生时能够保证设备正常运行一段时间，直到正常供电恢复；2.机房设备必须配备相应的应急通信设备，以备发生紧急情况时能够及时联络；3.定期进行应急预案演练，提高机房工作人员的应急处理能力。
歌华有线集团客户SI引入及管理办法
歌华有线SI引入及管理办法目录第一章总则 (2)一、使用SI目的： (2)二、S I适用范围： (2)第二章SI的定义及类型 (2)三、SI的定义。
(2)四、SI的类型。
(2)第三章商务模式 (5)五、SI业务的商务模式。
(5)第四章SI引入原则 (6)六、SI准入原则。
(6)七、SI准入资质。
(7)第五章SI引入工作流程 (7)八、SI引入流程 (7)九、SI业务合同。
(9)第六章SI退出管理 (9)十、SI项目退出 (9)第七章运营维护 (10)十一、SI运营维护管理 (10)第八章客户服务 (11)十二、SI 客户服务分工 (11)第九章项目分配机制 (12)十三、项目分配的原则 (12)十四、项目分配办法。
(12)十五、项目控制 (12)第十章附则 (13)第一章总则一、SI的使用目的为明确歌华有线集团客户部引入流程，规范引入过程各环节的工作职责，加强对业务的管理，建立公开、公平、公正的市场竞争环境，保障合作业务的健康、有序发展，特制定本办法（SI 体系).二、SI的适用范围本办法适用于歌华有线集团客户部的引入及管理工作。
第二章SI的定义及类型三、SI的定义“SI”是歌华有线集团客户部定义的业务集成商(Service Integrator）的简称,由歌华有线认证，帮助歌华有线集团客户部面向集团客户提供信息化产品、服务和解决方案,共同进行集团客户应用的市场推广与客户服务的合作伙伴.SI在此过程中负责客户渠道、产品研发与集成和服务运营、市场推广等环节中的部分或全部环节。
四、SI的类型（一）按照合作关系的层级划分SI按合作关系的层级，由高至低划可为自有型SI、项目合作型SI、SI储备资源库。
1．自有型SI自有型SI为歌华有线集团客户部紧密型合作伙伴，对合作伙伴的自身实力、合作业务的成熟度、竞争优势等有较高要求。
合作业务中,由歌华有线负责客户行业应用或管道资源的的实施与服务。
2．项目合作型SI项目合作型SI与歌华有线集团客户部采取项目合作方式共同拓展客户，在商务合同上,采取双方签约模式，明确约定各方责权，歌华有线可统一收费，承担前期客户洽谈和需求了解等事宜，由厂家为客户提供行业应用产品原厂的实施、维护等相关项目服务。
600037歌华有线公司章程(XXXX修订)
北京歌华有线电视网络股份有限公司章程年一月七日二零一一零一一年第一章 总则第一章第一条 为维护公司、股东和债权人的合法权益，规范公司的组织和行为，根据《中华人民共和国公司法》（以下简称《公司法》）、《中华人民共和国证券法》（以下简称《证券法》）和其他有关规定，制订本章程。
第二条 公司系依照《公司法》和其他有关规定成立的股份有限公司（以下简称“公司”）。
公司经北京市人民政府“《关于同意设立北京歌华有线电视网络股份有限公司的批复》(京政函[1999]120号)”文件批准，以发起设立方式设立；在北京市工商行政管理局注册登记，取得营业执照，营业执照号码为：1100001090593。
第三条 公司于2000年12月28日经中国证券监督管理委员会批准首次向社会公众发行人民币普通股8000万股，于2001年2月8日在上海证券交易所上市。
第四条 公司中文名称：北京歌华有线电视网络股份有限公司公司英文名称：Beijing Gehua CATV Network Co．，Ltd.第五条 公司住所：中国北京市海淀区花园北路35号（东门）邮编：100083第六条 公司注册资本为人民币106,036.0898万元。
第七条 公司营业期限为20年，自1999年9月29日至2019年9月28日。
第八条 董事长为公司的法定代表人。
第九条 公司全部资产分为等额股份，股东以其认购的股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任。
第十条 本公司章程自生效之日起，即成为规范公司的组织与行为、公司与股东、股东与股东之间权利义务关系的具有法律约束力的文件，对公司、股东、董事、监事、高级管理人员具有法律约束力的文件。
依据本章程，股东可以起诉股东，股东可以起诉公司董事、监事、总经理和其他高级管理人员，股东可以起诉公司，公司可以起诉股东、董事、监事、总经理和其他高级管理人员。
第十一条 本章程所称其他高级管理人员是指公司的副总经理、总会计师（财务负责人）、董事会秘书以及经董事会决议确认为担任重要职务的其它人员。
有线宽带客户使用手册
有线宽带客户使用手册感谢您使用我公司的家庭宽带产品！为了您更好享受我公司提供的服务，请您在使用前务必阅读本使用手册！业务介绍宽带业务是我公司在其个人宽带小区覆盖范围推出的面向个人用户的宽带上网业务。
用户申请该业务后，由我公司负责将线路接至用户，用户通过自备的网络设备实现各项网络应用。
（1）所覆盖的宽带小区采用光纤接入方式实现高速上网。
（2）用户（已覆盖宽带的小区住户）直接到当地指定营业厅办理开户，个人宽带用户上网密码可由其在前台通过密码键盘输入。
资费标准有线宽带上网套餐分为全包类和计时类两种，名义标准资费如下：对于新开户，如果申请的为全包类套餐，其套餐从实际开通的下个月1日起开始生效；如果申请的为计时类套餐，其套餐从实际开通的当月开始生效。
更多优惠促销活动火热进行中！宽带连接设置方法1、宽带连接设置方法答：移动有线宽带采用PPPOE认证方式，设置方法：（1）控制面板→网络连接（2）网络连接→创建一个新的连接（3）点击“下一步”（4）选择“连接到Internet” 点击“下一步”（5）选择“手动设置我的连接”→点击“下一步”（6）选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”→点击“下一步”（7）在“ISP名称”下输入框中输入连接名称（任意名称均可，建议输入“盐城移动_宽带连接”） 点击“下一步”（8）Internet账户：在用户名中输入“ych_***********”,备注：盐城移动有线宽带用户名格式为：ych_宽带注册时登记的手机号码，密码为：宽带注册时设置的密码。
“任何用户从这台计算机连接到Internet时使用此账户名和密码”、“把它作为默认的Internet连接”建议不勾选以提高安全性。
输入完毕后点击“下一步”。
（9）正在完成新建连接向导→勾选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”→点击“完成”系统自动在桌面上新建一个“盐城移动_宽带连接”的快捷方式并弹出连接框→为方便记忆用户名、密码，建议勾选“为下面用户保存用户名和密码”→根据安全需求勾选“只是我”或“任何使用此计算机的人”→点击“属性”勾选“连接后在通知区域显示图标” 点击“网络”双击“Internet协议（TCP/IP）”选择“自动获取IP地址”、“自动获取DNS地址” 点击“确定”全部设置完毕。
有线宽带产品手册
有线宽带产品手册歌华有线电视网络股份##市场营销部二O一一年五月目录（第一部分推广、宣传及营业厅）一、前言21、编写目的22、版本说明23、适用X围3二、产品概述3四、用户服务41、服务42、服务热线43、办理业务的证件说明44、业务受理4（1）报装5（2）暂停6（3）移机6（4）过户7（5）报修74、缴费渠道8（1）营业厅:8（2）光大银行自助终端8（3）银联自助缴费机缴费：8（4）歌华宽带在线缴费:9（5）委托扣款：11（6）浦发银行缴费：135、发票获取146、帐务管理及产品资费17四、硬件设备191、Cable Modem (电缆调制解调器)的简介192、硬件设备规格193、硬件设备要求20五、产品使用211、Cable Modem的安装。
（高清交互机顶盒同理）212、计算机网络参数的设置（WINDOWS2000或XP系统）23六、使用产品的室内布线要求231、进户线经过多功能配线箱的布线要求232、进户线未经过多功能配线箱的布线要求243、其它要求244、室内布线标准245、室内布线的步骤24七、常见故障的诊断及电脑常用小知识251、常见故障的诊断252、电脑小常识27八、产品常见问题问答29一、前言1、编写目的本手册旨在通过全面介绍有线宽带产品的相关知识，以期达到让公司内部员工能比较全面地认识有线宽带产品，并能够熟练掌握有线宽带的产品特征、业务流程及运营政策等知识。
以便更好地为广大有线宽带用户提供服务。
2、版本说明本手册是2011年度歌华有线电视网络股份##《有线宽带产品手册》的第1版，本手册自批准之日起正式生效，并于下一版本的正式批准日起失去其效用，届时有线宽带产品各项业务及相关说明等所有内容以新版本为准。
3、适用X围供歌华有线内部员工参阅。
二、产品概述我国广电部门在有线电视（CATV）网上开发的宽带接入技术已经成熟并进入市场。
CATV 网的覆盖X围广，入网户数多，网络频谱X围宽，起点高，大多数新建的CATV网都采用光纤同轴混合网络（HFC网），使用550MHZ以上频宽的传输系统，极适合提供宽带功能业务。
有线电视光纤到户网络管理及互联互通
◆ 贾小 妮
为 了提 升人 们 的生 活质 量 ，改善人 们 的生活水 平 ，国家 开展 了一系 列惠 及 民生 的工 作 ，广 电总局 为 了响应 国家 惠 民 的 口号 ，积 极开 展广 电下 乡 的丁 作 ，全面部 署有 线 电视光 纤 到 户 的规范 措施 ，提 升有线 电视 光纤 到户 网络管 理 的水平 ， 在有 线 电视 光纤 到户 网络管 理 以及互 联互通 的测 试过 程 中 ， 一 般都 是 通 过ＦＴＴＨ网管协 议 标准 开 展 的 ，全面 协调 好 网络 双 向架 构 的模 型 ，实现三 网的有机 融合 。
ＳＹＳ ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ 系统管理
摘 要 ：伴 随着科 学技 术 的发展 ，人 民 生活水 平不 断提 升 ，互 联 网通信 技 术逐 渐覆 盖 了人们 的 生 活 ，有线 电视光 纤开 始步入 百姓 的家庭 中 ，各个 运营 商也 已经认识 到光 纤到 户的重要作 用 ，加 强有 线 电视 光纤到 户 网络 管理 的水 平 ，实现 各个 家庭 的网路 互联 互通 。在进行 有 线 电视光 纤到 户 的民生工 作 开展过 程 中 ，首 先需要设 置规 范的有 线 电视 光纤到 户 实施 方案 ，确保 有线 电视 网络 的正 常运转 ，提 升 有线 电视 网络的 承载水 平 ，并在 此基 础上进行 互联 互通 工作 的实施 。下面 文章我们 就对有 线 电视 光 纤 到 户网络管理 及 互联 互通进行 探 究 ，提升 我 国有 线 电视 光纤到 户 网络 管理 的水平 。
一 、 ＦＴＴＨ 网管 协 议 模 型 架 构
在有 线 电视光 纤 到户 的工作 中 ，通过 ＦＴＴＨ 网管协 议模 型架构 ，设置了 ＲＦ混合模式以及 Ｉ－ＰＯＮ的计划方案，在其 中的 网络 管理模 式 中采取 了分 散布 局 的模 式结 构 ，这个结 构 里 面包 含 了 ＳＮＭＰ Ａｇｅｎｔ，利 用 ＯＡＭ 和 基 于 ＯＡＭ模 式 扩 展 的终端 设 施进行 接 收 ，从 而有机 的实现 网络管 理 系统对 有线 电视 网络协议 模式 ＦＴＴＨ 网络 的把控 。
集团客户专线网络运维管理规范
1.0目的根据中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，特制定本规范，对四川省内集团客户从售前到售后的全程网络运维流程进行规范，涉及售前支撑响应、业务开通、投诉与故障处理、信息通告、日常维护等环节，各个环节相关标准和规范，将作为指导集团客户网络运维管理的依据。
2.0适用范围适用于中国移动集团客户的基础通信类业务的网络服务，主要包括数据专线、语音专线、互联网专线等基础集团专线通信类业务，文中所指集团客户及业务均只包含使用以上业务的集团客户。
其他业务服务标准应参照相关部门要求。
3.0职责3.1省公司网络部职责：3.1.1负责组织制定集团客户专线业务（跨省、跨市州、本地区）的维护管理规定，督促各市州分公司落实维护管理规定，对各市州的维护工作给予指导。
3.1.2负责监督各市州集团客户专线业务的日常测试工作。
3.1.3负责审核集团、省公司市场部门提交的跨省、跨市州集团客户专线资源申请，并组织网管中心进行端到端资源确认工作。
3.1.4负责组织集团客户专线业务维护支撑相关的各种技术交流和培训。
3.1.5负责收集和汇总集客部门提供详细的客户基础信息资料。
3.2省公司网管中心职责：3.2.1负责受理省公司集客部提交的跨省、跨市州集团客户专线需求的资源确认，负责完成二干传输的资源确认工作，并汇总两端市州分公司的跨市州专线市内延伸段资源确认情况。
3.2.2负责受理省公司市场部门（端到端工单系统）提交的跨省、跨市州集团客户专线的调度申请，组织A地市到B地市的长途电路调度工作。
对于跨省、跨市州专线，负责完成二干传输的调度。
3.2.3负责受理省公司市场部门、10086（10050）提交的跨省、跨市州集团客户专线与网络问题相关的投诉，督促并跟踪相关市州分公司处理，并向省公司网络部和市场部门反馈处理结果。
3.2.4负责集团客户专线支撑系统的开发、新建、升级及扩展工作。
3.2.5负责7×24小时集中监控跨省、跨市州和本地集团客户专线的运行情况，受理集团公司、外省提交的故障工单，并全程跟踪督促故障的处理情况。
011-数据中心客户人员进出管理规定V1.0
客户人员进出管理规定机房服务部变更记录目录一、概述 (4)1.目的 (4)2.范围 (4)二、机房客户进出管理 (5)3.常驻客户管理 (5)3.1申请流程图 (5)3.2申请流程 (5)3.3管理规定 (6)4.临时来访人员管理 (6)4.1临时来访人员流程图 (6)4.2申请流程 (6)4.3管理规定 (6)一、概述1. 目的➢为规范管理世纪互联客户人员进出，确保机房安全和稳定运行，特制定本管理办法。
2. 范围➢机房服务部二、机房客户进出管理3. 常驻客户管理 3.1申请流程图客户常驻人员申请流程图客户商务机房申请常驻申请人签字确认负责人签字确认签字确认信息审核是否信息审核签字确认通告前台存档是否3.2申请流程➢ 由客户依据申请人信息填写《客户常驻人员申请单》 ➢ 申请人对申请单信息确认后签字；➢ 客户负责人对申请人进行授权确认签字，完成后提交至商务接口人；➢ 商务接口人依据表单信息进行审核，确认后无误后签字提交机房，如有问题则返还客户负责人； ➢ 机房经理依据申请表内容进行审核，审核通过后进行签字确认，通告前台开通权限，并对文件进行存档；3.3管理规定➢ 客户常驻人员进出机房无需在前台登记，同时前台将不对常驻人员的背包及随身物品进行检查； ➢ 客户常驻人员必须佩带相应证件和权限卡，不得将权限卡转借他人，带无权限卡人员进入机房区域； ➢ 客户常驻人员应遵守机房安全管理规定，如有违反相关安全管理规定造成的后果由客户承担；4. 临时来访人员管理 4.1临时来访人员流程图客户临时来访人员申请流程图客户商务机房申请进入填写申请表信息核实提交申请手续办理是否是现场身份审核否前台登记存档4.2申请流程➢ 当客户需要临时进入人员时，需要填写《客户临时来访人员申请单》；➢ 申请单填写完成后，邮件发送至商务接口人，商务接口人对信息进行核对无误后提交至相应机房； ➢ 机房前台依据申请单信息对临时来访人员身份进行核实，如信息不符则联系商务接口人确认； ➢ 客户来访人员信息确认无误后，填写《客户来访人员登记表V1.0》，办理相应手续；4.3管理规定➢ 客户临时来访人员进入机房时，提前1天进行申请，在得到商务确认后才可进入；➢客户临时来访人员，在进入时必须填写陪同人员，陪同人员可以为机房授权人或世纪互联人员；➢陪同人员必须全程陪同临时来访人员，不得进入未经授权的区域或泄露区域内客户等信息；➢人员来访时需要身份证、驾驶证、护照等有效证件换取客户临时来访证件，临时客户在离开时归还客户临时来访证同时，换回有效证件；➢临时客户进入机房时，不得携带背包等类似物品和国家规定的违禁物品；临时进入人员，应遵守《机房人员行为安全管理规范》，对于违反机房管理规定的人员，机房有权杜绝进入，对于造成损失的，追求其相关法律责任；。
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歌华有线SI引入及管理办法目录第一章总则 (2)一、使用SI目的： (2)二、SI适用范围： (2)第二章SI的定义及类型 (2)三、SI的定义。
(2)四、SI的类型。
(2)第三章商务模式 (5)五、SI业务的商务模式。
(5)第四章SI引入原则 (6)六、SI准入原则。
(6)七、SI准入资质。
(6)第五章SI引入工作流程 (6)八、SI引入流程。
(6)九、SI业务合同。
(9)第六章SI退出管理 (9)十、SI项目退出 (9)第七章运营维护 (10)十一、SI运营维护管理 (10)第八章客户服务 (11)十二、SI 客户服务分工 (11)第九章项目分配机制 (11)三、项目分配的原则 (11)四、项目分配办法。
(11)五、项目控制 (12)第十章附则 (12)第一章总则一、使用SI的使用目的：为明确歌华有线集团客户部引入流程，规范引入过程各环节的工作职责，加强对业务的管理，建立公开、公平、公正的市场竞争环境，保障合作业务的健康、有序发展，特制定本办法（SI 体系）。
二、SI的适用范围：本办法适用于歌华有线集团客户部的引入及管理工作。
第二章SI的定义及类型三、SI的定义。
“SI”是歌华有线集团客户部定义的业务集成商（Service Integrator）的简称，由歌华有线认证，帮助歌华有线集团客户部面向集团客户提供信息化产品、服务和解决方案，共同进行集团客户应用的市场推广与客户服务的合作伙伴。
SI在此过程中负责客户渠道、产品研发与集成和服务运营、市场推广等环节中的部分或全部环节。
四、SI的类型。
（一）按照合作关系的层级划分SI按合作关系的层级，由高至低划分可为自有型SI、项目合作型SI、SI储备资源库。
1．自有型SI：自有型SI为歌华有线集团客户部紧密型合作伙伴，对合作伙伴的自身实力、，合作业务的成熟度、竞争优势等有较高要求。
合作业务中，由歌华有线负责客户行业应用或管道资源的的实施与服务。
2．项目合作型SI：项目合作型SI与歌华有线集团客户部采取项目合作方式共同拓展客户，在商务合同上，采取双方签约模式，明确约定各方责权，在项目型合作方式中，歌华有线可统一收费，承担前期客户洽谈和需求了解等事宜，由厂家为客户提供行业应用产品原厂的实施、维护等相关项目服务。
3．SI储备资源库。
SI储备资源库建立的目的是积累合作资源，在条件成熟的条件下，与合作公司或公司项目进行对接，另一方面也可以借力合作伙伴资源，开展市场、服务等方面的合作。
SI储备资源库的合作方信息管理工作由集团客户部负责，对合作方的行业应用解决方案进行标准化，建立、完善行业应用方案库。
SI储备资源库的信息来源包括：（1）SI引入工作中，采集的所有与歌华有线有合作意愿，且业务具备一定特点优势的合作方；（2）由集团客户部负责与各行业协会、行业组织、行业代表等交流，收集行业信息化中有代表性的企业；（二）按照在行业信息化价值链中的能力贡献划分按照SI在行业信息化价值链中的能力贡献，可划分为：应用提供SI、信息源SI、市场拓展型SI、服务提供SI、平台提供SI和、设备提供SI。
1.应用提供型SI。
为集团用户提供信息化应用产品/解决方案的开发商/集成商，称为应用提供SI。
应用提供SI在信息化价值链中的作用是，提供面向集团客户的业务或管理需求、具备特定功能的信息化产品或解决方案，使得客户通过使用其产品/方案，获得收入增加或成本节约。
2.信息源型SI。
拥有和提供有价值信息的内容所有者、占有者或经营者，特别是拥有垄断性、稀缺性或权威性信息的SI，向集团客户提供信息服务的SI，称为信息源SI。
信息源SI在信息化价值链中的作用是，提供有价值的信息给客户，客户通过对信息的汇总、整合与分析，将信息应用于客户自身的业务从而带来收入的增加或成本节约。
3.市场拓展型SI。
利用其在行业内的客户关系、在集团客户市场的影响力，负责集团信息化应用的市场拓展工作，协助歌华有线集团客户部与集团客户建立合作的SI，称为市场拓展SI。
4.服务提供SI。
对于客户所应用的信息化系统、产品或解决方案，提供安装调试、维护支持、故障排除、辅助功能升级等服务的SI，称为服务提供SI。
服务提供SI在信息化价值链中的作用是，为集团客户提供信息化应用系统/业务使用过程中的维护/支持服务，确保客户可随时使用应用系统和业务对客户是随时可用的。
5.平台提供SI。
提供附加在基础网络之上的网元类技术平台的SI称为网络系统平台提供SI。
应用系统须通过该平台才能使用歌华有线相关网络资源。
6.设备提供SI。
设备提供SI向歌华提供符合行业解决方案和集团客户需求的设备、应用终端、成熟产品和特定服务，并提供相应的代销结算价格、指导零售价格、销售支持和服务支持，歌华代为销售并获得批零差收益。
第三章商务模式五、SI业务的商务模式。
1．月租型商务模式。
月租型商务模式是指集团客户每月以单位向歌华交纳行业应用产品服务功能月租。
与 SI务月租套餐，。
歌华有线将按SI 业务合同的约定定期进行结算。
2．项目+月/年租型。
包含项目、月/年租型两种商业形态的原因是集团客户行业应用产品有别于标准的产品，客户的个性化要求极强，业务定制化需求普遍。
一般情况客户服务定制部分可采用系统集成方式，标准部分可采用月租方式。
具体项目签约分两个部分：（1）月/年租型通用部分，参照自有产品进行受理、开通流程的发布，在营帐系统上开通相应行业应用服务月租套餐。
；（2）项目型定制部分，根据项目型商务模式进行相关产品的采购。
3．自有 SI 、项目合作型 SI 均可按上述两种商业模式签约合作。
第四章 SI 引入原则六、SI 准SI 引入应能够迅速在全市复制推6广的业务。
引入工作遵循如下原则：1．业务发展优先。
符合公司重点业务发展方向，满足公司项目需求的SI业务优先。
带项目与其他运营商推出过成功的SI业务，优先给予接入；2．SI自身在本应用领域的信息化市场占有率较高，能够协助歌华有线带来业务收入的优先；3．SI具备明显差异化优势，属于行业应用稀缺资源，能够帮助歌华有线快速形成可规模扩展、，市场竞争优势明显的业务的优先。
七、SI准入资质。
1．SI必须具备企业法人营业执照，银行开户许可证。
；2．符合国家相关法律规定，具备业务运营所需的相关增值业务许可证。
符合国家对其所从事产品和服务的相关资质要求；3．具备相应的技术支持和客户服务能力。
第五章SI引入工作流程（简化）八、SI引入流程。
（一）流程内容说明。
1．引入来源:：歌华有线集团客户部依据业务规划、业务支撑、行业应用方案需求及业务营销渠道、公司业务需求组织主题招募活动。
2．SI接入评审。
Comment[L2]:流程只有（1）吗？（二）SI评审流程（业务交流）。
1.通过初步评审的SI业务，由集团客户部进行业务测试；业务成熟但未能通过初步评审的SI业务由产品规划组对SI产品方案进行标准化，并纳入行业应用方案库。
初步评审主要考察SI的业务成熟度，产品是否具备市场竞争优势，与歌华有线的业务结合是否紧密，能否有效弥补自有产品不足，为公司开拓新的市场、新的行业应用领域。
2.SI产品开通流程。
（1）业务接入、试运行。
集团客户部依据公司批复SI接入审批结果，通知 SI 做好设备备货，进场测试及与歌华有线网络对接联调等准备工作；通知集团客户部进行SI业务的测试、试运行工作。
试运行测试报告作为合同签署依据。
3.SI业务涉及终端设备采购流程。
采用方式具体程序如下：（1）业务与技术交流；。
（2）初步评审；。
（3）评审结果签报（公司主管领导审批）；。
（4）填写《采购需求表》（公司主管领导审批）和《采购方案审批表》合并走公司的流程；。
（5）SI接入评审并上公司签报；。
（6）填写《采购结果审批表》并走公司流程；。
8九、SI业务合同。
SI依据合同签署。
SI量、维护、服务等责任。
第六章SI十、SI项目退出1.、SI2、.对于SI况，将立即进入业务退出流程。
3、.对于SI出流程：（1）、由于SI9用户投诉，对歌华有线公司造成极大负面影响；（2）、由于SI原因（如网络攻击、非正常业务拥塞等）给歌华有线公司系统和业务造成危害或对歌华有线公司造成负面影响，并不能及时解决问题；.4、.预与歌华有线数据业务部中止合作的SI，须提前三个月提交终止合作申请，申请中需包括已发展的项目及正在接洽的项目清单及相关负责人等资料；。
5.如因SI原因未能在指定期间内交接完毕的，歌华有线集团客户部保留扣留所有未支付功能费分成的权利。
第七章运营维护十一、SI运营维护管理1.SI应保证托管业务的稳定运行，保证与歌华有线联络渠道的7×24小时畅通。
2.SI若实施系统调试、维护、升级或其他可预见性的，可能造成业务中断的变动操作，应提前七个以上工作日以书面或电子邮件形式通知歌华有线集团客户部，包括具体的中断原因、时间和周期，并有义务配合歌华有线集团客户部告知集团客户。
3.SI对歌华有线公司转交的非网络问题引起的用户咨询、申告和投诉负责妥善处理，并对处理情况进行跟踪及回访。
4.SI在调试系统时，不得影响歌华有线现有业务的正常运行，未经歌华有线集团客户部同意，不得擅自进行大流量的测试，对由于SI原因对歌华有线及歌华有线集团客户造成的经济损失，由SI负责赔偿。
5.SI须严格管理网络端口和相关帐号账号权限，若因SI管理不善导致的后果，由SI承担全部责任。
如因此给歌华有线集团客户部带来损失的，SI应负责赔偿。
6.SI必须完整保留所有用户的业务使用记录，有责任供歌华有线集团客户部查询；对于用户办理业务时的交互信息、IP 地址、时间等原始记录需要永久保存。
用户使用过程中的用户资料（如公文、内部数据等）需进行备份。
7.以歌华有线业务托管、业务管理平台与SI业务服务器接口为界，SI负责其自身一侧的所有设备的维护，确保设备正常提供服务。
对因SI原因而造成的业务托管业务故障，由SI负责解决；对因SI原因而造成的对歌华有线公司及歌华有线集团客户的经济损失，由SI负责赔偿。
第八章客户服务十二、SI客户服务分工1．、歌华有线集团客户部：制定服务流程、规范等；组织对SI服务质量的监督；根据首问负责制的原则，承担合作协议规定的咨询、办理和投诉；解决因歌华有线集团客户部而引起的相关问题。
2．、SI：对歌华有线集团客户部转交的投诉予以及时响应和解决。
第九章项目分配机制十三、项目分配的原则由歌华有线集团客户部获取客户需求，进而形成项目需求，。
然后通过引入SI，为集团客户提供信息化解决方案。
引入SI 的过程即为项目分配的过程，歌华有线原则上按SI等级不同来做相应的项目分配工作。
十四、项目分配办法。
对于集团客户提出的需求，首先判断是否有合适的自有SI 承担此项目，如果有，择优选择，签约后由该SI负责实施；如果没有合适的自有SI，则向符合条件的项目合作型SI发布项目需求信息，并通过综合评价确定合作的SI；如果没有项目合作型SI适合承担项目，则向所有SI储备资源库中的合作伙伴发布项目信息，择优确定合作对象。