星级酒店应急预案(全套)
星级酒店应急处理预案
一、预案概述为确保酒店在突发事件发生时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，提高酒店的应急处置能力，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于酒店内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、恐怖袭击、公共卫生事件、醉酒客人事件等。
三、组织架构1. 成立应急指挥部，由酒店总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。
2. 设立应急办公室，负责预案的组织实施和协调各部门工作。
3. 各部门成立应急小组，负责本部门范围内的应急工作。
四、应急处置流程1. 火灾事件（1）发现火情时，立即拨打火警电话119，并报告应急指挥部。
（2）应急指挥部启动应急预案，组织人员疏散和灭火。
（3）确保所有人员安全疏散，同时组织灭火工作。
（4）配合消防部门进行火灾调查和处理。
2. 自然灾害（1）发现自然灾害迹象时，立即报告应急指挥部。
（2）应急指挥部启动应急预案，组织人员疏散和救援。
（3）确保所有人员安全疏散，同时组织救援工作。
（4）配合相关部门进行灾后重建。
3. 恐怖袭击（1）发现恐怖袭击迹象时，立即报告应急指挥部。
（2）应急指挥部启动应急预案，组织人员疏散和救援。
（3）确保所有人员安全疏散，同时组织救援工作。
（4）配合公安部门进行恐怖袭击调查和处理。
4. 公共卫生事件（1）发现公共卫生事件迹象时，立即报告应急指挥部。
（2）应急指挥部启动应急预案，组织人员隔离和救治。
（3）确保患者得到及时救治，同时做好隔离措施。
（4）配合卫生部门进行公共卫生事件调查和处理。
5. 醉酒客人事件（1）发现醉酒客人时，立即报告应急指挥部。
（2）应急指挥部启动应急预案，组织人员将醉酒客人安置到安全区域。
（3）确保醉酒客人得到妥善照顾，同时防止其行为影响酒店其他客人。
（4）与客人沟通，了解醉酒原因，并提供必要的帮助。
五、应急物资储备1. 灭火器、消防水带、灭火器材等消防设施。
2. 防灾帐篷、应急照明设备、急救药品等应急物资。
3. 食品、饮用水、帐篷等生活必需品。
星级酒店突发处置应急预案
一、编制目的为保障顾客、员工人身和财产安全，维护酒店正常经营秩序，提高对突发事件的应急处置能力，确保在突发事件发生时能够及时、有序、高效地开展应急救援工作，最大限度地降低事故造成的危害和损失，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于酒店范围内发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、火灾、爆炸、恐怖袭击、中毒、客人生病或意外伤害、聚众闹事、盗窃、抢劫等。
三、组织机构及职责1. 突发事件应急处置指挥部总指挥：酒店总经理副总指挥：副总经理成员：各部门经理、安全部经理、工程部经理、客房部经理、餐饮部经理等。
职责：（1）负责指挥、协调和监督突发事件应急处置工作；（2）及时了解事件情况，做出应急处置决策；（3）向上级领导报告事件进展及应急处置情况。
2. 突发事件应急处置小组组长：安全部经理成员：各部门负责人、相关岗位员工。
职责：（1）负责具体实施应急处置措施；（2）及时向上级领导汇报事件进展及应急处置情况；（3）协助相关部门做好善后处理工作。
四、应急处置流程1. 接报（1）发现突发事件，立即向应急处置指挥部报告；（2）指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织开展应急处置工作。
2. 初步判断（1）对突发事件进行初步判断，确定事件性质、影响范围和严重程度；（2）根据事件性质，启动相应专项应急预案。
3. 应急处置（1）采取有效措施，控制事态发展，防止事态扩大；（2）组织救援力量，对受伤人员实施救治；（3）协助相关部门做好善后处理工作。
4. 恢复工作（1）根据事件性质和影响范围，制定恢复工作方案；（2）组织相关部门开展恢复工作，确保酒店正常经营。
五、应急保障措施1. 人员保障（1）加强员工培训，提高应急处置能力；（2）配备必要的安全防护装备，确保员工安全。
2. 装备保障（1）配备必要的应急救援设备，如灭火器、急救箱、救援绳等；（2）确保设备处于良好状态，定期进行维护和保养。
3. 通讯保障（1）确保应急通讯设备正常运行；（2）建立应急通讯网络，确保信息畅通。
星级酒店安全措施应急预案
一、前言为确保星级酒店在经营过程中，能够迅速、有效地应对各类安全事故，保障宾客和员工的生命财产安全，维护酒店声誉，特制定本安全措施应急预案。
二、组织机构与职责1. 应急指挥部：负责统一领导和协调应急工作，由酒店总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。
2. 应急救援组：负责现场救援、伤员救治、疏散引导等工作，由安全部、客房部、餐饮部等部门负责人担任组长。
3. 沟通协调组：负责应急信息的收集、上报和对外发布，由行政部、人力资源部等部门负责人担任组长。
4. 后勤保障组：负责应急物资的调配、现场保障等工作，由财务部、物资采购部等部门负责人担任组长。
三、应急预案内容1. 火灾事故应急预案（1）火警报警：发现火情后，立即拨打火警电话119，同时启动内部报警系统。
（2）人员疏散：按应急疏散路线迅速组织宾客和员工疏散至安全区域。
（3）现场救援：救援组迅速开展现场救援工作，救治伤员，扑灭初期火灾。
（4）信息上报：及时向应急指挥部报告火情及救援情况。
2. 医疗事故应急预案（1）事故发生：发现宾客或员工受伤，立即拨打急救电话120。
（2）现场救治：救援组对伤员进行初步救治，等待救护车到来。
（3）信息上报：及时向应急指挥部报告事故及救治情况。
3. 食品安全事故应急预案（1）事故发生：发现宾客或员工食物中毒，立即停止相关食品供应。
（2）现场救治：救援组对中毒人员进行救治，同时隔离疑似中毒食品。
（3）信息上报：及时向应急指挥部报告事故及救治情况。
4. 人为破坏及恐怖袭击应急预案（1）发现可疑情况：立即报告应急指挥部，采取相应措施。
（2）人员疏散：按应急疏散路线迅速组织宾客和员工疏散至安全区域。
（3）现场控制：救援组对现场进行控制，防止事态扩大。
（4）信息上报：及时向应急指挥部报告事故及处置情况。
四、应急演练与培训1. 定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
2. 对员工进行安全知识培训，提高员工的安全意识。
3. 完善应急预案，确保应急预案的实用性和可操作性。
星级酒店消防应急预案（精选7篇）
星级酒店消防应急预案（精选7篇）星级酒店消防应急预案（精选7篇）在平平淡淡的日常中，有时会突发意外事故，为了避免造成重大损失和危害，可能需要提前进行应急预案编制工作。
那么什么样的应急预案才是好的呢？下面是小编整理的星级酒店消防应急预案（精选7篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
星级酒店消防应急预案11、指导思想:为了加强消防工作,贯彻“预防为主、防消结合”的方针提高全员消防意识,增强自防自救能力,及时有效的扑救火灾,最大限度地减少损失,保护国家、酒店和旅客的生命财产安全,让全体员工碰到火灾时忙而不乱,能各司其职。
根据国家消防法规、结合酒店的实际情况,特制定此预案。
2、组织机构:3、灭火原则:(1)先救人后救火,尽量避免人员伤亡。
(2)首先疏散易燃易爆化学物品,以避免火势扩大。
4、各岗位应急程序:(1)火灾现场人员报警及灭火:①火灾现场第一发现人发现烟火时,立即拨通酒店消防值班室电话(8719)向消防值班人员报告,并说明自己的姓名、职务、失火地点、火势大小。
②按响离自己最近的紧急报警器(手动报警按钮或排烟阀手动按钮)。
③用最近的灭火器材阻止火势蔓延。
(2)监控员:①接到报警电话后,问明情况〈报警人姓名、职务、失火地点、火势大小、何种物质燃烧以及是否伤人〉,同时做好记录,并通知巡楼队员赶到现场。
②根据报警情况做出决定:确定火灾等级(一级或二级);③接到报警信号(烟感报警信号、手动按钮报警信号)后,2秒钟内必须通知巡楼队员或最近场点值班队员在最短时间内到达报警现场,对火警确认并反馈;同时在消防主机上进行消音处理,记录火警的组号和位号。
④如果得到的反馈是误报或假火警,应做好复位处理。
⑤如果得到的反馈是真实火警时,应在1秒钟内用对讲机或电话通知当值主管立即赶赴现场,同时用对讲机连续两遍呼叫各持对讲机岗位;并且要求大厅岗和通道岗做好车辆秩序的维护,以备消防车和救护车到来时保持电能;宿舍岗队员立即通知宿舍所有人不当班人员2分钟内赶到指令地点。
星级酒店治安应急预案
一、目的为保障星级酒店的治安安全，维护酒店正常经营秩序，确保客人、员工的生命财产安全，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于星级酒店在经营过程中可能发生的各类治安突发事件，包括但不限于盗窃、打架斗殴、醉酒滋事、非法集会等。
三、组织机构1. 酒店治安应急指挥部负责全面协调、指挥、调度和监督酒店治安应急工作。
成员包括：酒店总经理、副总经理、各部门负责人及安保部全体人员。
2. 酒店治安应急小组负责具体实施治安应急措施，成员包括：安保部全体人员、各部门值班人员、客房服务员、餐厅服务员等。
四、应急响应程序1. 情报收集（1）酒店各部门、安保部要密切关注酒店内外治安情况，及时收集相关信息。
（2）对发现的安全隐患，要及时上报给治安应急指挥部。
2. 预警发布（1）根据收集到的情报，治安应急指挥部对可能发生的治安事件进行预警。
（2）预警信息通过酒店广播、微信公众号、短信等渠道及时发布给全体员工。
3. 应急处置（1）接到预警信息后，治安应急小组立即启动应急预案，采取相应措施。
（2）对现场进行控制，确保人员安全；对嫌疑人进行劝离或控制；对现场进行勘查，收集证据。
4. 事件报告（1）治安应急小组在处置事件过程中，及时向治安应急指挥部报告情况。
（2）治安应急指挥部向上级主管部门和公安机关报告事件情况。
5. 后续处理（1）事件处理后，治安应急小组对现场进行清理，恢复正常秩序。
（2）对事件原因进行深入调查，查找安全隐患，采取措施防止类似事件再次发生。
五、应急保障措施1. 物资保障：储备必要的警用装备、防护器材、通讯设备等，确保应急工作顺利开展。
2. 人员保障：加强对安保人员的培训，提高其应急处置能力。
3. 联动保障：与当地公安机关建立联动机制，及时沟通、协作，共同应对治安突发事件。
六、应急演练1. 定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。
2. 演练内容应包括：应急响应、现场处置、信息报告、后续处理等环节。
3. 演练结束后，对演练过程进行总结，完善应急预案。
星级酒店应急预案全套
一、引言为确保星级酒店在各类突发事件中能够迅速、有效地应对，最大程度地减少人员伤亡和财产损失，保障酒店正常运营和声誉，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于星级酒店在运营过程中可能发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、火灾、爆炸、盗窃、公共卫生事件、恐怖袭击等。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部应急指挥部是酒店的应急指挥机构，负责统一指挥、协调和调度酒店应急工作。
其主要职责包括：（1）及时掌握各类突发事件信息，分析评估风险，决定启动应急预案；（2）组织各部门、各单位开展应急响应，协调相关部门和社会力量共同应对突发事件；（3）及时向政府和上级主管部门报告突发事件情况，接受指导。
2. 各部门及单位职责（1）安全部：负责应急指挥部的日常工作，组织实施应急预案，协调各部门、各单位开展应急响应；（2）工程部：负责应急电源、消防设施、排水系统等设备的检查、维护和保障；（3）客房部：负责客人疏散、安置和安抚，确保客人生命安全；（4）餐饮部：负责保障应急物资供应，协助应急指挥部开展应急响应；（5）人力资源部：负责组织应急培训，提高员工应急意识和能力；（6）后勤部：负责应急物资储备、调配和保障；（7）财务部：负责应急资金的管理和保障。
四、应急预案内容1. 火灾事故应急预案（1）火警报警程序：酒店员工发现火情后，立即报告消防监控中心，消防监控中心接到报警后，立即启动应急预案。
（2）人员疏散：立即启动应急广播，告知客人疏散路线和注意事项，确保客人生命安全。
（3）灭火救援：消防监控中心组织消防队伍进行灭火救援，同时协调外部救援力量。
2. 公共卫生事件应急预案（1）疫情监测：酒店应定期对员工和客人进行健康监测，发现疑似病例及时上报。
（2）隔离措施：对疑似病例进行隔离，防止疫情扩散。
（3）消毒防疫：对酒店公共场所进行消毒，确保客人健康。
3. 自然灾害应急预案（1）地震：组织员工和客人进行紧急疏散，确保生命安全。
（2）洪水：关闭地下设施，确保酒店设施安全。
星级应急预案
一、前言为确保星级酒店在发生突发事件时能够迅速、有效地进行应对，保障宾客和员工的生命财产安全，降低损失，提高应对突发事件的能力，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于星级酒店在发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件时的应急处置工作。
三、组织机构及职责1. 成立应急指挥部，负责统一指挥、协调、决策和监督应急工作的开展。
2. 设立以下工作组：（1）现场救援组：负责现场救援、伤员救治、物资保障等工作。
（2）疏散安置组：负责组织宾客和员工疏散、安置、生活保障等工作。
（3）信息联络组：负责收集、整理、发布相关信息，确保信息畅通。
（4）后勤保障组：负责应急物资的采购、调配、供应等工作。
（5）宣传报道组：负责对外宣传、报道应急工作进展。
四、应急响应1. 预警阶段（1）密切关注各类突发事件信息，及时了解国内外突发事件动态。
（2）加强与其他相关部门的沟通协调，共同做好预防工作。
2. 应急响应阶段（1）接到突发事件报告后，立即启动应急预案，通知相关责任人。
（2）现场救援组迅速展开救援工作，疏散安置组组织宾客和员工疏散、安置。
（3）信息联络组及时收集、整理、发布相关信息，确保信息畅通。
（4）后勤保障组调配应急物资，确保救援工作顺利进行。
3. 恢复阶段（1）根据突发事件处理情况，逐步恢复正常秩序。
（2）对应急处置工作进行总结评估，完善应急预案。
五、应急保障1. 人员保障：加强应急队伍建设，提高应急处置能力。
2. 物资保障：储备应急物资，确保救援工作顺利进行。
3. 资金保障：设立应急专项资金，确保应急处置工作顺利开展。
4. 技术保障：加强应急技术培训，提高应急处置水平。
六、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由应急指挥部负责解释。
3. 本预案如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。
星级酒店安全应急预案
一、编制目的为确保星级酒店的安全稳定，提高酒店应对各类突发事件的能力，保障员工、顾客和酒店财产的安全，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于星级酒店在运营过程中可能发生的各类突发事件，包括火灾、自然灾害、恐怖袭击、劫持、盗窃、诈骗、疾病爆发等。
三、组织机构及职责1. 应急领导小组由酒店总经理担任组长，各部门负责人担任成员，负责组织、协调、指挥应急响应工作。
2. 应急指挥部由应急领导小组下设，负责具体实施应急响应工作。
3. 应急小组（1）火灾应急小组：负责火灾扑救、人员疏散、物资转移等工作。
（2）自然灾害应急小组：负责自然灾害应对、人员安置、物资调配等工作。
（3）恐怖袭击应急小组：负责恐怖袭击应对、人员疏散、伤员救治等工作。
（4）劫持应急小组：负责劫持事件应对、人员疏散、谈判协调等工作。
（5）盗窃、诈骗应急小组：负责案件调查、人员安抚、财产保护等工作。
（6）疾病爆发应急小组：负责疫情控制、人员隔离、物资调配等工作。
四、应急响应程序1. 事件报告（1）员工、顾客发现突发事件，应立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，立即向应急领导小组报告。
2. 启动应急预案（1）应急领导小组根据事件性质，决定启动相应应急预案。
（2）应急指挥部根据应急预案，组织应急小组开展应急响应工作。
3. 应急处置（1）火灾应急小组：迅速扑救火灾，疏散人员，确保安全。
（2）自然灾害应急小组：根据灾害情况，组织人员转移、安置，调配物资。
（3）恐怖袭击应急小组：控制现场，疏散人员，确保安全。
（4）劫持应急小组：与警方、谈判专家密切配合，确保人质安全。
（5）盗窃、诈骗应急小组：迅速调查案件，保护现场，配合警方侦查。
（6）疾病爆发应急小组：控制疫情，隔离患者，调配物资。
4. 应急结束（1）事件得到有效控制，人员安全得到保障，应急指挥部决定结束应急响应。
（2）应急领导小组对应急响应工作进行总结，提出改进措施。
五、应急保障1. 人员保障：确保应急小组人员充足、素质过硬。
星级酒店紧急事件处理预案
一、总则1. 为确保星级酒店在紧急事件发生时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。
2. 本预案适用于酒店发生的各类紧急事件，包括但不限于火灾、自然灾害、公共卫生事件、恐怖袭击、交通事故等。
二、组织机构与职责1. 成立紧急事件处置领导小组，由酒店总经理担任组长，各部门负责人为成员，负责紧急事件的总体指挥和决策。
2. 设立紧急事件处置办公室，负责日常的预案管理、培训和演练，以及紧急事件发生时的具体协调和实施。
3. 各部门职责：- 安全部：负责紧急事件的现场处置、人员疏散、消防灭火等；- 客房部：负责客人的疏散、安抚和住宿安排；- 餐饮部：负责为滞留客人提供餐食服务；- 人力资源部：负责紧急事件发生时的员工调度和培训；- 财务部：负责紧急事件发生后的财务损失评估和赔偿；- 公关部：负责紧急事件发生后的信息发布和媒体沟通。
三、紧急事件分类与处置措施1. 火灾事件- 发现火情立即报告总机，启动消防系统；- 紧急事件处置领导小组迅速到达现场，指挥人员进行灭火和疏散；- 通知客人迅速撤离至安全地带；- 对伤员进行现场救治，并立即送往医院；- 评估火灾原因，采取相应措施防止火灾再次发生。
2. 自然灾害- 根据灾害类型，启动相应应急预案；- 组织人员检查酒店设施，确保安全；- 安排滞留客人至安全区域；- 及时提供生活必需品，确保客人基本生活需求； - 与政府部门保持沟通，争取救援支持。
3. 公共卫生事件- 立即启动公共卫生事件应急预案；- 对疑似病例进行隔离，防止疫情扩散；- 对公共区域进行消毒；- 做好信息发布工作，及时告知客人相关情况； - 与卫生部门保持沟通，争取专业指导。
4. 恐怖袭击- 立即启动恐怖袭击应急预案；- 将客人疏散至安全区域；- 对现场进行警戒，防止恐怖分子再次袭击；- 与警方保持沟通，协助调查；- 做好信息发布工作，稳定客人情绪。
5. 交通事故- 立即启动交通事故应急预案；- 确保伤员得到及时救治；- 保护现场，配合警方调查；- 安排滞留客人至安全区域；- 做好信息发布工作，告知客人相关情况。
星级酒店应急预案
星级酒店应急预案第一章总则第一条为了做到因应突发事件、维护酒店内的安全、保障员工和顾客的生命财产安全，制定本应急预案。
第二条本应急预案适用于星级酒店所有工作人员和顾客，以及与星级酒店在同一地域内的其他经营单位。
第三条强化安全意识培训，使全体员工都能必要时处理突发事件，保护自己和酒店内部的运转。
第四条本预案的目的是提高应急处置能力，最小化突发事件对酒店的损害，并迅速恢复正常经营。
第二章应急预案的管理和组织第五条星级酒店应根据本单位的特点和实际情况，建立完善的应急责任体系和组织机构。
第六条星级酒店应明确责任人员的职责，并根据职责进行适时的培训和演练。
第七条星级酒店应建立应急预案书，包括但不限于应急组织图、事件分析、应急处置流程等内容。
并定期更新。
第八条应急预案的组织协调人员应定期组织各类应急演练，以提高员工的应急处置水平。
第九条星级酒店可委托专业机构对应急预案进行评估，及时纠正不足和不合理之处。
第十条星级酒店应将应急预案报备给相关政府部门，得到政府部门的支持和指导。
第三章灾害事故的预防与准备第十一条星级酒店应建立和完善安全设施和安全管理制度，包括但不限于建筑物的防火、防盗设施和设备的定期维护等。
第十二条星级酒店应配备消防设备，并定期进行检查和演练。
第十三条星级酒店应建立健全灾害事故的风险评估制度，定期评估风险和演练应急预案。
第十四条星级酒店应建立健全应急物资储备库，包括但不限于医疗用品、食品、饮用水等。
第十五条星级酒店应建立卫生和安全教育制度，定期开展培训讲座，提高员工和顾客的安全意识。
第四章突发事件的处置第十六条星级酒店应根据不同的突发事件类型，采取相应的处置措施。
例如，在火灾发生时，应立即启动火警预案，并通知相关部门和人员。
第十七条星级酒店应加强应急通信和联络机制，确保事件的及时传递和联络。
第十八条星级酒店应配备专业的应急处置小组，在短时间内进行组织和指挥。
第十九条星级酒店应建立灾害事故的报告制度，及时向有关政府部门和上级汇报。
酒店十项应急预案
酒店十项应急预案1. 火灾应急预案：确保所有员工和客人了解火灾逃生路线和安全出口。
定期进行火灾演练，确保员工熟悉火灾逃生程序。
配备灭火器和其他灭火设备，并确保其处于良好状态。
2. 自然灾害应急预案：监测天气预报，及时采取措施应对可能的自然灾害。
建立紧急疏散计划，确保员工和客人在自然灾害发生时能够迅速疏散到安全地点。
3. 供水和电力中断应急预案：定期检查酒店的水电设施，确保其正常运行。
准备备用发电机和水源，以应对供水和电力中断的情况。
4. 恐怖袭击应急预案：培训员工识别和应对潜在的恐怖袭击威胁。
与当地警方和安全部门合作，制定恐怖袭击应对计划。
5. 传染病爆发应急预案：加强卫生和清洁工作，确保酒店环境的卫生和安全。
提供必要的医疗设备和防护用具，以应对传染病爆发的可能。
6. 液化气泄漏应急预案：定期检查酒店的液化气设施，确保其安全运行。
培训员工如何应对液化气泄漏事件，确保客人和员工的安全。
7. 地震应急预案：定期进行地震演练，确保员工和客人了解地震逃生程序。
加固酒店建筑，以减少地震造成的损失。
8. 汽车撞击建筑应急预案：在酒店周围设置防护设施，以减少汽车撞击建筑的可能性。
建立紧急疏散计划，确保员工和客人在汽车撞击建筑事件发生时能够迅速疏散到安全地点。
9. 恶劣天气应急预案：监测天气预报，及时采取措施应对可能的恶劣天气。
提供必要的防护设备，确保员工和客人在恶劣天气中的安全。
10. 突发事件应急预案：建立紧急通讯系统，以便员工和客人在突发事件发生时能够及时获得信息和指导。
培训员工应对各种突发事件，确保他们能够冷静应对并采取正确的行动。
星级酒店应急预案3
星级酒店应急预案3一、火灾应急预案（一）预防措施1、定期对酒店的电气设备、电线电路进行检查和维护，确保其正常运行且无安全隐患。
2、确保酒店内的消防设施齐全，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，保证其在紧急时刻能够正常使用。
3、对酒店员工进行消防安全培训，使其熟悉消防设备的使用方法和火灾逃生知识。
（二）应急响应1、一旦发生火灾，火灾探测器或员工发现后应立即按下附近的火灾报警按钮，向酒店消防控制中心报警。
2、消防控制中心接到报警后，应立即启动消防广播，通知客人和员工按照预定的疏散路线进行疏散。
3、酒店义务消防队应迅速赶到火灾现场，进行初期灭火工作。
如果火势较大，无法控制，应立即拨打“119”报警电话，请求消防部门支援。
4、疏散组应迅速组织客人和员工疏散，利用楼梯、安全出口等通道，引导人员有序撤离。
在疏散过程中，要注意安抚客人的情绪，避免出现恐慌和混乱。
5、医疗组应在安全地点设立临时医疗救护点，对受伤人员进行简单的包扎和救治。
（三）善后处理1、火灾扑灭后，应保护好现场，配合消防部门进行调查，查明火灾原因。
2、对火灾造成的损失进行评估和统计，及时进行修复和赔偿工作。
3、对酒店的消防设施和应急预案进行总结和评估，针对存在的问题进行改进和完善。
二、食品中毒应急预案（一）预防措施1、加强酒店厨房的卫生管理，严格遵守食品加工和储存的卫生标准。
2、对采购的食品原材料进行严格的检验和把关，确保其质量安全。
3、要求厨房员工严格遵守操作规程，做好食品的加工和烹饪工作，确保食品熟透。
（二）应急响应1、一旦发现有客人或员工出现食物中毒症状，如呕吐、腹泻、腹痛等，应立即向酒店管理人员报告。
2、酒店管理人员应立即将中毒人员送往附近的医院进行救治，并同时向当地卫生部门报告。
3、封存可能导致中毒的食品及原材料，以便卫生部门进行调查和检测。
4、对其他客人和员工进行排查，如有类似症状，应及时安排就医。
（三）善后处理1、配合卫生部门进行调查，查明中毒原因和责任。
星级酒店应急安全预案
一、预案目的为确保星级酒店在发生各类突发事件时能够迅速、有序、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护酒店正常经营秩序，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于星级酒店在以下情况下采取的应急措施：1. 自然灾害：地震、洪水、台风、暴雨等。
2. 事故灾害：火灾、爆炸、交通事故等。
3. 公共卫生事件：传染病、食物中毒等。
4. 人为破坏：恐怖袭击、盗窃、斗殴等。
5. 其他突发事件：停电、停水、设备故障等。
三、组织机构与职责1. 成立应急指挥部应急指挥部负责统筹协调、指挥调度、决策指挥等工作。
应急指挥部下设以下部门：（1）现场指挥组：负责现场处置、救援、疏散等工作。
（2）医疗救护组：负责伤员救治、医疗救护等工作。
（3）安全保障组：负责现场安全、秩序维护等工作。
（4）信息报送组：负责信息收集、报送、发布等工作。
（5）后勤保障组：负责物资供应、生活保障等工作。
2. 各部门职责（1）现场指挥组：负责现场处置、救援、疏散等工作。
（2）医疗救护组：负责伤员救治、医疗救护等工作。
（3）安全保障组：负责现场安全、秩序维护等工作。
（4）信息报送组：负责信息收集、报送、发布等工作。
（5）后勤保障组：负责物资供应、生活保障等工作。
四、应急响应流程1. 突发事件发生时，各部门应立即启动应急预案，按照职责分工开展应急处置工作。
2. 现场指挥组迅速组织人员开展救援、疏散等工作。
3. 医疗救护组对伤员进行救治，确保伤员得到及时救治。
4. 安全保障组负责现场安全、秩序维护，防止事态扩大。
5. 信息报送组及时收集、报送、发布相关信息。
6. 后勤保障组负责物资供应、生活保障，确保应急处置工作顺利进行。
五、应急措施1. 自然灾害（1）地震：迅速组织人员疏散至安全地带，关闭电源、燃气，防止次生灾害发生。
（2）洪水：组织人员转移至高地，关闭电源、燃气，防止水患扩大。
（3）台风：加强建筑物的安全检查，加固设施，确保人员安全。
2. 事故灾害（1）火灾：立即启动消防设施，组织人员疏散，防止火势蔓延。
星级酒店的应急预案
星级酒店的应急预案星级酒店的应急预案（精选5篇） 在平平淡淡的⽇常中，有时会⾯对⾃然灾害、重特⼤事故、环境公害及⼈为破坏等突发事件，为了控制事故的发展，往往需要预先编制好应急预案。
那么你有了解过应急预案吗？下⾯是⼩编整理的星级酒店的应急预案（精选5篇），希望能够帮助到⼤家。
星级酒店的应急预案1 ⼀、酒店停电应急处理 突然停电时，酒店管理⼈员启动应急照明系统，并通过⼴播温馨提⽰，按照提⽰采取应对⽅法，同时听从现场⼯作⼈员的安排，不要乱跑乱挤。
特别是不要惊慌，以免引起踩踏的事故。
1、配电值班⼈员接到或发现停事故停电后⽴刻到事故现场确定事故原因、事故造成停电⾯积，影响区域。
2、如停电⾯积影响较⼩要及时通知使⽤部门做好停电后的各项应急准备⼯作。
3、如停电⾯积较⼤要及时上报部门、通知使⽤部门、通知⼤堂副理，夜间发⽣问题要及时通知值班经理，详细说明停电原因、影响⾯积、处理情况以及应急措施。
4、⽴刻对事故现场进⾏处理⾸先要确定故障点，断开故障点将故障范围降到最⼩，减少影响营业区⾯积。
5、要尽量采取临时线路保障营业区⽤电和必要的设备⽤电供应。
6、对事故处理情况要及时与使⽤部门沟通，说明事故处理进展情况，让使⽤部门做好各项应急准备⼯作。
7、事故处理完毕要要及时恢复⽤电并通知部门、使⽤部门、夜值经理及相关岗位。
8、供电正常后要对事故点进⾏监督跟踪防⽌故障再次发⽣。
9、事故处理完毕运⾏正常后要对事故发⽣原因进⾏分析总结，找出发⽣故障原因从管理或即使⾓度对设备或线路进⾏相关改造，并整理⽂件备档。
⼆、计划停电 1、计划停电是指供电部门对线路进⾏计划检修。
计划检修前两天会同通知使⽤部门到供电部门办理⼯作票。
2、值班室接到通知后要⽴刻报部门领导，并通知酒店领导。
书⾯通知各部门详细停电时间做好各项准备⼯作，做好住客的解释⼯作 3、通知各部门计划停电可以对双路供电线路进⾏⾃动转换，时间需要3秒钟，这3秒钟酒店各部门要做好各项准备⼯作。
酒店十项应急预案
酒店十项应急预案一、火灾预案：1. 定期进行火灾演练，确保员工和客人知晓逃生路线和安全区域。
2. 配备灭火器和灭火设备，确保及时扑灭初期火灾。
3. 安装烟雾报警器和火灾自动报警系统，确保火灾发生时能及时发出警报。
二、地震预案：1. 定期进行地震应急演练，确保员工和客人知晓如何在地震发生时保护自己。
2. 安装地震报警系统，确保员工和客人能够在地震发生时及时得到警报。
三、恐怖袭击预案：1. 加强安保力量，确保酒店周边安全。
2. 定期进行恐怖袭击应急演练，确保员工知晓如何在恐怖袭击发生时保护自己和客人。
四、食品安全预案：1. 定期进行食品安全培训，确保员工了解食品安全知识。
2. 定期进行食品安全检查，确保食品符合安全标准。
五、突发疫情预案：1. 加强卫生防疫措施，确保员工和客人的健康安全。
2. 定期进行疫情应急演练，确保员工知晓如何在疫情发生时进行应对。
六、客房漏水预案：1. 定期检查客房管道和设施，确保客房没有漏水问题。
2. 配备应急漏水处理设备，确保能够及时处理客房漏水问题。
七、停电预案：1. 配备应急发电设备，确保酒店在停电时能够正常运转。
2. 定期进行停电应急演练，确保员工知晓如何在停电时进行应对。
八、客人突发疾病预案：1. 配备急救设备和药品，确保能够及时对客人进行急救。
2. 培训员工急救知识，确保员工能够在客人突发疾病时进行应对。
九、洪水预案：1. 加强排水系统检查和维护，确保酒店不易受洪水影响。
2. 安排应急疏散路线，确保员工和客人在洪水发生时能够安全疏散。
十、恶劣天气预案：1. 定期关注天气预报，确保能够提前做好应对准备。
2. 安排应急疏散路线，确保员工和客人在恶劣天气发生时能够安全疏散。
星际酒店应急预案全套
一、编制目的为保障酒店在突发事件发生时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，根据国家相关法律法规及酒店实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于星际酒店在经营过程中可能发生的各类突发事件，包括自然灾害、火灾、盗窃、恐怖袭击、公共卫生事件等。
三、组织架构1. 应急指挥部：负责全面协调、指挥应急工作，下设以下小组：（1）现场指挥小组：负责现场应急工作的组织实施和协调。
（2）救援小组：负责现场救援、伤员救护、物资保障等工作。
（3）通讯联络小组：负责应急信息的收集、传递和发布。
（4）后勤保障小组：负责应急物资的采购、调配和保障。
2. 应急指挥部下设各部门应急小组，负责各自领域的应急工作。
四、应急响应程序1. 紧急预警（1）发现突发事件后，立即启动应急预案。
（2）应急指挥部及时向相关部门和人员通报情况，启动应急响应。
2. 应急处置（1）现场指挥小组迅速到达现场，了解情况，组织救援。
（2）救援小组开展救援工作，包括伤员救护、物资保障等。
（3）通讯联络小组及时收集、传递应急信息，确保信息畅通。
（4）后勤保障小组做好应急物资的采购、调配和保障。
3. 紧急疏散（1）根据现场情况，启动紧急疏散程序。
（2）现场指挥小组负责组织疏散工作，确保人员安全。
4. 紧急恢复（1）应急响应结束后，现场指挥小组组织人员进行现场清理、恢复工作。
（2）后勤保障小组做好物资补给、设施修复等工作。
五、应急保障措施1. 物资保障：储备应急物资，确保应急响应时能够及时调配。
2. 人员保障：加强员工应急培训，提高应急处置能力。
3. 财务保障：设立应急基金，确保应急响应资金需求。
4. 技术保障：加强应急通信、监测等技术设施建设，提高应急响应效率。
六、应急演练1. 定期组织应急演练，检验预案可行性和员工应急处置能力。
2. 演练内容包括火灾、地震、恐怖袭击等突发事件。
3. 演练结束后，及时总结经验，完善预案。
七、附则1. 本预案自发布之日起施行。
星级酒店前厅应急预案
一、前言为了确保酒店前厅在突发事件发生时能够迅速、有效地应对，保障客人及员工的生命财产安全，维护酒店正常运营秩序，特制定本预案。
二、组织架构1. 前厅部应急领导小组：负责统一领导和指挥前厅部应急工作，成员包括前厅部经理、副经理、各班组负责人。
2. 前厅部应急工作组：负责具体实施应急措施，成员包括前厅部全体员工。
三、应急响应流程1. 火灾事故（1）发现火情，立即上报应急领导小组。
（2）应急领导小组启动应急预案，组织人员进行疏散。
（3）保安部负责切断电源、关闭门窗，防止火势蔓延。
（4）工程部负责配合消防部门进行灭火。
（5）前厅部负责安抚客人，提供必要的帮助。
2. 突发停电（1）发现停电，立即上报应急领导小组。
（2）应急领导小组启动应急预案，组织人员进行疏散。
（3）工程部负责检查设备设施，确保安全。
（4）前厅部负责安抚客人，提供必要的帮助。
3. 突发疾病（1）发现客人或员工突发疾病，立即上报应急领导小组。
（2）应急领导小组启动应急预案，组织人员进行救治。
（3）保安部负责协助医护人员进行救治。
（4）前厅部负责安抚病人，提供必要的帮助。
4. 突发恐怖袭击（1）发现恐怖袭击，立即上报应急领导小组。
（2）应急领导小组启动应急预案，组织人员进行疏散。
（3）保安部负责控制现场，防止事态扩大。
（4）前厅部负责安抚客人，提供必要的帮助。
四、应急演练1. 定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
2. 演练内容包括火灾、停电、突发疾病、恐怖袭击等。
3. 演练结束后，对演练情况进行总结，完善应急预案。
五、应急物资1. 配备必要的应急物资，如灭火器、急救包、手电筒、应急食品等。
2. 定期检查应急物资，确保其完好、有效。
六、宣传教育1. 定期对员工进行应急知识培训，提高员工应急意识。
2. 制作应急知识宣传册，向客人宣传应急自救知识。
3. 利用酒店内部宣传渠道，普及应急知识。
七、总结本预案旨在确保星级酒店前厅在突发事件发生时能够迅速、有效地应对，保障客人及员工的生命财产安全，维护酒店正常运营秩序。
星级酒店灾害应急预案
一、预案概述为提高星级酒店应对各类灾害的能力，保障酒店员工和客人的生命财产安全，维护酒店正常经营秩序，特制定本灾害应急预案。
本预案适用于星级酒店在发生自然灾害、火灾、公共卫生事件、恐怖袭击等突发事件时的应急处置工作。
二、组织机构及职责1. 酒店应急指挥部成立酒店应急指挥部，负责指挥、协调、调度灾害应急处置工作。
应急指挥部由以下人员组成：（1）指挥长：由酒店总经理担任，负责全面领导应急处置工作。
（2）副指挥长：由酒店副总经理、各部门负责人担任，协助指挥长开展工作。
（3）成员：各部门负责人及应急小组成员。
2. 各部门职责（1）安全部：负责灾害预警、现场救援、疏散撤离、现场警戒等工作。
（2）客房部：负责客人疏散、安置、生活物资保障等工作。
（3）餐饮部：负责保障受灾客人和员工的餐饮需求。
（4）工程部：负责电力、供水、供气等基础设施的抢修和维护。
（5）人力资源部：负责组织员工培训、调配和应急物资储备。
（6）财务部：负责应急处置资金的筹措和管理工作。
三、灾害预警及预防1. 灾害预警（1）密切关注国内外灾害信息，及时了解灾害发展趋势。
（2）建立健全灾害预警机制，加强与气象、地震、卫生等部门的沟通与协作。
（3）对酒店可能遭受的灾害进行风险评估，制定相应的预防措施。
2. 灾害预防（1）加强员工安全培训，提高员工灾害防范意识和应急处置能力。
（2）定期检查酒店消防、安防、设施设备等，确保其正常运行。
（3）储备应急物资，包括食物、水、药品、帐篷、睡袋等。
四、应急处置程序1. 灾害发生（1）立即启动应急预案，成立应急指挥部。
（2）各部门按照职责分工，迅速开展应急处置工作。
2. 灾害蔓延（1）加强现场警戒，防止灾害扩大。
（2）对受灾区域进行疏散撤离，确保人员安全。
（3）组织救援队伍，开展现场救援工作。
3. 灾害结束（1）对受灾区域进行清理和修复。
（2）恢复正常生产经营秩序。
（3）总结应急处置经验，完善应急预案。
五、应急演练1. 定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。
星级酒店应急预案(全套)
应急预案酒店应急预案目录一、火警紧急程序预案 (8)二、紧急疏散程序预案 (13)三接待大型活动、大型会议的局部疏散预案 (13)四、反恐事件处置预案 (16)五、电话总机接到爆炸恐吓电话时的处置预案 (17)六、发现疑似爆炸物品的处置方案 (18)七、发生投毒事件的处置预案 (19)八、客人丢失财物的处置预案 (19)九、非法展览、非法集会的处置预案 (19)十、食物中毒处理预案 (20)十一、发生汛情的处置预案 (21)十二、燃气泄漏处理预案 (21)十三、电梯运行故障处理预案 (22)十四、停水、停电、停气应急预案 (24)十五、对涉外案件和事故的处理预案 (24)十六、交通事故处理预案 (25)十七、对诈骗行为的防范和处置预案 (25)十八、对贩毒、吸毒的防范和打击预案 (27)十九、对散发非法宣传品事件的防范和处置预案 (28)二十、对精神病、滋事人员的防范和处理预案 (29)二十一、供水系统发生跑水事故应急预案 (29)二十二、酒店烟花爆竹燃放安全预案 (30)二十三、圣诞节（及其他节日）安全安全员工作方案 (31)二十四、全店封楼安全预案 (31)二十五、客人违法的处理预案 (32)二十六、对宾客死亡的处理预案 (32)二十七、火灾应急程序 (33)二十八、停电应急程序 (34)二十九、触电应急程序 (35)三十、发电机启动应急预案 (35)三十一、给排水故障应急程序 (36)三十二、漏水事故应急程序 (36)三十三、停气漏气应急程序 (37)三十四、电梯困人应急程序 (38)三十五、防汛应急程序 (38)三十六、宾客溺水死亡应急程序 (39)三十七、发生爆炸物（恐吓电话）应急程序 (42)一、火警紧急程序预案为全面贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，增强酒店整体应对火灾事故的应急处置能力，减少火灾事故造成的损失和危害，构建安全、舒适的酒店环境，保障人身和财产安全，特制定本程序。
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应急预案酒店应急预案目录一、火警紧急程序预案 (8)二、紧急疏散程序预案 (13)三接待大型活动、大型会议的局部疏散预案 (13)四、反恐事件处置预案 (16)五、电话总机接到爆炸恐吓电话时的处置预案 (17)六、发现疑似爆炸物品的处置方案 (18)七、发生投毒事件的处置预案 (19)八、客人丢失财物的处置预案 (19)九、非法展览、非法集会的处置预案 (19)十、食物中毒处理预案 (20)十一、发生汛情的处置预案 (21)十二、燃气泄漏处理预案 (21)十三、电梯运行故障处理预案 (22)十四、停水、停电、停气应急预案 (24)十五、对涉外案件和事故的处理预案 (24)十六、交通事故处理预案 (25)十七、对诈骗行为的防范和处置预案 (25)十八、对贩毒、吸毒的防范和打击预案 (27)十九、对散发非法宣传品事件的防范和处置预案 (28)二十、对精神病、滋事人员的防范和处理预案 (29)二十一、供水系统发生跑水事故应急预案 (29)二十二、酒店烟花爆竹燃放安全预案 (30)二十三、圣诞节（及其他节日）安全安全员工作方案 (31)二十四、全店封楼安全预案 (31)二十五、客人违法的处理预案 (32)二十六、对宾客死亡的处理预案 (32)二十七、火灾应急程序 (33)二十八、停电应急程序 (34)二十九、触电应急程序 (35)三十、发电机启动应急预案 (35)三十一、给排水故障应急程序 (36)三十二、漏水事故应急程序 (36)三十三、停气漏气应急程序 (37)三十四、电梯困人应急程序 (38)三十五、防汛应急程序 (38)三十六、宾客溺水死亡应急程序 (39)三十七、发生爆炸物（恐吓电话）应急程序 (42)第2 页一、火警紧急程序预案为全面贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，增强酒店整体应对火灾事故的应急处置能力，减少火灾事故造成的损失和危害，构建安全、舒适的酒店环境，保障人身和财产安全，特制定本程序。
酒店的火警紧急程序是酒店最重要的店规之一，酒店所有员工都必须熟记酒店的火警紧急程序，一旦发现火警必须按本程序的规定执行。
酒店发生火警有三种报警方法（一）火警报警办法1、电话总机报警当你发现火警时应迅速利用附近的电话或手机向消控中心报警（电话号码：5555、88305），消控中心电话无法接通时可直接向电话总机报警。
报警时需说清起火的位置、部位、火势情况、燃烧的物种、被困人员情况和报警人的姓名、工号和联系电话。
然后在安全的情况下，利用附近的灭火器材进行灭火（初起火灾可视情况采取先灭火再报警或边灭火边报警的方法），等待灭火组的到达。
如有客人应委婉的向客人解释并迅速将客人疏散到安全地点。
2、手动报警器报警当你发现火警时，附近无电话，你可利用附近的手动报警器报警。
使用方法：直接按下报警按纽向消控中心报警。
然后在安全的情况下，利用附近灭火器材灭火（初起火灾可视情况采用先灭火再报警或边灭火边报警的方法），等待灭火组的到达。
如有客人应迅速将客人疏散到安全地点。
消控中心接到报警,对火警进行确认后，向总机通报，由总机按规定启动应急联络程序。
在人工报警方法中，尽量采用第一种方法报警。
3、自动报警所谓自动报警是指发生火警时，我店安装在各处的烟感自动向消控中心报警。
当消控中心控制盘显示报警信号后，由值班员按规定程序进行处理，同时迅速通知安全部和设备部的值班员赶到火警报警地点进行核查，如属误报警通知消控中心消除信号。
如是真报警，立即通知消控中心，消控中心立即向总机通报；并说清起火的位置、部位、火势情况、燃烧的物种、被困人员情况和报警人的姓名、工号及联系电话。
由总机按规定启动应急联络程序。
（二）火警级别启动程序酒店根据火情危害等级，制订一、二、三级火警启动程序。
三级火警程序：第 3 页1、具备以下情况为火情确认，可视为三级火警1）有异常的烟味。
2）有燃烧的气味。
3）有异常危险的气味（天然气、汽油、稀料等）。
4）说不清的烟气。
5）消控中心设备反映出异常区域报警，需要进行确认的。
2、安全部动作确认通报时，应立即按三级火警程序启动：1）消控中心迅速向巡逻安全员、值班保安、安全部负责人通报情况，并组织有关人员迅速赶到现场甄别火情。
2）最先到场安全部人员迅速展开调查工作，查明情况及原因。
3）调查中如涉及到相关部门的设施、设备或关闭的房间，应立即通知相关部门或人员到场协助处理。
3）如果是误报，事情查清处理完毕后，安全部就事情原因写出相关报告，向酒店领导通报情况，如有责任事故，必要时再请示酒店领导后写出通报。
4）如确认为火情，需要启动二级或一级火警程序时，可立即启动相应火警程序。
通知总机启动相应联络程序。
二级火警程序1、具备以下情况为初级火情可视为二级火警1）只有一个烟感报警的。
2）设备部局部电气设施、设备发生冒烟或起明火。
3）有强烈的异常燃烧味和烟味的。
4）消控中心设备反映客房、仓库等容易发生火灾部位连续报警的。
5）厨房、餐厅、库房因操作不当引发明火和管道泄露引发局部明火的。
2、电话总机动作总机接到消控中心二级火警通报后,立即向有关部门负责人手机发出火警短信联络信号，同时一面将火警情况通报在店最高领导；一面与消控中心保持通讯畅通。
3、安全部动作安全部接到火情确认通报时，应立即按二级火警程序启动：1）接警后，安全部在店负责人、巡逻队及有关人员必须迅速赶到事故或火灾现场。
第4 页2）最先到场负责人将陆续到场人员组织起来展开扑救工作，并用对讲机与消控中心保持联系。
3）同时根据情况可对火警区域采取封闭。
4）消控中心注视报警系统的报警，一面派人赶到现场协助扑救,一面启动消控中心设备同时，通知义务消防队员着战斗服，携带消防设备赶到消控中心门口集合待命。
5）安全部在场负责人有权对火情做出处理，必要时可直接建议酒店总指挥启动一级火警程序。
4、设备部动作1)接警后，设备部在店领导和有关人员迅速赶到事发现场。
2)配合安全部组织扑救，并给予技术上的指导和帮助。
3)必要时切断局部区域水、电、气的供应，保证扑救工作开展。
5、事发区管辖部门动作1)接警后，管辖部门领导和员工迅速赶到发事现场，主动向安全部提供情况。
2)组织抢救受伤客人和员工，并抢运重要物资。
一级火警程序1、具备以下情况火灾可视为一级火警1)两个以上烟感报警经确认为火情的。
2)有烟、火焰、正在发生燃烧的。
3)客人与员工的报告有明火燃烧起来，经确认的。
2、电话总机动作1)总机接到消控中心火警通报后，立即向全店有关人员发出一级火警程序联络信号。
2)总机应采取手机群呼联络程序，指引指挥部（第一手机群）、灭火组（第二手机群）、保安义务消防队（第三手机群）到达相应位置。
3)总机在发出火警联络信号后，话务员要确保同指挥部、灭火组、火警现场、消控中心、总应电室、水泵房的线路畅通，并且要对所有的火警往来通讯联络按规定做出详细记录。
4)待命随时准备接通漯河市消防局119电话。
3、指挥部动作指挥部由下列人员组成：1）总经理 2）安全部经理 3）设备部经理 4）财务部总监 5）前厅部经理6）管家部经理7）餐饮部总监 8）人资部总监 9）市场销售部总监13）总经理指定的其他在店值班人员上述人员依次替补担任总指挥。
整个灭火自救的程序由以总指挥为首的指挥部进行指挥。
第 5 页以上人员，接到火警群呼联络信号后，如果不在酒店应立即与酒店联系，确属酒店发生火灾时必须立即赶回酒店。
4、指挥部动作1)当指挥部成员接到火警信号后立即到消控中心集合。
2)人资部总监同时立即派遣人员携药箱到消控中心外集合待命。
3)指挥部根据汇报立即与火场联系，根据灭火组的报告对火场的灭火、抢救做出指令，同时调动其它部门人员、物资对火场做出调配和支援。
4)酒店总经理（驻店经理）全面指挥灭火组,调度义务消防队及在店工作人员积极开展各项灭火自救工作，并有权根据火灾发展情况，下达以下紧急程序指令：下达坚持酒店营业的正常运转的指令下达发布消防广播的指令下达对局部区域封闭、封锁的指令下达对局部区域进行安全保护的指令下达向漯河市消防局“119”报警的指令下达酒店疏散的指令下达解除火警的指令当消防当局接管消防任务后，酒店指挥部把灭火指挥交给公安消防部门。
安排人员向消防部门通告火场情况，并协助公安消防队做好灭火工作。
在整个灭火自救过程中指挥部要始终保持同总机、火警现场的通讯联络。
当酒店发布疏散指令后，指挥组中的各部经理总监迅速赶往各自部门，负责指挥本部门的疏散工作。
5、灭火组动作1）灭火组的组成灭火组由安全部经理、安全主管、义务消防队员、设备部经理、设备部主管和火警现场部门的员工组成。
灭火组由安全部经理或当班主管担任灭火现场指挥，（义务消防队员、保安、可替补指挥实施灭火），由设备部经理或当班主管进行火场技术方面的协助，由火警现场值班员提供火场周围客人和员工情况，火灾现场部门经理协助提供现场场地情况。
2）灭火组动作灭火组接到火警信号后立即向指示地区前进，沿途收集、拿取灭火器材，从消防楼梯或乘消防第6 页电梯迅速赶到火警现场。
a) 到现场后迅速向指挥部报告现场的火警情况和灭火方案。
立即对火灾现场进行断电处理，并组织灭火抢救工作。
根据火势情况，部署疏散火场周围的客人，抢救被困人员。
b) 按照指挥部的指令进行灭火、抢救工作，根据现场火势具情情况，有权建议总指挥向公安消防部门报警。
c) 义务消防队到达火场后，负责安排他们灭火、抢救的工作。
d) 灭火组在公安消防队到达后负责向他们介绍现场情况并配合他们进行灭火、抢救、疏散、保卫现场工作。
e) 火被熄灭后，按指挥部指令，封锁现场，等待火因调查。
在整个灭火自救过程中灭火组要始终保持同指挥部通讯联络，及时报告现场情况。
6、安全部义务消防队动作1）义务消防队由安全部全体人员组成。
2）安全部值班的义务消防队队员接到火警群呼信号后，立即赶到消防控制中心集合着消防服、及携带灭火器材，破拆工具按指挥部的指令赶赴火警现场。
3）向灭火组报到，按灭火组的指挥进行灭火、抢救、疏散、保卫现场的工作。
7、安全部消控中心动作1)接到火警报告，在问清起火的位置、部位、火势情况、报警人姓名和工号后立即向电话总机通报，指挥总机员按规定发出火警群呼，同时与火场保持密切的通讯联系。
2)用对讲机向安全部在岗人员发出火警警报。
3)根据火警情况决定是否将电梯降至一层，是否强制切断火场电源、是否打开正压送风和排烟风机，是否启动消防泵等。
4)立即打开火警紧急情况示意图为指挥部使用做好准备。
5)指挥部成员到达后，向指挥部报告火势情况。
6)及时、准确完成指挥部下达的各条命令。
7)派出值班人员携带对讲机、灭火专用箱赶到火灾现场，并将对讲机交给灭火组使用。
8)立即备好应急所用的各种钥匙。
9)准备好消防广播的应急程序。
10)车场保安员维护店外秩序,保障消防车通道的畅通。