医院服务预约诊疗服务门诊流程管理款精编
预约诊疗工作制度和规范流程
预约诊疗工作制度和规范流程一、预约诊疗工作制度1、在主管院长的领导下，门诊部具体负责预约诊疗工作的落实和日常管理。
2、预约诊疗适用于初诊、复诊患者。
截止时间为就诊前一日下午16:00。
3、预约管理员必须做好预约人员信息登记，每日下午16：00汇总预约信息通知相关科室相关医师，出诊医师登记预约患者信息，合理安排接诊病人，保障预约患者能够按时就诊。
4、患者可通过医院公众号、自助显示屏了解医院门诊医师出诊情况，从中选择自己预约的科室和医师。
预约医师仅限于出诊医师。
5、预约诊疗需要提前一天预约，节假日照常预约。
6、预约诊疗采取实名制。
患者预约时请携带身份证件。
7、实行多种形式的预约诊疗服务（1）电话预约：（2）现场预约：诊室间预约8、提倡实行分时段预约，按照预约优先的原则，做到预约患者优先安排就诊。
9、对出院患者门诊复诊实行中长期预约。
10、如遇出诊医师有变更，由科主任安排同级别职称医师出诊，由预约管理员负责通知患者。
11、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。
若因故停诊或换人，科室安排好替诊医师并在前一天下午16点前告知门诊部。
二、规范流程1、电话预约预约电话→选择科室、医师→提供患者信息→确定就诊时间→预约成功→就诊当天持身份证在门诊大厅收费处或自助服务机办就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。
预约电话：预约时间：上午9:00至12:00 下午14:00至16:002、诊室间预约当天就诊结束后→与医师沟通→医师登记下次复诊时间→预约成功→就诊当天提前20分钟到门诊大厅办理就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。
医院预约服务管理制度
第一章总则第一条为了规范医院预约服务管理，提高医疗服务质量，方便患者就医，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》和《医疗机构服务质量管理规范》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有开展预约服务的科室和部门。
第三条预约服务管理应遵循公开、公平、公正、便民、高效的原则。
第四条我院设立预约服务中心，负责全院预约服务的统一管理、协调和监督。
第二章预约服务范围第五条预约服务范围包括：（一）门诊预约：患者可预约挂号、就诊、检查、治疗等。
（二）住院预约：患者可预约住院床位、手术等。
（三）健康体检预约：患者可预约健康体检、健康咨询等。
（四）其他特殊服务预约：如家庭医生签约、专家会诊等。
第三章预约服务流程第六条预约服务流程如下：（一）预约渠道1. 线上预约：通过我院官方网站、微信公众号、APP等线上平台进行预约。
2. 线下预约：通过医院挂号窗口、导诊台、各科室门诊等线下渠道进行预约。
（二）预约方式1. 患者自行预约：患者根据自身需求，选择预约时间、科室、医生等。
2. 医生推荐预约：医生根据患者病情，推荐合适的预约时间、科室、医生。
（三）预约确认1. 预约成功后，患者将收到预约确认短信或电话通知。
2. 患者需在预约时间内，凭预约号和身份证到预约科室就诊。
（四）预约变更1. 患者如需变更预约时间或取消预约，可提前通过预约渠道进行操作。
2. 医生根据患者病情，可调整预约时间或取消预约。
第四章预约服务管理第七条预约服务中心职责：（一）制定预约服务管理制度和操作流程。
（二）负责预约服务的宣传、推广和培训。
（三）协调各科室、部门开展预约服务。
（四）监督、检查预约服务执行情况。
（五）处理预约服务投诉和纠纷。
第八条科室职责：（一）严格执行预约服务管理制度和操作流程。
（二）负责本科室预约服务的组织实施。
（三）加强预约服务人员的培训和管理。
（四）定期向预约服务中心反馈预约服务情况。
第九条医生职责：（一）认真执行预约服务制度，按时接诊。
医院门诊预约诊疗工作制度
医院门诊预约诊疗工作制度一、引言医院门诊预约诊疗工作制度是医院管理工作的重要组成部分，旨在提高医疗服务质量，优化诊疗流程，满足患者就诊需求，提升患者满意度。
本制度根据我国相关法律法规、政策规定以及医院实际情况制定，适用于医院门诊预约诊疗工作的各个环节。
二、预约诊疗基本原则1. 公平原则：保障患者平等享有预约诊疗服务，不得因患者身份、地位、经济条件等因素区别对待。
2. 合理原则：根据患者病情、医生专业特长、医疗资源等因素，合理分配预约号源。
3. 高效原则：优化预约诊疗流程，提高工作效率，减少患者等待时间。
4. 安全原则：确保患者个人信息安全，防止信息泄露。
三、预约诊疗流程1. 预约挂号（1）患者可通过以下途径进行预约挂号：① 门诊预约挂号窗口；② 医院官方网站、手机APP；③ 电话预约；④ 社区卫生服务中心。
（2）预约挂号时，患者需提供以下信息：① 患者姓名、性别、身份证号；② 联系电话；③ 就诊时间、就诊科室；④ 病情简要描述。
（3）预约挂号成功后，患者需在约定时间内就诊，过期作废。
2. 预约就诊（1）患者按照预约时间到达医院，持预约号到指定科室就诊。
（2）就诊时，患者需出示身份证、预约号等相关证件。
（3）医生根据患者病情进行诊断，制定治疗方案。
3. 预约检查（1）患者根据医生开具的检查单，到相关检查科室预约检查时间。
（2）检查科室根据患者病情和检查项目，合理安排检查时间。
（3）患者按照预约时间进行检查，如有特殊情况，需提前告知检查科室。
4. 预约住院（1）患者根据医生建议，选择住院治疗。
（2）住院处工作人员根据患者病情和医院床位情况，安排住院时间。
（3）患者按照预约时间办理住院手续。
四、预约诊疗服务管理1. 预约挂号管理（1）预约挂号窗口、官方网站、手机APP、电话预约等渠道，统一纳入医院预约挂号管理系统。
（2）预约挂号工作人员需具备良好的服务意识，耐心解答患者疑问，确保患者顺利预约。
2. 预约就诊管理（1）各科室设立预约就诊登记本，详细记录患者预约就诊信息。
门诊与急诊就诊流程管理制度
门诊与急诊就诊流程管理制度第一章总则第一条规章目的与依据•本制度的目的是为了规范和管理医院的门诊与急诊就诊流程，确保患者能够顺利获得就医服务，提高医院服务质量和效率。
•本制度依据国家相关法律法规，结合医院实际情况订立。
第二条适用范围•本规章制度适用于本医院的全部门诊部门和急诊部门。
第二章门诊就诊流程管理第三条预约挂号1.患者可以通过电话、网络或到医院窗口进行预约挂号。
2.患者需供应真实有效的个人信息，并选择合适的科室、医生和就诊时间。
3.医院接到预约后，为患者布置挂号时间，并告知患者相关注意事项和费用预估。
第四条接诊与诊疗1.患者依照预约时间前往医院就诊，并在挂号窗口进行挂号。
2.患者需出示有效的就诊卡或身份证明，并缴纳相应的挂号费用。
3.医生依照患者的挂号信息，及时接诊并进行诊疗。
4.医生应依据患者的病情，开具合理有效的医嘱，并解答患者的疑问。
第五条检验、检查与药物配药1.依据医生的医嘱，医院会布置相应的检验、检查项目。
2.患者需依照医院要求，在指定的检验、检查科室进行相应项目的操作。
3.医生依据检验、检查结果，结合患者的病情，订立相应的治疗方案。
4.医院会依据医生的医嘱，为患者配药，并向患者供应相关用药引导。
第六条结算与离院1.患者在就诊结束后，需前往医院的收费窗口进行结算。
2.患者需供应相关的费用凭证，并缴纳相应的医疗费用。
3.医院收到患者的结算款项后，会开具相应的发票。
4.患者缴费完成后，依照医院要求办理离院手续。
第三章急诊就诊流程管理第七条患者接待与登记1.患者到达急诊部门后，需在接待处进行登记。
2.患者需供应相关的个人信息，并描述病情、病因和病史等情况。
3.接待处依据患者的病情紧急程度，布置相应的就诊次序。
第八条初步评估与分诊1.医护人员会对患者进行初步评估，了解患者的病情和紧急程度。
2.依据初步评估结果，医护人员将患者分诊至相应的科室和医生。
第九条急诊治疗与察看1.医生依据患者的病情，及时进行急诊治疗和护理。
医院门诊预约服务管理制度
第一章总则第一条为提高医院门诊服务质量，优化患者就诊体验，减少患者等待时间，降低交叉感染风险，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院门诊预约服务的所有环节，包括预约方式、预约流程、预约管理、预约取消与变更等。
第三条医院门诊预约服务应遵循公开、公平、便民、高效的原则，确保患者能够及时、便捷地预约到合适的医生和就诊时间。
第二章预约方式第四条医院门诊预约服务采用多种预约方式，包括：1. 网上预约：通过医院官方网站、微信公众号、支付宝等线上平台进行预约；2. 电话预约：拨打医院预约电话进行预约；3. 现场预约：患者持有效身份证件到门诊挂号窗口进行预约；4. 诊间预约：针对复诊患者，由医生在诊间进行预约。
第三章预约流程第五条网上预约流程：1. 患者注册账号，填写个人信息；2. 选择就诊科室、就诊时间及医生；3. 确认预约信息，提交预约申请；4. 系统生成预约号，患者保存预约信息。
第六条电话预约流程：1. 患者拨打医院预约电话；2. 咨询员询问患者预约需求，记录预约信息；3. 系统生成预约号，告知患者。
第七条现场预约流程：1. 患者持有效身份证件到门诊挂号窗口；2. 挂号员询问患者预约需求，记录预约信息；3. 系统生成预约号，告知患者。
第八条诊间预约流程：1. 医生在诊间完成患者诊疗后，根据患者需求进行预约；2. 系统生成预约号，告知患者。
第四章预约管理第九条医院设立专门的管理机构，负责门诊预约服务的日常管理工作。
第十条预约信息应及时更新，确保准确无误。
第十一条医院定期对预约服务进行统计分析，优化预约流程，提高服务质量。
第五章预约取消与变更第十二条患者因故无法按时就诊，应提前取消或变更预约。
第十三条网上预约取消或变更：1. 患者登录预约平台，进入预约记录；2. 选择需要取消或变更的预约；3. 根据提示操作，完成取消或变更。
第十四条电话预约取消或变更：1. 患者拨打医院预约电话；2. 咨询员询问患者预约需求，记录预约信息；3. 系统生成预约号，告知患者。
门诊服务管理制度和运营流程
门诊服务管理制度和运营流程简介该文档旨在介绍门诊服务管理制度和运营流程，以确保医院门诊服务的高效和顺畅运作。
本文档将涵盖以下几个方面：门诊服务流程、排队管理、医疗咨询、医生派诊和医疗记录管理。
门诊服务流程患者挂号- 患者到达门诊前台，提供个人基本信息和病情描述。
- 前台人员将患者信息输入系统，并为其分配挂号号码。
- 前台人员通知患者等待就诊。
医生就诊- 当挂号号码呼叫时，患者前往对应的就诊诊室。
- 医生与患者进行病情咨询和体格检查。
- 医生根据患者病情给予诊疗建议和处方。
药房取药- 患者拿着处方前往药房。
- 药房人员核对患者身份和处方信息，准备药品。
- 患者支付费用并领取药品。
排队管理为了提高门诊服务效率和减少患者等待时间，我们采用以下排队管理策略：1. 预约挂号：患者可以提前通过电话或在线平台预约挂号，避免长时间排队等候就诊。
2. 分时段就诊：将就诊时间划分为不同的时段，合理安排患者就诊，避免拥堵和拥挤。
3. 取号机：在门诊大厅设置取号机，患者可以自助取号，简化挂号流程。
医疗咨询我们重视患者对医疗问题的咨询需求，为此设置了以下咨询渠道：1. 电话咨询：提供医疗咨询的电话热线，患者可以通过拨打电话咨询医生或药师。
2. 在线咨询：在医院官方网站或移动应用程序上提供在线咨询服务，患者可以随时随地与医生进行交流。
医生派诊在门诊服务过程中，医生派诊起到重要作用。
我们的医生派诊制度如下：1. 通诊制：患者在就诊前不需特定医生预约，可选择就近门诊并依次就诊。
2. 特需号：对于需要特定医生或特殊科室咨询的患者，提供特需号预约挂号服务。
医疗记录管理为了对患者进行有效的医疗记录管理，我们采取以下措施：1. 电子病历：采用电子病历系统记录患者病历信息，便于医生随时查阅和更新。
2. 隐私保护：严格遵守相关法律法规，确保患者病历信息的保密性和安全性。
以上是我们的门诊服务管理制度和运营流程的简介。
通过精细的流程管理和科技应用，我们致力于提供高质量、高效率的门诊服务，为患者提供全面的医疗保健。
门诊流程管理
门诊流程管理门诊流程管理是医院管理的重要组成部分，其目的是为了提高门诊工作的效率和服务质量，满足患者就诊需求。
下面将介绍一下门诊流程管理的一般步骤和关键点。
一、门诊流程管理的一般步骤1.预约挂号：患者可以通过电话、网络等方式预约挂号，提前选择就诊时间和医生，避免长时间等待。
2.挂号办理：患者到医院挂号处，提供个人信息，并缴纳挂号费用。
3.候诊区域管理：医院设置候诊区域，按照科室和医生分区，方便患者在指定位置等待。
同时，可以设置座位信息显示屏或者通知器，提示患者就诊顺序和候诊时间。
4.诊室接诊：医生按照排队顺序接诊患者，通过询问病情、体格检查、辅助检查等方式进行诊断和治疗。
5.收费结算：患者就诊结束后，到收费处结算相关费用，并开具医生嘱托和用药处方。
6.取药配药：患者根据处方到药房取药，药房可以通过自助取药机或者人工取药窗口进行药物配药。
7.回访与追踪：医院可通过电话回访或者短信提醒等方式对患者进行回访，了解就诊情况和病情变化，并提供相应的指导和建议。
二、门诊流程管理的关键点1.预约挂号的科学性和合理性：医院应根据患者就诊需求和医生的工作安排，合理安排预约挂号人数和时间。
2.信息化系统的应用：医院可以通过建设信息化系统，实现预约挂号、候诊提示、电子病历等功能，提高工作效率和服务质量。
3.人员培训和素质提升：医院应定期组织培训，提高门诊医务人员的服务意识和沟通能力。
4.候诊区域的设计与管理：医院可以根据实际情况，合理设置候诊区域，提供舒适的就诊环境和良好的服务。
5.医患沟通和信息交流：医生应与患者建立良好的沟通和信任关系，充分了解患者病情和需求，提供个性化的诊疗方案。
6.收费结算的透明和规范：医院应明确收费标准，提供详细的收费明细，避免收费不规范和过高。
7.药物管理的科学性和安全性：医院药房应按照标准规范进行药物配药和管理，确保患者用药安全和效果。
8.回访与追踪的有效性和及时性：医院应建立健全的回访和追踪机制，对患者进行有效跟踪，提供个性化的健康管理服务。
门诊预约及分诊管理制度
门诊预约及分诊管理制度第一章总则第一条目的和依据为了提高医院门诊服务的质量和效率，保障患者的权益，合理利用医疗资源，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于医院内全部门诊科室的预约和分诊管理工作。
第三条定义1.门诊预约：患者提前通过电话、网络或其他渠道预约医院门诊服务。
2.分诊：将患者依照病情和就诊需求调配到相应的医生或科室。
第二章门诊预约管理第四条预约方式1.患者可以通过医院官方网站、微信公众号、电话等方式进行门诊预约。
2.预约时，患者应供应真实有效的个人信息，包含姓名、联系方式和病情描述等。
第五条预约时间1.患者可以在医院规定的预约时间段内进行预约。
2.预约时间段依据科室的就诊情况和医生的排班布置确定，医院将提前公布预约时间段。
第六条预约确认1.患者预约成功后，系统将自动发送预约确认短信或邮件给患者。
2.若预约未成功，系统将提示患者重新选择其他可用预约时间。
第七条预约调整和取消1.患者可以在预约时间段内调整预约时间。
2.患者可以在预约时间段前取消预约。
如患者需要取消预约，请提前24小时以上通知医院，以免挥霍医疗资源。
第三章门诊分诊管理第八条分诊方法1.患者到达医院后，前台工作人员将核实患者的预约信息，包含姓名、身份证号码等。
2.患者将依照病情严重程度和就诊需求被调配到相应的分诊台。
第九条分诊评估1.分诊台工作人员将进行初步的分诊评估，了解患者的病情和就诊需求。
2.分诊评估结果将决议患者被调配到哪个科室或医生进行进一步的就诊。
第十条分诊结果通知1.分诊台工作人员将依据分诊评估结果将患者调配到相应的科室或医生。
2.分诊结果将通过特地的通知系统告知患者。
第十一条分诊调整1.如患者对分诊结果有异议，可以向分诊台工作人员提出调整申请。
2.分诊台工作人员将依据患者的情况和就诊需求，进行合理的分诊调整。
第四章其他管理规定第十二条预约限制1.患者应供应真实有效的个人信息，预约时不得供应虚假信息。
2.预约时应遵守医院相关规定，不得违规预约或滥用预约资源。
医院预约诊疗工作制度和规范流程
医院预约诊疗工作制度和规范流程预约诊疗服务工作制度为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下: 门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。
预约挂号适用于初诊、复诊患者。
预约挂号方式包括现场预约、电话预约二种方式。
预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00。
预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。
三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。
预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。
患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。
四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。
五、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科(专家)预约号，加盖预约专用章。
六、预约患者就诊当天(10点前)到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科(专家)预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。
过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。
七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。
八、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。
九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。
若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。
十、我院转诊工作由医疗服务部负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。
门诊预约工作制度流程规范
门诊预约工作制度流程规范一、总则为提高医疗服务质量，方便患者就医，合理利用医疗资源，根据国家中医药管理局《中医病案规范（试行）》和相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
二、预约范围1. 预约对象：初诊、复诊患者。
2. 预约挂号方式：现场预约、电话预约、网络预约（微信、支付宝等）。
3. 预约时间：提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00。
4. 预约挂号范围：专家门诊、专科门诊、普通门诊。
三、预约流程1. 患者通过现场、电话、网络等方式向医院预约挂号窗口提出预约申请。
2. 预约挂号窗口工作人员核实患者身份信息和就医需求，为患者提供预约服务。
3. 预约挂号成功后，患者收到预约成功通知，确认预约时间和医生。
4. 患者按照预约时间前往医院就诊。
5. 就诊后，患者通过预约系统或其他指定方式进行就诊结果反馈。
四、预约管理1. 预约挂号实行实名制，患者预约、就诊时需提供真实、有效的实名身份信息和证件。
2. 预约挂号窗口工作人员做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。
3. 患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。
4. 预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。
5. 门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理，确保预约系统正常运行。
五、就诊管理1. 患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和预约号，领取预约就诊号。
2. 患者按照预约就诊号顺序就诊。
3. 医生根据患者病情，合理制定治疗方案，并在预约系统中填写就诊记录。
4. 患者就诊结束后，如有需要，可通过预约系统或其他指定方式进行就诊结果反馈。
六、特殊情况处理1. 患者在预约就诊时间无法前来就诊，可提前通知挂号室进行更改预约时间。
2. 医师因特殊情况需要调整预约时间或停诊，应提前向门诊部申请，并由门诊部通知预约患者。
预约诊疗服务工作制度与流程
预约诊疗服务工作制度与流程为落实《卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》(卫医管发[2009]95号)文件精神,改善医院系统服务功能,方便群众就医,加强我院预约诊疗的工作,特制定本制度。
一、预约诊疗工作由分管副院长管理,门诊部负责落实。
二、医院通过各种方式如:所有坐诊医师、门诊大厅滚动屏、导医咨询台、公示栏及挂号室等负责对外宣传。
三、预约诊疗服务项目包括:预约挂号、预约检查、基层医院转诊预约,出院患者复诊随访的中长期预约等方式。
四、预约挂号方式有电话预约、微信预约、现场预约,有专人负责预约挂号工作,本着预约优先的原则，预约者优先就诊。
根据我院科室的实际诊疗情况,采取全部开放专家、专科号、普通号的预约方式。
五、预约诊疗采取实名制。
患者预约和诊疗时,应提供真实、有效的实名身份信息和电话号码。
在预约取号时需核实患者实名身份信息和电话号码。
六、预约挂号需提前预约。
提前一周至至少提前一天。
预约诊疗采取分时段预约,尽可能满足患者就诊需求。
预约专家变更、停诊必须经医务科同意后通知门诊办公室,并由预约管理员提前向患者告知。
七、预约患者就诊当天先到导医台，通报本人有关信息取预约挂号单，再凭单到预约挂号窗口交挂号费取号，预约号加盖预约专用章。
过时未到的预约作废，请患者按正常次序就诊或另行预约。
八、门诊预约检查由接诊医师开具检查申请单后,患者到相应检查科室进行预约,住院患者预约检查由临床服务部负责到相应检查科室预约,检查科室根据实际情况实行分时段预约,尽可能为患者安排合理精确的检查时间。
九、基层医院转诊预约由基层医院提出申请,预约管理员接收基层转诊预约电话,根据转诊要求,办理预约挂号登记手续,患者于就诊当日到挂号室取号。
急诊转诊、夜间转诊由急诊科负责接洽。
预约患者需携带转诊全面病历资料。
十、出院患者复诊的中长期预约,由患者出院时,与相关科室主管医师预约复诊时间或出院后电话与主管医师预约复诊；门诊患者在就诊完毕后,可以直接与相关医生预约复诊或电话预约。
医院预约流程管理制度
医院预约流程管理制度第一章总则第一条为了规范和优化医院预约流程，提高医疗服务质量，满足患者需求，保障医疗秩序，制定本制度。
第二条本制度适用于医院所有预约服务项目，包括门诊、体检、手术等。
第三条医院预约流程管理应当遵循公平、公正、公开、诚信的原则，尊重患者权益，确保服务质量。
第四条医院预约流程管理应当依法依规，合理、合法、便捷、高效。
第五条医院相关部门应当建立健全预约流程管理制度，明确职责分工，确保预约流程畅通。
第六条医院预约流程管理应当结合实际情况，不断完善和优化，提高服务效率和效果。
第七条医院应当建立健全患者满意度评估制度，及时了解患者对预约流程的意见和建议，加以改进。
第二章预约方式第八条医院预约方式包括在线预约、电话预约、现场预约等多种途径，患者可根据自身需求选择适合的预约方式。
第九条在线预约应当提供安全、便捷、用户友好的平台，患者可通过医院官方网站、APP等渠道进行预约。
第十条电话预约应当设置统一的预约服务电话，接听专人负责接待患者预约信息，核实患者信息并确认预约。
第十一条现场预约应当设置专门预约窗口，提供便捷的服务，接待患者现场预约并及时登记。
第三章预约流程第十二条患者进行预约时，应当提供真实的个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等，并按照系统提示完成预约流程。
第十三条医院预约系统应当自动生成预约号，并发送至患者手机或邮箱，患者应当保存好预约号。
第十四条医院应当根据预约时间和患者需求，合理安排医生资源，确保服务质量。
第十五条患者未能按时就诊时，应当提前通知医院，以便医院调整医生资源和安排其他患者就诊。
第十六条患者就诊时，应当提供本人身份证明，核验预约信息，如有变更应当及时通知医院。
第十七条患者就诊后，应当在系统内完成诊疗费用结算，并及时反馈就诊情况。
第四章监督管理第十八条医院应当建立健全预约流程监督管理机制，设立专门岗位负责预约流程管理，加强对预约流程的监督和评估。
第十九条医院应当定期对预约流程进行评估和分析，及时发现问题和风险，进行改进和调整。
医院预约诊疗服务工作制度及管理规范
预约诊疗服务工作制度及管理规范
为了进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神和我院实际情况，特制定本制度。
一、客户健康管理办公室全面协调医院门诊预约诊疗工作，本着公开、公平的原则，加强门诊预约服务管理，与相关部密切协作，做好预约门诊工作。
预约诊疗日常工作由客户中心预约护士完成。
二、预约诊疗适用于初诊、复诊患者，预约方式包括现场预约、电话、网络预约，预约诊疗范围为专家门诊、普通门珍。
预约形式以主动预约为主，患者复诊前一周，预约护士短信提醒，复诊前一天电话预约，截止时间为就诊前一日16:00。
三、预约挂号采取实名制。
预约护士在预约、换号时需核实患者实名身份信息。
四、预约护士每天下午16:30前每天下午把第二天患者预约的信息报表交给导诊护士，并收回前一天交给导诊护士的报表。
五、医院通过宣传卡、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专家门诊信息，预约流程和预约方式。
六、为保障预约治疗工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出诊，不得随意停诊或换人，若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生，并在前一天下午16点前由医务科告知客户中心。
七、每季度对预约诊疗服务工作进行总结、反馈对存在的问题提出改进措施。
门诊病人排队与就诊流程管理制度
门诊病人排队与就诊流程管理制度第一章总则为了更好地管理医院门诊病人的排队和就诊流程，提高医院服务质量，优化资源利用，订立本规章制度。
第二章门诊病人排队管理第一节排队次序1.门诊病人依照到达医院的先后次序排队就诊；2.有特殊情况（如急诊、重症患者、孕妇、老人、残疾人等）的病人可以优先就诊，但需要供应相关证明；3.长期随访、复诊的病人可提前预约，并依据预约时间优先布置就诊。
第二节排队秩序1.病人在排队等待期间应保持秩序，不得插队或扰乱秩序；2.排队期间，病人应佩戴好口罩，保持安静，不得高声喧哗；3.医院有权要求病人搭配监测体不冷不热填写相关健康信息，以确保就诊环境安全；4.如遇突发情况，医院工作人员有权指挥病人有序疏散。
第三节空号叫号1.医院将通过叫号系统或电子显示屏等工具进行空号叫号；2.病人应留意叫号信息，及时前往相应就诊窗口或诊室等待；3.未听到叫号或错过叫号的病人，可向工作人员咨询并重新等待叫号。
第三章就诊流程管理第一节就诊登记1.病人到达医院后，应前往相关就诊登记处进行登记；2.登记处工作人员将核实病人的个人信息，并供应诊疗卡等相关服务；3.病人应如实填写个人健康信息，确保医务人员能够准确评估病情。
第二节医生接诊1.医生依据病人的登记信息，依照就诊次序进行接诊；2.医生将与病人进行沟通，了解病情并进行初步诊断；3.如有需要，医生可要求病人进行进一步检查或检验。
第三节辅佑襄助检查与治疗1.医生依据病人的病情，可布置进一步的辅佑襄助检查或治疗；2.辅佑襄助检查项目应依据医疗需要和病人意愿进行选择；3.医院将供应相关检查设备和技术支持，确保检查结果准确可靠。
第四节处方开具与取药1.医生依据病情，在必需时会予以病人处方；2.病人应准确记录处方内容，并依照要求取药；3.病人可选择在医院药房购药，也可在外部药店购药，但需保存处方副本。
第五节随访与复诊1.医生依据病情需要，可要求病人进行随访或复诊；2.病人应依照医生要求，及时进行随访或复诊，以便及时了解病情并做出调整。
门诊预约诊疗工作制度
门诊预约诊疗工作制度一、总则为进一步规范医院门诊预约诊疗服务，提高门诊服务质量和效率，改善门诊就诊秩序，方便群众就医，结合医院实际，制定本制度。
二、预约诊疗管理1. 门诊部负责门诊预约诊疗工作，对预约号源进行统一管理，并对预约挂号服务进行监督和管理。
2. 预约挂号适用于初诊、复诊患者。
预约挂号方式包括现场预约、电话预约、网络预约等。
预约挂号需提前一定时间预约，具体时间根据医院实际情况确定。
3. 预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。
专家门诊和专科门诊预约需按照医院规定进行。
4. 预约优先原则：我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。
预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。
5. 患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。
预约工作人员每天下午将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。
三、分时段预约诊疗工作制度1. 门诊出诊医师不得随意停诊、换诊，若特殊原因需停诊、换诊，至少提前一定时间告知门诊部。
2. 预约成功者，将接到提醒短信，若医师因故停诊，已预约者将会接到短信通知，改约或更换医师。
3. 初诊或复诊患者均可进行电话预约、现场预约或网上预约号。
现场预约时间为周一至周五门诊正常上班时间。
4. 预约挂号仅受理次日至下周六天内的预约。
5. 现场预约受理地点：门诊一站式服务中心（门诊楼一楼大厅处）。
6. 专家门诊、专科门诊及普通门诊均实行分时段预约挂号。
7. 预约挂号所提供的就诊人的资料必须真实，且就诊卡内的资料必须与其一致，否则不能按预约就诊。
8. 挂号费用与实地挂号相同，不另收预约费，逾时不确认者，医院回收其预约名额。
9. 如预约者需变更预约，请先取消预约，三次爽约者一年内不能再次预约。
四、预约诊疗服务流程1. 网上预约：登录医院官方网站或预约平台进行预约。
医院预约管理制度模板
医院预约管理制度模板一、目的为提高医疗服务效率，减少患者等待时间，确保患者能够及时、有序地接受诊疗服务，特制定本预约管理制度。
二、适用范围本制度适用于本医院所有提供预约服务的科室及门诊部。
三、预约方式1. 电话预约：患者可通过医院提供的预约电话进行预约。
2. 网络预约：患者可登录医院官方网站或使用医院指定的移动应用程序进行预约。
3. 现场预约：患者可在医院预约窗口进行现场预约。
四、预约流程1. 选择预约方式：患者根据个人情况选择适合的预约方式。
2. 提供个人信息：患者需提供有效身份证件信息及联系方式。
3. 选择医生和时间：患者根据需要选择医生和合适的就诊时间。
4. 确认预约信息：医院工作人员将与患者确认预约信息，并告知注意事项。
5. 收到预约确认：患者将收到预约成功的确认信息，包括预约号和就诊时间。
五、预约规则1. 预约时间：患者可提前1至7天进行预约。
2. 预约限制：每位患者每天只能预约一个科室的一次诊疗服务。
3. 取消预约：如需取消或变更预约，患者应至少提前一天通过预约渠道进行操作。
六、爽约与迟到处理1. 爽约处理：对于未取消且未按时就诊的患者，医院将视为爽约，爽约累计达一定次数后，将限制其预约资格。
2. 迟到处理：患者若迟到，需根据医院规定重新排队等候或重新预约。
七、预约优先权1. 急诊优先：急诊患者享有优先就诊权，预约患者需为其让行。
2. 特殊人群优先：对于老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，医院提供优先预约服务。
八、信息保密医院将严格保护患者个人信息，未经患者同意，不得泄露其预约信息。
九、制度更新医院将根据实际情况定期对预约管理制度进行评估和更新。
十、附则本制度自发布之日起生效，由医院管理部门负责解释。
医院名称：_____________________制定日期：_____________________生效日期：_____________________制定部门：_____________________（注：本模板仅供参考，具体内容需根据医院实际情况进行调整和完善。
医院就诊流程管理规定
医院就诊流程管理规定一、就诊前准备在前往医院就诊之前，患者应做好以下准备工作：1. 预约挂号：患者可以通过电话、在线平台或现场挂号等方式进行预约挂号，以避免长时间等待。
2. 携带有效证件：患者在就诊时需携带有效身份证明以及医疗保险卡等相关证件，以便医生核实身份和记录信息。
3. 整理病史资料：患者应事先整理好个人病史、药物过敏史、手术史等相关资料，便于医生判断疾病状况并提供准确的诊疗服务。
二、候诊与挂号1. 分诊登记：患者到达医院后，需前往分诊台进行登记，医务人员将根据患者的症状和需求安排就诊科室和医生。
2. 候诊区域：医院设有候诊区域，患者需按照分诊安排的科室顺序等候，注意维持秩序和互相尊重。
3. 叫号就诊：当患者轮到就诊时，医院会通过公共广播或现场通知方式进行叫号，请患者及时到指定的诊室就诊。
4. 挂号缴费：患者在就诊之前，可能需要前往挂号处进行相关挂号费用的缴纳，医院会提供各种缴费方式供患者选择。
三、就诊流程1. 医生问诊：患者进入诊室后，医生会进行详细的问诊，询问患者当前的症状、病史、过敏情况等，并记录相关信息。
2. 体格检查：根据患者的症状和需要，医生可能会进行体格检查，如测量血压、体温等指标，以获取更全面的诊断信息。
3. 辅助检查：若医生认为有必要，可能会安排患者进行进一步的辅助检查，如血液检验、X光片拍摄等，以助于明确诊断。
4. 诊断与治疗：医生根据患者的病情和检查结果，进行诊断并制定相应的治疗方案，患者需积极配合接受治疗。
5. 用药指导：医生会根据患者的病情为其开具合适的处方，并说明用药方法、剂量以及相关注意事项。
6. 医嘱与复诊：医生可能会根据患者的情况给出一些饮食、生活习惯等方面的医嘱，并安排复诊时间，以监测治疗效果。
四、特殊情况处理在医院就诊过程中，可能会出现一些特殊情况，医院会有相应的规定处理：1. 急诊患者：对于需要紧急救治的患者，医院会优先安排其就诊，确保及时救治。
2. 孕妇和儿童患者：针对孕妇和儿童患者，医院会提供相应的就诊通道和服务，确保其安全和舒适度。
预约诊疗服务管理制度范本
预约诊疗服务管理制度第一章总则第一条为了优化诊疗服务流程，提高医疗服务质量，更好地满足患者的诊疗需求，根据《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本医疗机构的预约诊疗服务管理工作。
第三条本医疗机构应当建立健全预约诊疗服务制度，完善预约诊疗服务流程，确保预约诊疗服务的质量和效率。
第四条本医疗机构应当加强预约诊疗服务的人员培训和管理，提高医疗服务人员的业务水平和服务质量。
第二章预约诊疗服务第五条本医疗机构应当提供多种预约诊疗服务方式，包括电话预约、网络预约、现场预约等，以方便患者选择。
第六条本医疗机构应当合理设置预约号源，确保号源的公平、合理分配。
号源应当提前开放，并提供充足的号源供患者选择。
第七条患者预约诊疗服务时，应当提供真实、有效的个人信息，包括姓名、身份证号码、联系方式等。
第八条本医疗机构应当根据患者的预约信息，合理安排诊疗时间，并及时通知患者。
第九条患者应当按照预约的时间段就诊，如有特殊情况需要更改或取消预约，应当及时通知医疗机构。
第十条本医疗机构应当为预约患者提供优先就诊的服务，确保患者能够按时就诊。
第三章预约诊疗服务管理第十一条本医疗机构应当建立预约诊疗服务记录，记录患者的预约信息、就诊时间、诊疗结果等，以备查阅。
第十二条本医疗机构应当定期对预约诊疗服务进行统计和分析，了解预约诊疗服务的运行情况，不断提高预约诊疗服务的质量和效率。
第十三条本医疗机构应当加强对预约诊疗服务人员的培训和管理，提高其业务水平和服务质量。
第四章违规处理第十四条患者预约诊疗服务时，提供虚假、无效的个人信息，或者未按时就诊的，医疗机构可以取消其预约资格。
第十五条医疗机构未按照规定提供预约诊疗服务，或者未按照规定管理预约诊疗服务的，由卫生健康行政部门责令改正，可以并处一万元以下的罚款。
第五章附则第十六条本制度自发布之日起施行。
第十七条本医疗机构可以根据实际情况，对本制度进行修改和完善。
医院就医全流程管理制度
一、总则为了提高医疗服务质量，优化就医流程，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及相关法律法规，结合本医院实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本医院所有患者及工作人员。
三、就医流程1. 预约挂号（1）患者可通过电话、网络、自助机、医院微信公众号等多种方式预约挂号。
（2）预约成功后，患者需按预约时间就诊。
2. 就诊（1）患者持预约挂号单、身份证、医保卡等相关证件到就诊科室。
（2）患者向挂号处护士说明就诊需求，护士根据患者病情安排就诊顺序。
3. 诊断与治疗（1）医生根据患者病情进行诊断，制定治疗方案。
（2）患者按照医生要求进行各项检查、治疗。
4. 药物开具与缴费（1）患者持医生开具的处方到药房领取药物。
（2）患者到收费处缴费，支付治疗费用。
5. 报告查询（1）患者可到就诊科室或自助查询机查询检查报告。
（2）患者可关注医院微信公众号，查询电子报告。
6. 住院（1）患者根据医生建议办理住院手续。
（2）患者入住病房，医护人员提供相应护理。
四、服务保障1. 优化预约挂号系统，提高预约成功率。
2. 加强导诊服务，为患者提供就诊指引。
3. 严格执行诊疗规范，确保医疗质量。
4. 提高药房、收费处等服务窗口工作效率，缩短患者等候时间。
5. 加强医患沟通，提高患者满意度。
五、监督与考核1. 医院设立投诉举报电话，接受患者及家属对就医流程的投诉和建议。
2. 医院定期对就医流程进行评估，发现问题及时整改。
3. 对违反本制度的行为，予以通报批评，情节严重者，追究相关责任。
六、附则1. 本制度由医院医务科负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
通过以上制度，本医院将努力提高医疗服务水平，为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务。
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【B】符合“C”，并
1.患者、医务人员对改善门诊服务、方便患者就医的满意程度的评价。
2.社区对开设晚间门诊和节假日门诊需求的调研，合理配设医疗资源。
【A】符合“B”，并
1.职能部门对晚间门诊和节假日门诊的执行情况，进行定期分析评价，有持续改进措施成效评价的记录。
有预约诊疗工作制度和规范，有可操作流程，提高患者预约就诊比例。
【C】
1.有职能部门负责统一预约管理和协调工作。
2.有预约诊疗工作制度和规范流程。
3.有方便患者获取的门诊和预约服务公开的医疗信息。
4.有出诊医师管理措施，变动出诊时间提前公告。
5.医务人员熟知预约诊疗制度与流程。
【B】符合“C”，并
1.有信息化预约管理平台。
2.有专人负责预约具体工作。
3.对中长期预约号源有统一管理和协调。
【A】符合“B”，并
1.预约就诊比例呈逐步提高势态。
2.对预约诊疗情况进行分析评价，持续改进预约工作。
3.检验科、CT室、核磁室、动态心电等预约检查可分时间段预约，要有工作制度并实施考核。
首次：内部审核（自我评价）结果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合“B”，并；
首次：内部审核（自我评价）结果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合“B”，并；
存在问题：
1.
2.
3.
内部审核人：日期：
末次：内部审核（自我评价）结果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合“B”，并；
改进措施：
1.
2.
3.
改进成效：
1.
2.
3.
内部审核人：日期：
根据门诊就诊患者流量调配医疗资源，做好门诊和辅助科室之间的协调配合
存在问题：
1.
2.
3.
内部审核人：日期：
末次：内部审核（自我评价）结果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合“B”，并；
改进措施：
1.
2.
3.
改进成效：
1.
2.
3.
内部审核人：日期：
【C】
1.根据门诊就诊患者流量调配医疗资源的机制。
2.重点是人力资源应急调配的制度与程序。
【B】符合“C”，并
1.有改善门诊服务、方便患者就医的措施。
2.有措施使门诊资源利用率最大化。
【A】符合“B”，并
医院绩效考评和分配方案与门诊服务质量密切挂钩。
首次：内部审核（自我评价）结果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合“B”，并；
3.
内部审核人：日期：
建立与挂钩合作的基层医疗机构的预约转诊服务。
【C】
1.有与上级对口支援医院开展预约转诊服务协议，有规范，有流程。
2.有与基层医疗机构合作开展预约转诊服务协议，有规范，有流程。
【B】符合“C”，并
1.有提高转诊质量的相关培训和指导。
2.预约转诊患者可携带转诊全部病历资料。
3.预约转诊服务已经实施一年。
【C】
1.有门诊流量实时监测措施。
2.有医疗资源调配方案。
3.有门诊与辅助科室之间的协调机制。
【B】符合“C”，并
1.门诊满足患者就诊需要，无因医院原因出现退号现象。
2.普通医技检查能满足门诊需要，当日完成检查和报告。
【A】符合“B”，并
有门诊就诊情况分析评价，持续改进门诊工作。
首次：内部审核（自我评价）结果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合“B”，并；
4.职能部门对预约转诊情况进行分析评价。
【A】符合“B”，并
1.信息系统支持病历资料协同传输。
2.预约转诊服务已经实施一年以上，有持续改进转诊工作的措施。
首次：内部审核（自我评价）结果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合“B”，并；
存在问题：
1.
2.
3.
内部审核人：日期：
末次：内部审核（自我评价）结果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合“B”，并；
改进措施：
1.
2.
3.
改进成效：
1.
2.
3.
内部审核人：日期：
优化门诊布局结构，完善门诊管理制度，落实便民措施，减少就医等待，改善患者就医体验，有急危重症患者优先处置的制度与程序。
【C】
1.门诊布局科学、合理，流程有序、连贯、便捷，门诊楼分层挂号收费，门诊标识要清楚，有导诊指示线路图。
2.有门诊管理制度并落实。
3.门诊要有导诊、分诊、护送服务、轮椅、单架车，显着位置设置电子屏、滚动显示字幕等各种便民措施。
4.有缩短患者等候时间的措施。
5.有急危重症患者优先处置的相关制度与程序。
【B】符合“C”，并
1.针对门诊重点区域和高峰时段有措施保障门诊诊疗的秩序和连贯性。
2.有减少就医环节的信息支持系统，实行门诊分层挂号、或科室、诊室直接挂号、缴费或自助挂号、缴费等服务。
1.医务人员完成本岗位诊疗工作后能主动指导患者进入下一诊疗环节。
2.门诊满意度调查表设专人统计其结果，每月公示并奖罚。
3.考评方案至少应包括有门诊量、病人表扬与投诉等；考评活动能促进提高医务人员按时出诊率。
【A】符合“B”，并
1.开展满意度调查等措施，不断完善门诊服务。
2.医务人员出诊情况有登记与分析评价，持续改进出诊服务。
首次：内部审核（自我评价）结果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合“B”，并；
存在问题：
1.
2.
3.
内部审核人：日期：
末次：内部审核（自我评价）结果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合“B”，并；
改进措施：
1.
2.
3.
改进成效：
1.
2.
3.
内部审核人：日期：
根据门诊就诊患者流量配套医疗资源。有改善门诊服务、方便患者就医的绩效考评和分配政策。
2.患者评价晚间门诊和节假日门诊的满意程度
首次：内部审核（自我评价）结果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合“B”，并；
存在问题：
1.
2.
3.
内部审核人：日期：
末次：内部审核（自我评价）结果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合“B”，并；
改进措施：
1.
2.
3.
改进成效：
1.
2.
2.有确保应急预案及时启动、快速实施的程序与措施。
【B】符合“C”，并
1.有门诊突发事件预警系统，能有效地识别预警信息。
2.工作人员能够及时识别预警信息并熟练掌握各种突发事件报告和处理流程。
【A】符合“B”，并
1.根据预警级别，及时启动应急预案，有案例证实在启动应急预案后，相关部门能积极响应。
2.有应急事件分析评价，持续改进应急管理。
改进措施：
1.
2.
3.
改进成效：
1.
2.
3.
内部审核人：日期：
公开出诊信息，保障医务人员按时出诊。提供咨询服务，帮助患者有效就诊。
【C】
1.以多种方式向患者提供出诊信息，并及时更新。
2.医务人员按时出诊，特殊情况无法出诊应有替代方案并及时告知患者。源自3.有咨询服务，帮助患者有效就诊。
【B】符合“C”，并
存在问题：
1.
2.
3.
内部审核人：日期：
末次：内部审核（自我评价）结果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合“B”，并；
改进措施：
1.
2.
3.
改进成效：
1.
2.
3.
内部审核人：日期：
有改善门诊服务、方便患者就医的绩效考评和分配政策，支持医务人员从事晚间门诊和节假日门诊。
【C】
1.有改善门诊服务、方便患者就医的具体措施。
存在问题：
1.
2.
3.
内部审核人：日期：
末次：内部审核（自我评价）结果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合“B”，并；
改进措施：
1.
2.
3.
改进成效：
1.
2.
3.
内部审核人：日期：
有门诊突发事件预警机制和处理预案，提高快速反应能力。
【C】
1.有应急预案，包括建立组织、设备配套、人员技术培训、通讯保障、后勤保障等。
3.切实落实急危重症患者优先处置制度。
【A】符合“B”，并
门诊管理工作有分析评价，持续改进门诊工作。
首次：内部审核（自我评价）结果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合“B”，并；
存在问题：
1.
2.
3.
内部审核人：日期：
末次：内部审核（自我评价）结果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合“B”，并；