医院预约诊疗服务系统的设计和实现
门诊医技检查预约系统的设计与应用
门诊医技检查预约系统的设计与应用董海鹏;姚侃敏;李彦;严福华;朱宏;沈军;赵任【摘要】As a public platform in the hospital, department of medical technology plays an important role in outpatient, and efficiency and quality of medical examination affect the general outpatient service. In view of the domestic status quo that medical examination in hospital needs waiting a long time, through the description and comparing the different implementation model and combining with our practice, the paper expanded the design and implementation process of reservation system for the outpatient medical examination in detail, and its functions in optimizing the process of outpatient service, improving service quality and enhance the patients' satisfaction.%作为医院公共平台,医技科室在门诊就诊过程中扮演着非常重要的角色,医技检查的效率和质量直接影响到门诊整体服务质量建设.本文针对国内医院医技检查等候时间长的现状,通过描述和比较医技预约管理制度不同的实现模式,并结合我院实践,详细阐述了利用信息化技术,对门诊医技预约系统各个环节的设计和实现过程,以及系统建成后在对于优化门诊工作流程,改善服务质量,提高患者满意度等方面的作用.【期刊名称】《中国医疗设备》【年(卷),期】2017(032)004【总页数】3页(P136-138)【关键词】医技检查;门诊预约;集约化;信息化【作者】董海鹏;姚侃敏;李彦;严福华;朱宏;沈军;赵任【作者单位】上海交通大学医学院附属瑞金医院放射科,上海 200025;上海交通大学医学院附属瑞金医院北院放射科,上海 201821;上海交通大学医学院附属瑞金医院放射科,上海 200025;上海交通大学医学院附属瑞金医院放射科,上海 200025;上海交通大学医学院附属瑞金医院放射科,上海 200025;上海交通大学医学院附属瑞金医院放射科,上海 200025;上海交通大学医学院附属瑞金医院北院院长办公室,上海 201821【正文语种】中文【中图分类】R197.324根据城市公立医院综合改革试点的部署，2015年5月17日，国务院办公厅发布了《关于城市公立医院综合改革试点的指导意见》[1]，对推进医疗信息系统建设与应用，统筹优化医疗资源布局、构建合理就医秩序，方便居民预约诊疗、分时段就诊提出要求。
门诊预约服务模式的构建和应用
门诊 预 约 服 务模 式 的构 建 和 应 用
顾跃 英 ， 徐 雪珍 ， 陈建 萍 ， 郑三伟 （ 浙江 大学 医学 院附属邵 逸夫 医 院 ， 浙江 杭州 ３ １ ０ ０ １ ６ ）
摘 要： 探索 门诊全预约 、 分 时段预约经短信 引导结合虚拟挂号 的服务模式 。将名医 、 专家 、 专科及 普通 门诊 等预约号
作者简介 ： 顾跃英 （ １ ９ ６ Ｏ 一） ， 女， 硕士 ， 副主任护师 ， 科护士长
收稿 日期 ： ２ Ｏ １ ３ 一Ｏ ８ —２ ８
浙江省教 育厅科研基金资助项 目， 编号 ： Ｙ ２ ０ １ １ ２ ２ ８ ４ ０
护理 与康复 ２ ０ １ ４年 ３月第 １ ３ 卷第 ３期
止， 患者 只 要 再 次 挂 号 ， 计 算 机 立 即 跳 出 前 次 欠
约服务更便 捷 ， 更能被广大患者接受 。 关键词 ： 门诊 ； 预 约； 虚拟挂号
中 图分 类号 ： Ｒ １ ９ ７ ． ３ ２ ３ ． ２
ｄ ｏ ｉ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ １ —９ ８ ７ ５ ． ２ ０ １ ４ ． ０ ３ ． ０ ２ ７
文献标识码 ： Ｃ
文章编号 ： １ ６ ７ １ —９ ８ ７ ５ （ ２ ０ １ ４ ） ０ ３ －０ ２ ６ ４ －０ ２
门诊患者挂号后等待就诊时间长， 有报道［ １ ］ ， 专家 门诊 的平均候诊时间一般＞１ ｈ 。卫生部《 关 于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若
干意见 》 明确 指 出 ， 医 院必须 建 立 和完 善 面 向公众 的预约诊 疗平 台建设 ［ ２ ］ 。预 约 门诊 不 但 可 缩 短患
医院开展预约诊疗服务工作方案
医院开展预约诊疗服务工作方案1. 引言随着人们对医疗服务质量和便捷性的要求不断提高，医院预约诊疗服务成为一种常见的需求。
为了满足患者的预约需求，提高医疗服务效率，我院制定了该预约诊疗服务工作方案。
2. 目标和背景2.1 目标该方案的目标是实现医院预约诊疗服务的便捷性、高效性和准确性。
2.2 背景传统的坐诊排队就医方式存在很多问题，如长时间等候、挂号排队拥堵等。
引入预约诊疗服务能够有效缓解这些问题，提升患者就医体验，并优化医院资源的分配和利用。
3. 工作方案详述3.1 系统引入在该方案中，引入了医院预约诊疗服务系统。
该系统将通过以下几个模块实现预约诊疗服务的全流程管理：•患者注册模块：患者通过系统注册个人信息，包括姓名、联系方式等基本信息。
•医生排班模块：医院工作人员根据医生的排班情况，在系统中设置医生的出诊时间和可约号源。
•预约挂号模块：患者通过系统选择合适的时间、科室和医生进行预约挂号。
•预约管理模块：医院工作人员通过该模块管理患者的预约信息，包括查询、调整和取消预约。
•取号就诊模块：患者到院后，通过刷身份证或验证手机号等方式，在自助终端机上取得诊疗号码。
•报到就诊模块：患者按照诊疗号码报到，完成就诊流程。
3.2 预约挂号流程以下为患者预约挂号的详细流程：1.患者访问医院预约诊疗服务系统。
2.患者进行个人信息注册，包括姓名、年龄、性别、联系方式等。
3.患者选择预约科室和医生。
4.患者筛选可预约的时间段，并选择合适的就诊时间。
5.患者确认预约信息，系统生成预约挂号号码。
6.患者凭预约号码前往医院。
3.3 人员安排为了保证预约诊疗服务的顺利进行，需要合理安排以下人员：•信息科技人员：负责预约系统的开发、维护和升级。
•医务人员：负责医生排班设置、预约管理和患者的就诊服务。
•前台接待人员：负责患者的报到和指引。
3.4 服务宣传为了让更多患者了解和使用预约诊疗服务，医院将进行如下服务宣传：•宣传海报：在医院各个科室和公共区域张贴宣传海报，介绍预约诊疗服务的便捷性和优势。
医院门诊预约号源池系统设计与实现
医院门诊预约号源池系统设计与实现
随着中国经济的迅速发展及社会的进步,人们的生活观念也发生了很大的变化,对优质医疗资源的需求普遍提高。
尽管现在的医疗卫生资源和医疗科技水平也得到了快速发展,但由于资源的配置分布不均衡导致了看病贵、看病难的问题依然严峻。
2016年4月20日,国家卫生计生委公布的《2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案》中指出2016年三级医院将全面实施预约诊疗,不断提高预约诊疗率,有效分流患者,改善患者就医体验。
在国家政策推动的大背景下,结合医院预约挂号服务的实际应用需求,通过信息化手段集中有限的医疗信息资源,建立一套统一的、面向多渠道的预约号源池系统,对达成城镇居民公平得到医疗资源及专家号源是具有可行性的。
本论文针对当前医院预约诊疗的现状,设计并实现了一个可以满足医院门诊现代化管理的门诊预约号源池系统。
利用和Oracle数据库技术,实现预约与窗口挂号一体化,所有渠道的号源都来源于同一号池,保障了医院号源信息的一致性和完整性,简化了医院门诊管理流程及诊室排队叫号管理。
在以病人为中心的服务理念的基础上,实行预约分时段诊疗模式,患者可以自主选择就诊时间,鼓励错峰就诊,从而合理优化及分配门诊医疗资源。
在减少患者无效滞留医院时间的同时,也维护了良好的医院就诊环境。
通过该系统可以优化门诊就诊流程,提高医院门诊管理的水平,不仅提高了门诊服务的质量,而且还可以取得良好的社会影响和经济效益。
医院挂号管理系统系统分析与设计(UML)
医院挂号管理系统系统分析与设计(UML)
医院挂号管理系统是一种信息化管理系统，主要用于医院的病人挂号、预约、诊断等工作。
该系统包含了医院前台的管理功能、医生诊断功能、药品管理功能、收费功能等。
系统结构
该系统主要包含三个模块：前台管理模块、医生诊断模块、药品管理模块。
以下是该系统的各个模块的UML类图。
前台管理模块
该模块主要负责病人挂号、预约、收费等工作。
以下是该模块的类图：
- 挂号员类：负责病人挂号、预约等工作。
- 病人类：病人信息，包含姓名、年龄、电话等。
- 挂号记录类：挂号及预约记录，包含病人信息、挂号时间、预约时间等。
医生诊断模块
- 药品管理员类：负责药品的管理工作，包括添加、删除、修改药品等。
- 药品类：药品信息，包括名称、价格、功效等。
系统流程
以下是该系统的流程图：
1. 病人挂号：病人持有身份证或其他有效证件，到医院前台，填写基本信息，完成挂号或预约。
2. 医生诊断：医生根据病人的病情进行诊断，开具治疗方案。
3. 开药：医生开具处方后，药品管理员在药品管理模块中根据处方添加相应的药品。
4. 收费：病人到前台缴纳相应的费用，完成诊疗流程。
总结
该系统采用UML建模开发流程，可以方便开发人员进行设计、开发和测试。
通过该系统，医院可以更加高效、便捷地管理病人信息和药品信息，提供更好的服务。
预约诊疗整改措施
预约诊疗整改措施背景介绍：预约诊疗是一种通过电话、网络等方式提前预约就诊时间的医疗服务模式。
它可以有效减少患者在医院排队等待的时间，提高医疗资源的利用效率，提供更为便捷的就医体验。
然而，在实际运行过程中，预约诊疗系统可能会遇到一些问题，如预约难、预约取消率高等，为此需要制定相应的整改措施。
整改措施一：优化预约系统为了提高预约系统的稳定性和用户体验，可以采取以下措施：1. 提升系统性能：加强服务器的扩容和负载均衡，提高系统的并发处理能力，确保系统能够稳定运行。
2. 优化界面设计：简化用户操作流程，提供友好的界面设计，减少用户预约操作的难度。
3. 引入智能推荐算法：根据用户的就诊需求和历史预约记录，为用户推荐最合适的就诊时间和医生，提高预约成功率。
4. 增加预约渠道：除了电话预约外，可以引入网络预约、微信公众号预约等多种渠道，方便患者的预约操作。
整改措施二：加强预约管理为了提高预约的准确性和可靠性，可以采取以下措施：1. 完善预约规则：制定明确的预约规则，包括预约时间限制、取消预约的规定等，确保患者按规定进行预约。
2. 强化预约审核：对于特殊科室或医生的预约，增加审核环节，确保预约的合理性和公平性。
3. 加强预约数据分析：对预约数据进行统计和分析，及时发现问题和瓶颈，为后续的优化工作提供依据。
整改措施三：加强宣传推广为了提高患者对预约诊疗的认知和使用率，可以采取以下措施：1. 制作宣传资料：制作宣传册、海报等宣传资料，介绍预约诊疗的优势和使用方法，向患者进行宣传。
2. 增加宣传渠道：通过医院官网、微信公众号、电视广告等多种渠道，向患者进行预约诊疗的宣传推广。
3. 提供奖励措施：对于通过预约诊疗就诊的患者，可以给予一定的优惠或奖励，增加患者的使用动力。
整改措施四：加强培训和监督为了确保预约诊疗整改措施的有效实施，可以采取以下措施：1. 培训医务人员：对医生、护士等医务人员进行预约诊疗操作培训，提高他们的预约诊疗服务意识和操作技能。
预约诊疗工作制度和规范
预约诊疗工作制度和规范一、总则第一条预约诊疗工作是医院提高医疗服务质量，优化服务流程，方便患者就医的重要措施。
为规范预约诊疗工作，提高医疗服务水平，根据国家卫生健康委员会《医疗机构预约诊疗服务管理办法》等有关规定，制定本制度和规范。
第二条预约诊疗工作应以患者为中心，遵循公平、公正、公开的原则，确保患者预约方便、就诊有序。
第三条医院应建立完善的预约诊疗制度和管理体系，明确各部门职责，加强预约诊疗工作的组织实施和监督考核。
二、预约诊疗工作流程第四条预约诊疗工作流程分为预约、确认、就诊三个环节。
第五条预约环节：（一）患者通过电话、互联网、现场等多种方式进行预约。
（二）医院设立预约服务中心，负责接收患者预约请求，提供预约咨询服务。
（三）预约服务中心根据患者需求，合理安排就诊时间，为患者提供预约服务。
第六条确认环节：（一）医院预约系统自动发送预约确认信息，告知患者预约成功及就诊注意事项。
（二）患者收到预约确认信息后，应在规定时间内确认预约，逾期未确认的，预约失效。
（三）医院预约系统根据患者确认情况，更新预约状态。
第七条就诊环节：（一）患者按照预约时间提前到达医院，凭预约信息挂号、就诊。
（二）医院设立专门的预约就诊窗口，为患者提供便捷的就诊服务。
（三）医院根据患者预约情况，合理分配医疗资源，确保患者就诊需求得到满足。
三、预约诊疗管理制度第八条医院应建立健全预约诊疗管理制度，包括预约诊疗工作规程、预约诊疗服务规范、预约诊疗信息系统建设等。
第九条医院应加强预约诊疗工作人员培训，提高工作人员的服务水平和服务质量。
第十条医院应定期对预约诊疗工作进行评估和监督，发现问题及时整改，不断提高预约诊疗服务水平。
四、预约诊疗工作规范第十一条医院应合理设置预约窗口和取号窗口，确保患者预约、取号方便快捷。
第十二条医院应根据实际情况，合理调整预约时间，确保患者预约成功率。
第十三条医院应加强对预约诊疗信息系统的维护和管理，确保系统稳定、安全、可靠。
医院预约诊疗服务实施方案
医院预约诊疗服务实施方案为认真贯彻落实卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》的文件精神，方便患者就诊，进一步提高我院整体服务质量和效率，特制定本方案。
一、指导思想深入贯彻科学发展观，坚持“以病人为中心”的服务理念，以改善医院系统服务功能，方便群众就医为重点，进一步优化服务流程，加强医院科学管理，提高医疗质量和医疗服务水平，构建和谐医患关系。
二、工作目标（一）近期目标率先在专家门诊开展预约诊疗服务，提高预约挂号比例，总结经验，找出不足，逐步向普通门诊预约挂号过渡。
（二）长期目标通过拓宽预约诊疗服务途径，如电话、网络、短信等途径，逐步建立门诊、出院、社区转诊等全方位、多形式的预约诊疗服务，制定完善的规章制度，确保预约服务质量。
三、组织领导成立沧州中西医结合医院预约诊疗服务领导小组，全面负责预约诊疗服务工作的组织领导、检查、督促、指导工作，领导小组下设办公室，办公室设在门诊部，具体负责实施预约诊疗服务的各项工作。
组长：院长副组长：主管副院长成员：党群部、门诊部、医务部、客服部等相关人员职责：（一）全面组织领导预约诊疗服务工作，协调各职能科室开展工作。
（二）完善预约诊疗服务工作制度。
（三）对预约诊疗服务工作进行监督检查。
（四）组织宣传预约诊疗服务工作。
（五）根据需要配备人员、设备，满足工作需要。
（六）定期分析预约诊疗工作进展情况，研究解决存在的问题，提出改进措施。
四、实施步骤第一阶段：即日起至2010年4月启动医院门诊预约诊疗服务工作，按照《意见》要求，结合我院实际情况制定实施方案;建立医院门诊预约诊疗服务工作机制，制定预约挂号工作制度，明确责任分工;以电话预约和网站预约为基本形式，在专家门诊率先开展预约服务试点工作;总结经验，改进不足，为下一步在医院各普通门诊开展预约诊疗服务打下基础。
第二阶段：2010年5月1日至2010年5月31日完善医院门诊预约诊疗服务工作机制和各项工作制度;在医院各普通门诊开展预约诊疗工作;探索院内现场预约、社区转诊预约等多种方式为补充的门诊预约诊疗服务机制，切实提高门诊预约人次比例;总结经验，改进不足，为下一步在医院全面启动门诊、出院、社区转诊等医院预约诊疗服务工作打下基础。
提高医院科室预约挂号效率的建议
提高医院科室预约挂号效率的建议随着人口规模的扩大和医疗需求的增加，医院科室预约挂号效率的提高显得尤为重要。
本文将提出一些建议，帮助医院改善科室预约挂号流程，以提高服务质量和效率。
一、建立在线预约系统传统的预约方式存在着许多弊端，如需要患者亲自前往医院或通过电话预约，浪费时间和精力。
因此，建议医院建立在线预约系统。
通过互联网，患者可以自主选择科室、医生和就诊时间，提前预约就诊。
这不仅方便了患者，也能有效减轻医务人员的工作压力。
二、优化挂号排班系统医院应根据科室的特点和就诊需求，合理设置挂号排班系统。
首先，需要根据医生的专长和患者的需求进行科室的合理划分。
其次，在科室的排班中，应考虑到医生的就诊时间、休假和学术交流等因素，合理安排医生的工作时间。
最后，医院可以根据历史数据和就诊需求情况，进行动态调整，以提高挂号排班的效率和匹配度。
三、加强信息化建设医院应加强信息化建设，提高科室预约挂号的信息化管理水平。
首先，要建立科室和医生的信息库，确保患者能够及时准确地获取到科室和医生的相关信息，方便其进行预约挂号。
其次，通过电子病历系统，医院可以实现挂号信息和诊疗信息的无缝衔接，提高信息的传递效率和准确性。
此外，利用大数据分析技术，医院可以对挂号数据进行分析，提供科学合理的决策支持，进一步提高预约挂号的效率。
四、推广预约挂号优惠政策为了鼓励患者使用预约挂号系统，医院可以考虑推广预约挂号优惠政策。
例如，给予预约挂号患者一定的折扣或积分，以及提供优先就诊的机会。
这样既可以激励患者使用预约挂号系统，也可以通过客观的奖励机制，引导患者形成良好的医疗就诊习惯。
五、提供便捷的候诊环境在改善预约挂号效率的同时，医院也需要提供便捷的候诊环境。
例如，医院可以设立自助候诊区，提供自助取号、自助缴费等服务，减少患者等候时间。
此外，医院还可以通过引入更多的医疗设备和提供更加舒适的就诊环境，提升患者的就诊体验，增强医院的吸引力。
综上所述，提高医院科室预约挂号效率需要医院全方位的改革和创新。
预约诊疗整改措施
预约诊疗整改措施引言概述：预约诊疗是一种提高医疗服务效率和患者就医体验的重要措施。
然而，在实际操作中，预约诊疗也存在一些问题和不足。
为了改进和完善预约诊疗制度，我们需要采取一系列的整改措施。
本文将从五个大点出发，详细阐述预约诊疗的整改措施。
正文内容：1. 提高预约平台的可用性和稳定性1.1 加强预约平台的技术支持1.2 优化预约平台的界面设计1.3 完善预约平台的功能模块1.4 加强预约平台的安全性保障1.5 提高预约平台的响应速度和稳定性2. 加强医院内部的组织和管理2.1 建立科学合理的预约诊疗流程2.2 加强医院内部的协同配合2.3 完善医院内部的预约诊疗管理制度2.4 提高医院内部的服务质量和效率2.5 加强医院内部的培训和教育3. 加大宣传力度，提高患者知晓率和参与度3.1 制定宣传方案，提高患者对预约诊疗的认识3.2 加强社交媒体等渠道的宣传推广3.3 利用患者教育手册等方式提高患者知晓率3.4 加强与社区、家庭医生等合作，提高患者参与度3.5 加强对特殊群体的宣传和引导4. 引入科技手段，提高预约诊疗的智能化水平4.1 推广智能预约系统，提高预约效率4.2 引入人工智能技术，提供个性化服务4.3 利用大数据分析，优化预约诊疗流程4.4 发展远程医疗技术，提供远程预约服务4.5 推广移动端预约应用，方便患者就医5. 加强监管和评估，确保预约诊疗的质量和效果5.1 建立健全的预约诊疗监管机制5.2 加强对预约诊疗的监督和检查5.3 定期评估和总结预约诊疗的效果和问题5.4 加强与患者的沟通和反馈5.5 加大对医院和医生的奖惩力度，促进预约诊疗的规范化发展总结：预约诊疗是提高医疗服务效率和患者就医体验的重要措施。
为了改进和完善预约诊疗制度，我们需要从提高预约平台的可用性和稳定性、加强医院内部的组织和管理、加大宣传力度、引入科技手段以及加强监管和评估等五个方面进行整改。
只有通过综合措施的落实，才能确保预约诊疗的质量和效果，为患者提供更好的医疗服务。
医院预约诊疗服务工作制度及管理规范
预约诊疗服务工作制度及管理规范
为了进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神和我院实际情况，特制定本制度。
一、客户健康管理办公室全面协调医院门诊预约诊疗工作，本着公开、公平的原则，加强门诊预约服务管理，与相关部密切协作，做好预约门诊工作。
预约诊疗日常工作由客户中心预约护士完成。
二、预约诊疗适用于初诊、复诊患者，预约方式包括现场预约、电话、网络预约，预约诊疗范围为专家门诊、普通门珍。
预约形式以主动预约为主，患者复诊前一周，预约护士短信提醒，复诊前一天电话预约，截止时间为就诊前一日16:00。
三、预约挂号采取实名制。
预约护士在预约、换号时需核实患者实名身份信息。
四、预约护士每天下午16:30前每天下午把第二天患者预约的信息报表交给导诊护士，并收回前一天交给导诊护士的报表。
五、医院通过宣传卡、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专家门诊信息，预约流程和预约方式。
六、为保障预约治疗工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出诊，不得随意停诊或换人，若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生，并在前一天下午16点前由医务科告知客户中心。
七、每季度对预约诊疗服务工作进行总结、反馈对存在的问题提出改进措施。
医院门诊医疗管理系统设计与实现
医院门诊医疗管理系统设计与实现摘要随着医疗技术的发展和人们对健康关注程度的不断提高，医院门诊医疗管理系统的重要性也日益凸显。
本文基于医疗管理系统的需求分析，设计了一套功能齐全、操作简便的医院门诊医疗管理系统，通过实现患者的挂号、医生的门诊诊疗、医嘱管理和药房管理等功能，大大提高了医院门诊的效率和服务水平，使患者的就医体验更加舒适和便利。
关键词：医院门诊医疗管理系统；需求分析；挂号；门诊诊疗；医嘱管理；药房管理正文1.引言随着医疗技术的不断发展和人们对健康关注程度的提高，医疗管理系统的自动化程度也日益增强。
在医院门诊，优秀的医疗管理系统能够大大提高医疗服务效率，减少人工操作的失误概率，为患者提供更好的医疗服务体验。
本文旨在通过需求分析和系统设计来构建一套完善的医院门诊医疗管理系统，满足医院门诊医疗服务的管理需求。
2.需求分析2.1 挂号管理挂号是医院门诊医疗服务中最基本的一环，需要实现患者的信息注册、医院日程安排、医生选择及费用支付等功能。
系统应当支持在线预约、现场挂号等两种挂号方式，并对患者个人信息进行录入和管理，预约挂号可支持按医生或科室选择。
2.2 门诊诊疗管理门诊诊疗作为整个医疗服务的核心环节，系统应该实现患者就诊、就诊历史查看、就诊病例管理、预约取消等功能。
就诊中，医生应当能够获得患者的病史和检查报告，并录入当前的就诊病例，最后开具医嘱。
2.3 医嘱管理医嘱管理是医生门诊诊疗的重要一环。
系统应当支持医生书写医嘱，管理员进行医嘱审核、执行、取消、停用等操作，并查询有关医嘱执行的情况，保证医嘱执行的规范化和精确性，提高医院门诊服务的质量。
2.4 药房管理药房管理是医院门诊医疗管理中的一项必不可少的工作。
系统应当支持药品入库、出库、库存管理、药品分类查询、药品销售、药品管理情况统计等功能，以保证用药的准确性和合理性。
3.系统设计与实现3.1 系统结构本系统应该采用C/S模式。
客户端是一个桌面程序，服务端应当是一个Web服务器，支持B/S模式的交互。
国内医院预约挂号的现状和建议
国内医院预约挂号的现状和建议郭锐苗志敏董鸣门诊是医院的窗口，是医院工作的重要组成部分。
“三长一短”和“看病难”长期困扰着医院和患者。
为继续深入持久地开展“三好一满意”和“创建人民满意医疗机构”活动，切实提高医院的医疗水平和服务水平，更好地做到“以患者为中心”，就应该积极推进预约诊疗服务工作，而预约挂号服务是预约诊疗服务体系的重要环节。
一、国内预约挂号模式的发展与现状（一）预约挂号：预约挂号是相对于即时门诊挂号而言的挂号模式，指病人通过现场预约、复诊预约、电话或网络预约等形式，选择就诊医院、就诊学科、就诊专家及就诊时间的门诊挂号方式。
这种形式既能有效地缓解病人挂号难的问题，也为病人合理安排就诊时间、为医院科学组织门诊医师出诊提供了可靠的依据[1]。
（二）预约挂号模式：国内预约挂号模式是随着社会各个领域的发展而形成的一种社会需要的服务项目，主要有以下几种模式：1．门诊现场预约是较早的一种挂号模式：包括挂号窗口预约、护士站候诊区预约、分诊服务中心预约3种方式。
随着信息技术的发展，病人通过在医院放置的电脑自动挂号机挂号也是一种预约挂号的方式。
2．电话预约挂号分为系统自动挂号（或）和人工挂号两种形式：自动挂号是指患者通过医院专设的电话预约系统，按照电话提示音完成自动挂号；人工挂号是指病人拨通预约电话后。
在服务人员协助下，完成预约挂号操作。
3．网络预约挂号系统是一种基于互联网的新型挂号系统，也是目前预约挂号很重要的预约形式之一。
人们可以通过在医院自行建立的网络页面注册挂号方式进行数天内的预约挂号。
4．集约式挂号模式、短信预约挂号模式、数字电视预约挂号模式等新型预约挂号模式也不断出现。
（三）预约挂号服务模式的应用优势：预约挂号服务模式可以在高峰时合理地分流患者，提高门诊工作效率[2]，节省医患双方的时间[1]。
避免了患者集中排队挂号现象，从而防止了院内交叉感染的发生[3]。
门诊预约为患者创造一个良好的就医氛围，保持患者良好的心境，减轻了患者就医时的不安和焦虑等情绪，有助于患者康复，也体现“以患者为中心”的服务宗旨[4]。
智慧门诊系统设计方案
智慧门诊系统设计方案智慧门诊系统是指利用科技手段来改善医院门诊的运作流程，提供更高效、便捷、智能的服务。
下面是一个智慧门诊系统设计方案的简要介绍：一、系统概述：智慧门诊系统是一个综合应用平台，主要包括预约挂号、导诊、候诊、问诊、支付等多个功能模块。
通过互联网、移动终端等技术手段，将医院、医生、患者等相关方面连接起来，实现信息共享、流程优化和服务提升。
二、系统功能模块：1. 预约挂号：患者可通过系统在线预约相关科室的号源，选择医生、就诊时段等信息；医生和病情严重度可以通过系统安排就诊顺序。
2. 导诊：患者到达医院后，通过系统导诊，自助机或APP界面显示患者所需就诊科室和路线导航信息，减少迷失和寻找的时间。
3. 候诊：患者可以在诊室候诊区或者自助机上，通过刷卡或扫码等方式进入就诊状态，一旦轮到自己，系统会自动提醒。
4. 问诊：患者和医生可以通过系统进行远程问诊，医生可以通过视频、图像等方式进行初期诊断和指导。
5. 支付：患者可以通过系统在线支付挂号费、检查费、医疗费用等，支持多种支付方式。
三、系统关键技术：1. 移动设备：系统需要支持手机、平板等移动设备，提供方便的预约、导诊、候诊等功能，让患者可以随时随地使用。
2. 云计算：系统需要借助云计算技术来存储和处理海量的患者信息和医疗资源，提供可靠的数据支持和高效的运算能力。
3. 大数据分析：系统可以通过大数据分析技术来对患者的病历、就诊记录等进行分析，提供个性化的医疗服务和健康管理建议。
4. 人工智能：系统可以利用人工智能技术来辅助医生进行初步的诊断，帮助优化就诊流程和提高医疗效率。
四、系统优势：1. 提高就诊效率：通过预约挂号、导诊、候诊等功能，减少患者排队等待的时间，提高就诊效率。
2. 优化资源调配：通过系统的排队和就诊优化算法，可以根据患者的情况和医生的特长进行智能化的资源调配。
3. 提高服务质量：通过问诊功能和人工智能技术的应用，可以提供更精确、高效的诊疗服务，提高患者满意度和医院形象。
医联预约服务平台建设及实践
难求 ¨ 。为 了 解 决 这 一 问 题 ，一 部 分 市 级 医 院 在
“ 十一 五 ” 期 间开 展 了各 类 医疗 预 约 服 务 ，特 别 是 预约挂 号 ，在上 海 部 分市 级 医 院早 有施 行 。社会 各 方 面充 分肯定 了部 分 医 院施 行 预 约诊 疗 工 作 ，并 取
得 了一 定 的成 效 ，但 预 约 服 务 的模 式 一 直 没 有统 一
规定 和 推广 ，各 家 市级 医 院实 施 效果 参 差 不 齐 ，在
在此 背景 下 ，上海 申康 医 院发 展 中心 （ 以下 简 称 “ 申康 ” 遵 循 国家 医改 的总 体 部 署 ，结 合 上 海 ）
市 公立 医 院改革 和卫 生 信 息 化 项 目的 需求 和信 息 网
［ 稿 日期 ］ ２ １ ～ ６— ２ 收 ０ １ ０ ０
络 技术 的发 展 ，在 申康所 辖 ２ ４家市 级 医院率 先施 行 预 约服 务工 作 ，建设 基 于 医联工 程 （ 即上海 市 市 级
医疗 卫生 工作 关 系 到广 大市 民 的健 康 幸福 和城
市公 共安 全 ，而 “ 号难 ” 一 直 是我 国医疗 体 制 中 挂
存在 的 问题 ，北 京 、上海 等 大 城 市 的 三 甲 医 院一 号
专家挂号名额预留给第 ３方服务机构 ，患者需支付
第 ３方 机构会 员 费 。信 息 交互 采用 传真 等传பைடு நூலகம்统手段 ，
１ 项 目建 设 背 景
１ １ 传 统预 约服 务存 在 的问题 ．
实施 过程 中暴 露 出一些 问题 ： （ ） 部 分 医 院采 用手 １ 工预 约方 式 ，记 录繁琐 且效 率低 下 。 （ ）部 分 医 院 ２ 只对 特约 专家 门诊 提供 网上 预 约挂 号 。 （ ） 部分 医 ３ 院 已实现 网上 预 约挂 号 ，但 患 者必 须 在 多 家 医 院重 复注册 ，医院 预约信 息互 不共 享 。 （ ） 部 分 医 院将 ４
关于预约门诊的实现及优化
络管理员， 这四个模块互相独立 ， 又可以通过系统进行链接。 四个模块形成 个完整 的体系 ， 得预约 门诊 的管理 更加 系统 和完善 。 使 在系统设计 中 ， 网 页部分通过ＨＴ 与ＪＰ ＭＬ Ｓ 来实现， 系统界面友好、 易于操作。 系统用户只许 按提示 进行 选择 即可 。 此外 ， 本系统增加 了 电话预 约系统 。 与网络预约系统 相辅相成 。 本系统
一
中 电话预约是 作为 网络预约 系统的补 充和分支存 在的 ， 网上预 约的部 具备 分特 性 ， 约挂号 如预 预约查 询等 。 电话预约 系统有 两种选 择方 案 ， 第一 种 电话预约方 案是 由本医院承担 电话预 约系统 的人力物力资 源 ， 点是可 以 优
和 电话预约为主， 网上预约相对较少。 提 高预约率 的措施 ：１ （ 采取多种方 式来宣传 ， ） 如通过 医务 人员 、 内户 户 外广告牌、 公交电视等渠道进行。 ） （ 通过多种预约方式， ２ 如电话预约、 网上 预约 、 门诊医生 预 约， 诊预 约等 。 ） 鼓励病 人预约 诊疗 ， 队 叫号 的 导 （为 ３ 在排 时侯 ， 将普通病 人和预 约病 人分开 ， 可 并在挂号 凭证 匕 标记 ， 预约病 人 确保
【 摘要 】 预约门诊是指患者通过现场 、 电话或 网络等形 式， 选择合适的就诊 时间、 医生 ， 进而完成诊疗过程的服务 方式。 预约 门诊是对现行 的即时挂号就诊的传统模武的补充及完善。 本文从预约门诊的实现方式、 预约门诊实现流程图、 提高预约率的措施三方面着手， 阐述 了预约 门诊的实
我国现阶段 医疗 服务存 在的—个重 点问题是看病难 。 看病难 的体现是 多方 面的 而看 病 的第 一个 步骤 挂号往 往 困扰着老 百姓 ， 为看 病难 的第 成
完善预约诊疗制度
完善预约诊疗制度是提高医疗服务效率和质量的重要
措施。
以下是一些建议，以帮助完善预约诊疗制度：建立完善的预约诊疗系统：医院应当建立完善的预约诊疗系统，包括线上和线下渠道，方便患者进行预约。
系统应当具备可预订性、可追踪性、可衡量性、可控制性等特点，能够及时更新数据，确保信息的准确性和及时性。
推广实名制预约：为了防止重复预约和减少爽约率，医院应当推广实名制预约，要求患者提供有效的身份证明和联系方式。
同时，通过系统记录患者的就诊信息和历史预约情况，避免重复预约和信息错误。
提供多样化的预约方式：医院应当提供多种预约方式，包括电话预约、网络预约、微信预约、自助预约等，以满足不同患者的需求。
同时，医院应当提供清晰的预约流程和操作指南，方便患者进行预约。
加强门诊号源管理：医院应当加强门诊号源的管理，合理分配号源，避免号源浪费和黄牛倒号现象。
同时，对于热门科室和专家号源，应当增加号源数量，满足患者的需求。
优化预约诊疗流程：医院应当不断优化预约诊疗流程，缩短患者在医院等候时间，提高诊疗效率。
例如，可以采取分时段预约、集中预约等方式，减少患者在医院的等待时间。
加强信息化建设：医院应当加强信息化建设，提高医疗设备的信息化水平，实现医疗数据的共享和利用。
例如，可以建立电子病历系统、影像传输系统等，方便医生和患者之间的沟通和交流。
建立奖惩机制：医院应
当建立奖惩机制，对于经常爽约的患者可以采取限制预约次数、增加爽约费用等措施，对于遵守预约规则的患者可以采取提供优先就诊、免费邮寄报告等措施，以激励患者遵守预约规则。
患者预约诊疗实施方案
患者预约诊疗实施方案
患者预约诊疗实施方案是医院为了提高患者就诊体验，合理利用医疗资源，加
快就诊流程，提高医疗效率而制定的一项重要措施。
下面将针对患者预约诊疗的实施方案进行详细介绍。
首先，医院应当建立健全的预约平台。
患者可以通过电话、网络、APP等多种
方式进行预约，以便更好地满足不同患者的需求。
预约平台应当简洁易用，方便患者进行操作，同时要保证信息的安全性和真实性。
其次，医院需要合理安排医疗资源。
通过预约系统，医院可以更好地了解每天
的就诊量和医疗资源的分配情况，从而合理安排医生、护士和医疗设备的使用，避免资源的浪费和医疗服务的不均衡。
另外，医院还应当建立完善的患者信息管理系统。
通过患者的预约信息，医院
可以及时了解患者的基本情况、病情严重程度和就诊需求，为医生提供更准确的诊疗依据，提高诊疗效率，减少患者的等待时间。
此外，医院还应当加强对患者的沟通和引导。
在患者预约成功后，医院可以通
过短信、电话等方式提醒患者就诊时间和注意事项，引导患者提前准备相关资料，避免因为患者准备不充分而导致的就诊延误。
最后，医院应当建立健全的预约诊疗评估机制。
通过对患者预约诊疗的整体流
程进行评估，医院可以及时发现问题和不足之处，进一步完善预约诊疗的实施方案，提高医疗服务的质量和效率。
总之，患者预约诊疗实施方案对于医院提高医疗服务水平，优化医疗资源配置，提升患者就诊体验具有重要意义。
医院需要充分重视患者预约诊疗工作，不断完善预约平台，合理安排医疗资源，建立健全的患者信息管理系统，加强对患者的沟通和引导，建立健全的预约诊疗评估机制，为患者提供更优质、高效的医疗服务。
医院预约平台建设方案设计
医院预约平台建设⽅案设计医院预约平台建设⽅案1.项⽬总体情况1.1项⽬简介为拓宽我院挂号渠道，减少患者排队挂号的时间，落实卫⽣部三级医院开展预约诊疗要求。
利⽤B/S系统架构实现远程挂号预约与院医⽣、科室就诊信息的浏览。
1.2当前的系统需要配合情况HIS系统是由我公司前期开发，⽽预约平台的建设需要HIS数据库和HIS 业务系统做后台和前台⽀持。
需要项⽬配合的⼯作⼤致有：1)数据库相关表的变动及技术⽀持2)数据库相关表的增加3)现场预约挂号模块的相关变动及技术⽀持1.3项⽬难点●项⽬涉及跨平台数据交换●需要对所涉及的系统作充分的现状分析和调研●对项⽬实施过程中，不能影响所涉及系统的正常运⾏●调试、测试⼯作量⼤●需要较快的响应速度●⽤户数量多，需要较⾼的并发性●系统需要保证7×24⼩时运⾏，需要⾼稳定性2.系统架构2.1总体架构项⽬总体架构如图2-1所⽰：图2-1 系统总体架构系统以HIS为中⼼，挂接到HIS上，采⽤分层处理的⽅式，在HIS医院信息系统与应⽤平台（门户⽹平台）之间增加⼀个接⼝层。
对于各应⽤平台的数据访问必须通过接⼝层完成，接⼝层的作⽤如下：●在安全性上隔离应⽤平台对HIS的访问。
●验证应⽤平台的访问权限。
●限制对HIS医院信息系统的访问量，防⽌因客户访问量的增加⽽增加HIS负荷。
●向应⽤平台⼴播医⽣排班、停诊等信息。
2.2功能架构系统功能架构如图2-2所⽰：图2-2 系统功能架构现有HIS系统已完成了对现场预约和诊间预约的功能实现，应⽤平台上门户平台的系统也已完善，当前需要建设接⽹上预约接⼝，在应⽤平台上，重点是建设医院门户⽹预约。
2.3物理架构物理架构如图2-3所⽰：。
牙科医院诊疗预约系统设计与实现的开题报告
牙科医院诊疗预约系统设计与实现的开题报告开题报告一、选题背景与意义随着人们对口腔健康的重视程度越来越高，牙科医院日益成为人们所寻求的健康服务场所之一。
在牙科医院中，通过定期检查和治疗，可以维护口腔健康，预防口腔疾病的发生。
但是，牙科医院在接待病人过程中，常常因为人流量较大、预约效率低下等原因导致病人等待的时间较长，影响了病人的就医体验。
因此，针对牙科医院的接待问题，开发一款诊疗预约系统，能够很好地解决这个问题，提高牙科医院的效率和服务水平，更好地服务病人。
二、研究目标及内容本研究的目标是设计开发一款针对牙科医院的诊疗预约系统，以提高牙科医院的服务效率和病人的就医体验。
具体内容如下：1.分析牙科医院目前预约系统的状况，对其进行改进；2.设计并解决病人社交信息的问题，促进患者之间的沟通交流；3.设计并实现病人自助预约系统，提高预约的效率；4.设计并实现在线问诊功能，缓解部分患者的问诊需求，减轻医生的工作量。
三、研究方法本研究将采用实证研究方法，利用系统分析、Java技术和MySQL技术进行设计与实现。
1. 系统分析：对牙科医院的预约系统与就医流程的功能和问题进行梳理和分析；2. Java技术：利用Java作为开发语言，搭建系统的后端框架，完成系统的核心逻辑和功能实现；3. MySQL技术：建立数据库结构，进行数据库搭建并对数据进行管理。
四、研究计划时间节点 | 工作安排2021.7-2021.8 | 查阅资料，撰写开题报告2021.8-2021.9 | 搜集需求，进行系统分析2021.9-2021.10 | 设计系统框架和界面2021.10-2021.11 | 开发系统2021.11-2021.12 | 系统测试2022.1-2022.2 | 进行完整性测试和性能测试2022.2-2022.3 | 系统上线，数据监测和维护五、研究预期成果通过本研究，将实现以下目标：1. 设计开发出一款适用于牙科医院的诊疗预约系统；2. 能够解决牙科医院当前预约系统的痛点，提高医院效率，更好地服务病人；3. 优化部分病人就医流程，减轻医生工作负担。
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医院预约诊疗服务系统的设计和实现
【摘要】基于用户挂号难的行业痛点，开发基于移动互联网及手机APP的网上预约系统，为医院实施预约挂号服务提供解决方案，最终为患者就诊提供方便。
【关键词】预约挂号HIS直联移动互联网线上服务
一、背景
目前山西省全省共有医疗卫生机构10036个（不含村卫生室），其中政府开办的2114个，其他7922个。
全省三级医院共计39所，其中三级甲等医院20所（含中医院2所、妇幼保健院1所），三级乙等医院19所（含中医院2所、妇幼保健院5所）。
然而省内各地市各医院由于管理条件和管理能力的差异，使得预约挂号服务的途径不一、模式各异、效果不佳，不能真正方便病人就诊和优化就诊流程。
因此，医院和群众预约挂号的积极性不高，各院的网络预约挂号利用率较低，同时患者爽约的情况也比较严重。
亟需一套全省统一的预约诊疗系统整合我省预约挂号资源，为群众提供稳定、持续、快捷、方便的诊疗预约挂号服务，达到方便群众看病就医的目的。
二、综述
该项目聚焦上述行业痛点，建设山西省统一预约服务平台。
平台支持和生活客户端、12580呼叫中心、WEB、WAP、SMS、自助终端以及医院现场等多种服务渠道的服务接入，支持300万用户同时在线服务能力，建立并完善山西省预约服务标准和流程。
三、平台建设目标
3.1统一门诊资源、方便预约
各家医院根据标准的统一接口实现门诊号源信息的上传，在一个对外号池系统上发布所有门诊号源信息，可让网民及时动态地了解各家医院的忙碌程度和剩余号情况，可让病人自由选择空闲的医生，可在一定程度上解决看病难、医院忙碌不均的问题。
3.2节约成本、加快建设速度
统一的预约挂号渠道，避免了医院系统建设、推广宣传、系统维护等成本投入，降低网站的建设和实施难度。
3.3规范预约及取号流程的吗需要
统一的对外预约平台，可以规范各家医院的预约模式和流程，统一各家医院的门诊分诊流程、排班及预约确认模式，简化并方便老百姓的预约操作；使医院门诊流程在本区域范围内得到统一和规范，更加方便病人就医。
3.4提升医院信息化服务水平和能力
统一预约挂号平台方便百姓就医，用户只要注册一次，
可以在全省享有预约挂号服务，大大提升了医院信息化服务水平和能力，提升患者服务满意度，降低医院服务成本。
统一平台便于管理机构及时了解全省预约挂号服务开展情况，及时协调解决预约挂号遇到问题以提升预约服务质量和能力。
四、系统架构
系统架构分为接入层、应用层、能力层和数据层四个组成部分。
接入层：用户进行预约挂号的方式，包括WAP、医院官网、12580和生活的接入。
应用层：主要的平台功能模块，包括用户管理、预约挂号管理、系统管理、统计分析、预约渠道和定时和配置管理等几个主要组成部分。
能力层：作为平台的主要能力，支撑上层应用功能及外部系统，包括采集组件、交互组件、消息池组件、短信组件、查询组件、加密协议及API接口等几个主要组成部分。
数据层：应用产生的各类数据，包括元数据的管理、数据存储、数据洗清、数据统计、数据分析、数据配置和数据备份等主要功能。
五、预约挂号流程
根据实际的应用场景，预约挂号的流程分为：数据采集、线上预约、线下就诊等三个细分流程。
5.1数据采集
1、平台定时采集一次医院的号源数据；
2、经过数据比对、数据清洗后入库；
3、更新号池中心数据，按医院规则进行统一发布号源。
5.2线上预约
1、用户用身份证件，线上注册成功；
2、选择相应的医院、科室、医生及号源进行预约挂号；
3、平台将预约信息同步至医院侧进行确认；
4、确认成功后返回给用户确认信息。
5.3线下就诊
用户持相关证件线下就诊。
六、功能介绍
6.1信息查询
1、医院、科室、医生基本资料的查询；
2、患者基本信息、历史挂号记录、爽约记录、退号记录等信息查询；
3、排班信息查询；
4、挂号成功率查询，按医生、科室、医院统计查询。
6.2渠道接入
接入12580语音服务坐席、和生活、智慧家庭客户端、医院官网等渠道。
6.3预约挂号管理
1、医院管理：基本信息的增删改查和维护；
2、科室管
理：基本信息的增删改查和维护；3、医生管理：基本信息的增删改查和维护；4、放号管理：放号的规则、时间等管理；5、停诊管理：自动同步停诊信息和手工设置停诊信息；
6、订单管理：预约订单、退号订单等管理；
7、挂号记录：用户基本信息+号源信息+确认记录；
8、停诊查询：某段时间内的停诊查询及停诊原因，如换班、休班、临时事务安排等；
9、出诊查询：通过线上预约成功而线下就诊的记录查询；10、排班管理：同步医院的号源，按周排班、日排班、当前排班及班次维护等几个内容进行管理。
6.4统计分析
1、总体挂号概况：按时间段、医院、科室、医生维度统计；
2、医院预约年度汇总：按医院维度统计；
3、医院预约情况分析：分析成功率、爽约率、失败率等各种情况；
4、预约挂号分析报告：按时间段、医院、科室、医生维度等多维度分析；
5、剩余号源数统计：每天或某时间段时，剩余号源的统计；
6、电话预约就诊率：12580接入的电话预约统计分析；
7、预约渠道对比分析：和生活、官网、12580等各渠道的接入统计分析。
6.5系统设置
1、用户管理：用户注册信息审核；
2、角色管理：用户的角色设置；
3、渠道管理：新渠道加入时做相应的配置；
4、日志管理：相应的各类操作、访问交互日志管理。
6.6门诊排班管理
支持门诊科室管理员管理本科室排班，门诊办公室统一审核；
1、支持月度排班方式和周排班方式，排班方式灵活，操作简单，查询方便实用；
2、支持医生在不同科室出诊的情况（如特诊科）；
3、可以对科室、医生是否预约进行管理；
4、支持科室显示排序功能，突出重点科室及特色科室。
6.7号源分配管理
分配预约资源，协调处理预约和现场的门诊资源：
1、支持根据医生工作量自动计算预约号源功能；
2、支持科室按比例分配号源（针对门诊量）；
3、每日按比例自动发布号源；
4、有效解决数据死锁恶意抢号问题；
6.8停、改诊管理
停改诊处理方案，首先由医生填写停替诊申请单，统一交门诊办公室，门办根据实际情况处理：
替诊：在征得预约患者同意后，可安排本科室同级别的医生就诊；
换诊：在征得预约患者同意后，可将其安排在该医生下一次出诊时间；
停诊：当该医生本班次无预约患者，或者无法安排替诊、换诊的情况可由门诊办公室安排停诊，系统自动给停诊医生及预约患者发送短信提示。
七、小?Y
山西省预约诊疗服务平台目前已实现包括山西省眼科医院、山西省人民医院、山西省肿瘤医院等10家三甲医院的接入，注册用户截止目前达到16万户，累计预约量达到34.74万次。
月均挂号量达到1.82万人次，高峰月达到2.75万人次，在合作医院和用户中有较高口碑。
参考文献
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