技术支持与售后服务方案

技术支持与售后服务方案

目录

第1章技术支持与售后服务方案..................................................................................................................

1.1产品保修期、保修内容说明..............................................................................................................

1.2睿研技术支持与服务体系说明..........................................................................................................

1.2.1技术服务体系架构 .....................................................................................................................

1.2.2技术服务质量保证 .....................................................................................................................

1.2.3技术支持与服务原则 .................................................................................................................

1.2.4技术支持与服务目标 .................................................................................................................

1.2.5技术服务体系要素说明 .............................................................................................................

服务人员.............................................................................................................................

服务方式及内容.................................................................................................................

服务时段.............................................................................................................................

响应时间.............................................................................................................................

到达现场时间.....................................................................................................................

1.3针对本项目技术支持与服务内容......................................................................................................

1.3.1电话支持服务 .............................................................................................................................

1.3.2定期巡检服务 .............................................................................................................................

1.3.3现场支持服务 .............................................................................................................................

1.3.4后期技术培训 .............................................................................................................................

1.3.5针对本项目的其它服务承诺 .....................................................................................................

产品质量保证及安装调测承诺 .........................................................................................

人员派出承诺.....................................................................................................................

快速实时现场服务承诺.....................................................................................................

其它承诺............................................................................................................................. 第2章睿研服务力量综合实力说明..............................................................................................................

2.1睿研服务力量综合实力说明..............................................................................................................

2.1.1完整的备品备件库 .....................................................................................................................

2.1.2维护队伍 .....................................................................................................................................

2.1.3技术服务说明 .............................................................................................................................

2.1.4服务态度说明 .............................................................................................................................

技术支持与售后服务方案

产品保修期、保修内容说明

所供产品保修期提供1年免费保修期。

睿研公司提供技术服务为：2年免费技术支持服务、定期

巡检服务及终生的后期技术培训及咨询服务。

睿研技术支持与服务体系说明

睿研公司作为睿研集团下属全资子公司，在企业高速发展中，积累了丰富的系统集成经验、储备了大量的系统集成高素质人才，本着服务是企业生存的命脉、以优质的服务赢得用