《国际服务贸易》—服务经济原理篇详细讲解

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服务概念的历史演变
自由物品
free
物 goods 品 经济物品
economic goods
有形产品（tangible goods）（货物）
无形产品（intangible goods）（服务、劳务 （service）
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经济学意义上的服务概念的演变
作者
斯密（1776） 萨伊（1803） 穆勒（1848） 巴斯夏（1850） 马克思（1861-1863） 富克斯（1968） 希尔（1977） 瑞德尔（1986） 佩蒂特（1987）
《国际服务贸易》 —服务经济原理篇详细讲解
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请谈谈你对于服务、服务经济、 服务贸易的初步理解
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第一章 服务经济导论
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本章教学重点与难点
服务经济与新工业经济 服务概念的演变 服务业形成的标志和条件 服务业的分类
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第一节 服务与现代经济
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按照服务的实际效用划分
1）追加服务（additional service）通常指伴
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第二节 服务产品与服务业的发展
一、服务：理论界定的历史考察 经济物品（economic goods）从形
态上划分，包括有形产品（tangible goods）和无形产品（intangible goods），后者就是指服务（service）。 在经济社会中，无形的服务与有形的商品 一样无处不在。然而，与有形商品不同的 是，对于什么是服务，至今尚未达成共识。
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服务的分类
按服务的有形程度划分 1）基本无服务的纯商品状
态（香皂、牙膏、盐等） 2）附有服务的商品状态（计
算机、家电等）
3）附有少部分商品的服务 状态（如剧场的豪华包厢）
4）纯服务状态（如心理咨询等）
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有形的因素 无形的因素
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按照顾客的参与程度划分 1）高接触性服务（图书馆、剧院、学校等） 2）中接触性服务（银行、律师等提供的服务） 3）低接触性服务（电信、快递等）
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1968年由美国经济学家 Victor R. Fuchs提出 一般认为比重超60%
二、“服务经济”与“新工业经济”
“服务经济”或“后工业社会”与“新工 业经济”争议的实质是当代以至未来社会生产 的主导是服务产品还是物质商品？争议的实质 其实也是“生产什么”与“怎样生产”的问题。
“新工业经济”论认为，服务产出与19就73业年由美国 比重大幅提高并不等于整个经济进入了著以名服的务社会学家 需求增长为动力的”服务经济”模式，丹相尼反尔，·贝尔提出 当前的经济”服务化”仍然服从于以物质产品 的需求增长为动力的”工业经济”模式。
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服务 现代经产济业“化服务化”的特点是服产对务业服化务的需求并非主 要在物质产品生产体系外形成，也即服务的发展并不表 示主要由最终服务需求所推动，而由技术进步、管理方 式变革和社会分工深化所引致的对服务的中间性需求的 发展所推动。统计资料可以表明，这种中间性需求远大 于最终需求，所以，对服务的需求主要是在物质产品生 产体系内部展开的。
一、全球经济的“服务化”
衡量一个产业的经济地位的重要指标是其 产出比重与就业比重，在发达国家服务业的比 重已达70%的水平，而发展中国家总体上也已 超过50%的水平。而且，由于发展中国家服务 业比重提升的后发性，它在发达国家服务业比 重上升趋势变缓的同时，表现出更快的上升趋 势，它会把50%的水平甩在后面。所以，从服 务业比重尤其是从其产出比重意义上来说，全 球经济已“服务化”了，而且将更“服务化”。
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服务的形式
服务的提供可涉及： 1、在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）
上所完成的活动。 2、在顾客提供的无形产品（如为准备税款申
报书所需的收益表）上所完成的活动。 3、无形产品的交付（如知识传授方面的信息
提供）。 4、为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。
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服务的三个基本要素
资本 劳动力 知识和技术
在一定的产出范围内，三种基本要素之间是一种互补关 系
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定义服务应考虑三个主要因素：
（1）产出特征，即服务主要体现为一种过程或活动； （2）投入特征，即服务涉及到服务生产者与消费者
的投入； （3）服务生产的目的，即服务提供时间、空间或
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出处
《国民财富的性质和原因的研究》上卷第二篇第三章 《政治经济学概论》第一篇第十三章 《政治经济学原理——及其在社会哲学上的若干应用》上 卷第一编第三章 《和谐经济论》第四——六章 《马克思恩格斯全集》第26卷（I），即马克思的《剩余价 值理论》第一册附录 《服务经济学》 《论商品与服务》 《服务引致的增长——服务部门在世界发展中的作用》 《新帕尔格雷夫经济学大词典》（四）“服务”条目
（和）形式上的效用。
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我们的服务定义：
服务是区别于一般有形商品的、主要以活动形 式满足其他经济单位的个人、商品或服务的需 要并增加其价值的特殊商品。
两层含义：一是服务是商品，具有价值和使用 价值的内在规定性；二是服务是具有特殊使用 价值或效用的商品，这种特殊性一方面表现为 服务的基本职能是为了满足其他经济单位的个 人、商品或服务的特殊需要并增加其价值，另 一方面通常以活动的形式体现出来。
服务产业化是指服务生产“工业化”。为了提高服 务生产本身的劳动生产率，要求对一些服务业的生产、 市场推广和客户服务予以标准化。服务产业化理论与实 践发展的背景是以劳动要素密集的服务本Байду номын сангаас的生产率增 长滞后对整个经济劳动生产率提高的拖累。而提高服务 产品劳动生产率的重要支持条件是服务本身的信息化。
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较新的一个定义为：服务一般是以无形的 方式，在顾客与服务职员、有形资源、商 品或服务系统之间发生的，可以解决顾客 问题的一种或一系列行为。芬兰服务营销学家
格鲁诺斯（Gronroos）（1990）
国际标准化组织（ISO）：为满足顾客的 需要，供方与顾客接触的活动和供方内部 活动所产生的结果。（1990）